Лопатенко Л.А. Операційний менеджмент

Подождите немного. Документ загружается.

 • забезпечення високого технічного рівня на всіх стадіях роз-

робки;

 • перевіркавиробунапатентоспроможністьтапатентнучистоту;

 • забезпеченнявисокихергономічниххарактеристик;

 • урахуванняестетичнихвимог;

 • конструктивнанаслідуваність;

Економічнаоцінкаконструкціївиробувключаєможливість:

 • зменшеннясобівартостівиробу;

 • скороченнявитратнаексплуатацію;

 • підвищенняексплуатаційноїготовності;

 • зменшеннягабаритівіваги;

 • простотиобслуговування.

Наякістьвиробунайбільшийвпливмаютьтакіаспекти:

 • здатність обладнання (технологій) підприємства забезпечити

запроектовануякістьпривиготовленнііскладаннікомпонентів;

 • кількістькомпонентів.

Такимчином,проектуватитоварпотрібнотак,щобвінмавміні-

мумкомпонентів(деталей)іпотребувавмінімальноможливоїкіль-

костістадійтехнологічногопроцесу,авсіпокупніскладникиповинні

закуповуватисявідповіднодоспецифікаціїіматиякіснийконтроль.

Припроектуванніпослугслідпам’ятатипро:

 • високийрівеньвзаємодіїзклієнтом(більшістьперсоналубанку,

лікарні,ресторануконтактуєзклієнтом,навідмінувідперсоналу

промисловоїфірми);

 • необхідністьіндивідуалізаціїпослуг.

Ціважливіаспектиформуютьспецифікупроектуванняоперацій-

нихсистемсферипослуг:

 • розташуванняорганізаціївизначаєтьсяпереважнорозташуван-

нямклієнта;

 • високийрівеньдиференціаціїпослугдляутриманняклієнтів;

 • потребаклієнтівувідносноневеликихобсягахпослуг;

 • визначенняпропускноїспроможностізапіковиминавантажен-

нями(попитом);

 • залежністькалендарногоплануваннявідповедінкиспоживачів;

 • проблемність,ачастоінеможливістьствореннязапасівпродукту

уперіодинизькогопопитудляїхвикористанняумайбутньому;

 • складністьвиявлення параметрів якостітарозробки моделей і

методівїхоцінки;

 • необхідністьволодінняперсоналомгарниминавичкамироботиз

клієнтурою;

 • наявністьпроблемщодовимірюванняефективностіроботипер-

соналу;

 • частепоєднаннямаркетинговоїдіяльностітаопераційноїфунк-

ції;

 • швидкаадаптаціяопераційноїсистемидозмінзовнішньогосе-

редовища(коригуванняцілейізавданьорганізаціїзалежновід

різноманітнихзовнішніхфакторів).

4. Вартісний аналіз розробки продукту

Рис. 8. етапи вартісного аналізу розробки продукту

Вартісний аналіз продукту

Оцінка

поточногоімайбутного

попитунапродукт

Складання

спискувсіхкомпонентів

продукту

Упевнення,що

продуктприйнятий

ринком

Вибір

продуктів,щоможуть

принестиприбуток

Визначення

витратна

виробництво

Вибірнайдешевших

альтернативвиготовлення

продукту

Вартісний аналіз —це пошукможливого скороченнявитрат на

виготовлення продукту, при якому не відбувається зниження його

цінності.

Вартіснийаналізпроводятьзатакимиетапами(рис.8).

Припроведеннівартісногоаналізувикористовуютьтакожприн-

ципиПарето,згіднозякимиресурсислідінвестувативкільканай-

важливіших продуктів. Аналіз продуктів за цінністю передбачає

складанняспискупродуктівузменшуванійпослідовностівідповідно

дообсягугрошовихвкладеньуних.

Цейаналізпоказуєнапрямирухуінвестицій іфокусуєувагуна

стратегічнихможливостяхдлякожногопродукту.

Висновки

 1. Сутність операційної стратегії полягає в розробці загальної

політикиіпланіввикористанняресурсіворганізації,націлених

намаксимальноефективнупідтримкуїїдовгостроковоїконку-

рентноїстратегії.

 2. Операційна стратегія охоплює різноманітні компоненти, які

маютьстратегічнейтактичнезначенняіпотребуютьприйняття

відповідних рішень. Операційна стратегія визначає завдання

операційноїсистеми,місцеопераційноїфункції,тобтоїїособливі

завдання.

