Колпаков В.М. Теория и практика принятия управленческих решений

Подождите немного. Документ загружается.

об аксиомах и ситуации находится в памяти (блок 4). Глубинные

структуры мозга в этом способе мышления не участвуют. В слож

ных ситуациях, которые не укладываются в аксиомы, данный спо

соб мышления не приводит к желаемым результатам. Он подчинен

известным законам логики, знание которых дает, например, конку

рентам возможность прогнозировать действия лица, принимающего

решение.

Диалектическое мышление базируется на учете законов диалек

тики. Для него характерно обнаружение и преодоление основного

противоречия ситуации в интересах достижения цели. Установление

причин противоречий способствует развитию. Выявление в процес

се принятия решения противоречий и их устранение обеспечивают

реализацию решения в процессе управления.

Эмпиризм и аксиоматика опираются на прошлый опыт, а диалек

тический способ мышления учитывает конкретную ситуацию. Когда

необходимая информация уже получена, человек легко принимает

решения. Но когда знаний о проблеме еще нет, то эмпирический и

аксиоматический способы мышления бессильны, ибо логика, поло

женная в основу этих режимов работы, построена на имеющихся

данных. Предположение, догадка являются результатом осмысления

ситуаций, фактов в их совокупности и взаимосвязи. Человек, обла

дая механизмом прогнозирования ситуации, способен увидеть ее в

развитии, осуществить мысленный эксперимент, смоделировать си

туацию. Таково диалектическое мышление. Однако использование

этого “механизма”, позволяющего получить дополнительную ин

формацию, требует развитых навыков.

Уровень диалектического мышления неодинаков, у разных

людей он определяется генетической предрасположенностью или

управленческой неразвитостью (человеку не приходилось разре

шать какието противоречия, и ему для решения задач было доста

точно опыта эмпирического и аксиоматического мышления). Осо

бенности систем мышления дополнительно изложены в разделе 4.

Например, до недавнего времени множеством людей в бывшем

Советском Союзе был накоплен опыт жизнедеятельности, не тре

бующий разрешения противоречий. Не было необходимости бо

роться за успех в самореализации. А сегодня, в изменившихся ус

ловиях, применяя только аксиоматическое или эмпирическое

мышление, они не могут адаптироваться, решать жизненные задачи,

поскольку их опыт остался за пределами реальной действитель

ности. Дополнительной проблемой адаптации к рыночным усло

виям является наличие базовой и индивидуальной системы цен

ностей человека, во многом определяющей его решения.

Перестройка нашего общества выдвинула новые требования к

управленческим способностям, к личности и мышлению человека,

принимающего управленческое решение. Развитие диалектического

мышления человека специалисты связывают с формированием его

рефлекcивных способностей [5, 11, 58]. Рефлекcивный механизм

мышления позволяет человеку анализировать свою деятельность,

выявлять причины возникших затруднений и корректировать даль

нейшие действия. Реализация рефлекcивного подхода, понимание и

принятие ценностей рефлекcивного отношения к действительности

позволяют устранить манипулирование человеком. Многие отрица

тельные явления в обществе, особенно в управлении, объясняются

отсутствием рефлекcивного сопровождения практики, сформиро

ванных рефлекcивных способностей человека.

В основе новизны человеческого мышления — ценности критери

альности мыслительных процессов управления, достигаемые с ис

пользованием рефлексии и средств ее организации. Управленческое

действие по своей функции кооперативно и по генезису является

рефлекcивным (ретроспективным и проспективным). Для принятия

решения необходимо [4]:

• построить картину осуществленной деятельности;

• найти затруднение, несоответствие деятельности заказу, цели,

ценности;

• найти причину затруднения;

• проблематизировать содержание и форму прошлой деятельности;

• построить проект новой деятельности, имеющей измененные

форму и содержание.

Характерное свойство диалектического мышления — возмож

ность принятия решения при явном недостатке информации, т. е. в

условиях неопределенности. В этом случае информацию получают в

результате предвидения. Предвидение может и не быть реализован

ным, например, когда новая идея не соответствует общепринятым

аксиомам.

Итак, основой диалектического способа мышления является раз

решение противоречий, для лица, принимающего решение, — инфор

мационных. Например, противоречия при распределении различ

ных ресурсов.

Эмпирический и аксиоматический способы мышления входят в

состав диалектического. Кроме того, процесс мышления пронизан

чувствами, эмоциями, волевыми тенденциями, ведь мыслит чело

век — субъект, с его потребностями и способностями, во всем богат

стве его взаимоотношений с другими людьми [23].

