Рябцев В.Н., Шитив М.А. Конфликтология. Хрестоматия

Подождите немного. Документ загружается.

291

Такие выгоды требуют действия, хотя, как указывает теория перспектив, они

должны обладать более высоким уровнем определенности, чем просто защита от

возможных потерь <…>

Изменение ставок (расстановки сил) подталкивает к превентивным дейст-

виям, когда стороны видят удобный случай для плодотворного сотрудничества

вместо приводящего к нулевому результату конфликта. Так, осознание того фак-

та, что озоновый слой находится под угрозой и необходимы меры для ее устране-

ния, значительно обострилось, когда химические компании увидели возможность

продавать заменители химикатов. До этого же они рассматривали превентивные

меры как угрозу своим объемом продаж. Разделенные государства объединились,

когда действующие лидеры, как, например, в Йемене или альтернативные, как в

Германии, увидели в объединении возможность более благоприятного будущего.

Они увидели возможность не просто прыгнуть с тонущего корабля, а взойти на

борт более способного к плаванию корабля. Затяжные пограничные конфликты

урегулируются не тогда, когда взрывоопасность ситуации становится очевидной

для сторон, а когда открываются новые возможности – такие, как, например, но-

вые месторождения или просто развитие в регионе и когда обнаруживается, что

их эксплуатация невозможна, пока над сторонами нависает неразрешенный кон-

фликт.

Пятое условие—это исходящее изнутри давление. Внутренняя база для

превентивной дипломатии имеет место как при возникновении угрозы, так и при

ответных действиях. К этому процессу должна подключиться общественность

или даже предвосхитить официальное признание предстоящих затрат и поддер-

жать текущие затраты с целью предотвратить возможный конфликт. Если обще-

ственность не убеждена, что опасность приобрела угрожающие размеры, она не

будет предпринимать усилия для ее предотвращения. Существует целый ряд кос-

венных предпосылок этого понимания. Оказывающая давление общественность

должна быть убеждена в том, что в самóй опасности заложена предпосылка к ее

устранению и что причина и следствие этой угрозы – не чья-то вообще, а их про-

блема.

Как правило, идущая изнутри реакция исходит не от общественности в

широком смысле слова, а от весьма "разношерстной" публики, состоящей из

идеологически мотивирующих свое поведение, обладающих самосознанием

групп, а также групп, заинтересованных в получении прибыли. При этом послед-

ние особенно чувствительны к возможности извлечения выгоды из превентивного

решения проблемы. Какими бы странными партнерами ни казались эти группы,

поддержка обеих необходима, чтобы достойно встретить будущее. Их ''брак'' ук-

репляется, когда ухудшающаяся ситуация и вытекающая из нее необходимость в

распределении затрат, имеют предпосылки, выходящие далеко за рамки конкрет-

ного случая, и когда требуется предпринять меры обобщенного характера…

Потребность в общественной поддержке также имеет отношение к составу

руководящей группы. Проведенные исследования подчеркивают (при любом виде

урегулирования конфликтов) потребность в "центристских умеренных коалици-

ях", широко опирающихся на различные заинтересованные группы, которые от-

крыты для различных точек зрения и подсчетов, имеющих место при превентив-

ных действиях и убежденных в необходимости сдерживания жестких политиков,

которые могли бы использовать конфронтацию в целях укрепления своих пози-

ций. При многих типах угрозы (опасности) дополнительный мотив к превентив-

292

ным действиям заключается в том, чтобы не дать экстремистам повода, который

они могли бы использовать для отвлечения внимания во внутренней политике.

Вместо того, чтобы оставлять представления и осознание на субъективном уров-

не, коалиции внутренней поддержки ставят превентивную дипломатию на более

объективный уровень политики взаимоотношений элитных групп. Поляризован-

ные экстремистские группы начинают войну или устанавливают, наконец, мир, но

они редко предпринимают в политике дальновидные шаги.

