Пожар О.М. Управління персоналом

Подождите немного. Документ загружается.

ДВНЗ “Українська академія банківської справи НБУ”

161

24. Ви вважаєте “фантазію” лайкою. Ви дивуєтеся людям, які чимало

часу витрачають на те, що вони називають “грою уяви”.

25. Здатні залишатися спокійними тоді, коли оточуючі втрачають

самоконтроль.

26. Тримаєтеся в суперечці тієї сторони, яка у першу чергу дбає про

істину і справедливість, а не про загальне щастя.

27. Читаєте журнали, починаючи з першої сторінки. Ви не розумієте

тих, хто розкриває їх де попало.

28. Із задоволенням відвідуєте вечірки і прагнете розмови з великою

кількістю співрозмовників і слухачів у вузькому колі. Вам необ-

ов’язково обмежувати себе лише знайомими. Ви нерідко подаєте

особисті відомості стороннім.

29. Волієте обмірковувати невирішені проблеми в суспільстві, а не на

самоті. Вас пригнічує необхідність провести значний час у само-

тніх міркуваннях, не маючи можливості висловити своєї думки

іншим і стежити за їх реакцією.

30. Волієте відзначати знаменні події з одним чи декількома найближ-

чими друзями.

31. Хотіли б виражати свої думки більш рішуче. Вам не до душі, коли

хтось, проходячи мимо, говорить те, що ви готові були сказати.

32. Вважаєте вирішення проблеми задовільним тільки в тому випадку,

якщо воно зачіпає інтереси інших людей.

33. Відчуваєте, що поняття “любов” визначити не можна, і Ви дуже

любите, коли хто-небудь починає таку спробу.

34. Великий цінитель каламбурів і аматор словесних ігор, яким можете

віддаватися в будь-яких умовах.

35. Схильні до пошуку взаємозв’язків між явищами, не задовольняєте-

ся сприйняттям їх як фактів. Вас завжди цікавить питання “Що це

означає?”

36. Даєте узагальнені відповіді на більшість питань. Вам незрозуміло,

чому люди нездатні слідувати Вашим вказівкам, і Вас дратує, якщо

до Вас пристають з подробицями.

37. Охочіше плануєте, на що витратити наступну зарплату, ніж ана-

лізуєте, як була використана попередня.

38. Вважаєтеся “таким, що вміє слухати”, але помічаєте, як інші

користуються цим.

39. Маєте репутацію несміливої людини; незалежно від того, згодні

Ви з чимось чи ні, Ви залишаєтеся стриманим і замисленим.

40. Слухаєте з більшим зусиллям, ніж говорите самі. Ви не втрачаєте

можливості виявитися в центрі уваги і тяжко переживаєте, якщо

Вам не вдається взяти активної участі в розмові.

ДВНЗ “Українська академія банківської справи НБУ”

162

41. Прагнете перетворити роботу в гру. Якщо ж це виявляється склад-

ним, Ви швидше за все вважаєте, що за цю роботу не варто і братися.

42. Не прагнете поставити перед собою певну мету; утім, і з цього

правила бувають винятки – усе залежить від обставин.

43. Любите доводити усе до повної ясності. Ви можете почергово при-

єднуватися до кожної зі сторін суперечки тільки для того, щоб

потренувати свої розумові здібності.

44. Скоріше за все, заслуговуєте, щоб Вас називали “людина, тверда у

переконаннях”, ніж “добре серце”. Якщо Ви з кимось не згодні,

Ви, скоріше, скажете йому про це, але промовчите, дозволивши

йому бути упевненим у своїй правоті.

45. У першу чергу бачите окремі дерева, а не цілий ліс. На роботі Ви

волієте займатися власною справою, не турбуючись про те, чи має

вона значення для всього проекту.

46. Згодні з твердженням, що “краще один раз побачити, ніж сто разів

почути”. Коли Вам говорять “Потяг уже поданий”, Ви повірите в

це не раніше, ніж увійдете до вагона.

47. Більше довіряєте тому, що логічно і науково обґрунтовано. Поки

Ви не отримаєте достатніх підтверджень корисності методу типо-

поведінки, Ви будете ставитися до нього дуже скептично.

