Хмелев В.В., Вагапова А.Н. Сервисная деятельность

Подождите немного. Документ загружается.

многочисленных элементов, в том числе и проявление душевного комфорта.

Достигнутая комфортность влияет на судьбу общества, придавая ему

стабильность и динамизм. Данная категория обладает той особенностью, что

ее достижение осуществляется через реализацию программ, проектов.

Положение человека в них остается главным, от его понимания, его желаний

зависит обустройство жизненного пространства. Всякое отступление от

человеческого фактора может обернуться экономическим просчетом,

пагубной ошибкой с многочисленными страданиями. Устремленность к

комфорту обладает той особенностью, что его достижение осуществляется

через проявление разной степени организации, культуры людей. Социальные

группы в любом положении реализуют себя как часть целого, подчиняясь

условиям той среды, в которой находятся. Для достижения благополучия

многие из них создают общественные движения, которые приобретают

признаки целенаправленности и мобильности. Созданные общественные

движения могут быть как средство защиты, а также силой в достижении

социальной справедливости. В судьбах общественных движений

наблюдается переменная динамика. Многие из них, исчерпав созидательный

потенциал, ослабляют свою организационную силу, ослабевают и теряют

авторитет. С упадком таких организаций комфорт, может быть, достигнут

или же приведет к формированию более мощного общественного движения.

Так случилось с коммунистическим, либеральным, анархическим

движениями. Как известно, исчерпав свои идеи, эти движения потеряли

притягательную силу. Например, в нашей стране с ослаблением идей

социализма и из-за многочисленных ошибок, люди не достигли ожидаемых

результатов, а поэтому были охвачены разочарованием, пессимизмом,

озлобленностью. В их поведении начал проявляться личностный эгоизм.

Преодолевая ошибочные тенденции, люди пытаются создавать новые

общественно-политические движения, наполняя их программы реальными

ожиданиями. Данный аналитический метод в сервисной деятельности учит

критическому подходу к социальным, экономическим, культурно-правовым

условиям, поиску путей в преодолении утопизма. Анализ жизненных

явлений позволяет преодолеть противоречие между «должным» и

«возможным». Отсутствие необходимой информации, исторического опыта

приводит людей к авантюризму с печальными последствиями.

Аналитический метод учит вскрывать качественный уровень социально-

экономических явлений, придать им реальную оценку и, исходя из

полученных результатов, развивать сервисную деятельность.

Аналитический взгляд на действительность неизбежно приведет к

ретроспективному раскладу событий, поможет увидеть причины подъема

или упадка качества жизни на разных исторических отрезках.

Ретроспектива - это историческое сравнение, из которого извлекаются

уроки, раскрывается ментальность, учитывается специфика характера, при

котором отмечаются предрасположенность к тем или иным действиям. На

этой основе формируется национальный дух. Интеграционный метод

концентрирует достижения самобытной материально-духовной культуры,

раскрывая ее динамику и эффективность во взаимоотношении с другими

видами культур. Это отчетливо проявляется во взаимоотношении ведущих

стран мира: Японии, США, Германии, Франции, Англии. Их развитие во

многом обусловлено реализацией передовых технологий. Свой

информационный сервис они подчинили изучению достижений других

стран. За счет информации быстрыми темпами стала модернизироваться

экономика Японии, стран Юго-Восточной Азии. Наращивание

производственно-интеллектуального потенциала расширило интеграционные

процессы, хотя и не снизило силу конкуренции. Они, способствуя

преодолению изоляционности, поднимают на новый уровень экономику и

культуру многих государств. Сервисная деятельность при этом наполняется

синтезом идей, стимулируя высокие темпы роста с использованием

национальной специфики.

В содержании метода интериоризации отражается подвижность

таких категорий как стиль жизни, суверенитет личности, характер поведения,

его типизация (девиантное, агрессивное, конституционное).

Интериоризация – изменение характера мышления, поведения под

влиянием предметов социальной жизни.

