Душков Б.А., Королев А.В., Смирнов Б.А. Психология труда, профессиональной, информационной и организационной деятельности

Подождите немного. Документ загружается.

системы управления подъемом грузов, системы управления

автомобилем и др. (В. В. Павлов).

ЭРГАТИЧЕСКАЯ СИСТЕМА (от греч. ergates— действующее

лицо, деятель) — в широком смысле любая система, работа-

ющая с участием человека (напр., воинское подразделение,

студенческая группа, производственная бригада и т. п.). В бо-

лее узком смысле под Э. с. понимают систему, в состав

• которой входят технические устройства и человек (группа

людей), причем последние не обязательно выполняют опе-

раторские функции. Такие Э. с. (иногда их называют также

техническими Э. с, чтобы подчеркнуть, что в их состав

помимо человека входят и технические устройства) являют-

ся объектом изучения в теории эргатических систем.

Частным случаем Э. с. такого вида является СЧМ.

ЭРГАТИЧЕСКИЙ ОРГАНИЗМ— понятие теории эргати-

ческих систем; многоцелевая эргатическая система, обла-

дающая при изменяющихся условиях среды, в которой она

функционирует, свойствами функциональной активности

и функционального гомеостаза по отношению ко всему

множеству функциональных поведений, направленных на

достижение целей данной системы, среди которых могут

быть и цели технологического самосохранения. Являются

наиболее совершенными эргатическими системами организ-

мического типа. Термин «Э. о.» применен к данному клас-

су эргатических систем ввиду того, что они обладают ря-

дом свойств, присущих живым организмам: активностью,

функциональной и технологической гомеостатичностью и,

главное, наличием множества целей и возможностью их

многопланового решения. Под функциональной гомеоста-

тичностью в данном случае понимается свойство системы

обеспечивать при решении любой из своих частных или

общей задачи наличие некоторой совокупности стабиль-

ных в определенных пределах функциональных поведений,

а под технологическим гомеостазисом — свойство систе-

мы поддерживать свои существенные переменные в допу-

стимых пределах. Примерами Э. о. являются универсаль-

ные системы типа совокупностей операторов и вычисли-

тельных комплексов, исследовательских лабораторий,

космических межпланетных станций с экипажем и т. п.

(В.В.Павлов).

ЭРГАТИЧЕСКИЙ ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ПРОЦЕСС (от

греч. ergates — действующее лицо, деятель) — любой про-

изводственный процесс, протекающий с участием человека.

Создаваемое изделие в процессе производства может нахо-

791

диться в различных состояниях: сборки, монтажа, регули-

ровки, контроля и т. п. В каждом из этих состояний изделие

подвергается определенному воздействию производственно-

го персонала, т. е. образует своего рода СЧМ в производ-

стве (систему «производственный персонал — создаваемое'

изделие»). Выходные характеристики этой системы (каче-

ство, надежность и др.), которые впоследствии проявляются

в эксплуатации, существенным образом зависят от учета

психологических факторов в процессе производства. Дру-

гими словами, от качества Э. п. п. во многом зависит эксп-

луатационная надежность создаваемого изделия. Проведен-

ные в разных отраслях промышленности исследования по-

казывают, что он 30 до 70% эксплуатационных отказов

обусловлены дефектами производства, в том числе — и

некачественной работы персонала (В. Н. Остапенко). Поэто-

му правильно организованный Э. п. п. может значительно

приблизить фактическое значение получаемых характери-

стик надежности изготовляемых изделий к расчетным. Боль-

шое значение в деле решения этой задачи принадлежит

правильному учету психологических факторов (см. Промыш-

ленная психология). Этот учет осуществляется в ходе инже-

нерно-психологической оценки Э. п. п.

