Пожар О.М. Управління персоналом

Подождите немного. Документ загружается.

ДВНЗ “Українська академія банківської справи НБУ”

151

йде боротьба за розуміння цілей і стратегії. Відбувається процес

розв’язання неминучих конфліктів.

Підтримуючий стиль керівництва. Ті, хто вже знають або швидко

зрозуміли, як вони можуть допомогти іншим виконувати різні завдання,

вимагають лише підтримки в роботі.

Стадія нормалізації

На стадії нормалізації група продовжує вивчати завдання, вона

збирає й інтерпретує інформацію, приходячи до згоди з приводу норм

міжособистісної поведінки.

Поведінка членів команди щодо виконання завдання: відкритий

обмін думками. Члени групи дотримуються відповідної поведінки і

взаємних зобов’язань, що дозволяє ефективно виконувати завдання.

Вони можуть запропонувати певні зміни, що базуються на їхньому

досвіді.

Міжособистісна поведінка: згода. Члени групи приходять до згоди

щодо норм і практики. Стиль керівництва: співчутливий.

Стиль, що підтримує участь кожного, буде найбільш ефективним

на стадії нормалізації тому, що усі згодні з нормами поведінки.

Стадія прояву себе

На стадії прояву себе команда визначає остаточну версію вирішення

проблеми.

Поведінка членів команди щодо виконання завдання на завершаль-

ному етапі. Проблема вирішена. Виконання проекту триває нормально.

Міжособистісна поведінка: вирішення проблеми через формальні

ролі. Члени команди одержали напівформальні ролі. Це цілком при-

родний підхід до вирішення проблеми. Кожен член команди має свою

роль і згодний з цим.

Стиль лідерства: делегативний.

Напрямок. Організувати і спрямувати роботу інших; зробити

кожного особисто підзвітним за конкретну діяльність; мотивувати,

показуючи, що повинно бути зроблено.

Підтримка. Встановити високі, але реальні результати роботи,

пояснюючи, що повинно бути зроблено; мотивувати, даючи оцінку,

будучи особисто залученим.

Інструктування. Розрізняти і хвалити за гарну роботу; бути від-

критим і підтримувати ініціативу; мотивувати, дозволяючи іншим

упорядковувати їхню власну роботу.

Делегування. Призначити відповідального за завдання і дозволя-

ти іншим виконувати їх, створюючи мотивацію шляхом контролю і

виявляючи повагу; разом з тим обмежувати власну участь у процесі

діяльності.

ДВНЗ “Українська академія банківської справи НБУ”

152

Керівництво й ефективна діяльність команди.

Показники ефективної діяльності команди

Чітке розуміння мети проекту і спрямованість на кінцевий результат.

Чіткий розподіл функцій і відповідальності.

Наявність плану розвитку команди.

Командна солідарність.

Взаєморозуміння і безконфліктність.

Відвідування робочих нарад і активна участь у вирішенні проблем.

Для забезпечення ефективного керівництва командою проектний

менеджер повинен:

· визначити організаційну структуру команди, підібрати її склад,

розподілити функції та обов’язки;

· призначити керівників і відповідальних за окремі напрямки;

· вчасно спланувати, розподілити і скоординувати роботу;

· чітко пояснити мету і завдання;

· переборювати труднощі й уникати конфліктів;

· забезпечити трудову активність команди силою особистого авто-

ритету;

· зацікавити кожного члена команди, надавати їм допомогу, турбу-

ватися про них;

· підтримувати перспективу команди;

· залучати усіх до вирішення завдань;

· забезпечити підтримку проекту з боку керівництва і регулювання

відносин з оточенням команди;

· створювати привабливий імідж команди.

Вибір лідера команди проекту. Визначення потенціалу

Виявлення тих, хто має потенціал увійти до складу керівництва

проекту, не є такою проблемою, яку можна вирішити на одному засідан-

ні. Таких людей, як правило, оцінюють регулярно протягом усієї їх-

ньої кар’єри. Проте певна оцінка потенційних здібностей на

початковій стадії необхідна, тому що професійне зростання тих, хто

повинен стати менеджером вищої ланки, потрібно обов’язково рете-

льно планувати, тому що оволодіння всім обсягом необхідних знань і

умінь на вищому рівні – тривалий процес.

