Хмелев В.В., Вагапова А.Н. Сервисная деятельность

Подождите немного. Документ загружается.

Глава II

Социально-историческая обусловленность сервисной деятельности

§1. Влияние экономики на развитие сервисной деятельности.

Организационные компоненты сервисной деятельности вбирают

многочисленные достижения жизненного опыта, учитывая характер

обновляющих потребностей, мотивацию действий, связанных с поиском

справедливости и стабильности. По своей природе сервисная деятельность

имеет собственное «ядро» - основу, вокруг которой группируются,

взаимодействуют разного уровня социальные явления. Содержание такого

«ядра» отражает специфику экономических процессов в единстве с

историческим уровнем развития страны, национально-этическими нормами

культуры, природно-климатическими условиями. Такое нерасторжимое

единство жизнедеятельных процессов позволяет рассматривать сервисную

деятельность как важнейшее условие развития жизнедеятельности,

жизнестойкости.

Остановимся на роли экономического фактора, определяющего

систему функций сервисной деятельности.

Экономические отношения придают сервисной деятельности

предметно-вещественный фактор. Обустройство нашей жизни нельзя

рассматривать вне вещей. Характер их содержания и направленности

определяется способом производства. Актуальность сервисной деятельности

в том, что ее внедрение позволяет мир вещей гуманизировать, направить его

на более оптимальный путь по восстановлению у людей психо-

физиологических сил. Особенно это проявилось в процессе перехода от

индустриального способа производства к постиндустриальному. В связи с

этим сервисная деятельность обрела важнейшую социально-культурную

значимость, ею стали определяться уровень качества жизни, развитие

конкурентоспособности, пути модернизации производственных и

управленческих процессов.

Индустриальный способ производства, основанный на переработке

природных ресурсов, поставил в зависимость социальную жизнь от «силы

пара и индустриальных объектов». Во всех сферах преобладающим

становился производственный детерминизм.

Детерминизм – главный, определяющий фактор объективного

характера.

Приоритет производства заслонил собой развитие духовно-

интеллектуальных способностей отдельного человека. Укрепляя техническое

могущество, индустриальный способ производства сформировал

массовидное сознание, при котором роль отдельной личности теряла

значимость, все определялось волей большинства. У индивида была отнята

субъективность. Это ставило его в зависимость от коллективистских

желаний, устремлений. Люди не могли повлиять в полную меру на свою

судьбу. Законы производства в большей мере распространялись на

жизнедеятельность людей. Человек жил, чтобы работать. Он становился

средством в осуществлении производственных задач. Возникшая

механистичность культивировала равенство, аскетизм, ценность лишь

общественного над личным. Индустриальный способ производства, таким

образом, снижал внимание к правам человека.

Права человека – система защитных мер в сохранении безопасности

человека и условий по развитию его духовно-нравственных качеств.

Например, в российском обществе только в 90-е годы смертность от

несчастных случаев на производстве составила 15 чел., на 100 тысяч

работающих, а 21% рабочих оставались в условиях неблагоприятных по

санитарно-гигиеническим нормам. Производство, преследуя количественные

показатели, ослабляло внимание к культуре труда, что сохраняло его

затратный характер. В связи с этим число жертв при добыче угля, нефти, газа

не уменьшалось. Человекоемкость в тяжелой промышленности составила

потерю 1-2 человеческой жизни при каждой сотой тонне металла,

нефтепродуктов. Традиции затратного механизма сдерживали эффективность

и конкурентоспособность, что вело к ослаблению социальной сферы и

деградации людей. Тяжелый физический труд не компенсировался

социальными благами. В обществе хронически не хватало жилья,

каллорийного питания, средств для культуры и отдыха, учреждений

здравоохранения, детских садов, яслей. Дефицит социальных объектов

порождал рост бюрократии. Распределительные функции увеличивали

зависимость людей от государственных структур. В связи с этим сохранялась

низкая заработная плата, сокращались источники свободного времени,

увеличивались миграционные процессы. В городах создавалась скученность,

которая обостряла продовольственные, транспортные, жилищные проблемы.

