Лопатенко Л.А. Операційний менеджмент

Основні операційні процеси покликані здійснювати техноло-

гічнузмінуфізико-хімічнихвластивостейвиробів,стануспоживачів

послуг,випускякихпередбаченопрофілемпідприємства.

допоміжні операційні процеси маютьзабезпечитибезперебійне

функціонуванняосновнихпроцесів(пов’язанихізтехнологічнимос-

нащенням, ремонтом технологічного устаткування, забезпеченням

різнимивидамиенергіїтощо).

Обслуговуючі операційні процеси — це процеси, основним за-

вданнямякихєобслуговуванняосновнихідопоміжнихпроцесів.До

обслуговуючихпроцесівналежать:виконаннятранспортнихісклад-

ськихоперацій,проведенняробіт,пов’язанихізсервіснимобслуго-

вуваннямпродукціїуспоживача.

3. Організація операційного процесу у просторі й часі

Ефективністьопераційногопроцесузалежитьвідчасуздійснення

і ступеня його неперервності. Вирішальнийвплив наефективність

операційногопроцесумаєформайогоорганізації,якавизначається

диференціацієюірозміщеннямпроцесівупросторійчасі.

Диференціація операційного процесу на підприємстві характе-

ризуєтьсятрьомаосновнимифакторами:

 • обсягоміструктурою(номенклатурою)виробничоїпрограми;

 • часом,якиймаєпідприємствоусвоємурозпорядженнідляви-

конаннясформованоївиробничоїпрограми,вираженимрежимом

йогороботитавстановленимитермінамивиконанняпрограми;

 • простором,якийвтілюєтьсяувиробничійплощіірозміщенихна

нійробочихмісцях.

Основою формування і поєднання операційногопроцесу упро

сторієструктурапідприємства,тобтосукупністьпідрозділів,яківхо-

дятьдойогоскладуабодоскладуокремоїланки,атакожформиїх

взаємозв’язку.

Операційнаструктурапідприємствазалежитьвіднизкифакторів.

Сукупністьфакторів,яківпливаютьнаопераційнуструктуру,пока-

занонарис.19.

Важливу роль в організації операційного процесу мають часові

інтервали, оскільки взаємозв’язок і поєднання основних елементів

операційногопроцесувідбуваєтьсянетількиупросторі,айучасі.

Щобопераційний процес відбувся,необхідний певний періодчасу,

упродовжякогопереробнасистемаперетворитьусівидиресурсівна

Рис. 19.Фактори, що впливають на операційну

структуру підприємства

Масштаб

виробництва

Характеріособливостіпродукції

Фактори,

що впливають

на операційну

структуру

підприємства

Формаірівеньспеціалізації

такоопераціїпідприємства

Методивиготовлення

продукції

готовийпродукт.Часвиробництвапродукціївідображаєтьсявтакій

категорії, як виробничий цикл. Отже, основною метою організації

операційногопроцесуучасієзабезпеченняузгодженогойпланомір-

ногопротіканняопераційногоциклувиготовленняпродукції.

Організаціявиробництвапротікаєучасі,якийхарактеризуєди-

намікупроцесу,івідбуваєтьсяупросторі,якийвідображаєстатику

операційної системи, тобто її структуру і структуру операційного

циклу.Динамічністьпроцесуєфакторомчасуівтілюєтьсявопера-

ційномуциклі.

4. поняття про операційний цикл, його структуру і тривалість

Операційний цикл —цекалендарнийперіодчасу,упродовжякого

вхідніресурсиперетворюютьсянапродукціюпідприємства.

Скорочення операційного циклу дає змогу кожному підрозділу

виконати встановлену програму з меншим обсягом незавершеного

виробництва.Цеозначає,щопідприємствоотримуєможливістьпри-

скоритиоборотністькоштів,виконативстановленийпланізменши-

мивитратамицихзасобів,вивільнитичастинуоборотнихкоштів.

Операційний цикл складаєтьсяз двох частин:робочого періоду,

упродовжякогопродуктперебуваєупроцесівиготовлення,тачасу

перервуцьомупроцесі.

робочий період складається з часу виконання технологічних і

нетехнологічних операцій; до останніх належать усі контрольні і

транспортніопераціїзмоментувиконанняпершоїопераціїідомо-

ментувиготовленняпродукції.