Ряд компаній вивчали це питання дуже серйозно. Воно також було

предметом наукових досліджень. Отримані з цих джерел дані пропону-

ють деякі орієнтири щодо того, які риси треба “шукати” у потенційних

менеджерів вищої ланки.

ДВНЗ “Українська академія банківської справи НБУ”

153

Виділяють такі риси:

· навички в галузі соціальних відносин;

· поведінкова гнучкість;

· здатність до організації і планування;

· потреба в професійному зростанні;

· здатність до прийняття рішень;

· особистий вплив;

· творчість;

· навички усної комунікації;

· уміння чинити опір стресу;

· енергія;

· робота як найважливіша частина життя;

· встановлення для самого себе високої норми виробітку;

· схильність до викладання;

· спрямованість інтересів;

· реалізм в оцінці планів на майбутнє;

· об’єктивність стосовно самого себе;

· здібності;

· здатність відкласти задоволення на якийсь час;

· потреба в схваленні вищого керівництва;

· гнучкість цілей;

· соціальна об’єктивність;

· об’єктивність стосовно інших;

· сприйнятливість до почуттів інших людей.

Усі ці риси зрештою можна звести до шести головних елементів,

істотних для того, щоб домогтися успіху в керуванні проектом:

1. Загальна ефективність.

2. Управлінські навички.

3. Міжособистісні навички.

4. Володіння своїми почуттями.

5. Інтелектуальні здібності.

6. Мотивація, спрямована на роботу.

Ефективне лідерство. Лідерство є природною, невимушеною

здатністю надихати людей. Воно вимагає щонайменше:

а) компетентності;

б) природного прагнення;

в) украй необхідної поваги і справжнього інтересу до людей.

Від цього буде залежати загальна оцінка ефективного лідерства.

Соціальний інтелект. Соціальний інтелект пов’язаний зі сприйнят-

тям ролі інших, окремої людини, суспільства в найширшому розумінні

цього слова, інших культур (табл. 12.2)

ДВНЗ “Українська академія банківської справи НБУ”

154

Таблиця 12.2

Стилі типоповедінки в команді (виявлення потенційного лідера)

Екстраверти Інтроверти

Люблять різноманітність і дії.

Намагаються бути швидкими, не люблять

складних процедур.

Завжди привітні.

Часто нетерплячі, якщо робота монотонна.

Зацікавлені в результатах роботи, цікавляться,

як п виконати і як інші люди роблять це.

Часто не заперечують проти переривань

на телефонні дзвінки.

Часто діють швидко, іноді не замислюючись.

Безперечно, вільні в спілкуванні.

Люблять, щоб були навколо люди

Люблять спокій для зосередження.

Прагнуть бути акуратними в дрібницях,

не люблять зауважень.

Мають погану пам’ять на імена та обличчя.

Прагнуть не перериватися при роботі над

одним проектом протягом тривалого часу.

Виявляють цікавість до ідей, що стосуються

безпосередньо їхньої роботи.

Не люблять телефонних інструкцій і взагалі

телефонних дзвінків.

Люблять подумати, перш ніж зробити,

часто до дії справа не доходить.

Мають проблеми в спілкуванні.

Цілком задоволені роботою на самоті

Почуттєвий тип Інтуїтивний тип

Не люблять нових проблем, якщо тільки немає

стандартних шляхів для їхнього вирішення.

Люблять установлений порядок у справах.

Одержують задоволення від використання вже

отриманих навичок, а не від освоєння нових.

Працюють більш надійно, знаючи, скільки часу

це займе.

Зазвичай доходять висновку крок за кроком.

Терплячі до рутинних деталей.

Нетерплячі, коли деталі ускладнюються.

Нечасто надихаються і рідко довіряють своєму

натхненню, якщо воно є

Люблять вирішувати нові проблеми.

Не люблять постійно робити одне і те ж.

Люблять більше здобувати нові навички,

ніж використовувати їх.

Працюють з великим зарядом енергії, що

живиться ентузіазмом, але з періодами затишшя.

Швидко роблять висновки.

Нетерплячі до рутинних деталей.

Терплячі в складних ситуаціях.

Залежать від свого натхнення, добре це

чи погано.

Часто роблять фактичні помилки.

Не люблять витрачати час на точну роботу

Думаючий тип Чуттєвий тип

Не виявляють готовності до прояву емоцій.

Часто почувають себе незатишно,

маючи справу з людськими почуттями.