48. Ви краще запам’ятовуєте числа і кількості, ніж обличчя й імена.

49. Засмучуєтеся, якщо Вам не дають точних вказівок, коли і що робити,

або ж обмежуються фразами типу “Ось загальна схема, деталі

обговоримо пізніше”. Більше того, іноді Ви вважаєте точними

вказівками те, що для інших було тільки початковими начерками.

50. Готові “лізти геть із шкіри”, якщо кому-небудь що-небудь потріб-

но. Щоб допомогти іншому, Ви здатні на все, і Вас не лякає, що

Вам самому може бути від цього гірше.

51. Завжди ставите себе на місце іншого. на нараді Ви часто виявля-

єтеся єдиним, хто запитує: “А як це буде сприйнято тими, хто при-

четний до цієї справи?”

52. Уживаєте слова в їхньому буквальному значенні. Ви б хотіли,

щоб інші діяли так само. Ви часто запитуєте співрозмовника:

“Ти серйозно?”

53. Думаєте, що поняття часу відносне незалежно від того, котра го-

дина. Ви спізнилися б тільки в тому випадку, якби зустріч могла

початися без вас.

54. Любите міркувати про різноманітні предмети заради чистої насолоди

в процесі мислення.

55. Прокидаючись вранці, знаєте, як пройде день. Ви складаєте роз-

клад, якому неухильно слідуєте, і збентежуєтеся, коли щось іде не

за планом.

ДВНЗ “Українська академія банківської справи НБУ”

163

56. Не любите несподіванок і доводите це до відома навколишніх.

57. Хотіли б, щоб Вам давали висловитися до кінця і не переривали на

півслові. Самі Ви ніколи не перебиваєте інших, сподіваючись, що

Вам відповідатимуть тим же.

58. Відчуваєте необхідність “підзарядитися” на самоті після того, як

Вам довелося побувати на людях; і чим більшого напруження ви-

магала від Вас зустріч з ними, тим імовірніше, що після неї Ви

почуваєте себе знесиленим.

59. Із задоволенням допомагаєте іншим, хоча і помічаєте, що хтось

досягає більшого, ніж Ви.

60. Запитуєте себе: “А чи поцікавився хто-небудь, чого хочу я?” Але

Вам важко вимовити ці слова вголос.

61. У розмові часто перескакуєте з одного на інше.

62. Не любите зв’язувати себе, прагнете свободи вибору.

63. Охочіше “дивитеся” за допомогою язика, ніж очима... “Я втратив

окуляри. Хто-небудь бачив мої окуляри? Ніхто не знає, куди могли

подітися мої окуляри?” А якщо вам трапляється втратити напря-

мок ходу думок, Ви намагаєтеся знайти його вголос: “Так, про що

це я говорив? Здається, це мало якесь відношення до учорашньої

вечірки? Так-так, говорив про...”

64. Легко збиваєтеся із заданого шляху. Ви можете буквально “заблу-

дитися в трьох соснах”.

65. Завжди чекаєте тих, хто неспроможний прийти вчасно.

66. Вмієте усе розкласти по поличках і не можете заспокоїтися перш

ніж це буде зроблено.

67. Любите ходити непроторенними стежками, навіть якщо це всього

лише новий шлях від роботи до будинку.

68. Пишаєтеся своєю відданістю об’єктивній стороні справи, хоча

оточуючі і дорікали Вам у байдужості і нечуйності (що було зо-

всім не далеко від істини).

69. Не боїтеся ніяких труднощів і не розумієте, чому багатьох лю-

дей здебільшого так турбує те, що не має прямого відношення

до поточної справи.

70. У дитинстві часто чули від своїх батьків: “Іди на вулицю і пограй-

ся з товаришами”. Ваших батьків, імовірно, турбувало, що Ви так

багато часу проводите на самоті.

71. Упевнені, що “слова коштують дешево”. Ви робитеся підозрілим,

якщо Вас занадто нахвалюють, і дратуєтеся, якщо хто-небудь по-

вторює те, що вже було сказано іншими. А пустопорожні розмови

Ви схильні вважати “винайденням колеса”.

