Лопатенко Л.А. Операційний менеджмент

Подождите немного. Документ загружается.

робників, постачальників. Використання цієї форми забезпечення

економічно виправдане тоді, коли потрібна кількість матеріальних

ресурсівдорівнюєтранзитнійнорміабоперевищуєїї.

Прискладськійформізабезпеченнянеобхідніматеріальніресур-

си підприємство отримуєіз баз таскладіворганізацій. Така форма

постачанняматеріальнихресурсівєдоцільноюдляматеріалівісиро-

вини,яківикористовуютьсяуневеликихкількостях.

УнашчасширокозастосовуютьсяйіншіформиМТЗпідприєм-

ствачерез:

 • товарно-сировиннібіржі;

 • аукціони-конкурси;

 • оптовізакупівлі;

 • регулярнізакупівлідрібнимипартіями;

 • закупівлізанеобхідністютощо.

Ту чи іншу форму забезпечення матеріально-технічними ресур-

самипідприємствообирає,виходячиізособливостейресурсу,трива-

лостійогоотримання,кількостіпродукції,якостітаціниресурсівй

іншихфакторів.

Забезпечення матеріальними ресурсами підприємства здійсню-

єтьсявідділомМТЗ.Йогофункціямиє:

 1. Плануванняпотребипідприємствауматеріально-технічнихре-

сурсах.

 2. Складаннязаявокнапотрібніматеріально-технічніресурси.

 3. Здійснення всієї оперативної діяльності з реалізації планів за-

безпечення.

 4. Прийом,розміщення,зберіганнятавідпускресурсівпідрозділам

підприємства.

 5. Визначенняспільнозпланово-економічним,технічнимтафінан-

совимвідділамипідприємстваобґрунтованихнормзапасівмате-

ріально-технічнихресурсівідоведенняцихнормдопрацівників

складів;регулюванняобсягузапасівтаконтрользаїхстаном.

 6. Участьурозробціорганізаційно-технічнихзаходівзекономіїре-

сурсівтазамінидефіцитноїсировининаменшдефіцитну.

 7. Організаціяконтролюзавикористаннямматеріальнихресурсів

підрозділамипідприємства.

 8. Проведенняоперативногооблікуматеріально-технічнихресур-

сівнапідприємстві.

ОрганізаційнаструктуравідділуМТЗзалежитьвідтипуоперацій-

ноїсистеми та розмірупідприємства.На невеликих підприємствах

функціїзабезпеченняматеріально-технічнимиресурсамивиконують

окреміпрацівникиабогрупипрацівників.

Насередніхівеликихпідприємствахціфункціїздійснюютьвід-

ділиматеріально-технічногозабезпечення.

Набільшостіпідприємствслужбазабезпеченняматеріально-тех-

нічнимиресурсамипредставленавідділом(департаментом)МТЗ.До

йогоскладуможутьвходити:планово-економічнагрупа;матеріальні

групизавидамиматеріалів;диспетчерськагрупа;матеріальнісклади

(рис.27).

Потребауматеріально-технічнихресурсахнапідприємствівизна

чаєтьсязадопомогоюсучаснихметодикіметодів.Вибірнеобхідної

методикичиметодузалежитьвідпрофілюпідприємства,видупро-

дукції,що випускається, наявності івидівскладівнапідприємстві,

системиконтролюзастаномзапасів.

2. Оперативне управління операційним процесом

Оперативне управління є частиною загальної системи менедж

ментуіспрямованена вирішеннякомплексузавдань,пов’язанихіз

контролем, обліком і регулюванням процесупроведення робіт від-

повіднодозапланованихпоказників.

Оперативні плани складаються на основі річних і квартальних

планівурозрізімісячних,тижнево-(декадно-),добовихінавітьвнут-

рішньозміннихінтервалівчасу.

Рис. 27. типова схема служби МтЗ промислового підприємства

Заступник директора з комерційних питань

планово-економічна група диспетчерська групаМатеріальні групи

Відділматеріально-технічного

забезпечення

Складськігосподарства

Нарівніпідприємства оперативне управління здійснюєтьсядля

вирішенняпринциповихпитаньстосовнозняття,замінизапущеної

увиробництвопродукції, забезпечення зовнішніх постачаньсклад-

никівдлявиробів,використаннявнутрішніхматеріальних,трудових

іфінансовихресурсів.

