Довгань Л. Є., Каракай Ю.В., Артеменко Л.П. Стратегічне управління

Подождите немного. Документ загружается.

431

Розділ 11. Реалізація стратегії та управління змінами в організації

ПРАКТИЧНІ ПРИКЛАДИ

Аналіз ефективності впровадженої системи

стратегічного управління

В умовах невизначеності та нестабільності зовнішнього серед-

овища для підвищення успішної діяльності підприємства недостат-

ньо спланувати та реалізувати модель дій. Розроблена система стра-

тегічного планування передбачає постійну перевірку та коригування

стратегії підприємства відповідно до змін, що відбуваються в межах

зовнішнього та внутрішнього середовищ.

Стратегія оцінюється шляхом порівняння результатів діяльності

з цілями. Процес оцінювання застосовується як механізм зворотного

зв’язку для коригування стратегії. Щоб підвищити ефективність, оці-

нювання потрібно проводити системно та безперервно.

Система стратегічного контролю складається з таких етапів:

визначення органів контролю та механізмів його застосу- —

вання;

визначення стандартів і норм забезпечення об’єктивності оці- —

нок;

установлення правильності виконання робіт, передбачених —

планами різного типу;

порівняння досягнутих параметрів робіт з установленими —

стандартами та нормами;

прийняття коригувальних заходів. —

Проведення етапів контролю процесу стратегічного управління

входить до обов’язків керівників середньої ланки, а узгодження ре-

зультатів та коригувальних заходів — до обов’язків директора під-

приємства. «Контрольними точками», для яких було визначено нор-

мативні значення найважливіших показників, було обрано 6 місяців

(липень N+1 року) після початку робіт та січень N+1 року.

Дані про розміри та темпи зміни частки ринку підприємства

«Банкомат-Сервіс» подано в табл. 11.15 та на рис. 11.5 та 11.6.

432

Л. Є. Довгань, Ю. В. Каракай, Л. П. Артеменко. «Стратегічний менеджмент»

Таблиця 11.15

Частка ринку «Банкомат-Сервіс»

Кількість банкоматів N

N+1 (за кварталами наростаючим

підсумком)

Усього, од. 255 283 310 345 368

«Банкомат-

Сервіс»

Кількість, од. 62 64 66 103 107

Частка ринку, %

24,31 22,61 21,29 29,86 29,08

100

200

300

400

Ряд1

255

283

310

345

368

Ряд2

103

107

Рис. 11.5. Динаміка зростання місткості ринку та частки «Банкомат-Сервіс»

у ньому впродовж N+1 року

29,08

29,86

21,29

22,61

24,31

0,00

10,00

20,00

30,00

40,00

Час

Частка ринку, %

Рис. 11.6. Темпи зміни частки ринку «Банкомат-Сервіс» упродовж N+1 року

433

Розділ 11. Реалізація стратегії та управління змінами в організації

Дані про обсяги продажу підприємства за N+1 рік подано в

табл. 11.16 та на рис. 11.7.

Таблиця 11.16

Обсяги продажу підприємства за N+1 рік

Квартал

Обсяги продажу

од. тис. грн

І 2 246,17

ІІ 2 397,58

ІІІ 37 4113,14

ІV 4 551,43

Усього 45 5308,32

од.

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

4500

тис. грн.

Ряд2

Ряд1

246,17

397,58

4113,14

551,43

Рис. 11.7. Динаміка зміни обсягів продажу в кількісному та вартісному

вираженні підприємства «Банкомат-Сервіс» упродовж N+1 року

434

Л. Є. Довгань, Ю. В. Каракай, Л. П. Артеменко. «Стратегічний менеджмент»

Фактичний показник частки ринку станом на 01.01.N+1 р. ста-

новив 29,08%, що менше 30% (нормативний показник), пояснюється

збільшенням нестабільності зовнішнього середовища в четвертому

кварталі N+1 року у зв’язку з виборами президента та відповідними

змінами політичної ситуації в країні, що призвело до акумулювання

банками своїх коштів у резервних фондах та гальмування ними впро-

вадження карткових платіжних систем. Поліпшення цієї ситуації, а

отже, і відновлення зростання попиту на периферійне обладнання для

карткових платіжних систем очікується в першому півріччі N+1 року.

Ці висновки підтверджуються також значно більшими темпами

зростання обсягів продажу та частки ринку підприємства в третьому

кварталі N+1 року, ніж темпи їх падіння в четвертому кварталі того

самого року.

Проведення моніторингу за фінансовим становищем підприємства

та розрахунок фінансових коефіцієнтів були проведені за методикою,

детально розглянутою під час проведення стратегічного аналізу.

