Хмелев В.В., Вагапова А.Н. Сервисная деятельность

Подождите немного. Документ загружается.

возможность реализации своих замыслов, у них в большей степени

раскрываются социально-творческие устремления. Действенность

клиентурной стратегии обновляет потребности людей, расширяют устои

конституционности, обеспечивают баланс интересов социальных групп.

Возрастающий коэффициент клиентурности становится важнейшим

показателем сервисной деятельности, он пронизывает ее организационные

структуры, превращаясь в норму социальной защиты.

Во многих отраслях социальной сферы Швеции, Швейцарии,

Австрии, Дании такой коэффициент равен 81.8 бал, в США он

приблизился в конце 90-х годов к 71.7 бал.

Подобная статистика

позволяет отметить динамизм клиентурных отношений, их практическую

результативность. В этих странах социальная сфера давно вытеснила грубый

прагматизм. Сервисная деятельность стала важнейшей отраслью в развитии

социально-экономического национального потенциала. Страны с высоким

уровнем сервисной деятельности обеспечили себя социальной

стабильностью, устранили причины кризисных явлений, расширили

притягательную силу, повысив свой международный авторитет.

Клиентурные устремления, обогащаясь сервисной деятельностью,

превращаются в импульс обновления с сохранением высокого прожиточного

минимума.

Исследования 20 отраслевых направлений в городе Шахты (2000г.), где

оценка определялась по 10 бальной системе, показало низкий уровень

сервисной деятельности из-за не устоявшихся клиентурных отношений.

Результаты оценок выглядели следующим образом:

1. узел связи – 4,3

2. транспортные услуги – 5,2

3. торговля детскими товарами – 5,1

4. качество реализации хлебобулочных изделий – 10,8

5. ремонт обуви – 6,7

6. стоматологические услуги - 3,1

7. парикмахерские – 6,0

8. аптеки – 8,7

9. работа кафе – 4,8

Сложившийся коэффициент составил 5,1 балла.

Низкие оценки были вызваны дороговизной услуг, отсутствовали гарантии

качества, оперативности в обслуживании, преобладании количества над

качеством выполнения заказа (транспорт, торговля, кафе).

Задача современного реформирования социально-экономической

__________________________________________________________________

. Коэффициент клиентурности определяется соотношением оценочных

баллов к числу предприятий, связанных с выбором клиентов

жизни российского общества заключается в том, чтобы отыскать пути и

средства для развития клиентурного общества, с преобладанием в нем

сервисной деятельности. Без решения выдвинутой проблемы в России

реальное существование людей по-прежнему будет сохранять деструктивные

явления, в которых человекосберегающим технологиям не останется места.

Задания для закрепления

1. В чем сущность принципа «клиент всегда прав». Как его содержание

влияет на сервисную деятельность?

2. Как складывается коэффициент клиентурности? Определите его

социально-гуманистическую направленность.

3. Дайте объяснение понятиям: качество, социальная справедливость,

клиентурная стратегия.

4. Что представляет из себя клиентурная стратегия?

5. Раскройте условия, которые могут формировать коэффициент

клиентурности. Какова его динамика в современном мире?

6. Как система клиентурных отношений влияет на сервисную деятельность?

7. В чем сложность реформирования современных российских социально-

экономических отношений?

§3 Эффективность «контактных зон» при развитии сервисной

деятельности.

«Контактные зоны» - это реализация сервисных элементов для

достижения многочисленных человекосберегающих процессов,

направленных на достижение людьми удачной судьбы, безопасной жизни и

счастья. Названные категории не могут быть удовлетворительными при

одиночестве, заброшенности и душевном дискомфорте. Развитие

«контактных зон» может успешно осуществляться при помощи извне. Она

всегда представлена объемом услуг, соблюдением социальной

справедливости, адресными социальными технологиями с эффектом

сервисной деятельности.

Потребность в установлении «контактных зон» создает

функциональные качества, при которых возникает устойчивая

жизнеспособность с проявлением социальной активности.