Структура операційного циклу врізнихгалузяхінарізнихпід-

приємствахнеоднакова.Вонавизначаєтьсяхарактеромвиробленої

продукції, технологічним процесом, рівнем техніки й організації

операційногопроцесу.Однак,незважаючинарозбіжностівструктурі,

можливостіскороченнятривалостіопераційногоциклузакладеніяк

ускороченніробочогочасу,таківскороченнічасуперерв.Такеско-

роченнявідбуваєтсявнаслідокпроведеннярізнихзаходів—техніч-

них(конструкторських,технологічних)іорганізаційних.

Тривалістьопераційногоциклу(Т

)визначаєтьсязаформулою:

=Т

тех.

+Т

к.о.

+Т

тр.

+Т

пер.

де Т

тех.

—часнатехнологічніоперації,год;

 Т

к.о.

—контрольніоперації,год;

 Т

тр.

—транспортніоперації,год;

 Т

пер.

—усівидиперерввопераційномуциклі,год.

Розрізняютьтриосновнихспособипоєднанняопераційтехноло-

гічногоциклу:

 • послідовне;

 • паралельне;

 • послідовно-паралельне.

послідовне поєднанняопераційполягаєвтому,щонаступнатех-

нологічна операція починається тільки після завершення обробки

всіхпредметівпартіїнапопереднійоперації.

Припослідовномупоєднаннітехнологічнихопераційтривалість

технологічногоциклу(Т

т.посл.

)розраховуютьзаформулою:

т.посл.

Т 

∑

де n—кількістьпредметівупартії,щообробляється,шт.;

 t—тривалістьобробкиодногопредмета,год;

 M—кількістьробочихмісць,наякихвиконуєтьсятехнологічна

операція;

 m—кількістьоперацій,якіпроходитьпредметприобробцінапев-

нійгрупіробочихмісць.

Тривалість операційного циклуприпослідовномурусіпредмета

включає додатково міжопераційні перерви, тривалість природних

процесівіперерви,пов’язанізрежимомроботипідприємства.

Послідовне поєднання єпростим і полегшуєоперативне плану-

вання,алейомувластивийтривалийцикл,оскількикожнийпредмет

перебуваєвочікуванніобробкивсієїпартії.

Такийспосібпоєднаннятехнологічнихопераційзастосовуєтьсяв

одиничномуісерійномувиробництвах.

Дляпаралельного поєднаннятехнологічнихопераційхарактерно,

щопредметипіслязавершенняоднієїопераціїодразупередаютьсяна

наступну.

Утакийспосібпредметиоднієїпартіївиготовляютьсяпаралельно

навсіхтехнологічнихопераціях.Малогабаритнінетрудомісткіпред-

метиінодіпередаютьсянепоштучно,атранспортнимипартіямиоб-

сягомnm.Припоштучномупередаванніпредметівnm=1.Уцьому

разітехнологічнийцикл(Т

т.пар.

)обчислюєтьсязаформулою:

( )

т.пар.

і мах

Т .

М М

nm n nm

= + −

∑

Отже,припаралельномупоєднаннітехнологічнихопераційтех-

нологічний цикл дорівнює тривалості обробки партії предметів на

найдовшійзачасомопераціїітранспортнійпартіїнарештіоперацій.

Уцьомуразітехнологічнийциклістотноскорочуєтьсяпорівняноз

послідовнимпоєднаннямоперацій.

Таке поєднання технологічних операцій застосовується у масо-

вомуівеликосерійномувиробництвах.

послідовно-паралельне поєднання технологічних операцій є

комбінацієюдвохпопередніх.Притакомупоєднаннітехнологічний

циклтривалішийзациклприпаралельномупоєднаннііменшийвід

циклу при послідовному поєднанні технологічних операцій. Цей

метод поєднання операцій застосовується при обробці предметів

великими партіями,що відповідає умовамвеликосерійного вироб-

ництва.

Доосновнихшляхівскороченняопераційногоциклуналежать:

 • зниженнятрудомісткостівиконаннятехнологічнихоперацій;

 • скороченнявитратчасу,пов’язанихізміжзміннимиівнутрішньо-

зміннимипростоями;

 • скороченнячасунатранспортнійконтрольніоперації;

 • використаннясучаснихметодівмоделюванняситуації,лінійно-

гойдинамічногопрограмуваннятощо.

5. життєвий цикл і режим функціонування операційної системи

Операційнасистема—банківська,освітня,інформаційнатощо—

неіснуєвічно:вонавиникає,маєперіодистановленняірозвитку,роз

квітуі,нарешті,спадуйзанепаду.Операційнісистемизазвичайроз-

виваютьсязасвоєріднимиеволюційнимициклами,кожнийізяких

добреапроксимуєтьсяS-подібноюкривою(рис.20),яканібиобгинає

еволюційніцикли,щовідповідаютькількісній,авокремихвипадкахі

якіснійзмініпараметрівсистемизанезміннихпринципівїїпобудови.

