Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Теория огранизации

Подождите немного. Документ загружается.

но — менее чем в 15 раз. Однако здесь надо учитывать то об-

стоятельство, что стоимость товаров, поступающих в сектор

розничной торговли, как минимум один раз учитывается в

секторе рынка «бизнес - бизнес», если они поставляются в ма-

газин на условиях прямой поставки, и более одного

раза,

если

поставка ведется через предприятия оптовой торговли.

В процессе своей деятельности организациям приходится

взаимодействовать с

достаточно

большим количеством объек-

тов внешней среды, представляющих органы государственной

власти. В условиях рыночной экономики это органы государ-

ственного и муниципального регулирования экономической

деятельности, различные организации, в которые надо постав-

лять данные статистической отчетности, налоговая инспекция,

нотариальные конторы (могут быть и частными), судебные и

исполнительные органы, в которые организации обращаются

при решении спорных вопросов и т.д.

Инфраструктура «бизнес - администрация» обеспечивает

взаимоотношения, возникающие между деловыми организа-

циями, с администрацией города, края, области и т. д. Необхо-

димые приложения предусматривают системы для электрон-

ного заполнения налоговой декларации, получения лицензий,

патентов и других документов, связанных с деятельностью го-

сударственных органов.

Таким образом, для успешного развития электронной ком-

мерции необходимо создавать соответствующую инфраструк-

туру в области телекоммуникаций, разработки программного

обеспечения, создания правовой базы. Для успешного разви-

тия новых форм бизнеса с использованием новой информаци-

онной среды — электронной коммерции нужна поддержка на

государственном уровне.

В наши дни Интернет стал той средой, в которой задейст-

вовано огромное количество людей и организаций. По неко-

торым данным, в 2000 году число юридических и физических

лиц, работающих в Интернет, приблизилось к 400 млн. К со-

151

жалению, Россия пока еще существенно отстает в этой облас-

ти от многих развитых стран мира. Но можно не сомневаться в

том, что правильное и планомерное использование принципов

закона информированности и упорядоченности поможет Рос-

сии преодолеть это

отставание

4.7.

Закон единства анализа и синтеза

Изучение организаций как социально-экономических объ-

ектов предусматривает обязательное использование операций

анализа и синтеза. Анализ и синтез при исследовании процес-

сов функционирования организации настолько переплетаются,

что не могут существовать друг без друга. Поэтому, говоря о

законе единстве анализа и синтеза, следует подразумевать их

неразрывность

и'постоянное

взаимодействие, осуществляемое

в рамках диалектического принципа единства и борьбы про-

тивоположностей. Анализ и синтез в своем единении состав-

ляют основу системного подхода к изучению деятельности

организации.

Закон единства анализа и синтеза утверждает, что бла-

годаря использованию в процессах управления организацией

процедур анализа и синтеза обеспечивается настройка орга-

низационной системы на оптимальный вариант достижения

поставленной цели.

Напомним, что анализ или декомпозиция — это разделение

целого на части или представление сложного объекта в виде

простых составляющих. Анализ причинно-следственных свя-

зей между выделенными частями сводится к нахождению не-

обходимых и достаточных условий для поддержания требуе-

мого взаимодействия между этими частями целого. Суть син-

теза состоит в объединении простых составляющих объекта в

единое целое. Объединение в рамках синтеза осуществляется

на основе взаимной необходимости и взаимосвязи.

152

Трудность аналитической работы состоит в определении

элемента, до которого следует производить разделение целого

объекта. Здесь могут помочь опыт и интуиция, причем опыт

помогает

при повторяющихся ситуациях, а интуиция — при

новых обстоятельствах. Важно, чтобы в процессе декомпози-

ции не были потеряны важные свойства составных частей це-

лого. Не менее важно, чтобы исполнители не забывали о том,

что каждое подразделение в организации является лишь ча-

стью единой системы. Бывают случаи, когда отдельные служ-

бы организации работают безупречно, но при этом руководи-

тели подразделений не пытаются вникнуть в работу смежных

структур и не заботятся о достижении общей цели. Если к то-

му же никто не координирует деятельность этих подразделе-

ний, то вся организация в целом будет работать далеко не

наилучшим образом и вряд ли сумеет добиться высоких ре-

зультатов.