Эти элементы поддержки со стороны общественности и элитных групп

очевидны в опыте решения различных спорных вопросов. Поддержка обществен-

ности явилась самым существенным фактором, который направлял многие пере-

говоры с целью предотвращения катастроф как в области безопасности, так и ок-

ружающей среде; …иногда эта поддержка шла даже впереди официальных шагов.

На лидеров, пытающихся достичь долгосрочных перемирий в своих спорах

по территориальным вопросам и вопросам суверенитета, а также третьи стороны,

пытающиеся вмешаться в споры о суверенитете, часто набрасывалась узда, когда

они заходили слишком далеко по сравнению с общественностью, которая их до

этого поддерживала. Существование умеренной центристской коалиции явилось

существенным показателем в часто встречающихся спорных ситуациях по вопро-

сам суверенитета, таких, например, как распад государства или его объединение,

этнические или территориальные конфликты. Для большей уверенности лидеры,

вовлеченные в превентивные демарши, должны притягивать к себе поддержку со

стороны общественности и руководства, но, как непременное условие этого, в не-

котором смысле их должна подталкивать растущая потребность к действию.

Последним условием является гальванизирующее событие, (неважно: по-

ложительное или отрицательное), которое работает на улучшение других, более

широких, объективных элементов. Гальванизирующие события великолепно мо-

билизуют разум, рассматривая затраты и проблемы с точки зрения будущего и

укрепляя поддержку действий лидеров со стороны общественности. Иногда они,

рискуя, подходят слишком близко к самому кризису, который уже слишком позд-

но предотвращать. Если проблемой не заниматься, то пограничные или этниче-

ские инциденты, жестокие столкновения между распадающимися или уже рас-

павшимися государствами, балансирующая на грани глобальная безопасность или

природная катастрофа являются последним предупреждением затянувшимся

конфликтам, последним криком, который должен привлечь внимание, пока си-

туация не стала необратимой. В подтверждение научным свидетельствам, вот-вот

готовые произойти несчастные случаи, сигналы опасности (такие, например, как

неожиданные неурожаи или рискованные несанкционированные столкновения), а

также предупредительные декларации могут стать толчком к раннему осознанию,

необходимому для того, чтобы начать подниматься вверх по лестнице превентив-

ных действий. <…>

Процессы

При учете этих шести структурных условий, соответствующие процессы

могут быть использованы первой или третьей стороной для того, чтобы способст-

вовать превентивным переговорам. Эти процессы призваны изменить как точки

зрения, так и расстановку сил для того, чтобы выработать раннее осознание необ-

ходимости предотвращения нависших угроз и альтернативных возможностей, вы-

текающих из эффективных превентивных мер. В уже рассмотренных нами облас-

тях спорных взаимоотношений намечается шесть последовательных шагов.

