Кейс 2007 № 1 (8)

Подождите немного. Документ загружается.

К е й с № 1

(

) 2 0 0 7

Каталог изобретений

КаК сформировать портфель инноваций

Дешево, но с умом

сКольКо и КаК тратить на нововвеДения?

ценность программистов

размышления оДного из авторов

программы ExcEl

Корпоративная разведка

может ли BI-система заменить

человеКа?

история успеха

чем опасно чтение про уДачливых

бизнесменов

ценная кубышка

КаК спланировать оптимальный

страховой запас

тюльпаны и их шипы

чем уДивляет общение с голланДсКими

менеДжерами

секреты покупки

информационной системы

КаК не Купить слона в мешКе

Bloggers Incorporated

могут ли Компании извлечь пользу

из интернет-блогов

специальное приложение

автоматизация

в металлургии

т е х н о л о г и и у п р а в л е н и я

1 (8)

К о р у с К о н с а л т и н г

о т р е д а к т о р а

к е й с № 

(

) 2 0 0 7

Журнал на ваш вкус

езадолго до сдачи этого номера в печать я наткнулся на любопыт-

ную новость. В феврале 2007 года в 25 библиотеках и книжных

магазинах мира появятся первые автоматы по продаже книг. Автомат

cможет напечатать, сшить, склеить, добавить полноцветную ламиниро-

ванную обложку и упаковать две книги меньше чем за 7 минут, при этом

печатать книги можно на любом языке – по выбору заказчика.

В этом сообщении меня заинтересовало два момента. Первый – скорость

создания книги. Здесь я откровенно позавидовал. Второй – возможность

самому скомпоновать книгу, т.е. сделать сборник на свой вкус.

Мы, конечно, не автоматы, но тоже кое-что можем. Во-первых, с этого

года журнал будет выходить уже раз в два месяца, а не ежеквартально.

Это пока еще не «за 7 минут», но, как видите, мы работаем в этом направ-

лении. Полезного чтения и поучительных карикатур в расчете на год ста-

нет больше. И, во-вторых, мы тоже приближаемся к тому, чтобы компоно-

вать журнал исключительно на ваш вкус. Как вы, наверное, заметили,

с прошлого номера в журнале появились новые действующие лица –

эксперты. Стать экспертом очень просто – нужно написать свой отзыв

о готовящейся публикации (о своем желании достаточно сообщить нам

по адресу case@korusconsulting.ru, и мы вышлем вам текст статьи).

Ну и наконец, чтобы быть совсем инновационными, как упомянутый

автомат, мы готовим к запуску сайт нашего журнала. Мы хотим, чтобы у

журнала появился «живой архив» статей и иллюстраций, с которым вам

было бы удобно и интересно работать. А у читателей журнала – новая

возможность общаться друг с другом, с авторами журнала и с редакцией

(спасибо за поступающие отклики, мы всегда рады вашим письмам!).

Однако, затевая новое, не стоит забывать о том хорошем, чего уже уда-

лось достигнуть. Мы будем сохранять главный принцип нашего журнала:

доступно и с практических позиций рассказывать вам о том, как строить

по-настоящему успешный современный бизнес.

Читайте «Кейс». Будет интересно.

С уважением,

Дмитрий Слиньков,

Член совета директоров «КОРУС Консалтинг»

К О Р У С к о н с а л т и н г

инновации

Каталог изобретений

Как сформировать портфель инноваций

инновации

Дешево, но с умом

Сколько и как тратить на нововведения?

1

инновации

Bloggers Incorporated

Могут ли компании извлечь пользу

из Интернет-блогов

Книги

• Праздник к нам приходит…

• не откатишь – не поедешь, или

Каковы порядки – таковы и взятки

К а рьера

история успеха

Чем опасно чтение про удачливых бизнесменов

логис тиК а

ценная кубышка

Как спланировать оптимальный страховой запас

с о Д е р ж а н и е

3К е й с № 1

(

) 2 0 0 7

Пер сон а л

ценность программистов

Размышления одного из авторов программы Excel

4

ав томатизация бизнеса

Корпоративная разведка

Может ли BI-система заменить человека?

сПециа льное Прилож ение

автоматизация

в металлургии

Комму ниК ации

тюльпаны и их шипы

Чем удивляет общение с голландскими

менеджерами

5

ав томатизация бизнеса

секреты покупки

информационной системы

Как не купить слона в мешке

инД еКс

список компаний, упомянутых

в журнале

A-Z

а-я

A-Z

а-я

с о Д е р ж а н и е

К О Р У С к о н с а л т и н г

Томас Х. Дэвенпорт (Thomas H. Davenport)

CIO Уиверситета Бабсона, автор книг «Мыслить ради выживания: Как повысить

эффективность работников интеллектуального труда» (Thinking for a Living:

How to Get Better Performances And Results from Knowledge Workers) и «Сенсация! Как

научиться и управленческому мышлению и выгодно его использовать» (What’s the Big

Idea: Creating and Capitalizing on the Best Management Thinking) По мнению Consulting

magazine, входит в топ-25 лучших консультантов по инновационной стратегии.

