Душков Б.А., Королев А.В., Смирнов Б.А. Психология труда, профессиональной, информационной и организационной деятельности

Подождите немного. Документ загружается.

лена только в том случае, если будут четко выделены коли-

чественные или качественные критерии как основания для

сравнения достигнутого и запланированного результата и

единицы измерения результатов. Учитывая множественность

факторов, влияющих на Э. г. д., исследователи, как правило,

ограничивают число критериев, по которым проводится

оценка эффективности. Выделяются два универсальных

критерия: 1) продуктивность (чаще всего экономическая,

выражаемая в единицах продукции, соотнесенных с затра-

тами на ее производство); 2) удовлетворенность (трудом,

принадлежностью к группе и т. д.), понимаемая как психо-

логическое состояние, вызванное соотношением определен-

ных притязаний субъекта, трудовой деятельности и возмож-

ностью их осуществления.

Помимо этого критерия выделяется множество других

социально-психологических критериев, с помощью которых

пытаются учесть социальные и психологические аспекты

Э. г. д. (напр., всестороннее развитие личности, добросове-

стное отношение к труду, общественно-политическая актив-

ность, сплоченность и уровень управляемости коллектива,

ценностные ориентации и нормы, величина и состав груп-

пы, психологический климат в коллективе и т. д.). Сложность

определения Э. г. д. по этим критериям заключается в труд-

ности выделения единиц их измерения и разработки изме-

рительных процедур. Понятие Э. г. д. следует отличать от

понятия «результативность». Если применяемые для оценки

эффективности критерии могут быть количественно изме-

римы (напр., по количеству произведенной продукции, или

по выполненному числу операций, или по усвоенному объе-

му информации и т. п.), то можно говорить о результатив-

ности как синонима эффективности. Если же в качестве

критериев добавляются психологические критерии, не под-

дающиеся количественному измерению, то понятие «резуль-

тативность» не может применяться как синоним понятию

«эффективность».

ЭФФЕКТИВНОСТЬ СЧМ — степень приспособленности си-

стемы к выполнению возложенных на нее функций. Э. СЧМ

может оцениваться с помощью частных и интегральных

показателей. В качестве первых — в соответствии с основ-

ным предназначением системы — могут использоваться

средние показатели производительности, экономического

эффекта, величины предотвращенного ущерба, пропускной

способности и т. п. В случае высокоответственной системы

основную роль приобретают показатели надежности. При

представлении СЧМ в качестве системы массового обслу-

живания Э. характеризуется вероятностью обслуживания

26 Психология труда

где a

— весовые коэффициенты, сумма которых должна

быть равной единице; п — число учитываемых частных

показателей;

Э,

— повышающие или понижающие показа-

тели эффективности. Коэффициенты

обычно определя-

ются методом экспертных оценок. При выполнении рассмот-

ренных условий величина

счм

принимает значение в преде-

лах от нуля до единицы и представляет собой своеобразный

«коэффициент полезного действия» СЧМ. Данный подход

является одним из наиболее распространенных при опреде-

лении Э. СЧМ, однако кроме него существуют и другие.

ЭФФЕКТОРЫ (от лат. effectus — действие) — органы, обес-

печивающие своей деятельностью реакции организма на

раздражения внешней и внутренней среды, опосредствован-

ные нервной системой. Э. являются исполнительной частью

802

рефлекторного кольца, в отличие от воспринимающей —

рецепторов. Напр., сокращающаяся под действием света

круговая мышца радужной оболочки глаза является Э. зрач-

кового рефлекса. В деятельности оператора в качестве Э.

выступают органы движения человека (чаще— руки, при

ножном управлении машиной — ноги), с помощью которых

он осуществляет управление машиной.

ЭФФЕКТЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ —

нежелательные побочные явления (артефакты), искажающие

истинную картину изучаемого процесса. Одним из них

является эффект Розенталя, заключающийся в том, что

экспериментатор, желая получитьтот или иной результат,

непроизвольно действует на испытуемых так, что ожидае-

мый результат находит свое фактическое подтверждение.

Близким к рассмотренному является эффект Хоторна, суть

которого состоит в следующем. Если испытуемым известна

принятая экспериментатором гипотеза, то вполне вероятно,

что они непроизвольно или намеренно будут вести себя

соответственно ожиданиям экспериментатора. Для устране-

ния этих эффектов разделение испытуемых на эксперимен-

тальную и контрольную группы лучше проводить без ведо-

ма экспериментатора. Ограничивает также вмешательство

исследователя и связанную с этим субъективность исполь-

зование компьютеров для съема и переработки получаемых

данных. Целесообразно также держать испытуемых в неве-

дении о принятых гипотезах и давать им инструкции как

можно более безразличным тоном. На результаты психоло-

гического исследования может оказать влияние присутствие

(даже пассивное) других людей, в т. ч. и самого исследова-

теля (эффект аудитории). Поэтому желательно, насколько

это возможно, чтобы испытуемый не знал, что он является

объектом психологического наблюдения или эксперимента.

