Колпаков В.М. Теория и практика принятия управленческих решений

Подождите немного. Документ загружается.

вспомнить о задаче и думать о ней, пока не уснешь. Утром или даже

ночью, подчас неосознанно, проснувшись, можно встать и решить

сложную задачу. Прием базируется на “просоночных состояниях”,

возникающих в период засыпания (метод Э. Куэ) и позволяющих

“ставить задачи” своему мозгу. Психотехнология учитывает, что с

переходом к естественному сну и “отключением” сознания бессозна

тельное человека как бы программируется на решение какойлибо

важной (актуальной) задачи. Этот прием близок к методу самопрог

раммирования человека.

Мыслительная технология: “Метод Меттчета”. Рекомендуется

использовать следующие “режимы мышления” для создания, конт

роля и применения образа мышления при решении проблемы:

• стратегические схемы (действовать в соответствии со стратегией,

создавать ее);

• образы (представлять проблему в виде схем, рисунков);

• в параллельных плоскостях (наблюдать за своими мыслями во

время их пересечения);

• с разных точек зрения;

• в основных элементах (варианты решений, суждений, понятий,

тактик, отношений, препятствий).

Технология может быть использована для организации индиви

дуального мышления лица, принимающего решения, а также для по

вышения эффективности его совместной работы с персоналом.

Аналитический прием: “Метод ликвидации безвыходных ситу8

аций”. Используя данный способ, можно моделировать принятие

различных управленческих решений, последовательно исключая

факторы, приводящие к нежелательным прогнозируемым послед

ствиям. Достигается это за счет варьирования решений: приспосо

бить, модифицировать, усилить, ослабить, заменить, переделать,

объединить использовать чтото подругому.

ВЫВОДЫ

1. Методы — в упрощенном понимании это организация

приемов и способов деятельности, позволяющая человеку достигать

определенные цели. В настоящее время в различных пособиях

цитируют Р. Декарта, определяя метод как способ, что вносит

111

терминологическую путаницу в теорию и тактику управления,

влияет на совершенствование методов. В целесообразной дея

тельности лиц, принимающих решения, и их аппарата управления

применяются методы управления деятельностью по разработке,

принятию и реализации решений. Эти методы взаимосвязаны и

взаимообусловлены уже в силу того, что субъектом и объектом

принятия управленческих решений является человек, находящийся

на определенном уровне иерархии управления.

2. Предложенный тип классификации методов обоснования, при

нятия и реализации решений охватывает все области деятельности

лиц, принимающих решения, и персонала управления, наглядно ин

терпретирует совокупность методов в виде генеалогического дерева.

Это позволяет выбирать их при решении различных задач и прово

дить их дальнейшее исследование. В данной работе изложены только

некоторые методы, чаще иных используемые в практике управления.

3. Методы творческого труда лиц, принимающих решения, и их

аппарата управления при всей простоте использования требуют опре

деленных навыков. К наиболее доступным относятся групповые мето

ды: “мозговой атаки”, ключевых вопросов, свободных ассоциаций,

инверсий, личных аналогий, номинальных групп, синектики, 635,

Дельфи; индивидуальные методы: ожидания вдохновения, Меттчета,

ликвидации безвыходных ситуаций. Эти методы позволяют отбирать

идеи для принятия решений, собирать информацию в условиях неоп

ределенности, исследовать объекты управления, развивать мышление.

ВОПРОСЫ. ЗАДАНИЯ

1. Сформулируйте общее определение метода, методов управления и тру

да. Что структурно представляет собой понятие “метод”?

2. Изобразите графически классификацию методов разработки, принятия

и реализации управленческих решений.

3. Опишите возможности и особенности применения методов (способов):

а) “мозговой атаки”; б) ключевых вопросов; в) свободных ассоциаций;

д) инверсии; е) личной аналогии; ё) номинальной группы; ж) синекти

ки; з) 635; и) Дельфи; к) индивидуальных методов работы.

112

2.2. ПРЕДВИДЕНИЕ В РАЗРАБОТКЕ

И ПРИНЯТИИ

УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ.

МЕТОДЫ ПРОГНОЗИРОВАНИЯ

2.2.1. СУЩНОСТЬ ПОНЯТИЯ “ПРЕДВИДЕНИЕ”

Предвидение — предположение, видение заранее того, что должно

произойти; предугадывание [34]. Уже исходя из этого определения,

лица, принимающие решения, должны иметь намерение по условию,

предпосылке, догадке высказать правильное предположение о том,

что будет заложено в управленческое решение. Для этого принима

ющий решение должен быть:

1) способным к этому — обладать стратегическим, тактическим

видением, т. е. развитой интуицией, стратегическим мышлением,

развитой рефлексией;

2) понимать необходимость учета предвидения в разработке,

принятии и реализации управленческого решения;

3) иметь возможность реализовывать свои способности с учетом

предвидения при принятии решения, т. е. занимать соответствующее

положение в управленческой иерархии.