Преобладающий дефицит свободного времени сдерживал развитие научно-

технического прогресса. В 80-е годы в регионах России свободное время

колебалось от 1 до 0,7 часа, тогда как в Японии, США оно было в 5-6 раз

больше. В этих странах свободное время становилось источником сервисной

деятельности, которая все больше проявлялась как отрасль по

совершенствованию не только культуры производства, но и всего образа

жизни. С развитием сервисной деятельности изменялся характер

жизнедеятельности, он перерастал в качество жизни. В этом принципе

рельефнее ощущался социальный оптимизм, значимость человеческого

потенциала в совершенствовании социально-экономической жизни. С

потерей свободного времени Россия становилась неконкурентоспособной

страной.

Альтернативной индустриальному способу производства в 60-70-е

годы становилась постиндустриальная система развития производительных

сил. При ее развитии возникало слияние человеческих способностей с миром

техники. Создавались серийные комплексы с гибкими технологиями,

использующие автоматизацию, электронику, телекоммуникации,

компьютеры и многочисленные артефакты.

Артефакты – искусственные технические, культурные, научные

изобретения.

Мир производства наполнялся технологическими процессами, при

которых знания превращались в реальные объекты, источник модернизации.

Начался переход от вещественно-товарного производства к развитию

системы обслуживания, где приоритетным стали технологии по развитию

способностей людей. Богатство стало определяться миром информации,

культурой мышления. При такой ситуации сервисная деятельность заняла

важнейшее место в социально-экономическом процессе.

Она начала определять престиж страны, обеспечивая

конкурентоспособность на мировом рынке. Сервисная деятельность

изменила на мировом уровне торговлю не сырьем, а технологиями,

качественным приборостроением. Вещизм обретает новую качественную

характеристику, он становится средством в развитии новых знаний,

развитием интеллектуального потенциала нации. Вектор знаний повернулся

к способностям, возможностям человека. Возникли новые черты работающих

людей, быстрая их адаптация к новейшим технологиям, участие в

модернизации и организации труда (самоэксплуатация), во внедрении

самоуправления (соединение производственной и внепроизводственной

сферы жизнедеятельности), в распределении результатов труда.

Постиндустриальная система производства предусматривает

численный рост специалистов, связанных с электронно-вычислительной

техникой и людей обслуживающего труда. Он вносит новые элементы в

организацию общественной жизни. Так, для устранения монополий создается

регулируемая экономика (ордолиберализм). Сфера обслуживания

перерастает в социальный институт сервиса, при котором

человекосберегающие технологии становятся определяющими. Их

использование увеличивает свободное время как важнейшее условие и

воспроизводство культурно-творческого потенциала нации. Создаваемая

сервисная деятельность превращается в импульс качества жизни, изменяет

параметры прожиточного минимума. При сервисной деятельности рынок

насыщается клиентурным порядком, при которой люди «тратят деньги с

улыбкой».

Сервисная деятельность через модернизацию производства расширяет

внедрение интенсивного метода труда, увеличивает число рабочих мест в

системе организации социально-культурной сферы, решает проблему

занятости населения, при увеличении платежеспособности.

Сервисная деятельность коренным образом влияет на историческую

судьбу народа. В ней отражены взаимоотношения людей с обществом,

государством. Она закладывает систему автономии личности, устраняя

давление массовидного сознания. Ее проявления оказываются гарантом прав

и свобод, соблюдением конституционных норм. Возрастающее качество

жизни людей увеличивает престиж страны на мировом уровне. Такая

тенденция ослабляет возможность экспансии извне. Творчество,

самореализация среди людей развивают суверенитет и

конкурентоспособность, что реализует национальную идею, как богатство

страны с растущим научно-техническим потенциалом.

Задания для закрепления

1. Раскройте роль вещизма в жизни людей.

2. Определите отличительные черты индустриального способа

производства и систему постиндустриальной организации труда.

Какое место в них отводится сервисной деятельности?

3. Почему роль сервисной деятельности возрастает на современном

уровне развития? Покажите это на конкретных примерах.

4. В чем проявляется затратный механизм экономических, социальных

процессов?

5. Что такое человекоемкость, как она проявляется?

6. Установите взаимосвязь сервисной деятельности с исторической

судьбой страны.

§2. Сущность сервисного мониторинга

Мониторинг – система контроля за развитием, состоянием того или

иного явления, процесса.

