Круглов М.Г., Шишков Г.М., Менеджмент качества
Подождите немного. Документ загружается.
191
СЕРТИФИКАТ СООТВЕТСТВИЯ.
Документ, изданный в соответствии с правилами системы сертификации, указыва-
ющий, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что должным образом иден-
тифицированная продукция, процесс или услуга соответствует конкретному стандарту
или другому нормативному документу [3].
СЕРТИФИКАЦИЯ СООТВЕТСТВИЯ.
Действие третьей стороны, доказывающее, что обеспечивается необходимая уве-
ренность в том, что должным образом идентифицированная продукция, процесс или услу-
га соответствует конкретному стандарту или другому нормативному документу [3].
СИСТЕМА АККРЕДИТАЦИИ (ЛАБОРАТОРИЙ).
Система, располагающая собственными правилами процедуры и управления для
осуществления аккредитации лабораторий [2].
СИСТЕМА КАЧЕСТВА.
Совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необ-
ходимых для осуществления общего руководства качеством.
ПРИМЕЧАНИЯ.
1. Масштабы системы качества должны соответствовать целям в области качества.
2. Система качества организации предназначена, прежде всего, для удовлетворения
внутренних потребностей управления организацией. Она шире, чем требования опреде-
ленного потребителя, который оценивает только ту часть системы качества, которая отно-
сится к этим требованиям.
3. В связи с требованиями контракта или обязательными предписаниями по прове-
дению оценки качества может быть затребовано наглядное доказательство применения
определенных элементов системы качества [1].
СИСТЕМА СЕРТИФИКАЦИИ.
Система, располагающая собственными правилами процедуры и управления для
проведения сертификации соответствия [3].
СОИСКАТЕЛЬ (ДЛЯ СЕРТИФИКАЦИИ).
Лицо или орган, добивающийся получения лицензии от органа по сертификации
[3].
СООТВЕТСТВИЕ.
Выполнение установленных требований.
ПРИМЕЧАНИЕ - Вышеприведенное определение применяется в стандартах на ка-
чество. Термин "соответствие" определен в Руководстве ISO/МЭК 2 [1].
СОРТ.
См. ГРАДАЦИЯ.
СТАБИЛЬНОСТЬ УСЛУГИ.
Свойство уже предоставленной услуги не быть подверженной чрезмерным ухуд-
шениям в процессе ее оказания [7].
СТАНДАРТ.
Документ, разработанный на основе консенсуса и утвержденный признанным ор-
ганом, в котором устанавливаются для всеобщего и многократного использования прави-
ла, руководящие принципы и характеристики различных видов деятельности или их ре-
зультатов и который направлен на достижение оптимальной степени упорядочения в
определенной области.
192
ПРИМЕЧАНИЕ - Стандарты должны быть основаны на обобщенных результатах
науки, техники и практического опыта и направлены на достижение оптимальной пользы
для общества [8].
СТОИМОСТЬ СРОКА СЛУЖБЫ.
Общие затраты потребителя (владельца) на приобретение, эксплуатацию и обслу-
живание изделия в период среднего технического ресурса, т.е. до снятия с эксплуатации
[4].
СТРАТЕГИЯ.
Набор решений, ведущих к равновесию компании на всех рынках, где она работает
[14].
СУБПОДРЯДЧИК.
Организация, предоставляющая продукцию поставщику [1].
ТЕХНИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ.
Документ, устанавливающий требования.
ПРИМЕЧАНИЯ.
1. Для обозначения типа технических условий следует использовать определитель,
такой, как технические условия на продукцию, технические условия на испытания.
2. Технические условия должны иметь ссылки или включать схемы и другую соот-
ветствующую документацию и указывать способы и критерии, посредством которых мо-
жет быть осуществлена проверка соответствия [1].
ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ.
Любая деятельность, направленная на поддержание или восстановление такого со-
стояния, в котором функциональный блок может выполнять требуемые функции [9].