Для оперативного управління характерна сувора регламентація

виконанняробітучасізкожноїпозиціївиробничоїпрограмиіно-

менклатурно-календарногопланузалежновідфактичноїситуації.

Оперативнеуправлінняздійснюєтьсянаосновібезупинногоконт-

ролюірегулюванняперебігуопераційногопроцесу.Цедосягається

завдякивиконаннютакихумов:

 • чіткийрозподілробітнакороткіперіодичасу(декада,тиждень,

доба,зміна);

 • чіткарегламентаціятехнологічногопроцесу;

 • чіткаорганізаціязбору,обробкийаналізуінформаціїпропере-

бігопераційногопроцесу;

 • повсякденнийаналізіуправлінняситуацієювкожнійланціпід-

приємства;

 • своєчаснеприйняттярішеньіорганізаціяроботизпопередження

порушеньпід час операційногопроцесучи швидкого його від-

новленнявразівідхилень.

Метаоперативногоуправлінняполягаєупостійномупідтриманні

стійкостіфункціонуванняопераційноїсистемидляефективногодо-

сягненнязапланованихрезультатів.Цепотребуєствореннявизначе-

нихтехнічних,організаційнихіекономічнихумовтапередумов,що

сприялибпідтриманнюпрацездатностіістійкостісистемизагалом.

Усистеміоперативногоуправліннявиділяютькількафаз:плану-

вання,облік,контроль, аналіз і регулювання.Останнічотирифази

можнаоб’єднатиуфункціюдиспетчеризації(рис.28).

Однією з основних функцій оперативного управління є плану-

вання.

Оперативне планування конкретизує і забезпечує виконання

завдань, встановлених поточним планом. При цьому уточнюються

обсягіноменклатурапродукції,якавиготовляєтьсяузаданийперіод.

Для кожного підрозділу встановлюються місячні, декадні, тижневі

графіки,виробничіпрограми.

Завдання оперативногоконтролю — зіставленняфактичних па-

раметрівтехнологіїіпродукції,данихпрохідвиробництвазнорма-

тивнимипоказниками.

Оперативний контроль реалізується на основі інформації, яку

отримуємоврезультатіоперативногообліку,щозабезпечуєсвоєчас-

не,повне та вірогідне відображенняпроцесувиконанняопераційу

кожномупідрозділіпідприємства.Основнимзавданнямоперативно-

гооблікуєотриманняінформаціїпрорезультатироботипідрозділів

упродовжвизначеногоперіоду.

Реалізація цього завдання за умови своєчасності надходження,

повнотиівірогідностіінформації,щовраховується,можебутиздійс-

ненашляхомствореннякомплексноїавтоматизованоїсистемиопера-

тивногооблікунапідприємстві.

Цясистемаповиннавідповідатитакимвимогам:

 • мативисокуоперативністьзізборуйобробкиінформації;

 • виключатидублюваннявроботікожноїланкисистеми;

 • забезпечуватипопереднюобробкуінформаціїупунктахїїзбору;

 • виключитипередачувінформаційно-обчислювальнийцентрпід-

приємстванадлишковоїінформації;

Рис. 28. Схема функціональної структури

оперативного управління виробництвом

Аналіз Самовдосконалення

Інформація

проякість

виробничого

процесу

Показникиякості

оперативного

управління

виробництвом

Інформація



прохід

виробничого

процесу

Планові

завдання

Організація

оперативного



управління

виробництвом

Коригування

Виробничийпроцес

Плану-

вання

Облік Контроль

Регулювання Аналіз

 • забезпечуватиможливістьсинтезуванняотриманоїінформації;

 • виключитиабозвестидомінімумуручнупрацюпризаповненні

обліковоїдокументації;

 • фіксуватичасроботиіпростоїустаткування;

 • контролювативихідустаткуваннявремонтізремонту;

 • визначити витрати електроенергії, палива, води, паливно-

мастильнихматеріалів.

Оперативнийаналізпризначенийдлясвоєчасноїоцінкизмінопе-

раційногопроцесу.Об’єктамианалізуможутьбутироботаобладнан-

няіробітників,станзапасівматеріалів,незавершеноговиробництва

тощо.Урезультатіаналізувиявляютьсяпричинивідхиленняпроцесу

виробництвавідзапланованого,пропонуютьсяорганізаційно-техніч-

нізаходизїхліквідації.

Завершальним етапом оперативного управління є регулюван-

няперебігуопераційногопроцесунаосновірезультатівконтролюі

аналізу.