Барри Ярузельски

(jaruzelski_barry@bah.com) – вице-президент Нью-Йоркского подразделения Booz

Allen Hamilton, директор по маркетингу в рамках всей корпорации. Сфера его про-

фессиональных интересов: корпоративная стратегия, организационные изменения,

инновации в высокотехнологичном секторе.

Кевин Дехофф

(dehoff_kevin@bah.com) – вице-президент Нью-Йоркского подразделения Booz Allen

Hamilton, также исполняет функции директора по инновационной стратегии всего

холдинга в целом. Имеет пятнадцатилетний опыт в области инновационного

консалтинга.

Джоэл Спольски

основатель Fog Creek Software, ветеран софтверной индустрии, один из разработ-

чиков программы Excel. Много лет ведет блог «Joel on Software» (www.joelonsoftware.

com), который стал одним из самых популярных независимых веб-изданий среди

программистов. Автор бестселлеров «Джоэл о программировании» («Символ-

Плюс», 2006) и «Лучшие примеры разработки ПО» («Питер», 2006).

Олег Шестопалов

Занимался теоретической физикой, вычислительной техникой и прикладной

математикой (особенно подробно – исследованием операций), руководил програм-

мными проектами в разных предметных областях – от экономических и управлен-

ческих до экологических.

В 1988 – ушел от научной деятельности в бизнес, где пришлось заниматься

решительно всем: от продаж до структурного и налогового планирования группы

небольших бизнесов. В 1999 распрощался со всеми руководящими должностями

и организованным бизнесом и занялся спекулятивным трейдерством.

п р е д с т а в л е н и е а в т о р о в

К е й с № 1

(

) 2 0 0 7

Джон Шрайбфедер

президент Effective Inventory Management, Inc., (EIM) специализирующейся

на консалтинге в сфере управления складскими запасами. Клиентами EIM явля-

ются более 2 тыс. компаний по всему миру разного размера и профиля – от неболь-

ших дистрибуторов с оборотами в $2 млн. до участников рейтинга Fortune 50.

Клиенты Джона находятся в Северной и Латинской Америке, Европе, Азии, Тихо-

океанском регионе, России.

Юрий Выменец

генеральный директор OOO «Вентор Софт» – российского подразделения голланд-

ской компании Daxx, занимающейся веб-разработками. Кандидат физико-матема-

тических наук, доктор университета Бордо.

Вячеслав Закусилов

(vzakusilov@korusconsulting.ru ) – менеджер по работе с корпоративными клиентами

«КОРУС Консалтинг». Сотрудничает с торговыми и логистическими компаниями,

3PL-операторами: Relogix, «Альтернатива Синицы», «Вимм-Билль-Данн» и др.

Анатолий Рукавица

(arukavitsa@korusconsulting.ru) – менеджер по работе с корпоративными клиента-

ми «КОРУС Консалтинг». Сотрудничал с такими металлургическими предприяти-

ями, как Каменск-Уральский завод по обработке цветных металлов, Ферросплав-

ная дирекцияНПИГ “Интерпайп”, Ижорский Трубный завод, ПНТЗ, ЧТПЗ.

Елена Богловская

(boglovskaya@korusconsulting.ru) – руководитель направления информационного

обеспечения «КОРУС Консалтинг». С 2003 года ведет собственный блог, а с 2005 –

тематическое комьюнити на LiveJournal.com. Эксперт проекта ProChtenie.ru.

Член Интернет-клуба «Что? Где? Когда?».

Артем Киракосьян

(akirakosian@korusconsulting.ru) – старший менеджер по работе с корпоративными

клиентами КОРУС Консалтинг. Сотрудничал с такими торговыми компаниями,

как ЦУМ (группа Mercury), SPAR, Лавента, О’Кей.

К О Р У С К о н с а л т и н г

Каталог изобретений

Как сформировать портфель инноваций

Большинство топ-менеджеров под инновациями подразумевают

всего лишь разработку новых продуктов. Они не склонны рас-

сматривать их как систему, которой нужно управлять так же,

как они управляют финансовыми инвестициями. Основа такой

системы – сбалансированный портфель инноваций. В данной

статье я постарался кратко описать типологию инновационных

процессов, что является первым шагом к умению формировать

такой портфель.

омпании, несколько лет назад не думавшие ни о чем, кроме

снижения себестоимости, опять обратились к такому выгодному

инструменту управления ценообразованием, как инновации.

Однако простое желание нового еще не означает способность к систем-

ным инновациям. К сожалению, во многих компаниях превалирует

односторонних подход к этому сложному процессу, игнорирующий

такие инструменты, как планирование, бюджетирование, мониторинг,

разделение ответственности и оценка результатов. Результаты такого

подхода могут быть плачевными. В 2005 году только 49% топ-менедже-

ров были удовлетворены показателем ROI инвестиций в инновационные

проекты*. Результаты другого анализа свидетельствуют, что многие

руководители даже не стремятся оценить финансовую эффективность

инновационной стратегии своей компании**.

