Презентация - Дранишников С.В. и др. Методы менеджмента качества
Подождите немного. Документ загружается.
4141
25 октября 2008 г.
Лекция 2. Средства и методы менеджмента
качества
ПЛАН ЛЕКЦИИ
2.4. Графические методы описания процессов
2.1. Инструменты управления
2.2. Модель Кано
2.3. Структурирование функции качества (СФК)
4242
А4
А3
А2
А1
В4В3В2В1
4 Матричная диаграмма
1 Диаграмма сродства
3 Древовидная диаграмма
Задача
План 1
План 2
5 Стрелочная диаграмма
1
2
87
3
5
4
6
9 10
6 Диаграмма процесса
осуществления программы
2 Диаграмма связей
проблема
1
4
3
5
6
7
2
9
8
2.1. Инструменты управления
Лекция 2. Средства и методы менеджмента качества
4343
Предназначены для анализа различного рода фактов
Разработаны JUSE (Union of Japanese Scientists and Engineers)
В 1979 г. собраны воедино
В 1986 г. опубликованы на английском языке.
Сбор исходных данных – при помощи мозгового штурма
(командная работа)
Используются при развертывании функции качества
Характеристика инструментов
2.1. Инструменты управления
Лекция 2. Средства и методы менеджмента качества
4444
1. Диаграмма сродства (KJ-метод)
Назначение
Используется при распределении по группам большого количества идей,
мнений или интересов по конкретной теме
Предназначена для стимуляции творческих способностей и полного участия
Эффективна в небольших группах
Использует ассоциации, а не логические связи
Основоположник – японский антрополог Jiro Kavakita
2.1. Инструменты управления
Лекция 2. Средства и методы менеджмента качества
4545
Общий заголовок В
для (с) и (d)
Общий заголовок А
для (а) и (b)
Устные
данные (а)
Устные
данные (b)
Устные
данные (с)
Устные
данные (d)
Общий заголовок А
для А и В
Принцип построения диаграммы сродства
2.1. Инструменты управления
Лекция 2. Средства и методы менеджмента качества
4646
2. Диаграмма связей
Диаграмма позволяет показать сложные цепочки причин и
следствий и выявить глубинные причины или ключевые проблемы
Принципы
Это логический инструмент. Он позволяет демонстрировать сложные
связи между причинами и следствием
В отличие от диаграммы причин и результатов ее труднее составить
и читать, а построение более длительно
Связи показываются стрелками от причины к следствию
Глубинная причина ведет только к следствию и не связана с другими
причинами на диаграмме
Ключевые проблемы определяются максимальной разностью
выходящих и входящих стрелок
2.1. Инструменты управления
Лекция 2. Средства и методы менеджмента качества
4747
Низкая заработная плата
Мало льгот
Недостаток опыта
Неудовлетворенность
работой
Стрессовые условия
работы
Рост спроса на
хороших сотрудников
Недостаток возможностей
карьерного роста
Трудно найти
подходящих людей
Пример диаграммы
связей
2.1. Инструменты управления
Лекция 2. Средства и методы менеджмента качества
4848
Люди не используют
методы TQM
Недостаток
времени
Работа в
изоляции
Забыта или
пропущена
возможность
Неуверенность
в выгодах
Отсутствие
уверенности
Некомпетентность
Низкая
приоритетность
работы
Неэффективное
планирование
Нет навыков
командной работы
Личные
амбиции
Нет
поддержки
Возврат к
прежнему стилю
работы
Отсутствие
замечания
других путей
Отсутствие
привычки
Не применяются
ежедневно
Нет процедур
по разработке
новой продукции
Низкие навыки
руководителя проектов
Недостаток
приверженности
руководства
Недостаток средств
напоминания людям
Недостаточная поддержка
после обучения
Недостаток
тренировок
Недостаток
опыта
Неясны
стратегические
приоритеты
4949
3. Древовидная диаграмма
Выявляет структуру и взаимоотношения между составляющими процесса
или причинами, устанавливая взаимосвязь между ними
Применяется для разбиения:
•
объектов на составные части (диаграмма «что»)
•
проектов на задачи (диаграмма «как»)
•
проблем на глубинные причины (диаграмма «почему»)
Может располагаться слева направо, справа налево, сверху вниз ,
снизу вверх
2.1. Инструменты управления
Лекция 2. Средства и методы менеджмента качества
5050
Пример древовидной диаграммы
Категория
затрат
Симптомы Причины
100 %
80 %
5 %
15 %
5%
80 %
90 %
4 %
100 %
15 %
6 %
2.1. Инструменты управления
Лекция 2. Средства и методы менеджмента качества