Душков Б.А., Королев А.В., Смирнов Б.А. Психология труда, профессиональной, информационной и организационной деятельности

Подождите немного. Документ загружается.

хоторнских исследований; она явилась своего рода реакци-

ей на существовавшую до нее классическую теорию орга-

низации и управления, предельно абсолютизировавшую

формальные стороны организации и игнорировавшую че-

ловека как личность. Согласно Д. ч. о. не официальные от-

ношения, возникающие в организации по поводу собствен-

ности, власти, нормативно закрепленных функций и т. п., а

неформальные отношения являются ведущими. Эти отноше-

ния («человек — человек», «человек — группа») строятся на

основе индивидуального восприятия и связей, взаимных

привязанностей и т. п. В процессе развития неформальных

отношений образуются неформальные группы, коалиции,

появляются неформальные лидеры, возникают групповые

нормы поведения. Все это выдвигает особые требования к

управлению организациями, выражающиеся в учете прежде

всего указанных неформальных аспектов трудовой деятель-

ности людей. Это означает, что вместо строгой формализа-

ции организационных процессов, жесткой иерархии подчи-

ненности и др. средств повышения производительности труда

«классической» теории управления (см. напр., Система

Тейлора) берутся на вооружение новые: просвещение слу-

жащих, групповые решения, учет групповых ценностей,

делегирование ответственности, гуманизация отношений

между исполнителями и предпринимателями и т. п. Вместе с

тем надежды, возлагавшиеся на Д. ч. о. не оправдались в

полной мере, т. к., во-первых, переоценивалась роль соци-

ального фактора в повышении производительности труда и,

во-вторых, недооценивались и даже совсем не учитывались

другие факторы, прежде всего организационные. Тем не

менее многие положения Д. ч. о. не потеряли своего прин-

ципиального значения для теории и практики управле-

ния и по сей день и должны использоваться в совокупности

с положениями других теорий.

ДОЛГОВРЕМЕННАЯ ПАМЯТЬ— один из видов памяти,

отличительными особенностями которой являются практи-

чески неограниченное время хранения материала и неогра-

ничиваемый объем удерживаемой информации {объем па-

мяти). Основной механизм ввода и консолидации ин-

формации в Д. п.— повторение. В Д. п. осуществляется

семантическое кодирование поступающих сообщений. По-

средствам ассоциативных связей элементы Д. п. образуют

определенную структурную организацию. Восстановление

из Д. п. осуществляется посредством ассоциативного поис-

ка. Если требуемая информация подвергается интерферен-

ции со стороны других элементов в Д. п., то восстановле- ,«*

ния не происходит. Д. п.— хранилище опыта человека, при- 131

обретенного им в ходе практической и познавательной

деятельности.

В последнее время исследования Д. п. приобрели важное

значение в связи с развитием вычислительной техники.

Некоторые исследователи рассматривают Д. п. человека в

качестве прототипа базы данных вычислительных

машин.

В контексте такого подхода предложено несколько моделей,

интерпретирующих Д. п. как сетевую структуру, узлами

которой являются когнитивные единицы, а связи между

ними — их признаки.

ДОМИНАНТА (от лат. dominans — господствующий) — вре-

менно господствующий очаг возбуждения в центральной

нервной системе. Для доминирующего нервного центра

характерна способность накапливать в себе возбуждения,

приходящие в ц. н. с, и тормозить работу других нервных

центров. В норме Д. представляет собой функциональные

объединения ряда нервных центров. Основные черты Д.—

повышенная возбудимость, способность стойко удерживать

возбуждение, суммировать в себе возбуждения от последо-

вательно приходящих нервных импульсов. Д. определяет

направленность поведения и мышления, составляет физио-

логическую основу внимания.

ДОСТОВЕРНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ — свойство информации

на выходе системы соответствовать информации, поступив-

шей на ее вход. Количественно Д. и. оценивается такими

показателями, как наработка на информационную ошибку,

интенсивность информационных ошибок, вероятность без-

ошибочности информации. При расчетах этих показателей

принимаются следующие допущения: 1) информационные

ошибки (искажения) в составных компонентах СЧМ явля-

ются независимыми, случайными событиями; 2) поток ин-

формационных ошибок является простейшим, т. е. подчинен-

ным закону Пуассона; 3) появление информационной ошиб-

ки (искажения) в отдельной компоненте системы приводит

к появлению ошибки на ее выходе; 4) критерии появления

(наличия) ошибок точно определены и их можно использо-

вать для диагностики ошибок. С учетом этих допущений

В. Л. Тихомировым предложены формулы для определения

показателей Д. и.

Наработка на информационную ошибку рассчитывает-

ся по формуле:

132

где Н-£ — суммарная информационная наработка системы в

единицах обрабатываемой информации, напр., в элементах,

битах и др.; п

ош

— число возникших ошибок в системе (ис-

каженных элементов информации в рассматриваемой сум-

марной информационной наработке Н^).

Под интенсивностью ошибок (искажений) понимается

отношение числа ошибок п

ош

(т) к произведению информа-

ционной нагрузки (наработки) за этот же интервал на его

длительность, т. е.:

Вероятностью безошибочности (безыскаженности) инфор-

мации называется вероятность того, что в определенных

условиях работы в пределах заданной информационной

нагрузки (заданной продолжительности работы) ошибка

(искажение) в информации не появится, т. е. величина:

где Н^ — общее число обработанных информационных эле-

ментов (символов).

Основным методом повышения Д. и. в информационных

системах (как технических, так и в системах переработки

информации человеком) является применение помехоустой-

чивых кодов, что связано с введением избыточности в ис-

ходную информацию (см. также Избыточность информа-

ции, Защита информации от ошибок оператора).

134

ЕДИНИЦЫ АНАЛИЗА ПСИХИКИ — структурные и функ-

циональные образования, выступающие в качестве мини-

мальных, далее неразложимых (в рамках решаемой задачи)

частей целостной психики и сохраняющие основные свой-

ства этого целого. Это понятие употребляется в психологии

в трех взаимосвязанных смыслах: 1) как универсальная со-

ставляющая различных психических процессов; 2) как гене-

тический источник этих процессов; 3) как универсальное

понятие при их описании. Анализ, основанный на выделе-

нии единиц, традиционно противопоставляется расчленению

целого на элементы, не обладающие основными свойствами

целого, но проявляющие свойства, в исходном целом не

обна (сиует абсолютизировать, т. к. их характер определяется

конкретными задачами исследования. Поэтому постановка

вопроса о поиске универсальных Е. а. п., не зависящих от

характера решаемой задачи, лишена оснований. В психо-

логии сформулирована система требований к Е. а. п.: они

должны иметь внутренне связанную структуру, где пред-

ставлены свойства целого, способность к развитию и само-

развитию; способность к образованию открытого таксомо-

нического (соподчиненного) ряда и др.. На разных этапах

развития психики в функции Е. а. п. выступали: ощущение,

представление и идея; рефлекс; структурное соотношение

фигура—фон; поведенческий акт или навык; проба и про-

верка; схема; действие, операция; функциональный блок;

установка, образ, мотив, значение, отношение, диалог и др.

ЕСТЕСТВЕННЫЙ ЭКСПЕРИМЕНТ (...отлат. experimentum —

проба, опыт) — особый вид психологического эксперимен-

та, соединяющий в себе положительные черты объективно-

го наблюдения (естественность) и метода лабораторного эк-

сперимента (целенаправленное воздействие на человека). Он

производится в условиях, близких к обычной деятельности

испытуемого, который не знает, что он является объектом

исследования. Это позволяет избежать отрицательного вли-

яния эмоционального напряжения и преднамеренности от-

ветной реакции. Сближая экспериментальные исследования

с жизнью, Е. э. позволяет изучить психические процессы и

свойства личности в естественных условиях трудовой, игро-

вой или учебной деятельности. Он доступен и несложен для

проведения. Наблюдение нередко дополняется беседой с

испытуемым. Недостатком этого метода является трудность

вычленения для наблюдения отдельных элементов в целост-

ной деятельности испытуемого, а также трудности в исполь-

зовании приемов количественного анализа. Результаты Е. э.