3. Організація диспетчеризації виробництва продукції

диспетчеризація — особливаформа управління,що передбачає

виокремленнявокремуцентралізовануслужбуфункційоперативно

гоуправлінняівідповіднуційформісукупністьметодівітехнічних

засобівуправління.

Функціїдиспетчерськоїслужбивипливаютьізсутностіоператив-

ногодиспетчерськогоуправлінняіможутьбутипредставленізаета-

памиуправлінськогоциклу:

 • збір, передача, обробка й аналіз оперативної інформації про

виконання планових робіт, що надходитьвід організацій іпід-

розділів,атакожпродопущенівідхиленнявідграфіківробіт;

 • участь у розгляді тижнево-добових графіків виконання робіт,

постачаньматеріалів,роботимеханізмівітранспорту;

 • контрольнадвиконаннямтижнево-добовихграфіківусімаструк-

турнимипідрозділами,зовнішнімипостачальникамийіншими

учасникамивиробництва;

 • оперативне регулювання операційного процесу, координація

робіт,вирішенняпоточнихпитань,передачавиконавцямопера-

тивнихрозпорядженькерівництва;

 • проведеннящоденнихдиспетчерськихнарад;

 • підготовка рапорту керівництву про виконання змінно- і тиж-

нево-добовихграфіків.

Службаголовногодиспетчераздійснюєтакіфункції:

 • контрольвиконаннявиробничоїпрограмизосновнихвидівви-

робівізастадіямивиробничогопроцесу;

 • вживання заходів попередження перебоїв у виробничому про-

цесі;

 • облікіаналізвнутрішньозміннихпростоївустаткування;

 • облікіконтрользабезпеченняробочихмісцьусімнеобхідним.

Крімтого,диспетчерськаслужбабереучастьвоперативнихнара-

дах,контролюєдиспетчерськіслужбипідвідомчихпідрозділів,коор-

динуєдіївиробничихпідрозділівваварійнихситуаціяхтощо.

Доскладусистемидиспетчеризаціївходять:

 • мережадиспетчерськихпунктів;

 • диспетчерськийперсонал;

 • оперативно-диспетчерськаінформаціяідокументація;

 • комплекстехнічнихзасобівзв’язкуйіншихпристроїв,щозабез-

печуютьзбір,збереження,передачу,обробкуівідображенняопе-

ративно-диспетчерськоїінформації.

Складікількістьдиспетчерськогоперсоналувизначаютьсяштат-

ним розкладом згідно з установленою кількістю адміністративно-

управлінськогоапарату.Диспетчерськийперсоналорганізаціїскла-

дається з головного (старшого) диспетчера, змінних диспетчерів і

черговихоператорів.

Головнийдиспетчервідповідаєзачіткевиконанняфункційдис-

петчерськоїслужбиіповиненвіддаватиоперативнерозпорядження

керівникамідиспетчерськомуперсоналупідвідомчихпідрозділів,а

також організаціям-виконавцям і вимагати виконання своїх розпо-

ряджень,робитизапитинеобхідноїінформаціївідкожногозучасників

виробництваівимагатиїїсвоєчасногопредставлення,перерозподіля-

тиматеріально-технічніресурсидлязабезпеченнявиконанняробіт.

Колодіяльностізміннихдиспетчеріворганізаціївизначаєтьсягра-

фікомівказівкамиголовногодиспетчераіполягаєголовноузборі,

обробцііпередачіоперативноїінформації,контролюваннівиконання

графіківізаявок,підготовціматеріалівдлянарад.

Оператор диспетчерського пункту підпорядкований змінному

(черговому)диспетчеру.Операторприймаєіпередаєоперативнуін-

формацію, заповнює облікові документи і виконує інші допоміжні

роботизавказівкамидиспетчера.

Сучасна диспетчерська служба повинна мати відповідне осна-

щеннязасобамизв’язку,комп’ютерноютехнікою,технічнимизасоба-

ми,безякихвонавтрачаєсвоюосновнуякість—оперативність.

4. Управління матеріальними запасами

Управління запасами — це група функцій управління, що під-

тримуютьповнийциклпотокуматеріаліввідзакупівлітавнутріш-

ньогоконтролюзаперетвореннямматеріальнихзапасівна готовий

продуктіконтролюупроцесіздачінасклад,доставкитаспоживання

продукту.

Мета створення запасів —цестворенняпевногобуфераміжпо-

слідовними поставками матеріалів і виключення необхідності без-

перервнихпоставок.