Этот метод в большей степени позволяет раскрыть влияние

нормативных актов на эффективность сервисной деятельности. В его

содержании важнейшее место отводится дифференциации социальных

явлений, которые во многом способствуют пониманию причин

деструктивных явлений. С их изучением более результативным становится

поиск путей для формирования стабильной жизни. В этом методе

раскрывается важнейший фактор руководства – предвидеть последствия

принимаемых решений, влияние научных открытий для жизнедеятельности

людей. Метод интериоризации вскрывает гуманистическую направленность

научных открытий. Размытость, неопределенность многих постановлений,

решений может не только снижать роль сервисной деятельности, но и

оставлять из-за этого незащищенными многие социальные слои. Слабость

данного метода увеличивает случаи суицида, распад семей, детскую и

взрослую преступность. От его применения во многом зависит

государственное регулирование, которое может снизить напряженность в

межличностных, социально-экономических отношениях. Современные

конфликтные ситуации стали возможны из-за некомпетентного руководства,

в котором были не предусмотрены последствия принимаемых решений. Нам

известно, какими пагубными явлениями обернулись мегаполисы,

беспредельная химизация сельского хозяйства, уничтожение малых деревень.

Мегаполис – гигантский город, с многочисленным населением, вбирающий

в себя близлежащие поселения.

Непродуманные решения привели к миграционным процессам,

обострили нужду и бедствия многочисленных слоев населения.

Феноменологический метод в развитии сервисной деятельности

всецело отражает индивидуальную направленность. В нем заключается

характер ценностей нашего существования. Здесь организационные меры

рассматриваются через понимание исключительности, неповторимости

отдельно взятого индивида. Восприятие окружающего мира происходит

через личностное «Я», что позволяет видеть его в многообразии. Сервисная

деятельность на основе этого метода охватывает многогранность своих

объектов, каждая деталь жизнедеятельности представляется как важнейшая

неповторимость. Согласно данного метода сервисная деятельность устраняет

противостояние между главным и второстепенным. Как известно, в нашей

жизни без мелочей не может проявить себя ни одно явление, как бы весомым

оно не значилось. Феноменологический метод придает сервисной

деятельности характер системности, в которой раскрывается ее

саморегуляция. Создаваемые человекосберегающие технологии в своем

разнообразии подчиняются главному – воспроизводить человечность в

человеке. В связи с этим социальные процессы, представленные торговлей,

образованием, туризмом, транспортом могут функционировать в единстве с

сервисной деятельностью. Без ее влияния эти стороны жизнедеятельности

могут быть конфликтными, затратными и не эффективными.

Для раскрытия данного положения следует обратиться к феномену

«японского чуда». Что же лежало в его появлении и развитии? «Японское

чудо» следует воспринимать как результат, показатель использования

культурного опыта, отражающего специфику архетипа.

Архетип – первоначальное социально-психологическое качество людей,

проявляющееся стихийно, бессознательно, выражающее характер

предков, создавших на основе единства интересов территориальную

целостность, специфическую поселенческую структуру (народность) с

мобильной системой жизнестойкости.

Среди многочисленных качеств в архетипе японцев отмечается страсть

к образованию, где складывается, по их мнению, гарантия в достижении

счастья, социального благополучия и удачной судьбы. В этой связи следует

отметить престижность учительского труда.

Другие черты, характеризующие Японский архетип, это: напряженная

работа, дисциплина, внимание к мелочам в организации жизнетрудового

процесса; уважительное отношение к любому труду. В труде японцы видят

проявление добродетели (достижение социальной справедливости и развитие

самоуправления). Архетип японцев реализуется через сохранения и

приумножение национальной идеи, как несокрушимости нации через

воспроизводство духовно-экономической жизни. Для поддержания

национальной идеи японцы научились преобразовывать чужие идеи в свои

собственные, добиваясь исключительности как в качестве, так и в дизайне.

Японский стиль преобразования – это объединение вечности и бренности

сущего. Согласно такого подхода, японцы стараются трудовые действия

связать с явлениями природы, которым свойственно постоянное изменение,

улучшение и приспособление при постоянном воспроизводстве радости

жизни. Как считают японцы: вещи могут быть только тогда прекрасны, если

они меняются. В Японии сформировалась философия активного

созидательного действия, при которой необходимо недостатки превратить в

достоинства. Как известно, в этой стране нет сырья, однако японцы достигли

высочайшего уровня в изобретении технических средств. Для выполнения

указанного недостатка они широко используют систему сервиса. С ней они

связывают: внимательное отношение к каждой детали, если она касается

жизни человека, а поэтому проявляют готовность «нагнуться за каждым

зернышком». Сервис в жизни японцев – это самореализующие процессы,

личная ответственность которого друг перед другом. В Японии люди больше

полагаются на личностные взаимоотношения, на эффект солидарности, где

преобладает доверие. В Японии значимость индивида («Я») воспринимается

через взаимосвязь с другими, т.е. реализацию сервисных отношений при

достижении человекосберегающих технологий.