Инженерно-психологической оценке в процессе произ-

водства подлежат: 1) сложность выполняемой работы (соот-

ветствие разряда работника требуемому разряду работ);

2) количество времени на выполнение работы (дефицит ра-

бочего времени вследствие несвоевременного поступления

деталей и узлов, неритмичности производства и других

причин приводят к ошибкам в работе производственного

персонала); 3) время суток выполняемой работы (значитель-

ная часть ошибок персонала допускается при работе в ноч-

ную смену); 4) качество конструктореко-технологической

документации, с которой работают люди в процессе произ-

водства аппаратуры, количество конструкторских измене-

ний в этой документации; 5) соответствие характера работы

психофизиологическим возможностям человека: в частно-

сти, возможностям анализаторов; 6) условия внешней среды

на рабочем месте; 7) социально-психологическая атмосфера

в коллективе, взаимоотношения работников друг с другом

и руководителями и др. Устранение неблагоприятного вли-

яния на работника рассмотренных психологических факто-

ров приводит к повышению качества и надежности работы

производственного персонала и способствует впоследствии

снижению числа эксплуатационных отказов техники.

ЭРГОГРАФИЯ (от гр. ergon — работа и grapho — пишу) —

797 метод графической регистрации работы мышц человека.

В психологии и физиологии труда Э. используется для оцен-

ки состояния работоспособности человека. Прибор для

графической регистрации мышц человека называется эргог-

рафом, а результат записи — эргограммой. По эргограмме

вычисляют величину и мощность проделанной работы. Ра-

ботают на эргографе обычно в определенном ритме, зада-

ваемом метрономом, до наступления утомления (снижения

амплитуды движений). Особенности эргограммы зависят от

величины груза, быстроты ритма и состояния нервной си-

стемы работающего. Существуют эргографы различных

конструкций, отличающихся способом фиксации предпле-

чья и неработающих пальцев. Приборы для выполнения

дозированной механической работы называются эргомет-

рами; они применяются для исследования работоспособно-

сти и функциональных изменений, возникающих в организ-

ме во время работы.

ЭРГОДИЗАЙН — сравнительно новое направление деятель-

ности, связанное с совершенствованием организации рабо-

чих мест в различных сферах деятельности, связанных с

составлением, хранением, получением, обработкой и рассыл-

кой информации в текстовой или графической форме.

Применение здесь компьютерной техники позволяет частич-

но или полностью отказаться от использования бумажных

носителей информации. Следствием этого является созда-

ние электронных офисов и электронных рабочих мест.

«Электронная революция» традиционного конторского тру-

да определила коренную схему технического оснащения

рабочего места, методов работы персонала. Серьезно изме-

нились условия труда, что вызвало целый ряд как положи-

тельных, так и отрицательных эффектов в области челове-

ческого фактора. Степень зависимости производительнос-

ти и качества труда персонала электронных рабочих мест,

утомляемости и удовлетворенности трудом от психофизи-

ологических и культурных условий труда вызвала ситуацию,

в которой успех научно-технической революции в интел-

лектуальной сфере оказывается зависящим от эргономичес-

ких и эстетических свойств электронных рабочих мест, их

тесная взаимосвязь и взаимообусловленность потребовали

новой постановки вопросов интеграции, что и привело к

возникновению Э. Его зарождение связано с проведением в

1984 г. в Швейцарии первого международного симпозиума

«Эргодизайн». Основные исследования и практические рабо-

ты в области Э. проводятся по трем важнейшим направлени-

ям — конторская мебель, рабочие сиденья, видеодисплейные

терминалы. При этом работы по трем направлениям должны

вестись комплексно, в тесном единстве друг с другом.

794

ЭРГОНОМИКА (от греч. ergon — работа и nomos — за-

кон) — общее название группы наук, занимающихся ком-

плексным изучением человека в производственной деятель-

ности и совершенствованием средств и условий труда. В эр-

гономический комплекс включаются прикладные разделы

общей и инженерной психологии, физиологии и гигиены

труда, антропометрии, биомеханики; некоторые аспекты

научной организации труда, технической эстетики, кибер-

нетики, общей теории систем и др. Круг дисциплин, входя-

щих в этот комплекс, пока еще точно не очерчен, что

создает на пути развития Э. ряд трудностей методологи-

ческого характера.

