Колпаков В.М. Теория и практика принятия управленческих решений
Подождите немного. Документ загружается.
на работу персонала управления, привносит новые характеристики в
эффективность принятых решений.
Фактор соответствия управляющей системы управляемой и цели
организации. Этот фактор является следствием выполнения требова
ний закона гармонии и необходимого разнообразия в системе управ
ления.
Механизм управления — совокупность цели, организационных
форм структуры управления, методов, рычагов и стимулов управ
ления. Понятие “механизм управления” охватывает методы управ
ления и методы принятия решения. Исследования и анализ прак
тики показывают, что в рамках того или иного механизма можно
применить соответствующие методы и средства. Принимающий
решение всегда находится в поле отношений. Он вынужден соблю
дать писаные и неписаные законы организации, управляемой меха
низмом управления, соответствующим определенным целям. Этим
объясняется то, что менеджеры, владея современными методами
управления и принятия решений, далеко не всегда могут их приме
нять на практике.
Научная организация управленческого труда. К составным частям
НОУТ как фактора можно отнести такие компоненты: разделение и
кооперация труда, организация рабочих мест, условия труда, норми
рование труда, стимулирование труда. НОУТ непосредственно вли
яет на оптимизацию выработки управленческого мышления, доведе
ние его до исполнителей и реализацию.
Учет влияния факторов на эффективность управленческих реше
ний требует комплексных исследований, на основании которых мо
гут быть разработаны научно обоснованные рекомендации для ис
пользования результатов этих исследований на практике.
ВЫВОДЫ
1. Методологическое обеспечение принятия управленческих
решений — актуальная проблема управления, игнорирование кото
рой в практической деятельности приводит работника, фирму,
большие организационные системы к катастрофическим послед
ствиям. В настоящее время в теории управления, теории принятия
решений отсутствуют в достаточной степени разработанные и на
71
учно обоснованные рекомендации по реализации методологичес
ких функций.
2. На сегодня наиболее полно разработаны два методологичес
ких подхода — натуралистический и системодеятельностный, ис
пользование которых в теории принятия решений позволяет зна
чительно повысить научную обоснованность разработки, принятия
и реализации решения. Натуралистический подход, просущество
вав сотни лет и обеспечив эффективность развития науки, пережи
вает кризис. Причина этого — специализация наук на изучении
своих предметов, исключающая комплексное, системное познание
сложных объектов, и игнорирование ими объединяющего начала,
имеющегося в системодеятельностном методологическом подходе.
В последнем подходе разработана практически новая методология,
предмет изучения которой — деятельность в областях познания,
мышления человечества в целом. Эта методология является как бы
теорией человеческой деятельности, требующей нового методоло
гического мышления.
3. Разработка, принятие и реализация управленческих решений
базируются на принципах диалектической логики: объективнос
ти, всесторонности, постоянства движения и развития, единства
и борьбы противоположностей, целостности объекта исследова
ния, необходимости углубленного познания объекта, первона
чальной теоретической разработки и практической проверки ре
зультатов.
4. На основании системного анализа деятельность лиц, прини
мающих решение, и их аппарата управления характеризуется сис
темностью, полиструктурностью, состоит из многочисленных раз
нообразных функций, материальных компонентов и связей между
ними. Организация деятельности лиц, принимающих решение, тре
бует объединения разноприродных процессов, происходящих с раз
личными темпами. Научно обоснованную системную деятельность
при принятии управленческих решений можно построить, исполь
зуя системодеятельностный подход, механизмы рефлекcивной само
организации.
5. Системный подход к разработке, принятию и реализации ре
шений — ключевое положение теории принятия решений. Методо
логия системного подхода предусматривает выделение логических
элементов, обеспечивающих выработку оптимального решения.
72
Элементы системы принятия решения, подлежащие системному
анализу: цель системы, критерии выбора альтернатив, субъект и
объект управления, определение системы действий, моделирование
деятельности при принятии решения.
6. Методологические основы оценки эффективности деятель
ности лиц, принимающих решение, и персонала управления: цели
оценки принятия решения, принципы, критерии оценки, методы
оценки, базирующиеся на системном подходе и образующие методо
логический “каркас” системы управленческих решений.
7. На эффективность функционирования системы управленчес
ких решений влияет система факторов: человеческий, информаци
онный, факторы средств труда и группа системных факторов (фак
тор соответствия систем и фактор научной организации управлен
ческого труда).
ВОПРОСЫ. ЗАДАНИЯ
1. Объясните понятие “методология”. Почему она актуальна в настоящее
время?
2. Раскройте суть и особенности натуралистического подхода в методологии.
3. Проанализируйте суть и особенности системодеятельностного подхода
в методологии.
