Рашников В.Ф, Салганник В.М., Шемшурова Н.Г. Квалиметрия и управление качеством продукции

Подождите немного. Документ загружается.

ции; технологическая себестоимость продукции; коэффициент ис-

пользования материала, коэффициент сборности или блочности).

Показатели стандартизации и унификации - характери-

зуют степень использования в изделии стандартных составных

частей и уровень их унификации. Составные части - детали, сбо-

рочные единицы, комплекты, комплексы.

К стандартным относят составные части изделия, выпус-

каемые по государственным, республиканским или отраслевым

стандартам;

к унифицированным:

- производимые по стандартам данного предприятия, если

они используются хотя бы в двух различных изделиях,

выпускаемых данным или смежным предприятием;

- - составные части, не изготавливаемые на данном пред-

приятии, а получаемые им в готовом виде как комплек-

тующие составные части;

- заимствованные составные части изделия, то есть ранее

спроектированные как оригинальные для конкретного

изделия и применяемые в двух или более изделиях.

К показателям стандартизации и унификации относят также

коэффициенты применяемости, повторяемости, взаимной уни-

фикации, унификации группы изделий.

Эргономические показатели - характеризуют систему

«человек - изделие - среда использования» и учитывают требова-

ния, определяемые свойствами человека и характеристиками сре-

ды использования и предъявляемые к изделию для повышения

эффективности взаимодействия человека с данным изделием (по-

казатели безошибочности работы, точности, утомляемости чело-

века, комфортабельности рабочих условий - угол наклона спинки

сидения пилота, ширина подлокотника этого сидения...). Термины

и определения на эргономические показатели установлены в

ГОСТ 16035-81.

Среда использования - пространство, в котором человек

осуществляет свою функциональную деятельность (кабина трак-

тора, кабина экипажа самолета, помещение цеха).

Эстетические показатели - характеризуют информаци-

онную выразительность, рациональность формы, целостность

композиции и совершенство производственного исполнения про-

дукции.

Патентно-правовые показатели - характеризуют степень

обновления технических решений, использованных в изделии, их

патентную защиту в России и за рубежом и возможность беспре-

пятственной реализации изделия (показатель уровня использова-

ния изобретения, показатель патентной защиты, показатель па-

тентной чистоты).

Показатели экономичности продукции - отражают от-

дельные виды затрат или суммарные затраты на разработку, изго-

товление и эксплуатацию или потребление продукции и таким об-

разом характеризуют отдельные группы показателей качества

продукции, входящие в общую номенклатуру показателей качества

(себестоимость единицы оцениваемой продукции, цена, приве-

денные затраты, себестоимость единицы продукции, выпускаемой

с помощью оцениваемого изделия...).

Кроме того, существуют показатели транспортабельно-

сти, однородности (рассеивания параметров или показателей

качества продукции данного вида), устойчивости продукции к

внешним воздействиям, влияния продукции на окружающую

среду, безопасности продукции.

Показатель, по которому принимают решение по качеству

данной продукции, называют определяющим. Значение показате-

ля, принятое за основу при сравнительной оценке ее качества, на-

зывают базовым значением показателя качества продукции. За

базовые принимают показатели качества лучших отечественных и

зарубежных образцов, а также показатели перспективных образ-

цов, найденные опытным или теоретическим путем.

Кроме того, различают регламентированные (установлен-

ные нормативно-технической документацией) значения показате-

лей качества продукции: номинальное - от которого отсчитывают

допустимое отклонение, и предельное - наибольшее или наи-

меньшее значение показателя. То есть, свойства продукции, в ко-

нечном итоге - ее качество можно оценить показателями качества.

Но всегда ли это возможно?

Качество многих изделий оценивают по гарантированной

длительности эксплуатации. Это имеет отношение к авиационной

технике, автомобилям, тракторам, металлорежущим станкам,

сельскохозяйственным машинам, транспорту и многим другим из-

делиям, состоящим из множества деталей и узлов, которые в от-

дельности или в совокупности обеспечивают это качество.

Из этого следует, что определяющим (действительным) по-

казателем качества некоторых видов продукции выступает пол-

ный ресурс ее эксплуатации (использования). Становится очевид-

ным, что таким показателем для оценки качества массовой про-

дукции пользоваться нельзя. Но оценивать качество деталей (уз-

лов), из которых соберут изделие, нужно. В этом случае вводят

единичные показатели качества, которые наилучшим образом

характеризуют действительный уровень качества детали (узла) и

всего изделия.

