Коробкова С.Н. Этика делового общения: Сборник практических задач

Подождите немного. Документ загружается.

С. Н. Коробкова

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Сборник практических задач

Ñàíêò-Ïåòåðáóðã

2003

ÌÈÍÈÑÒÅÐÑÒÂÎ ÎÁÐÀÇÎÂÀÍÈß ÐÎÑÑÈÉÑÊÎÉ ÔÅÄÅÐÀÖÈÈ

Ñàíêò-Ïåòåðáóðãñêèé

ãîñóäàðñòâåííûé óíèâåðñèòåò àýðîêîñìè÷åñêîãî ïðèáîðîñòðîåíèÿ

УДК 658.3

ББК 87.774

К68

Коробкова С. Н.

К68 Этика делового общения: Сборник практических задач / СПбГУАП.

СПб., 2003. 79 с.

Автор предлагает студентам освоить теоретический материал, касаю-

щийся этики, психологии и этикета деловых отношений, в доступной и ув-

лекательной форме. С помощью тренингов, тестов, деловых игр и решения

ситуационных задач слушатели обретают коммуникативный навык, позво-

ляющий выработать систему ценностей и на основе этого оптимально

выстраивать деловые отношения, реализовывать свой управленческий, ин-

теллектуальный и творческий потенциал.

Сборник задач рекомендован студентам всех факультетов СПбГУАП

различных форм обучения как вспомогательный материал при освоении пред-

мета «Этика делового общения».

Рецензент:

кандидат философских наук доцент Л. М. Емельянова

Утверждено

редакционно-издательским советом университета

в качестве учебного издания

СПбГУАП, 2003

С. Н. Коробкова, 2003

Тема 1. ОБЩИЕ ПОНЯТИЯ ЭТИКИ

1. Структура морали.

2. Исторические формы нравственности.

3. Нравственная культура общения.

Этика – одна из отраслей философии, наука о морали (нравственно-

сти). Термин “этика” происходит от древнегреческого “этос”, означаю-

щего в разное время “местопребывание”, “нрав”, а также устойчивую

природу чего-либо. Позже возникло понятие “этический”, подразуме-

вающее группу добродетелей (мужество, щедрость, уверенность и т. п.).

Науку, которую призваны были изучать эти добродетели, Аристотель

(древнегреческий философ) назвал этикой. В Древнем Риме возник ана-

лог “этического” – “моральный”, т. е. относящийся к нраву, характеру.

В русской культуре “мораль” стала синонимом “нравственности” (ко-

рень “нрав”). Таким образом, понятийное содержание слов этика и мо-

раль (нравственность) распределилось следующим образом: под мора-

лью понимают реальные явления социальной жизни (нравы, обычаи,

ценности, идеалы, нормы поведения), а этика – наука, изучающая эти

явления. Наиболее полное определение этики звучит следующим обра-

зом: “Этика – философская наука, объектом изучения которой являются

мораль в целом, нравственность как одна из важных сторон жизнедея-

тельности человека, специфическое явление и форма общественного

сознания. Этика выясняет место морали в системе других обществен-

ных отношений, анализирует природу, внутреннюю структуру и ее роль

как социального института, изучает происхождение и развитие нрав-

ственности в истории человечества, теоретически обосновывает ту или

иную систему нравственности” (Дробницкий О. Г. “Проблемы нрав-

ственности”).

Объектом нашего внимания является мораль как явление культуры и

общественной жизни. Она имеет достаточно сложную, многогранную

структуру. С одной стороны, мораль выступает как форма обществен-

ного сознания, с другой – как способ регуляции совместной деятельно-

сти людей. В качестве первой – мораль отражает отношение индивидов

и различных социальных общностей к ходу исторического развития,

к обществу, оценку ими человеческой деятельности. Наряду с нравствен-

ным общественным сознанием существуют такие его формы, как поли-

тическое, правовое сознание и т. п. Другими словами, общественное

сознание фиксирует определенное отражение, познание и преобразо-

вание человеком социальной сферы бытия. Специфика морали как спо-

соба регуляции человеческой деятельности определяется следующими

факторами: во-первых, происхождение морали обусловлено потребнос-

тями общества, т. е. нравственные требования вырабатываются массо-

вым сознанием в процессе жизнедеятельности (в отличие, например,

от правовых норм, которые устанавливаются государством), санкцио-

нируются волей всего общества (отсутствует юридическая закреплен-

ность) и претендуют на всеобщую значимость (прилагаются как к от-

МОРАЛЬ

Нравственная

деятельность:

поведение,

поступок

Нравственные

отношения:

любовь, дружба,

симпатия,

ненависть, обида,

ревность, зависть,

благосклонность,

доброжелатель-

ность

Нравственное

сознание

Нравственные

нормы:

«не убий», «не

укради», не лги,

уважай старших,

не обижай слабо-

го, будь вежлив,

не будь равно-

душным

Нравственные

принципы:

гуманизм,

патриотизм,

интернационализм,

альтруизм,

утилитаризм,

нигилизм, цинизм

Нравственные

категории:

добро, зло,

благо, счастье,

любовь, честь,

достоинство,

ответственность,

правда, польза,

насилие

Рис. 1

Таблица 1

еинелварпаНголоедИйоксечитэьтуС

иицпецнок

яинежолопеынвонсО

мзинодеГ

–enodeh.чергто(

)еинеджалсан

рукипЭотч,ототэ–орбоД

-еджалсантисонирп

еинелвабзииеин

йинадартсто

еинеджалсанотэ–еьтсачС

-ялвяйинещущохынневтсвучиизарбоогонмвьнзижьшиЛ

юьтсоннецйоньларомйешсывясте

еынселет–яивтсьловодуеыннилдоП

еинанимопсов,умещяотсанкястисонтоеивтсьловодУ

еивтсьловодуьтсеенеинадижоогеилиегалбо

вокиникакитЭ

)вокиниц(

нефситнА

негоиД

-бодияьтсачсавонсО

-ербенерп–илетедор

-невтсещбокеинеж

)мзиниц(мамронмын

ыдорирпноказ–инзижнокаЗ

,втсбодухиксечеволечхикясвтоясьтазактоомидохбоеН

-тунвиитсомисивазеняинежитсодидарывалс,автстагоб

ыдобовсйеннер

мзиномедвЭ

.чергто(

-алб–ainomiadue

)еьтсачс,овтснеж

тиркомеДО огоньларомавонс

–акеволечяинедевоп

юьтсачскеинелмертс

ыремовтсвучиьтсордум–яьтсачсавонсО

,ьтилсымошорохрад:адолпирттисонирпьтсордуМ

ьтапутсопиьтировог

мятсечопиевалс,увтстагобкеинелмертс–теусатеуС

вотсифосакитЭ

–setsihpos.чергто(

)цердум,кинсукси

роготорПхесварем–кеволеЧ"

"йещев

огондоялдотч:яитянопеынвитялерьтус-олзиорбоД

молзьтыбтежомогогурдялд,морбодястеялвя

)азьлоп(адогывкак,еониотченотэ–ьтсовилдеварпС

огешйеньлис

атаркоСакитЭтаркоС

-йеньлад(

-ивзарееш

–йедиеит

)ноталП

,ябесогомасйанзоП"

"римьшеанзопыти

гоБ–агалбкинчотсИ

-едорбодеынчевиеыннемзиен–иларомвеонневтсещуС

ьтсордум–хинзияанвалг,илет

-асияинанзопметуптеатербоирпкеволечилетедорбоД

яинанзопом

иогалбьтсеотч,оготеинанз–ьтсонневтсварняаннитсИ

акеволечялдеонзелопметсетсемвиеонсаркерп

акитЭ

ялетотсирА

ьлетотсирАьлецяанневтсварН

ясьтарипоанжлод

еынневтсварнан

автсдерс

-емув–инзижйончулопогалбийоннешевонваруавонсО

)"анидересяатолоз"ашорохмесвов(итсоннер

-тсйедтеуделс,ьлетедорбодьтсеотч,ьтанзончотатсодеН

юенсиивтстевтоосвьтижиьтавов

ьтсоннебосо;ьтсовилдеварпс–итсонневтсварнавонсО

хигурдананелварпананоотчмотвитсовилдеварпс

Продолжение табл. 1

еинелварпаНголоедИйоксечитэьтуС

иицпецнок

яинежолопеынвонсО

акитЭ

ялетотсирА

ьлетотсирАьлецяанневтсварН

ясьтарипоанжлод

еынневтсварнан

автсдерс

-емув–инзижйончулопогалбийоннешевонваруавонсО

)"анидересяатолоз"ашорохмесвов(итсоннер

-тсйедтеуделс,ьлетедорбодьтсеотч,ьтанзончотатсодеН

юенсиивтстевтоосвьтижиьтавов

ееьтсоннебосо;ьтсовилдеварпс–итсонневтсварнавонсО

хигурдананелварпананоотч,мотв

амзициотсакитЭакенеС

-ервАкраМ

йил

,огалбен–ьнзиЖ"

"олзен–ьтремс

-емуонйотсодешчуЛ"

теронйотсоденмеч,ь

"ьтиж

-ичдопиьтсомидохбоенеримвюущюувтсдопсогьтанзосО

огонневтсбосовтсвучмотэирпвитартуен,йеясьтин

автсниотсод

онмузар,оньлетедорбод,йодорирпсиисалгосвьтиЖ

-итэяакснаитсирХ

яьвокевендерсак

нитсугвА

йыннежалБ

огенжилбибюлзоВ"

