Хмелев В.В., Вагапова А.Н. Сервисная деятельность

Подождите немного. Документ загружается.

привлекательные стороны. Закон «прощать» раскрывается через понимание

того, что люди являются «продуктом» многочисленных обстоятельств. Они

несут на себе влияние окружающего мира. Здесь следует помнить, что

времена, в которые мы живем, не выбирают, также как не выбирают своих

родителей. Сила объективности трансформируется в нас по-разному: она

стимулирует талант, она же губит или стимулирует наши способности.

Таким образом, сервисная деятельность предусматривает

концентрацию и динамизм социально-духовных качеств, при которых

профессиональная этика, ничем материально не подкрепленная, становится

мобилизующим средством в гуманизации общества, она преодолевает

диспропорцию между алгоритмическим и аксиологическим формами знания.

Названные признаки в ее развитии повышают не только значимость

исполнителей и организаторов сервиса, но и обеспечивают сбалансированное

состояние между человеком, обществом и природой. В таком аспекте она

превращается в важнейшее реабилитационное средство.

Задания для закрепления

1. Раскройте существенное различие между алгоритмическим и

аксиологическим видами знаний. Определите их социально-

практическую значимость.

2. В чем характерная особенность профессиональной этики? Назовите ее

специфические качества.

3. Выделите методы становления сервисной деятельности. Отметьте их

реальную значимость.

4. Назовите законы, важнейшие условия творчества при развитии

сервисной деятельности.

5. В чем необходимость толерантности, коммулятивности, социотерапии в

личностной самореализации.

§3. Взаимосвязь сервисной деятельности с нормами социального

порядка.

Социальная деятельность не была бы столь привлекательной и

проблематичной, если бы не утверждала оптимизм жизнедеятельности. Ее

мобилизующие качества для преодоления недочетов настоящего в будущем

обуславливаются импульсом к устойчивым связям социального порядка.

Масштабность их проявления определяется:

1) Расширением потребностей в преобразовании окружающей

действительности. Люди всегда хотят добиться удовлетворения

своих желаний, обеспечивая жизненный процесс переходом от

«хорошего» к «лучшему».

2) Осуществлением реальных взаимовыгодных межличностных

связей, где бы преобладало жизнелюбие.

3) Достижением конкретных результатов в обустройстве жизни с ее

стимулирующими гарантиями.

Такая масштабность расширяет социально-культурное пространство

всей сервисной деятельности. Реализация названного направления создает

систему комплексных социально-теоретических положений, получивших

свое развитие в сервисологии. Практическая целесообразность названного

курса требует внимания к таким структурам социального порядка как:

ментальность социальных групп; содержание национальной идеи,

национального суверенитета; систему образования; востребованность

интеллектуального развития; устремленность к социальной справедливости.

Взаимосвязь сервисной деятельности со структурами социального

порядка обусловлена характером менталитета. Она создает разнообразные

формы его проявления: торговлю, транспорт, коммунальное хозяйство,

бытовое обслуживание, систему образовательных и дошкольных

учреждений. Сервисная деятельность в различных аспектах социального

порядка способствуют сохранению и приумножению, прежде всего,

многообразия видов собственности. От ее масштабности и техничности

зависит поведение людей, плотность их взаимодействия. Развитие

собственности всегда предполагает формирование субъекта, от которого

формируется не только сохранность, но и судьба ее интенсивного

преобразования. Можно рассмотреть несколько примеров. Владелец

автомобиля без сервисной деятельности едва ли сможет быть подлинным

хозяином. Без сохранения и строительства дорог, технического

обслуживания, правовой базы автомобиль для людей может превращаться в

зону повышенной опасности. Только беспрерывное развитие права на

собственность помогает в людях устранить мятежность, беспокойство, страх.

