Лопатенко Л.А. Операційний менеджмент

Подождите немного. Документ загружается.

111

продуктивність (п) — це співвідношення кількості виготовле-

ноїсистемоюпродукціїікількостівитраченихресурсівнаїївипуск

(рис.38):

.П

Учисельникунаведеногоспіввідношенняєелементдієвості:

—належнапродукція—якістьікількість.

Знаменникміститьелементекономічності:

—фактичновикористаніресурси.

Якість трудового життя —цеспосібреагуваннялюдей,причет-

нихдосистеми,наїїсоціально-технічніаспекти.

Давновідомо,щопсихологічнереагуваннялюдейнаумовипраці

вконкретнійвиробничійсистемі—цефактор,якийпрямовпливаєна

ефективністьїїфункціонування.

Упровадження нововведень можна визначити як прикладну

творчість.Цепроцес,задопомогоюякогоотримуютьнові,сучасніші

конкурентоспроможні товари і послуги. Нововведення — це вирі-

шальнийфакторпродуктивності.

Підприємство,якеневпроваджуєновіпродукти,послугиітехно-

логічніпроцеси,найімовірнішенезможевитриматиконкуренціїуп-

родовжтривалогочасусвоєїдіяльності.

Усі сімнаведенихпоказниківрезультативності функціонування

виробничоїсистемивзаємопов’язаніміжсобою.Цесвідчитьпроте,

що результативність системи багатогранна і високі показники за

одним або навіть шістьма критеріями із семи ще не забезпечують

успіху і виживання фірми. Якщо продукція чи послуга неконку-

рентоспроможнізафункціональнимихарактеристиками,дизайном,

естетикою,ціною,попитом,тоїхнекупуватимуть.

Томуважливимзавданнямменеджераєвизначення:

 • значущості і відносної ваги кожного показника результатив-

ності;

 • узгодження системи вимірювання з підвищенням продуктив-

ності.

Пріоритетикожногозназванихпоказниківрезультативності за-

лежатимуть від багатьох факторів: масштабів системи; маркетингу,

виробництва,видусистеми.

112

Взаємозв’язок між згаданими показниками оцінки результа-

ту діяльності операційної системи можна подати у вигляді схеми

(рис.39).

Рис. 39. Схема взаємозв’язку між показниками

результативності операційних систем

питання взаємозв’язку

Високарезультативність

операційноїсистеми

Щоозначаєвисокарезультативність

виробничоїсистеми?

Прибутковість

Чизпозиціїконкуренціїзадовольняє

співвідношеннядоходівівитрат?

Чисприяютьорганізаційно-управ-



лінськіпроцесизадовільнійякості

трудовогожиттяінововведенням?

Ново-

введення

Якість

трудового

життя

Продуктивність

Чиєприйнятнимспіввідношенняміж

продукцієюіресурсами,витраченими

наїхвиготовлення?

Дієвість

Чивиготовляємоми“необхідну”

продукцію“необхідним”чином

задопомогоюресурсів“належної”

якості?

Економічність Якість

3. Моделювання процесу управління продуктивністю операцій-

ної системи

Управління операційною системою за критерієм продуктивнос-

ті—цепроцес,якийпередбачаєстратегічне,тактичнейоперативне

планування і постійний контроль за реалізацією прийнятих опти

мальних рішень відповідно до конкретної ситуації. Для досягнен-

ня стабільної високоїпродуктивності менеджериповинні ретельно

розроблятиівпроваджуватипланиїїпідвищення.Немаючиконкрет-

нихцілейщодопродуктивності,неможливовизначити,чидосягнута

продуктивністьєвисокоюабонизькою.Ціліслугуютьорієнтирами

113

привирішенніпитанняпроте,якапрацяпідвищуєзагальнупродук-

тивність,аяказаважаєїїзростанню.

Стратегічне планування повинно передбачати систематичний

аналізринку,конкурентівіпропускноїздатностіопераційноїсисте-

ми.Перспективнідовгостроковістратегічніпланинеобхідновсебіч-

нопідкріплюватикороткостроковими(тактичнимийоперативними)

планами,цілямиопераційнихпідрозділівінавітьправиламитанор-

мами.

Формалізоване планування продуктивності має простежувати-

ся у всьому процесі оперативного управління операційною діяль-

ністю.

Планирозвиткупродуктивностіодночасноєосновоюдля конт-

ролю за нею. Об’єктивна оцінка продуктивності (функція процесу

контролю)необхіднадлятого,щобможнабулопереконатисявдо-

сягненніпоставленоїметиістворитисправедливуосновудлявина-

городилюдейзапідвищенняпродуктивностідіяльності.