При изучении каких-либо качественных показателей может

сказаться эффект первого впечатления (эффект ореола): при

оценке человека или черт его характера, свойств личности

наибольшее значение придается первому впечатлению. Все

последующие сведения, противоречащие созданному обра-

зу, отбрасываются как случайные и нехарактерные. Для

исключения этого желательно использовать метод обобще-

ния независимых характеристик.

В некоторых случаях может наблюдаться и эффект бу-

меранга (от англ. boomerang — метательное оружие, возвра-

щающееся к владельцу), заключающийся в том, что при

воздействии экспериментатора на испытуемых получается

результат, противоположный ожидаемому. Этот эффект

возникает в том случае, если потеряно доверие к экспери-

26*

803

ментатору, напр., вследствие неприязни к нему; долгого,

нудного и однообразного характера предъявления инструк-

ций и указаний испытуемому; неприятия им этих указаний

и т. п.

ЭФФЕРЕНТНАЯ СИСТЕМА (от лат. efferens — вынося-

щий] — нервные пути, включающие центробежные нервные

волокна, проводящие нервные импульсы от нервных цент-

ров (кора головного мозга, специальные ядра и др.) к пери-

ферическим устройствам (эффекторам). Противоположным

понятию Э. с. является понятие афферентной системы (см.

Афферентация, Обратная афферентация).

ЯЗОН — язык описания действий операторов непрерывных

производств (А. Г. Чачко). Данный язык облегчает пользо-

вание эксплуатационной документацией, однако имеет уз-

кую направленность (для операторов тепловых электростан-

ций). Однако в этом языке удачно использованы приемы

синтеза формальных языков для операторов. К числу про-

блемно-ориентированных относится также язык АЛМЭС

(В.А.Шаров). Однако неполное представление функций

операторов, игнорирование сложных перцептивных и мыс-

лительных процессов ограничивают область применения

данного языка. Предложен интересный язык обработки

данных (ЯО Д), специально разработанный применительно к

подготовке пользователей для решения экономических за-

дач (А. И. Нафтульев). Средства этого языка позволяют

описать задачи и программу в виде, понятном как человеку,

так и машине. Одним из наиболее простых и универсальных

является ЯзЭД— язык эксплуатационных документов

(Ю.Г.Фокин).

ЯЗЫК — система знаков любой физической природы, слу-

жащая средством человеческого общения, мыслительной

деятельности, способом выражения самосознания, передачи

. информации от поколения к поколению.

Исторически основой возникновения Я. служат труд, со-

вместная деятельность людей. Я. может быть естественным

(Я. слов) или искусственным (Я. программирования, Я. мате-

матики, Я. описания деятельности оператора и т. п.). Одним

из непосредственных проявлений естественного Я. является

речь как звукословесное общение.

ЯЗЫК ЭКСПЛУАТАЦИОННЫХ ДОКУМЕНТОВ (ЯзЭД) —

символьный формализованный язык, предназначенный для

описания деятельности операторов и построения эксплуата-

805

ционных функциональных схем. Разработан Ю. Г. Фокиным

в 70-е гг. первоначально как язык описания эксплуатацион-

ных действий, а позже в связи с созданием графической

версии языка и для выполнения схем радиоэлектронной

аппаратуры.

Эталонный уровень языка, предназначенный для опи-

сания действий оператора, имеет алфавит из мнемознаков,

напоминающих определенный предмет, который является

мнемопризнаком. Психологические особенности восприя-

тия знаков обусловили необходимость выбора для аффе-

рентных операций (операций приема информации) знаков,

образуемых замкнутым контуром. Такой выбор обуслов-

лен тем, что он позволяет обеспечить высокую мнемонич-

ность алфавита за счет подобия начертания контуров зна-

ков реальным источникам информации. Символы эфферен-

тных операций (операций управления) выбраны в виде

знаков, не имеющих замкнутого контура, что подчеркива-

ет самостоятельную значимость знака. Эти символы также

имеют четкую мнемическую основу. Для выражения вре-

менных и логических условий предложены специальные

синтаксические средства. В качестве их используются оче-

редность размещения элементов обозначения при записи

каждой операции, последовательность записи операций,

специальные символы (точка, запятая и др.). Последователь-

но выполняемые операции записываются точкой или запя-

той. Одновременно выполняемые операции заключаются в

квадратные скобки; такие операции разделяются точкой с

запятой.