Види запасів.Єтриосновнівидизапасів:готовоїпродукції;вихід-

нихматеріалів(виробничізапаси);запасинезавершеноговиробни-

цтва. Утворення запасів готовоїпродукції викликане тим, що вона

неможебутивідразувідправленаспоживачам.Вумовахринкових

відносинцізапасиможутьматирольрегулятораринковогопопиту

іцінинапродукціюпідприємства.Управлінняцимизапасамиздійс-

нюютьсяслужбоюмаркетингу.

Довиробничихзапасівналежатьматеріали,щонадійшлинапід-

приємство,алещенепідданіпереробці.Цізапасизазвичайзберіга-

ютьсянаскладахслужбипостачаннятау невеликих кількостяхна

робочихмісцях.Головнапричинаутвореннязапасів—періодичність

надходженняматеріалівіперіодичністьпотребивпевномувидіре-

сурсівнавиробництві.Підсировиноютаматеріаламирозуміютьусі

закупленітовари,якістаютьскладовоюпродукції,щовипускається.

Під запасами незавершеного виробництва розуміють матеріали,

щоперебуваютьнапроміжнихстадіяхвиробничогопроцесупідпри-

ємства. Вони зазнають технологічної переробки, у результаті чого

поступовозмінюютьсяїхвластивості,зростаєвартістьіз’являються

новівидипродукції.

На проміжних стадіях виробництва з’являються напівфабрика-

ти—продукти, обробка якихуже почалася, алещене завершена у

циклівиробництва.

Функції матеріальних запасів. Запаси виконують кілька важ-

ливих функцій, які підвищують гнучкість в управлінні фірмою:

накопичення;захистуцінивідзміницінтаінфляції;управлінняви-

тратамизадопомогоювикористаннядисконту,щозалежитьвідве-

личинизамовлення.

Функція накопичення.Якщопостачальникифірмиорганізують

постачаннянерегулярно,тозапасивхіднихматеріалівсліднакопи-

чувати у певних межах, щоб захистити підприємство від несподі-

ванок. Усередині самоїфірми виробничі процесиможутьмати від-

хилення від запланованого. Якщо ці процеси несинхронізовані, то

запаси,звичайно,накопичуютьокремодлякожногопроцесу.

Функція захисту від інфляції.Запасиможутьбутизахистомпро-

ти зміни цінтаінфляції. Розміщуючи готівкуу банку, фірма може

отримати додаткові кошти. З іншого боку, цінність запасу здатна

зрости швидше, ніж гроші, покладені у банк. Таким чином, запаси

виступаютьінвестиціямипривідповіднійоцінціризику.

Функція управління витратами за допомогою використання

дисконту. Більшістьпостачальниківпропонуютьзнижки(дисконти)

привеликихзамовленнях.Закупівлявеликихкількостейматеріаль-

нихресурсівнапільговихумовах,звичайно,можезменшитивартість

вироблених продуктів. Однак необхідно врахувати вартість витрат

на їх збереження. Збільшуючи інвестиції в запаси, підприємство

змушенеобмежуватигрошовівкладеннязаіншиминапрямами,що

також підтверджує необхідність економічного обґрунтування при-

йнятихрішеньізмінімізаціїзапасівіефективногоуправлінняними.

Витрати на матеріальні запаси. Приймаючирішення про вибір

обсягутоварно-матеріальногозапасу,необхідновраховуватитаківи-

трати:

 • витратиназбереження;

 • витратинаосвоєнняновоїпродукції;

 • витрати, пов’язані з пусконалагоджувальними роботами при

змініпродукції;

 • витрати,пов’язанізрозміщеннямзамовлень;

 • витрати,пов’язанізбракомзапасу(дефіцитом).

Витрати на збереження включаютьвитратинаскладськеустат-

куванняіприміщення,обробку,страховку,атакожвитрати,пов’язані

з дрібнимикрадіжками, псуванням,старінням, знецінюванням, по-

датками.

Витрати на освоєння нової продукції.Виготовленнякожноговиду

продуктупов’язанезпридбаннямнеобхіднихматеріалів,комплексів

устаткування, заповненням необхідної документації, вилученням

попередньогозапасуматеріалів.

Витрати, пов’язані з пусконалагоджувальними роботами при зміні

продукції.Якбизпереходомвідодногопродуктудоіншогонебули

пов’язані жодні витрати, продукція вироблялася б дрібними пар-

тіями,щобдалозмогузменшитирівнізапасів.