293

Основной шаг—это выработка раннего осознания проблемы. Этот термин

используется в качестве более значимой альтернативы термину раннее предупре-

ждение, который стал довольно популярным, но вводящим в заблуждение

''дорожным знаком'' на пути в превентивности… Раннее предупреждение означа-

ет, что вы смотрите (наблюдаете) любую область спорных взаимоотношений, где

можно применить превентивные меры… Проблема заключается не в нехватке

своевременных индикаторов, а в недостатке умения смотреть, в отсутствии поли-

тической культуры, которая благоприятствовала бы упреждающему анализу и

решению проблемы. Таким образом, раннее осознание означает комбинацию спо-

собности "смотреть" и "видеть", возможность смотреть далеко вперед на отдален-

ные проблемы и умение идентифицировать уже имеющиеся предупредительные

сигналы. Раннее осознание также предполагает аналитическое понимание воз-

можности превентивных действий; понимание того, что проблема не только ус-

ложняется, но и с ней можно что-то сделать. Как и в любых переговорах, началом

любых действий является диагноз…

В конце концов осознание и превентивность могут быть вопросом культу-

ры; некоторые общества более склонны смотреть в будущее и более открыты по-

ниманию того, что что-то можно сейчас предпринять. Скажем, американское об-

щество разрывается между двумя этими пониманиями, но больше готово смот-

реть в будущее, нежели традиционные общества, представители которого воспи-

таны в духе фатализма. В народной культуре аксимы типа "Унция превентивных

мер стоит фунта лечебных", "Семь раз примерь—один раз отрежь", "Лучше в

безопасности, чем в горе", "Раньше предупредил—раньше вооружился", "Плани-

руй наперед"и др. соперничают с такими максимами, как "Не тревожь беду, пока

она не потревожит тебя", "Не ищи приключений", "Не буди спящую собаку" или

недавно появившейся: "Не чини, пока не сломалось". (Заметьте, что в этом списке

первые три максимы происходят из фаталистских и традиционалистских концеп-

ций в американской культуре, негритянских spirituals и иудаистских традиций).

Возможно, именно эта амбивалентность, присущая большинству основных выра-

жений о трудностях жизни людей, на которые и наталкиваются превентивные

действия.

Другим шагом является устранение или, по крайней мере, уменьшение

не-

решительности. Осознанию способствует переход от уверенности, что опасности

нет к неуверенности; решения, вытекающие из превентивных переговоров, долж-

ны преобразовать эту неуверенность обратно в уверенность; в понимание того,

что опасности нет, но при новых (созданных превентивными действиями) услови-

ях. Первый сдвиг (переход) осуществляется с помощью информации о настоящей

и надвигающейся

ситуации, а также с помощью анализа опасностей, внутренне

присущих ей. Второй переход происходит с помощью соответствующих мер, что-

бы распознать суть конфликта, устраняя его причины, смягчая его последствия,

ограничивая возможности несчастных случаев и мотивированных инцидентов,

заменяя опасную динамику более благоприятной. Необходимость сократить по-

зиции неуверенности подчеркивает важность установления режимов, усиливаю-

щих предсказуемость за счет определенных правил.

Третьим шагом в превентивных действиях является переструктурирова-

ние проблемы таким образом, что имеющие к ней отношение могут увидеть сум-

марный положительный результат благодаря превентивным усилиям. Это означа-

ет устранение или смягчение дистрибутивного характера проблемы или же ее по-

294

нимание и преобразование в интегративную (общую для сторон) проблему. Или

же, если проблема действительно изначально дистрибутивна, то это означает по-

иск приемлемого понятия справедливости для того, чтобы разумно распределить

результаты, вытекающие из превентивных переговоров. <…> Таким образом, пе-

реструктурирование является ключом к продолжающемуся процессу и естествен-

ному продолжению первого шага, заключающегося в осознании возможностей

решения проблемы. Оно также является ключом к созданию атмосферы, которая,

в свою очередь, лежит в основе последующих усилий и постоянно поддерживает

надежду на мирное и плодотворное решение проблемы.

В то же самое время, в качестве четвертого шага, первая и третья стороны

должны создать себе сторонников среди единомышленников (партнеров) по це-

лям, и должны поощрять внутреннюю поддержку, которая уже должна существо-

вать внутри их собственных политических линий действия. Это не должно быть

отдельным усилием, поскольку, как уже отмечалось, оно взаимозависимо и пере-

плетается с другими решениями, которые принимаются в ходе превентивных пе-

реговоров, если вопрос при этом оказывается довольно спорным. Это может даже

потребовать усилий держать на месте умеренную центристскую коалицию, созда-

вая благоприятные условия и адресуя свои обращения к группе поддержки в коа-

лиции и помогая изолировать экстремистские силы. Широкое использование ин-

формации внутри национальных границ также становится важным аспектом пре-

вентивной деятельности.

Пятый шаг предполагает создание привлекательного и сбалансированного

пакета (комплекса) возможностей с незначительными затратами по нескольким

измерениям. Как указывают объективные данные, сегодняшние затраты должны

быть меньше будущих затрат и должны быть при этом равномерно распределены.

