Миссия коммерческих организаций в России обычно формиру-
ется очень просто и весьма прямолинейно - максимум прибыли!
У опытных предпринимателей такой циничный подход вызывает в
лучшем случае
застенчивую
улыбку, а для потребителей продукции
(услуг) предприятия размер его прибыли не только не представляет
интереса, но более того - их цели противоположны. Прибыль - чис-
то внутренняя проблема предприятия, которую напоказ выстав-
лять-то не вполне прилично, а тем более записывать в учредитель-
ные документы. Любое предприятие является открытой системой
и успешно развиваться оно может только в случае, если будет удов-
летворять определенный спрос потребителей, находящихся за его
пределами
во внешней среде. Если предприятие способно выпол-
нять такую миссию, то оно одновременно будет получать необходи-
мую прибыль. Поэтому только в окружающей среде можно найти
цель и миссию коммерческой организации. Прибыль - не цель, а
средство и условие достижения цели. Чтобы выбрать соответствую-
щую миссию, надо ответить, по крайней мере, на два вопроса: «Кто
клиенты фирмы?» и «Какие потребности она может удовлетворять?»
Например, Генри Форд, хорошо знавший значение прибыли, сфор-
мулировал миссию своей компании так: «Мы предоставляем людям
дешевый транспорт!» При этом он всегда подчеркивал, что, если кто
это сделает, то прибыль не пройдет мимо него. Миссия определяет-
ся для себя - для предприятия, но она всегда ориентируется на кли-
ента, на общество. Миссия известной фирмы «Сони» звучит так:
«Осуществляя прогресс, служить всему миру». Или вот еще примеры:
- К миру через мировую торговлю.
- Что хорошо для страны, то хорошо для фирмы.
- Наши изделия делают мир более удобным для жизни.
- Потребители - источник жизненной силы нашей организации.
Фундаментальными истоками миссии предприятия являются его
принципы и этика. Они выступают в качестве основополагающих
правил действий, отражающих совокупность универсальных обще-
ственных требований к поведению сотрудников фирмы. Принципы
предприятия включают в себя требования:
-
к выпускаемой продукции (оказываемым услугам, выполненным
работам) и рынку;
- к управлению - система мотивации, принятия решений, конт-
роля, оценки достижений и др.;
- к сотрудникам - творческое мышление, принятие на себя от-
ветственности,
мотивы, оценка производительности и
др.;
- внешней среды - клиентов, поставщиков, инвесторов, конку-
рентов, общества, государства.
Формулировка принципов должна быть, с одной стороны, как
можно более общей, чтобы конкуренты не смогли детально рас-
24