Э. тесно связана с дизайном (художественным констру-

ированием) техники, рабочих мест, интерьеров, средств и

систем транспорта, визуальных коммуникаций и т. д. Основ-

ная цель Э.— изучение и оптимизация СЧМ—среда. Ее ме-

тодологическую основу составляет системный подход, по-

зволяющий получить всестороннее представление о трудо-

вом процессе и путях его совершенствования.

Многие задачи, решаемые Э., являются характерными и

для инженерной психологии. Обобщенно их можно опреде-

лить как приспособление техники и среды к человеку (груп-

пе людей) и формирование способностей у работающих в

соответствии с требованиями, которые предъявляет к нам

техника. Поэтому весьма важным является вопрос взаимо-

отношения Э. с инженерной психологией. По этому вопро-

су пока еще нет единого мнения. Некоторые авторы счита-

ют, что инженерная психология является одной из состав-

ных частей Э. Иногда Э. рассматривается как несколько

расширенная гигиеническими, антрометрическими и др.

сведениями инженерная психология. В ряде случаев инже-

нерная психология трактуется как одна из теоретических

основ Э., иногда же между ними вообще ставится знак

равенства. Сейчас пока еще трудно однозначно сказать,

какое из этих мнений является правильным. Важно отме-

тить другое. В любом случае Э. не подменяет, не заменяет,

не поглощает ни инженерную психологию, ни физиологию,

ни гигиену труда, никакую другую науку. Включаясь в

эргономический комплекс, ни одна из них не теряет своей

самостоятельности..

ЭРГОНОМИКА УПРАВЛЕНИЯ — раздел эргономики, связан-

ный с изучением деятельности человека по управлению

техническими устройствами и коллективами людей. Как

известно, традиционная эргономика изучает деятельность

людей и используемые ими средства в любых эргатических

системах. Однако изучение организационных и антропотех-

нических систем можно выделить в специальный раздел,

поскольку только в таких системах процессы управления

не замыкаются в одном лишь субъекте труда. Они объек-

тивно могут изучаться как на стыке «оператор—техничес-

кие устройства», так и на стыке «руководитель—подчинен-

ный». Поэтому, учитывая наличие ряда общих психологи-

ческих основ труда операторов, управляющих техническими

средствами, и труда руководителей, управляющих подчинен-

ными людьми, целесообразно выделить из эргономики ту ее

часть, которая исследует виды труда, связанные с осуще-

ствлением управления, и разрабатывает методы и средства

обеспечения такого труда. Эту часть эргономики предлага-

ется назвать Э. у. Исследования в области Э. у. ведутся по

двум направлениям. Во-первых, это деятельность руководи-

теля по управлению подчиненными в организационных си-

стемах; во-вторых, это деятельность оператора по управ-

лению техническими средствами в антропотехнических си-

стемах (СЧМ). Первое направление называется Э. у. в

организационных системах, оно тесно смыкается с науч-

ной организацией управленческого труда и психологией

управления. Второе направление называется Э. у. в антро-

потехнических системах, оно тесно связано с инженерной

психологией и научной организацией операторского труда

(Ю.Г.Фокин).

ЭРГОНОМИЧЕСКАЯ АНТРОПОЛОГИЯ — получившее в

60 —70-х гг. бурое развитие в странах восточной Европы

одно из направлений прикладной антропологии. Цели Э. а.

совпадают с целью эргономики, но достижение их осуще-

ствляется путем решения ряда специальных задач: разра-

ботка форм представления и методов использования ант-

ропометрических данных в процессе проектирования, при

эргономической экспертизе изделий, в эргономических ис-

следованиях; разработка общих принципов создания и

функционирования банка антропометрических данных;

разработка новых методических приемов сбора антропо-

логического материала; создание новых технических

средств измерений, разработка нормативно-технической

документации и др.