ДВНЗ “Українська академія банківської справи НБУ”

164

72. Вважаєте, що важливіше бути правим, ніж приємним. Ви не згодні

з тим, що в інтересах загальної справи варто добре ставитися до

людей.

73. Без сумніву, утрималися б від тих слів, що можуть кого-небудь

образити. Вам часто дорікають у надмірній нерішучості.

74. Дуже потребуєте підтримки і схвалення з боку друзів і товаришів

по службі. Вам необхідно, щоб вони схвалювали і те, як Ви одягнені,

і те, що Ви робите, та ін. Вам може здаватися, що справа, за яку Ви

взялися, добре просувається, але поки хто-небудь не підтвердить

цього, Ви не будете упевнені в успіху.

75. Щоб закінчити роботу вчасно, Вам необхідний несподіваний ви-

бух активності, який охоплює Вас буквально в останні хвилини.

Звичайно, Ви встигаєте укластися в термін, хоча оточуючі можуть

збентежитись від того, яким чином Вам це вдається.

76. Не погоджуєтеся з тим, що акуратність така вже й важлива, навіть

якщо Ви і привчені до порядку, що, дійсно, мають цінність твор-

чий порив і непередбачуваність, а також сприйнятливість до усього

нового.

Аналіз результатів тесту

Позначивши кружечками питання, що Вам підходять, необхідно

занести отримані результати в табл. 12.5. При цьому потрібно відзначи-

ти в графі “Результати тесту” ті номери питань, які Ви відзначили

раніше.

Далі необхідно додати кількість отриманих оцінок у кожному ря-

дку табл. 12.5 і підраховану суму записати в графу “Кількість відпові-

дей, що збіглися”. Найбільші суми і покажуть Вам найбільш виражені

риси Вашої типоповедінки.

Таблиця 12.5

Підрахунок голосів і підбиття підсумків

Типоповедінка Результат тесту

Кількість відповідей,

що збіглися

Екстраверт (Е) 1, 6, 11, 21, 22, 28, 29, 40, 63, 74

Інтроверт (І) 2, 3, 30, 31, 38, 39, 57, 58, 70, 71

Сенсорний (S) 4, 5, 7, 10, 23, 24, 27, 45, 46, 49, 52

Інтуїтивіст (N) 16, 17, 20, 34, 35, 36, 37, 53, 54

Думаючий(Т) 25, 26, 43, 44, 47, 48, 68, 69, 72

Чуттєвий (F) 18, 19, 32, 33, 50, 51, 59, 60, 73

Вирішальний (J) 8, 9, 12, 14, 15, 55, 56, 65, 66

Сприйнятливий (P) 13, 41, 42, 61, 62, 64, 67, 75, 76

ДВНЗ “Українська академія банківської справи НБУ”

165

Для інтерпретації результатів тесту можна заповнити табл. 12.6, у

яку потрібно перенести кількість відповідей, що збіглися з табл. 12.5,

але в графічній формі, заштрихувавши прямокутники відповідно до

шкали (у нижній частині таблиці “2, …5…,10”).

Таблиця 12.6

Інтенсивність схильностей

Прізвище, ім’я, по батькові

Екстраверт(Е) Інтроверт (І)

Сенсорний (S) Інтуїтивіст (М)

Думаючий (T) Чуттєвий (F)

Вирішальний (J) Сприйнятливий (Р)

10 5 2 2 5 10

Мій тип. Чотири букви:

У кінцевому підсумку: чим більше прямокутників буде заштри-

ховано, тим чіткіше будуть видні характерні риси Вашої поведінки.

Підсумковий тип поведінки буде складатися з чотирьох букв, відпові-

дно до типів, що набрали найбільшу кількість балів чи заштрихованих

прямокутників.

Встановивши свій тип поведінки, обумовлений чотирма буквами,

Вам необхідно дати відповідне тлумачення цього типу, розглянути

сильні і слабкі сторони. Загальний список усіх шістнадцяти типів по-

даний у табл. 12.7. При цьому слід зазначити, що, як правило, відзна-

чені в цій таблиці типи поведінки, безсумнівно, належать до лідерства,

менеджменту і підтверджуються багаторічною практикою.