Развитие сервисной деятельности не может обойтись без

мобилизующих научно-практических действий, которые должны исходить от

государственных структур. Роль государственных органов в

совершенствовании сервисной деятельности раскрывается системе

управления. Содержание такого влияния отражает устранение

некомпетентности, тоталитарности, бюрократизма. Формирование культуры

управления и ее влияние на сервис – это стимулирование самоуправления

людей через нормы права, законотворчества. Такое положение блокирует

психологию бюрократического давления, вытесняет шаблонные подходы в

организации сервисной деятельности. Демократические принципы

государственной системы формируют совершенно новый порядок

социальных отношений, выделяя сервис как важнейший институт

жизнедеятельности. При таком изменении в структуре общества

приоритетным становится не сила принуждения, а право, мораль, культура

партнерских связей. Господство чиновничества, как известно, приводит к

забвению согласия, толерантности, права на ошибку, менталитета

социальных групп.

Толерантность – терпимое, снисходительное отношение к действию

людей, их мышлению и предложению.

Менталитет – своеобразный тип мировосприятия, зависимый от социально-

культурных, природно-климатических, исторических условий.

Насаждение равенства устраняет многообразие подходов, снижает

роль инициативы самостоятельности. Проводимое реформирование

структуры управления во многом предопределяется развитием сервисной

деятельности как одного из показателей эффективности влияния

государственного управления на организацию социально-культурного

процесса. Проводимые мероприятия создают систему сервисного

мониторинга, в которой закрепляются защитные меры к жизнеспособности

социальных групп. В его содержание включаются, прежде всего, стимулы

индивидуальных действий, профессионального мастерства. Развитие

сервисного мониторинга направлены на поддержку личностной инициативы,

на раскрытие интеллектуального потенциала социальных слоев. Успех

проводимых мероприятий обеспечивает авторитет власти.

Однако отставание сервисной деятельности не может пагубно не

повлиять на весь уклад социальной жизни. В российском обществе пока

остаются острыми проблемы социального развития, так как не достигается

единство сервисной деятельности с совершенствованием культуры

управления. Это наблюдается в снижении рождаемости, увеличении

количества безработных до 10 млн. человек. В России 34% граждан имеют

доход ниже прожиточного минимума (800 рублей). С 1999 г. в стране

началась резкая физическая убыль населения. По прогнозам к 2015 г.

численность россиян сократится со 148,3 до 141 млн. человек. За это время в

США количество граждан вырастает с 261 до 309 млн. На фоне слабеющей

социальной сферы нельзя не отметить возрастающий вывоз богатства за

границу, куда ежегодно уходит до 150 млрд. долларов. К этому следует

добавить, что в российском обществе около 50% трудоспособного населения

не нуждаются в государственной поддержке, т.к. 40% из названного числа

занято в теневой экономике, а 10% находятся в криминальных структурах.

Одна из задач современного развития нашего общества – обратить

внимание государственных структур на развитие сервисной деятельности. С

ее внедрением, как уже отмечалось, может начаться процесс возрождения,

т.к. будет задействован духовно-творческий потенциал российского народа.

Для такого решения проблемы имеются богатые неиспользованные ресурсы,

исторический опыт и интеллектуальные силы. Для примера можно взять

характер российского предпринимательства, где важное место отводилось

сервисной деятельности. Ее размах был направлен на преобразование

российской экономики и культуры. В практической жизни это отмечалось

укреплением монополии на важнейшие жизнеобеспечивающие отрасли:

винное производство, нефтяной, золотодобывающей промышленности.

Положительный эффект такого монополизма заключался в том, что

создавалось устойчивое финансирование культурно-образовательных

учреждений, расширялась система железнодорожного транспорта, активно

обустраивались малые и большие города. Государственный монополизм

развивал и поддерживал талантливых организаторов, которые свое умение и

материальные средства вкладывали во благо России. При поддержке

государства сформировался и успешно действовал купеческий слой, чья

деятельность превращалась в источник развития духовно-творческого

потенциала российской нации. К таким талантливым организаторам

обустройства России с элементами сервисной деятельности следует отнести:

В. Кокарева, М. Губонина, П. Рябушинского. Их социально-экономическая

модернизация укрепила самобытную российскую культуру, раскрыла

эффективность предпринимательского дела, которое доказало возможность

достижения богатства России, ее конкурентоспособности на мировом рынке.