Методы исследования в Э. а. основываются на методах

исследования в классической антропологии. Соблюдаются

общепринятые требования к организации условий измере-

ний, выбору контингента испытуемых, подготовке програм-

мы измерений, инструментарию. Однако многие этапы про-

цедуры сбора и практического использования материала

имеют свою специфику. Измерения проводятся в разных

положениях и позах, при измерениях используются экспе-

795

риментальные стенды различной степени сложности, для

нахождения агрономических размеров чаще всего исполь-

зуются наиболее выступающие точки, располагающиеся на

различных участках тела, при измеренных в качестве баз

отсчета используют различные плоскости.

. Формы представления антропометрических данных ус-

ловно можно разделить на цифровые (различного рода таб-

лицы), графические (соматограммы), геометрические (мане-

кены, шаблоны). Методы использования антропометричес-

ких данных делятся на общие и частные. Общие методы

включают основные принципы и правила применения ант-

ропометрических данных, независимо от формы их пред-

ставления и стадии конструирования, на которой они ис-

пользуются. Частные методы очень разнообразны и тесно

связаны с формами представления данных. Так, на стадии

предпроектного эргономического анализа, составления тех-

нического задания и технического предложения рекоменду-

ются расчетные методы, основанные на использовании таб-

личного материала, на стадии эскизного и технического про-

екта — методы соматографии, на стадии макетирования —

методы манекенов.

ЭРГОНОМИЧЕСКАЯ БИОМЕХАНИКА — раздел биомехани-

ки, изучающий движения человека. Данные Э. б. использу-

ются при рационализации управляющих движений челове-

ка, выборе формы и размеров органов управления, конст-

руировании рабочих сидений. Э. б. изучает также влияние

вибраций на человека. Большое внимание уделяется модели-

рованию движений человека в целом и отдельных его орга-

нов (напр., руки, глаза, туловища и др.). Для моделирования

рабочих движений большое значение имеет установление

зависимости изменения суставных углов в суставах руки от

времени. Знание аналитических зависимостей изменения

суставных углов в процессе движения позволяет вычислить

любое промежуточное значение исследуемого угла в каж-

дый момент времени. Это имеет большое значение для ра-

ционализации рабочих движений. При решении ряда при-

кладных задач Э. б. тесно сотрудничает с целенаправлен-

ной механикой.

ЭРГОНОМИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ —

определение соответствия показателей объекта оценки эр-

гономическим требованиям и установление эргономическо-

го уровня качества оцениваемого объекта, т. е. степени ре-

ализации эргономических требований. Э. о. к. п. может быть

комплексной, дифференциальной и смешанной. Комплекс-

ный принцип оценки качества заключается в определении

уровня качества одним интегральным показателем (эргоно-

мичностью), дифференциальный — в определении уровня

качества посредством ряда показателей, отражающих важ-

нейшие свойства оцениваемого объекта, прием смешанной

оценки качества включает принципы комплексной и диф-

ференциальной оценки. Э. о. к. п. производится на основании

номенклатуры эргономических требований и показателей,

отношения которых характеризуются определенной иерар-

хической зависимостью. При оценке значений Э. о. к. п.

применяются экспериментальный, расчетный и экспертный

методы.

Помимо термина «эргономическая оценка» использует-

ся и термин «инженерно-психологическая оценка». При их

кажущемся сходстве между ними есть и определенные раз-

личия. Во-первых, инженерно-психологическая оценка по-

мимо проверки соответствия изделия инженерно-психоло-

гическим (эргономическим) требованиям включает также

оценку основных показателей функционирования СЧМ,

оценку состояния оператора, оценку эффективности инже-

нерно-психологических решений. Во-вторых, инженерно-

психологическая оценка проводится не только для готового

(эксплуатируемого) изделия, но включает также и оценку

проектов и процесса производства техники (см. Эргатичес-

кий производственный процесс).

ЭРГОНОМИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ — нормированные по

отношению к образцу техники (его элементам), к качеству

и напряженности деятельности (или отдельных действий,

решающих промежуточные задачи деятельности) значения

показателей эргономических свойств процесса, средств и

условий деятельности, а также методов и средств формиро-

вания и поддержания необходимой работоспособности че-

ловека-оператора. По своему смыслу и содержанию поня-

тие Э. т. довольно близко к понятию «инженерно-психоло-

гические требования».

ЭРГОНОМИЧЕСКИЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА ПРОДУК-

ЦИИ— показатель качества, используемый для определе-

ния соответствия изделия эргономическим требованиям;

характеризует приспособленность изделия к работе совме-

стно с человеком. Э.п. к. п. определяется четырьмя комп-

лексными показателями: гигиеническими, антропометричес-

кими, физиологическими и психофизиологическими, пси-

хологическими. Каждому из этих комплексных показателей

соответствует определенная совокупность единичных пока-

зателей.

797

Гигиенические показатели характеризуют соответствие

изделия требованиям, определяющим гигиенические усло-

вия жизнедеятельности человека при его взаимодействии с

изделием и средой. К числу единичных в этой группе от-

носятся такие, как показатель освещенности, вентилируе-

мости,

влажности, токсичности, шума, напряженности элек-

тромагнитного поля и т. п. Антропометрические показатели

качества определяют соответствие изделия антропометри-

ческим требованиям. Единичными здесь являются показа-

тели соответствия изделия размерам тела человека, его

форме, распределению веса человека и др. Физиологичес-

кие показатели определяют соответствие изделия силовым,

скоростным и энергетическим возможностям человека, а

психофизиологические — соответствие изделия анализато-

рам человека. Оценка этих показателей осуществляется

путем сравнения тех требований, которые предъявляют

изделие к органам чувств человека, с возможностями этих

органов чувств. Психологические показатели характери-

зуют соответствие изделия особенностям восприятия, па-

мяти, мышления человека, образования и закрепления на-

выков. Обычно используют два психологических показа-

теля: Показатель соответствия изделия закрепленным и

вновь формируемым навыкам и показатель соответствия

возможностям восприятия и переработки информации

человеком. На основе комплексных показателей при необ-

ходимости формируется интегральный Э. п. к. п.— эргоно-

мичность изделия.

ЭРГОНОМИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ОПЕРАТОРСКОЙ ДЕ-

ЯТЕЛЬНОСТИ — совокупность мероприятий, направленных

на обеспечение и повышение эффективности СЧМ путем

рационального учета, закономерностей трудовой деятельно-

сти работающих в ней людей и использования достижений

эргономики и связанных с ней наук по обеспечению их

труда. Э. о. о. д. включает в себя три составляющих — тех-

ническое, медико-биологическое и организационное обес-

печение операторской деятельности. Техническое обеспе-

чение решает вопросы создания рациональной структуры и

технических средств СЧМ. Наибольшее число задач этого

вида решается в процессе проектирования технических

средств и создания их эксплуатационной документации и

завершается созданием рабочего места. В процессе решения

этих задач необходимо опираться главным образом на ис-

следования и рекомендации инженерной психологии и ант-

ропометрии. Медико-техническое обеспечение связано с со-

зданием и поддержанием рациональной рабочей среды, ус-

ловий труда операторов. При этом создаются кабины,

788

аппаратные помещения и другие средства, обеспечивающие

поддержание необходимых условий труда человека в СЧМ.

При решении этих задач наибольшее значение имеют реко-

мендации гигиены, физиологии труда и обитаемости. Орга-

низационное обеспечение занимается вопросами професси-

онального отбора и обучения операторов, создания рацио-

нальных режимов их труда и отдыха. Этот вид обеспечения

имеет своей целью включение в систему операторов, обла-.

дающих нужными для работы профессиональными качества-

ми. Задачи этого типа решаются в процессе эксплуатации

СЧМ с использованием рекомендаций психологии труда и

педагогики, психофизиологии и гигиены труда, производ-

ственной медицины и социальной психологии. Т. о., три

рассмотренных вида Э. о. о. д. направлены на рациональное

создание трех основных частей СЧМ: технических средств,

операторов, рабочей среды. Кроме них в качестве вспомога-

тельных можно выделить также научно-методическое и уп-

равленческое обеспечение (Ю. Г. Фокин).