Рассмотрим решение этой проблемы на примере оценки ка-

чества ответственной детали - головки блока дизельного двигате-

ля, изготовляемой одним из способов литья из алюминиевого

сплава.

Определяющим показателем качества данной детали явля-

ется длительность эксплуатации без нарушения режима работы

двигателя.

На практике оценивают качество головки блока по целому

ряду единичных показателей, приведенных на схеме (рис. 2).

Необходимо отметить, что состав сплава, механические

свойства, балл пористости определяют по специальным образцам,

отлитым из сплава одной из плавок. Гидроиспытанию и гамма-

дефектоскопии подвергают выборочно отдельные отливки.

Единичные показатели качества Определяющий

показатель

качества

Рис. 2. Связь определяющего и единичных показателей

качества головки блока дизельного двигателя

из алюминиевого сплава

Хим.состав σ

и δ

Внутренние

(

) (

до т/о) дефекты

Длительность

эксплуатации без

нарушения рабо-

ты двигателя

Газонасы- σ

и δ

Пористость

щенность

Уже из этого примера видно, насколько важен правильный

выбор единичных показателей качества.

Относительная характеристика качества продукции, осно-

ванная на сравнении значений показателей качества оцениваемой

продукции с базовыми значениями соответствующих показателей,

называется уровнем качества продукции. Относительная ха-

рактеристика качества продукции, основанная на сопоставлении

значений показателей, характеризующих техническое совершен-

ство продукции, с соответствующими базовыми значениями, назы-

вается техническим уровнем продукции. Для оценки названных

уровней качества используют данные технического и экономиче-

ского значения. При сопоставлении образцов отечественной и за-

рубежной продукции нередко приходится ограничиваться техниче-

ским уровнем, так как экономические показатели зарубежной про-

дукции, как правило, не известны.

В зависимости от назначения продукции критерии уровня ка-

чества могут быть различными. Критерием оптимальности уровня

качества может служить комплексный интегральный показа-

тель качества продукции. Он отражает соотношение суммарного

полезного эффекта от эксплуатации (потребления) продукции и

суммарных затрат на ее создание и эксплуатацию. Чем больше

значение интегрального показателя качества продукции, тем выше

полезный эффект, получаемый на каждый рубль затрат. Инте-

гральный показатель качества продукции обращается в максимум

при оптимальном полезном эффекте и оптимальных затратах на

его достижение. Следовательно, увеличение затрат на повышение

качества имеет смысл только до тех пор, пока увеличивается инте-

гральный показатель качества. Применение его очень важно при

анализе динамики качества продукции, определении путей его

улучшения, принятии решения о внедрении данной продукции в

производство.

Необходимые сведения о продукции: назначение, краткая

характеристика, данные о заложенных показателях качества, о

базовых показателях, об аналогах, об источниках информации

(стандартах, периодических изданиях, патентах, фирменных про-

спектах и т.д.) вносятся в специальный документ, которым являет-

ся карта технического уровня и качества продукции (карта

уровня). Содержание и правила выполнения карт устанавливает

ГОСТ 2.116-84.

Показатели качества продукции классифицируются в соот-

ветствии с РД 50-149-79 по различным признакам (табл. 1).

Таблица 1

Классификация показателей качества продукции

Признак

классификации

Группа показателей качества продукции

По характеризуемым

свойствам

Единичные показатели (см. выше)

По способу выражения Показатели, выраженные в натураль-

ных (кг, м и др.), безразмерных (баллы),

стоимостных единицах

По количеству характе-

ризуемых свойств

Единичные, комплексные показатели

(групповые, обобщенные, интеграль-

ные)

По применению для

оценки

Базовые и относительные значения по-

казателей

По стадии определения

значений показателей

Прогнозируемые, проектные, производ-

ственные, эксплуатационные

Для продукции металлургического производства обязатель-

ными являются показатели назначения, которые подразделяются

на общие и специальные. Общие показатели обязательны для

всех видов продукции отрасли, в то время как специальные - толь-

ко для отдельных ее видов.