Сутністьпроцесууправлінняпродуктивністюполягаєвтому,щоб

спонукати до планування продуктивності й забезпечення заходів

щодо управліннянею за допомогою системи вимірюванняпродук-

тивності.

Система вимірювання продуктивності має вказати керівництву,

колиєнеобхідністьуплануванніінаякомурівнітребавтрутитися.

Вонаповиннанадатитакуінформацію,якабдоповнювалаіншісис-

темивимірюваннярезультативностідіяльності.Цясистемамаєвка-

зати,колийкудинеобхідноспрямуватизусилля.

Технологіюуправлінняпродуктивністюопераційноїсистемипо-

казанонарис.40.

Такий концептуальний апарат управління продуктивністю має

загальний характер і може бути використаний стосовно системи

будь-якоготипу.

Функції управління продуктивністю.Управлінняпродуктивніс-

тюякчасткаширшогопроцесууправлінняпередбачаєпланування,

організацію, керівництво, контроль і регулювання, основою яких є

співвідношеннякількостіпродукції,випущеноїсистемою,івитратна

цюпродукцію.Вононерозривнопов’язанез:

 • управліннямякістю(процесомзабезпеченняякості);

 • плануванням виробництва (процесом, який визначає, що має

бутизробленодляпідвищенняефективності);

 • вимірюванням витрат праці і складанням кошторису витрат

(процесомоцінюванняекономічності);

114

Вумовахринковоїекономікинайпершимзавданнямуправління

продуктивністюєзабезпеченняздатностіпідприємствадовиживан

ня,пристосуваннядонесподіванихзмінівикористанняновихмож

ливостей.

Процес управління продуктивністю полягає в розробленні мо

деліцьогопроцесудляконкретноїопераційноїсистеми.Нарис.40

показанатиповамодельпроцесууправлінняпродуктивністю(поряд

ковіномериетапівпроцесууправліннянарисункузображенівкру-

жечках):

 1. Виберітьопераційнусистему,щовасзацікавила.Чітковизначте

їїмежі.

 2. Визначтезовнішнєсередовище—постачальниківіспоживачів—

цієїопераційноїсистеми.Слідврахувативипадки,коливдеяких

системах постачальники і споживачі перебувають усередині

самогопідприємства.

 3. З’ясуйтеосновнуметуопераційноїсистеми,якавипливаєізпро-

цесустратегічногопланування.

Рис. 40. процес управління продуктивністю

операційної системи

технологія управління продуктивністю операційною системою

Вимірюванняіоцінюванняпродуктивності

Вимірюванняйоцінюваннявпливуцихзаходів

Плануванняконтролюіпідвищенняпродуктивностінаоснові

інформації,якуотримуютьупроцесівимірюванняйоцінювання

Здійсненнязаходівконтролютапідвищенняпродуктивності

 • бухгалтерськимоблікоміфінансовимконтролем(процесомоці-

нюванняприбутковості);

 • управліннямкадрами.

115

Рис. 41. типова модель процесу управління продуктивністю

Мета

Процесоперативного

управліннявиробництвом

Результати:бажані,

фактичні

Зовнішнєсередовище

1 1

Постачання

Збут

4 6

Процесивимірювання

продуктивностівиробництва

Статичнікоефіцієнти

продуктивності

Динамічнііндекси

продуктивності

Нормативи Нормативи

Оцінювання,планування,контроль,

регулюванняпродуктивності

Вимірюванняйоцінюваннярезультативності

задопомогоюшестипоказників

Моделюванняпроцесурезультативності

тапродуктивності

Процеси

перетворень

Ресурси Продукція

116

 4. Визначтестосовнокожноїгрупиресурсів(енергії,капіталу,пра-

ці,матеріалів, інформацій) їхосновніпідгрупи,які використо-

вуватимеопераційнасистема.

 5. Виявіть основні види перетворень, що відбуваються в опера-

ційнійсистемізметоюперетворенняресурсівнапродукцію.У

більшостіопераційнихсистемздійснюютьсябагатовидівпере-

творень.Тому з позиції вимірюваннянацьомуетапінеобхідно

провестиненадмірнуконкретизаціювидівперетворень,якібха-

рактеризуваливідповіднийрівеньрезультативності.

 6. Визначтеосновнівидипродукціїопераційноїсистеми.Неюмо-

жутьбутитовариабопослуги.

 7. Сформулюйте бажані результати, які мають бути отриманівід

реалізаціїпродукції.

