Карнышев А.Д. (ред) - Экономическая психология: актуальные теоретические и прикладные проблемы 2010 год

Подождите немного. Документ загружается.

391

Организационные и коммуникативные компетенции в экономике, управлении и психологии труда

следования послужили 20 рекламных текстоклипов (мужских образов) в

современных мужских журналах. логика их отбора подчинялась необхо-

димости демонстрации гендерно различающихся мужских типов: жестко

маскулинного, маскулинного, андрогинного и фемининного и выражено

фемининного. Дифференциация рекламных изображений осуществлена

на основе их экспертной оценки.

Исходя из суждения о культурно обусловленных гендерных стерео-

типах и их влияния на восприятие и семантическую оценку образов, а

также учитывая жесткость культурных стереотипов в сибирской субкуль-

туре, можно предположить, что наиболее семантически адекватно будут

восприняты маскулинные рекламные образы, ассоциативно связывае-

мые с мощью, силой, надежностью, мужеством, решительностью, аван-

тюризмом и инициативой.

Использование метода свободных ассоциаций показало, что наиболее

положительно воспринимается маскулинный образ, однако не жесткий,

а с элементами архетипа «анима» (№12), наиболее отрицательно – выра-

жено фемининный образ (№11). Положительно оцененный образ – это

среднего роста молодой мужчина славянской внешности, голубоглазый,

круглолицый, улыбающийся, с короткой стрижкой, с сильным, но не «на-

качанным» торсом, в голубой рубашке, помещенный в «морской» кон-

текст – на катер. Отметим, что в образе отсутствуют черты жесткости и

агрессивности, его маскулинность смягчена светлыми тонами и доброй

улыбкой.

наиболее отрицательно оцененный образ более нежен, чем требует

соответствие маскулинному гендерному стереотипу. Это высокий тон-

кий мужчина с длинными светлыми вьющимися волосами, отрешенным

от реальности (поэтическим) выражением лица, в очках, в светлом лег-

ком костюме из мягкой ткани и светлой мягкой обуви. Образ изысканно

– изящный, стилистически безупречный. Однако он воспринимается как

«чужой», как «человек из другого социума».

Интересно, что жестко маскулинные мужские образы, представлен-

ные в черно-белых тонах, нечисто выбритыми (со щетиной), со взгля-

дом исподлобья или с гипертрофированной маскулатурой были оценены

отрицательно, что в определенной степени не соответствует выдвигае-

мому изначально предположению о жестких гендерных стереотипах си-

биряков. Смягчение маскулинности элементами «анимы» оказывается

психологически целесообразно, вызывая ответное доверие и эмпатию.

негативная реакция выявлена и на подчеркнутую сексуальности в муж-

ских образов, презентируемую позами и элементами обнажения.

392

Организационные и коммуникативные компетенции в экономике, управлении и психологии труда

Для выявления особенностей эмоционального влияния мужского

образа были подсчитаны индекс нейтральности восприятия рекламного

сообщения и индекс полярности эмоций. Обнаружено, что по отноше-

нию к образу № 11 превалируют негативные эмоции (оба индекса имеют

отрицательные значения) и влияние этого образа на психику характери-

зуется деструкцией, а при восприятии образа № 12 преобладают поло-

жительные эмоции (оба индекса положительны). таким образом, анализ

эмоционального влияния образов на психику подтвердил ранее сделан-

ные выводы.

Использование метода семантического дифференциала для выявле-

ния глубинных механизмов самооценки и механизмов оценки реклам-

ных образов, а также процедуры факторного анализа для определения

универсальных оценочных критериев позволило выявить факторы, на

основе которых осуществляется семантическая оценка мужских образов

в рекламе.

Обнаружена важная системная закономерность – мужские образы, как

и образы себя, оцениваются на основе трех факторов: порядка, эмоцио-

нальной близости и напряженности. Образ № 12, охарактеризованный

нами как смягченно-маскулинный, оказался самым «упорядоченным»,

«эмоционально близким» и «ненапряженным». Выявлено, что по всем

трем оценочным факторам семантические расстояния между оценками

«самого себя» и положительного образа у испытуемых близки, что об-

условливает эффективность процессов идентификации в рекламной ком-

муникации, а «самого себя» и отрицательного образа имеют статистиче-

ски значимые различия, а, следовательно, этот образ менее эффективен

для рекламы.

Для сопоставления данных, полученных при использовании семан-

тического дифференциала для оценки положительных и отрицательных

рекламных образов, использовался статистический критерий Фридмана,

с помощью которого были выявлены достоверные различия в семантиче-

ских оценках предъявляемых рекламных образов по всем двадцати пяти

шкалам СД. то есть образ №11 и №12 действительно воспринимаются

принципиально по-разному, и эти различия не случайны - они обуслов-

лены гендерной семантикой образов.

