Презентация - Дранишников С.В. и др. Методы менеджмента качества
Подождите немного. Документ загружается.
2121
ПОСТОЯННОЕ УЛУЧШЕНИЕ
СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
Потре-
бители
Потре-
бители
Ответственность
руководства
Менеджмент
ресурсов
Измерение, анализ
и улучшение
Требо
вания
Создание
продукции
Продукция
Удов-
летворен-
ность
"Вход" "Выход"
Информационные потоки
Деятельность, добавляющая ценность
Модель системы менеджмента качества, основанной на процессах
1.2. Международные стандарты ИСО в области качества
Лекция 1. Современные концепции менеджмента качества
2222
Выделение и описание бизнес-процессов - один из этапов, который
должно пройти предприятие при внедрении процессного подхода
1.2. Международные стандарты ИСО в области качества
Лекция 1. Современные концепции менеджмента качества
2323
Наиболее престижные премии в области качества
Япония:
Приз (премия)
Э.Деминга
США:
Национальная
награда за качество
М.Болдриджа
Европа:
Европейская
награда за
качество
Россия:
Премия
Правительства РФ
1.3. Премии качества
Лекция 1. Современные концепции менеджмента качества
2424
Премия Деминга (Doming Application Prize — DAP)
Цель: поощрение и развитие
деятельности по управлению
качеством в Японии
Первая и одна из самых престижных наград в области качества
Учреждена в 1951 г.
по предложению JUSE
1.3. Премии качества
Лекция 1. Современные концепции менеджмента качества
2525
Структура модели премии Деминга
3
Образование и
распространение
знаний
9
Результаты
8
Оценка
качества
5
Анализ
1
Политика
(образ
действий)
4
Управление
информацией
по качеству
10
Дальнейшие
планы
6
Стандартизация
2
Организация и
управление
7
Контроль
1.3. Премии качества
Лекция 1. Современные концепции менеджмента качества
2626
Национальная премия качества М. Болдриджа в США
(Malcolm Baldrige National Quality Award — MBNQA)
Учреждена указом Р. Рейгана
в августе 1987 г.
Цель: повышение значимости
качества в работе
американских компаний,
распространение знаний
1.3. Премии качества
Лекция 1. Современные концепции менеджмента качества
2727
Критерии премии М. Болдриджа
Движущая сила Система
Показатели процесса
Конечная цель
Удовлетворенность
потребителей
Лидерство
Информация и
анализ
Достигнутые
результаты
Стратегическое
планирование
Человеческие
ресурсы
Обеспечение
качества
1.3. Премии качества
Лекция 1. Современные концепции менеджмента качества
2828
Европейская премия качества (European Quality Award — EQA)
Учреждена в 1992 г. Европейским Фондом Управления Качеством
Цель: стимулировать и мотивировать деятельность европейских
компаний по повышению качества товаров и услуг
1.3. Премии качества
Лекция 1. Современные концепции менеджмента качества
2929
Управление
людьми 9%
Воздействие на
общество 6%
Ресурсы 9%
Удовлетворение
потребителя 20%
Удовлетворение
людей 9%
Политика и
стратегия 8%
Р
У
К
О
В
О
Д
С
Т
В
О
10
%
П
Р
О
Ц
Е
С
С
Ы
14
%
Д
Е
Л
О
В
Ы
Е
Р
Е
З
у
Л
Ь
Т
А
Т
Ы
15%
Критерии Европейской премии качества
1.3. Премии качества
Лекция 1. Современные концепции менеджмента качества
30
Заказы
Сырье
Инфор-
мация
Обслу-
живание
Под-
держка
Продукция
Входы Процесс Выходы Результаты
Своевременность
поставки
Объем заказа
Тип заказа
Дефектность поставок
Время цикла
Переделки
Удельные затраты
Время обучения
Своевременность
поставки
Комплектность
поставки
Уровень дефектов
Общие затраты
Удовлетворенность
Повторные покупки
Общая прибыль
1.4. Методология «6 сигм»
Лекция 1. Современные концепции менеджмента качества