В дополнение к этому должны иметь место возможности благоприятного реше-

ния, которые будут предварять и перевешивать сегодняшние и будущие затраты,

вызывая при этом поддержку лидирующих групп среди целых слоев обществен-

ности. Те же самые рассуждения распространяются и на контролирующие эле-

менты соглашения путем выработки санкций за невыполнение и поощрений за

исполнение его будущих положений. При распределении затрат и благоприятных

возможностей необходимо проводить различие между сторонниками и противни-

ками внутри затронутого конфликтом сообщества, так что "свободное плавание"

не будет поощряться, в то время как участие в равной степени будет поощряться.

Заключительным шагом является создание нужного (соответствующего)

режима, обеспечивающего процесс непрерывно продолжающегося предупрежде-

ния проблемы. Ведение дальновидной политики может стать способом заблаго-

временной борьбы с конфликтами, причем двумя способами: либо путем предви-

дения последствий какой-то особой ситуации, либо путем предвидения ситуаций

общего типа. Первый из них включает особые расчеты и особые решения, прини-

маемые для того, чтобы предотвратить возникновение и разрастание конкретного

конфликта. Второй подразумевает решения общего характера, а также механизмы

для устранения элементов неопределенности как при рациональных расчетах, так

и при принятии решений о создании режимов, призванных улаживать проблемы,

которые могут привести к конфликту и насилию. Каждый из них пытается заме-

нить проводимый в настоящее время опасный курс действий более благоприятной

альтернативой выхода из кризиса. <…>

Переговоры

295

Множество конфликтов было предотвращено. Многие из них были

предотвращены именно благодаря переговорам по ряду спорных вопросов. Хо-

тя каждый спорный вопрос имеет свои собственные характеристики, есть

тем не менее и общие моменты, которые полезно рассмотреть.

В центре превентивных переговоров находится реструктуризация, из-

менение ставок, поскольку это сделать легче, нежели изменить точки зре-

ния. Изменение же ставок способствует изменению точек зрения. Ключом к

тому, чтобы склонить стороны к превентивному выходу из ситуации (либо

одной из сторон, находящейся в конфликте с другой, либо третьей стороны)

является умение заставить стороны пересмотреть свою точку зрения на то,

что именно вовлечено в конфликт. Это достигается посредством побочных

вознаграждений, изменением формулировок или уступок. Нельзя априори ука-

зать, какие из этих трех средств ''управления'' ставками предпочтительнее

или нужнее. <…>

Рассмотрение силы как дополнительной величины в сочетании с воз-

можными выходами из ситуации дает переговорщику возможность поду-

мать о способах того, как сделать альтернативы более или менее привлека-

тельными. Как привлекательные стимулы, так и последствия, показываю-

щие, как не надо поступать, освещаются как дополнения или альтернативы

либо для окончания, либо, соответственно, для продолжения конфликта.

Например, стороны понимают, что достигнутое совместными усилиями

процветание или экономическое развитие предпочтительнее пограничного,

территориального конфликта или конфликта по поводу раздела государства,

так же как и то, что продолжающийся прогресс в переговорах, направленных

на прекращение этнического конфликта, является альтернативой наихуд-

шему результату, возможному в случае эскалации этого конфликта. Во время

многих переговоров стороны часто ссорятся, жестикулируют или ведут себя

хуже того, для того, чтобы проверить альтернативу или угрожающе пома-

хать ею перед своим оппонентом… К сожалению, нельзя "размахивать" бла-

гоприятными альтернативами, по крайней мере, с одинаковой результатив-

ностью. Это походило бы на поддержку теории, согласно которой стороны

склонны избегать потерь, а не гарантировать достижение своих целей. Од-

нако, опыт решения спорных вопросов показывает, что стимулы намного

чаще подвергаются испытанию, но они требуют больше времени, чтобы это

дошло до осознания

сторон. Стороны чаще обещаниями, а не угрозами, скло-

няются к сотрудничеству в целях избежания конфликтов, скажем, в случае

возникновения конфликтов в области охраны окружающей среды именно пер-

спектива новых выгод решает исход сотрудничества, чтобы предотвратить

наихудшее.