4. Приведите проявления натуралистического и системодеятельностного
подхода в системах управленческих решений.
5. Перечислите диалектические элементы, определяющие требования к
принятию решений.
6. Охарактеризуйте основные категории системного анализа процесса
принятия решения.
7. Изобразите графически структуру системной деятельности лиц, прини
мающих решение.
8. Приведите модульную (блочную) модель деятельности лиц, принимаю
щих решения, и объясните особенности взаимосвязи блоков.
9. Представьте последовательность операций и процедур реализации сис
темного подхода в принятии решения в виде схемы.
10. Объясните важность цели в оценке эффективности принятия решения.
11. Перечислите принципы оценки эффективности управленческих ре
шений.
73
12. Чем различаются понятия “критерий” и “показатель” оценки эффектив
ности решений?
13. Какие методы оценки эффективности решений вы знаете?
14. Назовите факторы, влияющие на эффективность разработки, принятия
и реализации решения.
1.4. ЧЕЛОВЕК КАК СУБЪЕКТ ПРИНЯТИЯ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
Большинство руководителей управляют организациями, процес
сами, забывая, что управленческие решения разрабатываются, при
нимаются и реализуются человеком. Человек — субъект и объект уп
равления. Именно понимание человека как субъекта дает основание
охарактеризовать его как носителя “предметнопрактической дея
тельности и познания, направленного на объект” [125]. Человек выс
тупает активным действующим лицом при разработке, принятии и
реализации решений. Следовательно, от того, кто принимает реше
ния и кто их исполняет, зависят результаты, получаемые при реали
зации этих решений в различных сферах деятельности человека, об
щества. Все, что делается в этом мире и вызывает у людей положи
тельные или отрицательные реакции, создано не правительствами,
не партиями, а человеком. Научнотехнический прогресс значитель
но расширил возможности человека, возросло его влияние на окру
жающую среду, и поэтому крайне важно понимание связи, существу
ющей между человеком и управленческим решением.
1.4.1. ЧЕЛОВЕК И ИНФОРМАЦИЯ
“…Человек есть тайна, … никогда не верь себе, что ты знаешь се
бя, если не хочешь свои возможности исчерпать прежде времени;
верь, что неожиданность, требующая новых сил, откроет в тебе са
мом неожиданные возможности, достойные тебя, вообще человека”
74
(см.: Бурсов Б. В. Личность Ф. М. Достоевского. — Л., 1979. —
С. 189—190).
По мнению Ф. Достоевского, человеку не следует заблуждаться
относительно полноты его знаний о себе. На самом деле у него гораз
до больше скрытых сил (психофизиологических резервов организ
ма), просто он не умеет пользоваться ими сознательно. В этом плане
заслуживает внимания утверждение: “современная наука установи
ла, что человек — это сложный саморегулирующийся и самосовер
шенствующийся биоинформационный комплекс, который строит
свои взаимоотношения с внешней и внутренней средой под руковод
ством мозга” [59, 61].
Изучая человека как комплекс, биосоциальную и духовную систе
му, следует, прежде всего, рассмотреть его связь с информацией. Ре
зультаты научных исследований показывают, что для человека все
является информацией — слово, продукты питания, лекарства, про
цедуры, операции. Вселенной и человеком правит только информа
ция [61]. Она воздействует на человеческий мозг, но как он “работа
ет”, как руководит — сегодня остается тайной. Одной из причин это
го являются недостаточные комплексные исследования человека.
Специфика взаимодействия человеческого мозга и информации
определяется особенностями функционирования сознания, подсоз
нания и бессознательного [18, 61, 159]. Под сознанием понимают
свойственный человеку способ отношения к объективной действи
тельности, опосредствованный всеобщими формами общественно
исторической деятельности людей; отношение к миру со знанием его
объективных закономерностей [115]. Благодаря сознанию человек
способен сам корректировать свою жизнедеятельность, ибо в этом
случае его отношение к миру соотносится со знанием его собствен
ных объективных свойств и возможностей. Для понимания процесса
принятия решения имеет значение знание порядка хранения и ис
пользования информации человеком.
Исходя из учения З. Фрейда, хранилище информации у чело
века находится в подсознании и сознании. Ученые и практики
признают, что “счастье и несчастье, здоровье и болезнь, мудрость
и глупость, спокойствие и агрессивность, удача и неудача, надеж
да и разочарование — все это формируется и управляется подсоз
нанием и бессознательным” [159]. Физиологические функции на
шего организма и сложный обмен веществ, колебания настрое
75
ний, мощные импульсы и торможения, умственная работа и спо
собность общаться с окружающим миром являются подсознатель
ными процессами [1162]. Чтобы управлять ими, подсознание на
капливает информацию всю жизнь. Наше подсознание помнит
все. По К. Юнгу, можно выделить еще и третий уровень хранения
информации — коллективное бессознательное. Там находятся на
ше первобытное врожденное знание и информация, накопленная
в процессе эволюции.