Для русского архетипа также свойственны качества, определяющие

значение сервисной деятельности. К ним следует отнести:

- открытость и гостеприимство. В русском языке есть обращение

«Сударь». Этимология этого понятия выражает символ

беспредельного доверия. Русские люди считают, что человек всегда

дарит «суть», т.е. говорит правду, а по-другому быть не может.

Для россиян характерен поиск новых мест при постоянном

столкновении со стихией. В действиях русского человека преобладает

авральность, продиктованная короткими сезонными периодами, а потому

русский человек универсален в освоении пространства и организации

жизнедеятельности. Осваивая просторы окружающего мира, он всегда

проявлял толерантность к другим культурам (мирам). Русский архетип в

связи с этим смог сформировать специфику «русского дела» как целостную

универсальность взаимодействия с природой и окружающим многообразным

миром, состоящим из разных народов.

«Русское дело» – это реализация сервисных структур, где отражено

обустройство природного социального пространства на основе гармонии

(божественности), где тесно переплетены производственные действия с

национально-духовными ценностями, с православной этикой. «Дело» вело к

процветанию Отечества. Тем самым укреплялась соборность, т.е.

устремленность к созданию блага. Соборность как проявление духовного

феномена определяет действия закона возрождающей государственности.

Издавна в России богатство общества определялось не количеством

«производимых вещей», а развитием смекалки, профессионального

мастерства (уметь блоху подковать).

Возрождение России неизбежно приведет к развитию российского

Дела, где приоритетными становятся сервисная деятельность с

информационными услугами через космос (объемность пространства).

Систему интенсивной энерговооруженности (орбитальная, ядерная

энергетика), формирование творческой индустрии через развитие рынка

труда.

Современная сервисная деятельность в российском обществе – это

дальнейшее совершенствование российского трудового характера, который

предполагает:

- преодоление узкой специализации (мы много знаем о малом);

- минимальность потребностей при максимальности ресурсов.

Богатство связывается с ценностью «жить по совести»;

- выравнивание доходов, устранение либерализма в ценах;

- возрождение природы, соединение человека со стимулирующими

процессами;

- обустройство малой родины;

- ощущение полезности собственной индивидуальности;

- модернизация образования как основы социального оптимизма, с

поддержкой устремленности к карьере, успеху.

Объемность личностных взаимоотношений в сервисной деятельности

увеличивает аванс доверия, который обеспечивает стабильность всей

жизнедеятельности. Феноменологический метод позволяет в сервисной

деятельности слить воедино человеколюбие с конкуренцией, раздвинуть

рамки сотрудничества в достижении благополучия и удовлетворения в

жизни.

Таким образом, обобщая методы сервисной деятельности, следует

заметить, что все они имеют характер организационной направленности.

Данные методы являются контролирующими средствами развития сервисной

деятельности. Они придают ей эффективность, позволяют государственным

структурам влиять на ее совершенствование, укрепляя устойчивую

жизнедеятельность.

Задания для закрепления:

1. Раскройте сущность сервисного мониторинга. В чем его

практическая направленность.

2. Назовите важнейшие методы сервисной деятельности. Покажите

на конкретных примерах значение данных методов в сервисной

деятельности.

3. Подберите публицистический материал для иллюстрации одного

из методов сервисной деятельности.

4. В чем раскрывается характер руководства? Социальными

процессами?

5. Какие проблемы сервисной деятельности вскрывают современные

мегаполисы?

6. Покажите достоинства феноменологического метода в развитии

сервисной деятельности.

7. Определите важнейшие тенденции развития современных

социально-экономических отношений.

§ 3. Теоретические основы сервисной деятельности.

Сервисная деятельность представляет комплексную стратегию

профилактических мер для избежания социальных потрясений. Она своей

направленностью стремится преодолеть в людях тревожность, экзальтацию,

неопределенность, растерянность.

