Коробкова С.Н. Этика делового общения: Сборник практических задач

Подождите немного. Документ загружается.

3. Возмущаюсь ли я критикой в свой адрес?

4. Критикую ли других, не разобравшись до конца в сути дела?

5. Несу ли ответственность за свои действия и решения?

6. Умею ли проигрывать с честью, принимать поражения без жалоб?

7. Предпочитаю ли иметь дело с фактами, пусть и неприятными, или

занимаю “страусиную” позицию, избегаю ли иллюзий?

8. В условиях недоверия ко мне остаюсь ли верен своей цели?

9. Беспокоюсь ли преждевременно о том, что от меня не зависит?

10. Примиряюсь ли с неизбежным, а также с уже имеющими место

неприятными обстоятельствами?

11. Четко ли вижу различия между целью и средствами ее дости-

жения?

12. Способен ли устанавливать тесные контакты с людьми?

13. Следую ли этическим правилам, обладаю ли чувством юмора?

14. Отличаюсь ли терпением?

15. Обладаю ли высокой требовательностью к себе, отдаю ли себе

ясный отчет в том, что человеческая натура сложна?

16. Демократичен ли, способен ли учиться у окружающих, если есть

чему?

17. Считаю ли, что мои успехи – составная часть успехов всех про-

чих людей?

18. Изобретателен ли в своей собственной жизнедеятельности?

19. Черпаю ли энергию, силу, вдохновение от общения с прекрасным?

20. Составляю ли разумный план и стараюсь ли его методично

реализовывать?

II. «Деловая ли Вы женщина?»

1. Вы в чужом городе в деловой командировке, и от успеха пере-

говоров зависит ваша карьера. Вам предлагается невыгодный кон-

тракт. Вы внутренне возмущены. Но... переговоры ведет обаятель-

ный молодой человек, и, несмотря на сложность официальной ситу-

ации, вы чувствуете, как вас “понесло по волнам”. Оцените ваши

первые мысли и эмоции:

а) Я “сдохну”, но выбью из него нужный мне контракт.

б) Они знают, что я слабая женщина, поэтому специально пригото-

вили для меня этого сердцееда.

в) Если бы я могла все предвидеть заранее, провела бы лишние 40

минут перед зеркалом, чтобы выглядеть так, как мне хотелось бы.

2. Вы еще с вечера обещали приятелям составить компанию для

партии в бридж. Но... первый день переговоров закончился не совсем

удачно, и вам, скажем прямо, не до карт. Как вы поступите?

а) Я сейчас этот бридж разорвала бы на мелкие кусочки и забросила

бы туда, куда вам и не снилось. Пропадите вы все пропадом! Но обеща-

ла – значит обещала.

б) Вы же понимаете, если я буду играть в бридж со всеми, кому

обещала, меня надолго не хватит.

в) Не везет, так не везет: то ни одного мужчины, то сразу трое. Инте-

ресно, почему они видят во мне игрока, а не женщину?

3. Предварительные переговоры закончились. Можно немного рассла-

биться. Вы думаете только о теплой ванне и мягкой подушке. Но... ваш

партнер по переговорам – симпатичный молодой человек – приглашает вас

провести вечер в ресторане. О чем вы подумаете в первую минуту?

а) “Хитрая змея” хочет наладить контакт. Нет, дорогой, сначала -

дело, а потом – любовь.

б) Понял, наконец, какая перед ним женщина. Черт с тобой: отды-

хать – так отдыхать.

в) Это судьба. А то бы я завтра уехала, и больше бы мы с ним не

увиделись.

4. Все хорошее рано или поздно заканчивается. Он набрасывает вам

на плечи плащ – и вы выходите из ресторана. Уже поздно, но вдруг

неожиданно следует предложение продолжить знакомство. Как быть?

а) Этот чудак, наверное, и в самом деле думает, что я ехала за триде-

вять земель только для того, чтобы его развлекать.