К общим относятся показатели, характеризующие форму,

геометрические размеры, внешний вид, химический состав (марку)

продукции. Такими показателями могут быть: допускаемые откло-

нения от основных размеров, длина, кривизна, плотность, состоя-

ние кромок, концов; гранулометрический состав (размер кусков

или частиц, массовая доля фракций, количество мелочи; состоя-

ние поверхности (класс чистоты, шероховатость, наличие окали-

ны); содержание основных элементов, вредных примесей, допус-

каемые колебания содержания основных элементов...

К специальным показателям относятся: показатели физико-

химических свойств металлов и сплавов, макро- и микроструктуры;

содержание неметаллических включений...

Не менее важными показателями качества металлопродук-

ции являются показатели технологичности (определение см.

выше). Иными словами показатели технологичности характеризу-

ют свойства продукции, определяющие возможность снижения

затрат трудовых, материальных, энергетических и других видов

ресурсов на ее создание и применение. Порядок и методы выбора

и применения показателей технологичности, их определение уста-

навливают: ГОСТ 15467-79, ГОСТ 14201-83 и РД 50-149-79.

2.3. Квалиметрия и ее основные принципы

Предметом квалиметрии - науки о качестве продукции явля-

ются свойства продуктов труда и их соотношения с потребностями

и возможностями общественного воспроизводства.

Области науки о качестве продукции:

- исследование природы качества продукции;

- изучение комплекса вопросов, связанных с управлением

качеством продукции;

- разработка теоретических основ и практических методов

измерения и количественной оценки качества продукции;

- изучение информационных аспектов производства и по-

требления продукции определенного качества;

- исследование экономических проблем, связанных с изме-

нением качества;

- изучение социологических аспектов проблемы качества

продукции.

Из всех перечисленных областей в настоящее время наибо-

лее важной представляется та, которая связана с измерением и

количественной оценкой качества продукции. Решение данного

вопроса дает исследователю необходимый инструмент, с помо-

щью которого можно плодотворно разрешать все остальные про-

блемы качества продукции. Количественные оценки необходимы

для точной и объективной характеристики отдельных свойств ка-

чества при исследовании его природы. Эти оценки являются не-

разрывным элементом и любой системы управления качеством,

так как для того, чтобы управлять каким-либо процессом, необхо-

димо прежде всего измерить его параметры. Без количественных

оценок качества нельзя обойтись и при изучении информационных

аспектов проблемы качества продукции. И, наконец, сама природа

экономической проблематики изменения качества продукции пре-

допределяет необходимость использования количественных ме-

тодов описания качества. Поэтому есть основания считать, что

проблема измерения и количественной оценки качества

продукции в настоящее время является узловой проблемой

всей науки о качестве продукции. И поэтому квалиметрия привле-

кает внимание все большего числа специалистов, занятых в про-

мышленности.

Практические задачи, которые решает наука квалиметрия:

- разработка методов определения численных значений по-

казателей качества, сбора и обработки исходных данных для их

вычислений и установление требований к точности таких вычис-

лений;

- разработка методов определения оптимальных значений

показателей качества различных видов продукции при их стандар-

тизации;

- обоснование выбора и установление состава показателей

качества продукции при прогнозировании и планировании повы-

шения качества продукции и планировании стандартизации;

- разработка единых принципов и методов оценки отдельных

свойств продукции и др.

Решение задач оценки качества продукции в каждом от-

дельном случае имеет свою определенную цель:

- сравнение различных возможных вариантов проектируе-

мых изделий для выбора наилучшего;

- сравнение различных возможных вариантов повышения

качества изготовления продукции на данном предприятии для вы-

бора наилучшего;

- анализ эффективности проведенных мероприятий по по-

вышению уровня качества продукции в масштабе предприятия или

производственного объединения или отрасли в целом и т.д.

Чтобы правильно классифицировать, выбирать и анализи-

ровать способы количественной оценки качества, следует руково-

дствоваться принципами квалиметрии, которые лежат в основе

квалиметрического подхода к изучению качества.

Первый принцип. Качество рассматривают как некото-

рую иерархическую совокупность свойств, которые представ-

ляют интерес для потребителя данной продукции. Свойство i-го

уровня продукции определяется соответствующими свойствами

(i+1)-го уровня, где i = 0, 1, 2, ..., m.

