Душков Б.А., Королев А.В., Смирнов Б.А. Психология труда, профессиональной, информационной и организационной деятельности

Подождите немного. Документ загружается.

С другой стороны, одно и то же действие может побуждать-

ся разными мотивами и осуществлять разные виды деятель-

ности. В этом случае говорят о переходе действия из одной

деятельности в другую.

Д. имеет как интенциональный аспект (определяемый

тем, что должно быть достигнуто), так и операциональный

аспект, связанный с условиями его выполнения. Единство

цели и условий ее достижения является задачей, решением

которой выступает Д. В состав любого Д. входят фазы по-

строения его программы, реализаций, контроля за его вы-

полнением.

В принципе деятельность человека может быть описана

как система последовательно выполняемых Д. Однако при

этом нужно учитывать, что иногда некоторые Д. выполня-

ются параллельно, т. е. одновременно. Поэтому представле-

ние деятельности как аддитивного процесса возможно лишь

в самых простых случаях. Гораздо чаще соотношение дей-

ствий в структуре деятельности более сложно. В процессе

его выполнения происходят объединение и расчленение Д.,

переходы одного в другое, преобразование действий, фор-

мирование их по ходу деятельности. Могут меняться и спо-

собы выполнения Д., поскольку способ выполнения каждо-

го последующего Д. зависит от результатов выполнения

предшествующего и условий деятельности. По способу

выполнения Д. могут быть произвольными и преднамерен-

ными; по характеру— практическими, умственными, пер-

цептивными, мнемическими. Практические Д. протекают

только во внешней сфере; остальные — как во внешней, так

и внутренней сфере.

ДЕКАТРОН (от греч. deka — десять, otryno — возбуждаю,

подстрекаю) — многоэлектродный газоразрядный прибор для

счета и индикации числа сигналов (электрических импуль-

сов) в десятичной системе счисления. Одна из наиболее

распространенных конструкций Д. (двухимпульсного) со-

стоит из анода в виде диска с расположенными вокруг него

индикаторами и объединенными в две группы управляющи-

ми катодами (подкатодами). Действие Д. основано на направ-

ленном переносе тлеющего разряда с одного электрода на

другой. Максимальная скорость счета Д. с двумя группами

подкатодов 5» Ю

с-

. Инженерно-психологические харак-

теристики Д. как индикаторного устройства не высоки,

поэтому в последнее время он постепенно заменяется дру-

гими видами индикаторов.

ДЕКОДИРОВАНИЕ — заключительная операция процесса

приема информации человеком-оператором, состоящая в III

перешифровке параметров, характеризующих состояние

объекта управления, и в переводе их в образ управляемого

объекта. Д. может осуществляться либо как перевод пер-

цептивного образа (см. Перцептивные действия) в представ-

ление на основе механизма ассоциаций, либо путем более

сложных преобразований на уровне речемыслительных

процессов. Характер Д. определяется в конечном счете той

задачей, которую должен решать оператор. Скорость, точ-

ность и надежность Д. зависят от тех соотношений, кото-

рые устанавливаются между знаками и отображаемыми в

них объектами.

ДЕЛЕНИЕ ШКАЛЫ— отрезок шкалы между двумя сосед-

ними градуировочными отметками на аналоговой шкале. Д. ш.

используется как единица счета для выражения показаний.

При этом принимается во внимание, что индикаторная мет-

ка (указатель) начиная от нулевой отметки прошла соответ-

ствующему значению измеряемой величины число Д. ш.

Результат «показание 18-е или 48-е деление» означает, что

указатель прошел 18 или 48 интервалов между градуировоч-

ными отметками, однако это не значит, что отметка, против

которой остановился указатель, должна быть обозначена

числом 18 или 48. Измеренное значение определяется или

путем умножения количества делений шкалы на цену деле-

ния шкалы или умножением численного значения, считан-

ного на шкале, на постоянную шкалы (см. рис. 2). Расстоя-

ние между градуировочными отметками (штрихами) есть

длина деления шкалы.