таким образом, показатели бессознательного компонента семанти-

ческой оценки рекламных сообщений, использующих мужские образы,

подтвердили данные о ее валентности, полученной с помощью ассоциа-

тивного эксперимента.

корреляционный анализ значений уровня развития потребностной

393

Организационные и коммуникативные компетенции в экономике, управлении и психологии труда

сферы с показателями семантической оценки рекламных образов, про-

веденный с помощью коэффициента корреляции Спирмена, обнаружил,

что на валентность семантической оценки при восприятии рекламного

образа оказывают достоверное влияние социальные потребности вос-

принимающего субъекта, а также его состояния обиды и раздражения.

В целом исследование показало, что культурно обусловленные ген-

дерные стереотипы оказывают влияние как на оценку воспринимаемых

образов, так и на характер их влияния на психику реципиентов. наиболее

положительно оцениваются мужские образы, которые содержат смягча-

ющий элемент (архетипа анимы), при их выраженной маскулинности (но

не агрессивности).

наиболее значимыми для оценки мужских образов факторами явля-

ются факторы порядка, эмоциональной близости и напряженности. то

есть положительно воспринимается и оказывает благотворное влияние

на психическое состояние образ, который производит впечатление упо-

рядоченности (строгости, надежности), эмоциональной близости и не-

напряженности (внутренней свободы), и, наоборот, плохо оценивается и

бессознательно отторгается образ неупорядоченный, эмоционально хо-

лодный и напряженный (внутренне несвободный). Содержательный ана-

лиз образов №№ 11 и 12 подтверждает эти выводы.

Существует связь между потребностной сферой и характером се-

мантической оценки мужских образов в рекламе, которая является не

абсолютной (значимы социальные потребности, обида, раздражение и

самооценка).

Особенности мужских образов в рекламе в значительной степени

определяют ее эффективность. При этом отношение к рекламному обра-

зу характеризуется теми же особенностями, что и отношение к мужчине

в исследуемом социуме – от него ждут не только мужественности, уве-

ренности и силы, но и доброты, расположенности, эмоциональной те-

плоты. не учитывая этого обстоятельства, реклама не сможет вызвать

доверие потребителя.

394

Организационные и коммуникативные компетенции в экономике, управлении и психологии труда

Миронова Т.Л., Васильева И.А.

Взаимосвязь эмоционального выгорания и защитных

механизмов у сотрудников правоохранительных органов

В последнее время большие нарекания со стороны общества, пра-

вительства Российской Федерации стали предъявляться к деятельности

и личности сотрудников внутренних дел. Общественно-экономическое

реформирование российского общества предъявляет высокие требова-

ния к деятельности правоохранительных органов, стоящих на страже

правопорядка, законности, осуществляющих борьбу с преступлениями,

с коррупцией в различных эшелонах власти. к категории работников,

подверженных риску развития профессиональной деформации, отно-

сятся и сотрудники милиции. Широк спектр факторов, способствующих

ее развитию. Это и физиологические, и психологические, и экономиче-

ские, и социальные факторы. Для достижения профессиональных целей

сотрудникам учреждений МВД необходимо осуществлять интенсивное

профессиональное общение, выстраивать свои взаимоотношения не

только с коллегами, но и лицами с девиантным, делинквентным поведе-

нием, осужденными, что предполагает высокий уровень развития нрав-

ственно-психологических качеств, коммуникативных и организаторских

умений, психологического мышления, социального интеллекта, саморе-

гулятивных умений, волевой сферы личности. к факторам, детермини-

рующим развитие эмоционального выгорания, помимо личностных ха-

рактеристик, ролевых и организаторских относятся и дополнительные, в

частности, неудовлетворенность материальных потребностей, ведущих

к возникновению фрустрации, агрессии, низкий социальный статус, за-

нимаемый сотрудниками милиции, среди профессиональных групп, в

глазах населения, а также снижение смысло-жизненных ценностей.

у представителей данной профессии часто возникает синдром эмо-

ционального выгорания. Данный синдром возникает в ситуациях интен-

сивного профессионального общения под влиянием множества внешних

и внутренних факторов (H.G. Freudenberg, 1974; т.В. Форманюк, 1994).

Эмоциональное выгорание рассматривается как один из защитных ме-

ханизмов. В.В. Бойко понимает под эмоциональным выгоранием (СЭВ)

«выработанный личностью механизм психологической защиты в форме

полного или частичного исключения эмоций (понижения их энергетики)

в ответ на избранные психотравмирующие воздействия» [1, с.4].