Практика свидетельствует, что повышение эффективности дея

тельности организаций связано с переменами в них, осуществлен

ными с помощью управленческих решений, принятых на основе

“видения будущего” [136]. Исследования, проведенные в Украине

и России, показали, что одной из причин кризисного состояния

этих стран является отсутствие стратегического видения, мышле

ния у должностных лиц, занимающих стратегические уровни управ

ления.

Понятие “предвидение” включает:

• предсказание (однозначное утверждение будущего состояния

объекта или наступления какоголибо события);

• прогноз (наиболее вероятное состояние объекта или возмож

ность наступления события);

113

• предположение — описание одного или нескольких возможных

вариантов (гипотез) будущего состояния интересующих объек

тов [130].

Таким образом, предвидение — это отображение будущего состо

яния объектов (чаще всего неуправляемых или слабоуправляемых)

либо тех изменений, которые могут в них произойти, либо информа

ция о событиях, которые могут свершиться. Предвидеть — значит да

вать опережающую картину возможной действительности, характе

ризуемую системой воздействующих факторов и обеспечивающую

их учет, потенциально благоприятное развитие обстановки.

Н. Кондратьев [76] выделяет три типа предвидения:

• иррегулярных событий (будущий урожай, уровень цен в опреде

ленный момент);

• менее регулярно повторяющихся событий (сезонные колебания

конъюнктуры);

• общее развитие определенных социальноэкономических тенден

ций (развитие или упадок отраслей хозяйства, общее движение

цен).

Все типы предвидения относятся к неуправляемым (слабоуправ

ляемым) параметрам. Выбирая возможные варианты действий для

решения проблемы (в процессе выработки управленческого реше

ния), необходимо знать, не выйдет ли значение какоголибо важно

го показателя за пределы допустимого. Это требует предвидения

обстановки, возможных изменений состояний среды и решающих

факторов.

При разработке управленческого решения персонал управле

ния сталкивается с неопределенностью неуправляемых парамет

ров, степень которой может быть разной — от полной неизвестнос

ти их величины до случаев нахождения интересуемого параметра

в сравнительно узком диапазоне. Предвидение дает возможность

уменьшить степень неопределенности. Предвидение в целом осу

ществляет только лицо, принимающее решение, а его аппарат уп

равления может участвовать в разработке прогноза при описании

предположений.

Во внутрифирменном управлении предвидение должно отвечать

следующим требованиям:

• быть четко связанным с реальностью, т. е. результаты предвиде

ния должны быть достижимы;

114

• отражать личную убежденность одного или нескольких сотруд

ников предприятия;

• учитывать экономический потенциал успеха предприятия [79];

• служить базой долгосрочного успеха предприятия;

• выражать интересы всех сотрудников фирмы.

Существуют различные описания того, как возникает и осущест

вляется предвидение. Различие мнений объясняется незнанием того,

как работает наш мозг, а основывается на эмпирическом материале.

Рекомендации по успешному предвидению основаны на следующих

постулатах.

1. Предвидение представляет собой результат сугубо индивиду

ального процесса, характерного для данного человека. Чаще всего

ему предшествует напряженная интеллектуальная деятельность по

решению проблемы. Идеи рождаются в глубинных структурах мозга

и как бы случайно осознаются в виде “озарения”, в результате мыс

лительный процесс приобретает нужное направление.

2. Предвидение и идеи не могут появляться в обстановке суеты.

Для их возникновения требуется состояние внутреннего покоя, ко

торое может быть достигнуто с использованием комплекса техноло

гий (в основном психотехнологий). Это может быть аутотренинг, уп

равляемый медитативный тренинг [62] или активный отдых.

3. Все открытия и изобретения — результат сочетания имею

щихся знаний и известных фактов. Человек умеет только то, чему

сознательно или неосознанно научился [162]. Предвидение осущес

твляется посредством умелой переработки информации в глубинах

мозга при концентрации внимания на проблеме и положительной

установке на успех. В настоящее время разработаны технологии,

позволяющие человеку сознательно управлять своими мыслитель

ными процессами (метод Э. Куэ, управляемый медитативный тре

нинг В. Кандыбы, нейролингвистическое программирование (НЛП)

Д. Гриндера и Р. Бендлера и т. п.).