Я убежден, что для нормальной реализации инновационной стратегии

топ-менеджмент должен овладеть навыками составления сбалансиро-

ванного портфеля инноваций. Первый шаг к составлению такого пор-

тфеля – определение существующих типов инноваций и анализ того,

какой из этих типов наиболее актуален для компании в краткосрочной

и долгосрочной перспективах.

* Источник: Boston

Consulting Group,

«Innovation 2005»

** Barry Jaruzelski

et al, «Money

Isn’t Everything»,

Strategy + Business

41, Winter 2005,

p. 57.

И Н Н О В А Ц И И

Томас

Х. Дэвенпорт

К е й с № 1

(

)

2 0 0 7

Томас

Х. Дэвенпорт

(Thomas

H. Davenport)

CIO Уиверситета

Бабсона, автор

книг «Мыслить

ради выживания:

Как повысить

эффективность

работников

интеллектуального

труда» (Thinking for

a Living: How to Get

Better Performances And

Results from Knowledge

Workers) и «Сенсация!

Как научиться и

управленческому

мышлению и выгодно

его использовать»

(What’s the Big

Idea: Creating and

Capitalizing on the Best

Management Thinking)

По мнению Consulting

magazine, входит

в топ-25 лучших

консультантов

по инновационной

стратегии.

Виды инноваций

Каковы же основные виды инноваций, известные нам на сегодняшний

день? Как уже отмечалось, большинство компаний понимает под инно-

вациями разработку новых продуктов и услуг: в обнаруженном мной

исследовании 2003 года на вопрос о том, что такое инновации, 7% рес-

пондентов начали говорить о разработке новых продуктов, в то время как

двум другим наиболее известным типам инноваций (разработка новых

процессов и услуг) уделило внимание около 2% респондентов. Однако

само понятие инновационного процесса значительно шире и предполага-

ет более широкую сферу применения.

Разработка новых продуктов – несомненно, один из важнейших типов

инноваций. С одной стороны, он предполагает наиболее прозрачную

схему оценки эффективности: компания разрабатывает продукт, выводит

его на рынок и продает клиентам. Если клиенты его воспринимают «на

ура» – значит, инновация была удачной. Однако существуют аргументы

в пользу предположения, что останавливаться на одном этом типе инно-

ваций было бы недальновидно. Во-первых, следует принять во внимание

рост количества компаний, предоставляющих услуги, но ничего не про-

изводящих (особенно на территории США и Евросоюза). В США на сегод-

няшний день доля компаний, чья деятельность никак не связана с произ-

водством, составляет не менее 7% всего рынка. Во-вторых, даже если речь

идет о компании, производящей продукты, а не услуги, ее коммуникация

с покупателем обуславливается не только донесением до него сведений

о физических характеристиках продукта. Сегодня для покупателя не

менее важными могут оказаться используемая компанией бизнес-модель,

способ доставки продукта или уровень постпродажного обслуживания.

В-третьих, компания может производить продукцию лучшего качества,

если обновлению подвергаются не только ее производственный процесс,

но и процессы администрирования, управления и т.д.

Примером компании, которая, уделяя значительное внимание обнов-

лению продуктовой линейке, не забывает и о других типах инноваций,

может служить IBM. У IBM есть собственные исследовательские лабо-

К а т а л о г и з о б р е т е н и й

Что нуждается в инновации: результаты опроса

40 топ-менеджеров крупных торговых компаний

0 5 10 15 20 25

УпаКОвКа

дизайн тОРгОвОгО зала

бизнеС-фУнКции

бизнеС-мОдели

технОлОгии

пРОизвОдСтвенные пРОцеССы

бизнеС-пРОцеССы

СеРвиС

пРОдУКты

К О Р У С К о н с а л т и н г

ратории (Watson и Almaden), которые отвечают за разработку новых

продуктов. Несмотря на то, что около 5% прибылей компании тради-

ционно извлекается из постпродажного сервиса, руководство IBM лишь

несколько лет назад осознало важность внедрения изменений в процессы

сервисного обслуживания и сформировало специальное подразделение в

лаборатории Almaden, в сферу обязанностей которого входит разработка

новых стратегий по улучшению сервиса для существующих клиентов.

Что означает обновление сервисной стратегии? Для компаний, рабо-

тающих в секторе B2B (подобных IBM), это означает разработку и внедре-

ние новых видов услуг – таких, как интернет-торговля. Для B2C компаний

(таких, как Bank of America), обслуживающих конечного потребителя,

инновация в сфере сервисного обслуживания означает разработку и

внедрение новых видов обслуживания в точках продаж. Для строитель-

ных компаний (подобных ServiceMaster) новый уровень сервиса – это

внедрение новых принципов управления поставщиками и сотрудниками.

Таким образом, к инновациям в сфере сервиса следует подходить диффе-

ренцированно: не существует универсальных рецептов, которые подошли

бы всем компаниям без исключения. Не менее важно умение разумно

И Н Н О В А Ц И И