Орчаков О.А. Теория организации

Подождите немного. Документ загружается.

211

Таблица 10.2. Типы обучающихся организаций

Типы обучающихся организаций

Аспект

организацион

ной

деятельности

Знающая Понимающая Думающая Обучающаяся

Философия

и идеология

Приверженность

«лучшему» пути.

Предсказуемость,

контролируемость

Приверженность

важным

культурным

ценностям,

лежащим в

основе стратегии.

Вера в главные

мифы

Бизнес – череда

ситуаций и

проблем.

Устранение

«неполадок»

Изучение,

развитие и

совершенствован

ие любого

релевантного

опыта, включая

методы его

обретения

Практика

управления

Контроль по

инструкциям и

учебникам

Объяснение,

сообщение и

укрепление

оргкультуры

Идентификация

проблем, сбор

данных для их

решения

Экспериментирова

ние, поощрение

инноваций и

инициативы

(«конструктивного

несогласия»),

пример, признание

неудач

Сотрудники

Следуют правилам,

не интересуясь,

почему так надо

Используют

культуру и

организационные

ценности как

основу для

поведения

Изучают и

используют

стандартные

решения,

появившиеся в

результате

устранения

проблем

Собирают и

используют

информацию,

исповедуют

«конструктивный

скептицизм»

Клиенты

Должны просто

верить компании

Должны верить в

то, что

исповедуемые

компанией

ценности

обеспечат

положительный

опыт

Считают, что

любая проблема

решается

Такой же субъект

процесса обучения,

как и сотрудники;

открытый и

непрерывный

диалог

Изменения

Пошаговые;

настройка для

реализации

«лучшего пути»

В пределах

главных мифов и

ценностей

оргкультуры

Через программы

решения проблем,

рассматриваемые

как панацея от всех

неудач

Часть

непрерывного

процесса «опыт-

анализ-

предположение-

эксперимент-опыт»

Источник: Лютенс Ф. Организационное поведение. - М.: Инфра-М, 1999.

С. 49. Адаптировано.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

212

«Знающие» организации – самый старый тип. Они успешны, пока

рынок остается стабильным, и у них нет особой потребности в

обучении. Точнее, оно проходит только по одиночной петле и носит

адаптивный характер.

«Понимающую» и «думающую» организации можно достаточно

условно отнести к промежуточным типам, последняя же, собственно

«обучающаяся», характеризуется наличием двойной петли и

генеративного обучения.

Как уже было отмечено, процесс организационного обучения

наибольшее влияние оказывает на культуру организации, благодаря

чему меняются не только взгляды и ценности, меняются и базовые

представления членов организации:

1) каждый в организации может быть источником идей (это значит,

что каждому должен быть открыт доступ к необходимой информации);

2) люди, стоящие ближе к проблемам, обладают лучшими

идеями относительно их решения (в организации должна быть развита

система делегирования полномочий);

3) обучение происходит не только сверху вниз, но и наоборот (это

влечет за собой децентрализацию и отказ от тезиса «начальству виднее»);

4) новые идеи всегда важны для развития организации (система

стимулирования должна вознаграждать людей, генерирующих новые идеи);

5) ошибки и неудачи – это в большей степени возможность для

обучения, а не повод для наказания (смена ценностной парадигмы в

оргкультуре).

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

213

1. Почему в процессе развития организаций в них возникают дисфункции?

2. Чем отличаются дисфункции от организационных патологий?

Охарактеризуйте основные организационные патологии,

приведите примеры их проявления в знакомых вам

организациях.

4. В каких направлениях осуществляются организационные изменения?

5. Приведите примеры технологических, продуктовых и

культурных изменений в современных организациях.

6. Охарактеризуйте и приведите пример реализации модели органи-

зационных изменений К.Левина.

7. В чем суть модели жизненного цикла организации А.Адизеса и

модели эволюционного развития организации Л.Грейнера?