Р.М. Грановская понимает механизмы психологической защиты как

систему, стабилизирующую личность и проявляющуюся в устранении

395

Организационные и коммуникативные компетенции в экономике, управлении и психологии труда

или сведении к минимуму отрицательных эмоций, чувства тревоги, воз-

никших при критических рассогласованиях картины мира с новой ин-

формацией [2; 3].

к. Маслач и С. Джексон рассматривают эмоциональное выгорание

как ответную реакцию человека на профессиональные стрессы меж-

личностных коммуникаций, в его структуре выделяется три компонен-

та: эмоциональное истощение; деперсонализация; редукция профессио-

нальных достижений. Основной составляющей выгорания является эмо-

циональное истощение, оно проявляется в сниженном эмоциональном

фоне, равнодушии или эмоциональном перенасыщении. Второй его ком-

понент проявляется в деформации отношений с другими людьми. Это

может быть повышение зависимости от окружающих, усиление негати-

визма, циничность установок и чувств по отношению к труду, к его пред-

мету, реципиентам: пациентам, клиентам, подчиненным, участникам

образовательного процесса. третий компонент может быть представлен

в негативной оценке себя, заниженной оценке своих профессиональных

достижений и успехов, а также ограничении своих профессиональных

обязанностей. Составляющие эмоционального выгорания, согласно ав-

торам, отражают специфику профессиональной сферы, выгорание пони-

мается как профессиональный кризис, связанный с работой в целом, а не

только с межличностными взаимоотношениями в труде.

т.В. Форманюк выделяет такой вариант симптомокомплекса эмоцио-

нального выгорания, как чувство эмоционального истощения, изнеможе-

ния, дегуманизация, деперсонализация, тенденция развивать негативное

отношение к клиентам, негативное самовосприятие в профессиональном

плане. Выделяются следующие основные симптомы эмоционального

выгорания: усталость, утомление, истощение (после активной профес-

сиональной деятельности); психосоматические проблемы (колебания ар-

териального давления, головные боли, заболевания пищеварительной и

сердечно-сосудистой систем, неврологические расстройства); бессонни-

ца; негативное отношение к пациентам (после имевших место позитив-

ных взаимоотношений); отрицательная настроенность к выполняемой де-

ятельности (вместо присутствующего раньше «это дело на всю жизнь»);

стереотипизация личностной установки, стандартизация общения, дея-

тельности, принятие готовых форм знания, сужение репертуара рабочих

действий, ригидность мыслительных операций; агрессивные тенденции

(гнев и раздражительность по отношению к коллегам и пациентам); фун-

кциональное, негативное отношение к себе; тревожные состояния; пес-

симистическая настроенность, депрессия, ощущение бессмысленности

396

Организационные и коммуникативные компетенции в экономике, управлении и психологии труда

происходящих событий; чувство вины [4, с. 57-64].

Эмоциональное выгорание представляет собой динамический про-

цесс, выделяются в нем этапы, соответствующие механизмам развития

стресса. Основоположником учения о стрессе является Г. Селье. Он рас-

сматривал стресс как неспецифическую защитную реакцию организма,

возникающую в ответ на различные психотравмирующие факторы. При

эмоциональном выгорании проявляются три фазы стресса:

1. нервное (тревожное) напряжение. Оно может возникать под вли-

янием хронической психоэмоциональной атмосферы, дестабили-

зирующей обстановки, повышенной ответственности личности,

трудности контингента, с которой работает профессионал;

2. резистенция, т.е. сопротивление, выражающееся в том, что чело-

век пытается более или менее успешно оградить себя от неприят-

ных впечатлений;

3. истощение. При этом у индивида возникает оскудение психиче-

ских ресурсов, снижение эмоционального тонуса в связи с тем, что

проявленное сопротивление оказалось неэффективным.

каждому из этих этапов свойственны отдельные признаки или сим-

птомы нарастающего эмоционального выгорания [1].

В современной психологической литературе встречаются различные

термины, раскрывающие феномены психологической защиты: защитные

механизмы, защитные реакции, защитные стратегии, невротические за-

щиты и защитность как свойство личности [3, с. 58]. В широком смысле

защита – это понятие, обозначающее любую реакцию организма с целью

сохранить себя и свою целостность.

В настоящее время психологической защитой считаются любые реак-

ции, которым человек научился и прибегает к их использованию неосоз-

нанно, для того чтобы защитить свои внутренние психические структу-

ры, свое «Я» от чувств тревоги, стыда, вины, гнева, а также от конфликта,

фрустрации и других ситуаций, переживаемых как опасные (например,

для кого-то это может быть ситуация принятия решения) [там же, с. 59].