112

Рис. 2. Определение числа делений, цены деления и

постоянной шкалы

Дискретность цифровой шкалы можно считать парамет-

ром, соответствующим делению шкалы.

ДЕЛОВАЯ ИГРА — метод имитации управленческих и дело-

вых ситуаций путем игры по заданным правилам человека

(группы людей) и ЭВМ. Д. и. является воссозданием предмет-

ного и социального содержания профессиональной деятель-

ности, моделирования систем отношений, характерных для

данного вида практики. Проведение Д. и. представляет собой

развертывание особой (игровой) деятельности участников на

имитационной модели, воссоздающей условия и динамику

производства. В зависимости от того, какой тип человечес-

кой практики воссоздается в игре и каковы цели участников,

различают Д. и. учебные, исследовательские, управленческие,

аттестационные. Д. и. получили широкое распространение в

связи с задачами по совершенствованию управления, приня-

тия плановых и производственных решений, подготовки и

повышения квалификации кадров. Учебная Д. и. позволяет

задать в обучении предметный и социальный контексты

будущей профессиональной деятельности и тем самым смо-

делировать более адекватные по сравнению с традиционным

обучением условия формирования личности специалиста.

В этих условиях усвоение нового знания накладывается на

канву будущей профессиональной деятельности; обучение

приобретает совместный коллективный характер; формиро-

вание специалиста осуществляется в результате подчинения

двум типам норм: нормам компетентных предметных действий

и нормам отношений в групповой деятельности. Мотива-

ция, интерес и эмоциональный статус участников Д. и. обус-

ловливаются широкими возможностями для целеполагания и

целеосуществления, диалогического общения на материале

проблемно представленного содержания Д. и. В инженерной

психологии Д. и. широко применяются для подготовки опе-

раторов энергосистем, в Психологии управления для подго-

товки различного рода управленческих кадров.

ДЕПРИВАЦИЯ (от лат. deprivatio — лишение, потеря) — сен-

сорная недостаточность или недогрузка систем анализаторов,

наблюдаемая у человека в условиях изоляции или при нару-

шении работы основных органов чувств. В условиях Д. у

человека усиливается потребность в ощущениях и эффек-

тивных переживаниях, что осознается в форме сенсорного

эмоционального голода. В ответ на это активизируются про-

цессы воображения, которые определенным образом воздей-

ствуют на образную память. В условиях Д. нарушается ритм

сна и бодрствования, развиваются гипнотические состояния.

Чем жестче условия Д., тем быстрее нарушаются условия

113

114

памяти и мышления, что проявляется в невозможности на чем-

либо сосредоточиться, последовательно обдумать проблемы.

Отмечается снижение функции экстраполяции продуктивно-

сти при выполнении несложных умственных действий. Со-

стояния, близкие к Д., могут встречаться у операторов при

нахождении их в режиме оперативного покоя.

ДЕСИНХРОНОЗ (от лат. de — отрицательная приставка, syn —

вместе, chronos — время) — неблагополучие организма вслед-

ствие нарушения его циркадианных (суточных и околосуточ-

ных) ритмов. От сложности циркадианной системы организ-

ма прямо зависит состояние физиологической нормы, поэ-

тому воздействия, повреждающие циркадианные ритмы,

выражаются в различных отклонениях от этой нормы. Ос-

новными причинами Д. являются: 1) рассогласование датчи-

ков времени и циркадианных ритмов организма, которое

может возникать как при смене временных поясов (напр.,

трансмеридиальные перелеты), так и при устойчивом рассог-

ласовании по сну —бодрствованию с местной системой дат-

чиков времени (чередование дневных и ночных рабочих смен);

2) частичное или полное исключение геофизических датчи-

ков времени (условия Арктики и Антарктики, космические

полеты, длительное пребывание в условиях изолированного

пространства и т. п.); 3) воздействие экстремальных факторов:

физические и психологические (особенно эмоциональные) пе-

ренапряжения, мышечные нагрузки, физические воздействия

(тепло, холод, различные излучения и др.), возникновение

боли, кровопотери и т. п. Следствием Д. являются расстрой-

ства сна, снижение аппетита, настроения, падение умствен-

ной и физической работоспособности, различного рода не-

вротические расстройства. В некоторых случаях отмечается

заболевания желудочно-кишечного тракта. Выделяют острый

и хронический, явный и скрытый, тотальный и частичный Д.

Острый Д. возникает при эпизодических воздействиях десин-

хронизирующих факторов, хронический — при их длитель-

ном или часто повторяющемся влиянии. Явный Д. сопровож-

дается выраженными субъективными и объективными нару-

шениями благополучия организма. Скрытый Д. вызывает

обычно объективные нарушения циркадианной системы орга-

низма без субъективных симптомов неблагополучия, впервые

он был установлен при изучении адаптации человека к ин-

версии ритма сна — бодрствования. Тотальным Д. считают

нарушения циркадианной системы организма во всех звень-

ях; частичный Д. определяется рассогласованием суточных

ритмов функций организма в отдельных звеньях циркадиан-

ной системы. Профилактика Д. основана прежде всего на

установлении рационального режима труда и отдыха.

ДЕТЕКТОР ЛЖИ (от лат. detector — раскрывающий, обна-

руживающий...) — условное название, принятое в США, для

набора аппаратов, объективной регистрации физиологичес-

ких показателей КГР, ЭЭГ, тремора, плетизмограммы (см.

Плетизмография) и т. п. К человеку, которого хотят испы-

тать на Д. л., присоединяют датчики различных приборов,

снимающих перечисленные показатели, и во время беседы

следят за изменением показаний, выводимых на одну ленту.

Опытный исследователь по картинке на ленте может более

или менее точно судить об эмоциях испытуемого. Это объяс-

няется тем, что сознательное управление КГР, так же как и

другими физиологическими индиканттак же как и

другими физиологическими индиканнетренированно-

му испытуемому почти не удается. В корректных с методи-

ческой точки зрения исследованиях показатель эффектив-

ности (правильного обнаружения обмана) составляет около

70%. Испытания на Д. л. не дают полной гарантии того, что

он регистрирует реакции именно на предполагаемую эмо-

циогенную ситуацию. Это могут быть реакции на саму

процедуру допроса, вызывающую реакции страха, тревоги

и т. п. Отделить «настоящие» эмоции от индукцированных

аппаратными методиками затруднительно, что является

причиной диагностических ошибок. Применение Д. л. явля-

ется одним из примеров использования полиэффекторного

метода для определения состояния человека.

ДЕФИЦИТ ВРЕМЕНИ (от лат. deficit — недостаток...) — фак-

тическая нехватка времени для полноценного завершения

какого-либо процесса, операции человеком, группой людей,

машиной. В инженерной психологии и психологии труда

понятиие Д. в. употребляется в двух значениях: 1) недоста-

точное, ограниченное время на выполнение некоторой рабо-

ты (лимит времени); 2) острый недостаток, соответствующий

возможности человека выполнять определенные действия.

В этом случае Д. в. рассматривается как стресс-фактор. Ос-

трый Д. в. (т. е. во втором значении) характерен в основном

для аварийных ситуаций и некоторых критических режимов

функционирования управляемого объекта, лимит времени —

для многих видов трудовой деятельности, связанных: а) с

приемом и переработкой больших объемов информации в

жестком временном режиме (напр., диспетчерский труд), б) с

высоким темпом осуществления сложной исполнительской

деятельности (напр., конвейерный труд), в) с разным сочетаг

нием первых двух факторов (напр., труд летчика).

Д. в. является относительным понятием. Это выражает-

ся как в самом факте Д. в. (есть он или нет), так и в его

абсолютном временном значении, которое зависит от вида

выполняемой деятельности. Для процессов приема инфор- 113

116

мации это доли секунды, а для процессов переработки ин-

формации и принятия решения — секунды и даже десятки

секунд. Чем сложнее и опосредствованнее деятельность, тем

больше абсолютные значения могут быть недостаточными

(дефицитными) для ее выполнения.

Основными предпосылками возникновения Д. в. являют-

ся: 1) высокий темп поступления сигналов, требующих немед-

ленного реагирования; 2) кратковременность существования

сигнала; 3) большой объем информации, одновременно посту-

пающей к оператору; 4) резкие, внезапные нарушения, тре-

бующие экстренного вмешательства человека: 5) индивиду-

альные качества оператора, недостаточная обученность, не-

благоприятное функциональное состояние, недостаточное

быстродействие, недостаточная выраженность профессио-

нально-важных психологических качеств и т. д.; 6) неудачная

организация труда и рабочего места; 7) дискомфортные вне-

шние условия деятельности оператора.

Д. в. оказывает как положительное (оптимизирующее),

так и отрицательное (дезорганизующее) влияние на деятель-

ность оператора. Организующее влияние связано преиму-

щественно с лимитом времени и опосредствуется целесооб-

разной перестройкой деятельности, направленной на со-

хранение надежности и эффективности ее выполнения в

усложненных условиях. Дезорганизация деятельности воз-

никает преимущественно в условиях острого недостатка

времени на выполнение требуемых действий (напр., в ава-

рийных ситуациях). Такая дезорганизация сопровождается

психическим напряжением, ошибками, импульсивностью

действий и неадекватностью реакций.

ДЕЦИБЕЛ (от лат. decem — десять; десятая часть бела; со-

кращенное обозначение — дБ, dB) — логарифмическая еди-

ница измерения интенсивности потока энергии (колебаний)

относительно условно принятого исходного уровня отсче-

та. В Д. может измеряться также отношение двух каких-либо

физических величин (напр., коэффициент усиления или за-

тухания сигнала, коэффициент поглощения и т. д.).

В инженерной психологии и эргономике понятие Д. наи-

более часто используется для измерения силы звука, кото-

рая в Д. равна:

где /— сила звука, Р

зв

— звуковое давление, 1

и Р

— их

значения, условно принятые за исходные.

Звуковое давление Р

= 2* 10~

Па при частоте ,2000 Гц

соответствует силе звука 1

= 10 эрг/см

и считается ниж-

ним абсолютным порогом звукового анализатора. Д. являет-

ся десятой частью более крупной единицы — бела.

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ — взаимодействие человека и окружающе-

го мира, в котором человек сознательно и целенаправленно

изменяет мир. Всякая Д. исходит из определенных мотивов

и направлена на достижение определенных целей. Отноше-

ние «мотив —цель» — это своего рода вектор, задающий ее

направленность и интенсивность. В общем смысле мотив —

это то, что побуждает человека к Д., а цель— то, чего он

стремится достигнуть. Основой мотива является потреб-

ность человека, т. е. объективная необходимость его в ве-

ществе, энергии информации. Сформированный вектор

«мотив — цель» реализуется в Д.; осуществленная Д. (достиг-

нутая цель) создает возможность перевода этого вектора на

новый уровень. Цель выступает как регулятор Д., т. е. иде-

альный, или мысленно представляемый, ее результат. Для

оператора — это образ состояния управляемого объекта, в

которое его нужно перевести. Образ-цель выступает как

предпосылка, определяющая начало Д.

Д. реализуется в последовательности действий. Связь

между ними возможна только в том случае, если человек

имеет план Д. План, так же как и цель, формируется в

сознании человека еще до начала Д. Последняя может иметь

различные уровни организации, зависящие от того, как она

планируется.

Неотъемлемыми компонентами процесса планирования

Д. являются целеполагание, предвидение, прогнозирование,

которые относятся к опережающему отражению объектив-

лого хода событий (см. также Антиципация, Прогнозиро-

вание). При выполнении трудовой Д. важная роль принад-

лежит процессам ее психической регуляции. Она осуществля-

ется на разных уровнях, которые возникают в процессе

формирования цели и осуществления Д. Различают три ос-

новных уровня регуляции: уровень ощущений и восприятий,

уровень представлений, уровень речемыслительных процес-

сов. Соотношение между ними меняется в зависимости от

характера решаемой задачи и уровня обученности человека.

Важная роль в регуляции Д. принадлежит сигналам обрат-

ной связи, несущим информацию о ее результатах.

Чтобы преобразовать предмет труда в продукт, человек

должен не только представлять себе будущее состояние

этого предмета, но и получить текущую информацию о его

изменениях в процессе преобразования. Кроме того, в лю-

бую Д. входит и принятие решения, которое может отно-

ситься как ко всей Д в целом, так и котдельным действиям.

Любая Д. включает в себя также творческие процессы. II7

118

Таким образом, основными составляющими Д. являют-

ся: вектор «мотив —цель», образ-цель, восприятие текущей

информации и принятие решения, программа (план) действий,

предвидение и целеполагание, уровни регуляции, восприя-

тие результатов действия (обратная связь). Перечисленные

составляющие образуют единую целостную структуру. Из

этого следует, что изучение Д. не должно ограничиваться

рассмотрением «входных» и «выходных» характеристик

человека. Необходимо учитывать всю совокупность состав-

ляющих Д. (Б.Ф.Ломов).

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В ОСОБЫХ УСЛОВИЯХ — специфический

вид деятельности человека, осуществляемый в усложненных,

отличных от обычных, условиях. Эти условия (см. Особые

условия деятельности) могут носить различный характер,

однако работа в них характеризуется некоторыми общими

закономерностями.

Напряженность работы человека в таких условиях мо-

жет быть эмоциональной, вызванной действием эмоциоген-

ных факторов и операционной (деловой), являющейся ре-

зультатом большой сложности выполняемой работы (см.

Операционная напряженность).

Для Д. в. о. у. характерны колебания работоспособнос-

ти человека или ее явное понижение, особенно при сильной

эмоциональной напряженности. При этом увеличивается

количество ошибок, нарушается последовательность опера-

ций, замедляется темп реакций и т. п. В особо тяжелых слу-

чаях происходит распад трудовых навыков.

Ухудшение качества Д. в. о. у. существенно зависит от

индивидуальных свойств работников и прежде всего от

свойств их нервной системы. Так, люди с сильной и уравно-

вешенной нервной системой более выносливы к экстренно-

му напряжению, чем лица, обладающие слабой или неурав-

новешенной нервной системой. Важной является также и

подвижность нервных процессов: люди с малой подвижно-

стью труднее переключаются с одного режима деятельнос-

ти на другой.

Эмоциональная устойчивость и работоспособность опе-

раторов существенно повышаются, если они заранее деталь-

но изучили особенности предстоящей деятельности, объек-

ты управления, возможную обстановку и последствия не-

правильных действий. Поэтому существенное влияние на

повышение качества Д. в. о. у. оказывает предварительная

тренировка как специальная, так и психологическая.

Большое значение имеет формирование у человека мо-

ральных, волевых и других личностных качеств, в частно-

сти степень развития чувства ответственности. Велика так-

же роль оперативной установки, которая в особых и экст-

ремальных условия выступает как механизм избирательной

компенсации, посредством которого организуется целост-

ное поведение и деятельность человека.

Д. в. о. у. характеризуется нелинейной и немонотонной

зависимостью изменений продуктивности деятельности от

интенсивности и продолжительности экстремальных воздей-

ствий. Обычно существует оптимальный уровень воздей-

ствия, в то время как слабые, так и сверхсильные воздей-

ствия могут способствовать снижению результативности

деятельности (см. Закон Йеркса-Джонсона).

Д. в. о. у. зачастую характеризуется воздействием на

оператора не одного, а нескольких факторов одновременно

(см. Комбинированные факторы). При этом особенно важ-

но учитывать эффект синергизма, когда каждый из факто-

ров в отдельности не оказывает существенного влияния на

человека, но в совокупности они могут стать экстремаль-

ным фактором (напр, вибрация + холод, ускорение + вы-

сокая температура и др.).

Во многих случаях особые и экстремальные условия де-

ятельности таковы, что их принципиально невозможно ис-

ключить или изменить. Это не дает возможности активного

влияния на них и создания для оператора функционального

комфорта. Поэтому большое значение имеет в этом случае

профессиональный отбор, хорошая профессиональная

подготовка и специальная психологическая тренировка

операторов.

Рассмотрение особенности и закономерности Д. в. о. у.

носят общий характер и справедливы для большинства ви-

дов такой деятельности. Кроме этого каждый из них имеет

и свои специфические особенности (см. Особые условия де-

ятельности), которые также необходимо учитывать при

организации конкретного вида Д. в. о. у.

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ЧЕЛОВЕКА-ОПЕРАТОРА — процесс дости-

жения поставленных перед СЧМ целей, состоящий из упо-

рядоченной совокупности действий человека-оператора.

Подчиняясь общим закономерностям деятельности вообще,

Д. ч.-о. имеет свою специфику и особенности и протекает

следующим образом. Информация о состоянии управляемо-

го объекта в закодированном виде отображается на сред-

ствах отображения информации, формирующих информа-

ционную модель этого объекта. Восприняв с помощью ана-

лизаторов эту информацию, оператор осуществляет ее

декодирование, производит анализ и оценку текущей ситу-

ации и на основании этого формирует собственное пред-

ставление о состоянии управляемого объекта, или иначе —

118

его концептуальную модель [оперативный образ). Этот

образ сравнивается с эталоном, и оператор принимает ре-

шение по управлению. Оно передается эффекторам (орга-

нам движения или речи) и с их помощью осуществляется

воздействие на органы управления машиной, т. е. в нее вво-

дится командная информация.

Из этого описания следует, что Д. ч.-о. включает в себя

четыре основных этапа: 1) прием информации, в результате

чего формируется перцептивный (чувственный) образ и

осуществляются такие перцептивные действия, как обна-

ружение, различение и опознание; 2) анализ и оценка ин-

формации, в результате чего формируется оперативный

образ и осуществляется декодирование информации и со-

поставление текущих и заданных параметров СЧМ; 3) при-

нятие решения, в результате чего формируется последова-

тельность целесообразных действий для достижения цели;

4) реализация принятого решения путем осуществления

управляющих воздействий (моторных или речевых) на орга-

ны управления машины, на этом этапе осуществляется пе-

рекодирование принятого решения в машинный код, поиск

нужного органа управления, движение руки и манипуляция

с ним. Первые два этапа в совокупности называются полу-

чением информации, последние — ее обслуживанием (реа-

лизацией) .

На основании проведенного описания можно сформу-

лировать следующие особенности Д. ч.-о.: 1) с развитием тех-

ники увеличивается число объектов (и их параметров), ко-

торыми необходимо управлять. Это усложняет и повышает

роль операций по планированию и организации труда и

управлению производственными процессами; 2) человек

удаляется от управляемых объектов и не может получать

информацию о них непосредственно; характерным для опе-

ратора является работа с информационной моделью объек-

та управления; 3) для операторской деятельности характер-

но повышение требований к скорости и точности выполня-

емых действий; 4) изменяются привычные условия работы

человека: зачастую она проходит не в обществе других

людей, а в окружении приборов индикаторов; снижается

двигательная активность человека (см. Гипокинезия); 5) от

оператора требуется высокая готовность к экстренным

действиям. Поэтому в инженерной психологии и эргономи-

ке Д. ч.-о. выступает и как предмет изучения, и как предмет

управления, и как предмет проектирования.

ДИАГНОСТИКА СОСТОЯНИЯ ОПЕРАТОРА (от грёч. diag-

nosis — распознавание) — отнесение текущего функциональ-

ного состояния оператора к одному из заранее выбран-

120