Хмелев В.В., Вагапова А.Н. Сервисная деятельность
Подождите немного. Документ загружается.
г) национально-культурная направленность труда с его главным
показателем – производительностью. Это чисто национальная экономическая
категория, она не должна сравниваться ни с какой другой, так как все страны
развиваются в специфических социально-исторических условиях.
В идеологии сервисной деятельности избирается такая система
действий, которую можно было корректировать, исключать слепое
копирование, подражательность. В ней преодолеваются недостатки знаний,
изыскиваются средства компромисса и поддержки;
- увеличивается соучастие в развитии производительности труда,
активно раскрывается приобщение к духовно-нравственным
ценностям: уважение к авторитету, науке, верность слову,
целенаправленная деловитость;
- раскрывается диалог «человек – человек», «человек – природа»,
осознается ценность ментальности людей, специфика их
социального опыта.
Индивид в российском обществе всегда должен чувствовать себя
частью общего, рассчитывая на поддержку и понимание. Отсутствие
единства с обществом формирует разрушение связей: алкоголизм,
авантюризм, поиск латентных структур.
Идеологические принципы сервисной деятельности направлены также
на создание регионального характера способа производства. В данном
аспекте возникает осознание необходимости развития коэвалюционного
метода, создающего систему балансирующих процессов человек – природа
- общество. Здесь в большей степени начинают действовать законы
реального коммунитаризма (самостоятельности), укрепляя клиентурный
порядок. На их основе образуется синтез индивидуальных устремлений с
потребностями гражданского общества, т.е. реализация «Всеобщей
декларацией прав человека» (1948 г.).
Идеологии сервисной деятельности также раскрывается развитие
генносоциальных законов. К ним относятся:
83
а) решающая роль людей в создании ситуаций в соответствии со своим
менталитетом;
б) развитие социальной среды под влиянием личностного интеллекта.
В связи с этим все, что подавляет личность, является деспотизмом;
в) стимулирование социализации людей;
г) использование социальной дифференциации на основе усвоения
культурных ценностей;
д) развитие через социальное творчество (увеличение коэффициента
человекосберегающих процессов), что позволяет:
- увеличивается возможность вернуть потерянный индекс доверия
государству;
- достигается приоритет социальной сферы;
- поднимает субкультурную активность (нет разочарования в
собственном возрасте и в собственных возможностях);
- осуществляет развитие информационно-культурной системы.
Системность становится важнейшим и реальным средством в
преодолении утопии, авантюризма.
Таким образом, сервисная деятельность, обладая самостоятельной
профессиональной направленностью, с гуманистическими ценностями, она
возвращает людям человечность и социальную активность.
Вопросы к закреплению:
1. Раскройте сущность и значение эргономики.
2. Роль и характеристика коммуникативного пространства.
3. Покажите на примерах формирование коэффициента
человекосберегающих технологий.
4. Как формируется и проявляется в реальности Индекс человеческого
развития (паттерн).
5. Роль сервисной деятельности в развитии личностного профессионального
успеха.
84
Заключение
Сервисная деятельность как самостоятельная форма социально-
культурного процесса придает эффективность организации
жизнедеятельности. Она отражает уровень профессионально-этических норм,
при которых реализуется требование «работать с душой». В этом принципе
раскрывается процесс гуманизации межличностных отношений, снижается
отчуждение, обусловленное развитием мира вещей. Трудовая организация
как накопление материальных богатств не способна подчинить свои
достижения защите человека. Профессиональные действия, трансформируясь
в мир предметов, не всегда могут обеспечить растущие потребности людей.
Они в большей степени становятся пагубными для жизнедеятельности.
Сохраняя голый практицизм, производство включает в себя затратные
механизмы. Человек труда в их условиях может оказаться жертвой. Здесь
возможен дисбаланс между человеком и природой, который породил три
структурных кризиса: экономический, социально-культурный,
экологический. Преодоление названных бед возможно только при активном
участии самого человека, с раскрытием его духовно-нравственного
потенциала. Таким средством, как показывает международный опыт, может
быть сервисная деятельность. Она концентрирует в себе аспекты
человекосберегающих процессов. Ее проявление можно представить как
«Р + N%». «Р» - это необходимый квалификационный набор приемов и
действий в создании предмета или услуги. «N%» - это объем
профессиональных действий, совершаемых из-за этических требований,
составляющих материализацию душевных качеств производителей. Они
имеют обширную систему действий, куда включены достижения доверия,
сила контактов, имидж профессии, плотность личных взаимоотношений. Все
они реализуют заботу о других.
