Хмелев В.В., Вагапова А.Н. Сервисная деятельность

Подождите немного. Документ загружается.

бизнесе более успешно решается проблема социальной признательности,

духовных качеств, трудолюбия, творческой изобретательности,

коммуникативности. Личностные ценности становятся главным стимулом

повышения социального статуса. В малом бизнесе возникает новое

социальное пространство с преодолением деструктивных явлений. Субъект

сервиса более оперативно овладевает методами конкурентоспособности,

активно влияет на плотность межличностных отношений, трансформируя их

в систему клиентурности. Здесь успешнее складывается доверие.

В конце 90-х годов в малом бизнесе России было занято 4,5

миллионов человек, и если бы этих предпринимателей не притесняли

многочисленные бюрократические структуры, то они могли бы решить 80%

социальных проблем, быть социальным слоем активных субъектов сервиса.

Люди малого бизнеса сильнее влияют на обустройство поселенческих

систем: городов, поселков, хуторов, деревень. Они совершенствуют

специфические условия малой родины. Субъект сервиса – это реализация

индивидуального стиля действий и устремлений, так как в них раскрывается

синергетический потенциал,

с национально-культурной направленностью.

Люди сервисной деятельности активизируют свое участие в творческой

активности. Их возможности дают те N% дополнительных услуг к

нормативным требованиям, что совершенствует и обогащает гуманизмом

социальное пространство. Без такого участия они не способны сохранять и

приумножать собственное дело. На этой основе формируется диалог

«человек - человек», совершенствуя социально-культурные нормы и

специфику хозяйственного опыта. Сфера действия субъекта сервиса через

__________________________

. Синергетика- процесс самоспроизводства, самоорганизации живых

существ, хаос превращается в порядок через самоорганизацию социальных

структур.

малый бизнес стабилизирует социальные отношения, наполняя их

самоуправленческими структурами. В них проявляет себя морально-

духовные качества через формирование органической солидарности с

преодолением некомпетентности. Только через самоуправление пробивает

себе дорогу чувство хозяина с преобладанием объемного прогнозирования. В

самоуправлении через субъект сервиса обеспечивается устойчивое

благополучие: политика отделяется от экономики; складывается

многогранная система хозяйствования; нормативная база тесно

переплетается с возрастающей личной ответственностью.

При самоуправлении субъект сервиса как хозяин собственной судьбы

с приоритетом личностных интересов подчиняет социальные процессы

творческой самореализации. Как показывает опыт многих стран, через

самоуправление работники предприятий, компаний участвуют в

распределении собственных доходов (Япония), корректируют стоимость

жизни (США), изучают систему межличностного общения (Япония), ведут

беспрерывную переподготовку кадров на частных предприятиях с

использованием федерального бюджета (США), составляют перспективные

планы социально-экономического развития с учетом коньюнктуры рынка

(США), проводят переориентацию капиталовложений в развитие сервисной

индустрии (Япония, страны Юго-Восточного региона), расширяют сервис до

уровня мировых стандартов, совершенствование рынка сервисных услуг

(туризм, коммуникационные средства связи, торговые услуги, бытовое

обслуживание). Все названные направления не только совершенствуют

систему сервисных отношений, они повышают качество жизни, сохраняют

престиж нации на мировом уровне. Во всех этих действиях неоспоримая роль

субъектов сервиса. Их численный рост – это та социальная сила, которая

преодолевает кризисные явления, совершенствует социально-культурные

принципы жизнедеятельности, гарантирует конституционные права.

Субъекты сервиса своей деятельностью обеспечивают гарантии свободы

личности. Такая последовательная политика в развитии сервисной

деятельности помогает людям быстро адаптироваться в новых условиях,

обеспечивает свою жизнь гарантиями права и свободы. Сервис становится

важнейшим условием подлинного гуманизма.