б) Конечно “нет”, но почему – не знаю сама.

в) В конце концов он не женат, а смотрится ничуть не хуже, чем Н.,

который снова дома будет приставать со своими глупостями о совмест-

ной жизни, ребятишках и т. д.

5. Впереди последний тур переговоров. Вам уже нечего терять, но

там снова будет ОН. Покажете ли вы окружающим, что знакомство с

ним определяется не только деловыми беседами?

а) Что было, то было. Сейчас он для меня враг, который хочет выиг-

рать сделку.

б) Он мне не союзник, но и не враг. В трудный момент я могу обра-

титься к его коллегам, глядя, естественно, ему в глаза, и сказать, что

такие условия меня губят. Это шанс. Он должен мне помочь.

в) Я сделаю все, что он мне посоветует. Он, наверняка, будет на

моей стороне.

Ключи к тестам

«Этика организации»

Оценка ответов в баллах: СНС – 0, НС – 1, С – 2, СС – 3.

Если вы набрали в сумме:

0 – готовьтесь к церемонии канонизации в качестве святого;

1–5 – вам можно идти в епископы;

6–10 – высокий этический уровень;

11–15 – приемлемый этический уровень;

16–25 – средний этический уровень;

26–35 – требуется моральное совершенствование;

36–44 – происходит быстрое соскальзывание в пропасть;

45 – охраняйте ценные вещи от самого себя.

«И лидеры бывают разными»

Проставьте баллы: за ответ “да” – 10 баллов, “нет” – 0, “не знаю” – 5.

Сложите баллы.

150–100 баллов. Ваши ответы рисуют образ великого диктатора, ко-

торый считает, что знает, как есть и как должно быть. И такому поведе-

нию вы легко находите оправдание. Вы умеете убеждать и руководить

другими, заставлять выполнять работу в срок. Но иногда что-то в тоне,

взгляде, жесте ваших подчиненных говорит: “Дай передохнуть!”

99–50 баллов. Гармония и решительность, мудрость и расчет, умение

дать добрый совет – вот ваши главные достоинства. Вы можете быть

разным: то руководите, то уступаете, принимая во внимание чужое мне-

ние и желание. Но только вам известно, всегда ли вы добиваетесь цели

достойными средствами.

49–0 баллов. Ваши ответы характерны для “психологического ужа”.

Вы способны проглотить любой упрек, даже если это и необязатель-

но, всем пожертвовать, хотя этого никто не требует. Часто, чувствуя

собственное бессилие, вы оказываетесь способны на решительный

поступок. Испытывая беспомощность, ищете в других недостающие

вам черты. И в этом находите смысл и надежду на лучшую для вас

жизнь.

«Какой вы слушатель»

Оцените свои ответы в баллах в соответствии со следующей шка-

лой: почти всегда – 2 балла; в большинстве случаев – 4 балла; иногда –

6; редко – 8; почти никогда – 10.

А теперь суммируйте баллы по всем вопросам. Если вы набрали бо-

лее 62 баллов – вы слушатель “выше среднего уровня”, ниже обозна-

ченной суммы – вы не очень хорошо умеете слушать собеседника.

«Что вам говорят мимика и жесты»

Подсчитайте число набранных вами очков.

1234 56789 0111213141516171819102

А 21401213330104403234

Б 43402131223442024420

В 30313331211230111012

Г214221

Д40230

Е12

77–56 очков. Браво! У вас отличная интуиция, есть наблюдатель-

ность и чутье, вы обладаете способностью понимать других людей. Но

вы слишком сильно полагаетесь в своих суждениях на эти качества,

слова имеют для вас второстепенное значение. Если вам улыбнулись,

вы уже готовы поверить, что это объяснение в любви. Ваши “пригово-

ры” слишком поспешны, и в этом кроется опасность: можно попасть

пальцем в небо! Делайте на это поправку, и у вас есть все шансы на-

учиться прекрасно разбираться в людях. А это ведь важно и на работе, и

в личной жизни, не так ли?