 8. Визначте показники або вимірники результативності системи

та їх пріоритети. Встановіть, щоозначаєрезультативністьсто-

совнообраноїсистеми.Визначтепріоритетидлясемиголовних

критеріїв. Розробіть конкретні вимірники для шести показни-

ків (уцій процедурі восьмого етапу продуктивність не врахо-

вують).

 9. Встановітьвидиіпріоритетикоефіцієнтів,чиіндексівпродук-

тивності, які, будучи розробленими, обчисленими, проконтро-

льованимийоціненими,забезпечатьменеджерадодатковоюко-

рисноюінформацієюпроте,наскількираціональнофункціонує

чифункціонувалаопераційнасистема.

10. Схарактеризуйтепроцесиоцінювання,регулювання,зворотного

зв’язку і планування поліпшення функціонування операційної

системидлязростанняїїпродуктивностітарезультативності.

Процес управління продуктивністю операційноїсистеми можна

моделювати і на цій основі реалізувати оптимальні рішення щодо

забезпечення високоїрезультативності підприємницькоїдіяльності

відповіднодоконкретнихситуацій.

4. Фактори впливу на динаміку продуктивності організації

Добреналагодженерегулюванняпродуктивностідаєможливість

досягти найкращих результатів за наявних умов функціонування

операційнихсистем.

Елементи регулювання продуктивностіопераційної системи на

веденонарисунку42.

117

Вимірники продуктивності.Вимірюванняпродуктивностінезво-

дитьсялишедовиявленняспіввідношенняміжобсягомпродукціїі

ресурснимивитратамивсистемі.Єдвіосновнігрупивимірниківпро-

дуктивності.Допершоїналежать статичні коефіцієнти продуктив-

ності.Цевимірникобсягупродукції,поділенийнавимірниквитрат

запевнийперіодчасу.Другагрупа—

динамічні індекси продуктив-

ності.Засвоєюсутністювонистановлятьстатичнийкоефіцієнтпро-

дуктивностізапевнийперіод,поділенийнааналогічнийкоефіцієнт

запопереднійперіод.Унаслідокцьогоотримуємобезрозмірнийпо-

казник,якийхарактеризуєзмінупродуктивностівчасі.

Усерединікожноїгрупивиокремлюютьщетритипивимірників

продуктивності: частковофакторний, багатофакторний і сукупно-

факторний.Коженізцихвимірниківхарактеризуєвідношенняобся-

гупродукціїдовитрат,алевонивідрізняютьсякількістюелементів

витрат,врахованихузнаменнику.Якщойдетьсялишепроодинеле

мент(праця,капітал,енергія,інформація,матеріали),тотакийвимір

никназивають

частковофакторним.Якщовзнаменникувраховують

Рис. 42. елементи регулювання продуктивності

операційної системи

регулювання продуктивності операційної системи

Забезпеченняосновидлярегулювання,тобтозосередженняуваги

напродуктивностійопрацюваннізагальногопідходудопроблеми

Розробкапідходівдостратегійіметодівконтролю

тарегулювання(підвищення)продуктивності

Розробкастратегічнихпланівобґрунтуванняпрограмипродуктивності

Визначенняпідходівдостратегійіметодіввимірюваннятаоцінювання

Забезпеченняворганізаціїплануванняйефективноговпровадження

усіхелементіврегулюванняпродуктивності

118

кілька елементіввитрат, тотакий вимірник називають багатофак-

торним.Аколийдетьсяпровсіелементивитрат,томаємовимірник

сукупнофакторний.

Напершийпоглядвимірюванняпродуктивностіздаєтьсядоволі

простоюсправою.Достатньопоставитивчисельникобсягпродукції

операційноїсистеми,авзнаменник—витратинавиробництвоцієї

продукції.Однакєнизкапричин,щоутруднюютьцейпроцес,оскіль-

кибільшістьопераційнихсистем:

 • виготовляютькількатоварівабопослуг;

 • характеризуютьсянеперервнимизмінамицінівитрат;

 • вносятьпостійнізміниупродуктиітехнологічніпроцеси;

 • вимушенівраховуватиіншікритеріїрезультативності;

 • витрачаютьрізнівидиресурсівіврізнихобсягах.

Питанняпроте,щозаписативчисельникізнаменниккоефіцієнта

продуктивності,частоможебутидоволіважким.Щеоднеускладнен-

няполягаєузв’язкузвизначеннямтривалостіперіодудляаналізуі

виборубазовогоперіоду.