Локальніцикли“життя”операційноїсистемитакождобреописують-

сяS-подібнимикривими(рис.21).

S-подібнікриві описують підвищення ефективностіопераційної

системивнаслідокзміниокремихпараметрівсистеми,вхідних,вихід-

них,внутрішніхабоодночаснокількох.

Ефективність

І ІІ ІІІ ІV Час

Сигналтривоги

Рис. 20.етапи життєвого циклу операційної системи

Такимчином,упроцесірозвиткубудь-якоїопераційноїсистеми

вартовиділитичотириетапижиттєвогоциклу,щобсхарактеризувати

їїпоточнуефективність.

етапи життєвого циклу операційної системи

етап перший (I)—зародженняіформуванняопераційноїсисте

ми.Вінхарактеризуєтьсяпорівнянонезначноюефективністюівід-

носнонизькимитемпамиїїзростання.Головнапричинацьогополя-

гаєвтому,щонаозначеному етапі ще несформованівсінеобхідні

основнітадопоміжніпідрозділи,акоординаціяміжнимислабка.На

цьомуетапіпотрібнаособливасистемаменеджменту,яказабезпечує

винятковуконцентраціюповноваженьівідповідальності.

етап другий (II) — швидке зростання ефективності. На цьому

етапі операційна система сформувалася як цілісність, змінюються

вимогидоопераційнихпідсистем.Повноваженняівідповідальність

збалансованорозподіляються. Головною передумовоюефективного

управлінняопераційноюсистемоюєраціональнавнутрішняструк-

тура.

етап третій (III)—періодстабільності.Вінхарактеризуєтьсянай-

вищими показниками ефективності функціонування операційної

системи,незмінністювихіднихпараметрівсистеми,низькоюімовір-

ністюзбоїв.Резервиефективностіпов’язанізвитратами,раціональ-

ною системою стимулювання, частковим управлінням, технологіч-

нимполіпшенняміперепідготовкоюперсоналу.Періодстабільності

Рис. 21.Графічна інтерпретація локального циклу

Ефективність

Час

прямо пропорційно залежить від стилю управління операційного

менеджера, наявності та якості вхідних ресурсів роботи маркетин-

говоїслужби.

етап четвертий (іV) — це стадія спаду ефективності, для якої

характерні“сигналитривоги”провтратудосягнутихзначень ефек-

тивностітарештипараметрівсистеми.Нацьомуетапівирішується

проблемавиборуміжліквідацієючимодернізацієюопераційноїсис-

теми,зміноюдислокації,призначення.

Зменшенняефективностінацьомуетапізалежитьвіддвохгруп

впливу:

 • зміна зовнішніх умов функціонування (зниження цін, скоро-

ченняобсягуреалізації,активізаціїконкуренціїтощо);

 • внутрішні деструктивні процеси, пов’язані з послабленням

дисципліни і відповідальності, погіршенням відносної “якості

персоналу”, фізичним і моральним старінням устаткування

тощо.

Підчаспроектуванняопераційноїсистемипершийетапможнаіс-

тотноскоротити.Надругомуічетвертомуетапахжиттєвогоциклу

важливозабезпечитиформуваннягнучкого,чутливогодоінновацій

менеджменту, що забезпечить прийняття обґрунтування рішення

щодоподальшоїдолісистеми.Частонацихстадіяхвиникаєнеобхід-

ністьзаміниколишньогокерівництвананове,здатненеупередженой

об’єктивносудитипроперспективиопераційноїсистеми.

Висновки

 1. Раціональнаорганізаціявиробництвапродукціїнапідприємстві

ґрунтуєтьсянаосновнихпринципах:спеціалізації,пропорційності,

прямоточності,гнучкості,диференціаціїтаритмічності.

 2. Операційні процеси поділяють на типи за такими ознаками:

перебігомучасі;призначенням;ступенемавтоматизації.

 3. Вирішальний вплив на ефективність операційного процесу

маєформайогоорганізації,якавизначаєтьсядиференціацієюі

розміщеннямпроцесівупросторіічасі.

 4. Операційнийцикл—цекалендарнийперіодчасу,упродовжякого

вхідні ресурси перетворюються на продукцію підприємства.