Витрати, пов’язані з розміщенням замовлень.Цівитратиналежать

доуправлінськихіканцелярськихвитрат,пов’язанихізпідготовкою

замовленнядопродажучивиробництва.Витратинарозміщенняза-

мовленьвключаютьоблікнаявноїкількостіпродукціїчиматеріалів,

визначення необхідного обсягу замовлення і документальне роз-

міщеннязамовлень.Усумувитратнарозміщеннязамовленьвклю-

чаютьсявитрати,пов’язанізвідстеженнямвиконаннязамовлень.

Витрати, пов’язані з браком запасу.Колизапаспевноїпродукції

чиматеріалувичерпується,замовленнянапродукціюіматеріалочі-

кує,покизапасбудепоповненийабоповиннебутискасоване.Євиз-

наченийкомпромісміжвитратаминапідтриманняналежногорівня

запасуівтратами,що єнаслідкомвичерпаннязапасу.Уцьомуразі

інодівдаєтьсядосягтирозумногобалансу,оскількичастонеможливо

оцінитиупущенийприбуток,наслідкивтратиклієнтівіобсягштра-

фівзанесвоєчасневиконанняумовконтракту.

Системи управління запасами. Управління запасами має два

основнихаспекти.Першийстосуєтьсярівняобслуговуванняспожи-

вачів, тобто забезпечення здатності вироблятипотрібну продукцію

удостатнійкількості,употрібнийчасіупотрібномумісці.Другий

аспектпов’язанийізвитратаминапідтриманнязапасів.

Основна мета управління запасами — досягтизадовільногооб-

слуговуванняспоживачів,утримуючивитратинапідтримкузапасів

урозумнихмежах.Керівникповинензбалансуватирівеньматеріаль-

нихзапасів.Прицьомунеобхідноправильновизначититерміни,об-

сягизамовленьтамоделіуправліннязапасами.

Основнаособливість,щовизначаєметодплануванняіконтролю

запасів,—характерпопитунацізапаси.Вінможебутизалежнимчи

незалежним.Залежнийпопитмаютьматеріали,сировина,вузли,аг-

регати, складники, які використовуються у виробництві кінцевого

продукту.Незалежнийпопитмаєготовапродукція.

Приуправліннізапасамиважливовраховувати,щовониістотно

відрізняються зпогляду грошових вкладень, потенційного прибут-

ку, обсягу можливого збитку від браку запасів. Тому розподіляти

зусиллязуправліннязапасаминеобхідновідповіднодоїхвідносної

важливості.

ДляцьогодоцільноскористатисянайбільшвідомимметодомАВС

(Закон80/20діаграмаПарето),щокласифікуєзапасизавизначеним

показникомважливості,наприклад,зарічнимвикористаннямзапасу

вгрошовомувираженні(тобтогрошова вартість одиниці запасу на

складі,помноженанарічнийпоказниквикористання).Відповіднодо

цьогорозподіляєтьсядіяльністьізконтролюйуправліннязапасами.

Використовуютьсятрикласизапасів:А—дужеважливі,В—серед-

ньогоступеняважливості;С—найменшважливі.

КласАстановитьнебільшеніж20%загальноїкількостізапасівза

обсягомінебільшеніж80%заціною.ДокласуВналежатьнебіль-

шеніж30%запасівзаобсягомінебільшеніж15%заціною.КласС

становитьнебільшеніж50%заобсягомзбереженнязапасівівсього

лише5%заціною(рис.29).

Рівеньконтролюзазапасамитакожповиненвідповідатицимспів-

відношенням.

Метод АВС використовується для поліпшення роботи підпри-

ємствурізнихсферахдіяльності.

Найбільший ефект метод АВС дає в комбінації з іншим мето-

дом—XYZ-аналізом.

Рис. 29. Класифікація матеріальних запасів за методом аВС

Річнавартістьзапасу,%

100

80

15

 5

 0

1020304050 Кількістьодиниць

 запасу,%

ЗапасигрупиА

ЗапасигрупиВ

ЗапасигрупиС

XYZ-аналіз дає змогу класифікувати запасизалежно від харак-

теруїхспоживанняіточностіпрогнозуваннязмінуїхпотребі.Ка-

тегорія Х— це група, що характеризується стабільною величиною

споживання (наприклад, якщо йдеться про сировину, то існують

норми витрати кожного виду сировини) і високою точністю про-