Функциональные качества – социальный процесс, формирующийся

отношением личности к делу, направленного на выравнивание условий

жизни.

Устойчивая жизнеспособность позволяет реализовать в людях «царство

целей», которые помогают осознавать собственную нужность. Опыт каждого

из нас укрепляет коммуникативность, позволяет отобрать необходимые

средства для воспроизводства духовных и физических сил. Люди, понимая

необходимость своего участия в развитии «контактных зон», преодолевают

нервное истощение, избегают преждевременного старения. Для иллюстрации

данного явления можно взять организацию ветеранов, партию пенсионеров.

Организация парада Победы советского народа над фашистской Германией в

годы Великой Отечественной войны придала многим участникам, людям

преклонного возраста, импульс бодрости. Многие из них, преодолевая

физические недуги, находили в себе силы продемонстрировать духовную

несгибаемость, почувствовать гордость за участие в исторических событиях,

связанных с защитой своего Отечества. Общение для многих людей

становится поистине неисчерпаемым богатством, оно раскрывает их

возможности, активизирует мыслительные процессы.

Однако есть немало примеров другого плана. Смерть выдающейся

балерины Галины Улановой наступила не от физических страданий. Она

умерла от одиночества. Каплей, переполнившей чашу страданий, мучений от

изолированности, стало молчание телефона в день 8 марта.

В связи с этим, «контактные зоны», как средство и показатель

сервисной деятельности в достижении человекосберегающих процессов,

раскрывают и совершенствуют личностные возможности. В них отражен

импульс свободы, позволяющий обеспечить собственную пригодность во

взаимосвязи с другими. «Контактные зоны» в своем развитии укрепляют

сервисную деятельность, она несет в себе изобретательность, развивает

искусство понимания, укрепляет мобильность. В условиях современного

реформирования страх многих специалистов переключиться на другой вид

деятельности возникал из-за отсутствия умения развивать контакт, из-за

слабости сервисного обустройства социальных структур. К таким явлениям

можно отнести: недостаток информации, дороговизна транспортных средств,

отставание технической оснащенности в оперативной переквалификации,

субъективизм работодателей. Совершенствование коммуникативности при

сервисной деятельности позволяет расширить собственные возможности,

более плавно перейти от одного вида занятий к другому. Сервисная

деятельность с человекосберегающими технологиями позволяет сделать

информацию источником мастерства, расширить условия для охраны

личностного здоровья. При выполнении своевременно заказов, у людей не

только повышается тонус, но и увеличивается благосостояние, складывается

комфорт. Реализация профессиональных навыков обеспечивает не только

авторитет производителя, но и становится уровнем конкурентоспособности.

От организации сервисной деятельности складывается многообразие

социально-культурных ценностей. Для раскрытия данного положения можно

сослаться на причины высокой аварийности на автомобильных магистралях.

Услуги ремонта автомобиля без согласованности с дорожным

обслуживанием не уменьшают число несчастных случаев. Вместе с этим,

управление автомобилем не рассматривается как духовно-нравственная

зрелость, отражающая гуманизацию технического совершенства. За рулем

оказываются люди не только безнравственные, но и с немалыми

умственными дефектами. Развитие транспортных средств не отражает

темпов сервисной деятельности. Человеческая жизнь продолжает

обесцениваться при увеличении разнообразных технических нововведений.

Сервисная деятельность комплексная система защиты человеческой жизни, в

ней тесно переплетаются конкретные технические средства с социальными

условиями жизни. Недочеты государственной политики по охране здоровья

людей в условиях тотальной механизации оборачиваются снижением

продолжительности жизни, ростом инвалидности, деформацией генофонда.

Личностное участие в организации сервисной деятельности обретает

особое значение, от его уровня формируются законы солидарности,

интенсивность контактов. В ней проявляется человеколюбие с

компетентностью правовой базы, гуманистической целенаправленностью.