Скороченняопераційногоциклудаєзмогуприскоритиоборот-

ністькоштів,виконатипланізменшимивитратами.Структура

операційногоциклувизначаєтьсяхарактеромпродукції,техно-

логічним процесом, рівнем техніки й організації операційного

процесу.

 5. Операційна система виникає, проходить періоди становлення

і розвитку, розколу, спаду і занепаду. Вона розвивається за

своєрідними еволюційними циклами, кожний з яких добре

апроксимується S-подібною кривою. Таким чином, у процесі

розвиткуопераційноїсистемивиділяютьчотириетапижиттєвого

циклу.

питання для самоконтролю

 1. Назвітьосновніпринципиорганізаціїопераційнихпроцесів.

 2. Розкрийте сутність і значення основнихпринципів організації

операційнихпроцесів.

 3. Назвітьтипиопераційнихпроцесівзапризначеннямтаступенем

автоматизації.

 4. Наведіть класифікацію операційних процесів за перебігом у

часі.

 5. Розкрийтесутністьопераційногоциклу.

 6. Учомуполягаєорганізаціяопераційногопроцесуучасі?

 7. Розкрийтесутністьопераційногоциклу.

 8. Схарактеризуйтеструктуруопераційногоциклу.

 9. Якоюєтривалістьопераційногоциклу?

10. Учому полягаютьособливості послідовногопоєднання опера-

цій?

11. Схарактеризуйтепаралельнепоєднанняоперацій,йогоособли-

вості.

12. Розкрийтеособливостіпослідовно-паралельногопоєднанняопе-

рацій.

13. Назвітьосновні шляхи скорочення операційного циклу опера-

ційноїсистеми.

14. Назвітьосновніетапижиттєвогоциклуопераційноїсистеми.

15. Схарактеризуйтеетапижиттєвогоциклуопераційноїсистеми.

тема 6. Управління процесом проектування

операційної системи

план лекції

 1. Сутність,цілітаетапипроектуванняопераційноїсистеми.

 2. Життєвийциклвиробуіпроцесу.

 3. Особливостіпроектуванняпродуктівіпроцесівусферіпослуг.

 4. Прийняттярішеньізпросторовоїорганізаціїпідприємства.

 5. Проектуванняпідприємств,типипроектів.

Література[1,3,7,9].

Міні-лексикон

Процеспроектування;етапипроектування;проектуваннявиро-

бів;проектуванняпроцесіввиробництва;життєвийциклвиробу

іпроцесу;сферапослуг;макрорівень;мікрорівень;факторимак

рорівня;факторимікрорівня;пропорційно-функціональнасхема;

лінійнепланування;фіксованепозиційнепланування;проекту-

ванняробіт.

1. Сутність, цілі та етапи проектування операційної системи

Післяз’ясуваннясутіопераційноїсистеми,елементівітипівїїіс

нування,основнихзавданьтаметинеобхіднопроаналізуватиетапи

їїстворення,починаючиізпроектуваннявиробівіпроцесівусфері

виробництва та надання послуг і закінчуючи аналізом проблем,

пов’язанихізвизначеннямвиробничихпотужностей,проектуванням

підприємства,організаціїтанормуванняпраці(рис.22).

першим етапом створення операційної системи є проектування

виробівіпроцесіввиробництва.

проектування виробів маєбутиспрямованоназадоволенняпо-

треб споживачів. Для цього необхідно проаналізувати конкретні

вимоги споживачадо певного виробу. При цьому розробник пови-

ненрозглянутивідноснузалежністькритеріїв проектування виробу

(рис.23).

Щоб отримати потрібні характеристики виробу, розробник у

процесіпроектуваннямаєзробитивибірваріантівзатакиминапря-

мами:

Рис. 23. Основні критерії проектування виробу

Рис. 22.етапи проектування операційної системи

етапи проектування операційної системи

Проектуваннявиробівіпроцесів

Прийняттярішенняпрообсягвиробничих

потужностей,їхмісцезнаходження

Проектуванняпідприємства

Проектуванняроботиперсоналу

таїїнормування

 • розміриіформи;

 • матеріали;

 • співвідношеннястандартнихіспецифічнихелементів;

 • модульнікомпоненти;

 • надлишковікомпонентидляпідвищеннянадійності;

 • елементибезпеки.

Критерії проектування виробу

Вартість

Елементирозкошів

Якість

Розмір,потужністьчиміцність

Надійністьвексплуатації

Термінслужби

Вимогидообслуговування,

йогопростота

Універсальністьвикористання

Безпекаексплуатації

Лопатенко Л.А. Операційний менеджмент

Подождите немного. Документ загружается.