Единство сервисной деятельности в развитии собственности обеспечивает

людям возможность экономической независимости. Это взаимодействие

позволяет экономическим категориям перерасти в средства личностной

самоорганизованности, в активную жизнедеятельность. Собственность в

своем проявлении становится импульсом таланта, она закрепляет основы

жизнедеятельности в структурах интеграционных процессов. При сервисной

деятельности складывается конкурентоспособность видов собственности,

они обретают экономическую безопасность. Многообразие собственности

активизирует развитие сервисной деятельности. Ее размах создал высокий

уровень товаров и услуг, ускорил проявление и нетоварного обмена:

информационные связи, распространение духовно-творческих ценностей.

Богатство из материальных объектов трансформируется в информационные

сети, укрепляя международное сотрудничество и безопасность. Сервисная

деятельность обогатилась новыми тенденциями, она сама стала влияющей

силой в сфере экономики, создавая более качественный тип человека труда.

Под ее влиянием производитель раскрывает многочисленные способности:

от разнообразной инициативы по обустройству рабочего места до

модернизации технических процессов.

Сервисная деятельность не может реализовываться без становления

личностной ответственности, где первейшими качествами являются

этические нормы: преодоление шаблонных действий, обновление

информации, рационализация социально-экономических действий. Личная

ответственность в единстве с элементами сервиса формирует нормы

социальных технологий, рассчитанных на многочисленные функции в

достижении человекосберегающих целей. При этом психология

авантюризма, насильственный прием «воля к воле» теряют свою значимость,

его заменяет осознанное действие «совесть к совести». Развитие последнего

обусловлено образовательной системой, с гуманистической

направленностью. Именно применение действий «совесть к совести»

активизирует внедрение интеллекта как обязательную норму социального

порядка. Преодоление хаоса в современном социально-экономическом

состоянии требует изменения научно-культурной парадигмы.

Парадигма – устоявшийся образец или модель, восприятия, создающие

установку мышления, анализ явления в определенном свете, подчиняя его

традиционным методам познания.

В переходе общества к информационно - постиндустриальной ступени

следует ослабить прагматико–механистическое мышление, заменяя его

аналитико–гуманистическим, с укреплением человекосберегающего фактора.

Для этого в российском обществе необходимо осуществить ряд

преобразований:

1. Устранение необоснованной дороговизны, разоряющей как

отечественное производство, так и отдельных граждан.

Природные богатства должны укреплять благосостояние

российского народа, а не отдельные монополии.

2. Преодолеть деформационное вознаграждение за труд. При

современном монополизме и теневой экономике реализатор

готовой продукции получает больше, чем ее производитель.

Такой разрыв сдерживает развитие профессионализма, ослабляет

стимулы социальной мобильности.

3. Изменить характер образования. Весь цикл обучения подчинить

реализации национальной идеи, в которой добиваться синтеза

реальных достижений с историческим опытом, внедрением

социальной справедливости с приоритетом интеллектуальных

способностей. Справедливость как одна из сторон

жизнестойкости должна способствовать преодолению

антропогенных возмущений, возникающих в результате

разрушительных вредных социально-экономических явлений.

Они нарушают состояние биосферы. В настоящее время такое

давление приблизилось к 10%, тогда как норма около 1%.

Наличие военных конфликтов, выбросов ядовитых веществ,

изобилие техники, голод, переполненные города, ослабление

медицины – все это отнимает у людей права на жизнь с ростом

паразитарных явлений. Среда обитания не успевает вырабатывать

защитные средства, а поэтому может возникнуть гибель человека

в единстве с его окружающим миром.

Эффективным условием влияния сервисной деятельности на

социальный порядок является формирование искусства «делиться со всеми».

Такой принцип не представляет расширение иждивенчества, он лишь

расширяет формы самоорганизации в устранении социальных конфликтов. В

нем предусматривается обустройство окраин, совершенствование

инфраструктуры городов, поселков с использованием телефонизации,

надежного транспортного сообщения, индивидуального жилищного

строительства. В бытовые условия интенсивно следует внедрять

человекосберегающие технологии: мини приборы, электрифицированное

оборудование, более безопасные санитарно-гигиенические предметы,

санитарно-культурное просвещение.