До сих пор мы знания, полученные в процессе обучения, воспринимаем

как понятийный логический процесс по анализу реальности. Знания

начинают обретать другую ценность, иную идеологию, т.е. моделирование

будущего на основе потенциальных возможностей человека. Знания должны

определять факторы ценностей, не то «что есть», а то, «что должно быть»:

а) знание раскрывает искусство высоких целей;

б) утверждение человека на его проверенных жизнестойких процессах.

Знание должно определить условие полноценного бытия каждого из

нас, а достижением этих условий становится сервисная деятельность, т.к. она

обладает импульсами воспроизводства и развития ценностного начала.

Ценностное начало – это раскрытие возможности жизнедеятельности,

ее многовариантность, глубину осознанности.

В современных условиях ценностные начала связаны с обустройством

(демистикацией) окружающего мира, ощущение его от вредного социально-

экономического прагматизма.

К нему следует отнести:

- важнейшие основы сервисной деятельности (социальная

справедливость, гармония, равновесомость);

- естественно-экономическое развитие, многоукладность, правовая

защита собственности; индивидуальная трудовая деятельность;

- защита индивидуальной инициативы как источника богатства;

- формирование стимулов для совершенствования индивидуального

развития.

Лекция 7

- жить своими мыслями, но чужими чувствами ( Л.Толстой)

- преодолевать кумиротворчество;

- избегать радикального нововедения;

- соблюсти законы преемственности;

- устранять бесплодное отрицание, а больше обращаться к

положительным и общепонятным началам;

- иметь объемную программу. «Когда не ведают далеких дум, то не

избегут близких огорчений»(Пушкин А.С.);

- толерантность – признак широты взглядов;

- «Не навреди» – соблюдая природные гармонические

взаимообусловленные процессы;

- борьба за дело, а не с людьми;

- презрение к излишней роскоши, самолюбованию;

- совершенствование личностной культурности. «Воспитание ребенка

начинается за 100 лет до его рождения». Личность воспитывает

личность. (Роль традиций, формирование культуры творческой

среды);

- умение общаться с профессионально сильными людьми;

- самоорганизация: свобода инициативы и помощь извне

(созидательная роль государства) - источник не только

стабильности, но и патриотизма, гражданственности ;

- устремленность к взрослению, к неординарности. «Я» - концепция:

со своими целями, духом, твердым убеждением. Знать, что хотеть,

знать, что можешь. Быть профессионалом своего дела, незаменимым

в профессиональных отношениях;

- внутренняя мобильность. Уметь быстро увидеть свои ошибки,

искать пути их преодоления. Жизнь – это оперативная адаптация,

соединение теорий с практикой и осознание её сложности.

Названные положения создают основу развитие сервисной

деятельности, которая реализуется в обеспечении свободы

личности, т.е. действию по своему собственному желанию, не

ощущая зависимости от других. Устремленность к свободе

переплетается с ценностными ориентирами, которые проявляются в

следующих положениях :

1. Формирование социальных групп на основе их душевного

единства, ментальности. Устойчивость социальных групп

определяется ревнивым отношением к соблюдению законов

предков (региональная, национальная культура). Поддержание

самолюбия (самостоятельность – основа рода). Приумножение

социальной памяти как образа жизни. Прошлое становится

объектом анализа для развития условий в самозащите (уроки

истории). Память перед предками будит самолюбие, которое

становится импульсом в переустройстве окружающего мира,

средством увеличения богатства, жизнедеятельности. Она

становится главной формой религии.

Через память о предках определяется достоинство личности,

укрепляются ее духовные свойства, укрепляется процесс социализации.

Отсутствие самолюбия в человеке приводит его к нивелировке, а

уязвленное самолюбие – к войне, конфликту. В самолюбии концентрируется

мобильность к социальной активности, коллективной солидарности (родство

душ). Личностное самолюбие порождает поиск профессиональной

альтернативности, совершенствование профессионального, социально-

политического опыта. Все это определяет необходимость его развития в

отдельном каждом человеке.

2. Реализация гражданственности через возвышение власти над предметом.