55–34 очка. Вам доставляет определенное удовольствие наблюдать

за другими людьми, и вы неплохо интерпретируете их мимику и жесты,

но еще совсем не умеете использовать эту информацию в реальной

жизни, например для того, чтобы правильно строить свои отноше-

ния с окружающими. Вы склонны, скорее, воспринимать сказанные вам

слова и руководствоваться ими. Например, кто-то скажет вам: “Мне с

вами совсем не скучно”, сделав при этом кислую мину, но вы поверите

словам, а не выражению лица, хотя оно весьма красноречиво. Разви-

вайте интуицию, больше полагайтесь на ощущения!

33–11 очков. Увы, язык мимики и жестов для вас – китайская грамо-

та. Вам необыкновенно трудно правильно оценивать людей. И дело не

в том, что вы на это не способны, просто вы не придаете этому значе-

ния. А напрасно! Постарайтесь намеренно фиксировать внимание на

мелких жестах окружающих вас людей, тренируйте наблюдательность.

Помните пословицу: тело – это перчатка для души.

«Ваши пути свершения карьеры»

Оцените свои ответы, руководствуясь приведенной таблицей:

:ысорпоВ 123456789 0111

"а" 60630003033

"б" 03306336366

"в" 36063660600

Подсчитайте сумму очков. Если вы набрали:

От 0 до 18 очков. Лучший способ разбогатеть для вас – стать наслед-

ником или выиграть в лотерею.

От 18 до 42 очков. Богатство связано для вас с трудом. Избегайте

финансовых спекуляций. Делайте карьеру – и займете место шефа. Даже

если это не принесет вам желаемых миллионов, ваша жизнь все равно

будет обеспечена в материальном аспекте.

От 42 до 66 очков. У вас коммерческий склад ума, самые лучшие

шансы стать когда-нибудь миллионером, вы разделяете деньги и дружбу

и не намерены хвастаться своим роскошным образом жизни, а склонны

терпеливо умножать свое богатство.

Примечание. По результатам тестирования набравший наиболь-

шее количество очков характеризуется незаурядным коммерческим скла-

дом ума.

«Культура телефонного общения»

В этом тесте даются формулировки наиболее распространенных пра-

вил телефонного общения. Оцените свои ответы в баллах: да – 2 балла;

иногда – 1 ; никогда – 0.

Если вы набрали:

25 и более баллов – вполне владеете культурой телефонной беседы;

от 20 до 24 баллов – в целом владеете искусством телефонного раз-

говора, но еще есть резервы для совершенствования;

менее 20 баллов – целесообразно еще раз изучить правила.

«Соответствуете ли вы идеалу делового человека»

Сопоставьте свои ответы с ключом и суммируйте набранные вами

баллы.

Ключ:

по 3 балла за каждый ответ “да” и по 1 баллу за каждый ответ “нет”

на вопросы: 1, 5, 6, 7, 8, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20;

по 3 балла за каждый ответ “нет” и по 1 баллу за каждый ответ “да”

на вопросы: 2, 3, 4, 9. Комментарий:

от 20 до 30 баллов – находитесь в начале пути;

от 31 до 50 баллов – в вас достаточно качеств делового человека, но

лучше будет, если вы продолжите работу над собой;

от 51 до 60 баллов – соответствуете требованиям, предъявляемым

к деловому человеку, однако не следует забывать, что совершенство не

знает границ.

«Деловая ли вы женщина»

Подсчитайте сумму номеров ваших ответов.

Если полученная сумма окажется менее 7 очков, то вы чрезмерно

деловая женщина. Иногда вы производите впечатление маленького

раскрашенного робота. Зачем вам это? Вы все-таки женщина, и грех

об этом забывать! Причисляя себя к разряду деловых женщин, помни-

те, что мужчины, в первую очередь, оценивают вас просто как жен-

щину, причем смотрят не только на фигуру и внешность, но и на ма-

неру поведения. Добавьте чуть-чуть кокетства и чаще улыбайтесь –

вот и весь рецепт, который выведет вас на звездный путь блестящей

карьеры. Последний совет – научитесь улыбаться глазами!