Развитие самоуправления в обустройство регионов – это преодоление

просчетов в законодательстве, где бы реальность власти ощущалась в

обновлении культсоцбыта, в сохранении среды обитания и безопасности

труда. Добыча ресурсов для экономики теряла бы характер моно

культурности, а обретала бы качественную направленность с элементами

разумной достаточности, при которой возрастало бы качество

жизнеобеспеченности. При его интенсивном росте снизились бы

миграционные процессы. Тогда не осталось бы причин для маргинальности

социальных групп.

Маргиналы – люди, порывающие со своей «малой родиной», с культурной

средой и не способные усвоить другие виды культуры. Это изгои общества.

Самоуправление с внедрением сервисной деятельности исключает

бедность как следствие антигуманной политики при абсолютизации

технократизма.

Таким образом, сервисная деятельность как показатель и стимулятор

жизнедеятельного процесса, гуманизирует межличностные отношения,

наполняя их устойчивостью и оптимизмом.

Задания для закрепления

1. Дайте характеристику социальному порядку. Определите роль сервисной

деятельности в его структуре.

2. Раскройте значение сервисной деятельности в судьбе собственности и

самоуправлении.

3. В чем социально-экономическое значение маргиналов?

4. Выделите основные признаки самоуправления.

5. Какую социальную направленность несет на себе искусство «делиться со

всеми»? Почему этот принцип определяется как искусство?

6. Раскройте роль и значение парадигмы в познании окружающего мира.

4.Сервисная деятельность как самостоятельная

профессиональная система в воспроизводстве личности

Как уже отмечалось, особенность профессионализма в развитии

сервисной деятельности можно выразить формулой «Р +  %»,

«Р» – необходимые обязательные, регламентированные действия;

« %» – это объем действий, обусловленных профессиональной

этикой, т.е. избирательностью действий с целью достижения собственной

престижности, авторитетности, привлекательности для укрепления

конкурентоспособности, для увеличения числа клиентов.

Особенность профессионализма в сервисной деятельности достигается

через культуру труда.

Культура труда – это решающий фактор эффективности и

результативности, отражающий систему стимулирования, многообразной

модернизации, устраняющий производственную отсталость. Культура

труда в сервисной деятельности – это экономические факторы в единстве с

изобретательностью, смысл которого связан с внедрением

человекосберегающих технологий.

Действующий профессионализм ( необходимые навыки) дополняются

качественными функциональностями, то что назвается «относиться к делу с

душой».

Главное значение культуры труда - это преодоление человекоемкости

производства. Известно, что каждая сотая тонна выплавленного металла,

добытого угля и нефти стоят 1-2 человекожизни. В сложившейся ситуации

культура труда сформировала потребность в эргономике как реального

показателя внедрения структур сервисной институциональности.

Эргономика - организационный фактор в совершенствовании как

культуры труда, так и всей сервисной деятельности. Эргономика – это

функционирование двух социальных явлений: гуманизма и научности

(чистота и порядок). Без этих организационно-предметных действий рабочее

место превращается в источник деградации. Оно теряет импульс творчества.

Соединение данных показателей превращает рабочее место в лабораторию

социально-трудовой активности, которая предполагает:

- планирование предметов, их применение с энергосберегающими

процессами;

- подготовка к любому виду деятельности;

- разделение рабочего места на сектора;

- достижение удобств личностного характера (распределение мест,

преодоление тусклого освещения, световая гамма инструментов);

- извлечения и обретения информации;

- становление субъекта рабочего места (быть хозяином).

Порядок подчинен постоянному потребителю – клиенту. В связи с этим

квалификация работающего насыщается диалогичностью, в которой

культура труда превращается во влияющую силу реформирования

межличностных отношений, а идея гуманизма в реальную организационно-

материальную силу.

Субъект производства через культуру труда становится

самодостаточным:

- самоконтроль;

- эффективность взаимодействия компонентов труда;

- развитие статуса идет через удовлетворение потребностей

заказчиков.

2) Нормативная база профессионализма в рамках сервисной

деятельности.