Можуть поранити людські почуття,

не підозрюючи про це.

Не мають потреби в гармонії.

Прагнуть приймати рішення, не беручи

до уваги особистість.

Іноді приділяють недостатньо увагу

до побажань людей.

Потребують чесного поводження із собою

Більш аналітично орієнтовані, легше

відгукуються на людські думки.

Прагнуть бути переконаними

Дуже чуйні на почуття інших людей.

Одержують задоволення від того, що роблять

щось приємне іншим людям, навіть у дрібницях.

Люблять гармонію.

Ефективність залежить від ставлення начальства.

Часто приймають рішення, на які вплинули

їхні власні бажання чи бажання інших людей.

Мають потребу в похвалі час від часу.

Не люблять говорити людям неприємні речі

Більш людяно орієнтовані.

Більше відгукуються на людські якості.

Схильні до співчуття

ДВНЗ “Українська академія банківської справи НБУ”

155

Продовж. табл. 12.2

Розважливий тип Сприйнятливий тип

Працюють краще, коли можуть планувати свою

роботу і дотримуватися плану.

Люблять, щоб речі були визначені і затверджені.

Можуть швидко приймати рішення.

Не люблять відриватися від одного проекту

заради іншого.

Можуть і не помітити чогось нового,

що повинно бути зроблене.

Хочуть довідатися тільки про суть справи,

щоб почати працювати.

Схильні задовольнятися тим, що їм вдалося

розв’язати ситуацію (проблему)

Добре адаптуються в ситуації, що змінюється.

Не заперечують проти того, щоб залишити

питання відкритим.

Можуть мати проблеми з прийняттям рішень.

Хочуть усе знати про нову роботу.

Зацікавлені і сприйнятливі до нової інформації,

що висвітлює ситуацію чи позицію людини

Контрольні питання

1. Дайте визначення поняття “лідерство”. Коли і як було розпочате

вивчення лідерства?

2. Якими факторами характеризується важливість роботи команди?

3. Які основні управлінські ролі виділив Г. Мінцберг?

4. Охарактеризуйте основні міжособистісні ролі в команді.

5. Охарактеризуйте основні інформаційні ролі в команді.

6. Охарактеризуйте основні вирішальні ролі в команді.

7. Які ролі повинні виконувати члени команди?

8. Які завдання повинен виконувати лідер при формуванні команди?

9. Охарактеризуйте основні рівні моделі розвитку команди за Дрекс-

лером.

10. Перелічіть основні показники ефективності діяльності команди.

11. Якими рисами повинен володіти потенційний лідер?

Практичні завдання

Завдання 1. Командне вирішення проблем

(планування стадій реалізації проекту

Ситуація. Керівництво Вашої організації тільки що призначило

вас у щойно сформовану групу, якій передається новий інвестиційний

проект, розроблений відділом НІС. Усій Вашій групі доручено споча-

тку розробити план управління проектом і після його затвердження

керівництвом приступити до його реалізації.

Завдання. Незважаючи на невелику кількість інформації про про-

ект, Вашій групі потрібно розробити попередній план управління ним.

У табл. 12.3. у довільному порядку перераховані 20 (від А до Ф) захо-

дів, що Вам необхідно здійснити. Розташуйте їх у тому порядку,

ДВНЗ “Українська академія банківської справи НБУ”

156

в якому, на Вашу думку, потрібно їх виконати в процесі реалізації

проекту.

Крок 1. Оскільки до першої зустрічі групи залишилося кілька

хвилин, перегляньте наведений у табл. список заходів, ні з ким його

не обговорюючи, розташуйте ці заходи в тій послідовності, у якій, на

Вашу думку, їх варто здійснювати в управлінні проектом. Поставте 1

проти першого заходу і так до 20 для останнього кроку. Не змінюйте

обраної Вами послідовності після початку групової роботи.

Крок 2. У рамках групи визначте послідовність здійснення тих чи

інших заходів (табл. 12.4).

