Лопатенко Л.А. Операційний менеджмент

Подождите немного. Документ загружается.

Рис. 4. Методи операційного менеджменту

Методи операційного менеджменту

Організаційні Адміністративні Економічні Соціально-психологічні

Рис. 5. напрями соціально-психологічних методів

операційного менеджменту

Соціально-психологічні методи

Формуваннясприятливого

морально-психологічногоклімату

вколективі

Виявленнятарозвиток

індивідуальнихздібностейкожного

длямаксимальноїсамореалізації

ватийогодіями.Організаційніметодиуправлінняпередуютьдіяль-

ності,створюютьдлянеїнеобхідніумови,івідповідноєпасивними,

забезпечуючибазудляактивнихметодів.

адміністративні методи, або методи владної мотивації. Їхосно-

вою є відкрите примушення людей до тієї чи іншої діяльності або

створення можливостейдля такого примусу. Умовою застосування

означенихметодівєпереважанняоднозначнихспособіврозв’язання

завдань, відхилення від яких неприпустиме. Тому на практиці ад

міністративніметодиреалізуютьсяувиглядіконкретнихбезваріант-

них завдань, виконання яких передбачає мінімальну самостійність

виконавця, внаслідок чого вся відповідальність покладається на

керівника,якийвіддаврозпорядження.

економічні методи управлінняполягаютьунепрямомувпливіна

йогооб’єкт.Виконавцювказуютьсялишеціліта загальна лініяпо-

ведінки,умежахякихвінсамостійношукаєнайоптимальнішішляхи

розв’язаннязавдань,своєчаснеіякісневиконанняякихвинагород

жується.Восновіцихметодівлежитьекономічназацікавленістьпра-

цівникаврезультатахсвоєїпраці.

Соціально-психологічні методи маютьпевнімежіефективності,

особливо при управлінні діяльністю працівників інтелектуальних

професій,дляякихматеріальнімотивисуттєві,алененайголовніші.

Виокремлюють два напрями соціально-психологічних методів

(рис.5).

Методиопераційногоменеджментуреалізуютьсязгіднозпевни-

мипринципами,правилами(рис.6).

Розглянемо ці принципи.

1.Науковість у поєднанні з елементами мистецтва.Менеджеру

своїйдіяльностівикористовуєздобуткирізнихнапрямівнауки,але

маєпостійношукатиіндивідуальніпідходидоситуаціїілюдей.Це

вимагає від нього, крім знань, володіння мистецтвом спілкування,

вмінняприйнятиправильнерішеннявтійчитійситуації.

2.Цілеспрямованість управління.Управлінськийперсоналмаєпід-

порядковуватися принципу цілеспрямованості, тобто бути завжди

зорієнтованим нарозв’язання конкретних проблем, функціонувати

зарадивизначенихцілей.

3.Функціональна спеціалізація у поєднанні з універсальністю.Сут-

ність цьогопринципу полягає в тому, що кожен об’єкт управління

потребуєпідходу,якийвраховувавбийогоспецифіку.Приуправлін-

нілюдьмиповиненіснуватипевнийуніверсальнийпідхіддонихне-

залежновідтого,якізавданнявонивиконують.

4.Послідовність управлінського процесу.Будь-якийуправлінський

процесбудуєтьсязгіднозпринципомпослідовності,тобтоелементи

чистадії,зякихвінскладається,повиннівідбуватисяоднезаодним

Рис. 6. принципи операційного менеджменту

принципи операційного менеджменту

Відповідність

прав,обов’язків

івідповідальності

Урахування

особистихякостей

працівникатаколек

тивноїпсихології

Оптимальнепоєднан-

няцентралізованого

регулюваннякерованою

підсистемоюзїїсамо-

регулюванням

Послі-

довність

управ-

лінського

процесу

Забезпечення

змагальності



учасників

управління

Науковість

упоєд

наннізеле-

ментами

мистецтва

Цілеспря-

мованість

управ-

ління

Функціональ-

наспеціаліза

ціяупоєднанні

зуніверсаль-

ністю

Забезпечення

спільноїзацікавле-

ностіудосягненні

цілейфірми

упевномупорядку.Частопослідовністьуправлінськихдіймаєцик-

лічнийхарактер,коливсівониповторюютьсячерезпевніпроміжки

часу.Циклічностіпідлягаютьпланування,складаннязвітів,контроль

тощо.