4. Успешное предвидение возможно в результате не только лич

ной самоорганизации, саморегуляции мыслительных процессов

способных и профессионально подготовленных руководителей, но

и умелой организации интеллектуальной деятельности персонала,

аппарата управления, использования соответствующих приемов,

методов, технологий и технических средств в системной деятель

ности при разработке, принятии и реализации решений.

115

В настоящее время уже разработаны рекомендации и методы вы

полнения прогнозирования, многие из которых могут быть исполь

зованы для предвидения.

2.2.2. ОСНОВЫ ПРОГНОЗИРОВАНИЯ

Научное прогнозирование основывается на изучении объективных

закономерностей, которым подчиняются определенные процессы и

события. При этом учитываются две группы закономерностей:

• случайных событий, или вероятностные (статистические);

• детерминированные.

Выделяют два характерных подхода к прогнозированию будуще

го состояния:

• изучение закономерности изменения данного события;

• изучение другого события (или группы других событий, имею

щих отношение к данному).

Процесс прогнозирования имеет различные цели и позволяет

определить:

1) прохождение процесса изменения объекта прогнозирования

на протяжении будущего периода;

2) определенную вероятность того, что исследуемый процесс не

выйдет за установленные допустимые границы;

3) к какому классу по заданным параметрам нужно отнести ис

следуемый процесс (объект прогнозирования).

В зависимости от прогнозируемых параметров и целевой нап

равленности прогнозирования выбирают существующие методы и

математический аппарат. При всем принципиальном отличии нап

равлений прогнозирование объединяет единая цель: определение

характера протекания процесса в будущем. Множество методов ре

шения задачи прогнозирования имеет одну общую идею: обнаруже

ние экстраполяционных связей между прошлым и будущим, между

информацией о процессе в контролируемый период времени и ха

рактером протекания процесса в дальнейшем. Очевидно, что харак

тер экстраполяционных связей будет определять аппарат решения

задачи прогнозирования. От того, насколько точно описаны иссле

дуемые связи, будет зависеть точность прогнозирования. Поскольку

116

эти связи могут быть детерминированными, то часть задачи решает

ся эффективнее при комбинировании различных методов (приемов,

способов) и математического аппарата разных направлений прогно

зирования.

Успешность прогнозирования зависит от таких условий: объе

ма и качества информации о прогнозируемом процессе, объекте

управления; правильности формулирования задачи прогнозирова

ния и обоснованности выбора способа ее решения; наличия необ

ходимых вычислительных средств и вычислительного аппарата в

соответствии с выбранным методом. Изза отсутствия этих усло

вий прогнозирование может стать невозможным. Важнейшее из

них — формулирование задачи, поскольку она определяет требо

вания к объему и качеству информации, математический аппарат

и точность прогноза. Информация о прогнозируемом объекте

(процессе) черпается из результатов контроля деятельности, ста

тистики.

Современные технологии прогнозирования основаны на исполь

зовании различных математических теорий: функциональный ана

лиз, теория рядов, теория экстраполяции и интерполяции, теория

вероятности, математическая статистика, теория случайных функ

ций и случайных процессов, корреляционный анализ, теория рас

познавания образов. Чтобы обосновать выбор того или иного сред

ства прогнозирования, необходимо иметь возможность количествен

но оценить его качество.

Каждый метод (прием) прогнозирования желательно сопровож

дать определенным значением показателя качества, изменяющимся

в зависимости от формулирования задачи, условий ее решения. Это

достаточно трудно. В каждом конкретном случае прогнозирования

возможны различные методы (способы, приемы), каждый из кото

рых характеризуется не одним показателем, а набором показателей,

изменяющихся при изменении формулировки задачи и условий ее

решения.

К наиболее важным показателям прогнозирования относятся:

1) точность, характеризуемая степенью соответствия величины,

полученной в результате прогноза, и действительной величины. В

случае вероятностного прогнозирования ошибка имеет случайный

характер и представляется двумя показателями: средним значением

и дисперсией;

117

2) достоверность, совпадающая с понятием достоверности оцен

ки, полученной в результате прогнозирования (точность и достовер

ность — взаимосвязанные понятия, часто под достоверностью пони

мают надежность);

3) стоимость, измеряемая затратами материальных средств (де

нежных);

4) информационный показатель качества, указывающий, нас

колько увеличился объем информации об исследуемом объекте в ре

зультате прогнозирования:

где Н

, Н

— соответственно начальная и конечная энтропия по i

му параметру.

Энтропия характеризует меру неопределенности объекта:

где n — количество возможных состояний; Р

— вероятность третьего

состояния объекта.