Наряду с эталонным уровнем ЯзЭД, предназначенным

для оформления памяток, размещаемых непосредственно на

рабочих местах операторов, разработаны машинописная и

графическая версии языка. Машинописная версия предназ-

начена для печати всех символов на обычной пишущей

машинке одновременно с текстом. Алфавит этой версии

менее нагляден и мнемоничен, но он позволяет в полной мере

реализовать возможности языка при существенном умень-

шении трудоемкости записи. Мнемознаки в этой версии

заменяются знаками, имеющимися в пишущей машинке, или

их комбинациями. Графическая версия языка предназначе-

на для выполнения эксплуатационных схем, описывающих

технические средства в виде набора функциональных эле-

ментов, элементов контроля и управления, связей между

ними и взаимных влияний.

Использование ЯзЭД для описания сведений, приводи-

мых в инструкции по эксплуатации, обеспечивает сокраще-

ние объема записи в 3 — 5 раз. При этом достигается умень-

шение продолжительности выполнения алгоритма по срав-

806

нению с использованием словесного описания, улучшение

обозримости записи и возможность ее селективного исполь-

зования. Использование графической версии ЯзЭД позво-

ляет снизить требования к квалификации обслуживающего

персонала.

ЯЗЫКИ ОПИСАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОПЕРАТОРА — спе-

циальные символьные языки, предназначенные для записи

алгоритмов, различного рода предписаний и инструкций,

регламентирующих деятельность операторов. Символьные

Я. о. д. о. обеспечивают сокращение объема документов и

создают условия для компактной обозримой записи, кото-

рая может быть размещена в виде памятки непосредственно

на рабочем месте оператора. •

Кроме того, символы воспринимаются быстрее и точ-

нее, чем текстовые документы, легко читаются, на основе

их ограниченного количества можно создать формальный

язык, одийаково и правильно воспринимаемый специалис-

тами, говорящими на разных национальных языках. Смысл

символьных обозначений запоминается и усваивается луч-

ше, если они имеют определенную мнемическую связь (см.

Мнемоника) с объектом, при этом условии увеличивается и

быстрота реакции. Установлено, напр., что словесное назва-

ние воспринимается в среднем вдвое медленнее, чем контур-

ный рисунок объекта. Символическая запись делает различ-

ного рода инструкции и предписания операторам более

компактными и обозримыми, повышает наглядность запи-

си. Эксперименты показывают, что подобная форма записи

сокращает продолжительность выполнения алгоритма в

среднем в 1,3 раза по сравнению со словесной (вербальной)

записью.

К настоящему времени разработано несколько символь-

ных Я. о. д. о. Картинный способ описания алгоритма дея-

тельности состоит в создании альбомов, каждая страница

которых представляет собой изображение аппаратуры с по-

казаниями и положением органов управления к моменту

получения оператором определенного сигнала (В. Н. Шило).

Такой способ очень нагляден, но приводит к резкому уве-

личению объема инструкций. Способы формализованной

записи и его разновидности базируются на линейной схеме

записи алгоритмов, выполняемых оператором (Г. М. Зараков-

ский, В. П. Кондратьев и др.). Однако однообразие и высо-

кий уровень абстракции применяемых символов затрудня-

ют применение данного способа для сложных пультов и опе-

раторов недостаточно высокой квалификации. Для записи

алгоритмов деятельности операторов энергосистем предло-

жен символьный язык.

807

ЯРКОМЕТР — прибор для измерения яркости; один из ви-

дов фотометра. На практике применяются главным образом

фотоэлектрические Я., содержащие светоизмерительный

узел с приемником и индикатором фототока; шкала Я. гра-

дируется в кд. на кв. метр. С помощью таких Я. измеряют

яркость свечения индикаторов и проекционных экранов.

При необходимости в качестве Я. могут использоваться

фотоэлектрические экспонометры.

ЯРКОСТЬ — сила света, излучаемая или отражаемая с еди-

ницы поверхности в перпендикулярном к ней направлении.