"ябесогомаскакогеовс

,етитохкак,месвов…"

-апутсопимавсыботч

-утсопкат,идюлил

"…иминсывиетйап

иларомпицнирпйыньласревину–ьвобюЛ

итсонневтсварнйиретиркйынневтсниде–гоБ

яашсыв;йинасипдерпхынневтсежобтоеинелпутсто–олЗ

ахергогондороврепеинелпукси–ачадазяанневтсварн

амзинамугакитЭонурБ.жД

окиП.Д

алоднариМ

-омасамроф–ьлароМ

-ончиляинеджревту

ицазилаербосопс,итс

и,лисхиннертунвее

йетсонжомзови

-йищямертсончев,тсаизутнэ–кеволечйытивзароньлароМ

ясдерепвюинеживдиюинелвонбок

теажуркоогеотч,огесвиябесогомасцеровт–кеволеЧ

умонневтсежобкогониревзтоьтупогетиотсосмотэВ

-етовтснидетеажартоакеволечогоньларомоннитсиьвобюЛ

йетсонбосопсхыньлауткеллетниихыньланоицомэ,хынсел

яаксечитсиларутаН

–erutanто(акитэ

)адорирп

хабьлоГ

йицевьлеГ

еньтсеьлетедорбоД"

азьлопкак,еониотч

хынненидеос,йедюл

"овтсещбов

итежомкеволеч,еибюлябесеондорирпеовсяавелодоерП

ьтянопоньливарп.е.т,"мотсиогэмынмузар"ьтатснежлод

-невтсещбомосапмок"ясьтавовтсдовокуриысеретнииовс

яинелвтсещусохиялд"ызьлопйон

онневтсварниот,онзелопотЧ

Продолжение табл. 1

еинелварпаНголоедИйоксечитэьтуС

иицпецнок

яинежолопеынвонсО

яаньланоицаР

акитэ

тнаКыботч,катйапутсоП

-евопогеовтамискам

ьтатсалгомяинед

йещбоесв

теавичинарго–ьлоряащюяледерпоеемотэви–ьлароМ

хынйихитсешывакеволечтиватсиудорирпюуксечеволеч

вовыропхынвешуд

окьлоттудубимынневтсварныткнитсниеынневтсвуЧ

-музар(аглодьлортнокдопынелватсопиноадгок,адгот

)яинавовтснежлодогон

яакстсискраМ

акитэ

скраМ

сьлегнЭ

оньлаицосьлароМ

теемиианелволсубо

-онокэйовонсойеовс

яинешонтоеиксечим

,йолисйонневтсйедиксечиткарпьтыбанжлодакитЭ

йиналежопхигалбмодовсокьлотена

акеволечяитыбогоньлаероньлетисонтоанчиротвьлароМ

,инзижмозарбометястеяледерпо,етечсмонченокв,и

еналпмоксечимонокэ-оньлаицосвидюлтудевйыроток

-асовтсдерсьтсеи,мимасмиястеавивзаракеволечьлароМ

минданеещяотс,отченена,яитивзаромасияинежарывом

мзимиссеПрэуагнепоШ-зиен–еинадартс…"