8. Попробуйте определить, на какой стадии развития (по

Адизесу и Грейнеру) находится Ваш вуз, организация, в

которой работаете Вы, Ваши родители или друзья.

9. Поясните сущность процесса организационного обучения

с точки зрения описанных подходов.

10. Приведите примеры реализации одиночной и двойной

петель обучения, аутопойезиса.

11. Что такое «обучающаяся организация»?

12.Определите, к какому типу обучающихся организаций

относится Ваш вуз, организация, в которой работаете Вы,

Ваши родители или друзья.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

214

ГЛОССАРИЙ

Адаптивная структура (Adaptive structure) – организационная

структура, способная адаптироваться к нестабильным

условиям внешней среды

во всех их аспектах.

Адхократия (Adhocracy) – в конфигурационном подходе к

классификации организаций Г. Минцберга это организация,

работающая «на острие» научно-технического прогресса и

в специфичных сферах услуг, в которых инновации – условие

выживания. В такой организации управление избирательно

децентрализовано, размыты границы между линейным

персоналом, топ-менеджментом и сотрудниками. Гибкая и

изменчивая структура, зависящая от конкретных проектов

и работ, выполняемых в данный период времени

организацией (название происходит от латинского «ad hoc»

– к случаю). В ней доминирует персонал поддержки,

способствующий взаимной подгонке рабочих групп и команд.

См. также «инновационная организация».

Антропосфера (Antroposphere) – часть ноосферы как совокупности

наиболее общих факторов внешней среды организации,

представляет собой совокупность людей как организмов.

Артефакты (Artifacts) – части организационной культуры,

составляющие ее внешний, видимый слой. Это доступные

наблюдению внешние выражения и предметы культуры,

фетиши и т.д. Выделяют физические (предметные),

поведенческие и вербальные артефакты.

Ассоциация (Association) – тип организации, представляющей собой

союз людей, объединившихся на добровольной основе (их

еще называют союзными). Ассоциации создаются для

защиты и продвижения интересов своих членов, членство в

них добровольное и она слабо связана с регулятивными

органами.

______________________________________________________

________________________

Курсивом выделены понятия, которые представлены в других словарных статьях данного

глоссария.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

215

Аутопойезис (Autopoiesis) – совокупность процессов, с помощью

которых система самовоспроизводит свои компоненты,

поддерживая таким образом самотождественность.

Организационная система определяет главные отношения,

которые и определяют ее как систему, структура же и

взаимодействие ее элементов могут меняться в зависимости

от воздействий и изменений внешней среды.Организация

обладает знаниями, которые помогают ей познавать

окружающую среду и распознавать релевантные факторы.

Кроме того, эти знания, а также рефлексия по отношению к

происходящему в организации и вне ее помогают различать

организацию и среду, организацию и ее части, «своих» и

«чужих». Аутопойезис в этом случае – процесс, который

обеспечивает замену элементов системы, перестройку

структуры, адаптацию к внешним условиям, налаживание и

воспроизводство коммуникаций. Особенно ярко аутопой-

етические процессы проявляются в формировании и

развитии организационной культуры и в развитии механизмов

организационной координации.

Бизнес-процесс (Business process) – это последовательность

исполнения функций (работ, операций), направленных на

создание результата, имеющего ценность для потребителя.

Важнейшие составляющие этого понятия: 1) последователь-

ность исполнения функций, подразумевающая выстраивание

четкого порядка действий и операций и регламента их

исполнения; 2) направленность на создание четко

определенного и оцениваемого результата; 3) ценность

результата для потребителя, под которой имеется в виду

ориентированность на клиента, как у сотрудников, так и у

организации в целом. Это означает, что ценность сделанной

работы, оказанной услуги оценивает не исполнитель, а

клиент процесса. Причем неважно – внешний (покупатель),

или внутренний (соседнее подразделение). Управление

процессами – это организация эффективного взаимодействия

как внутри организации, так и с внешней средой. Выделяют

две основные группы процессов: основные и вспомогатель-

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

216

ные. В результате основных процессов создается добавлен-

ная стоимость (новое качество); они кроссфункциональны

(в их рамках происходит взаимодействие как с клиентами,

так и с поставщиками). Вспомогательные процессы – это

процессы управления (планирование, структура, учет,

анализ), создания инфраструктуры управления и бизнеса

(информационного обеспечения, системы качества,

производственных систем), а также процессы разработки

новых продуктов и услуг.