С точки зрения оценивания качества, качество - это иерар-

хический, многоуровневый комплекс характеристик ("дерево" ха-

рактеристик) объекта, которые относятся к способностям удовле-

творять потребности. То есть, механизм квалиметрии позволяет

определить качество объектов, как «дерево характеристик» и оце-

нить его на всех стадиях «от рождения до смерти».

Для удобства принимают качество как некоторое обобщен-

ное комплексное свойство продукции, рассматривая его на самом

низком, нулевом уровне иерархической совокупности свойств, а

составляющие его менее обобщенные свойства - на более высо-

ком, первом уровне иерархии. В свою очередь, каждое из этих

свойств также может состоять из некоторого числа еще менее об-

щих свойств, лежащих на еще более высоком, втором уровне рас-

смотрения, а в некоторых случаях - и на высших уровнях. Послед-

ние также могут быть разложены на менее общие свойства сле-

дующего по высоте третьего уровня и т.д.

Возникает "дерево свойств", число уровней рассмотрения

которого может неограниченно возрастать (рис. 3).

Свойство 0-го уровня - это качество в целом - наиболее

обобщенное свойство.

Строя иерархическую структуру, можно сказать, что свойст-

ва 1-го уровня определяются соответствующими свойства ми 2-го

уровня, ..., свойства i-го уровня определяются свойствами (i+1)-го

уровня, где i = 0, 1, 2, ..., m.

Второй принцип квалиметрии. Измерение отдельных

свойств или самого качества в целом в конечном итоге должно

завершаться вычислением относительного показателя (оценки)

качества.

Отдельные свойства могут получать численные характери-

стики Р

- абсолютные показатели i-N уровня (j - число свойств,

лежащих на i-том уровне).

Но абсолютные показатели ничего не говорят о свойстве с

точки зрения "много - мало", "хорошо - плохо", "достаточно - не-

достаточно", то есть абсолютные показатели не дают возможности

оценить свойство, определить его уровень.

Например,

(

)

баз

Чаще определяют единичные относительные показатели:

или

Рис. 3. «Дерево свойств»

Свойства

m-го

уровня

Свойства

2-го

уровня

Свойства

1-го

уровня

Свойства

0-го

уровня

(качество

в целом)

– наибо-

лее обоб-

обоб-

щенное

Уровни рас-

смотрения

свойств (или

показателей)

Иерархическое дерево свойств качества

…

Третий принцип квалиметрии. Оценка (относительный

показатель, уровень) качества К определяется в квалиметрии с

точки зрения не индивидуальной потребности какого-то чело-

века, а с точки зрения общественной потребности, в роли ко-

торой часто фигурирует средняя потребность большинства

членов общества. В этом случае оценки качества будут относить-

ся к общественной потребительной стоимости и, как таковые, бу-

дут иметь большое теоретическое и практическое значение.

Четвертый принцип квалиметрии. Различные шкалы

абсолютных показателей свойств качества Р

обязательно

должны быть трансформированы в одну общую шкалу. Так как

все абсолютные показатели, влияющие на обобщенный или ком-

плексный показатель, имеют разную размерность, необходимо с

помощью специальных приемов, на единой методологической ос-

нове, перевести все простые свойства из шкал с разными размер-

ностями в шкалу, имеющую единую размерность, в частном слу-

чае - в безразмерную шкалу. Эта операция носит название транс-

формации шкалы. Если абсолютные показатели простых свойств

приводят к одному общему показателю, находящемуся на одном

из более низких уровней рассмотрения, обходятся без операции

трансформации. В этом случае в математическую модель абсо-

лютного показателя обобщенного свойства абсолютные показате-

ли простых свойств входят в виде слагаемых, сомножителей, по-

казателей степеней...

Пятый принцип квалиметрии. Каждое свойство качест-

ва определяется двумя числовыми параметрами - относитель-

ным показателем К и весомостью М. Весомость - оценка важно-

сти того или иного свойства, показывающая, какое из свойств яв-

ляется более существенным и влияющим в большей степени на

качество объекта в целом.

Шестой принцип квалиметрии. Сумма весомостей

свойств одного уровня есть величина постоянная:

ΣΣ

- const.

Седьмой принцип квалиметрии. Весомость и оценка

свойств i-го уровня определяется требованиями со стороны

связанного с ними свойства (i-1)-го уровня.