ТОВАРООБОРОТ.
Количество товара обычно в натуральных показателях, прошедшего через компа-
нию на рынок за определенный промежуток времени [14].
ТОЧНОСТЬ.
Степень соответствия наблюдаемого значения или результата испытания базовому
значению [4].
ТРЕБОВАНИЕ.
Положение, содержащее критерии, которые должны быть соблюдены [5].
ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ.
Выражение отдельных потребностей или их перевод в набор количественно или
качественно установленных требований к характеристикам объекта, чтобы дать возмож-
ность их реализации и проверки.
ПРИМЕЧАНИЯ.
1. Существенно, чтобы требования к качеству полностью отражали установленные
и предполагаемые потребности потребителя.
2. Термин "требование" охватывает рыночные и контрактные требования, а также
внутренние требования организации. Они могут быть разработаны, детализированы и ак-
туализированы на различных этапах планирования.
3. Заданные количественные требования к характеристикам включают, например,
номинальные значения, относительные значения, предельные отклонения и допуски.
4. Требования к качеству должны быть выражены на начальной стадии в функцио-
нальных терминах и документально оформлены [1].
193
ТРЕБОВАНИЯ ОБЩЕСТВА.
Обязательства, вытекающие из законов, инструкций, правил, кодексов, уставов и
других соображений.
ПРИМЕЧАНИЯ.
1. "Другие соображения" включают защиту окружающей среды, здоровье, безопас-
ность, надежность, сохранение энергии и естественных ресурсов.
2. При определении требований к качеству должны учитываться все требования
общества.
3. Требования общества включают юридические и нормативные требования. Они
могут меняться от одной области применения юридических актов к другой [1].
ТРЕТЬЯ СТОРОНА.
Лицо или орган, признаваемые независимыми от участвующих сторон в рассмат-
риваемом вопросе [5].
УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА.
Мероприятия, предпринимаемые повсюду в организации с целью повышения эф-
фективности и результативности деятельности и процессов для получения выгоды как для
организации, так и для ее потребителей [1].
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ.
Методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполне-
ния требований к качеству.
ПРИМЕЧАНИЯ.
1. Управление качеством включает методы и виды деятельности оперативного ха-
рактера, направленные как на управление процессом, так и на устранение причин неудо-
влетворительного функционирования на всех этапах петли качества для достижения эко-
номической эффективности.
2. Некоторые действия по управлению качеством и обеспечению качества взаимо-
связаны [1].
УРОВЕНЬ КАЧЕСТВА.
Мера качества, выражаемая через такую количественную величину, как доля год-
ных изделий, процент дефектных изделий, доли на миллион и т.д. [4].
УСЕЧЕННЫЙ КОНТРОЛЬ.
Процедура выборочного контроля, содержащая положение о прекращении кон-
троля в момент, когда получено достаточно данных для принятия решения о партии про-
дукции [4].
УСИЛЕННЫЙ КОНТРОЛЬ.
Контроль более жесткий, чем нормальный и заменяющий его в тех случаях, когда
результаты контроля ряда партий продукции указывают, что уровень качества продукции
ниже заданного [4].
УСЛУГА.
Итоги непосредственного взаимодействия поставщика и потребителя и внутренней
деятельности поставщика по удовлетворению потребностей потребителя.
ПРИМЕЧАНИЯ.
1. Поставщик или потребитель могут быть представлены при взаимодействии пер-
соналом или оборудованием.
194
2. Непосредственное взаимодействие потребителя с поставщиком может быть осу-
ществлено для предоставления услуги.
3. Поставка или использование материальных видов продукции может быть частью
предоставления услуги.
4. Услуга может быть связана с производством и поставкой материальной продук-
ции [1].
УСТРАНЕНИЕ НЕСООТВЕТСТВИЯ.
Действие, предпринимаемое в отношении несоответствующего объекта с целью
устранения несоответствия.