Естественно, что возможны и другие параметры, например пол

нота прогноза и его эффективность.

Необходимо учитывать следующие особенности прогнозирова

ния и предвидения в целом [34]:

1) междисциплинарный и системный подходы. Реальность рас

сматривается во всей совокупности измерений независимо от их

природы. Использование системного анализа позволяет исследовать

объекты (системы) управления с учетом всего комплекса факторов,

а также сложившихся между ними связей и отношений;

2) в расчет принимаются не только базовые тенденции разви

тия, но и возникающие изменения скачкообразного характера как

следствие воздействия на управляющие параметры систем, перево

дящие их в режим бифуркации. Источниками таких изменений мо

гут быть пороговые эффекты (насыщенность рынка сбыта, появле

ние нововведений, субъективные действия конкурентов и т. п.);

()

log ,

Hx P P

=−

∑

()

−

∑

118

3) исследование проводится на долговременной основе, име

ет ретроспективный (обращенный к прошлому) и перспектив

ный характер. Это позволяет в процессе разработки и принятия

решений:

• учесть влияние краткосрочных факторов;

• вскрыть глубинные закономерности тенденций;

• учесть эволюцию ситуаций в сфере управления;

• опередить во временном масштабе развитие обстановки;

• реагировать на реальные события.

Деятельность лица, принимающего решение, и аппарата управле

ния включает следующие этапы:

• формулирование проблемы;

• построение системы, в которой возникает проблема, и идентифи

кацию (установление причинноследственных связей и отноше

ний) ключевых переменных;

• сбор данных об обстановке и выдвижение гипотез;

• формирование образа будущего с использованием модели и сце

нариев;

• принятие стратегических решений.

При этом сценарии формирования образа будущего предусмат

риваются такие действия:

• исследуемая система представляется с учетом современных реа

лий и динамики развития;

• строится “дерево будущего”, где ветвями являются гипотезы с

возможными вариантами последствий;

• конечные результаты прогнозируются для различных временных

горизонтов. С помощью сценариев, передвигаясь из будущего в

настоящее по системе “ходов”, разрабатывают меры, необходи

мые для достижения поставленной цели.

Цель прогнозирования должна состоять в том, чтобы сделать по

нятным процесс выработки решения; помочь выявить базовые тен

денции в исследуемой области; определить основные критические

зоны; учесть риски скачкообразных изменений; предложить вариан

ты стратегий достижения цели управления. Следует иметь в виду,

что прогнозирование осуществляется в рефлексивной позиции

(проспективной рефлексии).

119

2.2.3. МЕТОДЫ ПРОГНОЗИРОВАНИЯ

Классификация прогнозов. В классическом менеджменте счи

тается, что прогнозирование — это метод, в котором используются

как опыт, накопленный в прошлом, так и текущие допущения в от

ношении будущего в целях его определения. В результате этого по

лучают картину будущего, которую можно использовать как основу

при планировании [34]. Прогноз в управлении представляет собой

технологию разработки моделей развития управляемого объекта.

Показатели прогноза (числовые характеристики объекта, объемы и

сроки работ и т. п.) имеют вероятностную природу. На основе прог

нозов осуществляется предвидение и принимаются управленческие

решения. Цель прогнозирования — получить научно обоснованные

варианты тенденций развития (изменения) управляемого объекта

(показателей его состояния) во времени и пространстве.

Источниками информации для прогнозов являются вербальные

и письменные тексты, получаемые в процессе коммуникаций между

людьми или в открытой печати. Для добывания необходимой ин

формации отдельными структурами частного бизнеса организуется

промышленный шпионаж. Информацию из открытой печати полу

чают, используя приемы: структурноморфологический; определе

ния публичной активности; выявления групп патентных докумен

тов; анализа показателей; терминологического и лексического ана

лиза, которые будут рассмотрены ниже.

Для прогнозирования в практической деятельности применяют

ся различные количественные и качественные методы.

Количественные методы (приемы) базируются на информации,

которую можно получить, зная тенденции изменения параметров

или имея статистически достоверные зависимости, характеризую

щие производственную деятельность объекта управления. Примеры

этих методов — анализ временных рядов, каузальное (причинно

следственное) моделирование [92].

Качественные методы основаны на экспертных оценках специалис

тов в области принимаемых решений, например методы экспертных

оценок, мнение жюри (усреднение мнений экспертов в релевантных

сферах), модели ожидания потребителя (опрос клиентов) [118, 134].

Сложные объекты прогнозируются с использованием различных

количественных и качественных методов. Например, прогноз эконо

120