Эффективность профессиональной деятельности работников про-

воохранительных органов, осуществляемой, как правило, в экстремаль-

ных условиях и в атмосфере высокой нервно-психической напряженно-

сти, предполагает владение комплексом личностных и профессиональ-

но важных качеств, зависит от их самочувствия, работоспособности и

стрессоустойчивости.

Цель нашего исследования: выявить взаимосвязи симптомов эмоцио-

нального выгорания с защитными механизмами у сотрудников МВД.

397

Организационные и коммуникативные компетенции в экономике, управлении и психологии труда

База исследования: Центр психологической диагностики при МВД

Республики Бурятии. В исследовании приняло участие 50 сотрудников

(патрульно-постовой службы, конвойной роты), по 25 человек – предста-

вителей бурятского и русского этноса. Возраст испытуемых от 22 до 46

лет. Образование – среднее специальное и высшее.

нами были использованы следующие психодиагностические методи-

ки: методика диагностики защитных механизмов Плутчика – келлермана

– конте (LSI); методика диагностики эмоционального выгорания В.В.

Бойко.

Объект исследования: особенности защитных механизмов и эмоцио-

нального выгорания у сотрудников МВД.

Предмет исследования: взаимосвязь между особенностями симпто-

мов эмоционального выгорания и механизмами психологической защи-

ты у сотрудников МВД.

нами установлено, что на первой фазе эмоционального выгорания

(фазе напряжения) не было сложившихся и доминирующих симптомов

у испытуемых. Складывающиеся симптомы на данной фазе – пережи-

вание психотравмирующих обстоятельств, неудовлетворенность собой,

«загнанность в клетку», тревога и депрессия были выявлены у 5% со-

трудников (таблица 1).

на второй фазе эмоционального выгорания (фазе резистенции) у со-

трудников идет процесс образования данных симптомов: неадекватного

эмоционального избирательного реагирования у 60%; эмоционально-

нравственной дезориентации, редукции профессиональных обязаннос-

тей, соответственно у 15%; расширение сферы экономии эмоций у 10%

испытуемых. у отдельной части сформировались следующие симптомы:

неадекватное эмоциональное избирательное реагирование у 15%; эмо-

ционально-нравственная дезориентация, расширение сферы экономии

эмоций, редукция профессиональных обязанностей, соответственно у

10% профессионалов. у 15% человек выявлен доминирующий симптом

– расширение сферы экономии эмоций, а у 10% – редукция профессио-

нальных обязанностей (таблица 2).

на третьей фазе эмоционального выгорания (фазе истощения) не

было обнаружено сложившихся и доминирующих симптомов выгорания,

но у них идет процесс его развития, а именно, эмоциональный дефицит у

50% , эмоциональная отстраненность у 55%, личностная отстраненность

у 15%, но, следует отметить, что, к счастью, у испытуемых отсутствуют

психосоматические и психовегетативные нарушения.

а теперь рассмотрим сформированность фаз эмоционального выго-

398

Организационные и коммуникативные компетенции в экономике, управлении и психологии труда

рания в целом по данной выборке. Первая фаза эмоционального выгора-

ния (фаза напряжения) была не сформированной у 100% испытуемых.

Вторая фаза (фаза резистенции) у 50% не сформировалась, у 30% нахо-

дится в стадии формирования, а у 20% – сформировалась. третья фаза

(фаза истощения), по которой можно судить о наличии синдрома эмо-

ционального выгорания, была несформированной у 100 %, но у 5% со-

трудников МВД находится на этапе формирования. Это свидетельствует

о том, что 55% испытуемых на этапе нашего исследования проявляли

устойчивость к профессиональному стрессу. таким образом, с сотрудни-

ками, входящими в группу риска, (45%) следует проводить психокоррек-

ционную работу, направленную на профилактику возникновения эмоци-

онального выгорания.

как известно, сопротивление нарастающему стрессу начинается с мо-

мента появления тревожного напряжения. И это естественный процесс,

человек осознанно или неосознанно стремится к состоянию психологи-

ческого комфорта, пытается снизить давление внешних обстоятельств и

внутренних конфликтов посредством тех средств, которые находятся в

его распоряжении.

нами установлено, что большой процент испытуемых (50%) нахо-

дится во второй фазе эмоционального выгорания – фазе резистенции

(«сопротивления»), для которой характерны следующие симптомы: неа-

декватное эмоциональное реагирование, в том числе на различные ком-

поненты профессиональной ситуации; эмоционально-нравственная де-

зориентация, что, в свою очередь, может приводить их к различным пра-

вонарушениям, а также противоправным действиям; расширение сферы

экономии эмоций; редукция профессиональных обязанностей, что выра-

жается в халатном отношении к профессиональным обязанностям, сни-

жении чувства долга и ответственности.