 3. Проектувати товар потрібно так, щоб він мав мінімум компо-

нентівіпотребувавмінімальноможливоїкількостістадійтехно-

логічного процесу. При проектуванні послуг слід ураховувати

специфікуїхнадання.

 4. Вартісний аналіз розробки продукту — це пошук можливого

скорочення витрат на виготовлення продукту, який показує

напрямирухуінвестиційіфокусуєувагунастратегічнихмож-

ливостяхдлякожногопродукту.

питання для самоконтролю

 1. Визначтесутністьопераційноїстратегії.

 2. Назвітьрівністратегійорганізації.

 3. Розкрийтесутністькорпоративногорівнястратегійорганізації.

 4. Схарактеризуйтеділовийрівеньстратегіїпідприємства.

 5. Перерахуйтеособливостіфункціональногорівнястратегії.

 6. Назвітькомпонентиопераційноїстратегії.

 7. Перерахуйте основні стратегічні рішення операційного мене-

джменту.

 8. Учомуполягаютьосновнітактичнірішенняопераційногомене-

джменту?

 9. Назвітьетапирозробкитовару.

10. Розкрийтеособливостірозробкипослуги.

11. Назвітьметутаетапипроведення вартісного аналізурозробки

продукту.

тема 3. Операційна система організації

план лекції

 1. Сутність системного підходу до управління операційною сис-

темою.

 2. Особливостітавластивостіопераційноїсистеми.

 3. Складовіопераційноїсистеми.

 4. Класифікаційніпідходидоопераційнихсистем.

Література[1–3,6,7].

Міні-лексикон

Системнийпідхід; система; основніпринципи;особливості опе

раційноїсистеми;технологія;складовіопераційноїсистеми;пере-

робнапідсистема;підсистемазабезпечення;підсистемаплануван-

ня,контролю;класифікаційніпідходи;одиничнісистеми;серійні

системи;масовевиробництво;системизбезперервнимпроцесом.

1. Сутність системного підходу до управління операційною сис-

темою

Системний підхід до управління операційною системою — це

спосібмисленнястосовноорганізаціїтауправління.Локальнийпід

хід передбачає вивчення певної структури і функціональних особ-

ливостейїїавтономнихелементів.

Системний підхід розглядає кожен об’єкт як систему і орієнтує

на виявлення в ньому різноманітних типів зв’язків та поєднання їх

у єдину систему.

Система — це внутрішньоорганізована сукупністьвзаємопов’я-

заних елементів, щоутворюють єдинеціле іспільно діютьдля до-

сягнення визначеної мети. Основні принципи системного підходу

поданонарис.9.

Оскількилюдипорядізтехнікоюєоднимізкомпонентіворгані-

зацій (соціальним компонентом), то організації є соціотехнічними

системами.

Присистемномупідходіорганізаціявивчаєтьсяякціліснасисте-

ма,дляякоївластиваєдністьїїструктурнихіфункціональнихеле-

ментів.

Водночас,відповіднодозагальноїтеоріїсистем,системнийпідхід

передбачаєдекомпозиціюсистеми,тобтоподілїїнаокреміелементи,

ідослідженняїхвластивостейякелементівцілого.

Одним із таких елементів організаційної системи є операційна

система,якавиступаєякчастинацілого,щовідособлюєтьсявнаслі-

доксуспільногоподілупраціімаєздатністьсамостійноабоувзає-

модіїзіншимисистемамизадовольнятипотребипотенційнихспожи-

вачівзадопомогоюстворюванихтоварівтапослуг.

2. Особливості та властивості операційної системи

Операційнісистеминалежатьдокатегоріїскладнихімаютьтакі

характерні

особливості:

1.Складаютьсязвеликоїкількостіпідсистеміелементів(техніч-

нихзасобів,програмно-обчислювальноготаінформаційногозабезпе-

ченняперсоналу,якийобслуговуєсистемупідчасїїфункціонування

тощо).Залежновідтипуіструктурипобудовиопераційноїсистеми

маютьскладнімережіпередачіінформації(рис.10).

2.Вирішують комплекс різноманітних функціональних завдань,

зокрема:

 • управлінняпідготовкоювиробництва;

 • техніко-економічнезабезпечення;

 • оперативнеуправліннявиробництвом;

 • управліннякадрами;

Рис. 9. Основні принципи системного підходу до управління

операційною системою

Основні принципи системного підходу

ІєрархічністьЦілісність

Структурованість,щопередбачає

можливістьописусистемишляхом

встановленняїїструктури

Залежністькожногоелемента

чивластивостісистемивідїх

місцявсерединіцілого

Взаємозалежність

структуриісередовища

Рис. 10. типові структури передачі інформації в операційних системах:

а—простакільцева;б—радіально-кільцева;

в—простагратчаста;г—складнагратчаста;д—місткова;

е—зперехреснимизв’язками

 а б в

 г д е

 • управлінняфінансами;

 • управлінняінноваціямитощо.