Здесь необходимо достигать преодоления техноцизма в отношении

человека. Человек – главная ценность, её качественные черты

формируются по принципу «Сохраняя себя  бережем другого». Из этого

складывается формирование клиентурного порядка на основе

партнерства, доверия.

3. Широкое использование коэволюционного метода, в котором

осуществляется единство «человек – природа – общество».

Проблемы природы (экологии) становятся объектом науки, изучением,

поиском усранения дисбаланса между природой и человеком. Преодолевать

дисбаланс – это понимать пределы допустимого расхищения природы, при

создании артефактов, т.е. использовать интеллектуальные технологии, то что

ведёт к облагораживанию земли. Например, посадить дерево – это

преумножить численность лабораторий по очищению атмосферы. К

артефактам относятся также нетрадиционные виды электроэнергии.

Например, сделать ядерную энергетику не пугалом, а достижением

интеллектуального совершенствования, а для этого следует более интенсивно

проводить формирование технологических процессов, где преодолевалось бы

противоречие между технократизмом и гуманизмом. Процесс преодоления

этого противоречия расширяет инновационность действий, выводит на

развитие и совершенствование сервисной деятельности. Сервисная

деятельность в данном случае раскрывается через развитие эргонокими;

менеджмента; маркетинга.

Применяемые данные формы деятельности раскрывают социально-

гуманитарные действия в совершенствовании социально-культурных

процессов. Эти процессы иллюстрируются :

1) формированием целеполагания (учитывая изменения в

потребностях);

2) безопасностью и динамизмом интересов личности;

3) синтиз логики вещей и живой человеческой деятельности;

4) стимулирование внедрения научных открытий;

5) устранением массовидной психологии, с развитием

феноменальности личностного действия. К ним следует отнести:

а) забота о близких людях;

б) самоопределение в поиске собственной деятельности,

эффективность которой определяется пользой для других;

в) участие в конкуренции, устремление к официальным номинациям

(профессиональную признательность, звание). Получать высокую оценку за

уровень профессионализма;

г) надежность собственного дела, т.е. результат должен быть в любых

изменяющихся условиях;

д) ротация действия: «Не останавливаться на достигнутом, ставить

перед собой новые задачи»;

е) готовность к реформированию (преодоление архаизмов, начало

экспериментов, внедрение эффективных способов затрат).

Таким образом, сервисная деятельность в развитии ценностных

ориентиров тесно связана с духовной функциональностью, в которой

преобладают:

- понимание правовой основы жизнедеятельности (законы

критикуются, но они выполняться должны. Законы извлекают нас от

мира социального дарвинизма);

- коммуникативность через освоение эстетических и этических норм

и правил, познание и реализация собственных возможностей;

- личностная, индивидуальная социализация, т.е. достижение

собственной неординарности в труде, учебе, семье;

- реализация законов статики и динамики;

 

баланс временные

симметрии изменения

- достижение клиентурных отношений: взаимодействие, в котором

состояние личности наполняется оптимизмом. Оптимизм  укрепляет волю,

осознание правильности, ощущение творчества, собственную значимость,

сохранение положительных впечатлений.

В сервисной деятельности, как показывают приведенные положения,

раскрывается и формируется аксиологическое действие с богатством и

многогранностью развивающейся личности.

Задания для закрепления:

1. Сущность и значение демистикации.

2. Значение статуса личности для развития сервисной деятельности.

3. Технологические процессы в реализации сервисной деятельности.

4. Духовные направления в сервисной деятельности.

5. Раскройте характеристику субъекта сервиса, покажите значение его

творческой активности.

6. Какие организационно-психологические качества свойственны

субъекту сервисной деятельности.

7. Определите взаимосвязь субъектов сервиса с малым бизнесом.

8. Назовите проблемы малого бизнеса.

9. Чем объяснить повышенную мобильность индивидуального

предпринимательства?

10.Почему в малом бизнесе возрастает роль сервисной деятельности?

§2. Социально-духовные аспекты сервисной деятельности.

