Мельниченко Р.Г. Адвокатская деятельность. Универсальные правила успеха

Подождите немного. Документ загружается.

«Спрятанные офисы». Под «спрятанными» офи-

сами понимаются помещения, расположенные в ме-

сте без информационного обозначения, – адвокатские

образования, которые в принципе стараются не афи-

шировать собственное существование. В большинстве

своем это самодостаточные образования со сложив-

шейся базой клиентов.

Обстановка адвокатского офиса. Как и правильно

подобранная одежда, адвокатский офис должен спо-

собствовать успеху адвоката. Помещение адвокатско-

го офиса должно быть просторным, аккуратным, функ-

циональным и со вкусом обставленным. Бесспорно то,

что клиента насторожит вид адвоката, принимающе-

го в помещении, оформленном в лучших традициях

госучреждений советской эпохи: поцарапанный стол с

поломанными дверцами и шатающийся стул (в луч-

шем случае два стула, второй – для клиента). Хотя

потенциальных клиентов может отпугнуть и излишняя

роскошь – посетители могут решить, что у адвоката не-

померно высокие гонорары, не соответствующие уров-

ню и качеству выполняемой работы. Поэтому внешний

вид адвокатского офиса, несомненно, играет большую

роль в формировании имиджа адвокатского образова-

ния среди клиентов и партнеров. Проанализировать

существующие тенденции в мире интерьерной моды

среди адвокатских образований довольно трудно. Од-

нако с уверенностью можно сказать, что большинство

предпочитает оформлять офисы в классическом сти-

ле, считая его солидным и вызывающим доверие кли-

ентов.

Пространство кабинета. Рекомендуется разделить

пространство кабинета на рабочую зону – со столом в

центре для адвоката, и приватную – стол со стульями

для неофициальных бесед с клиентами. Такому рас-

положению лучше всего соответствует кабинет в фор-

ме перевернутой буквы Т. Если размеры офиса позво-

ляют, то лучше всего выделить пространство для раз-

мещения журнального столика и небольшого удобного

диванчика. В любом случае адвокатский офис следует

воспринимать как собственный дом независимо от его

размеров. Необходимо продумать все мелочи с точки

зрения хорошего тона так, как обдумывалась бы обста-

новка и убранство собственного жилища.

Панно. На стенах адвокатского офиса целесообраз-

но расположить панно из материалов, характеризую-

щих хозяина офиса: дипломы, свидетельства о повы-

шении квалификации, грамоты и т. п. Недопустимо раз-

мещение в адвокатском офисе атрибутов, связанных

с государственной властью: флаг, герб. Что же касает-

ся изображения главы государства, то даже государ-

ственным служащим русский писатель Владимир На-

боков с юмором советовал: «Портреты главы государ-

ства не должны превосходить размером почтовую мар-

ку». Проявление подобного чинопочитания в адвокат-

ском офисе вообще неуместно.

Цвет. Что касается выбора цветовой гаммы, при-

сутствующей в адвокатском офисе, то необходимо по-

мнить, что при светлых тонах помещение кажется про-

сторнее, при темных – как бы сокращается в размерах.

Хорошим вариантом будет оформление офиса в еди-

ном стиле, выработанном индивидуально длякаждого

адвокатского образования (визитка, папка, логотип и

т. д.).

Стол. Стол должен быть как можно больше, но при

этом не должны страдать размеры кабинета. Стол –

это своего рода трон. Посетитель-клиент должен сразу

почувствовать авторитет адвоката. Этот эффект мож-

но подчеркнуть красивым видом из окна или хорошей

картиной, расположенной симметрично за спиной. Не

рекомендуется «топить» стол в бумагах и канцеляр-

ских принадлежностях, так как это производит отталки-

вающее впечатление на клиентов. Необходимо попро-

бовать посмотреть на свое рабочее место глазами по-

стороннего человека, а потом ответить себе на вопрос:

захотел бы я прийти к человеку, работающему в таком

кабинете, а если захотел бы, то что бы этот кабинет

мог сказать мне о своем хозяине?