«Контактные зоны» - это реализация действий «с душой». Здесь

создается сервисное пространство, которое характеризуется, «сетевыми

признаками». В них воплощается духовная культура нации, народа,

формируется родство не по крови, а по взаимодействию, сопереживанию и

долгу. «Сетевые» функции обеспечивают стабильность, возникающая

органическая солидарность уменьшает чужеродное влияние, закрепляет дух

традиций, способствует снижению отчуждения. Боль отдельного человека

откликается в сердцах окружающих людей. На этом принципе

функционирует донорство, усыновление сирот, помощь инвалидам.

Поддержка обездоленных всем миром предотвращает миграционные

процессы. Возникновение семейных детских домов спасает десятки детей от

несчастных ударов судьбы. Признаками «сетевых» функций отличается

общественное мнение, оно сохраняет устойчивость правопорядка, приобщает

людей к законопослушанию, защищает их от ошибочного наказания.

Общественное мнение создает характер межличностной культуры в рамках

территориально-поселенческих единиц: микрорайона, села, хутора.

«Сетевые» функции стимулируют развитие профессиональных

корпораций. Делом чести становится работать в той или иной компании,

объединении, бригаде. Считается престижным владеть автомобилем,

изготовленным по мировым стандартам, лучшими отечественными

производителями московских, волжских автозаводов. Большим авторитетом

пользуется комбайн марки «Дон», изготовленный на Ростовском заводе

«Сельмаш». «Сетевые» функции не могут проявлять себя без высокого

уровня сервисной деятельности. Взять некоторые социальные процессы,

которые не смогут себя реализовать, отступая от сервисных технологий.

Поездка в общественном транспорте всецело зависит от уровня мастерства

водителя. Без преобладания сервисной деятельности жизнь пассажиров

может подвергнуться суровым испытаниям с печальными последствиями.

Отступление от норм гигиены создает драматическую ситуацию, порождает

тревожность и задержку передвижения. Не случайно считается, что

аварийность на авиалиниях происходит из-за «не выглаженных брюк»

летного состава.

«Сетевые» контактные условия требуют возвышения личностных

качеств, от них зависит стабильность трудовых, социально-территориальных,

управленческих объединений. Воспроизводство сервисной деятельности от

отдельной личностью становится одним из условий организации защиты от

конфликтности, агрессивности. Она раскрывается через различные аспекты

творчества, устраняя хаос, инертность, созерцательность. Современные

мафиозные структуры могли возникнуть только из-за того, что творчество

отдельной личности не было защищено законом. Конфликт с традиционным

мышлением привел многих молодых, инициативных людей в теневую

экономику, где их изобретательство дает реальную результативность,

реализуя жизненные интересы. В связи с этим 40% теневиков не нуждаются

в государственной помощи. Современные межэтнические конфликты также

обусловлены разочарованием в централизованной системе власти. Упадок

инициативы по развитию социально-культурной жизни, ослабил авторитет

власти. Возникшее противоречие между интересами территорий с богатыми

природными ресурсами и потребительскими тенденциями центра не было

отрегулировано на внедрении сервисных структур. Развивающееся

производство не совершенствовало местную инфраструктуру, не внедряло в

ее содержание элементы сервисной деятельности. Остаточный принцип

распределения привел к социально-экономической отсталости многие

регионы, в которых смертность начала преобладать над рождаемостью.

Такое состояние приближало страну к кризисным явлениям, усугубляя жизнь

людей бедностью, заброшенностью.

Становление сервисной деятельности в «сетевом» режиме стимулирует

взаимосвязь социальных институтов друг с другом. Их эффективность

определяется мерой защиты, проводимой по отношению к социальным

группам. Применение сервисных технологий в деятельности социальных

институтов поднимает их профессионализм, усиливает социальную

значимость, устраняя конфликты.