ПРИМЕЧАНИЕ - Это действие может быть предпринято в форме, например, такой
коррекции, как ремонт, переделка, перевода в более низкую категорию, превращения в
лом, разрешения на отступления от требований и внесения поправки в документ или тре-
бование [1].
ХОТОРНСКИЙ (Hawthorne) ЭФФЕКТ.
Искажение результатов эксперимента, связанное с влиянием эмоционально-
психологической атмосферы эксперимента, новизны, повышенного внимания к поведе-
нию людей [14].
ЦЕЛИ.
Цели, которые должны быть достигнуты в определенных временных рамках [14].
ЦЕНА.
То количество денег, которое продавец товара хочет получить от покупателя. Иде-
ально цена включает в себя все затраты плюс прибыль. Цена продукции может меняться с
изменением спроса и предложения, тогда как получение прибыли необходимо каждому
конкретному производителю. Этот факт также является характерной чертой рыночной
экономики [14].
ЭКСПЕРТ ПО АТТЕСТАЦИИ ЛАБОРАТОРИИ.
Лицо, которое осуществляет все или некоторые функции, относящиеся к аттеста-
ции лаборатории [2].
ЭФФЕКТИВНОСТЬ УСЛУГИ.
Свойство услуги, заключающееся в том, что потребитель может легко и успешно
пользоваться ею [7].
ЯВНЫЙ ОТКАЗ.
Отказ, обнаруживаемый визуально или штатными методами и средствами контроля
и диагностирования при подготовке объекта к применению или в процессе его примене-
ния по назначению [12].
Источники.
1. ISO 8402:1994 (E/F/R). Управление качеством и обеспечение качества — Сло-
варь. ISO, 1994.
2. Европейский стандарт EN 45001: Общие требования к деятельности испытатель-
ных лабораторий. Москва, ВНИИС, 1993.
3. Европейский стандарт EN 450011: Общие требования к органам по
сертификации, проводящим сертификацию продукции. Москва, ВНИИС, 1993.
4. ЕОК 6-89. Словарь терминов, используемых в области общего руководства каче-
ством, Русская версия, 6-е изд. Европейская организация по качеству. 1989.
195
5. ISO МЭК РУК.2-86. Общие термины и определения в области стандартизации и
смежных видов деятельности. (Руководство).
6. Европейский стандарт EN 450013: Общие требования к органам по сертифика-
ции, проводящим аттестацию персонала. Москва, ВНИИС, 1993.
7. СТ МЭК 50 (191)-90. Надежность и качество услуг. Термины и определения.
8. Европейский стандарт EN 450014: Общие требования к декларации поставщика
о соответствии. Москва, ВНИИС, 1993.
9. СТ ISO 2382/14-78. Обработка информации: Словарь. Ч.1: Надежность, техоб-
служивание и пригодность.
10. СТ МЭК 271А-78. Первое дополнение.
11. СТ МЭК 271-74. Надежность. Основные термины и математические формулы.
12. ГОСТ 27.002-89. Надежность в технике. Основные понятия. Термины и опреде-
ления.
13. ГОСТ 15467-79. Управление качеством продукции. Основные понятия. Терми-
ны и определения.
14. Экономика. Общий менеджмент: Словарь. Под ред. Н.В. Шилоносовой. — Че-
лябинск: ЧГТУ, 1995 г., 34 с.