Если говорить об удобстве клиента, то офис должен

быть построен и оформлен таким образом, чтобы он

чувствовал себя в нем комфортно и удобно. Конечно

же, клиента не интересует, насколько удобно работать

в офисе адвокату с точки зрения организации рабочего

места. Однако клиент должен иметь возможность кон-

фиденциально переговорить с адвокатом, чувствуя се-

бя при этом комфортно, и непременно получать эсте-

тическое удовольствие. Клиент обращает внимание на

все, даже, казалось бы, на мелочи: на цвет, стиль, ка-

чество отделки, внешний вид адвоката. И поэтому ма-

лейшие просчеты с точки зрения эстетики позволяют

ему усомниться в профессиональности адвоката. Ко-

нечно же, нельзя ставить профессиональные качества

в зависимость от внешнего вида, однако последний

демонстрирует и внутреннюю организацию, и собран-

ность человека, поскольку случаи, когда адвокаты-про-

фессионалы небрежно относятся к своему внешнему

виду и виду своего офиса – скорее исключение. Так-

же необходимо помнить, что номера телефонов и до-

кументы, которые носят конфиденциальный характер,

следует хранить так, чтобы их не смог нечаянно про-

честь другой посетитель.

Книжные шкафы могут стоять в кабинете адвока-

та, но не рекомендуется присутствие массивных шка-

фов, которые загромождают пространство кабинета.

По мнению французских адвокатов: «главным украше-

нием скромного помещения адвоката служат книги».

Поляков А. В. Французская адвокатура Профессия адвоката: Сбор-

ник работ о французской адвокатуре / Сост. А. В. Поляков. – М., 2006.

С. 358.

Книжные шкафы необходимы в том случае, если на

их полках стоят необходимые книги по юриспруденции,

справочники.

Если же адвокат осуществляет деятельность, учре-

див адвокатский кабинет по месту своего жительства, и

периодически принимает посетителей, то необходимо

создать благоприятную рабочую атмосферу. Во-пер-

вых, домашний офис должен отвечать требованиям

особой конфиденциальности. Целесообразно, по мере

возможности, установить еще один телефон (рабочий)

или использовать мобильный телефон. Очень важно,

чтобы никакие посторонние звуки (разговор, смех, ра-

ботающий телевизор) из других комнат не прослуши-

вались. Если этого достичь не удается, имидж адвока-

та может серьезно пострадать.

Адвокат проводит в своем офисе достаточно боль-

шое количество времени, и оттого, где он находится и

как он обставлен, будет зависеть не только успех про-

фессиональной деятельности, но и психологическое

самочувствие адвоката.

ГЛАВА 4. РЕКЛАМА И

PUBLIC RELATIONS В

АДВОКАТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

4.1. Адвокатская реклама

Адвокатская реклама – это форма неличного пред-

ложения и предоставления адвокатских услуг. По мне-

нию д.ю.н., адвоката И. Л. Трунова: «Вопрос о рекла-

ме адвокатских услуг является сложным и дискуссион-

ным как с точки зрения закона, так и с точки зрения

юридической этики».

Не случайно вопросам адвокат-

ской рекламы посвящено множество научных статей, в

которых содержатся диаметрально противоположные

точки зрения: от полного отрицания права на суще-

ствование адвокатской рекламы до ее полной и безого-

ворочной легализации.

Трунов И. Л. Об информационном обеспечении адвокатской деятель-

ности // Журнал российского права. 2003. № 7.

См.: Трунов И. Л., Трунова Л. К. К вопросу о рекламе адвокатской де-

ятельности // Адвокат. 2002. № 11.; Мельниченко Р. Г., Козлов А. М. Нуж-

на ли реклама адвокатам? // Адвокат. 2004. № 12.; Горячева Ю. Ю. Раз-

граничение рекламы и информации нерекламного характера // Законо-

дательство. 2000. № 5.; Мозолев В. В. Миф о рекламе адвокатских услуг //

Цели адвокатской рекламы. Основной целью ре-

кламы является стимулирование продаж услуг адвока-

та. Эта цель может проявляться в нескольких аспектах.

Привлечение внимания потенциального клиен-

та. Если клиент нуждается в получении юридической

помощи, реклама привлечет его внимание именно к

определенному адвокату.

Убеждение клиента в необходимости воспользо-

ваться услугами адвоката. Увещевательная реклама

– наиболее агрессивный вид рекламы, основная зада-

ча которой убедить клиента воспользоваться именно

конкретной услугой конкретного адвоката.

Формирование у клиента знаний об адвокате и

об оказываемых им услугах. Информирующая ре-

клама – это реклама, направленная на предоставле-

ние информации об адвокате и его услугах, их харак-

теристиках, достоинствах и нововведениях.