Таблиця 12.7

Сенсорні Інтуїтивісти

Типоповедінка

Думаючі Чуттєві Чуттєві Думаючі

Типоповедінка

Вирішальні ISTJ ISTJ INFJ INTJ ВирішальніІнтроверти

Сприйнятливі ISTP ISFP INFP INTP Сприйнятливі

Інтроверти

Сприйнятливі ESTP ESFP ENFP ENTP СприйнятливіЕкстраверти

Вирішальні ISTJ ISTJ ENFJ ENTJ Вирішальні

Екстраверти

Зафарбовані ділянки – ознаки потенційного лідера.

ДВНЗ “Українська академія банківської справи НБУ”

166

Тести

1. Лідерство – це:

а) здатність впливати на індивідуумів і групи людей, щоб спонукати

їх працювати для досягнення цілей;

б) здатність індивідуума до виконання цілей організації;

в) засіб, за допомогою якого можна досягти цілей організації;

г) немає правильної відповіді.

2. Теорія лідерства:

а) створює нові типи лідерства для найбільш ефективного керів-

ництва;

б) виявляє методи керівництва, які є найбільш ефективними;

в) намагається виявити і передбачити, які характеристики лідерства

виявляються найбільш ефективними і чому;

г) немає правильної відповіді.

3. Які характеристики не відбивають важливість роботи команди?

а) високий рівень активності;

б) швидкість дій;

в) різноманітність функцій;

г) місцезнаходження;

ґ) словесне спілкування;

д) винагорода;

е) вибір.

4. Якого типу управлінських ролей не існує?

а) номінальний глава;

б) лідер;

в) сполучна ланка;

г) інформатор;

д) немає правильної відповіді.

5. Взаємозалежність – це:

а) той ступінь спільних дій, які вимагаються від членів команди

для того, щоб виконати проект;

б) частина дій, що впливають на дії інших людей;

в) усвідомлення членами команди потреби один в одному;

г) немає правильної відповіді.

Список рекомендованої літератури

1. Бреддик У. Менеджмент в организации [Текст] / У. Бреддик. – М. :

ИНФРА-М, 1997. – 342 с.

2. Виханский О. С. Менеджмент [Текст] / О. С. Виханский, A. M. Нау-

мов. – 2-е изд. – М. : Фирма Гагарина, 1996. – 415 с.

ДВНЗ “Українська академія банківської справи НБУ”

167

3. Вудкок М. Раскрепощенный менеджер [Текст] / М. Вудкок, Д. Френ-

сис. – М. : Дело, 1992. – 320 с.

4. Герчикова И. Н. Менеджмент [Текст] : учебник / И. Н. Герчикова. –

2-е издание. – М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. – 327 с.

5. Гончаров В. В. Руководство для высшего управленческого персо-

нала [Текст] / В. В. Гончаров. – М. : Сувенир, 1993. – 448 с.

6. Грачев М. В. Суперкадры: управление персоналом в международ-

ной корпорации [Текст] / М. В. Грачев. – М. : Дело, 1993. – 207 с.

7. Губа И. Т., Рыночные отношения: маркетинг и методы управления

[Текст] : учебн. пособ. / И.Т. Губа, И. Н. Игнатюк, И. А. Соловьев. –

М. : МСХА, 1995. – 280 с.

8. Зайцев Г. Г. Управление кадрами на предприятии: персональный

менеджмент [Текст] / Г. Г. Зайцев, С. И. Вайбушевич. – СПб. :

Университет экономики и финансов, 1992. – 173 с.

9. Зиновьев И. Ф. Деловой протокол [Текст] / И. Ф. Зиновьев,

Н. Н. Панова. – Симферополь, 1997. – 192 с.

10. Основы управления персоналом [Текст] / под ред. Б. Н. Генкина. –

М. : Высшая школа, 1996. – 383 с.