Регулирование ставками включает переформулирование позиций. Пере-

говоры в целях предотвращения конфликтов идут легче, когда

имеющиеся в

настоящий момент элементы спора можно выразить в других терминах,

даже без привлечения новых элементов в качестве стимулов. Так, стороны

могут рассматривать предмет спора не как собственность, а как право поль-

зования чужим имуществом; могут рассматривать автономию региона как

альтернативу его выходу его из состава государства; предпочитают делать

взаимные уведомления о военных учениях, а не запрещают их. Тогда ставки

перестают быть остро дистрибутивными, приобретают в большей степе-

296

ни мягкий характер, а возможности сторон становятся только интегра-

тивными. <.…>

Превентивные переговоры в своей основе обязательно включают изме-

нение точек зрения. Как уже отмечалось выше, стороны должны менять

точки зрения на свои взаимоотношения… Как бы объективно не менялись

ставки, до тех пор, пока у сторон не изменятся взгляды на их взаимоотно-

шения, конфликт будет продолжаться. Изменение точек зрения может

происходит либо в направлении того, как рассматриваются ставки, либо в

направлении того, как рассматривается другая или другие стороны. Это по-

разительно, как стороны, находящиеся в тисках жесточайшей демагогии по

поводу глобальных конфликтов в области безопасности, в конце концов, на-

чинают легче воспринимать друг друга, как потенциальных партнеров в пре-

дотвращении глобальных катастроф в области безопасности. <…>

И, наконец, процесс превентивной дипломатии обладает особой при-

родой в области тактики переговоров. По своей сути, превентивные перего-

воры являются процессом интеграции, при этом наравне с высоким мастер-

ством. Отсутствие же этих характеристик -- ключ к их провалу. В отличие

от других переговоров, превентивная дипломатия не реагирует на созревшую

проблему. По своей природе, она представляет собой шаги, предпринимаемые

еще до того, как проблема заявит о себе. В результате этого, при отсутст-

вии остроты ситуации, она должна создавать свою собственную мотива-

цию. Она должна выстраивать диспозицию, предполагающую учет двух фак-

торов: push factor раннего осознания и pull factor’будущих завоеваний (приоб-

ретений). Оба фактора трудно достижимы, что само по себе объясняет ред-

кие случаи достижения положительных результатов. Раннее осознание тре-

бует чувствительности к предупреждению и готовности действовать… Но

укрощения бури и перераспределения будущих затрат недостаточно. Средст-

ва, призванные выполнить это, должны вместе с собой нести возможность

просчитать настоящие и будущие затраты. Труднее всего делать уступки на

будущее в условиях неуверенности, что заставляет превентивную диплома-

тию зависеть от условия раннего предупреждения, если она должна подстег-

нуть стороны к действиям, направленным на то, чтобы избежать будущих

потерь.

50. К. Левин. Действенное исследование и проблемы меньшинств

За последние полтора года мне не раз приходилось вступать в контакт с

самыми разнообразными организациями, институтами и частными лицами, кото-

рые обращались за помощью в сфере групповых отношений. Среди них были

представители общин, образовательных систем, отдельных школ, самые разнооб-

разные по специфике и задачам организации, созданные меньшинствами; среди

них были представители профсоюзов и администраций, департаментов нацио-

нального правительства и правительств штатов, и многие другие.

В результате этих контактов выявились два важных факта: люди демонст-

рируют свою добрую волю, они действительно готовы взвалить на себя решение

проблем и приложить к этому максимум усилий. Если бы эта добрая воля могла

трансформироваться в организованное эффективное действие, межгрупповые от-

ношения в Соединенных Штатах могли бы быть почти безоблачными. Но

297

именно здесь и кроется сложность. Эти заинтересованные люди чувствуют себя

затерянными в тумане, и им не удается найти ответ на три вопроса: 1) какова

имеющаяся ситуация; 2) какие опасности существуют в ней; 3) и самое главное:

что мы должны делать? Мы проводили опрос среди тех, кто занимается про-

блемами межгрупповых отношений в штате Коннектикут.