Световой поток, излучаемый источником или отражаемый

светящейся поверхностью, попадая в глаз наблюдателя,

вызывает зрительное ощущение. Оно будет тем сильнее, чем

больше плотность потока, излучаемого или отражаемого по

направлению к глазу. Следовательно, источник света или

освещенный предмет будут тем лучше видны, чем большую

силу света излучает каждый элемент поверхности в направ-

лении глаза. Это явление и учитывается с помощью такой

световой характеристики, как Я. Величина Я. определяется

по формуле:

где I — сила света, S — величина светящейся поверхности,

а — угол, под которым рассматривается поверхность. Еди-

ницей Я. является кд. на 1 м

(кд/м

). Яркостью в кд/м

об-

ладает равномерно светящаяся поверхность, излучающая в

перпендикулярном к ней направлении свет силой 1 кд с

каждого 1 м

. Я. является основной психофизической ха-

рактеристикой света. Именно величиной Я. определяется

величина нервных импульсов, возникающих в сетчатке гла-

за. В общем случае Я. объекта определяется двумя составля-

ющими — Я. излучения и Я. за счет внешней засветки (Я. от-

ражения), т. е. В =

изл

отр

Я. излучения определяется

мощностью источника света и его светоотдачей. Я. отраже-

ния определяется уровнем освещенности поверхности и ее

отражающими свойствами и определяется по формуле:

где Е — освещенность поверхности в люксах,/)— коэффи-

циент отражения поверхности.

Т. к. в поле зрения оператора одновременно могут по-

падать объекты с различной Я., то в инженерной психоло-

808

гии вводится также понятие адаптирующей Я. Под ней по-

нимают ту Я., на которую настроен (адаптирован) в данный

момент зрительный анализатор. В общем случае величина

адаптирующей Я. определяется среднегеометрическим зна-

чением всех Я., одновременно попадающих в поле зрения.

Приближенно можно считать, что для изображений с пря-

мым контрастом адаптирующая Я. равна Я. фона, а для

изображений с обратным контрастом — Я. объекта. Пол-

ный диапазон световой чувствительности лежит в пределах

от

10~

до

2,25»

кд/м

. Наилучшее же условие для

работы зрительной системы будут при уровнях адаптирую-

щей Я., лежащей в пределах от нескольких десятков до

нескольких сотен кд/м

Верхний абсолютный порог зрительного анализатора со-

ответствует предельно допустимой Я. объекта, вызывающей

эффект ослепления, т. е. нарушающей функционирование

зрительного анализатора. Абсолютно слепящая Я. считается

равной 2,25 • 105 кд/м

. Эффект ослепления может наступать

и при меньшей Я., если Я. объекта значительно превышает

величину Ва адаптирующей Я. Приближенно слепящая Я.

рассчитывается по формуле:

Следовательно, для создания оптимальных условий зри-

тельного восприятия необходимо не только обеспечить тре-

буемую Я. и контраст объектов наблюдения, но также и рав-

номерность распределения Я. в поле зрения. Для измерения

Я. используются специальные приборы — яркометры или

фотометры (см. Фотометрия).

Приложение

СОЦИАЛЬНО ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ

НО РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Автор-составитель Т.А. Гришина

АГЕНТ — лицо, действующее по поручению кого-либо; посред-

ник или партнер. Рекламный агент — лицо, представляющее

рекламное агентство и ведущее от его имени дела и осуществ-

ляющее контакты с нужными организациями и лицами.

АГЕНТСТВО РЕКЛАМНОЕ — профессиональная организация,

предоставляющая своим клиентам полный или ограниченный

объем услуг но планированию и проведению рекламы, а так-

же отдельных ее средств, напр., подготовка или размещение

либо то и другое вместе, заказов в средствах массовой инфор-

мации — в прессе, на радио и телевидении, заказов на изго-

товление и прокат рекламных фильмов, видеороликов, видео-

клипов и т. д. Классифицируется по объему оказываемых

услуг — с полным или ограниченным циклом услуг. По видам

предлагаемых услуг — универсальные или специализиро-

ванные. По территориальному признаку—

внутренние, реги-

ональные или международные.

АДАПТАЦИЯ (adaptation) — экранизация литературного произ-

ведения, в данном случае — перевод и переозвучивание ино-

странного рекламного ролика.

АДЕКВАТНАЯ ВЫБОРКА — отбор для проведения рекламного

исследования такого количества предметов или лиц, увеличе-

ние, которого привело бы лишь к подтверждению данных, по-

лученных в результате исследования самой выборки.

АДЪЛИБ — экспромт в радиовещании. Импровизированная

часть дикторского выступления или музыкального сопровож-

дения.

АНАЛИЗ ВНУТРЕННИХ РЕКЛАМНЫХ КОМПАНИЙ — строится

на смягчении или подавлении чувства вины, испытываемой

потребителями при покупке некоторых товаров, например,

сигарет, кондитерских изделий, алкогольных напитков (чув-

ство вины за нарушение гигиенических правил).

810