5.Оптимальне поєднання централізованого регулювання керова-

ною підсистемою з її саморегулюванням.Упроцесіуправліннятреба

безперервноконтролюватиповедінкуоб’єктауправління.Томуваж-

ливим принципом операційного менеджменту є оптимальне поєд-

нанняцентралізаціїідецентралізації.

6.Урахування особистих якостей працівника та колективної пси-

хології. Цей принцип тісно пов’язаний з іншими принципами, без

якихсаморегулюваннянеможливе,бовонилежатьвосновіприйнят-

тясамостійнихрішень.

7.Відповідність прав, обов’язків і відповідальності —одинізнай-

важливіших принципів управління. Надлишок прав порівняно з

обов’язкамипризводитьдоуправлінськогосвавілля;нестачаїхпара-

лізуєділовуактивність.

8.Забезпечення спільної зацікавленості всіх учасників управління

в досягненні цілей фірмивідбуваєтьсяшляхоммотивації,заохочення,

а також максимального залучення виконавців у процес підготовки

рішеньнавсіхстадіяхроботинадними.

9.Забезпечення змагальності учасників управління. Керівникпо-

винензаохочуватиздоровуконкуренціюпризаміщенніпосадусфері

управління.

Висновки

 1. Операційноюназиваютьдіяльністьзіствореннятоварівіпослуг.

  Операції — це процес, вид діяльності чи комплекс дій прак-

тичного характеру. Усі організаційні функції є операціями і

будь-яка управлінська діяльність містить у собі операційний

менеджмент, який спрямований на ефективність і раціональ

ністьвуправлінніопераціями.

 2. Операційнийменеджментопікуєтьсявиробництвомпродукціїі

перебуваєпосерединіжиттєвогоциклупродукції,арештанапря-

мівдіяльностіпідприємствапризначенізабезпечуватинормаль-

нуроботузвипускупродукціїпідприємства.

 3. Функціїопераційногоменеджменту—планування,організація,

мотивація,контрольтакоординація.

  Плануваннявпливаєнавибірметиопераційноїсистеми,атакож

інструментівімеханізмівїїдосягнення.Функціяорганізаціїмає

забезпечувати чіткість виконання операцій, взаємозв’язок ви-

конавціві підрозділів операційноїсистеми. Функція мотивації

полягає у спонуканні виконавців до виконання завдань з най-

більшою ефективністю. Контроль та координація регулюють

діяльністьопераційноїсистеми.

 4. У практиці управління використовують чотири групи методів

операційного менеджменту: організаційні; адміністративні, або

методивладноїмотивації;економічнітасоціально-психологічні.

 5. Принципиопераційногоменеджменту:науковістьупоєднанніз

елементамимистецтва;цілеспрямованістьуправління;функціо-

нальнаспеціалізаціяупоєднаннізуніверсальністю;послідовність

управлінського процесу; оптимальне поєднання централізова-

ного регулювання керованою підсистемою з її саморегулюван-

ням;урахуванняособистихякостейпрацівника та колективної

психології;забезпеченняспільноїзацікавленостівсіхучасників

управліннявдосягненніцілейорганізації;забезпеченнязмагаль-

ностіучасниківуправління.

питання для самоконтролю

 1. Розкрийтесутністьопераційногоменеджменту.

 2. Пояснітьприродуопераційноїфункції.

 3. Визначтегалузевіособливостіопераційноїфункції.

 4. Визначтемісцеізначенняопераційногоменеджментувсистемі

менеджментуорганізацій.

 5. Схарактеризуйтефункціїопераційногоменеджменту.

 6. Розкрийтесутністьопераційногоменеджменту.

 7. Назвітьпринципиопераційногоменеджментутапояснітьїхсут-

ність.