Если вы заработали от 7 до 11 очков, то у вас все “о’кей”. Вы

миловидны, деловиты и женственны, прекрасно понимаете, что по-

рой один взгляд может дать больше, чем умная фраза; общительны,

однако в круг ваших знакомств входят в основном люди, близкие вам

по взглядам, культуре и интересам.

Если очков более 11, то вы прежде всего – женщина. В присут-

ствии мужчин вам трудно настроиться на деловую волну. Вероятнее

всего, вы как бы незамужем, несмотря на “призывной возраст”.

Тематический план

п/п№ынилпицсидыледзаРиицкеЛ

-ечиткарП

яитяназеикс

ырутьлукйонвохудеинелвяиакуанкакакитЭ

иларомыпитеиксечиротсИ

яинещбоарутьлукяанневтсварН

ыдивиеитяноп:акитэяаньланоиссефорП

акитэяанвитаропроК

акитэяанвитартсинимдА

итсоньлетяедйоньланоиссефорпвткилфноК

-омиазвмзинахемйонвонсокакяицакинуммоК

итсоньлетяедйоньланоиссефорпвяивтсйед

иицакинуммокавтсдерсеыньлабреВ

иицакинуммокавтсдерсеыньлабревеН

иицакинуммокйоволедымроФ

яинещбооговоледавтсдерсеиксечинхеТ

иварпеищбО.еинелвяеоньлаицоскактекитЭал

атекитэогоннемервос

текитэйоволеД.яиголеждимИ

яинещбооговоледымронеындорануджеМ

ЗО+

О+

ЗО+

З+

ЗО+

О+

ЗО+

О+

оготИ

)восач(

)21(7171

Обозначения: + вид занятия по соответствующей теме; О – очная форма обучения;

З – заочная форма обучения.

Îãëàâëåíèå

Тема 1. Общие понятия этики ............................................................... 3

Тема 2. Корпоративная этика ................................................................ 16

Тема 3. Административная этика .......................................................... 21

Тема 4. Коммуникация как основной механизм взаимодействия

в профессиональной деятельности ....................................................... 35

Тема 5. Формы деловой коммуникации ............................................... 47

Тема 6. Технические средства делового общения............................... 56

Тема 7. Деловой этикет .......................................................................... 64

Ó÷åáíîå èçäàíèå

Êîðîáêîâà Ñâåòëàíà Íèêîëàåâíà

ÝÒÈÊÀ ÄÅËÎÂÎÃÎ ÎÁÙÅÍÈß

Ñáîðíèê ïðàêòè÷åñêèõ çàäà÷

Ðåäàêòîð À. Ì. Êàðòóõèíà

Êîìïüþòåðíàÿ âåðñòêà À.Í. Êîëåøêî

Ñäàíî â íàáîð 18.01.03. Ïîäïèñàíî ê ïå÷àòè 20.06.03. Ôîðìàò 60×84 1/16. Áóìàãà îôñåòíàÿ.

Ïå÷àòü îôñåòíàÿ. Óñë. ïå÷. ë. 4,53. Óñë. êð.-îòò. 5,0. Ó÷.-èçä. ë. 4,61. Òèðàæ 150 ýêç. Çàêàç ¹

Ðåäàêöèîííî-èçäàòåëüñêèé îòäåë

Îòäåë ýëåêòðîííûõ ïóáëèêàöèé è áèáëèîãðàôèè áèáëèîòåêè

Îòäåë îïåðàòèâíîé ïîëèãðàôèè

ÑÏáÃÓÀÏ

190000, Ñàíêò-Ïåòåðáóðã, óë. Á. Ìîðñêàÿ, 67