Презентация - Дранишников С.В. и др. Методы менеджмента качества

Подождите немного. Документ загружается.

7171

Потребительские

требования

Важ-

ность

Тратить миним.

бензина

Быстро ездил

Красивый

Безопасный

Удобно сидеть

Просторный

66 34 98 40 56 294

Инженерные

характеристики

Масса автомо-

биля, кг

Материал

корпуса

Время разгона

до 100 км/ч, с

Цвет отделки

салона

Высота

салона, см

5 баллов

3 балла

1 балл

1 2 3 4 5

Баллы

Конкурент А

Конкурент В

Фрагмент «Дома качества» - проектирование автомобиля

2.3. Структурирование функции качества (СФК)

Лекция 2. Средства и методы менеджмента качества

7272

Инженерные

характеристики

Масса автомо-

биля, кг

Материал

корпуса

Время разгона

до 100 км/ч, с

Цвет отделки

салона

Высота

салона, см

Фрагмент «Дома качества» - проектирование автомобиля

2.3. Структурирование функции качества (СФК)

Лекция 2. Средства и методы менеджмента качества

7373

Развертывание функций качества

2.3. Структурирование функции качества (СФК)

Лекция 2. Средства и методы менеджмента качества

7474

Текстовый метод Графический метод

Ненаглядный Наглядный

Трудночитаемый Удобочитаемый

Много листов Мало листов

Малопонятный Очень понятный

Однообразный Имеет цветные обозначения

Сравнение текстового и графического методов описания процессов

2.4. Графические методы описания процессов

Лекция 2. Средства и методы менеджмента качества

7575

ПРОЦЕСС 2

SIPOC – карта процесса высокого уровня

Supplier

Input

Process

Output

Customer

(ПРОЦЕСС 1)

Поставщик

(ПРОЦЕСС 3)

Потребитель

ВХОД:

материалы,

информация

ВЫХОД:

готовая

продукция

2.4. Графические методы описания процессов

Лекция 2. Средства и методы менеджмента качества

7676

Управляющая документация

1 Руководство по проектированию, реализации и эксплуатации баз

данных;

2 Положение об организационной структуре организации

3 Бюджет организации

Наименование процесса

Создание и внедрение

базы данных организации

Цель процесса

Создание базы данных

адекватной и

эффективной нуждам

организации

Руководитель процесса

Руководитель

организации

Выходы

База данных,

пригодная для

использования

Входы

1 Потребность в

создании базы

данных

2 Программное

обеспечение

Потребитель

Структурные

подразделения

предприятия

Поставщик

Структурные

подразделения

предприятия

Ресурсы (материальные, трудовые, людские):

1 Разработчики (программисты, системные аналитики,

проектировщики, администратор)

2 Оргтехника

3 Средства связи

Определение процесса создания и внедрения базы данных

2.4. Графические методы описания процессов

Лекция 2. Средства и методы менеджмента качества

7777

Наименование процесса

Доставка готовой

продукции

Цель процесса

Своевременно доставить

продукцию клиентам в

необходимом

ассортименте и

количестве при

требуемом уровне затрат

Руководитель процесса

Директор коммерческой

службы

Поставщик

Производствен

ные службы

Склад

Клиенты

Потребитель

Клиенты

Входы

Произведен-

ная

продукция

Заявки

клиентов

Выходы

Отгружен-

ная

продукция

Управляющая документация

законодательство об охране труда РФ; закон “О защите прав потребителей”; правила внутреннего

трудового распорядка; нормативные, методические и руководящие документы СМК; Устав Общества;

приказы и распоряжения по ОАО; инструкция о пропускном режиме на территории; договор с

клиентом; номенклатура выпускаемых изделий; планы реализации продукции

Ресурсы (людские, финансовые, материальные)

1 Сотрудники отделов сбыта структурных подразделений

2 Помещение экспедиции, кабинет, оборудованные рабочие места, телефонная, электронная,

факсимильная связь, транспорт

3 Производственная среда

Определение процесса доставки

2.4. Графические методы описания процессов

Лекция 2. Средства и методы менеджмента качества

7878

ПРОЦЕСС

Управление

Потребители

Поставщики

Ресурсы

Подпроцессы

SADT-моделирование

2.4. Графические методы описания процессов

Лекция 2. Средства и методы менеджмента качества

7979

Диаграмма А-0

Диаграмма 1-го уровня

Диаграмма 2-го уровня

Вход

Блок-схема Этапы процесса Ответственность Выход



Обращение клиента

1. Определение кода

запчасти

Продавец-

консультант

Код запчасти

2. Проверка наличия

запчасти на складе

Продавец-

консультант

Информация о

наличии запчасти

Информация о

наличии запчасти

Запчасть имеется на

складе?



Код запчасти, ин-

формация о наличии

запчасти, предоплата

3. Оформление заказа

(предоплата)

Продавец-

консультант

Оформленный

заказ

Оформленный

заказ

4. Подготовка заказа к

размещению

Отдел импорта

Заказ, подготов-

ленный к разме-

щению

Заказ, подготовлен-

ный к размещению

5. Включение заказа в

сводный заказ по импор-

ту

Отдел импорта Сводный заказ

Сводный заказ

6. Таможенное оформ-

ление

Отдел логистики

Товар, прошедший

таможенное

оформление

Товар, прошедший

таможенное оформ-

ление

7. Доставка товара на

склад

Отдел логистики

Товар, доставлен-

ный на склад

Сводный заказ; то-

вар, доставленный на

склад

Запчасть привезена на

заказ?



Информация о товаре

8. Извещение клиента

Отдел продаж

Информация у

клиента (звонок,

письмо)

Код запчасти, оплата

(доплата)

9. Оформление покупки

(оплата/ доплата)

Отдел продаж

Оформленная по-

купка

Запчасть

10. Выдача товара кли-

енту

Склад

Запчасть, выданная

клиенту

Код запчасти

Запчасть "ходовая"?



Код запчасти, ин-

формация о наличии

запчастей на складе

Остался минимально

необходимый запас "хо-

довых" запчастей?



НАЧАЛО

КОНЕЦ

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Процесс

продажи

запчастей