Таблиця 12.3

Етап

1 2 3 4 5

Порядковий

номер

Заходи щодо

управління

проектом

запропонований

Вами

запропонований

командою

з рішення

Різниця

між етапами

1,2

Різниця

між

етапами

2,З

Пошук

кваліфікованих

фахівців

для зайняття

наявних посад

– – – – –

Вимірювання

прогресу

в досягненні

і/або відхилень

від досягнення

цілей проекту

– – – – –

Визначення

й аналіз видів

робіт, необхідних

для реалізації

проекту

– – – – –

Визначення

стратегії (планів,

пріоритетів,

послідовності,

часових рамок

основних

заходів)

– – – – –

Розробка

можливих

альтернативних

дій

– – – – –

ДВНЗ “Українська академія банківської справи НБУ”

157

Продовж. табл. 12.3

Етап

1 2 3 4 5

Порядковий номер

Заходи щодо

управління

проектом

запропонований

Вами

запропонований

командою

з рішення

Різниця

між етапами

1,2

Різниця

між

етапами

2,З

Визначення

відповідних

заохочень

за гарну роботу

– – – – –

Визначення

організаційної

структури

підрозділів,

повноважень

і підзвітності

– – – – –

Визначення

цілей проекту

(бажаних

результатів)

– – – – –

Підготовка

і навчання

персоналу

відповідно до

нових обов’язків

– – – – –

Збір і аналіз

фактів про

необхідність

майбутнього

проекту

(сучасний стан)

– – – – –

Визначення

кваліфікації

для нових посад

– – – – –

Здійснення

коректування

проекту

– – – – –

Координація

поточної

діяльності

– – – – –

Розподіл

ресурсів

(бюджет,

потужності та ін.)

– – – – –

Оцінка

індивідуальної

діяльності

– – – – –

ДВНЗ “Українська академія банківської справи НБУ”

158

Продовж. табл. 12.3

Етап

1 2 3 4 5

Порядковий номер

Заходи щодо

управління

проектом

запропонований

Вами

запропонований

командою

з рішення

Різниця

між етапами

1,2

Різниця

між

етапами

2,З

Визначення

негативних

наслідків кожного

з можливих

напрямків

діяльності

– – – – –

Визначення

прийнятних

індивідуальних

завдань

– – – – –

Визначення

відповідальності

– – – – –

Вибір основного

напрямку

– – – – –

Визначення часу

виконання

і способу оцінки

завершеної

роботи

– – – – –

Сума балів – – –

індивідуальний

результат

командний

результат

Таблиця 12.4

Номер команди

Будь ласка, зробіть необхідні кроки

і проставте бали в колонку з номером Вашої команди

1 2 3 4 5 6

Етап 6. Середній індивідуальний результат:

додайте всі індивідуальні бали (етап 4) у Вашій команді і

розділіть на кількість її членів

– – – – – –

Етап 7. Командний результат (етап 5) – – – – – –

Етап 8. Командний виграш: різниця між командним

результатом і середнім індивідуальним. Якщо командний

результат менше середнього індивідуального,

то виграш “+”, якщо командний результат вищий

за серед ній індивідуальний, виграш “–”

– – – – – –

Етап 9. Кращий (найменший) результат у групі – – – – – –

Етап 10. Кількість людей, що набрали менше балів,

ніж команда в цілому, кількість балів

– – – – – –

ДВНЗ “Українська академія банківської справи НБУ”

159

Завдання 2

Визначення лідера команди проекту. Кожний з нас від народжен-

ня має певні здібності і якості. Типоповедінка розрізняє чотири пари

альтернатив. За своїм психологічним типом Ви екстраверт чи інтро-

верт, сенсорний чи інтуїтивіст, думаючий чи чуттєвий, вирішальний

чи сприйнятливий (див. табл. 12.2).

Визначте свій тип. Використовуючи наведені нижче твердження,

Ви помітите, що з деякими з них Ви згодні цілком, з іншими наполо-

вину, а з деякими не згодні зовсім. Ви помітите також, що цілком зго-

дні з рядом тверджень, що стосуються, наприклад, інтровертів чи

екстравертів. Усе це цілком природно. Пам’ятайте, що ми маємо спра-

ву зі схильностями. Кожний з нас або екстраверт, а в чомусь інтроверт

(те ж стосується і інших типів). Типоповедінка визначає, які схильності є

в основі Вашої поведінки.

Опис тесту

Будь ласка, прочитайте наведені далі твердження і обведіть ко-

лом той номер висловлення, з яким Ви згодні, тобто той, котрий Вам

підходить.

1. Ви схильні спочатку говорити, а потім думати, і доти, доки не по-

чуєте звук власного голосу, Ви не знаєте, що саме скажете. Ви, на-

певно, часто сварите самі себе: “Я коли-небудь навчуся тримати

рот закритим.”