3.Схемапідпорядкованостіланокопераційнихсистемздебільшо

гоієрархічна,тобтовсистемііснуютьверхні,нижнійсередніланки.

4.Маютьзагальнумету:створенняпродукціїтаодночаснепред-

ставленняїїнаринкуспоживачів.

5.Існування“зониобслуговування”,чисегментаринку,длякож-

ноїопераційноїсистеми.

6.Залежністьпоказниківфункціональноїефективностівідструк-

туриопераційноїсистемиітехнологіїїїфункціонування.

Довластивостей операційнихсистемналежать:

 • нестандартність окремих параметрів системи і стохастичність

їхповедінки(тобтовипадковуабоймовірнуприроду,щонедає

змогиточнопередбачитипроцесиізміни);

 • унікальністьінепередбачуваністьповедінкисистемивконкрет-

нихумовахіводночаснаявністьунійграничнихможливостей,

щовизначаютьсяресурсами;

 • здатністьзмінюватисвоюструктурутаформувативаріантипо-

ведінки;

 • здатністьпротистоятиентропійним(тим,щоруйнуютьсистему)

тенденціям;

 • здатністьадаптуватисядоумов,щозмінюються;

 • здатністьіпрагненнядоцілеутворення,тобтоформуванняцілей

усерединісистеми.

Розглянуті особливості та властивості операційних систем по-

требують особливого підходу при дослідженні їх функціонування,

проектуванняімодернізації.

3. Складові операційної системи

Ефективність організації залежить відправильного виборуопе-

раційноїстратегії.Залежновідстратегіїорганізаціїбудуєтьсяопера

ційнасистема.

Операційна система —цесукупністьвзаємопов’язанихпідсистем

(рис.11):

 • переробної;

 • забезпечення;

 • плануванняіконтролю.

переробна підсистема здійснює продуктивну діяльність, пов’я-

занузперетвореннямвхіднихвеличиннавихіднірезультати.

Усі перетворення ресурсів у переробній підсистемі здійснюють-

сяточновідповіднодоприйнятоїтехнології, під якою уширокому

значеннірозуміютьпоєднаннякваліфікаційнихнавичок,обладнан-

ня,інфраструктури,інструментівітехнічнихзнань,необхіднихдля

здійсненнябажанихперетвореньуматеріалах,інформаціїаболюдях.

Засвоєюсутністютехнологіяєспособом,якийдаєзмогуздійснити

перетвореннявхіднихресурсівнабажанийвихіднийпродукт.

підсистема забезпечення не пов’язана прямо з виробництвом

продукції, але виконує необхідні функції забезпечення переробної

системи.Допідсистемизабезпеченняналежатьдопоміжнітаобслу-

говуючігосподарства.

підсистема планування і контролю отримуєвідпереробноїсис-

темиінформацію про стансистеми. Інформація надходитьізвнут-

Рис. 11. Операційна система та її підсистеми

підсистема

планування і контролю

переробна підсистема

підсистема

забезпечення

Внутрішня

інформація



простансистеми

Інформація

іззовнішнього

середовища

Інформація

іззовнішнього

середовища

Накази,плани,

рішення

Вхідніресурси



(праця,капітал,

енергія,інформація,



матеріали)

Вихіднірезультати

(товари,послуги)

Зовнішнєсередовище

Ресурсно-

технічне

забезпечення

Внутрішня

інформаціяпро

стансистеми

рішньогосередовища(процілі,політикуфірми,персоналтощо)та

зовнішнього середовища (про попит, вартість ресурсів, тенденції

розвиткутехнологій,законодавство,конкурентівтощо). Цяпідсис-

темаповиннаопрацювативсюінформаціюівидатирішення,якмає

працюватипереробнапідсистема.Конкретніпитання,щопідлягають

вирішенню охоплюють планування виробничих потужностей, опе-

ративнеуправління,управлінняматеріальнимизапасами,контроль

якостітощо.

Підсистемаплануваннятаконтролюплануєдіяльністьорганіза-

ціїна наступний період, здійснюєконтрользавиконанням рішень,

визначаєстратегічнінапрямирозвиткуорганізації.

4. Класифікаційні підходи до операційних систем

Операційні системи можна класифікувати різними способами.