Создание благоприятного образа (имиджа) адво-

ката. Важным преимуществом адвоката на рынке юри-

дических услуг является положительный имидж его

профессии. Адвокатская реклама направлена на со-

здание и поддержание благоприятного образа (ими-

джа) как адвоката, адвокатского образования или ад-

вокатских услуг, так и всей адвокатской корпорации в

целом.

Реклама и право. 2006. № 2.

Формирование потребности в услуге адвоката.

Клиент может объективно нуждаться в адвокатских

услугах, но не осознавать этого. Адвокатская рекла-

ма побудит его воспользоваться этой услугой. Напри-

мер, клиент нуждается в минимизации налогообложе-

ния, но не задумывается, что эту услугу ему может ока-

зать адвокат.

Стимулирование сбыта адвокатских услуг. Такая

реклама направлена на увеличение потребности кли-

ентов в услугах адвоката.

Напоминание клиенту об адвокате и его услугах.

Забывчивость – одно из свойств человеческой памяти.

Даже получив качественную услугу от адвоката, клиент

может со временем забыть об этом. Адвокату целесо-

образно напоминать о себе клиенту. Это может про-

изводиться в двух формах: индивидуальной и публич-

ной. Индивидуальной формой может служить пример,

когда адвокат направляет поздравительные открытки

своим бывшим клиентам. Публичной – когда адвокат

систематически размещает в средствах массовой ин-

формации сообщение о себе или своем адвокатском

образовании.

Подкрепление убеждения о правильности выбо-

ра адвоката. Подкрепляющая реклама – это разно-

видность напоминающей рекламы. Она призвана под-

держивать клиентов, уже воспользовавшихся услугой

адвоката, убедить их в правильности сделанного вы-

бора. Она ориентируется на то, чтобы закрепить дан-

ного клиента в качестве постоянного.

Формирование у клиентов образа надежного ад-

воката. Реклама постоянства в основном направле-

на на информирование клиентов о стабильности в ре-

зультатах работы адвоката, об его устойчивом положе-

нии на рынке адвокатских услуг.

Отметим, что та или иная конкретная реклама мо-

жет включать в себя несколько рекламных целей. Зна-

ние этих целей поможет адвокату более эффективно

использовать рекламу в своей деятельности.

Имидж-реклама. В основном это реклама по созда-

нию благоприятного образа (имиджа) адвоката и адво-

катской фирмы. Ее основная цель – ознакомить потен-

циальных клиентов с адвокатскими услугами. Вторая

цель имидж-рекламы – создать благоприятное впеча-

тление именно о данной адвокатской услуге или адво-

катской фирме.

Отдельные виды адвокатской рекламы. Вид ре-

кламы самым тесным образом связан с ее целя-

ми. Можно выделить три вида адвокатской рекламы:

имидж-реклама, стимулирующая реклама и реклама

стабильности.

Ограничения адвокатской рекламы. Адвокат, осу-

ществляющий рекламу своей деятельности, должен

помнить, что адвокатские услуги не являются таким

же товаром, как, например, стиральный порошок или

услуги прачечной. Эта специфичная услуга, недобро-

совестная реклама которой может повредить имиджу

адвокатской профессии в целом. Необходимо не пе-

реступить грань дозволенности, допустимую в рекла-

ме такого специфического продукта, как юридическая

услуга адвоката. Эта граница частично нашла свое во-

площение в принятом первым Всероссийским съездом

адвокатов Кодексе профессиональной этики адвоката,

в котором находится ст. 17, посвященная регламенти-

рованию рекламы адвокатских услуг. Согласно поло-

жениям указанной статьи Кодекса профессиональной

этики адвоката «информация об адвокате и адвокат-

ском образовании допустима, если она не содержит:

1) оценочных характеристик адвоката;

2) отзывов других лиц о работе адвоката;

3) сравнений с другими адвокатами и критики адво-

катов;

4) заявлений, намеков, двусмысленностей, которые

могут ввести в заблуждение потенциальных доверите-

лей или вызывать у них безосновательные надежды».

Зарубежный опыт. Перед тем как приступить к ана-

лизу существующего в России положения с ограниче-

нием в сфере рекламы адвокатских услуг, обратимся

к зарубежному опыту. В современной «столице» адво-

катов, США, этот вопрос решается неоднозначно. Эти-

ческие кодексы адвокатов в большинстве штатов про-

должают содержать положение о «нерекомендатель-