обрабатываются путем качественного анализа полученных

данных. Одним из вариантов Е. э. является психолого-педа-

гогический эксперимент (экспериментальное обучение), при

котором изучение обучаемого ведется непосредственно в

процессе его обучения и воспитания, с целью активного

формирования психических особенностей, подлежащих

изучению.

ЗАБЫВАНИЕ — процесс, приводящий к утрате четкости и

уменьшению объема закрепленного в Памяти материала, к

невозможности воспроизвести то, что было известно из

прошлого опыта. Забывается, как правило, то, что не при-

обрело или утратило жизненное значение для человека и в

дальнейшем не играет роли в его деятельности. 3. особенно

интенсивно происходит в первое время после заучивания.

Эта закономерность является общей, хотя содержательный

зрительный или вербальный материал забывается более

медленно, чем, напр., последовательности цифр или бессмыс-

ленных слогов. Наличие интереса к запоминаемому матери-

алу ведет к более длительному его сохранению. Материал,

связанный с потребностями, с целями действий человека,

забывается медленнее, а многое из того, что имеет для

субъекта особое значение, не забывается совсем. 3. не сво-

дится только к количественному уменьшению объема зау-

ченного материала, претерпевающему в процессе сохране-

ния и воспроизведения качественные изменения. Наиболее

полно и прочно сохраняется основное содержание матери-

ала; второстепенные детали забываются быстрее. В связи с

этим сохраняемый в памяти материал приобретает со вре-

менем все более обобщенный схематический характер.

3. не всегда бывает абсолютным. Изменение функцио-

нального состояния, восстановление условий, в которых про-

исходило запоминание, применение более эффективной стра-

тегии воспроизведения и поиска в памяти зачастую оказы-

ваются достаточными для восстановления, казалось бы,

утраченной информации. Большое значение для предотвра-

щения 3. имеют повторение и особенно организация мате-

риала, осуществляющаяся путем его включения в системы

все более богатых семантических связей.

sun ЗАВИСИМОСТЬ МЕЖДУ ПЕРЕМЕННЫМИ — тип соответ-

136 ствия (взаимосвязи) между переменными х и у, измеряемы-

ми или получаемыми в процессе психологического исследо-

вания. Тип 3. м. п. зависит от характера переменных х и у.

Если х и у не являются случайными величинами, то связь

между ними является функциональной, а задача определе-

ния 3. м. п. сводится к отысканию аналитической зависимо-

сти у = f(x) и не требует применения вероятностно-статис-

тических методов. В. Н. Дружинин отмечает, что существу-

ет по крайней мере шесть видов 3. м. п., т. е. функций у — f(x):

1) отсутствие зависимости, когда зависимая переменная не

чувствительна к изменению независимой; 2) монотонно воз-

растающая 3. м. п., которая наблюдается тогда, когда увели-

чению зависимой переменной у соответствует увеличени'е

независимой переменной х; 3) монотонно убывающая 3. м. п.,

которая имеет место, если увеличению х соответствует

уменьшение величины у; 4) нелинейная зависимость U-об-

разного типа, которая обнаруживается в большинстве экс-

периментов по выявлению особенностей психической регу-

ляции поведения; 5) то же, но.инвертированная U-образная

зависимость (см. Закон Йеркса-Джонсона, Позиционная

кривая); 6) сложная квазипериодическая зависимость у = f(x).

Если же переменные х и у являются случайными вели-

чинами, то аналитическую зависимость между ними пост-

роить нельзя. В этом случае форма, знак и теснота связи

между переменными х и у определяются методом корреля-

ционного анализа. Его достоверное применение возможно

при соблюдении двух условий: 1) если в среднем между х и

у имеется линейная зависимость; 2) х и у (каждая в отдель-

ности) подчинены нормальному закону распределения. Ве-

личина степени зависимости между переменными х и у

оценивается в этом случае с помощью коэффициента кор-

реляции.