1.4.3. “МОДЕЛЬ МИРА”

И ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ

Многие мыслители прошлого высказывали мнение, что между

реальным миром, окружающим человека, и представлением его об

этом мире существует неустранимое различие [38]. Оно объясняется

тем, что вся информация, “снимаемая” рецепторами человеческих

органов чувств, перед тем как попасть в блок принятия решения,

проходит через своеобразную “модель” мира. В этой модели, сфор

мированной жизненным опытом, информация часто изменяется нас

только, что человек действует неадекватно сложившейся жизненной

ситуации. Употребляя термин “модель мира” [38], авторы не пыта

лись создать изображение мира, а использовали это понятие для

объяснения того, как каждый человек создает некоторую репрезен

тацию действительности, в которой живет. Все люди создают для се

бя карту или модель, которой руководствуются в своем поведении. В

дальнейшем она определяет будущий опыт относительно окружаю

щего мира, часто все более удаляя его от мира реального. Например,

одни люди неодинаково воспринимают слова, жесты других, и это

происходит не только потому, что они формировались в условиях

иной культуры. К специфическим свойствам восприятия относятся:

• избирательность (определяется интенсивностью воздействия,

новизной, готовностью к восприятию определенного вида инфор

мации, направленностью внимания и т. п.);

• обобщенность (основывается на осмыслении наблюдаемого явле

ния и соответствии его имеющимся знаниям);

• предметность (явление фиксируется, и его образ анализируется в

сравнении с источником полученных впечатлений);

• константность (сохранение цвета, формы, величины предмета в

изменяющемся освещении или при изменении положения тела

наблюдающего).

Учитывая индивидуальность восприятия и жизненного опыта,

можно утверждать, что у каждого человека существует своя неповто

римая модель восприятия и обработки информации. Модель, созда

ваемая человеком для ориентации в мире, во многом основывается

на его опыте. Следовательно, каждый человек живет в несколько

иной реальности, что создает серьезные трудности в общении между

людьми. Эти трудности распространяются и на человека, принимаю

щего решения. В этом причина многих личных проблем людей и да

же трагедий народов.

Специалисты выделили несколько групп ограничений, фильтров

в восприятии реальности, оказывающих факторное воздействие на

создание модели мира. К ним относятся нейрофизиологические, ин

дивидуальные, и социальнопсихофизиологические [38, 59].

Нейрофизиологические фильтры определяются особенностями

системы рецепторов человека: зрения, слуха, осязания, обоняния,

вкуса. Эта система может принимать только ту информацию, кото

рая проходит через “антенны” рецепторов. Современный человек,

принимая решения, вынужден собирать необходимую информацию,

используя различные приборы или животных.

Индивидуальные фильтры объясняются особенностями вос

приятия (доминантностью восприятия — визуального, аудиально

го, кинестатического). Так, у человека с 10–12летнего возраста

развивается способность воспринимать окружающий мир с преоб

ладанием зрительных, слуховых и кинестатических ощущений.

Социальные фильтры определяются совокупностью социальных

категорий: положением человека в социальной иерархии, в системе

взаимосвязей и отношений в обществе, формой его существования,

системой установок, через призму которых им воспринимается ин

формация. Объективным фильтром является языковая система, кото

рая не всегда позволяет передать и понять богатство реально сущест

вующей информации, или, например, большое количество синони

мов, которые могут затруднять формулирование мысли. На выбор ин

формации влияют мнения и цели, реализуемые человеком.

Психофизиологические фильтры определяются состоянием че

ловека (эмоциональная сфера, состояние сознания).

На схеме 1.16 показан порядок прохождения информации через

“фильтры” при формировании “модели мира”.

В зависимости от психофизиологического состояния человек

воспринимает информацию избирательно, посредством “биопсихо

логики”, т. е. он видит мир через “розовые” или “черные” очки, про

пуская при этом только позитивную или только негативную ин

формацию. Миссия и цель, преследуемые человеком, влияют на его

внимание и последующее осознание или неосознание информации.

Таким образом, у человека формируется модель видения реаль

ного мира. Если она позволяет ему воспринимать этот мир, близким

к реальной действительности, то он принимает решения, адекватные

обстановке. Полученная модель мира во многом объясняется след

ствием действия закона доминанты, формирующего стереотипы.

Механизм доминанты делает процесс восприятия и принятия реше

ния внешне нелогичным (иррациональным). Этот механизм, во мно

гом определяя поведение человека, им не осознается. Такая модель

упорядочивает многообразие мира в представлении индивидуума.

В противном случае ему трудно жить в коллективе или он становит

ся пациентом психиатра. Человек создает для себя удобную “псев

дореальность”, зачастую, имеющую мало общего с подлинной ре

альностью. Он в большинстве случаев воспринимает не реальные

Схема 1.16. Последовательность прохождения информации через

“фильтры” при формировании “модели мира”

объекты, а проекции своих представлений о них. Чтобы восприни

мать то, что есть на самом деле, ему необходимо остановить работу

механизма мышления и выйти за его пределы. Именно на этой “про

цедуре выхода” основывается последующая рефлекcивная мыследе

ятельность.