тема 2. Операційна стратегія

підприємства

план лекції

 1. Сутністьтаетапирозробкиопераційноїстратегіїорганізації.

 2. Стратегічнійтактичнірішенняопераційногоменеджменту.

 3. Проектуваннятоваруіпослуги.

 4. Вартіснийаналізрозробкипродукту.

Література[1–3,7].

Міні-лексикон

Операційнастратегія;стратегічніітактичнірішення;рівністра

тегій;корпоративний,діловий,функціональнийрівністратегій;

компоненти операційної стратегії; проектуваннятовару; проек-

туванняпослуг;вартіснийаналізрозробкипродукту.

1. Сутність та етапи розробки операційної стратегії організації

Стратегічнеплануваннянабуваєсенсулишетоді,коливонореалі

зуєтьсянарівнівиробництвапродукціїпідприємства.

Операційна стратегія полягає в розробці загальної політики і

планів використання ресурсів фірми, націлених на максимально

ефективнупідтримкуїїдовгостроковоїконкурентноїстратегії.Опе-

раційнастратегіяразомізкорпоративноюстратегієюохоплюєувесь

спектрдіяльностікомпаніїіпередбачаєдовгостроковийпроцес,по-

кликанийзабезпечитифірміможливістьшвидкореагуватинабудь-

якінеминучізміниумайбутньому.

рівні стратегій і сутність операційної стратегії.Упрактицікраїн

ізринковоюекономікоюприйнятовиділятитриієрархічнірівністра-

тегій:

 • корпоративний;

 • бізнесовий,абоділовий;

 • функціональний.

Корпоративна стратегія міститьсянапервиннійієрархії.Їїфор-

муєвищекерівництво(рададиректорів,керівникифункціональних

підрозділів).

Менеджерикорпоративногорівнявивчаютьконкурентніперева-

гипідприємстванаосновімоделюваннятарозробкидовгострокових

планів.

Бізнесовий, або діловий рівень, — цесередній рівень вієрархії

прийняттярішень.Бізнесовастратегіязосереджуєувагунакращих

засобахдосягненняуспіхівприреалізаціїділовихпропозицій.Вона

націленанавизначеннятипуперевагнаринку,передбачаєзаходиу

відповідь на зміни зовнішніх умов і ринкової ситуації. Менеджери

цьогорівняповиннідоводитидовідомаконкретнихпідрозділівідеї,

генерованінакорпоративномурівні.Вонивизначають,якпідприєм-

ствоповинноконкуруватинаринкузоглядунаконкурентніперева-

гипідприємства.

Функціональний рівень стратегії — найнижчий в ієрархічній

системі.Стратегіяцьогорівняспрямовананаздійсненняпланудійз

управлінняокремимифункціональнимипідрозділамивсерединіпід-

приємстваіповиннапідтримуватистратегіюділовогорівня.

Функціональнастратегіяохоплюєтаківидидіяльності:

 • виробництвопродукціїпідприємства;

 • дослідженняірозвиток;

 • управлінняперсоналом;

 • управліннязапасами;

 • оперативнеуправління;

 • управлінняфінансами,маркетингтощо.

Функціональністратегії,якправило,розробляютькерівникипід-

розділів,апереглядаютькерівникипідприємств.

Головнимзавданнямфункціональнихменеджерівєупроваджен-

нястратегічноїполітикийвиконаннястратегічнихпланіворганіза-

ції.

Ізцієїкласифікаціївидно,щоопераційнастратегіярозробляється

наосновіекономічноїстратегіїпідприємства,томувонаохоплюєті

саміелементиіфактори,алеконкретизуєїхдлякожногоструктур-

ногопідрозділу.Іншимисловами,шляхомдекомпозиціїстратегіїпід-

приємстваформуєтьсяекономічнастратегіявиробництва—загальна

концепціятого,якдосягаютьсявизначеніконкретніцілівиробництва

продукціїпривідповіднихобмеженняхресурсів.