Сервисная деятельность представляет интегральное понятие,

синтезирующее профессионализм и профессиональную этику. В первом

компоненте отражены навыки, умения, позволяющие физические,

умственные способности реализовать в предметно-вещественные объекты,

действия и услуги. Второй компонент несет на себе систему нравственности

как регуляцию взаимоотношений, в которых раскрывается принцип

«исполнять дело с душой». В нем функционирует динамизм действий,

связанных с человеколюбием, без которого не может быть нормальной

жизнедеятельности. Источником таких действий является структура

личностного сознания, которая включает два вида знаний: алгоритмическое

и аксиологическое.

Алгоритмическое знание – стереотипы конкретных знаний: формулы,

приемы обязательных действий, умений, направленные к реальным видовым

результатам (стиль формул, цифровые показатели)

Аксиологические знания – это сумма духовных ценностей, направленных

на достижение человеколюбия: доброта, сочувствие, помощь,

удовлетворение от радости других людей, гибкость приемов в организации

Алгоритмические действия по своей сути иррациональны, в них

отражен приоритет силы, холодный расчет, нацеленный на достижение

смоделированного предмета. Проявление рационализма создало «чарующее»

величие законов физики, химии, математики. С их использованием создался

мир техники, как изначально мифическое представление о приоритете

человека над миром. Возникло мнение о беспредельных возможностях людей

в покорении, изменении окружающей природы. Взаимосвязь «человек -

машина», которая возвысила силу мира технического над миром

социальным. Развитие мира технического сформировало социально-

политическое явление – технократизм, с его механическим мышлением.

Технократизм – господство технической элиты, ослабляющее внимание к

развитию и защите человека.

Закономерности технических явлений стали переноситься на

межличностные отношения. Профессионализм начал рассматриваться без

профессиональной этики. Человек оказался жертвой производства, его жизнь

теряла ценность. Этапы совершенствования техники, ее усложнение

возвысились над духовно-нравственными качествами. Это проявлялось в

том, что человек терял ответственность за последствия. На него

распространялись механические воздействия: сила большинства,

возрастающая роль массы, количество над качеством, прогресс производства

и отсталость социальной сферы. Действующий принцип «любой ценой»,

обесценивал жизнь людей. В связи с господством алгоритмических знаний

человеческая деятельность наполнялась разрушительными воздействиями,

как на природу, так и на самого человека. В развитии людей стал снижаться

уровень интеллекта. Техника перестала быть стимулом к их

совершенствованию. Технократизм расширил деформацию социального

развития, насилие порождало насилие, бедность не исчезала, она продолжала

оставаться как источник преступности. Достижения производства не

удовлетворяли растущие потребности в эффективности труда. Гигантские

производственные комплексы создали скученность населения, обострили

проблемы жилья, транспорта, здравоохранения, продовольствия. В условиях

социально-духовного дефицита возникли три кризиса: экономический,

антропологический, культурно-правовой.

Преодолением сложившегося положения может быть сервисная

деятельность с возрастающим значением аксиологических знаний.

Аксиологическое сознание, совершенствуя социально-духовные

аспекты, придает профессионализму его этическую направленность.

Действия профессиональной этики стимулируют личностное творчество

через систему научно-информационных, коммуникативно-познавательных,

рекреационно-эмоциональных, культурно-исторических средств. Они

создают коэффициент человеческих отношений на основе гибкости,

многовариантности, расширяя устои жизнедеятельности.

Через возвышение этических качеств в производстве складывается

компенсирующий характер социально-культурных процессов. Сервисная

деятельность наполняется реабилитационными устремлениями. К ним

следует отнести:

1) вернуть индекс доверия к государственным структурам, обрести

поддержку власти;

2) изменить содержание социальной сферы через мобильность и

эффективность услуг, образования, здравоохранения;

3) преодолеть дефицит в удовлетворении физических, духовно-

интеллектуальных потребностей;

4) создание условий для личностной активности.