ЗАДАТКИ — врожденные анатомо-физиологические особен-

ности нервной системы, мозга, составляющие природную

основу развития способностей. 3. неспецифичны по отно-

шению к конкретному содержанию и конкретным формам

деятельности; они многозначны, т. е. на их основе могут

быть сформированы разные способности. В качестве задат-

ков общих и специальных способностей могут выступать:

1) типологические свойства нервной системы; 2) соотноше-

ние первой и второй сигнальных систем; 3) индивидуальные

особенности строения анализаторов, отдельных областей

коры головного мозга и т. п. Вместе с тем нельзя считать,

чтоЗ. совсем «нейтральны» по отношению к будущим спо-

собностям. Так, особенности зрительного анализатора

скажутся на способностях, требующих участия именно

этого анализатора, а особенности речевых центров мозга

137

более непосредственно выступят в видах деятельности, свя-

занных с речевыми способностями. Таким образом, 3. в

какой-то мере избирательны, неодинаковы по отношению к

разным видам деятельности.

ЗАДАЧА— данная в определенных условиях (напр., в про-

блемной ситуации) цель деятельности, которая должна быть

достигнута преобразованием этих условий согласно опреде-

ленной процедуре. 3. включает в себя требования (цель),

условия (известное) и искомое (неизвестное), формирующе-

еся в вопросе. Между этими элементами существуют опре-

деленные связи и зависимости, за счет которых осуществ-

ляется поиск и определение неизвестных элементов через

известные. 3. становится логико-психологической категори-

ей, когда она представляется другому субъекту и принима-

ется им к решению. Субъект переформулирует, доопреде-

ляет 3., ищет способ ее решения, что свидетельствует о

включении процесса мышления. В этой связи мышление

нередко трактуется как способность решать 3. Полный цикл

продуктивного мышления включает постановку и формули-

рование 3. самим субъектом, что происходит при предъяв-

лении ему заданий, условия которых имеют проблемный

характер. В познавательной деятельности различают 3. пер-

цептивные, мнемические, речевые, мыслительные. 3. могут

возникать в процессе практической деятельности или со-

здаваться преднамеренно (напр., учебные). При разработке

типологии 3. используются такие параметры, как число

решений, характеристика условий (полнота, неполнота,

противоречивость), требований (степень их определеннос-

ти), отношение 3. к общественным и индивидуальным по-

требностям. Иерархически организованная последователь-

ность задач образует программу деятельности.

ЗАКОН ВЕБЕРА (закон Бугера-Вебера) — один из фундамен-

тальных законов психофизики и физиологии органов чувств.

Согласно этому закону, отношение величины дифференци-

ального порога к величине раздражителя, к которой адапти-

рована сенсорная система, есть величина постоянная. Други-

ми словами, величина дифференциального порога прямо

пропорциональна исходной величине раздражителя. Матема-

тически это записывается следующим образом:

DY/Y= К или DY=KY,

где DY— величина дифференциального порога, Y—вели-

чина раздражителя, К — постоянная величина (коэффици-

ент Вебера).

131

Величина К различна для разных анализаторов: 0,01 для

зрения, 0,1 для слуха, 0,33 для кинестезии.

Проведенные исследования показывают, что 3. В. спра-

ведлив только для средней части динамического диапазона

анализатора, где дифференциальная чувствительность мак-

симальная. Пределы этой зоны различны для разных анали-

заторов. За пределами этой зоны дифференциальный порог

возрастает, иногда очень значительно, особенно при при-

ближении к верхнему и нижнему абсолютным порогам.

В связи с этим делаются попытки внести изменения в 3. В.

и расширить границы его применения. Однако эти попытки

носят частный характер и практически не используются.

Дальнейшим развитием и интерпретацией 3. В. является

закон Фехнера.

ЗАКОН ЙОРКСА-ДОДСОНА — установление зависимости

качества (продуктивности) деятельности от интенсивности

(уровня) мотивации. Первый 3. Й. — Д. утверждает, что по

мере увеличения интенсивности мотивации качество дея-

тельности изменяется по колоколообразной кривой: снача-

ла повышается, потом, после перехода через точку наибо-

лее высоких показателей успешности деятельности, пос-

тепенно понижается. Уровень мотивации, при котором

деятельность выполняется максимально успешно, называет-

ся оптимумом мотивации. Согласно второму 3. Й. — Д., чем

сложнее для субъекта выполняемая деятельность, тем более

низкий уровень мотивации является для нее оптимальным.

Из этих законов следует важный практический вывод: любая

активация организма (напр., стресс, напряженность) ока-

зывает положительное влияние на результаты труда (моби-

лизует организм и способствует преодолению возникших в

труде препятствий) до тех пор, пока она не превысила оп-

ределенного критического уровня. При превышении же

этого уровня в организме развивается так называемый про-

цесс гипермобилизации, который влечет за собой наруше-

ние механизмов психической саморегуляции, ухудшение

результатов деятельности вплоть до ее срыва.

ЗАКОН СИЛЫ — закон физиологии, согласно которому, чем

сильнее раздражение, тем лучше (до определенного предела)

ответная реакция организма. Раздражение нервного волокна

или нейрона вызывает в них состояние возбуждения, кото-

рое тем больше, чем сильнее раздражение. Эта зависимость

в периферической части анализаторов близка к логариф-

мической и рассматривается как одно из проявлений закона

Фехнера, устанавливающего логарифмическую зависимость

между силой раздражения и силой ощущения.

При увеличении силы действующих на органы чувств

адекватных раздражителей увеличивается как число импуль-

сов распространяющегося возбуждения, так и активируется

большее число нейронов. Эти два фактора являются нейро-

физиологической основой усиления ответной реакции не-

рвной системы при увеличении силы раздражителей. В ра-

боте нервной системы 3. с. проявляется также в сокращении

латентных периодов реакций при возрастании величины

вызывающих их раздражителей.

3. с. полностью сохраняет свое значение и в высшей не-

рвной деятельности. Чем сильнее условный раздражитель,

тем больше (до определенного предела) величина связанной

с ним условной реакции.

Предел, до которого величина условных рефлексов сле-

дует за сидой сигнального раздражителя, строго индивиду-

ален и зависит от силы нервной системы.

ЗАКОН СТИВЕНСА — вариант основного психофизическо-

го закона, устанавливающий степенную, а не логарифми-

ческую (см. Закон Фехнера) зависимость между субъектив-

ным рядом (рядом ощущений, впечатлений) и рядом раздра-

жителей:

Y=KS

где Y — субъективная величина ощущения, S — величина

стимула (раздражителя), К — константа, зависящая от еди-

ницы измерения.

Показатель п степенной функции различен для разных

модальностей-ощущений. По мнению Стивенса, этот закон

справедлив для любого ряда раздражителей, как физичес-

ких, которые легко подвергаются объективному измерению

(вес, сила звука и света, длина линии, температура

т. д.),

так и любых других, для которых не существует объектив-

ных мер (серия почерков, рисунков и др.).

С помощью 3. С. были получены численные или коли-

чественные оценки величины ощущений в форме установ-

ления заданного отношения двух стимулов. Благодаря этому

были созданы шкалы величин: субъективные шкалы гром-

кости, светлоты, тяжести, зрительно-воспринимаемой дли-

ны, площади, удаленности, скорости мельканий; субъектив-

ные шкалы электрического удара, вкуса, множественности,

слуховых биений и др. Оказалось, что степенной ряд спра-

ведлив для всех исследованных модальностей стимулов.

Показатель л лежит в пределах от 0,3 (для громкости) до 3,5

140 (для электрического удара). Степенная функция, будучи