Российское предпринимательство развивало реальные национально-

духовные ценности, с преобладанием православной этики (забота о ближнем,

устранение бедности, укрепление могущества России: «друзьям на

удивление, врагам на устрашение»). Предпринимательство в России к концу

XIX в. оставило сеть железных дорог, связывающих центр с отдаленными

регионами, собственную социотехническую инфраструктуру (средства связи,

почтовые перевозки, торговые центры, театры). В России проводились

выставки достижений, действовали технические учебные заведения с

обязательными предметами гуманитарного цикла. Государство

рассматривало купеческое предпринимательство как миссию по

преодолению социально-экономической отсталости. Российское купечество

свое дело воспринимало с большим чувством ответственности. Для многих

из них руководящим принципом оставалась заповедь: «Богатство обязывает».

Из этой позиции формировалась благотворительность с ее миротворчеством,

в котором реально ощущалось: милосердие, истина, работа. Человек в миру

представлялся как сударь: то есть он обязан был «суть дарить», правду

творить и ее оберегать. Благотворительность представлялась как искусство

делиться со всеми. Миротворчество в развитии предпринимательства

становилось импульсом сервисной деятельности, в которой человеколюбие

воплощалось в строительство больниц, театров, музеев, школ. Примером

тому может быть развитие меценатства.

Меценат – богатый покровитель наук и искусства.

С именами С.Т. Морозова, П.М. Третьякова связывают развитие

русского искусства как реального гуманизма в национальной культуре. Их

вклад в российскую культуру стал загадкой для предпринимателей западного

мира. Им было удивительно то, что проводимая благотворительность не дает

личного обогащения и не увеличивает дивидендов.

Российское купечество преодолевало стереотипы о России как стране

«плохих дорог и дураков», оно укрепляло в сознании иностранцев

представление о русском человеке с загадочной душой. В российском

обществе открывались беспредельные возможности для ее культурного

обустройства и процветания. Однако в этом преобразовании не доставало

последовательности со стороны государственной власти. Ослабление

социальных процессов ввергло Россию в пучину революционных

потрясений.

В современном мире сервисная деятельность обрела самостоятельную

значимость, она является необходимым фактором в достижении стабильного

культурного динамичного общества. Ее влияние снимает социальное

напряжение, устраняет диспропорции в стиле жизни социальных групп.

Обладая эффективным влиянием на развитие общества, сервисная

деятельность обрела собственные методы и закономерности. Обращение к их

мобильному свойству повышает эффективность сервисного мониторинга.

Важнейшими среди них следует отметить: синектический,

аналитический,

интеграционно-динамический,

методы интериоризации и

феноменологического действия.

В проявлении сервисного мониторинга ведущая роль принадлежит

корректировке действий на основе грамотного решения. Всякий способ

организации лишь тогда может иметь успех, если учитывает специфику

обстоятельств, реальные возможности и конкретные силы исполнения.

Остановимся на практической значимости синектического метода сервисной

деятельности. Он характеризуется столкновением конструктивных

(положительных, реальных) и деструктивных (мало перспективных,

ошибочных) данных. А также степенью изученности многочисленных

компонентов через субъективные представления; уровнем эстетического

вкуса, минимальной себестоимостью; проявлением неожиданных ситуаций.

Данный метод широко используется в градостроительстве, в создании

бытовой техники, где индивидуальные оценки обретают первейшее значение.

В этой связи следует заметить, что архитектуру городов, стиль мебели,

объекты жизнедеятельности определяют не проектировщики, а потребители

– клиенты. В синектическом методе сочетается интерес клиентов и

производителей. Через данный способ происходит их взаимообогащение.

Малейшее отступление от сложившейся культуры, традиций и

климатических требований может привести к неожиданному дискомфорту.

Необдуманная модернизация приведет к невостребованности товара,

предметов быта. Синектический метод заставляет изучать вкус, специфику

культуры многочисленных социальных групп.

Сервисная деятельность в своем проявлении отражает аналитический

метод. Его характер предусматривает наличие идеала в жизнедеятельности

__________________________________________________________________

. Синектика – метод реализации индивидуальных представлений в объекты

жизненного обустройства.

. Аналитика – искусство расчленения для познания частей чтобы узнать

явление, вещи.

. Интеграционно-динамичный – ускоренность развития на основе

соединения жизненно важных условий.

. Интериоризация – изменения действий, поведения человека под влиянием

внешних явлений. Как считал психолог Выгодский Л.С., интериоризация

выражает в человеке человеческое через освоение жизненных ценностей.

людей. Любой человек в социальном пространстве стремится не только к

материальному комфорту. Жизнь человека раскрывает равнодействие