Рассмотрим сформированность фаз выгорания в зависимости от эт-

нического фактора.

Таблица 1

Сформированность фаз эмоционального выгорания

у сотрудников МВД бурятской национальности (в %)

стадия сформированности

фаз эмоционального

выгорания

фазы эмоционального выгорания

напряжение резистенция истощение

Фаза не сформировалась 95 45 85

Фаза в стадии формирования 5 35 15

Сформировавшаяся фаза 0 20 0

В таблице 1 показано, что у 15% бурят истощение находится в стадии

399

Организационные и коммуникативные компетенции в экономике, управлении и психологии труда

формирования, то есть у них эмоциональное выгорание начинает разви-

ваться. у 20% испытуемых фаза резистенция является сформированной,

т.е. они пытаются оградить себя от неприятных впечатлений, возникаю-

щих в стрессовой ситуации. у 5% наблюдается напряжение, проявляю-

щееся в усталости, неудовлетворенности собой и элементами професси-

ональной ситуации.

Таблица 2

Сформированность фаз эмоционального выгорания у сотрудников МВД русской

национальности (в %)

напряжение резистенция истощение

Фаза не

сформировалась

85 45 100

Фаза в стадии

формирования

15 40 0

Сформировавшаяся

фаза

0 5 0

Из таблицы 2 следует, что у 5% сотрудников сформирована фаза вы-

горания – резистенция. Складывающимися фазами являются напряже-

ние у 15% и резистенция у 40% испытуемых.

таким образом, русские сотрудники в данной выборке являются бо-

лее устойчивыми к выгоранию, по сравнению с бурятами. В связи с вы-

явленными особенностями, мы считаем, что с бурятами следует прово-

дить психокоррекционную работу, направленную на саморегуляцию пси-

хических состояний, а с русскими сотрудниками МВД больше обращать

внимание на развитие и формирование идейно-нравственных мотивов,

убеждений, нравственного сознания, нравственно-психологических ка-

честв, высших моральных чувств.

Рассмотрим симптомы эмоционального выгорания, проявляющиеся

у представителей двух этнических групп. так, у бурят складывающими-

ся симптомами являются следующие: эмоциональный дефицит (35%)

и неадекватное эмоциональное избирательное реагирование (55%), а у

русских – эмоциональная отстраненность (65%) и эмоционально-нравст-

венная дезориентация (30%).

нами установлено, что фаза истощения не была сформированной

у русских и бурят, но у 15% бурят находится в стадии формирования.

Больший процент испытуемых находится во II-ой фазе – фазе резистен-

ции («сопротивления»), соответственно, она является сформированной у

20% бурят и 5% у русских, что свидетельствует о том, что профессиона-

лы осознанно или неосознанно стремятся к психологическому комфорту,

400

Организационные и коммуникативные компетенции в экономике, управлении и психологии труда

пытаются снизить давление внешних обстоятельств с помощью имею-

щихся в их распоряжении средств.

анализ полученных результатов по методике «Индекс жизненного

стиля» показал, что наиболее часто используются у бурят и у русских

следующие механизмы психологической защиты: рационализация, отри-

цание и проекция. так, рационализация у бурят (5,2 баллов), у русских

(5,6 баллов), под которой понимается психологическая защита, связанная

с осознанием и использованием в мышлении только той части восприни-

маемой информации, благодаря которой собственное поведение предста-

ет как хорошо контролируемое и не противоречащее объективным обсто-

ятельствам. Она представляет собой попытку создать гармонию между

желаемым и реальным положением и тем самым предотвратить потерю

самоуважения. Отрицание у бурят (4,8), у русских (4,4), т.е. стремление

избегать новой информации, несовместимой со сложившимися пред-

ставлениями о себе. Данного рода защита проявляется в игнорировании

потенциально опасной информации, уклонении от нее. также значимым

механизмом психологической защиты является проекция у бурят (3,9), у

русских (4,3). Под проекцией понимается вид психологической защиты,

связанный с бессознательным переносом неприемлемых собственных

чувств, желаний и стремлений на других людей (человек начинает об-

винять других в раздражительности, в то время как испытывает раздра-

жение сам). у русских значимым механизмом является вытеснение

(4,5).

Менее значимы следующие защитные механизмы: регрессия и

Рис. 1. Средние значения механизмов психологической защиты у сотрудников МВД

бурятской и русской (методика Плутчика-Келлермана-Конте)