2. Попередньо обмірковуєте те, що збираєтеся сказати, і хотіли, щоб

інші поводилися так само. Ви часто вживаєте такі вирази, як:

“Я подумаю про це” і “Я скажу Вам про своє рішення пізніше”.

3. Любите тишу і самотність. Ви знаєте, що Ваш спокій не може бути

порушений, а тому намагаєтеся не допустити, щоб Вам заважали

працюючий телевізор, галасливі діти чи сторонні розмови.

4. Намагаєтеся зосередитися на даному моменті і в основному не ту-

рбуєтеся про те, що буде далі. Крім того, Ви з великим бажанням

робите щось, ніж роздумуєте про це.

5. Знаходите більш привабливою ту роботу, що дає відчутні резуль-

тати; і як би сильно Ви ненавиділи ведення господарства, скоріше

за все, займетеся прибиранням свого офісу, ніж будете міркувати

про те, з чого почалася Ваша кар’єра.

6. Маєте широке коло знайомих і багатьох з них вважаєте своїми

“найближчими друзями”. Чим більше людей зустрічається в про-

цесі Вашої діяльності, тим для Вас краще.

7. Віддаєте перевагу конкретним відповідям на настільки ж конкретні

питання. Коли Ви запитуєте “Котра година?”, то вважаєте за кра-

ще, щоб Вам відповідали: “Три год. п’ятдесят дві хв.”. Обуритеся,

якщо почуєте у відповідь: “Уже майже чотири” чи “Настав час іти”.

ДВНЗ “Українська академія банківської справи НБУ”

160

8. Часто переконуєте співрозмовника, що зовсім не сердитеся, а просто

висловлюєте свою думку.

9. Любите доводити до кінця навіть ту справу, яку, як Ви знаєте,

у Вас буде можливість завершити згодом. Ви хочете, щоб вона

більше не мозолила Вам очі.

10. Переконані, що “коли річ не зламана, нічого її лагодити”; Ви не

розумієте людей, які прагнуть удосконалити усе на світі.

11. Можете спокійно читати чи вести бесіду при включеному телевізорі

або радіо. Ви зовсім не розумієте, що це може “відволікати увагу”.

12. “Знаєте”, що якби кожен просто робив те, що він повинен робити

(і в той час, коли це потрібно робити), нам не було б про що більше

мріяти.

13. Не розраховуєте заздалегідь обсяг роботи, а дієте відповідно до

обставин. Вам часто дорікають у неорганізованості, хоча Ви

дотримуєтеся щодо цього іншої думки.

14. Складаєте перелік необхідних справ і дієте відповідно до цього.

Якщо Вам доводиться зробити щось, не враховане в переліку, Ви

внесете в нього необхідне доповнення тільки для того, щоб мати

можливість викреслити зроблене.

15. Одержимі ідеєю порядку; кожен предмет у холодильнику повинен

стояти на своєму місці, і те ж стосується вішалок у шафі і картин

на стінах.

16. Спокійно розмірковуєте про декілька речей одночасно; друзі і колеги

часто дорікають Вам у неуважності.

17. Схильні вважати майбутнє і різні його варіанти швидше інтригую-

чими, ніж такими, що лякають; звичайно, Вас більше займає не те,

де Ви перебуваєте в даний момент, а куди підете.

18. Віддаєте перевагу гармонії порядку. Вас дуже засмучують сутички

будь-якого типу: чи то в товаристві, чи в родині. Ви або намагає-

теся уникнути їх (“Давайте змінимо тему”), або пом’якшити їх

любов’ю (“Давай поцілуємося і забудемо про це”).

19. Часто чуєте докори в тому, що приймаєте все близько до серця.

20. Вважаєте “нудні подробиці” непотрібними.

21. Легкодоступні для друзів і не ухиляєтеся від спілкування з сто-

ронніми, хоча, швидше за все, будете прагнути зайняти центральне

місце (роль) у розмові з ними.

22. Охоче перериваєте Ваші заняття, щоб зняти трубку телефону, який

задзвонив.

23. Охочіше маєте справу з фактами і цифрами, ніж з теоріями.

Ви вважаєте за краще, щоб Вам про щось розповідали в логічній

послідовності, а не як завгодно.