Все названные аспекты наполняют душевными качествами исполнителей

профессиональной деятельности. Работа «с душой» формирует у них этику

созидания, она увеличивает благосостояние и самого производителя, спасая

его от разрушительных действий. Работая «с душой» при аксиологических

знаниях раскрывается через законы сервисной деятельности: развитие

чувства эмпатии; толерантности; антиномии; коммулятивности;

социотерапии (любить и прощать). Остановимся на ценности каждого закона

системогенетики:

1. Развитие эмпатии. Люди сервисной деятельности под влиянием растущих

потребностей овладевают быстрее, чем кто-либо интегральными

способностями: освобождаются от привычек шаблона, развивают

свободно-ассоциативное мышление в профессиональной деятельности

(шире используют изобретения); эффективнее совершенствуют как

интуитивные, так и логические подходы в своих действиях. Эмпатия

активизирует применение эстетических символов, она развивает

индивидуальный подход с методами удивления, одобрения, комфорта.

2. Толерантность. Личностная интуитивность позволяет развивать

самоорганизацию с корректировкой поведения. Работа с клиентами – это

непрерывное совершенствование личностных способностей через выбор и

отбор средств и методов, т.к. жизнедеятельный процесс есть непрерывный

переход к действию через выбор и отбор. Толерантность активизирует

логические и эвристические формы мышления. Эвристические моменты

стимулируют память, максимальную сосредоточенность на овладение

навыков. Здесь проявляется «синектический штурм», в котором

отыскивают действия по аналогии, образное представление о «сухих»

фактах, готовность к разумной, целесообразной помощи, внедрение

эстетических приемов, поиск неординарных решений.

Синектика – творческий прием воссоединения индивидуально создаваемых

форм, приемов, подходов в достижении единого, целого с углубленным

познанием.

3. Антиномичность . Сервисная деятельность полна изобретательности. Ее

характер устремлен к раскрытию и формированию личностного

интеллекта. Она стимулирует в людях тщеславие. Здесь все складывается

в условиях контраста. Женственность через контраст мужественности,

свет через тьму, яркость через тусклость, шум через тишину. Как

известно, для женщины главное – имидж неповторимости, а для мужчины

– сила величия, атлетизм. Трафаретность без учета психологических,

эстетических приемов может создать конфликт, что приводит к падению

престижа исполнителей. Антиномичность – система действий для

предупреждения конфликта по схеме: учиться молчать у говорливых;

учиться сдержанности у невыдержанных; учиться спокойствию у

раздражительных.

4. Коммулятивность. Сервисная деятельность в большей мере формирует

интенсивность межличностных связей. Ее профессионалы – это люди,

развивающие социально-клиентурное пространство, в котором каждая

личность становится востребованной. Оперативность, аккуратность,

корректность и предупредительность в их деле возвышают

индивидуальность, наполняя ее собственным достоинством, обогащая

оптимизмом и жизнестойкостью. Их устремления – это больше радости,

спокойствия, душевного комфорта. Они раскрывают душевность

социального обмена: делая услугу, хотим получить одобрение, ощутить

внутреннее самоудовлетворение (образец Пушкинского восторга «Ай да,

Пушкин! Ай да, сукин сын!»). Коммулятивность как прием сервисной

деятельности направлен на устойчивость межличностных связей, при

котором импульс отдачи выше, чем этого ожидают. Достижение

стабильности в межличностных отношениях – это важнейшее условие

многообразных сервисных отношений.

Люди чаще прощают профессиональные ошибки, но не остаются

равнодушными к грубости, бестактности, неаккуратности, равнодушию.

5. Развитие социотерапии. Здесь проявляют себя два фактора,

стимулирующие жизнедеятельность вопреки трудностям, невзгодам. Закон

«любви» - это понимание того, что без людей нельзя обойтись, они источник

нашей жизнеспособности. Ни один человек не может существовать в

изоляции. Только общение с другими раскрывает и усиливает наши

возможности и способности. Без людей нет жизни, она гаснет, слабеют ее