Управление любой целенаправленной динамической орга-

низационной системой предусматривает выработку и реализа-

цию конкретных решений. Решение, принимаемое по управ-

лению социально-экономической организацией или какой-

либо ее частью, является связующим элементом между звень-

ями управления и звеньями, выполняющими конкретные

функции. Кроме того, с помощью управляющих решений реа-

лизуется связь между отдельными звеньями системы управле-

ния. С этой точки зрения решение — это средство коммуни-

кации между звеньями и элементами организации, в том числе

и между людьми.

Как правило, решения принимаются в соответствии с ие-

рархией распределения властных полномочий, определяемой

организационной структурой. Звенья верхних ступеней иерар-

хии принимают решения по управлению подчиненными им

звеньями нижних ступеней иерархии. Эффективность прини-

маемых управленческих решений определяет выживаемость

организации в условиях острой конкурентной борьбы.

Результатом труда менеджера любого уровня является

принятие управленческого решения. Но на этом его деятель-

153

ность не ограничивается. Принятое решение должно быть

претворено в жизнь. Дальнейший процесс управления преду-

сматривает использование эффективных методов контроля за

исполнением решений, в ходе которого в большинстве случа-

ев возникает необходимость проведения процедур оператив-

ной коррекции принятого решения.

Использование процессов анализа и синтеза является обя-

зательной составляющей любой процедуры принятия решения

по управлению организацией. Первым этапом принятия любо-

го решения является определение цели, на достижение кото-

рой направлено это решение. При этом должно быть выполне-

но четкое описание объекта управления, т.е. той части органи-

зации, которая будет выполнять это решение. Под целью в

данном случае понимается конкретное состояние организации

или отдельной ее части, которое будет достигнуто после вы-

полнения поставленной задачи. В качестве объекта управле-

ния может выступать сама организация. В этом случае цели

поставленной задачи должны соответствовать основным це-

лям организации.

На рис. 4.17. отображено количественное соотношение

объектов исследования на различных этапах процедуры при-

нятия управленческого решения.

т„

м*-.**.--нт

начала

исследования

Ток

Момент

окончания

исследования

Рис.

4.17.

Количество объектов исследования на различных этапах

реализации процедуры принятия управленческого решения

154

В момент начала работы над решением (точка

на рис.

4717)

менеджер или лицо, принимающее решение, определяет

объект исследования. Далее следует процесс

анализа,

ходе ко-

торого менеджер должен изучить начальные условия на момент

принятия решения. Сюда входит составление исчерпывающего

описания внешних и внутренних условий (по отношению к ис-

следуемому объекту), влияющих на его деятельность.

Если решение принимается в отношении работы всей орга-

низации, то составляется максимально полное описание всех

объектов и факторов внешней среды, влияющих на работу ор-

ганизации. Число и характер этих объектов определяется ви-

дом деятельности организации и ее связями с другими органи-

зациями.

Во внешнюю среду деловых организаций, как уже упоми-

налось ранее, входят банки, конкуренты, рынок труда, органы

государственного управления, поставщики, покупатели и кли-

енты, нормы общественной жизни и т.д. В число факторов,

влияющих на работу организации, могут быть включены, на-

пример, климатические условия, что особенно важно для тор-

говых предприятий, реализующих товары сезонного

спроса,

или для транспортных компаний. От времени года существен-

но зависит деятельность туристических фирм.

Описанию факторов внутренней среды должен предшест-

вовать анализ самой организации, в отношении которой при-

нимается решение, т.е. этап мысленного или реального рас-

членения организации на отдельные подсистемы, элементы

или звенья и изучения взаимосвязей между ними. Для дейст-

вующей организации такое расчленение несложно выполнить,

поскольку оно полностью определяется сформированной ра-

нее организационной структурой. На рис.

4.18

показаны осо-

бенности анализируемых структур с выделением различных

признаков и видов структур.