Экзальтация – неустойчивое возбуждение человека, быстрый переход

его от восторженного к болезненно удрученному состоянию.

Сервисная деятельность трансформирует желания людей в реальные

действия, достижения. С ее влиянием определяется характер судьбы,

складываются ценности жизнедеятельности.

В сервисной деятельности проявляются образцы социального

действия, которые оправдывают выбор цели для соответствующих

достижений. Она во многом определяет наличие зрелости социально-

культурных отношений, действенность в них ценностей межличностного

общения. Как известно, слабость сервисной деятельности возбуждает

агрессивность, расширяет кризисное состояние общества, активизирует в

людях социальный дарвинизм.

Социальный дарвинизм – борьба за существование с агрессивными

действиями, исключающие нормы нравственности.

Без сервисной деятельности люди испытывают унижение,

отвергнутость от жизнедеятельных процессов. Продавец с грубостью подает

товар, водитель автобуса не замечает тревогу пассажиров – все это может

обернуться конфликтом, нарушением социального порядка.

Для преодоления просчетов в организации жизнедеятельности в

мировой практике выработана теория устойчивого баланса. Она получила

свое развитие в коэволюционном методе познания, направленного на

укрепление единства «человек – природа - общество». Наличие такой

взаимосвязи обеспечивает динамизм генно-культурного развития

современного мира. Весь спектр данного процесса заключается в том, что

развитие человекосберегающих технологий становится жесткой

необходимостью, ибо изъяны сервисной деятельности увеличивают зоны

риска, угрожая жизни как отдельного индивида, так и всей нации.

Сервисная деятельность в рамках коэволюционного метода

стимулирует возникновение гибких технологий с использованием

закономерностей, находящихся в единстве преобразования природы,

общества и человека. Как уже отмечалось, физиологическое развитие

человека завершено, но оно не соответствует пока его интеллектуальному

уровню. Здесь возникает противоречие. Физическое совершенство мало

влияет на степень интеллектуального развития. В связи с этим применение

коэволюционного метода предполагает формирование гибких технологий,

как условия в повышении духовных ценностей. Гибкие технологии – это

синтез гуманизированной науки с реальными результатами

жизнеобеспечения. Формирование подлинно человеческого бытия – это

возвышение интеллектуальной зрелости, при которой устраняется

противоречие между технократизмом и гуманизмом. Технологии,

отражающие коэволюционный метод познания, насыщаются

социокультурными предметами, объектами. Они концентрируют

практическую значимость соцального действия. В ней результаты труда

трансформируются в человекосберегающие процессы. Например автомобиль

может быть средством развития свободы, но может быть источником смерти,

инвалидности. Автомобиль, как и любая вещь требует гуманизации. Для

решения такой задачи необходимо прибегнуть к средствам, которые

функционируют в содержании сервисной деятельности. К ним следует

отнести: баланс природы и общества; сохранение среды обитания; рост

профессионального мастерства. Рост – это совершенство интеллекта с

элементами прогнозирования, предвидения, при использовании средств

сервисной деятельности.

Возникающие сервисные технологии не могут не обращать внимания

на сохранение экологической культуры как основного средства в укреплении

среды обитания. Практика утилизации технических и бытовых отходов, а

также их переработка превращается в гарантию оздоровления зон

проживания. Возникающие перерабатывающие отходы промышленные

ассоциации добиваются внедрения приборов по сокращению выбрасывания

вредных примесей (NO, NO2).

Сервисные технологии требуют наибольшего развития информации,

от содержания которой зависит эффективность образовательной, культурно-

правовой деятельности. Например, сервисная деятельность, применяемая в

уходе за дорогами с применением интенсивного контроля за техникой,

снижает гибель людей.

Современное состояние общества охвачено во многом кризисными

явлениями из-за недооценки развития сервисной деятельности. Опасность

такого последствия в том, что исчезает доверие в межличностных

отношениях, доверие к научно-техническому прогрессу. В этой связи

немалую тревогу вызывает отношение людей к использованию ядерной

энергии. В большинстве публикаций атомную индустрию связывают с

аварией на Чернобыльской АЭС. Ее печальные последствия охватили 250

тыс. человек, 10 тыс. кв. км. земельных угодий оказались непригодными к