Бюрократия (Bureaucracy) – организационная система, функцио-

нирующая на основе точного следования ее членов определен-

ным правилам и процедурам. Характеристики идеальной

бюрократии, которые отражают ее суть, сформулировал

немецкий социолог Макс Вебер. Это четкое разделение

труда, наличие системы правил и предписаний, деперсонализа-

ция (обезличивание) организационных отношений, строгая

иерархическая структура, штатность и структура полномочий,

рациональность и лояльность.

Власть (Power) – в рамках организационно-структурного подхода,

преобладающего в теории организации, власть

рассматривается как не связанный с конкретной личностью

атрибут определенного уровня иерархии – механизм

воздействия на нижние и соседние уровни иерархии и

ориентации их на достижение организационных целей.

Внешняя среда организации, или организационное окружение

(Organizational environment), – совокупность находящихся

вне пределов организации, но оказывающих на нее

определяющее воздействие факторов и элементов. Внешняя

среда состоит из нескольких слоев: деловая среда,

генеральная среда, глобальная среда и ноосфера.

Генеральная (общая) среда (General environment) – факторы

внешней среды, которые оказывают косвенное влияние на

деятельность организации и управление ею. Эти факторы

примерно в равной степени воздействуют на организации

одного региона или даже страны. Общая среда представляет

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

217

собой совокупность культурных, экономических, политических,

социальных и легальных факторов.

Гиперформализация (Hyperformalizaton) – организационная

патология, которая обусловлена особенностями реализации

принципов разделения труда и формализации. Ее

возникновение связано в основном со слишком буквальным

следованием руководства и персонала организации

установленным правилам и процедурам. Эту патологию

часто называют «забюрократизованностью». Основные

проявления гиперформализации – это должностная

формализация, замыкание целей и дробление функций.

Глобальная среда (Global environment) – совокупность так

называемых «трансграничных» факторов внешней среды,

воздействие которых не связано с особенностями

конкретного региона или страны. Это технологические

факторы и факторы, связанные с международной политикой

и мировыми процессами.

Горизонтальная организация (Horizontal organization) –

обобщающее название для целой совокупности различных

организационных структур, отличающихся от традиционных

группировкой задач и работ вокруг бизнес-процессов,

гораздо меньшим числом уровней управления, ориентацией

на клиента и преобладанием командной работы.

Делегирование полномочий (Delegation of power) – процесс

распределения прав на принятие решений и передачи их на

низшие уровни управленческой иерархии.

Деловая среда (Business environment) – внешнее окружение, в

котором непосредственно оперирует организация. Факторы

деловой среды прямо и непосредственно воздействуют на

большинство аспектов деятельности организации и

определяют технологию и стиль менеджмента. Включает

потребителей, партнеров, конкурентов, регулирующие

факторы.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

218

Департаментализация (Departmentalization) – процесс

объединения (группировки) выделенных рабочих мест,

операций и полномочий в структурные подразделения

(департаменты) в соответствии с каким-либо признаком.

Диверсифицированная организация (Diversified organization) –

в конфигурационном подходе к классификации организаций

Г. Минцберга это организация, состоящая из множества

относительно независимых единиц. В такой организации

доминирует срединная линия, задающая общие стандарты

выпуска продукции (услуг), и таким образом контролирую-

щая деятельность.

Дивизиональная структура (Divisional structure) – структура,

строящаяся на основе продуктовой, клиентской или

географической департаментализации.