Заметим, что рисунок 4.18 не претендует на исчерпываю-

щую информацию обо всех признаках и видах анализируемых

структур, которые в каждом конкретном случае могут видо-

изменяться и

дополняться.

155

Рис.

4.18.

Особенности анализируемых структур

В рамках закона единства анализа и синтеза в процессе ис-

следования системы управления организацией производится

анализ влияния каждого отдельного звена на процесс дости-

жения цели, которая является результатом реализации буду-

щего управленческого решения. При этом применяются мате-

матические и формально-логические методы, что позволяет в

дальнейшем, при выборе наиболее рационального с точки

зрения достижения поставленной цели решения эффективно

использовать методы научного анализа.

Анализ внутренней среды исследуемого объекта произво-

дится с использованием методов декомпозиции, основанных

на принципах независимости, полноты отображения и

слабого влияния.

Независимость предусматривает возможность самостоя-

тельного анализа работы каждого из элементов системы. При-

мером самостоятельных элементов системы управления дело-

вой организацией, для которых выполняется принцип незави-

симости, являются бухгалтерия, отдел кадров, коммерческий

отдел, производственные подразделения и т.д.

156

Полнота отображения подразумевает, что последующее

объединение

элементов по установленному правилу приводит

к исходной системе. Это означает, что процесс декомпозиции

исследуемой системы должен строиться так, чтобы можно

было осуществить обратный процесс восстановления исход-

ной системы по ее отдельным элементам, звеньям и подсисте-

мам.

Принцип слабого влияния основан на том, что внутрен-

ние процессы, происходящие в одном выделенном элементе,

не должны оказывать значительного влияния на функциони-

рование других элементов системы.

Различным целям, положенным в основу анализа объекта,

могут соответствовать и различные схемы декомпозиции.

Так например, при принятии решения по общим вопросам

управления организацией используется организационная

схема, отражающая распределение властных полномочий.

Если принимается решение в отношении совершенствования

информационного обеспечения работы организации, то схе-

ма декомпозиции будет отражать распределение информаци-

онных потоков внутри организации во взаимосвязи с внеш-

ней средой.

Составление максимально полного описания объектов и

факторов, влияющих на достижение поставленной цели, дает

возможность выделить оптимальное количество объектов,

действие которых должно быть проанализировано и учтено в

процедуре принятия решения.

Дальнейшее исследование предполагает анализ действия

всех объектов, попавших в поле зрения на предшествующем

этапе. Глубина исследования каждого объекта определяется

целью принимаемого решения. Результатом является разра-

ботка рабочих гипотез о поведении объектов на период вы-

полнения решения и оценка степени влияния каждого из объ-

ектов на работу звеньев организации, принимающих участие в

реализации решения.

157

Напомним, что гипотеза •— это некоторое предположение

о свойствах и дальнейшем развитии каких-либо реальных

процессов.

В ходе проведения

анализа,

предшествующего принятию

решения, мы имеем дело с множеством объектов, событий и

факторов, влияющих на деятельность организации,

а,

следова-

тельно, и на процесс выполнения решения.

Выдвижение любой гипотезы начинается с анализа сло-

жившейся ситуации и выявления тенденций развития на осно-

ве предшествующего опыта. Так например, мы можем сделать

вывод о стабильности цен или о повышении спроса на опре-

деленный вид продукции в течение минувшего года. Это дает

нам основание предположить, т.е. принять гипотезу, что в те-

чение следующего месяца эта тенденция сохранится. Любая

гипотеза должна быть согласована с действительностью, ло-

гически обоснована и направлена на предсказание дальнейше-

го развития событий.

В процедурах анализа приходится вырабатывать большое

количество предположений о поведении сторонних организа-

ций, состоянии рыночной конъюнктуры, внутренней деятель-

ности организации. Кроме того, в ходе обоснования правиль-

ности принимаемого управленческого решения используются

формально-логические и экономико-математические методы.