Интегральность социальных институтов через сервисную деятельность

устраняет противоречие в социальном пространстве, продиктованное

развитием вещизма. С одной стороны вещи через их функциональность

приводят к равенству, а с другой – они дифференцируют социальные группы

через степень их насыщенности. В таком противостоянии лишь сервисная

деятельность, гуманизируя вещизм, сокращает ущербность от

имущественного неравенства. Как показывает историческая хроника, многие

социальные потрясения происходили от бедности, при которой большая

часть людей не могла сохранить жизнеспособность. Разрывались контактные

связи, общество раскалывалось на антагонистические силы, усиливалась роль

утопических воззрений.

Извлекая уроки из прошлого, следует заметить, что сервисная

деятельность с ее человекосберегающими технологиями, ведет к ослаблению

конфликтов, укрепляя стабильность жизнедеятельности.

Все другие виды деятельности направлены на изменение окружающей

действительности, на достижение господства, обеспечения средств

существования, подчинения одного явления другому, достижению

предлагаемого результата.

Сервисная деятельность, раскрываясь через человекосберегающие

технологии, формирует ценностные качества в нашем мире. Она

концентрирует свои устремления на формирование согласия, нравственного

становления, социальной справедливости. Ею создается среди людей тип

сервисного поведения, который отражает: баланс интересов для преодоления

конфликтов, раскрытие и поиск потенциальных возможностей

сотрудничества; плотность межличностных отношений с преодолением

некомпетентности.

В системе сервисного типа поведения складывается взаимная

ответственность. Создаваемый жизнесберегающий процесс определяет

судьбы людей, улучшает их социально-психологическое самочувствие

(устранение отчужденности, одиночества, обесценивание жизни). Сервисный

тип поведения влияет на изменение статуса личности, расширяет горизонты

ее возможностей. В сервисной деятельности через ценностные ее ориентиры

возрастает значение мыслительных процессов, где закладываются основы

устойчивой целесообразности, реализуется философия человеколюбия.

Практическая направленность данных положений реализуется через

оценочные действия, в которых закрепляется мера успеха, определяются

перспективы развития. Индивидуальный подход преобладает

главенствующее положение, он устраняет шаблонные действия. В

индивидуальных устремлениях в большей степени раскрывается значимость

организационных мер, которые обретают не только адресность, но и

стимулируют обратную связь. Они раскрывают резервы человеческих

способностей в системе обмена. Человеколюбие укрепляет черты

ценностного творчества: согласие, импульс к совершенству, импульс к

исключительности, оригинальности, совершенствование системы ожиданий,

приумножение исторического опыта, развитие компетенции в

конкурентоспособности. Человеколюбие – это стимулирование социальной

активности: открытость переживаний, свежесть восприятий, яркость

характеров; оценка настоящего как радостный момент жизнедеятельности;

осознание людьми своей жизни, многообразие действий в поисках

пригодности, востребованности.

Таким образом, эффективность развития сервисной деятельности – это

не только внедрение ее организационных компонентов (агент, клиент,

«сетевое» пространство), но и осуществление философии человеколюбия с

осознанием ценностного творчества, в котором формируется социальная

активность, осознанием ценности личностной жизни.

Задания для закрепления

1. Определите взаимосвязь сервисной деятельности с «контактными

зонами».

2. Назовите некоторые формы «контактных зон», их практическая

направленность в жизнедеятельности.

3. Выделите причины социальных конфликтов. Какие пути их преодоления

вы можете предложить.

4. Определите роль функциональных качеств в жизнедеятельности людей.

Что ими определяется в нашей жизни?

5. Определите причины одиночества, отчуждения, изоляционности людей. С

какими последствиями эти явления связаны?

6. Выделите причины социальной мобильности. Что стимулирует

социальную активность? Что снижает проявление социальной

мобильности?

7. Составьте характеристику условий, которые бы способствовали вашей

активности.

8. Как складывается конкурентоспособность людей в процесс развития своей

деятельности?

9. Покажите значение сервисной деятельности в условиях современной

жизнедеятельности.

10.Определите содержание «сетевых контактов».

11.Как проявляется интегральность социальных институтов?