Мы хотели выяснить их модель понимания ситуации, направление их дей-

ствий и те барьеры, с которыми им приходится сталкиваться. Довольно большое

количество людей, кому по роду деятельности приходится заниматься улучшени-

ем межгрупповых отношений, заявили, что, возможно, самая большая трудность

их работы заключается в отсутствии у них достаточно четкого представления о

том, что должно быть сделано. Тогда каким же образом мы сможем справиться с

экономической и социальной дискриминацией, если мы рассуждаем не в терми-

нах общих закономерностей, а с точки зрения того, как живется обитателям глав-

ной улицы и окраин, из которых состоит маленький или большой город, в кото-

ром этому работнику

приходится выполнять свою работу?

Такая неопределенность объясняется, в частности, тем, что не существует

определенных стандартов, посредством которых можно было бы оценить имею-

щийся прогресс. Когда такой социальный работник, возвращаясь с добровольной

встречи, которую он помог организовать, думает о тех волнующих речах, что ему

пришлось выслушать, о впечатляющем оформлении сцены, о

хорошем качестве

пищи во время мероприятия, — он не может справиться с приподнятым на-

строением, вызванным общей атмосферой и хвалебными речами окружающих

его друзей. И тем не менее, несколько дней спустя, когда ему становится известно

об очередном случае дискриминации, он нередко задумывается о том, не было

ли все происходящее лишь пусканием пыли в глаза и был ли он прав, принимая

поздравления друзей за мерило прогресса в своей работе.

Это отсутствие объективных стандартов достижения прогресса приводит к

двум следствиям.

1. Оно мешает людям, занятым в сфере межгрупповых отношений, испы-

тывать совершенно законное удовлетворение от работы, основанное на оценке

реальных результатов. При подобных обстоятельствах удовлетворенность либо

неудовлетворенность своими собственными действиями начинает зависеть пре-

имущественно от личностных особенностей работника.

2. Там, где не существует объективных критериев успеха, не может быть

никакого научения. Если мы не можем определить, приводит ли то или иное дей-

ствие к прогрессу, или же оно дает обратный эффект, если у нас нет критериев

оценки соотношения усилия и успеха, мы можем прийти к неверному выводу и

стимулировать развитие вредных рабочих привычек. Установление реально суще-

ствующих фактов и их оценка — необходимое условие любого процесса обу-

чения. Социальное исследование должно быть одной из первоочередных задач

практической работы по улучшению межгрупповых отношений.

СПЕЦИФИКА И ФУНКЦИИ ИССЛЕДОВАНИЯ В ПРАКТИКЕ МЕЖГРУППО-

ВЫХ ОТНОШЕНИЙ

Исследования, в которых нуждается социальная практика, можно наибо-

лее точно охарактеризовать как исследования, результаты которых могут быть

использованы в социальном менеджменте или социальной инженерии. Это раз-

новидность полевого исследования, предполагающего сравнительный анализ ус-

298

ловий и эффектов различных форм социальной деятельности, это исследование,

ведущее к определенным социальным действиям. Исследований, результатом ко-

торых являются только книги, здесь явно недостаточно.

Данный подход ни в коем случае не предполагает, что такое исследование

носит менее научный характер, что оно не такое тщательное, как того требует

чистая наука, когда дело касается сферы социальных событий. Я убежден в том,

что верно как раз обратное. Институты, занимающиеся инженерным делом, такие

как Массачусетский технологический институт, все больше и больше обращаются

к тому, что принято называть базовым исследованием. Что касается социальной

инженерии, то и здесь прогресс в значительной степени зависит от того, насколь-

ко быстро этот тип исследования в социальных науках может обеспечить нам

глубинное понимание тех законов, которые управляют жизнью общества. Подоб-

ное «базовое социальное исследование» должно осуществляться на уровне мате-

матических и концептуальных проблем, присущих любому теоретическому ана-

лизу. Оно должно включать в себя целый ряд дескриптивных процедур для вы-

явления существующих фактов, касающихся больших и малых социальных обра-

зований. И прежде всего, оно должно быть основано на лабораторных и полевых

экспериментах, посвященных изучению социальных изменений.