Наводимоперелікосновнихтруднощів,якіпов’язанізвимірюван-

нямпродуктивності:

 • визначеннямежсистемидлявимірюванняїїпродуктивності;

 • визначення того, що необхідно записати в чисельнику і

знаменнику;

 • бракзагальноприйнятихвизначеньпродуктивності;

 • технічніпроблемивимірювання,наприклад,зміниасортименту

продукції, вплив зростання цін і витрат, тривалість періоду

вимірювання;

 • диференціаціясистемивимірюваннядляконтролю,планування

ірегулювання(підвищення)продуктивності;

 • інтеграціявимірюванняпродуктивностізвимірюваннямінших

показниківрезультативності.

5. Шляхи підвищення продуктивності операційної системи

Організація здатна досягти зростання продуктивності, реалізу

ючирізністратегічніпідходи.Так,можназбільшитиобсягвиробни-

цтвабеззростаннякількостіресурсів.Іншимшляхомзростанняпро-

дуктивностієскороченнякількостіресурсівпристабільностіобсягів

послуг.Крімтого,продуктивністьпокращуєтьсязаумовивиперед-

жальнихтемпівзростанняобсягіввиробництвапорівнянозтемпами

119

зростаннякількостівикористанихресурсів,абонавпаки,прискоро-

ченніобсягіввиробництвабільшповільнимитемпами,ніжскорочен-

някількості ресурсів. Кожнийізшляхів зростання продуктивності

залежитьвідчинниківзовнішньогосередовища(клієнти,конкурен-

ти,постачальникитощо)тастанумікросередовищаорганізації(мета,

технологія,персоналтощо).Потенційнийклієнт,якиймає свободу

вибору,віддастьперевагу,безумовно,товарамчипослугамбільшпро-

дуктивноїорганізації.

Прирозглядіпитанняпідвищенняпродуктивностіорганізаціїдо-

цільнодослідитицикл продуктивності.Вінєлогічноюпослідовністю

дій,якізабезпечуютьпідприємствуможливістьуспіхушляхомзрос-

танняпродуктивності(рис.43).

Рис. 43. цикл продуктивності

Підвищення і/або Підвищення

гнучкості продуктивності

можуть призвести до

скорочення операційних витрат,

які можуть бути інвестовані в

скороченняцін

підвищенняякості

виробництватаі/або виробництва

обслуговування таобслуговування,

які можуть привести до

конкурентних переваг,

які можуть привести до

зростання обсягів продажу,

яке може привести до

зростання прибутку,

який може бути інвестований у нові

управлінські заходи, пов’язані з персоналом,

технологією тощо,

які, за умови успішного поєднання в операційному

менеджменті, знову приведуть до …

120

Висновки

 1. Вимірювання продуктивності — основний засіб порівняння

якості менеджменту різних підрозділів підприємства або ме-

неджментурізнихпідприємств.

Продуктивністьпідприємстваозначаєбалансміжусімачин-

никамивиробництва(матеріальними,фінансовими,людськими,

інформаційними тощо), який забезпечує найбільший обсяг

виробництвапринайменшихвитратах.

 2. На практиці результативність функціонування операційної

системи оцінюють за допомогою семи показників: дієвості,

економічності, якості,прибутковості (рентабельності), продук-

тивності,якостітрудовогожиттяівпровадженнянововведень.

 3. Сутність процесу управління продуктивністю полягає в тому,

щоб спонукати до планування продуктивності й забезпечення

заходівщодоуправліннянеюзадопомогоюсистемивимірювання

продуктивності.

 4. Системавимірюванняпродуктивностімаєвказатикерівництву,

колиєнеобхідністьуплануванніінаякомурівнітребавтрути-

тися.Вонаповиннанадатитакуінформацію,якабдоповнювала

іншісистемивимірюваннярезультативностідіяльності.

 5. Процесуправлінняпродуктивністюполягаєврозробленнімо-

деліцьогопроцесудляконкретноїопераційноїсистеми.Органі-

заціяздатнадосягтизростанняпродуктивності,реалізуючирізні

стратегічні підходи. Так, можна збільшити обсяг виробництва

беззростаннякількостіресурсів.Іншимшляхомзростанняпро-

дуктивності є скорочення кількості ресурсів при стабільності

обсягів послуг. Потенційний клієнт,який маєсвободу вибору,

віддасть перевагу, безумовно, товарам чи послугам більш про-

дуктивноїорганізації.

питання для самоконтролю

 1. Розкрийте сутність поняття “продуктивність операційної сис-

теми”.

 2. Учомуполягаєметавимірюванняпродуктивностіопераційної

системи?

 3. Назвіть склад показників оцінки результатів діяльності опера-

ційноїсистеми.