122
конфликты, на которые люди расходовали явно больше энергии, чем того заслу-
живала суть дела. Такие конфликты вспыхивают и пылают страстями, хотя их
вполне можно было не начинать или погасить в любое время. Это касается и
больших социальных конфликтов. Никакая война не может тянуться бесконечно,
она все равно обречена закончиться. Зачем нужно было Англии и Франции вести
самую долгую в истории человечества «Столетнюю войну» (она продолжалась
даже больше века — 116 лет), вместо того, чтобы сразу решать разногласия не на
полях сражений, а за столом переговоров, раз все равно рано или поздно дело
кончится этим? В конце концов, все конфликты рано или поздно как-то заверша-
ются. Что же заставляет людей раздувать пламя конфликта вместо того, чтобы
искать средства его тушения?
Следует различать объективные и субъективные факторы, действие кото-
рых толкает людей в конфликт.
Объективные факторы — это реально существующие в действительности
обстоятельства. Они связаны, главным образом, с условиями бытия, а также с не-
которыми существенными социально-психологическими особенностями лично-
сти или социальной группы, реально имеющимися в данное время и не поддаю-
щимися изменению за короткий срок.
К условиям бытия, порождающим конфликты, относятся, например, соци-
альное неравенство, классовые противоречия в обществе, конкурентные отноше-
ния на рынке. Конфликты внутри организаций и между организациями часто вы-
зываются такими условиями, как ограниченность ресурсов, недостаточно четкое
распределение ответственности, обязанностей и полномочий, плохие коммуника-
ции (что ведет к дефициту, утрате в искажению информации, несогласованности
действий). Объективными факторами, связанными с особенностями личности или
социальной группы, являются, например, образование, уровень квалификации,
интеллектуальное развитие, диапазон способностей и возможностей личности, ее
глубинные, стержневые потребности и установки. Различия в этих качествах не-
редко ведут к взаимному непониманию и распаду контактов, а несоответствие
этих качеств требованиям дела — одна из наиболее типичных причин служебных
(да не только служебных) конфликтов.
Действие объективных факторов, связанных с личностными особенностя-
ми психики индивидов, с их потребностями и установками, пре красно пока-
зано в басне Крылова: «Лебедь рвется в облака. Рак пятится назад, а Щука тянет в
воду». Если здесь «в товарищах согласья нет», то повинна в этом их природа, ко-
торую не переделаешь.»На лад их дело не пойдет, и выйдет из него не дело, толь-
ко мука» не потому, что они не
хотят, а потому что они в принципе, по своей при-
роде, не могут вступить в согласие и тянуть воз в одном направлении. В реальной
жизни случаи, когда Лебеди, Раки и Щуки в человечьем обличий впрягаются вез-
ти один воз, очень часты.
Наличие объективных факторов, вызывающих столкновение жизненно
важных потребностей, интересов, целей
индивидов или групп, делает конфликт
неизбежным. Другое дело, в каких формах он будет протекать.
Если обстоятельства объективно таковы, что стороны просто не могут су-
ществовать, не вступая в противодействие друг с другом, то мирное взаимодейст-
вие невозможно. Борьба становится тут средством выявления сильнейшего. Она
может завершиться либо полным разрывом отношений
между сторонами (ухо-
дом одной из них), либо коренным изменением их в ходе борьбы, либо уничтоже-