ИНТЕГРАЦИЯ СОЦИАЛЬНЫХ НАУК

Любая попытка улучшить межгрупповые отношения предполагает реше-

ние множества самых разнообразных задач. Нам приходится иметь дело с форми-

рованием установок и моделей поведения в детском и подростковом возрасте, с

проблемами ведения домашнего хозяйства и проблемами изменений в правовой

структуре сообщества; нам придется принимать в расчет вопросы статусов и каст,

проблемы экономической дискриминации, политического лидерства и лидерства

во многих других областях жизни сообщества. Нам придется работать с такими

маленькими социальными образованиями, как семья, клуб или группа друзей, с

более многочисленными группами — школой и образовательной системой в це-

лом, а также с социальными группами большого масштаба — населением горо-

да, штата или страны, и, наконец, нам придется иметь дело с международными

проблемами.

Мы начинаем понимать» что совершенно бессмысленно пытаться сделать

что-либо с одним из этих аспектов межгрупповых отношений, не принимая при

этом в расчет все прочие составляющие, и это верно как с практической, так и с

научной точек зрения. Представители каждой из трех социальных наук психо-

логии, социологии и культуральной антропологии — начали приходить к мысли о

том, что без помощи коллег из смежных дисциплин им не удастся далеко продви-

нуться в своих разработках. В последние пять лет появилось наконец стремление

к формированию междисциплинарного подхода; поначалу это было смутное» не

оформившееся окончательно желание, теперь же эта тенденция достаточно оче-

видна. Что именно будет означать такая интеграция, пока до конца не ясно; этот

вопрос открыт. Может быть, она приведет к слиянию всех социальных наук в од-

ну, С другой стороны, она может означать простую кооперацию различных наук

для достижения конкретной практической цели, а именно улучшения межгруп-

повых отношений. Однако нет никакого сомнения в том, что в следующие десять

лет мы станем свидетелями серьезных попыток развития интегрального подхода

к социальным исследованиям. И я думаю, что если мы хотим добиться более глу-

299

бокого понимания и более эффективного управления межгрупповыми отноше-

ниями, экономика также должна стать частью этой симфонии.

ДВА ТИПА ЗАДАЧ ИССЛЕДОВАНИЯ

Важно четко понимать, что социальное исследование должно быть связа-

но с решением двух совершенно разных типов задач. К ним относятся изучение

общих закономерностей групповой жизни и диагностика конкретной ситуации.

Процесс выявления общих закономерностей напрямую связан с отноше-

ниями между возможными условиями и возможными результатами. Они вы-

ражаются в формулировках, типа «если.., то...». Знание закономерностей может

способствовать достижению определенных целей при определенных условиях.

Однако для эффективных и верных действий инженеру будет недостаточно зна-

ния общих законов механики, точно так же, как и врач не сможет справиться со

своей работой, если будет иметь представление только об общих физиологиче-

ских закономерностях. Им необходимо понять специфику той ситуации, с кото-

рой они имеют дело. Специфика же выявляется посредством такого научного

установления фактов, которое получило название диагностики. И в любой сфере

деятельности нам необходимы оба типа социального исследования.

До недавнего времени установление реально существующего положения

дел в области межгрупповых отношений проводилось, главным образом, посред-

ством опросов. Однако сейчас мы достаточно критически относимся к результа-

там этих опросов. Хотя, в принципе, опросы довольно важны, они, как правило,

проводятся посредством методов поверхностного сбора информации, а не с ис-

пользованием той предложенной Лайкертом процедуры глубинного интервью,

которая дает нам возможность глубинного понимания всех мотивов, лежащих в

основе выражаемых чувств.

Вторая причина неудовлетворительности ситуации кроется в том, что мы

все глубже и глубже осознаем тот факт, что простой диагностики — а опросы яв-

ляются разновидностью диагностики — недостаточно. В межгрупповых отноше-

ниях, как

и в других сферах социального менеджмента, диагностика должна до-

полняться экспериментальным сравнительным анализом эффективности различ-

ных методик осуществления изменений.