Создаваемая таким путем сервисная деятельность стабилизирует
социально-экономические отношения, устраняя мятежность, конфликтность.
85
Она активизирует роль творческой изобретательности, стимулирует развитие
интеллекта.
Сервисная деятельность становится фактором цивилизованных
действий, при которых осуществляются принципы не только «как делать?»,
но и «как думать?».
Сервисная деятельность, устраняя дефицит взаимопонимания в
межличностных отношений, наполняет жизнедеятельность реальным
гуманизмом. В ней складываются разумная достаточность с достижением
баланса интересов людей, природы и общества.
Сервисная деятельность стимулирует социальный оптимизм, устраняя
пагубные деформации нашей жизни.
86
Словарь используемых понятий
Адаптация – приспособление организма к
изменяющимся условиям.
Авантюризм – рискованное, сомнительное
действие ради случайного успеха.
Анархизм – политическое течение, отрицающее
значение роли государственной
власти.
Бюрократия – система чиновнической власти,
оторванной от интересов людей.
Гуманизм – социально-философское движение,
направленное на защиту
человечности в жизни общества.
Деградация – ухудшение, упадок.
Деструктивные явления – разрушительные, неплодотворные
процессы.
Имидж – представление о внутреннем и
внешнем облике.
Интеграция – объединение частей в целое.
Инновация – нововведение.
Клиент – свободный человек, формирующий
собственный стиль поведения.
Клиентурное пространство – среда с развитием партнерских
связей.
Коэффициент жизнедеятельности– результативность жизненных
устремлений, соотношение N/R=К,
«N» – система мер, «R» - результат,
«К» – коэффициент.
Конкуренция – 1) столкновение, соперничество за
достижение высших достижений.
2) компетенция (англ.)
87
Коммунизм – бесклассовое общество с единой
общественной собственностью и
полным социальным равенством.
Либерализм – политическое течение с
утверждением неограниченной
личностной свободы.
Личность – индивид с обширными
социальными связями, с высоким
культурным уровнем.
Малый бизнес – индивидуальное
предпринимательство с
самоорганизацией.
Модернизация – усовершенствование, приведение к
современным требованиям.
Миграция – переселение, перемещение.
Массовидное сознание – сознание толпы, исключающее
роль личности.
Оптимальность – поиск наилучшего.
Отчуждение – разрыв взаимоотношений,
увеличение изоляционности,
потеря контакта.
Прагматизм – холодный расчет, выгода, узость
практических целей.
Социальный оптимизм – уверенность в жизнедеятельности
завтрашнего дня.
Судьба – состояние жизнеспособности с ее
непредсказуемыми последствиями.
Тенденция – направление, развитие,
устремленность.
Философия явлений – важность, необходимость данных
признаков в организации жизни.
88
Эгоцентризм – воззрение, ставящее личностное
«Я» в центр мироздания, крайняя
форма индивидуализма.
Тематика семинарских занятий
Тема 1. Развитие сервисной деятельности в условиях российского
общества.
1. Сущность и значение сервисной деятельности.
2. Социально-экономические, культурно-правовые условия развития
сервисной деятельности.
Рекомендуемая литература
1. Маслоу А.: Гуманистическая теория личности // В кн. Л. Хьелл, Д. Зиглер.
Теория личности – СГП, - 1997 – с. 482-521.
2. Вобер М.: Избранное. Образ общества – М., 1994 – с. 191-280.
3. Янин И. Г.: Оправдание культуры или искусства жить в России – М., 1997
– с. 47-63.
4. Уткин Э. А.: Этика бизнеса. Учеб. пособ. для вузов – М., – 1998 – с. 47-63.
5. Хмелев В. В.: Сервис в системе политики. - Шахты, 2001 г. – с. 13-30.
Тема 2. Развитие «контактных зон» в сервисной деятельности.
1. Содержание «контактных зон», их качественная сторона.
2. Система организационных мер в сервисной деятельности.
Библиографический список
1. Конституция Российской Федерации. - М., – 1996.
89
2. Иванов В. Н., Патрушев В. И.: Социальные технологии: курс лекций – М., -
1999 – с. 107-132.
3. Здравомыслов А. Г.: Социология конфликтов. Учеб. пособие – М., - 1995 –
с. 56-72.
4. Дюркгейм Э.: Самоубийство. Социологический этюд (Пер. с ф.) – СПБ –
1998 – с. 110-147.
5. Хмелев В. В.: Социальный институт сервиса: сущность проблемы,
перспективы – Ростов н/Д – 1998 – с. 45-52.
Тема 3. Способ производства в системе сервисной деятельности.
1. Тенденция развития современного способа производства.
2. Методы совершенствования сервисной деятельности.