Для того чтобы понять, как информация попадает в мозг, рас
смотрим типы состояния сознания [61]:
• ясное сознание (информация легко доходит до сознания);
• бессознательное состояние как патология (кома, обморок, трав
матический шок), когда человек не осознает ни себя, ни окруже
ние. К этому же состоянию можно отнести и обычный сон;
• суженное сознание (возникающее у человека в состоянии край
него нравственного, физического напряжения). Примером может
служить сужение сознания заключенных, сосредоточенных на
получении пайки хлеба, или человека, сосредоточенного на зара
ботке, необходимом для выживания семьи;
• измененное состояние (медитация, гипноз). Сегодня известны 34
измененных состояния сознания, возникающие у людей под воз
действием различных факторов внешней и внутренней среды.
В измененных (трансовых) состояниях человек приобретает по
вышенную информационную восприимчивость. Этим пользуются
при управлении человеком, принимающим решения. Вот только два
“ секрета”, которые тысячелетиями используют “фокусники” эстра
ды и политики:
1) человек осознает только то, на что направлено его внимание.
Если отвлечь внимание человека от важной информации — он ее не
осознает;
2) несмотря на то что человек сознательно не воспринял инфор
мацию, вся информация, снятая рецепторами его органов чувств, по
падает в мозг.
Если информация “подается” по определенной технологии, то че
ловек программируется на будущие решения, устраивающие “фо
кусника”. Вследствие этого люди достаточно часто покупают тот то
вар, который лучше рекламируется, выбирают в президенты канди
дата, владеющего средствами массовой информации и т. п.
76
Информация попадает в мозг неосознанно:
1) с помощью трансовых технологий, трансформирующих созна
ние. При этом информация проходит “фильтры, цензуру” сознания,
когда человек находится в состоянии гипноза:
• психологического (искусственно вызванного сна с сохранением
зоны раппорта с гипнотизером);
• психоделического (употребление наркотиков или алкоголя);
• эмоционального (любовь, вера в Бога, в человека, в начальника
и т. п.);
2) на субсенсорном уровне (силы воздействия на рецепторы ана
лизаторов органов чувств недостаточно, чтобы вызвать реакцию в
сознании, но информация уходит в подсознание и оказывает опреде
ленные воздействия на принимающего решение);
3) существует гипотеза информационной связи мозга человека с
“высшей реальностью” [57, 94, 105]. B. Налимов математически
обосновывал этот “феномен Вселенной” [95, 105].
Таким образом, человек воспринимает всю информацию, “сня
тую” его органами чувств, но осознает ту, на которую сознательно
или бессознательно направил внимание, а способы проникновения
информации в мозг определяются состоянием его сознания.
Результаты исследований [18, 61] свидетельствуют о влиянии на
процесс принятия решения доминантности развития полушарий
мозга. В силу их специализации люди с превалирующим развитием
правополушарных процессов характеризуются более развитым во
ображением. Это дети, большинство женщин, лица творческих про
фессий. По мнению специалистов в области гипнологии, они успеш
нее поддаются внушению и программированию. Принятие решений
у этой категории людей часто характеризуется не логикоаналити
ческим сравнением альтернатив, а работой по принципу “реле” —
нравится или не нравится [38, 47, 60, 61].
Гипнологическая практика показывает, что внутри каждого из
нас существуют три разделенные, различные и равноправные ре
альности. Первая связана с левым полушарием мозга, вторая — с
правым, а третья — с обычным бодрым состоянием сознания [18,
61]. Американский ученый Р. Эдвардс, выражая мнение многих ис
следователей мозга, утверждает, что каждое полушарие восприни
мает реальность собственным уникальным способом [18]. Р. Стейн
и Р. Сперри на основании исследований пришли к выводу, что и
77
структура, и функции этих двух “половин мозга” в какойто мере оп
ределяют два вида сознания, сосуществующих в каждом человеке
[18]. Выполняя операции на мозге по разделению полушарий, сотруд
ники Р. Сперри наблюдали явное разделение двух независимых созна
ний, которые в нормальном состоянии существовали во взаимосвязи.
Исследования В. Кандыбы свидетельствуют, что в каждом че
ловеке одновременно функционирует не одна личность, а четыре:
1) левополушарная; 2) правополушарная; 3) результирующая в
обычном бодрствующем состоянии сознания; 4) результирующая в
измененных состояниях сознания. Специалисты в области гипноло
гии, демонстрируя на занятиях возможности трансовых состояний,
показывают прямой коммуникативный контакт с любой из этих лич
ностей, каждая из которых может значительно отличаться от осталь
ных и иметь собственное мнение по любому вопросу [47, 60, 61, 163].