11. Речмен Д. Дж. Современный бизнес [Текст] / Д. Дж. Речмен,

М. Х. Мескон, К. Л. Боуви. – М. : Республика, 1995. – Т. 1. – 479 с.

12. Старобинский Э. Е. Как управлять персоналом? [Текст] /

Э. Е. Старобинский. – М. : Интел-синтез, 1995. – 240 с.

13. Стратегия и тактика антикризисного управления фирмой [Текст] / под

ред.: А. Л. Градова, Б. И. Кузина. – СПб. : Специальная литература,

1996. – 510 с.

14. Травин В. В. Основы кадрового менеджмента [Текст] / В. В. Травин,

В. А. Дятлов. – М. : Дело, 1995. – 336 с.

15. Управление персоналом организаций [Текст] / под ред A. Л. Киба-

нова. – М. : Инфра-М, 1997. – 508 с.

16. Шекшня С. В. Управление персоналом современной организации

[Текст] : учебно-практическое пособие / С. В. Шекшня. – М. : Интел-

Синтез, 1997. – 327 с.

17. Экономика труда и социально-трудовые отношения [Текст] / под

ред.: Г. Г. Меликьяна, Р. П. Колосовой. – М. : Изд-во МГУ, 1996. –

623 с.

18. Эренберг Р. Дж. Современная экономика труда. Теория и государ-

ственная политика [Текст] / Р. Дж. Эренберг, Р. С. Смит. – М. :

Изд-во МГУ, 1996. – 800 с.

ДВНЗ “Українська академія банківської справи НБУ”

168

Тема 13. АНАЛІЗ РОБОТИ ФІРМИ

Характер аналізу роботи. Специфікація роботи. Етапи аналізу

роботи. Методи збору інформації для аналізу роботи: інтерв’ю, опи-

тувальні листи, спостереження, журнал респондента, кількісні методи

аналізу роботи. Складання опису роботи.

Опорний конспект

Характер аналізу роботи

Аналіз роботи – це процедура, за допомогою якої визначаються

обов’язки і характер робіт, а також тип людей (у термінах знань і

умінь), яких потрібно найняти. Аналіз дозволяє одержати дані про

вимоги до роботи, які потім використовуються при створенні опису

роботи (у чому полягає зміст роботи і специфікації роботи (яких лю-

дей на неї наймати).

Інформація, необхідна для аналізу роботи:

1. Робоча діяльність. Збирається інформація про реальні види ро-

бочої діяльності – чищення, шиття чи малювання. Іноді список міс-

тить опис того, як, чому і коли працівник виконує кожний із видів

робіт.

2. Людська поведінка. Інформація про людську поведінку – чут-

ливість, спілкування, прийняття рішень, творчі навички. Вимоги, які

висуваються безпосередньо до людини, щодо термінів затрат людської

енергії.

3. Механізми, устаткування, інструменти, використовувані в роботі.

Дані, що стосуються вироблених продуктів, оброблюваних матеріалів,

знань, які повинні застосовуватися, а також послуг.

4. Норми продуктивності. Інформація про норми продуктивності

(у термінах кількості, якості чи затраченого часу на кожен вид роботи),

норми і критерії, за якими буде оцінюватися робота.

5. Робоче оточення. Інформація про фізичні умови роботи, роз-

клад роботи, організаційне і соціальне оточення (з ким доводиться

спілкуватися в процесі роботи).

Вимоги до людини. Інформація про знання й уміння (освіта,

навчання, досвід роботи тощо) та необхідні особисті характеристики

(інтереси, нахили, здібності, фізичні дані та ін.).

Аналіз роботи містить у собі 6 етапів.

Етап 1. Визначення мети, для якої буде використовуватися інфо-

рмація, отримана при аналізі роботи. Встановлення мети визначає вид

інформації і її джерела.

Етап 2. Збір додаткової інформації. Проаналізуйте таку доступну

додаткову інформацію як структура компанії, технологічні карти й

опис робіт.