Допущения организационной культуры (Assumptions) –

предположения и, в какой-то степени, стереотипы по

отношению к базовым элементам окружающего мира и

социума, укорененные в сознании и подсознании сотрудников

организации. Иногда настолько глубоко, что они даже не

могут объяснить, почему они так поступают и принимают

именно такие решения. Основные допущения любой

культуры, в том числе организационной, составляют

предположения по поводу человеческой натуры, сути

отношений между людьми, отношения к природе, времени

и т.д.

Жизненный цикл организации (Organizational lifecycle) –

понятие из теории систем, под которым понимается период

от зарождения организационной системы до ее гибели.

Замораживание (Refreezing) – в модели организационных

изменений Курта Левина – стадия изменений, на которой

осуществляются меры, направленные на упрочение того,

что изменили. Сотрудники должны убедиться в эффективности

нового, принять новые методы, поддерживать их использование.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

219

Идеология (Ideology) – в конфигурационном подходе к анализу

структуры и классификации организаций Г.Минцберга это

часть организации, задающая основную тенденцию и

направления формирования организационной культуры,

отличающей данную организацию от остальных.

Иерархия (Hierarchy) – это разноуровневое распределение

элементов целого по степени общности их функций (свойств)

и влияний. Иерархия – универсальный принцип построения

современных сложных систем, в том числе и организацион-

ных. С понятием иерархии тесно связаны такие категории

менеджмента как «власть», «полномочия», «лидерство» и др.

Изоморфизм (Isomorphism) – принцип взаимодействия организации

с внешней средой, гласящий, что обязательное условие

выживания и эффективного развития организации –

выработка организационных форм и структур, изоморфных

(подобных, адекватных) той экологической нише, в которой

она находится. Соответственно, разнообразие

организационных форм обусловлено разнообразием

организационных сред – экологических ниш. При этом

организация, чтобы обеспечить изоморфность, должна не

только адекватно приспосабливаться к окружению, но и

активно влиять на нее (быть проактивной). Изоморфизм

рассматривается как главный принцип взаимодействия

организации с внешней средой в рамках организационной

экологии.

Инновационная организация (Innovative organization) – в

конфигурационном подходе к классификации организаций Г.

Минцберга это организация, работающая «на острие»

научно-технического прогресса и в специфичных сферах

услуг, в которых инновации – условие выживания. В такой

организации управление избирательно децентрализовано,

размыты границы между линейным персоналом, топ-

менеджментом и сотрудниками. В ней доминирует

персонал поддержки, способствующий взаимной подгонке

рабочих групп и команд. См. также «адхократия».

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

220

Интегративные организации (Integrative organization) – в

классификации Т.Парсонса это организации, выполняющие

функции улаживания конфликтов, мотивирования членов

общества, согласования целей и деятельности отдельных

социальных групп и общностей.

Информационная асимметрия (Information asymmetry) –

организационная патология, суть которой в том, что разные

члены, уровни и подразделения организации, обладая

разными информационными источниками, разным доступом

к информации и разными способностями ее обрабатывать,

могут провоцировать (зачастую не осознавая это)

возникновение определенных дисфункций.

Клиентская структура (Consumer structure) – организационная

структура, в которой подразделения выделяются в

соответствии с группами потребителей (клиентским

сегментом рынка), на которые ориентированы те или иные

аспекты деятельности компании.

Контекстные подсистемы (Contextual subsystems) –

подсистемы организации, отражающие важнейшие

содержательные и процессуальные аспекты

организационной деятельности: ради чего организации

существуют (цели), чем и как в целом они занимаются

(ресурсы и технологии), зачем и как обеспечивается

организационная идентичность (культура) и как все это

координируется (координационная подсистема). Кроме того,

взаимодействие контекстных подсистем отражает общие

принципы и логику существования и развития организации в

различных условиях и ситуациях.

Координационная подсистема (Coordination subsystem) – часть

организации, выполняющая в ней связующую и координацион-

ную функцию.

Лояльность (Loyalty) – готовность членов организации разделять

ее цели и направлять все усилия на их достижение.

Лояльность основана на целерациональном типе поведения

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com