Большинство людей считает, что они принимают рациональные
решения и реагируют на реальность. В этом случае неясно, о какой
реальности идет речь.
Итак, в целях управления на людей осуществляется информаци
онное воздействие. Зная особенности работы мозга, можно легко ма
нипулировать поведением людей. Поэтому для исключения навя
занных извне отношений с “кукловодами” человек должен быть сво
боден в принятии решения. Свобода заключается в свободе делать
выбор и самому нести за свой выбор ответственность, имея в основе
умение работать с информацией [35, 61, 105].
1.4.2. МОДЕЛЬ МЫШЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕКА,
ПРИНИМАЮЩЕГО РЕШЕНИЯ
“Мышление — психический процесс отражения действитель
ности, высшая форма творческой активности человека” [114]. Пси
хологи выделяют следующие виды мышления:
• комплексное, осуществляемое в процессе эмпирических обобще
ний, получаемых при восприятии;
• нагляднодейственное, обеспечивающее непосредственное взаи
модействие с реальными объектами и определение их свойств и
отношений;
78
• нагляднообразное, позволяющее на основе преобразований об
разов восприятия в образы представления отражать реальность в
образноконцептуальной форме [114].
В управленческой практике используются такие виды мышле
ния: словеснологическое (рассуждающее), которое отражает уме
ние правильно фиксировать предмет с различных позиций; теоре
тическое, являющееся результатом освоения человеком аксиом,
правил, законов; практическое, используемое в управленческой де
ятельности менеджеров. Принятие решения — мыслительный про
цесс, осуществляемый в структурах центральной нервной системы
человекауправленца. Специалисты различают следующие состав
ляющие общей модели мыслительного процесса: модели нейрофи
зиологические (копирующие механизмы мозга), психологические
(воспроизводящие отдельные его функции в разных условиях) и
информационные (воссоздающие принципы переработки инфор
мации) [55].
Воспользовавшись рекомендациями [46, 55], построим модель,
основанную на воспроизведении отдельных функций мозга, его “по
ведении” в различных условиях. В этой модели каждый блок будет
“черным ящиком” с известными внешними характеристиками, опре
деленными опытным путем. Модель, показанная на схеме 1.15, дос
таточно условна, не претендует на морфологическое сходство с моз
гом человека, но позволяет проводить мысленные эксперименты.
Человек в практической деятельности при принятии решения
прибегает к трем способам мышления: эмпирическому, аксиомати
ческому и диалектическому.
Эмпирическое мышление человек использует в самых простых
жизненных ситуациях. Он принимает решение, основываясь на жиз
ненном опыте. Появление объекта может быть осознано (блок 1) или
не осознано человеком, но мозг сопоставляет ситуацию (чейто “об
раз”) со своим опытом, хранящимся в памяти (блок 4), распознает ее
и выбирает вариант действия, оправдавший себя в прошлом.
Личный опыт предполагает у человека индивидуальную, подчас
непрогнозируемую реакцию. Влияние жизненного опыта на прини
маемые решения рассмотрены ниже. Эмпирический способ мышле
ния дает возможность усваивать опыт при активном участии созна
ния с последующим переведением его в подсознание, бессознатель
ное как подпрограмму, позволяющую автоматически реагировать
79
на ситуацию в дальнейшем. Используя этот способ мышления, мож
но водить машину, пилотировать самолет, но в сфере человеческих
взаимоотношений принять адекватное решение невозможно.
Аксиоматическое мышление основано на использовании в
принятии решения системы общих положений, принципов, возве
денных в ранг “истин, не требующих доказательств”, а также спосо
ба получения с их помощью конкретных решений, указаний и пра
вил [46].
Аксиомы — синтезированное выражение общественного опыта,
и в каждом отдельном случае не подвергаются сомнению. Они “про
ецируются” человеком на объект внимания, происходит сравнение,
сопоставление с конкретной ситуацией. Аксиоматическое мышле
ние базируется на анализе ситуации и в силу этого называется еще
аналитическим. Эффективность решений при этом способе мышле
ния определяется правильностью аксиом и распознавания ситуа
ции. Такое мышление, осуществляемое по определенным правилам,
обеспечивает в пределах принятых допущений научное предвиде
ние, обоснованность предположений о развитии событий. Центром
мышления в этом случае является сознание (блок 1). Информация
80
Схема 1.15. Модель мышления:
1 —сознание; 2
/
— подсознание; 2
//
— бессознательное; 3 — информационные
связи с рецепторами органов чувств; 4 — память; 5 — информационные свя
зи внутри мозга