ДВНЗ “Українська академія банківської справи НБУ”

169

Організаційна структура показує, як вид робіт, що розглядається,

співвідноситься з іншими видами робіт, його місце в загальній органі-

заційній структурі. В оргструктурі мають бути визначені назви кожної

посади, за допомогою сполучних ліній повинно бути показано, хто

кому підкоряється, хто з ким спілкується в процесі роботи.

Технологічна карта (рис. 13.1)дозволяє докладніше подати хід

виконання роботи. Найпростіша технологічна карта (ТК) відображає

“входи” і “виходи” роботи, яка розглядається.

Рис. 13.1. Технологічна карта для аналізу виконання роботи

Етап 3. Вибір репрезентативної посади для аналізу (подає багато

подібних робіт).

Етап 4. Збір інформації для аналізу роботи.

Етап 5. Аналіз роботи, який проводиться менеджером разом з її ви-

конавцем. Аналіз роботи дозволяє одержати інформацію про сутність

і функції, виконувані на даному робочому місці.

Етап 6. Розробка опису і специфікації роботи. Опис роботи –

це документ, що містить інформацію про роботу, виконувану на да-

ному робочому місці, і відповідальність, а також про такі особливості

робочого місця, як умови праці і безпека. Специфікація роботи містить

інформацію про особисті якості, риси характеру, навички й освіту,

необхідні для виконання роботи.

Методи збору інформації для аналізу роботи

При зборі інформації для аналізу роботи беруть участь працівни-

ки відділу людських ресурсів, сам працівник і його безпосередній

начальник.

Найбільш розповсюджені такі методи збору інформації:

· інтерв’ю;

· листки опитування;

· спостереження;

· щоденник (журнал респондента);

· кількісні методи аналізу роботи.

Вхід від менеджерів заводу

Вихід інформації

для менеджерів заводу

Робота, що розглядається, –

управляючий складом

Вхід від постачальників

Вихід товарно

матеріальних

запасів для менеджерів

заводу

ДВНЗ “Українська академія банківської справи НБУ”

170

Інтерв’ю

Для збору даних, необхідних для аналізу роботи, використовуються

три типи інтерв’ю:

1) індивідуальне інтерв’ю з кожним працівником;

2) групове інтерв’ю з групою працівників, що виконують ті самі

обов’язки;

3) опитування керівників, що добре інформовані про роботу, яка ана-

лізується.

Інтерв’ю – найпоширеніший спосіб визначення обов’язків і відпо-

відальності, що відповідають робочому місцю. Найважливіша перевага –

опитування, яке дозволяє працівнику розповісти про свою поведінку і

робочу діяльність, які інакше ніколи б не були виявлені.

Основна проблема – це спотворення інформації внаслідок як

прямої фальсифікації, так і чесного помилкового розуміння.

Типові питання для проведення інтерв’ю:

1. У чому полягає суть виконуваної роботи?

2. У чому полягають основні посадові обов’язки? Що конкретно Ви

робите?

3. Де Ви працюєте, місцезнаходження Вашої роботи.

4. Які вимоги до освіти, підготовки, навичок і які ліцензії та сертифікати

вимагаються?

5. У яких заходах Ви берете участь?

6. Які Ваші обов’язки і відповідальність на робочому місці?

7. Які основні інструкції і норми регламентують Вашу роботу?

8. Що конкретно спричиняють заходи, в яких Ви берете участь?

9. Яка Ваша відповідальність? Яке зовнішнє середовище та умови

роботи?

10. Яке фізичне навантаження на Вашому робочому місці?

11. Яке емоційне й інтелектуальне навантаження на Вашому робочому

місці?

12. Які умови роботи з точки зору небезпеки для здоров’я?

13. Чи є які-небудь небезпечні або незвичайні умови роботи, в яких

Вам доводиться працювати?

Рекомендації для проведення інтерв’ю

1. Виявіть працівників, що мають знання про роботу, а також тих, на

яких можна розраховувати в плані об’єктивності при описі своїх

обов’язків і відповідальності.

2. Встановіть взаєморозуміння з людиною, в якої берете інтерв’ю.

Необхідно знати її ім’я, говорити простою зрозумілою мовою,

коротко пояснити мету інтерв’ю.