196
Литература
1. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»
2. Закон РФ от 10 июня 1993 г. № 5151-1 «О сертификации продукции и услуг»
3. Закон РФ от 10 июля 1993 г. № 5156-1 «О стандартизации»
4. Руководство ISO/МЭК 7 «Требования к стандартам, применяемым при сертифика-
ции изделий»
5. Руководство ISO/МЭК 2 «Общие термины и определения в области стандартизации и
смежных видов деятельности»
6. Руководство ISO/МЭК 16 «Свод правил по системам сертификации третьей сторо-
ной на основе соответствующих стандартов»
7. Руководство ISO/МЭК 27 «Руководство по проведению корректирующих мероприятий
органом по сертификации в случае неправильного применения к изделию знака соот-
ветствия»
8. Руководство ISO/МЭК 28 «Общие правила для модели сертификации продукции тре-
тьей стороной»
9. Руководство ISO/МЭК 40 «Общие требования по приемке органов по сертификации»
10. 10.Руководство ISO/МЭК 44 «Общие правила
11. международных систем сертификации продукции третьей стороной»
12. ISO серии 9000 «Системы качества. Модели для обеспечения качества»
13. ГОСТ Р 51000.1-95. Система аккредитации органов по сертификации, испытательных
и измерительных лабораторий. Общие требования.
14. ГОСТ Р 51000.2-95. Общие требования к аккредитующему органу.
15. ГОСТ Р 51000.3-96. Общие требования к испытательным лабораториям.
16. ГОСТ Р 51000.4-96. Общие требования к органам по сертификации продукции и услуг.
17. ГОСТ Р 51000.6-96. Общие требования к аккредитации органов по сертификации про-
дукции и услуг.
18. ГОСТ Р 51000.5-96. Общие требования к органам по сертификации продукции и услуг.
19. EN 45001. Общие требования к деятельности испытательных лабораторий.
20. EN45002. Общие требования при оценке (аттестации) испытательных лабораторий.
21. EN 45003. Общие требования к органам по аккредитации лабораторий.
22. EN 45011. Общие требования к органам по сертификации, проводящим сертифи-
кацию продукции.
23. EN 45012. Общие требования к органам по сертификации, проводящим сертификацию
систем обеспечения качества.
24. EN 45013. Общие требования к органам по сертификации, проводящим аттеста-
цию персонала.
25. EN 45014. Обще требования к декларации поставщика о соответствии. ISO/МЭК 2.
Общие, термины и определения в области стандартизации и смежных видов дея-
тельности.
26. ISO/МЭК 25. Общие требования к оценке технической компетентности испыта-
тельных лабораторий.
27. ISO/МЭК 38. Общие требования к приемке испытательных лабораторий.
28. ISO/МЭК 43. Организация и проведения проверок на компетентность.
197
29. ISO/МЭК 45. Руководящие положения по представлению результатов испытаний.
30. ISO/МЭК 49. Руководящие положения по разработке «Руководства по качеству для
испытательных лабораторий»
31. ISO/МЭК 28. Основные правила для модели системы сертификации продукции треть-
ей стороной.
32. ISO/МЭК 40. Основные требования к приемке органов по сертификации
33. ISO/МЭК 22. Информация о декларации изготовителя о соответствии стандартам
или другим техническим условиям.
34. EN 290001. Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектирова-
нии и (или) разработке, производстве, монтаже и обслуживании.
35. EN 29002. Системы качества. Модель обеспечения качества при производстве и
монтаже.
36. ЕN 29003. Системы качества. Модель обеспечения качества при окончательном кон-
троле и испытаниях.
37. Batley, T.W., (1994), "Service quality in New Zealand: The new competitive edge, Total
Quality Management", Vol.5, No.4, p.139-149
38. Clements, R.B., (1993), "Quality Manager's Complete guide to ISO 9000", Prentice Hall.
39. Johnson, R., (1995), "ISO 9000 Motivation & Benefits", The Employment Report, Vol.2,
No.6, P.19-22
40. Liebesman Sandford, (1993), The ISO 9000 Series Standards- A New Way of Doing Busi-
ness IEEE
41. Sterud, D.L., (1992), "Section 4: US companies' advice for ISO 9000 success, Profile of ISO
9000", p.123-131
42. Tummala, V.M.R., (1994), "Strategic Quality Management, Malcolm Baldrige and European
Quality Awards and ISO9000 Certification: Core Concepts and Comparative Analysis", An-
nual Issue of IIE(HK), p.40-55
43. Tkaczyk. S, Dabrowska-Tkaczyk A.M. [7/1997], Proces certyfikacji polskich przedsiebi-
orstw, Problemy Jakosci
44. Application Guidelines 1991 Malcolm Baldridge national Quality Award, United States De-
partment of Commerce national Institute of Standard and Technology, Gaithersburg, MD,
1991.