ЭРГОТЕХНИЧЕСКАЯ СИСТЕМА— разновидность эргати-

ческой системы, включающей в свой состав в качестве

обязательного компонента технические устройства. Близ-

ким по смыслу к понятию Э.с. являются техническая эрга-

тическая система, СЧМ, антропотехническая система.

ЭТАПНОСТЬ ВОСПРИЯТИЯ — то же, что Фазность вос-

приятия.

ЭТАПЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОПЕРАТОРА — (от франц. etape —

стадия...) — отдельные стадии выполняемой оператором де-

ятельности. Обычно выделяют четыре Э. д. о.

1. Прием информации. Содержанием этапа является фор-

мирование перцептивного (чувственного) образа реальной

ситуации. Выполняемые действия: обнаружение, различение,

опознание, декодирование. В результате у оператора скла-

дывается предварительное представление о состоянии управ-

ляемого объекта; информация приводится к виду, пригодно-

му для оценки и принятия решения.

2. Оценка и переработка информации. Содержанием

этапа является формирование оперативного образа. Выпол-

няемые действия: сопоставление заданных и текущих пара-

метров (режимов) СЧМ, анализ и обобщение информации,

выделение критичных объектов и ситуаций, определение

очередности обработки информации и т. п.

3. Принятие решения. Содержанием этапа является фор-

мирование последовательности целесообразных действий

для достижения дели на основе преобразования исходной

799

информации. Выполняемые действия: поиск, выделение, клас-

сификация и обобщение информации о проблемной ситуа-

ции; сопоставление текущих (оперативных) образов с эта-

лонами и оценка сходства между ними; коррекция образов;

выбор эталонной гипотезы или построение ее; принятие

принципа и программы действий.

4. Реализация принятого решения. Содержанием этапа

является осуществление управляющих воздействий путем ис-

пользования выходных «каналов» человека: моторного (дви-

гательного) и речевого. Выполняемые действия: перекоди-

рование принятого решения в машинный код, поиск нужно-

го органа управления, движение руки (ноги) к органу

управления и манипуляции с ним.

На каждом из этапов оператор выполняет самоконтроль

своих действий, который является важным средством повы-

шения надежности работы оператора. Первые два этапа в

совокупности называют получением информации, последние

два — ее обслуживанием (реализацией). Обслуживание мо-

жет быть немедленным, когда оператор фактически перехо-

дит от первого этапа к последнему (действие по схеме «сти-

мул—реакция»), либо отсроченным, развернутым во време-

ни, когда оператор фактически выполняет все четыре этапа.

ЭТАПЫ ФОРМИРОВАНИЯ НАВЫКА— различаемые по

эффективности и осознанности компонентов действия про-

межутки процесса формирования навыка. Выделяют шесть

этапов: 1) начало осмысления (понимание цели, смутное

понимание средств, грубые ошибки исполнения); 2) созна-

тельное, но неумелое использование (осознание средств и

способов выполнения, неустойчивость выполнения при кон-

центрации внимания, много лишних компонентов); 3) авто-

матизация (повышение качества исполнения при ослаблении

интенсивности внимания, устранение лишних компонентов);

4) высокоавтоматизированный навык (точное экономное,

устойчивое выполнение, превращение действия в элемент

более сложного действия); 5) деавтоматизация (возвращение

на второй этап); 6) вторичная автоматизация (возвращение

на четвертый этап).

ЭФФЕКТ НЕДАВНОСТИ, ЭФФЕКТ ПЕРВИЧНОСТИ, ЭФ-

ФЕКТ КРАЯ— см. Позиционная кривая.

ЭФФЕКТИВНОСТЬ ГРУППОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (от лат.

effectives — дающий определенный результат, действен-

ный) — отношение достигнутого результата (по тому или

иному критерию) к максимально достижимому или заранее

запланированному результату. Э. г. д. может быть опреде-