Рекомендуемая литература
1. Грейсан Д. К., О’Делли К.: Американский менеджмент на пороге XXI в. –
М., 1991 – с. 18-37.
2. Осадчая Г. И.: Социология социальной сферы: Учебное пособие – М., 1998
– с. 33-45.
3. Права человека: история, теория, практика: Учебное пособие – М., 1998 –
с. 76-92.
4. Хмелев В. В.: Сервис в системе политики – Шахты., 2001 – с. 38-60.
Тема 4. Значение сервисной деятельности в социальной мобильности
российских граждан.
1. Малый бизнес и его роль в совершенствовании сервисной деятельности.
2. Взаимообусловленность сервисной деятельности с социальной
мобильностью.
Рекомендуемая литература
1. Данилов А. М.: Переходное общество: проблемы системной
трансформации 1998 – с. 110-135.
2. Исправников В. О., Куликов В. В.: Теневая экономика в России: иной путь
и третья сила – М., 1997 – с. 10-47.
90
3. Куда идет Россия? Альтернатива общественного развития // Ред.
Заславская Т. И. – М., 1995 – с. 180-220.
4. Захарова Л. А.: Бытовые услуги: реформы и их реализации –
Новосибирск.,1998 – с.82-100.
5. Иванов В. Н.: Технологии государственного управления: Учебное пособие.
М.,1996 – с. 147.
6. Хмелев В. В.: Сервис в системе политики. - Шахты, - 2001г. – с. 187-197.
Темы самостоятельных работ для студентов заочного обучения.
1. Социально-экономические, культурно-психологические предпосылки
развития сервисной деятельности.
2. Характеристика организаторов сервисной деятельности.
3. Целенаправленность сервиса и сервисной деятельности.
4. Структура сервисной деятельности.
5. Роль малого бизнеса в развитии сервисной деятельности.
6. Взаимосвязь сервисной деятельности со стабильностью межличностных
отношений.
7. Влияние сервисной деятельности на социальную активность людей.
8. Сущность клиентурных отношений, пути и формы их формирования.
9. Клиентурная стратегия в системе обмена.
10. «Контактные зоны», эффективность их проявления в социальных
отношениях.
11. Личностное участие в развитии сервисной деятельности.
12. Место и роль в социальной деятельности в системе межличностных
отношений (брак, отдых, сотрудничество).
13. Значение сервисной деятельности в условиях современной
жизнедеятельности российского общества.
14. Основные методы в организации сервисной деятельности.
15. Закономерности становления и совершенствования сервисной
деятельности.
Библиографический список.
91
1. Бакташевский В.И., Согомонов Ю.В. Социально- политический процесс
и гражданский этос: феномен коэволюционности. - //Социс – 1991 - №7
2. Библер В.С., Кант – Галилей – Кант: Разум нового времени в парадигмах
самообновления. – М., 1991 – 300 с.
3. Бауман З. Мыслить социологически. Учеб. пособие. - М.,1996–255 с.
4. Бурникин П.А. Москва купеческая. - М., 1990 – 356 с.
5. Вебер М. Образ общества. - М., 1994 – 704 с.
6. Гачев Р.Д. Наука и национальная культура. Ростов н/Д,–1992 – 320 с.
7. Вейес Ф.Р. Нравственные основы жизни. - Минск, 1994 – 526 с.
8. Доклад о развитии человеческого потенциала в Российской Федерации за
1998 г. Под ред. проф. Ю.Е. Федорова – М.,1998– 140 с.
9. Заславская Т.И. Роль социологии в преобразовании общества - //Социс –
1986 - №3
10.Кризисный социум нашего общества: Сб. ст. – М., 1995 – 245 с.
11.Крофорд В. Три кита успеха: Доброжелательность. Мудрость. Смелость. –
СПб , 1997 – 180 с.
12.Мангейм К. Диагноз нашего времени. - М., 1994 – 700 с.
13.Мельникова Е.Н. Час Х России – М., 1996 – 526 с.
14.Панарин А.С. Россия в цивилизованном процессе. - М., 1995–320 с.
15.Субетто А.И. Неклассическая социология: сущность, основания
возникновения и развития. // В кн. Социология на пороге XXI в. – М. 1999
– 360 с.
16.Хмелев В.В. Социальный институт сервиса: сущность, проблемы,
перспективы – Ростов н/Д, 1998 – 122 с.
17.Хмелев В.В. Ценностные ориентиры социального института сервиса в
условиях российского общества. - М., – 1999 – 208 с.
18.Хмеле В.В. Сервис в системе политики – Шахты., 2001 – 208 с.
92