Однимізнихєдвомірнакласифікація,щоґрунтуєтьсянахарактері

виходуітипіпроцесупереробкиресурсів.Відповіднодонеїможна

проаналізуватифактичнобудь-якуопераційнусистему.Чотиритипи

такихсистемнаведеновтабл.5.

Таблиця 5

типи операційних систем

тип переробної

системи

Характер створюваної продукції

Виріб послуга

Проектна(одинична) Будівельнийпідрядник

Письменник

Художник

Лікар

Муляр

Серійна:

• дрібносерійна;

• великосерійна

Друкарня

Столярнийцех

Клінічналікарня

Авторемонтнастанція

Масовевиробництво Автоскладальнийзавод

Швейнепідприємство

Аеропорт

Мийкамашин

Безперервнийпроцес

Нафтопереробка

Вугільнашахта

Радіостанція

“Швидкадопомога”

Такакласифікаціяопераційнихсистемзастосовуєтьсявусіхроз-

виненихкраїнах,атакожувітчизнянійпрактиці.

проектна система характеризується тим, що кожна одиниця

кінцевоїпродукціїєунікальноюзаконструкцією,призначеннямта

іншимиважливимиознаками.Процесвиробництвамаєнеповторю-

ванийхарактер.Навипусккожноїодиниціпродукціївитрачається

відноснотривалийчас(тижні,місяці,роки).Усіресурсиоперацій-

ноїсистемиспрямовуютьсянареалізаціюодногоабокількохпро-

ектів.

проект —цесистема,щовикористовується,коли продукт дуже

складний,унікальний(наприклад,яку цивільнихінженернихпро-

ектах).Необхіднеустаткуванняіперсоналформуютьсянавколопро-

дукту.Післятого,якїхрольупроектічипроектзавершується,вони

звільняються.Наприклад:особливовеликічинезвичайнібудівельні

проекти; розвиток чи просування нових товарів; космічні проекти;

комплекс робіт із ліквідації наслідків аварій; обслуговування бан-

кетівтощо.

Одиничний тип переробної підсистеми характеризується виго-

товленнямширокоїноменклатуривиробівуодиничнихкількостях,

щоінодіповторюютьсячерезневизначеніпроміжкичасучизовсімне

повторюваних,наробочихмісцях,щонемаютьвизначеноїспеціалі

зації.

Серійна переробна система передбачає випуск продукції окре-

мимисеріями,групами(партіями),якіможутьбутивеликими(скла-

даютьсяізсотеньчитисяч виробів) і дрібними (обчислюються де-

сятками чи сотнями виробів). Великосерійний тип виробництва

наближаєтьсязасвоєюхарактеристикоюдомасового,адрібносерій-

ний—доодиничноговиробництва.

Рух виробів за робочими місцями (операціями) може бути: у

часі—безупиннимідискретним;упросторі—прямоточнимінепря-

моточним.Якщоробочімісцярозташованівпорядкупослідовності

виконуванихоперацій,тобтозаходомтехнологічногопроцесуоброб-

ки,тоцевідповідаєпрямоточномуруху,інавпаки.

дрібносерійна система виробництва передбачає:

 • спеціалізаціюокремихпідрозділівнавиконаннірізнихоперацій;

 • об’єктиперероблення(деталі,щообробляються,чиклієнти,що

обслуговуються)проходятьчерезсистемуодиницямиабоневе-

ликимигрупами);

 • різні вимоги до оброблення чи обслуговування, тому кожний

об’єкт(виріб,клієнт)просуваютьсярізнимиопераціямиізнеобо-

в’язковимпроходженнямчерезусіоперації.Цейтиппереробної

системи відповідає виробництву товарів і послуг, які можна

отриматизадопомогоюкількохоперацій.

Прикладом дрібносерійних систем виробництва можуть бути

комерційні поліграфічні фірми, компанії, що працюють у літако-

будуванні.

Великосерійна система виробництва випускаєпродукціюрізних

видів відносно стабільного асортименту. Кожен вид виробляється

партіяминаперіодичнійоснові:зазамовленнямклієнтаабодляпо

повненнятоварно-матеріальнихзапасівфірми.Великачастинапро-

дукціївипускаєтьсяіззастосуваннямоднієїітієїсамоїтехнологічної

схеми.Устаткуванняпризначенедлявиробництваспеціальногопе

релікупродукції.

Прикладом великосерійних систем є виробництво устаткуван

ня,електроннихприладівіхімічнихпродуктівтонкогоорганічного