Применение каждого из них при описании действия соци-

ально-экономических организационных систем означает при-

нятие гипотезы о том, что организация или какая-либо ее

часть будут в дальнейшем развиваться в соответствии с зако-

нами, устанавливаемыми выбранным математическим аппара-

том.

В частности, мы можем предположить, т.е. принять гипоте-

зу, что цена на товар на анализируемом секторе рынка будет

расти в соответствии с линейным законом.

Отметим, что в действительности принятая гипотеза может

не оправдаться. Одним из основных свойств гипотезы являет-

ся возможность ее проверки. В случае

выдвижения

гипотезы

158

об изменении цен мы сможем в дальнейшем убедиться, соот-

ветствует ли реальная цена расчетной цене или нет. Поэтому

заключительный этап оценки научной ценности гипотезы

предусматривает проверку ее соответствия реальности.

Конечно, точное совпадение реальной и расчетной цены -

большая редкость, но если это отличие достаточно велико,

значит, наше предположение было неверно. Следует вырабо-

тать новую гипотезу и

провести

исследования заново. Как бу-

дет показано далее, при обнаружении заметного расхождения

реальности и гипотетического предположения необходимо

провести процедуру оперативной коррекции решения.

Выбор правильного набора гипотез является решающим

фактором, определяющим успех процедур анализа. Некор-

ректные исходные предположения приводят к неверным вы-

водам о поведении организационных систем. Их использова-

ние может привести к непредсказуемым последствиям,

ре-

зультате чего цель, на которую направлено решение, не будет

достигнута.

В общем случае определение степени влияния каждого из

выявленных факторов на процесс анализа представляет значи-

тельную сложность. Для решения этой задачи в полном объе-

ме целесообразно использовать различные методы факторного

анализа. Так как влияние многих факторов на работу органи-

зации можно охарактеризовать только на качественном уров-

не, то для ранжирования факторов по интенсивности их влия-

ния на процесс принятия и реализации решения целесообразно

использовать методы экспертных оценок.

В наиболее простых случаях оценка влияния осуществля-

ется менеджером с использованием личного опыта, на основе

анализа тенденций развития исследуемых факторов. Процесс

анализа предусматривает также составление описания воз-

можных путей достижения поставленной цели. Наиболее

удобным способом реализации этого этапа является построе-

ние дерева альтернативных путей достижения цели организа-

159

ции, облегчающее в дальнейшем процедуру синтеза организа-

ционной системы.

При реализации процедур синтеза задача менеджера за-

ключается в нахождении наиболее оптимального пути дости-

жения поставленной цели с позиций уменьшения расхода ма-

териальных и интеллектуальных ресурсов организации. При

этом следует иметь в виду, что важнейшим фактором, опреде-

ляющим эффективность процедур анализа и синтеза, является

время достижения поставленной цели.

На практике процесс управления организацией в рамках

закона единства анализа и синтеза реализуется в виде суммар-

ного воздействия отдельных управленческих решений, при-

нимаемых по результатам проведенных исследований в отно-

шении как отдельных ее звеньев и элементов (процедура ана-

лиза), так и организации в целом (процедуры синтеза). В

условиях рыночной экономики и острой конкурентной борьбы

сотрудники организации, принимающие самостоятельные

управленческие решения, должны стремиться к принятию ре-

шений на основе комплексного учета влияния всех объектов и

факторов на эффективность принимаемых решений.

В ходе реализации методик принятия решений, основан-

ных на использовании процессов анализа и синтеза, оценка

эффективности и выбор наиболее оптимального решения

осуществляется с точки зрения не только объекта, в отноше-

нии которого принимается решение, но и интересов организа-

ции в целом. Из этого следует, что результирующее воздейст-

вие системы управления организацией обеспечивает выбор

оптимального пути достижения цели, стоящей перед органи-

зацией в целом, что соответствует оптимизации действия ор-

ганизационной системы.

Подводя итог, отметим, что закон единства анализа и син-

теза организационных систем предусматривает использование

исследовательского метода, состоящего в том, что объект ис-

следования, рассматриваемый как система мысленно или ре-

ально разбивается на составные элементы (подсистемы, зве-

160