Как известно, сервисная деятельность реализуется в социальных

технологиях, где важное значение приобретает «паттерн» – реализация

программы профессиональных действий, раскрытие пригодных людей к

выполнению возложенных на них обязательств.

«Паттерн» – это «индекс человеческого развития», т.е. мера

ответственности с детальной профилактической работой для достижения

безопасности жизнедеятельности.

«Паттерн» как «индекс человеческого развития» включает слагаемые

многогранной интеллектуальной деятельности. Четыре важнейших элемента

создают стабильность и цельность личностного мироощущения.

Возникающее таким образом коммуникативное пространство, раскрывается

через «К

+ К

», что предполагает:

- психологический аспект, устойчивость в выполнении

профессиональных обязанностей, где нет мелочей, а есть устойчивое

настроение клиента.

- это этический аспект, линия поведения производителя (агента

организационно-экономической жизни), связанного с преодолением

стрессового состояния, возможного из-за низкого качества вида услуг,

товара. Вещам возвращаются их собственное предназначение с

неисчерпаемыми возможностями.

- это эстетический, культурно-гигиенический фактор. Человеку

через предлагаемый вид услуг, товар возвращают молодость

(индивидуальный пошив одежды, оригинальная прическа воссоздают черты

неповторимости в поведении личности, укрепляя в ней ее имидж).

- сфера организационной культуры. Здесь должна раскрываться

профессиональная этика, создается духовно-нравственная атмосфера по

принципу «больше, чем жизнь», в которой закрепляется стабильность

контактной зоны.

Возникаемое коммуникативное пространство под влиянием «индекса

человеческого развития» становится условием защиты личности,

преодолением ущербных факторов, принижающих личность.

В реальности это может быть:

1) люди ощущают свою полезность;

2) потребитель обретает статус клиента;

3) возрастает значимость роли личности как клиента в развитии

производства (как много вещей делается без малейшего

представления о его желании и возможности).

Коммуникативное пространство с защитой отдельной личности создает

и развивает коэффициент человекосберегающих технологий.

Коэффициент человекосберегающих технологий - это устремленность к

повышению статуса личности через совершенствование ее образования.

Образование в данном случае рассматривается как творчество на основе

информационных систем. Здесь раскрывается закон социальной

активности: чем больше информации, тем больше ответственности.

В большей степени стабильность достигается через малый бизнес, где

происходит устранение дефицита; совершенствование самоуправления.

Социальное пространство преобразуется через консенсус, толерантность в

партнерские отношения, т.е. преодолевается неравенство через

совершенствование способностей и потребностей.

Малый бизнес даёт импульс к развитию паттерна как коэффициенту

полезности, уровню развития человекосберегающих технологий.

Коэффициент полезности рассчитывается из соотношения N /R = К.

 - меры организационного характера

R – результат

К – коэффициент человекосберегающих технологий

 - меры «паттерна» или их недостаточность по развитию

профессионализма; дороговизна сырья, обучения, транспорта, игнорирование

социальных законов

R – результат, слабая профессиональная подготовка, безработица, нет

инициативы в развитии, а также повышенная смертность, миграционные

процессы.

К – коэффициент. Затратный показатель. Низкая платежеспособность,

нет конкуренции, не развивается рынок труда, упадок социальной сферы.

Для изменения затратного показателя необходимо решение ряда

организационных мер, связанных с профессиональной этикой, т.е. с

совершенствованием социально-культурных процессов и индекса

человеческого развития (паттерна). Для этого необходимо предусмотреть

развитие идеологии сервисной деятельности, т.е. создание «идеального типа»

восприятия (какой она должна быть):

а) понимать других (эмпатия, толерантность), устранение фактора

«чужих»;

б) больше помогать другим, что позволяет узнавать их потребности, а

потому более устойчивее себя чувствовать;

в) альтруизм со всеобхватывающей устремленностью к защите

отдельного человека. При таком положении дел клиент становится

соизмеримостью бытия. Таким образом, обустраивается мир, т.е. социально-

поселенческая система, то место, где он живет;