Операційнастратегіяохоплюєрізноманітнікомпоненти,якімож-

назобразитисхематично(рис.7).Цікомпонентимаютьстратегічней

тактичнезначенняіпотребуютьвідповіднихрішень.

Рис. 7. Компоненти операційної стратегії

Операційна стратегія

Надійністьта

ремонтобладнання

Запаси

Трудові

ресурси

Техно-

логії

Поста-

чання

Конструкції

товарів

Місцероз-

ташування

Розміщенняобладнання

(простороверозміщення)

Планування

виробництва

Управління

якістю

2. Стратегічні й тактичні рішення операційного менеджменту

Стратегічні рішення операційноїсистеми(табл.3)маютьтенден-

ціюдотривалогозастосуванняіможутьпотребуватирікчибільше

длявпровадження.

тактичні рішення —цеті,якіможнамодифікувати,істотнозміни-

тиупродовжроку(табл.4).

Таблиця 3

Основні стратегічні рішення операційного менеджменту

Вид стратегічного

рішення операційного

менеджменту

Характеристика

1 2

1. Стратегія товару

Стратегіятовару—цепроцес,щоохоплює:

• конструкціютовару;

• фокусуваннянаодномуабокількохтоварах

читехнологіях;

• проектуваннявисокотехнологічнихтоварів

ізпостійнимполіпшеннямякості;

• постійневпровадженняновихтоварів,їхваріантів

використання;

• забезпеченнячіткоївзаємодіїміжспоживачами,

товаром,процесомівиробниками;

• поєднаннястратегіїтоварутаінвестиційізчасткою

ринкуіжиттєвимцикломтовару

2. Стратегія

процесу — можливості

процесу, доступні для

виробництва товару

Стратегіяпроцесупередбачає:

• спрямованістьменеджментунатехнології,якість,

людськіресурситаобслуговування;

• проектуванняматеріальнихпотоківнакожній

операції;

Закінчення табл. 3

1 2

• підтримкурозвиткуспеціального,унікальногоза

ефективністювласногообладнаннячипроцесу;

• прийняттярішеньпроінвестуваннязакритерієм

отримуваногоприбутку;

• використаннявіддачівідінвестиційлише

якодногоізкритеріївдляінвестування

3. Стратегія вибору

місця розташування

Фірмамаєзнайтитакемісцерозташування,якеб

забезпечилоперевагиу:

• ціні;

• річномудоході;

• обслуговуванніспоживачів;

• ринковомупросуванні

4. Стратегія розміщен-

ня

Передбачає:

• проектуванняпотужностей;

• розподілтавикористанняперсоналу;

• плануванняопераційноїінфраструктури

5. Стратегія людських

ресурсів

Операційніменеджериуційсферіповинні:

• забезпечитивисокийрівеньвзаємодіїперсоналу

іраціональнийрозподілобов’язків;

• оптимізуватикількістьнаявнихкласифікаційробіт;

• мінімізуватиієрархічнірівнівзаємодій;

• забезпечитипросуванняперсоналушляхом

ефективногонаймання,відбору,навчаннята

стабільностіперсоналу

6. Стратегія поста-

чання

Передбачаєвизначеннятого,щомаєбутизроблено

іщопотрібнозакупити,звертаючиувагунаякість,

доставкуйінноваціїзадоступноюціною.

Постачальникимаютьбутиінтегрованівопераційну

системувідповіднодопотребкінцевогоспоживача

продукції

Операційнастратегіявизначаєзавданняопераційноїсистеми,міс-

цеопераційноїфункції,тобтоїїособливізавдання.

Успішна стратегія залежить від урахування:

 1. Вимогзовнішньогосередовища(тобтоуякихекономічних,куль-

турнихітехнологічнихумовахорганізаціянамагаєтьсяздійснити

своюстратегію).

 2. Конкурентнихвимог(сильнихіслабкихсторінконкурентівта

прогнозуванняїхможливихдій).

 3. Стратегіїорганізації(можливихнапрямівїїрозвитку).

 4. Життєвогоциклутовару(стадіїрозвиткутовару).

