Презентация - Дранишников С.В. и др. Методы менеджмента качества
Подождите немного. Документ загружается.
1111
Основные концепции TQM
Непрерывное
обучение персонала
Ориентация на
процесс
Вовлеченность в
работу всех
Базирование
решений на фактах
Постоянное
улучшение
Цепочки «поставщик-
потребитель»
ОРИЕНТАЦИЯ
НА ПОТРЕБИТЕЛЯ
Вовлеченность высшего руководства
Привлекательность для акционеров, инвесторов,
собственников
1.1. Всеобщее управление качеством
Лекция 1. Современные концепции менеджмента качества
1212
Преимущества внедрения TQM в практику
1.1. Всеобщее управление качеством
Лекция 1. Современные концепции менеджмента качества
1313
Цель ИСО: содействие стандартизации вMмировом масштабе
1987 г . - МС ИСО серии 9000:1987 г.
1994 г. - МС ИСО серии 9000:1994 г.
2000 г . - МС ИСО серии 9000:2000 г.
ИСО - всемирная федерация национальных организаций
по стандартизации (1946 г.)
1.2. Международные стандарты ИСО в области качества
Лекция 1. Современные концепции менеджмента качества
1414
1.2. Международные стандарты ИСО в области качества
Лекция 1. Современные концепции менеджмента качества
1515
ИСО 9000
описывает основные положения систем менеджмента качества и
устанавливает терминологию для СМК
ИСО 9001
устанавливает требования к СМК для тех случаев, когда организации
необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять
продукцию, отвечающую требованиям потребителей и соответствующим
нормативным требованиям (для сертификации СМК), и направлен на
повышение удовлетворенности потребителей
ИСО 9004
содержит рекомендации, касающиеся как результативности, так и
эффективности СМК. Целью этого стандарта является улучшение
деятельности организации и повышение удовлетворенности
потребителей и других заинтересованных сторон
ИСО 19011
содержит методические указания по аудиту СМК и менеджмента
окружающей среды
Семейство стандартов ИСО 9000
1.2. Международные стандарты ИСО в области качества
Лекция 1. Современные концепции менеджмента качества
1616
Цели предприятия при внедрении СМК
1.2. Международные стандарты ИСО в области качества
Лекция 1. Современные концепции менеджмента качества
1717
Принципы Всеобщего менеджмента качества
1.2. Международные стандарты ИСО в области качества
Лекция 1. Современные концепции менеджмента качества
1818
Процесс
Входы Выходы
Управляющие воздействия
Ресурсы
Базовая модель процесса
Процесс – совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих
видов деятельности, преобразующая «входы» в «выходы»
1.2. Международные стандарты ИСО в области качества
Лекция 1. Современные концепции менеджмента качества
1919
Процессы ЖЦП
(бизнес-процессы)
Потребитель
Потребитель
Процессы высшего менеджмента
Вспомогательные процессы
Процессы в организации
1.2. Международные стандарты ИСО в области качества
Лекция 1. Современные концепции менеджмента качества
2020
ИСО 9001: 2000 г., п.4.1 : «Организация должна создать, документально оформить, внедрить,
поддерживать в рабочем состоянии СМК и постоянно повышать её результативность».
1.2. Международные стандарты ИСО в области качества
Лекция 1. Современные концепции менеджмента качества