ФУНКЦИЯ И МЕСТО ИССЛЕДОВАНИЯ В ОБЛАСТИ СОЦИАЛЬНОГО ПЛА-

НИРОВАНИЯ И СОЦИАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

По меньшей мере столь же важным для осуществления качественного

исследования межгрупповых отношений является его адекватное положение сре-

ди прочих

действий в социальной сфере. Когда, где и кем должно проводиться

социальное исследование?

Поскольку нас интересуют вопросы социального менеджмента, давайте

более детально проанализируем процесс планирования.

Планирование обычно начинается с некоей общей исходной идеи. По той

или иной причине мы хотим достичь определенной цели. Каково точное опреде-

ление этой цели и как ее достичь, зачастую не совсем понятно. И в этом случае

первый шаг должен заключаться в тщательном анализе идеи всеми доступными

средствами. Нередко требуется более детальное выявление существующего по-

ложения дел. Если первый шаг планирования завершен успешно, то на первый

план выступают два других элемента: во-первых, «общий план» достижения це-

300

ли, и во-вторых, решение о том, каковы будут действия на первом этапе. Обычно

в результате такого планирования исходная идея подвергается определенной

трансформации.

Следующий шаг представляет собой осуществление первого этапа обще-

го плана.

В самых высокоразвитых сферах социального менеджмента, таких как

современный производственный менеджмент или военное руководство, за этим

вторым шагом также следует прояснение реальной ситуации. Так, например, при

бомбежке Германии какой-то завод будет выбран в качестве первоочередной це-

ли только после детального рассмотрения различных приоритетов и наилучших

способов и средств поражения данной конкретной цели. Если в результате пред-

принятых действий задача не будет выполнена, исходные планы будут немед-

ленно пересмотрены с целью максимально точного и объективного анализа новой

ситуации.

Этот пересмотр имеющихся в наличии сведений выполняет четыре функ-

ции. Во-первых, с его помощью мы можем оценить предпринятые действия, по-

скольку он позволяет определить, оправдали ли они наши ожидания. Во-вторых,

у того, кто занимался планированием, есть шанс научиться чему-то новому, то

есть он может получить новое общее представление, скажем, о достоинствах и

недостатках определенных видов вооружения или способов действия. В-третьих,

пересмотр имеющихся сведений служит основой для более адекватного плани-

рования следующего этапа работы. И, наконец, он служит основанием для кор-

ректировки «общего плана».

Следующий шаг снова предполагает планирование, осуществление и вы-

явление новых фактов либо пересмотр старых с целью оценки результатов второ-

го шага, подготовки рациональной основы для планирования третьего этапа и,

возможно, очередной модификации общего плана.

Рациональный социальный менеджмент, таким образом, развивается по

спирали, и каждый виток этой спирали состоит из планирования, действия и вы-

яснения того

, каковы результаты этого действия.

Приняв это к сведению, давайте на время обратимся к тому, каким обра-

зом можно управлять межгрупповыми отношениями. Я не могу избавиться от

чувства, что человек, возвращающийся с успешно проведенной встречи доброй

воли, подобен капитану, которому показалось, что его судно слишком сильно уш-

ло вправо, и поэтому он резко повернул штурвал влево. Определенные сигналы

убедили его в том, что руль подчинился движению штурвала. Обрадовавшись,

капитан отправился на обед. И все то время, пока капитан наслаждался трапезой,

его судно крутилось на месте. В сфере межгрупповых отношений действия

слишком часто основаны на наблюдениях, сделанных «внутри судна», и слиш-

ком редко

принимаются в расчет объективные критерии, связанные с движением

этого судна в сторону назначенной цели.

Нам необходим пересмотр имеющейся в нашем распоряжении инфор-

мации, чтобы мы могли понять, двигаемся ли мы в правильном направлении, и с

какой скоростью мы двигаемся. Если мы заинтересованы в социальном развитии,

то усилий университетских организаций по выявлению новых научных фактов

будет явно недостаточно. Процесс исследования социальной ситуации должен

стать составной частью организации любого образовательного процесса, связан-

ного с осуществлением социальных действий.