Учитывая особенности психофизиологии человека, свойств его

личности и наличие индивидуальной “модели мира”, можно сделать

вывод о трудностях прогнозирования поведения человека в разных

жизненных ситуациях, поскольку он всегда воспринимает реальность

субъективно. Г. Гегелем [29, 30] был предложен метод, позволяющий

“очищать” объект исследования от субъективизма.

1.4.4. ЗАКОНЫ, УПРАВЛЯЮЩИЕ ЧЕЛОВЕКОМ

В ПРОЦЕССЕ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

Все разрабатываемые, принимаемые и реализуемые решения

осуществляет человек, действия которого подчинены определен

ным законам. Знание этих законов, механизмов их проявления поз

воляет принимать научно обоснованные решения, учитывать зако

номерности поведения людей, поскольку их действия проявляются

неоднозначно, имеют вероятностный характер, т. е. одни и те же

внешние воздействия влияют на людей поразному [7]. Основные

группы законов, которые необходимо учитывать в принятии управ

ленческих решений, — это общие законы, определяющие поведение

человека; законы инерционности человеческих систем; законы свя

зи с внешней средой; социальнопсихологические и биопсихичес

кие законы [12]. Под законом понимают существенные отношения

между объектами и явлениями, которым присущи необходимость,

всеобщность и повторяемость. Механизм действия закона начинает

работать, когда для этого создаются соответствующие условия. Для

учета требований законов при принятии решений необходимо уточ

нить связи между явлениями, составляющими их сущность; опреде

лить условия, при которых законы действуют; найти методы их

практической реализации. Выделим особенности механизма

действия этих законов на человека, подлежащие учету при приня

тии решений (табл. 1.1).

Таблица 1.1

Влияние законов управления на деятельность по принятию

управленческих решений

№

п/п

Закон Проявление требований

закона

Учет требований законов

принятия управленческих

решений

1 2 3 4

I. Общие законы управления человеком

1 Закон единства

биологического и

социального в че

ловеке

Индивидуум в своем

поведении, привычках

запрограммирован ок

ружающей средой,

культурными стандар

тами

• Действие человека определя

ется не только текущими сти

мулами, но и всем опытом его

предшествующей жизни

• Учет действия механизма био

социального наследования

2 Закон единства

социального и

бессознательного

Психическая деятель

ность имеет трехуров

невую структуру (соз

нание, подсознание и

сверхсознание), разви

вающуюся во времени и

определяющую специ

фику. Действия человека

обусловлены не только

сознанием, но и неосоз

наваемыми мотиваци

онными причинами

• Знание степени развития во

левой регуляции психики че

ловека как субъекта и объекта

принятия управленческих ре

шений

• Человек может быть запро

граммирован на выполнение

решения и реализовывать его,

не осознавая

3 Закон резонанс

ного возбужде

ния систем

Существует определен

ная область парамет

ров, в зоне которой да

же слабые внешние

воздействия оказывают

решающее влияние на

функционирование и

развитие системы

• Воздействие на управляющие

параметры системы позволяет

либо стимулировать функцио

нирование, либо переводить

систему в режим бифуркации

и разрушать ее

• Следует знать “точки воздей

ствия на систему” человека и

организационных систем

4 Закон последова

тельности разви

тия

В природе и обществе

изменение развития

происходит после воз

никновения соответ

ствующих предпосылок

• В реализации стратегических

решений необходима предва

рительная разработка “глу

бинных слоев” управляемого

объекта.

• За первоначальными успеха

ми, как правило, могут следо

вать срывы, если не учитывать

стратегические резервы.

1 2 3 4

4 • Необходима поэтапная реали

зация управленческих решений

5 Закон

возрастания

энтропии

Изолированные органи

зационные системы са

мопроизвольно стре

мятся перейти из менее

вероятностного состоя

ния в более вероятност

ное при отсутствии

противодействующих

сил

• Увеличение энтропии демон

стрирует изменение потока

свободной энергии самоорга

низующейся биологической

структуры

• Отсутствие или ослабление

внимания социального окру

жения к организации людей

приводит к снижению актив

ности и деградации личности

6 Закон относи

тельности пове

дения

В “механизмах” работы

мозга все относительно.