45. Cole, R.E., "The Quality Revolution", Production and Operations Management, Vol. 1 No. 1,
1992, pp. 118-20.
46. Crosby, P.B., Quality Is Free, New American Library, New York, NY, 1979.
47. Crosby, P.B., "Quality management: Something More Than Super Quality Control", Execu-
tive Excellence, vol. 6 No. 5, 1989, pp. 13-14.
48. Crosby, P.B., "How Goes the Quality Revolution?", Journal for Quality and Participation,
Vol. 12 No. 1, 1989, pp. 28-31.
49. Deming, W.E., "Improvement of Quality and Productivity through Action by Management",
National Productivity review, Vol. 1 No. 1, 1981, pp.12-22.
50. Deming, W.E., Quality, Productivity and Competitive Position, MIT Center for Advanced
Engineering, Cambridge, MA, 1982.
51. Deming, W.E., Out of the Crisis, MIT Center for Advanced Engineering, Cambridge, MA
1986.
52. Feigenbaum, A.V., Total Quality Control, McGraw-Hill, New York, NY, 1961.
198
53. Feigenbaum, A.V., Total Quality control: Engineering and Management, McGraw-Hill, New
York, NY, 1983.
54. Feigenbaum, A.V., "Quality: the Strategic business Imperative", Quality Progress, Vol. 19
No. 2, 1986, pp.26-30.
55. Feigenbaum, A.V., "International Quality Leadership", Quality Progress, Vol. 19 No. 9,
1986, pp. 21-3.
56. Feigenbaum, A.V., "Seven Keys to Constant Quality", Journal of Quality and Participation,
Vol. 12 No. 1, 1989, pp.20-3.
57. Ishikawa, K., Guide to Quality Control, Asian Productivity Organization, Tokyo, 1976.
58. Ishikawa, K., "Group Wide Quality Control", Journal of Quality and Participation, Vol. 11
No. 1, 1988, pp. 4-6.
59. Juran, J.M., Quality Control handbook, 3rd ed., McGraw-Hill, New York, NY, 1974.
60. Juran, J.M., "Japanese and Western Quality: A Contrast in Methods and Results", Manage-
ment Review, Vol. 67 No. 11, 1978, pp. 27-45.
61. Juran, J.M., "Product Quality: A Prescription for the West; Part I: Training and Improvement
Programs", Management Review, Vol. 70 No. 6, 1981, pp. 9-14.
62. Juran, J.M., "The Quality Trilogy", Quality Progress, Vol. 9 No. 8, 1986, pp. 19-24.
63. Juran, J.M., "Managing for Quality", Journal of Quality and Participation, Vol. 11 No.1,
1988, pp. 8-12.
64. Juran, J.M., "Universal approach to Managing for Quality", Executive Excellence, Vol. 6 No.
5, 1989, pp. 15-17.
65. Langevin, R., Quality Control in Service Industries, AMACOM, American Management As-
sociation, New York, NY, 1977.
66. Mondon, Y., Toyota Production System, American Institute of Industrial Engineers, New
York, NY, 1982.
67. Круглов М.Г., Сергеев С.К., Такташов В.А., Фирстов В.Г., Шишков Г.М. Менеджмент
систем качества: Учеб. пособие - М.: ИПК Издательство стандартов, 1997. - 368 с.
68. Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин Ю.В. Всеобщее управление каче-
ством: Учебник для вузов. - М.: Радио и связь, 1999. - 600 с.
69. Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов/В.А. Швандар
и др.; под ред. Проф. В.А. Швандера. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 1999. – 487 с.