Душков Б.А., Королев А.В., Смирнов Б.А. Психология труда, профессиональной, информационной и организационной деятельности

Подождите немного. Документ загружается.

ных классов; одно из направлений психодиагностики в

инженерной психологии. В простейшем случае Д. с. о. ведет-

ся по принципу «норма — не норма», в более сложных слу-

чаях учитываются и некоторые промежуточные градации,

либо пытаются диагностировать различные виды состояний,

напр., «норма — утомление — эмоциональное напряжение»

и т. п. Такая Д. с. о. может влиять на выбираемые методы

коррекции (нормализации) состояния в случае отклонения

его от нормы, поскольку эти методы зависят от вида теку-

щего состояния. Напр., методы нормализации состояния при

возникновении утомления или эмоционального напряжения

могут быть различными.

Наиболее просто задача Д. с. о. решается, когда конт-

роль ведется только по одному параметру и четко опреде-

лены допустимые границы его изменения. Однако такой

случай на практике встречается крайне редко, поскольку

контроль, как правило, ведется по симптомокомплексу по-

казателей. При этом изменения этих показателей даже у

одного оператора могут носить разнонаправленный харак-

тер. Данное обстоятельство усложняет процедуру Д. с. о. и

требует разработки специальных методов диагностики.

Большинство из них основано на использовании теории

распознавания образов. Детальный анализ этих методов

провел Г. Г. Маныиин, суть их сводится к следующему: 1) ме-

тод «R — не R» заключается в том, что множество всех

возможных состояний разбивается на два взаимно противо-

положных подмножества работоспособных и неработоспо-

собных состояний и оценивается вероятность принадлеж-

ности текущего состояния к одному из этих подмножеств;

2) сравнение текущего состояния с эталоном с помощью т. н.

«скользящего правила» путем использования специальной

диагностической матрицы; 3) метод определения мини-

мального расстояния, при котором осуществляется сравне-

ние структур текущего состояния со структурами элемен-

тов множества эталонных состояний; 4) метод допустимых

отклонений, при котором критерием Д. с. о. служит допу-

стимое значение расстояния «эталон— текущее состоя-

ние», в общем случае зависящее от времени; 5) использо-

вание решающего правила Байеса, применение которого

возможно при условии знания априорных сведений о ди-

агностируемых состояниях, стоимости штрафов за непра-

вильную диагностику, стоимости проведения диагностики

(Г.Г. Маньшин).

ДИАГНОСТИЧЕСКАЯ МАТРИЦА— основной элемент в

процедуре диагностики состояния оператора методом »<

сравнения текущего состояния с эталонным с помощью т. н. 121

122

«скользящего правила». Для реализации метода строится

Д. м„ в которой столбцами являются диагнозы, а строками —

признаки (симптомы). Если симптом при данном состоянии

встречается, в Д. м. ставится 1, если не встречается— 0.

Искомый диагноз определяется по полному совпадению

симптомов. При графовом представлении структуры состо-

яния оператора это эквивалентно совпадению (тождеству)

эталонного и исследуемого графа деятельности или струк-

туры СЧМ (Г. Г. Маньшин).

ДИАЛОГ ЧЕЛОВЕКА С ЭВМ — наивысшая форма взаимо-

действия человека с ЭВМ, при которой осуществляется их

интерактивное (двухстороннее) взаимодействие в режиме

разделения времени. Отличительной особенностью диалого-

вых систем является оперативный обмен между человеком

и ЭВМ относителвно небольшими порциями информации,

причем очередная команда (запрос) формируется пользова-

телем на основе анализа результатов выполнения предыду-

щей команды. Такая организация взаимодействия позволяет

условно рассматривать человека и машину как партнеров.

Различные этапы решения задачи выполняются как одним,

так и другим партнером.

Д. ч. с ЭВМ целесообразно использовать в следующих

случаях: при изменении хода решения задачи в зависимости

от промежуточных результатов; при поиске возможных

путей решения задачи. От других форм взаимодействий Д. ч.

с ЭВМ отличают следующие особенности: непосредствен-

ный обмен сообщениями между партнерами; удобство для

пользователя при обмене информацией; определенная сте-

пень равноправия между партнерами, высокий уровень вза-

имопонимания между партнерами, достигаемый за счет вза-

имного управления, помощи и обучения.

К числу основных психологических факторов, обеспе-

чивающих эффективный Д. ч. с ЭВМ, относятся «взаимопо-

нимание» между человеком и ЭВМ, психологическая готов-

ность человека к ведению диалога, доступность ЭВМ для

человека, удобство общения, время реакции ЭВМ. После-

днее зависит от характера решаемых задач, однако в боль-

шинстве практических случаев оптимальное время ожида-

ния ответа составляет 2 — 4 с. Большое значение для психо-

логического ощущения комфорта имеет также вариация

времени ответа: установлено, что стабильное время ожида-

ния предпочтительнее переменного.

ДИВЕРГЕНЦИЯ (от лат. divergentio — расхождение) — воз-

вращение глаз к параллельному положению (зрительных

осей). Д. имеет место при рассматривании удаленных объек-

тов (при фиксации близких "объектов глаза более или менее

конвергированы). В качестве наименьшей удаленности

объекта, при которой зрительные оси могут считаться па-

раллельными, принимается расстояние в 6 м.

ДИЗАЙН (от англ. design — проектировать, чертить, заду-

мывать, а также проект, план, рисунок) — комплексная

системно упорядоченная и научно обоснованная творчес-

кая проектная деятельность (и продукты этой деятельности)

по формированию предметной среды, обслуживающая ма-

териальные и духовные потребности человека путем созда-

ния различных форм потребительских структур (промыш-

ленные изделия, сооружения, элементы визуальной комму-

никации и др.). Основной целью Д. является создание

гармоничной природной среды. Основным объектом Д. яв-

ляются вещи и связи между ними, взятые в отношении к

людям, или человеко-вещевые отношения, рассматриваемые

во всевозможных системных связях с социально-культур-

ной средой. Своеобразие Д. как проектной междисципли-

нарной деятельности определяется особым — эстетическим

способом целостного осмысления и формирования объек-

тов, в отличие от инженерных, научных или логических

методов их осмысления, Благодаря этому Д., являясь соеди-

нительным звеном между наукой, техникой и искусством,

может быть причислен к видам художественной деятельно-

сти, поскольку одним из основных его критериев в оценке

явлений выступает эстетическое совершенство. Д. в зависи-

мости от своих объектов представляет открытую систему

взаимосвязанных областей: системный Д., комплексный Д.,

модернизация, стайлинг, городской Д., графический Д. и др.

ДИНАМИЧЕСКИЕ АНТРОПОМЕТРИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИ-

СТИКИ — размеры тела (габаритные или отдельных звень-

ев) , изменяющие свою величину при перемещении всего тела

или части тела в пространстве. Д. а. х. характеризуются

угловыми и линейными перемещениями. К ним относятся

утлы вращения в суставах и линейные изменения одного и

того же размера при перемещении измеряемой части тела

(напр., изменение длины руки при ее движении в сторону,

вперед, вверх). Изменения могут выражаться непосредствен-

но в виде каждого нового измерения в абсолютных величи-

нах или в виде приростов (эффект движения тела). Д. а. х.

используют для определения амплитуды рабочих движений,

размаха движений приводных элементов органов управле-

ния, определения структуры моторного поля. Величина этих

размеров зависит от величины развиваемых усилий, скоро-

сти, точности и направления движений.

123

124

ДИНАМИЧЕСКИЙ СТЕРЕОТИП (от греч. dynamikos — силь-

ный, подвижный, stereos — твердый, typos — отпечаток) —

относительно устойчивая система условно-рефлекторных

связей, образующихся при многократном повторении одних

и тех же воздействий внешней среды на органы чувств.

Образование Д. с. представляет значительные трудности для

нервной системы, но выработанный, он делает нервную

деятельность экономной и высокоэффективной, поскольку

каждая предыдущая реакция в этом случае подготавливает

последующую.

Другими словами, Д. с. образуется вследствие того, что

текущий рефлекторный ответ (функциональное состояние)

становится сигналом для следующего ответа и подкрепляет-

ся им. Понятие Д. с. было введено И. П. Павловым.

ДИНАМИЧЕСКОЕ ОСВЕЩЕНИЕ — освещение на рабочем

месте оператора (в помещении пункта управления), интен-

сивность которого меняется во времени по определенному

закону. Для этого светильники общего и местного освеще-

ния должны иметь возможность плавной (ручной или авто-

матической) регулировки силы света, обеспечивающей воз-

можность снижения освещенности рабочих поверхностей

до 30 люкс. Д. о. применяется для борьбы с монотонностью

в работе оператора, предотвращения преждевременного

наступления утомления, повышения бдительности челове-

ка-оператора.

ДИНАМИЧЕСКОЕ РАССОГЛАСОВАНИЕ — функциональное

состояние оператора, противоположное состоянию адек-

ватной мобилизации. При Д. р. нарушается ее основная

закономерность — уровень работы по восприятию инфор-

мации не соответствует ожидаемому (закономерному) фи-

зиологическому состоянию. Для Д. р. характерны большие

сдвиги вегетативных функций, появление дополнительных

реакций, в частности потоотделения, расширения сосудов

кожи, нарушение мышечного баланса и др. Состояние Д. р.

чрезвычайно важно для оценки работы специалиста, по-

скольку оно сопровождается выраженными нарушениями

работоспособности и появлением большого числа ошибок,

лишними действиями, увеличением времени выполнения

работы вплоть до отказа от работы или ее прекращения.

Обобщенный характер Д. р. приводит к тому, что ошиб-

ки и неправильные действия наблюдаются даже тогда, когда

оператор должен выполнять требуемые по ходу работы не-

сложные для него действия, в другом состоянии выполняе-

мые безотказно. На этом основан один из приемов оценки

Д. р., когда оператору по ходу работы предлагают выполнить

ряд тестов возрастающей сложности, обычно хорошо вы-

полняемых. Чем проще тест, при котором появились затруд-

нение или ошибка, тем глубже Д. р. Д. р. является более ус-

тойчивым, чем адекватная мобилизация: уменьшение нагруз-

ки не сразу приводит к ликвидации Д. р. и появлению

адекватной-мобилизации. Должно пройти определенное

время, прежде чем все признаки рассогласования исчезнут.

ДИНАМОМЕТРИЯ (от лат. dynamis — сила, греч. metreo —

измеряю) — способ определения мышечного утомления.

У операторов с помощью динамометра измеряют максималь-

ную силу кисти руки. Затем ему предлагают удержать стрел-

ку динамометра на показании, равном 50 или 75% макси-

мальной силы, и фиксируют время, в течение которого

усилие поддерживается постоянным. При появлении перво-

го изменения показаний динамометра исцытуемый разжи-

мает кисть, затем снова сжимает его до максимального

усилия. На основании проведенных измерений по времени

удержания усилия постоянным, а также по разности между

значениями первого и второго максимальных усилий опре-

деляется статическая выносливость (см. Физические каче-

ства оператора).

ДИСКОМФОРТ (от лат. dis — приставка, означающая раз-

деление, отрицание и англ. komfort) — совокупность не-

удобств, неблагоприятных для нормальной жизнедеятельно-

сти человека. Д. порождает неприятное, преимущественно

отрицательное эмоциональное состояние. Это бывает в не-

привычной обстановке, при нарушении режима

питания,,

сна,

отдыха, при выполнении задач в плохую погоду, при недо-

статке или избытке информации. Д. затрагивает различные

психические функции и стороны личности. Степень пере-

живания Д. зависит не только от объективных условий, но

и от индивидуальных особенностей человека, его темпера-

мента, мотивов поведения, волевых качеств, умения управ-

лять собой и регулировать свои психические состояния.

Поэтому Д. влияет на разных людей неодинаково.

ДИСКОМФОРТНОЕ СОСТОЯНИЕ — состояние, характери-

зующееся неприятными субъективными ощущениями чело-

века, вызванными воздействием в течение определенного

времени факторов внешней или внутренней среды. Д. с. мо-

жет возникать под влиянием вредных или непривычных воз-

действий на человека, при чрезмерном ограничении (см.

Депривация) или увеличении числа сенсорных раздражите-

лей, нарушении цикличности сна и бодрствования и т. д. Как

правило, Д. с. связано с нарушением нормального протека-

125

126

ния ряда вегетативных процессов — кровообращения, пище-

варения, дыхания или выделения; повышением активности

медленных ритмов в ЭЭГ. Воздействие ряда информацион-

ных факторов вызывает появление Д. с, связанного с изме-

нением эмоциональных характеристик (длительные отрица-

тельные эмоции типа настроений или же более короткие

эмоции тревожности). При низком уровне Д. с. работоспо-

собность человека можно поддерживать волевым усилием.

ДИСКУРСИВНЫЙ (от лат. diskursus — рассуждение) —

рассудочный; обоснованный предшествующими суждения-

ми. В инженерной психологии и эргономике Д. подход

широко используется при построении математических мо-

делей деятельности оператора; он заключается в выражении

общей идеи формальным языком математической символи-

ки, не допускающим расчета (в отличие от нормативного

подхода, предполагающего расчет по известным формулам).

Иными словами, Д. подход состоит в замене естественного

языка математической символикой. Это обусловлено тем,

что обычный язык часто оказывается недостаточно адек-

ватным, чтобы экономно и четко выразить всю сложность

тех или иных развиваемых в науке идей. В этой ситуации

символика может заменить длинные рассуждения. Она мо-

жет служить и своего рода мнемоническим средством —

удобным для памяти кодом.

Примером Д. подхода может служить известная форму-

ла эмоций, предложенная П. В. Симоновым. В ней выража-

ется зависимость эмоций от потребности и разницы между

необходимой и реально имеющейся информацией (см. Ин-

формационная теория эмоций). Она хорошо выражает ос-

новную идею автора, но совершенно не пригодна для кон-

кретных расчетов. Здесь не раскрывается строго, как того

требует математика характер зависимостей, о которых идет

речь, и не предлагается мер, позволяющих дать количествен-

ную оценку рассматриваемых явлений. Д. подход представля-

ет самый простейший способ применения математической

символики и принципов. Если рассматривать построенные на

его основе модели как обобщения эмпирического материала,

то следует признать, что область обобщений здесь недоста-

точно определена. Несмотря на это, Д. подход может быть

полезным в построении теории, поскольку он позволяет

экономным образом наметить направление поиска зависимо-

стей между изучаемыми явлениями (Б. Ф. Ломов).

ДИСПЕРСИОННЫЙ АНАЛИЗ (от лат. dispersio — рассеи-

вание) — статистический метод, позволяющий анализиро-

вать влияние различных факторов (признаков) на исследу-

емую (зависимую) переменную. Целью Д. а. в инженерной

психологии является изучение влияния переменных факто-

ров на генеральное среднее (математическое ожидание) ис-

следуемой характеристики деятельности оператора. Основ-

ные положения методики однофакторного Д. а, сводятся к

следующему. Имеется К уровней изменения некоторого фак-

тора А (напр., яркости свечения индикатора). На каждом

уровне зафиксировано N значений измеряемой величины х

(напр., времени реакции оператора). Требуется определить,

оказывает ли влияние изменение фактора (яркости свече-

ния индикатора) на исследуемую характеристику (в данном

случае время реакции). Для этого определятся генеральная

дисперсия: -

где д.

— дисперсия исследуемой величины на i-u

(i=l,K)ypoBHe изменения фактора. Дисперсия а] характе-

ризует влияние случайных факторов, влияние фактора А при

ее вычислении нейтрализовано (ввиду усреднения диспер-

сий erf). Кроме этого вычисляется дисперсия фактора А по

всем наблюдениям

где X; — среднее значение ^сследуемой величины на i-м

уровне изменения фактора, х — среднее значение всех на-

блюдений. Дисперсия а\ обусловлена влиянием как случай-

ных факторов (разбросом отдельных значений исследуемой

характеристики), так и действием изучаемого фактора;

поэтому она всегда больше, чем дисперсия ol- Если диспер-

сия о"д значимо отличается от дисперсии а\ (сравнение про-

изводится с помощью F-критерия Фишера), то фактор А ока-

зывает значимое (существенное) влияние на исследуемую

характеристику деятельности оператора. Если же между

дисперсиями а\ и ст* нет значимого различия, то влияние

фактора А при данном диапазоне его изменения можно

' считать несущественным и не принимать его во внимание.

ДИСПЛЕЙ (от англ. display — показывать, воспроизво-

дить) — устройство визуального отображения информации

на экране ЭЛТ. Д. широко применяются в АСУ, информа-

ционно-справочных системах, устройствах ввода-вывода дан-

ных в ЭВМ и т. д. Они позволяют с помощью клавиатуры

или светового пера вносить изменения в информацию, с

автоматической их регистрацией в памяти ЭВМ. На практи-

ке широко применяются Д. двух типов — алфавитно-циф- 127

128

ровые и графические. На первых информация отображает-

ся в знаковой форме, т. е. в виде букв, цифр, условных

знаков, таблиц, текста, на вторых — в графической форме

(см. Графическая индикация, Знаковая индикация).

Появление Д. привело к значительному повышению эф-

фективности использования ЭВМ и АСУ, т. к., обеспечива-

ет более оперативный (бесперфорационный) ввод и вывод

данных. Д. открыл принципиально новые возможности осу-

ществления диалога человека с ЭВМ. Вместе с тем профес-

сиональная деятельность операторов Д. выдвигает ряд до-

полнительных требований по учету психофизиологических

качеств человека. Их можно свести в три группы: 1) инже-

нерно-психологические требования к отображению и вво-

ду информации (яркость, контракт, размеры и устойчи-

вость изображения, формирование информационных мас-

сивов и т. п.); 2) определение требований к пользователям

и прежде всего к их категории, квалификации, психофизи-

ологическим качествам; 3) разработка режимов труда и

отдыха пользователей; особое внимание должно уделяться

анализу и предотвращению утомления (как общего, так и

зрительного), поскольку непрерывная работа за экраном

Д. требует повышенной бдительности оператора, являет-

ся источником быстро нарастающего утомления, приводит

к расстройствам зрительной системы и расстройствам

психики.

ДИСПЕТЧЕР (от англ. dispatcher) — оперативный руководи-

тель хода производственного процесса, обеспечивающий вы-

полнение работ по графику. Системы диспетчерского уп-

равления охватывают все отрасли хозяйства (сферу про-

изводства и обслуживания, транспорт, строительство,

промышленность) и имеют единообразную иерархическую

структуру, число соподчиненных звеньев которой зависит

от сложности управляемого объекта. Психологическая

структура деятельности Д. определяется: а) конкретным

содержанием диспетчерской деятельности; б) спецификой

управляемого объекта; в) местом Д. в иерархической струк-

туре управления. Так, на высших ступенях иерархии обыч-

но увеличиваются протяженность и количество объектов

управления, что требует укрепления оперативных единиц

управления. Это в свою очередь ведет к возрастанию в

деятельности Д. роли высших психических функций —

представлений, речемыслительных процессов. Существен-

ным компонентом деятельности Д. является взаимодействие

с людьми, стоящими на различных ступенях иерархии уп-

равления. В связи с этим Д. должен удовлетворять опреде-

ленным требованиям, предъявляемым к его социально-лич-

ностной характеристике (характеру, эмоционально-волевым

качествам, коммуникабельности и т. п.).

ДИСТАНЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ (от лат. distantia — рас-

стояние...) — процесс выполнения оператором или автома-

тическим устройством операций изменения состояния тех-

нических объектов, расположенных на расстоянии, переда-

чей сигналов по линиям связи. Как правило, в процессе Д. у.

осуществляют также передачу сигналов о выполнении ука-

занных операций (дистанционный контроль). При Д. у. вы-

полняются обычно простейшие операции — включение или

отключение объекта, изменение режима его работы, пере-

дача сигналов о его состоянии.

ДИФФЕРЕНЦИАЛЬНЫЙ ПОРОГ (от лат. differentia — раз-

личие) — разновидность сенсорного порога, означает наи-

меньшее различие между двумя раздражителями, выше ко-

торого испытуемый дает на них реакцию (обычно — появ-

ление ощущения между ними) как на два различающихся и

ниже которого раздражители представляются ему одинако-

выми. Д. п. называют также различительным порогом, по-

рогом различения, различительной ступенью.

Д. п. может быть вычислен как разность между величи-

нами постоянного и переменного раздражителей (в этом

случае его часто называют разностным порогом) либо как

отношение между этими порогами (относительный порог).

В настоящее время в качестве относительного порога при-

нято принимать отношение разницы между величинами

постоянного и переменного раздражителей к величине по-

стоянного раздражителя, поскольку отношение обладает

свойством константности в достаточно широком диапазоне

привычных значений раздражителя в соответствии с зако-

ном Вебера—Фехнера.

ДЛИТЕЛЬНОСТЬ ОЩУЩЕНИЯ — интервал времени, в тече-

ние которого возникает, развивается и исчезает ощуще-

ние, т. е. длительность его существования. Д. о. определяет-

ся временными условиями взаимодействия анализатора с

раздражителем (стимулом). Как правило, Д. о. не совпадает

с длительностью воздействия раздражителя. Ощущение воз-

никает через некоторый интервал времени после начала

воздействия, исчезает оно также спустя некоторое время

после его прекращения. Данное явление лежит в основе

образования последовательного образа.

ДОЗА (от греч. dosis...) ВРЕДНОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ — оцен- «.«-

ка количества вещества, выделенной или поглощенной энер- I29

5 Психология труда

гии либо оценка результата воздействия при заданных ус-

ловиях. В гигиене труда понятие Д. в. в. используется, напр.,

при оценке воздействия химических веществ, ионизирую-

щего и электромагнитного излучений и т. д. Применение

дозового принципа существенно упрощает принятие реше-

ний о допустимости условий среды для человека, степени

риска и др. Оценки Д. в. в. могут быть как удельные (для

единицы объема, площади поверхности или массы), так и

для всего объекта или источника воздействия. Однако в

любом случае Д. в. в. обладает свойствами аддитивности и

инвариантности во времени.

Свойство аддитивности состоит в том, что если мы раз-

делим рассматриваемый интервал времени на несколько по-

дынтервалов, то Д. в. в. за весь интервал наблюдения сумме

доз за части интервала. Свойство инвариантности заключа-

ется в том, что Д. в. в. за определенный интервал времени

определяется только воздействием в течение этого интерва-

ла. Факторы внешней среды могут влиять на состояние

человека как негативным, так и позитивным образом. В за-

дачах охраны труда обычно рассматриваются только те

факторы, которые влияют негативно (вредные факторы).

В этом случае Д. в. в. всегда положительна, а при отсутствии

воздействия или неощутимом воздействии она равна нулю.

Несмотря на кажущуюся простоту оценка величины

Д. в. в. даже при наличии одного действующего вредного

фактора представляет довольно непростую задачу. Напр.,

при низкой мощности источника вредного воздействия,

независимо от интервала экспозиции воздействие может не

ощущаться, хотя фактически оно есть и Д. в. в. не равна

нулю. Поэтому на практике для оценки Д. в. в. рекоменду-

ется использовать понятие дозового функционала:

где д[х(т)] — плотность распределения биологически воздей-

ствующего фактора х(т), являющегося скалярной функцией

времени.

Использование на практике понятия дозового функци-

онала D позволяет получить уточненные значения допусти-

мого времени воздействия того или иного вредного фактора

(Б. В. Дзендзюк).

ДОКТРИНА ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ — социологи-

ческая концепция, разработанная американскими учеными

... Э. Мэйо, Ф. Ротмесбергом и др. в середине 20-х гг. 20 в. Д. ч. о.

lull возникла и сформировалась под влиянием и в результате