
ISO 10016: "Руководство по статистическим методам для ISO 9001"
ISO 8402: ―Управление качеством и обеспечение качества — Словарь‖. По-
скольку многие обычные слова, используемые повседневно, применяются в области
качества в специфическом или ограниченном значении по сравнению с полным диа-
пазоном определений, приводимым в словарях, то данный стандарт ставит целью по-
яснить и стандартизировать термины по качеству, как они применяются в области
управления качеством
Несмотря на то, что стандарты серии ISO 9000 создавались как независимые от от-
раслей промышленности, ISO/TC 176 работает над расширением и развитием серии ISO
9000 , дополняя еѐ документами (руководствами или проектами стандартов), более чув-
ствительными к специфике различных секторов промышленности в таких областях как:
перерабатываемые материалы;
услуги;
разработка программного обеспечения, интеллектуальной продукции и т.д.
и специфических областях управленческой деятельности:
непрерывное совершенствование;
аудит;
обучение и образование персонала и т.д.
Пример: Несмотря на то, что серия ISO была написана как для промышленности,
так и для сферы услуг, однако предприятия сферы услуг сначала медленно воспринимали
этот стандарт, возможно потому, что не владели некоторой терминологией. Однако со
временем, использование стандартов ISO в сфере услуг стало повсеместным. Возьмѐм,
например, Великобританию, где уже к 1994 году около 30.000 предприятий сферы услуг,
учебных институтов, банков, юридических и архитектурных фирм, мусорных коллекто-
ров, отелей и т.д. сертифицированы по одному из стандартов серии ISO 9000. Для ускоре-
ния этой тенденции во всѐм мире, был выпущен стандарт ISO 9004-2 (названный ―Общее
руководство качеством и элементы системы качества — часть 2: Руководящие указания по
услугам‖), который объясняет критерии с помощью терминологии, характерной для этих
предприятий.
Подобным образом документ по аудиту объясняет процесс проверки, классифика-
цию проверок, создание программы проверок и может быть использован профессиональ-
ными аудиторами, а также предприятиями, желающими разработать программу внутрен-
них проверок.
Семейство ISO 9000, особенно стандарты, предназначенные для использования в
договорных случаях, для оценки или сертификации (ISO 9001, ISO 9002 и ISO 9003) - ра-
ботает во всѐм мире во многих отраслях промышленности и экономики. Было специально
разработано множество схем, учитывающих особенности отдельных секторов промыш-
ленности и экономики.
Важно отличать схемы, повторяющие без изменений семейство ISO 9000, от схем,
включающих локализованные версии этих международных стандартов. Если серия ISO
9000 явилась лишь ядром для размножения локализованных стандартов, извлечѐнных из
ISO, но отличающихся от них по содержанию и структуре, то это ограничивает тенден-
цию стандартизации во всѐм мире из-за размножения (увеличения количества) несовме-
стимых стандартов и несовместимых требований.