В различных условиях

одни и те же раздражи

тели воспринимаются

поразному и вызывают

различные реакции

• Поведение человека не под

чинено линейным законам

• В силу наличия индивидуаль

ных “моделей мира” влияние

на восприятие поведения

нельзя строго детерминиро

вать, а можно прогнозировать

действие человека вероятност

ными способами

7 Закон кумуля

тивного влияния

внешних воздей

ствий

Причиной поведенчес

ких актов является не

одно предшествующее

событие, а их ряд

• Целесообразно учитывать мно

гомерность и многовероят

ность социальных и психоло

гических явлений в различных

ситуациях жизнедеятельности

• Действия человека обусловле

ны врожденными и приобре

тенными качествами, подпро

граммами

• Каждый человек преследует

свои цели

II. Законы инерционности человеческих систем

8 Универсальный

закон инерции

Начав функциониро

вать в определенном

направлении, мозговой

механизм получает

склонность работать в

том же направлении и

при иных внешних

раздражителях

• У каждого человека вырабаты

ваются навыки (почерк, чтение

текста слева направо и т. п.)

• Привычки позволяют детер

минировать поведение, прог

нозировать действия

Продолжение табл. 1.1

1 2 3 4

9 Закон установки Деятельность человека,

его поступки определя

ются в основном уста

новками, системами ус

тановок (ценностных

ориентаций, доминиру

ющих мотивов). Уста

новки предопределяют

состояние готовности,

предрасположенности

личности к видам дея

тельности, степень ак

тивности

• Человек еще до принятия ре

шения настроен действовать в

окружающей обстановке и

воспринимать ее вполне опре

деленно

• Человек не осознает свои

сформированные установки

• Поступки каждого человека в

рамках схожих ситуаций часто

совпадают

• Зная комплекс установок,

можно прогнозировать дея

тельность человека

10 Закон доминанты Образование в нервной

системе человека оча

гов повышенной возбу

димости, определяю

щих его предрасполо

женность к восприя

тию, образу мышления,

способам действия и

формам поведения.

Возбуждение связыва

ется не с текущими воз

бужденями, а с прош

лым опытом, обстоя

тельствами

• Действия, состояние человека

часто мотивируются прошлы

ми обстоятельствами

• Проявляется предрасположен

ность к определенному воспри

ятию действительности, образу

мышления, способам действия

и формам поведения

• Сложившиеся доминанты не

преодолеваются словами, ло

гикой убеждений

• Пока не появился новый опыт

(разрушающий старые доми

нанты), человек будет реаги

ровать постарому

III. Законы связи с внешней средой

11 Закон соответ

ствия требовани

ям среды

Степень проявления

личных качеств и реа

лизация возможностей

определяются требова

ниями окружающей

среды. Повышение тре

бований среды обита

ния увеличивает сте

пень проявления чело

веческих качеств

• Для развития качественных

характеристик человеку сле

дует реагировать на развиваю

щие требования среды

• Необходимость — наставник и

опекун природы

• Хорошие условия жизни, тру

да, быта снижают неудовлет

воренность, но не стимулиру

ют способность к развитию

• Чем больше улучшаются усло

вия жизни, тем выше требова

ния к человеку

Продолжение табл. 1.1

1 2 3 4

12 Закон адаптации Все реакции, поступки

и действия человека

направлены на устране

ние внешних вредных

воздействий и достиже

ние благоприятных ус

ловий с целью обеспе

чения своей жизнедея

тельности. Все, что не

может приспособиться

к окружающей среде,

вымирает

• Поддерживается постоянная,

среднняя по времени произво

дительность труда

• Привыкание к внешним воз

действиям

• Наблюдаются эффекты: сни

жение (повышение) чувстви

тельности к раздражителям

внешней среды; в объектив

ном психофизиологическом

свойстве удовлетворение че

ловеческих потребностей, ког

да очередная порция

потребляемого блага дает

меньшее эмоциональное удов

летворение

• Повышение притязаний

• Изменение мнения человека в

соответствии с мнением боль

шинства

• Подражание без критического

осмысления, для уменьшения

риска подвергнуться опасности

IV. Социально7психологические законы

13 Закон традиций и

обычаев

Проявляется в наследо

вании элементов соци

ального механизма уп

равления. Традиции —

тормоз, консервативная

сила. Обычаи — исто

рически сложившиеся и

передаваемые в процес

се эволюции порядки,

правила поведения

• Традиции меняются со сменой

поколения

• Новая культура может быть

насаждена и усвоена только в

молодом возрасте

• Самоуправление на основе

традиций

• Уничтожение традиций и обы

чаев разрушает организацию

14 Закон влияния со

циальных норм

Действующая норма

выражает типичные со

циальные связи и отно

шения для большин

ства

• Норма определяет эталоны,

шаблоны действия человека;

наблюдаются стабилизация,

упорядочение, уравновешива

ние отношений в социуме

• Соблюдение норм — обязан

ность человека

Продолжение табл. 1.1