Таблиця 4

Основні тактичні рішення операційного менеджменту

Вид тактичного

рішення операційного

менеджменту

Характеристика

тактика управління

запасами

Передбачаємінімізаціювитратназапаси.Цірішення

можутьбутиоптимальнимилишетоді,колизадоволь-

няютьзамовника,здійснюютьсязгіднозвиробничою

потребоютаплануваннямлюдськихресурсів

тактика

відпрацювання

розкладу

Маєзабезпечитигнучкістьвиробничихрозкладівщодо

вимогспоживача,їхстабільність.Вимогидолюдських

ресурсівтаобладнаннямаютьбутивизначенііперебу-

ватипідконтролем

тактика з якості

Маєпередбачати:

 • досягненняякостішляхомякісногоменеджменту,

анешляхомконтролюякості;

 • відпрацюваннярішенняпроте,якоюмаєбутиякість;

 • розробленняпроцедуріправиліздосягнення

потрібноїякості;

 • відпрацюваннявзаєминізпостачальниками;

 • постійневдосконаленняякостіякголовногошляху

зменшенняціни

тактика надійності

й ремонтопридат-

ності

Маєзабезпечити:

 • відпрацюванняпланівдляконтролюнадійностіта

ремонтопридатностіобладнання;

 • навчанняопераційногоперсоналутехнічного

обслуговуванняобладнаннятанезначногоремонту

3. проектування товару і послуги

Проектуваннямтоварівнапідприємствахзаймаютьсяконструк

торські бюро. Стадії розробки конструкторської документації, які

регламентуютьсядержавнимстандартом,такі:

 1. Технічнезавдання.

 2. Технічнапропозиція.

 3. Ескізнийпроект.

 4. Технічнийпроект.

 5. Створенняробочоїдокументації.

технічне завдання включає вимоги до продукції, експлуатацій-

нетафункціональнепризначенняпродукції,технічнівимогидонеї

тощо.

технічна пропозиція —цесукупністьконструкторськоїдокумен-

таціїнавиріб,якаміститьтехніко-економічнеобґрунтуваннядоціль-

ностійогорозробки,отриманенаосновіаналізутехнічногозавдання

таопрацюванняваріантівтехнічнихрішень.

ескізний проект —видконструкторськоїдокументації,якийміс-

титьпринциповіконструктивнірішення,даєуявленняпроконструк-

ціютапринципироботивиробу,дані,щовизначаютьйоговідповід-

ністьпризначенню.

технічний проект —цевидпроектноїдокументаціїнавиріб,що

містить закінченетехнічне рішення, яке надає певне уявлення про

конструкціюінеобхідніданідлярозробкиробочоїдокументації.

робоча конструкторська документація — це сукупність конст-

рукторськихдокументів,призначенихдлявиготовлення,контролю,

приймання, поставки, експлуатації та ремонту техніки, що проек-

тується.

Приздійсненніконструкторськоїпідготовкивраховуються:

 1. Розміріформавиробу.

 2. Матеріали.

 3. Співвідношеннястандартнихіспецифічнихелементів.

 4. Додатковікомпонентидляпокращеннядизайну,підвищенняна-

дійностітощо.

 5. Елементибезпеки.

Чимменшачасткаоригінальнихдеталейіскладальниходиниць

у виробі, тим легше його виготовляти. Наприклад, “Тойота”, “Ніс-

сан”,“Боїнг”використовуютьусвоїхвиробахпонад75%купованих

елементів. Для виготовлення одного “Боїнга” потрібно 6 млн зап-

частин.

Після конструкторських робіт проводиться технологічна підго-

товка,якавключаєчотириетапи:

 1. Розробкатехнологічнихпроцесіввиготовленнявиробів.

 2. Проектування технологічного оснащення та нестандартного

обладнання з розробкою технологічних процесів їх виготов-

лення.

 3. Виготовлення технологічного оснащення і нестандартного об-

ладнання.

 4. Налагодженнязапроектованоїтехнологіїобробкивумовахста-

логочимасовоговиробництва.

Основними вимогами до якості нового товару є: