Дубровский В.Ж., Чайкин Б.И. (ред.) Экономика и управление предприятием

Подождите немного. Документ загружается.

Экономика и управление предприятием

210

манипулировать отдельными людьми и группами.

Предпринимательская деятельность тесно взаимосвязана

с получением, накоплением, обработкой и использованием разно-

образных информационных потоков, поступающих от различных

источников.

В новых рыночно конкурентных условиях возникает масса

проблем, связанных с обеспечением безопасности предпринима-

тельской (коммерческой) информации как вида интеллектуальной

собственности.

Информация выступает на рынке в качестве товара, в связи

с чем, как и любой товар, имеет следующие характеристики: каче-

ственные, количественные и ценностные.

Качественные характеристики

Достоверность (корректность) информации, т.е. мера при-

ближенности информации к первоисточнику (или точность переда-

чи информации). Информация, передаваемая через третьих лиц,

особенно в устной форме, мало соответствует действительности.

Достоверной считается такая информация, которая не будет видо-

изменяться или искажаться под воздействием общественного мне-

ния или избирательного выбора, под которым понимается «выдерги-

вание» необходимой цитаты и употребление ее в «нужном» месте.

Объективность информации – это мера отражения инфор-

мацией реальности. Объективной является информация, очищен-

ная от искажений (системных дефектов получения и передачи,

действий возможной злой воли, а также субъективных искажений

психологического плана). Нередко после процедур очистки рафи-

нированной информации приписывается стопроцентная пригод-

ность для использования, что неправомерно.

Однозначность указывает на то, что наряду с объективно-

стью информация должна быть однозначной. Примером получения

противоположных выводов при использовании однозначной ин-

формации является следующая ситуация. Два физических лица со-

бираются начать совместный бизнес в оптовой торговле. Один

вкладывает в дело свое знание рынка, автомашину и определенные

финансовые ресурсы, а другой в качестве вклада вносит принадле-

жащий ему сарай с подвалом на окраине города. Информация

о том, что второй компаньон очищает свой сарай от хранящейся там

рухляди, является достоверной, но, к сожалению, неоднозначной,

поэтому делать вывод об объективности его дружественных наме-

Глава 6. Информационные ресурсы предприятия

211

рений не стоит. Возможно, главная цель сотрудничества заключа-

ется в том, чтобы закопать своего компаньона с пробитой головой

в этом подвале, а сверху привалить вышеупомянутым хламом. Так

что достоверная информация, даже если она объективна, не всегда

является пригодной для окончательных выводов и решений, ибо

сама объективность – многозначна.

Достоверность источника (чистота) – степень приближен-

ности источника к месту зарождения информации. Следует учиты-

вать, что когда имеешь дело с источником информации или ин-

формированным лицом, достоверность источника часто может за-

висеть от субъективно сложившегося между вами уровня доверия.

Абсолютно достоверной информации не бывает. Во-первых,

источник может располагать только той информацией, доступ к ко-

торой имеет, поэтому мнение источника должно быть отделено от

имеющихся у него фактов. Бывает и так, что авторитет источника

подменяет собой его реальные возможности. Во-вторых, не владея

специальными знаниями, источник может стать жертвой дезин-

формации или злостного обмана третьей стороной. В этом случае

с чистой совестью вам продадут «липу».

Порядок информации: в зависимости от количества переда-

точных звеньев между первоисточником и получателем информа-

ция может быть первого порядка, второго, третьего и более низких.

По мере увеличения порядка падает и достоверность. Например,

бизнес-план со всеми подписями и печатями, переданный вам лич-

но директором предприятия, в оригинале может быть информацией

первого порядка. Сообщения в средствах массовой информации об

этом плане – уже информация второго, а то и третьего или четвер-

того порядка в зависимости от того, сколько человек приложило

к ней руки.

Количественные характеристики

Полнота информации обычно отражает исчерпывающий ха-

рактер полученных сведений. Почувствовать этот параметр доста-

точно просто, стоит лишь вспомнить о значении слов «информаци-

онная дыра». Допустим, что была успешно проведена операция,

в итоге которой в ваше распоряжение попало коммерческое пред-

ложение контрагента вашего партнера. Теперь вы знаете реальные

цены, и вам очень хочется укоротить цепочку посредников. Однако

неполнота информации, а именно отсутствие отгрузочных реквизи-

Экономика и управление предприятием

212

тов и адресов, может обесценить весь эффект от проведенной опе-

рации.

Релевантность информации – это количественная характе-

ристика, отражающая степень приближенности информации к су-

ществу вопроса. Если на деловых переговорах собеседник целый

час рассказывает про свой отдых на Гавайях и только 15 минут

объясняет, как будет осуществляться совместный бизнес, то скорее

всего перед вами низкорелевантный тип. Это является опасным

признаком по двум причинам: либо объект не сознает всех трудно-

стей организуемого дела и является представителем типа «плавали,

знаем», что чревато различными нештатными ситуациями при реа-

лизации проекта вплоть до полной утраты контроля над ним; либо

он сознательно отвлекает ваше внимание от «прокольных» мест

проекта с целью в дальнейшем «кинуть» или подставить.

Ценностные характеристики

Стоимость информации – накладные расходы по факту ее

получения.

Актуальность информации – важность информации для обес-

печения проекта, т.е. уменьшение со временем ее ценности. Опера-

тивная информация теряет ценность примерно по 10% в день (на-

пример, в случае предупреждения вымогательства, краткосрочного

кредитования, предложения приобрести партию товара в срок до

одного месяца), информация тактического характера (сведения

о крупных клиентах и торговых партнерах, преступных группиров-

ках и т.д.) теряет ценность примерно по 10% в месяц. Стратегиче-

ская информация о неизменных объектах (промышленная инфра-

структура, природные ресурсы) теряет ценность примерно по 15%

в год. Ценность информации может уменьшаться со временем

в связи с изменением обстановки или по причине происшедших

изменений, вследствие которых информация не может быть гаран-

тированно использована.

Высшим сортом информации является информация упреж-

дающего характера, т.е. информация, относящаяся к действиям,

которые еще не совершены, но наверняка произойдут.

Глава 6. Информационные ресурсы предприятия

213

6.2. Классификация информации

уществует множество классификаций информации. Пре-

жде всего, она подразделяется на первичную и вторичную.

Первичная информация представляет собой достоверные

факты, полученные непосредственно из источников информации,

которыми могут являться руководители компаний, директора ком-

мерческих банков, правительственные агентства, организации или

любое лицо, имеющее доступ к информации.

Примером первичной информации может служить выступ-

ление президента компании, в котором он сообщает о планах сво-

ей компании, ее финансах, применяемой технологии или о других

важных фактах. К источникам первичной информации относятся

также ежегодные отчеты и другие внутрифирменные информаци-

онные материалы, отчеты по биржевым операциям, стенографиче-

ские записи совещаний. Считается, что первичная информация яв-

ляется весьма точной.

Существует три типа первичных источников информации:

1) люди, имеющие определенный опыт и понимание рынка;

2) неопубликованные документы, доступные для общества;

3) наблюдения.

Наиболее важным первичным источником являются люди.

Исходный принцип здесь состоит в том, что существует множест-

во людей, представляющих интерес для вашей компании. Они, как

правило, являются источником уникальной информации.

Основные приемы получения информации от людей по-

строены на известных человеческих слабостях: хвастовстве, легко-

мыслии, пьянстве, тщеславии. В отношении таких людей работают

лесть, комплименты, игра на самолюбии, профессиональной гордо-

сти и других слабостях характера.

Неопубликованные документы – это те, которые хранятся

в частных собраниях и государственных архивах и к которым мо-

жет быть получен доступ.

Наблюдение – самый древний способ познания мира. Наруж-

ное наблюдение в России стало использоваться с 1970-х годов

в связи с ростом народнического движения и уже к 1990-м годам

стало одним из самых эффективных приемов политической поли-

Экономика и управление предприятием

214

ции. При ведении наружного наблюдения используются различные

технические средства.

Вторичная информация представляет собой обработанную

первичную информацию. Ее получить, как правило, легче, чем

первичную. Кроме того, иногда это вообще единственный вид ин-

формации, которую можно получить об исследуемом объекте.

Вторичная информация поступает из таких источников, как

газеты, журналы, теле- и радиопередачи. Информация о компани-

ях, представленная в справочниках или выставочных каталогах,

также считается вторичной. Вторичными источниками являются

и академические отчеты, тезисы докладов и аналитические статьи

в журналах.

Вторичные источники иногда могут быть более ценными,

чем первичные, поскольку при этом можно получить глубоко ар-

гументированное мнение аналитиков или журналистов, прекрасно

ориентирующихся в проблеме. Эти люди часто видят полную кар-

тину происходящих событий и могут осветить те стороны дея-

тельности компаний, на которые ранее не обращалось внимание.

Они наблюдают незамеченные тенденции развития и имеют, как

правило, свои собственные конфиденциальные источники.

Собирая вторичную информацию, следует иметь в виду, что

одни источники являются более точными, другие – более полными;

третьи – слишком упрощенными; четвертые – основываются на не-

которых предубеждениях и т.д. В конечном счете значение вторич-

ных источников информации зависит от того, где они публикуются

и кто автор публикации, потому что часто публикации отражают

пристрастия автора.

Информацию можно разделить по степени закрытости на от-

крытую (т.е. не содержащую сведения, составляющие государст-

венную, коммерческую или иную тайну) и закрытую, или секрет-

ную. Дается следующее определение секретной информации: мате-

риал, предназначенный и четко выделенный или намеченный

в соответствии с положениями закона или исполнительных прика-

зов как требующий особой степени защиты.

Перечень способов получения информации, например, о сво-

их конкурентах предлагает американский журнал «Кэмикл энджи-

ниринг».

1. Сбор информации, содержащийся в СМИ, включая офи-

циальные документы (например, судебные отчеты).

Глава 6. Информационные ресурсы предприятия

215

2. Использование сведений, распространяемых служащими

конкурирующих фирм.

3. Биржевые отчеты и отчеты консультантов, финансовые

отчеты и документы, находящиеся в распоряжении маклеров; вы-

ставочные экспонаты и проспекты, брошюры конкурирующих

фирм; отчеты коммивояжеров своей фирмы.

4. Изучение продукции конкурирующих фирм; использова-

ние данных, полученных во время бесед со служащими конкури-

рующих фирм (без нарушения закона).

5. Замаскированные опросы и «выуживание» информации

у служащих конкурирующих фирм на научно-технических кон-

грессах (конференциях, симпозиумах.)

6. Так называемые ложные переговоры с фирмой-конкурен-

том относительно приобретения лицензии.

7. Найм на работу служащего конкурирующей фирмы для

получения требуемой информации и др.

Эффективным образом и с определенной долей ответствен-

ности собрать информацию могут независимые фирмы, специали-

зирующиеся на сборе информации об отечественных и зарубеж-

ных фирмах. Такие фирмы работают в Москве и многих других

городах России. Для предоставления такой информации в Москве

при Финансовой академии создано Независимое рейтинговое бюро

(НРБ-Лимитед), выполняющее работы по оценке финансового со-

стояния различных экономических структур. В своей деятельности

специалисты этой фирмы руководствуются методикой рейтинго-

вой оценки финансового состояния предприятия.

Кроме того, каждый россиянин имеет возможность получить

информацию об обанкротившихся фирмах от приступившей к рабо-

те Общероссийской справочной информационной службы (ОСИС).

Для физических лиц стоимость 3–5 обращений по телефону со-

ставляет 30 р., а инвесторам – юридическим лицам предлагается

годовое обслуживание за 100–500 дол. В ближайшем будущем

ОСИС сможет пересылать гражданам по почте все необходимые

юридические документы, образцы заявлений в суды, следственные

органы, формы обращений и ходатайства.

Помимо этого в 1997 г. образована Российская ассоциация

детективов. Ее цель – создать единое информационное пространст-

во, в частности, для бизнесменов. Предполагается, что любому

Экономика и управление предприятием

216

предпринимателю в любой точке России за 3–4 дня должна быть

доступна информация, необходимая для принятия решения.

6.3. Источники информации

се источники информации могут быть разделены на две

группы: открытые и закрытые.

Открытые источники – это печатные средства массовой ин-

формации, Интернет, различные профессиональные собрания, от-

раслевые отчеты, отчетность, предоставляемая в государственные

органы, не являющаяся коммерческой тайной. Чем крупнее объект,

тем больше информации о нем в открытых источниках (70–90%

всей информации черпается из открытых источников).

Адресная информация. Наиболее активные участники дан-

ного сектора информационного рынка – Агентство деловой ин-

формации (АДИ) и ЗАО «АСУ-Импульс».

АДИ издает бизнес-карты по областям, краям, республикам

РФ, странам СНГ, по 17 секторам экономики, 20 отраслям и подот-

раслям. О каждом предприятии даются следующие сведения: на-

именование, год основания, форма собственности, данные для кон-

такта, ФИО руководителя, численность, продукция и услуги, объем

продукции в натуральных и стоимостных показателях, остаточная

стоимость и износ основных фондов, используемое сырье и мате-

риалы, экспорт, импорт, дата предоставления информации для биз-

нес-карты. Издание сопровождается алфавитно-предметными ука-

зателями. Обновление информации происходит с периодичностью

один раз в месяц, квартал, полугодие, год. С 1998 г. АДИ начало

издавать журнал «Информация и бизнес».

«АСУ-Импульс» издает отраслевые справочники в бумаж-

ном и электронном вариантах. О каждом предприятии приводятся

следующие сведения: полное наименование и адрес, ФИО руково-

дителя, подробнейшая номенклатура продукции предприятия, экс-

порт, импорт. Издание сопровождается алфавитно-предметным

указателем. «АСУ-Импульс» также подготавливает ответы на ра-

зовые запросы в России по телефону, в письменном виде и по фак-

Глава 6. Информационные ресурсы предприятия

217

су. Доступ к базе данных «АСУ-Импульс» возможен также в ре-

жиме онлайн.

«АСУ-Импульс» имеет представительства в следующих го-

родах: Белгород, Вильнюс, Волгоград, Волжский, Дзержинск,

Днепропетровск, Екатеринбург, Казань, Калининград, Киев, Киров,

Кишинев, Кострома, Луганск, Минск, Нижний Новгород, Новокуз-

нецк, Новосибирск, Новороссийск, Пенза, Пермь, Псков, Рига, Рос-

тов-на-Дону, Самара, Санкт-Петербург, Тольятти, Томск, Улья-

новск, Уфа, Харьков, Челябинск, Ярославль.

Информация об общероссийском классификаторе техни-

ко-экономической информации. Главный межрегиональный центр

обработки и распространения статистической информации Госу-

дарственного комитета РФ по статистике (ГМЦ Госкомстата) ведет

базу данных общероссийских классификаторов технико-экономи-

ческой информации (ТЭИ) и социальной информации. Общее ко-

личество классификаторов – 20. Периодичность обновления – по

мере возникновения изменений в законодательных и нормативных

актах РФ. Классификаторы содержат кодовые обозначения следую-

щих объектов: продукция, экономические районы, органы государ-

ственной власти и управления, страны мира, административно-тер-

риториальное деление, отрасли народного хозяйства, валюты и др.

Информация о внешнеэкономической деятельности.

Фирма «Инфосеть» предоставляет следующую информацию по

внешнеэкономической деятельности: действующие законодатель-

ные документы Таможенного комитета, Таможенный кодекс, ме-

тодические материалы (4 тыс. документов).

По заказу предприятия компания «Информбюро» может

сделать анализ внешнеэкономической деятельности.

Информация о выставках. Информация об отечественных

и зарубежных выставках, планируемых и проводящихся в городах

России, публикуется в газете «Удача-Бизнес». Газета распростра-

няется по подписке, а также во всех городах России, где проходят

выставки.

Информация о специализированных выставках по безопас-

ности в России и за рубежом публикуется в журналах «БДИ»,

«Конфидент», «Мир безопасности» и «Системы безопасности».

Информация о деловой документации. Информацию о де-

ловой документации (типовые договора, учредительные документы

Экономика и управление предприятием

218

и др., всего 600 наименований) может предоставить фирма «Инфо-

сеть».

Информация о деятельности предприятий РФ. Такую ин-

формации предоставляет ГМЦ Госкомстата. Он ведет базу данных

«Единый государственный регистр предприятий и организаций»

(ЕГ-РПО), которая включает сведения о 2,5 млн объектах, про-

шедших государственную регистрацию в соответствии с законода-

тельством РФ. Можно получить следующие данные: наименование

предприятия, местонахождение, вид деятельности, форма собст-

венности, учредители. Количественные данные предоставляются

по отраслям, территориям, организационно-правовым формам, фор-

мам собственности.

Подробную информацию о предприятии могут предоставить

также компании «Информбюро» и Специальная информационная

служба (СИНС).

Информация о законодательных и нормативных доку-

ментах. Одним из наиболее активных участников в этом секторе

информационного рынка является общероссийская сеть распро-

странения правовой информации «КонсультантПлюс». Она предос-

тавляет в виде базы данных следующую юридическую информа-

цию: нормативные документы РФ, многосторонние документы СНГ,

документы органов власти и управления субъектов РФ, документы

Высшего Арбитражного Суда и Верховного Суда, судебные акты.

О правовых документах можно узнать также через информа-

ционную коммерческую систему «Международные интеллектуаль-

ные рынки» (ИКС МИР), фирмы «Интегрум-Техно» и «Инфо-сеть»,

юридическое информационное агентство INTRALEX.

В № 4 и № 5 ИРР за 1998 г. опубликованы списки сетевых

адресов, по которым можно найти необходимые как общероссий-

ские, так и региональные законодательные и нормативные доку-

менты.

Тексты нормативных документов из законодательной базы по

проблемам информационной безопасности можно найти по адресу:

http://www.emoney.ru/laws/Flaws.htm и http://www.spymarket.com/bibl

/pl/index.html.

Информация о маркетинговых исследованиях. Маркетин-

говая информация – результат маркетинговых исследований. Одна

из немногих фирм, осуществляющих по заказу коммерческих

предприятий маркетинговые исследования, – это фирма ИНФО,

Глава 6. Информационные ресурсы предприятия

219

входящая в АО «Мосвнешинформ». Структура отчета по результа-

там маркетингового исследования выглядит следующим образом:

анализ предложения по данному продукту или услуге (про-

изводители, их контактные сведения, объемы производства в нату-

ральных и стоимостных показателях, экспорт, экспортеры и их

контактные данные, объемы экспорта в натуральных и стоимост-

ных показателях, анализ и прогноз соотношения объемов экспорта

и внутреннего потребления, экспортные тарифы и правила);

анализ спроса (потребность в продукте или услуге в нату-

ральных и стоимостных показателях, потенциальные потребители,

платежеспособность, фактическая реализация, импорт: объемы,

тарифы и правила, прогноз спроса на ближайшие 5 лет);

стратегия и методы реализации продукта и услуги;

нормативно-законодательные документы, имеющие отноше-

ние к теме маркетингового исследования.

Это типичная, но не стандартная структура маркетингового

исследования. АО ИНФО готово скорректировать ее по требова-

нию заказчика.

Информация о репутации партнера. Фирмы L-N и D&G

активно пополняют свои БД из СМИ. Фирма L-N, например, имеет

около 14 тыс. постоянно обновляемых полнотекстовых источников

деловой информации и новостей, включая крупнейшие газеты, жур-

налы, информационные агентства, такие как «Agence France Press»,

BCC, ASAHI, ИТАР-ТАСС, «Associated Press», BLOOMBERG, UPI

CNN, «Callup», «ABC News», «Washington Post», «CBC News», «The

New-York Times», «Business Wire», «Central News Agency» и др.

L-N поможет также найти законы, дела из судов и другую

юридическую информацию США, ЕС, Великобритании, Франции,

Канады, Австралии, Новой Зеландии, Китая, России и др.

Специалисты D&G также отслеживают публичную инфор-

мацию, чтобы накопить относительно конкретной фирмы инфор-

мацию о решениях и приговорах суда, закладных, штрафах и дру-

гих фактах, образующих репутацию фирмы.

Российская информационная фирма «Агентство обзора

средств массовой информации» (Агентство WPS) подготавливает

еженедельный дайджест «Бизнес-репутация», в котором на основе

анализа прессы, радио- и телепередач даются обзоры всевозмож-

ных санкций в отношении предприятий, а также предприятий с ис-

порченной репутацией, деловых споров и криминальных разборок.