йыннитсиийынжеб

"акеволечледу

-ьлетедивс–мзимитпО

итсопутйоксолповтс

иливокинноротсоге

овтсьлетаведзиеоваворк

н-ечюьтсонремзебда

яинадартсогоксечевол

-итсиогэеивтстустоястеялвяитсонневтсварнмеиретирК

гурдикзилбокьлотсанидюл:вовитомхиксеч

еовскакястеаминирпсовеинадартсеожучотч,угурдк

:яинедевопымроневдтеакетывяинадартсосапицнирпзИ

лисеремопумоджакйагомопиумокинидервен

-тсвучосогееришмет,кеволечеенневтсварниежбулгмеЧ

овтсвучиеинадартсеонневтсбосогеешьлобмет,еив

итсондохсызеб

-цин(мзилигиН

)овтснаеш

ешциН"ремугоБ" йыроток,"кеволечхревс"–акеволечлаедийынневтсварН

хымеурилутсоп,"алзиарбодуноротсутоп"ястидохан

мовтснаитсирх

-узилаерйоротокв,"итсалвкялов"–ьтсоннецяанвалГ

акеволечлисхыннензижьщомясвясте

Окончание табл. 1

еинелварпаНголоедИйоксечитэьтуС

иицпецнок

яинежолопеынвонсО

мзилаицнетсизкЭртраС

юмаК

нечербокеволеЧ

удобовсан

-оханкеволечмыротокс,адрусбарим–римйищюажуркО

еткилфнокмонняотсопвястид

-тидоханяинавовтсещусогеовстнемомйыджаквкеволеЧ

-етиркхикакинтеногенуи,иицаутисйончинаргопвяс

недобовсно–адохывогоньливарпвеир

юунтюлосбатеагалопдерпакеволечадобовсяантюлосбА

ьтсонневтстевто

мзитамгарПсриП

смйежД

яаксечиткарп–акитЭ

акуан

йобюлыдогывеинежитсодтеялватсосиларомувонсО

имавтсдерсимыбюлийонец

-анясьтавовтсдовокурнежлодхакпутсопхиовсвкеволеЧ

-яотсанзиядохсиьтапутсоп,йеицаутисйоньларомйончил

огещудубогешйажилбиогещ

яаннемервоС

акитэ

йесвяицазинамуГ

-невтсещбоыметсис

йинешонтохын

,теанзосокеволечйыджакадгок,йиволсухикатеинадзоС

кеволечйогурдястеялвяогенялдюьтсоннецйешсывотч

ынежярпосьтыбынжлодомидохбоеняинемуияинанЗ

итсончилимавтсечакимыньларомс

дельным поступкам индивидов, так и групп людей и к жизненному ук-

ладу общества в целом); во-вторых, нравственные требования форму-

лируются в виде норм однотипного поведения в типичных обстоятель-

ствах, а также в виде принципов и идеалов, обладающих безличным

характером и абстрактным долженствованием; в-третьих, нравственные

требования нуждаются в индивидуальном осознании в форме личного

убеждения.

Ниже приведены структура морали (см. рис. 1) и исторические типы

нравственности (см. табл. 1). Проанализируйте их и попытайтесь со-

ставить общее представление о структуре универсальной этики и ос-

новных нравственных системах, сложившихся в истории человечества.

Человеческая история длинна, нравы разных эпох различны. Приро-

да, структура и функции морали всегда остаются в центре внимания

этики. Не так важно давать «правильные» ответы на вопрос о сущнос-

ти морали, как важно понимать смысл своих проблем.

Свои представления вы можете расширить, выполняя задания прак-

тикума.

Вопросы для обсуждения

1. Иллюзия «золотого века»: раньше было лучше. Страдаете ли вы

сами ею? Почему «золотой век» морали всегда видится в прошлом?

2. Джеймса Кука съели дикари-островитяне. Христофор Колумб унич-

тожил индейцев Америки. Вы видите в этих примерах столкновение

христианской цивилизации с язычеством или морали с обычаями? Что

оказалось более жестоким?

3. Когда коллективизм становится конформизмом, а индивидуализм –

эгоизмом? Приведите примеры.

4. Современная этика много внимания уделяет проблеме эвтаназии.

Допустимо ли безболезненно умертвить безнадежно больного? Гуман-

но ли это? Проанализируйте ближайшие и перспективные последствия

такого акта. Аналогична ли эта ситуация той, когда царь, если захватчи-

ки входили в город, приказывал слуге убить его?

Ситуация для анализа

1. Выберите из предлагаемых правил те, которые имеют отношение

к морали:

1) надо чистить зубы по утрам;

2) уходя, гасите свет;

3) гражданин государства должен уважать его законы;

4) не сотвори себе кумира;

5) не лги;

6) дал слово – держи;

7) подвергай все сомнению;

8) всякий должен возместить нанесенный материальный ущерб.

Какими критериями вы руководствовались?

2. “Золотое правило нравственности” гласит: чего себе не желаешь,

того другим не делай. Примените его в различных ситуациях:

1) два купца спорят по поводу торговой сделки;

2) старый человек нуждается в помощи молодого;

3) вор крадет имущество;

4) голодный крадет кусок хлеба;

5) подружки “перемывают косточки” знакомым;

6) гражданин отказывается от несения воинской службы.

Универсально ли “золотое правило”? Достаточно ли одного правила

на все случаи жизни?

3. “Око за око, зуб за зуб” – принцип первобытной справедливости.

“Если ударили тебя по одной щеке, подставь другую” – нравственная

заповедь. Разрешите с каждой из двух точек зрения следующие ситуа-

ции:

1) у вас украли любимые кроссовки;

2) ваш любимый(ая) ушел(ла) к другой(му);

3) в автобусе вам наступили на ногу;

4) старушка злобно ругает “современную молодежь”, а заодно и вас;

5) соседу досталось то, что должно было достаться вам.

Покажите в каждом случае последствия ваших поступков, ближай-

шие и перспективные. Какой подход оказался более конструктивным?

Сколько вариантов поступка вы нашли по первому и второму прави-

лам?

4. Используя позицию Эпикура, можно все удовольствия разделить

на: 1) естественные и необходимые; 2) естественные, но не необходи-

мые; 3) неестественные и не необходимые. Проведите эту классифика-

цию применительно к следующему списку удовольствий:

1) хороший обед;