Продуктивність праці оцінювалася за двома критеріями: трива-

лістю проекту та показником понаднормової праці. Нормативне зна-

чення тривалості проекту, виконання якого закінчилося в грудні N+1

року, було розраховане за методикою, описаною у виробничій стра-

тегії (оперативно-календарне планування за сітьовими графіками),

тоді як фактичне значення тривалості проекту було визначене після

завершення виготовлення проекту з врахуванням відхилень та випе-

реджень графіка (табл. 11.17). Показник понаднормової праці, вихо-

дячи з реальних даних про тривалість праці робітників підприємства

впродовж N+1 року, було розраховано за формулою

%2,61001 ≈×

⎟

⎠

⎞

⎜

⎝

⎛

−=

де Ф

— дійсний фонд відпрацьованих годин за N+1 рік;

— номінальний річний фонд робочого часу всього персоналу

підприємства для 8-годинного робочого дня.

Ступінь задоволеності робітників підприємства умовами праці

було оцінено за показниками плинності кадрів та кількості прогулів.

Показник плинності кадрів було розраховано за такою формулою:

()

100 2 7 10 2 100 13,3

ПЛ ВИБ Ф ПР ВИБ

КN NNN=+−×=+−×≈

435

Розділ 11. Реалізація стратегії та управління змінами в організації

де

— кількість працівників підприємства на початку N + 1 року;

ПР

ВИБ

— кількість працівників, зарахованих/звільнених з під-

приємства впродовж N+1 року.

Показник кількості прогулів було розраховано за формулою

100 4,57

ПР ПР Р

КФФ=×≈

де Ф

ПР

= [год] — кількість невиходів та запізнень на роботу без поваж-

них причин працівників підприємства.

Кількісні та якісні критерії оцінювання та їхні нормативні зна-

чення для січня N+1 року представлені в табл. 11.17 та 11.18.

В результаті проведеного стратегічного контролю було зроблено

такі висновки:

єдине помітне відхилення від планових нормативів частки —

ринку та обсягів продажу, яке сталося внаслідок падіння обся-

гів продажу в четвертому кварталі N+1 року, потребує при по-

дальшому розробленні цілей та стратегічного набору підпри-

ємства звернути особливу увагу на розроблення та своєчасну

реалізацію альтернативних варіантів стратегій відповідно до

здійснення прогнозованих загроз зовнішнього середовища;

перевищення планового показника чистого прибутку навіть —

при менших, ніж планові показники, обсягах продажу по-

требує при подальшому стратегічному плануванні перегляду

стандартів щодо фінансових показників;

загалом упроваджена система стратегічного планування, —

включно з розробленими стратегіями, з огляду на майже сто-

відсоткове досягнення планових нормативів діє ефективно, а

отже, в січні N+1 року необхідно розробити стратегічний набір

підприємства на N+1 рік шляхом коригування існуючих стра-

тегій відповідно до змін зовнішнього і внутрішнього середо-

вищ та результатів цього стратегічного контролю.

Завдяки перевагам системи стратегічного планування на підпри-

ємстві «Банкомат-Сервіс» було впорядковано та підвищено ефек-

тивність таких основних видів управлінської діяльності, як розподіл

ресурсів, адаптація до зовнішнього середовища, внутрішня коорди-

нація та організаційне стратегічне передбачення. Завдяки цьому під-

приємство досягло бажаного рівня рентабельності та поновило своє

положення в стратегічній зоні господарювання.

436

Л. Є. Довгань, Ю. В. Каракай, Л. П. Артеменко. «Стратегічний менеджмент»

Таблиця 11.17

Аналіз ефективності реалізації стратегії

за кількісними показниками оцінки

Назва показника

Значення

Планове Фактичне

Виконання

плану, %

Частка ринку, % 30 29,08 96,93

Обсяги продажу в кількісному ви-

раженні (банкомати), од.

51 45 88,24

Обсяги продажу у вартісному ви-

раженні (проекти), тис. грн

5400 5308,32 98,3

Економічна рентабельність, % 40 39,76 99,4

Комерційна рентабельність, % 10 10,5 105

Фінансова рентабельність, % 60 61,04 100,07

Чистий прибуток, тис. грн 540 557,37 103,22

«Кислотний тест», % 60 60,87 101,45

Коефіцієнт автономії, % 67 66,84 97,76

Тривалість проекту, нормо-год 2880 2240 77,8

Показник понаднормової праці, % 7 6,2 88,6

Кількість робочих місць у функці-

ональних відділах, од.

10 10 100

Плинність кадрів, % 15 13,3 88,7

Кількість прогулів, % 5 4,57 91,4

Час, затрачений на програму на-

вчання працівників функціональ-

них відділів, год

600 590 98,3

Витрати на програму навчання од-

ного працівника, грн..

750 765 102

Виплати з прибутку на заробітну

плату працівникам, тис. грн

260,28 268,65 103,22

437

Розділ 11. Реалізація стратегії та управління змінами в організації

Таблиця 11.18

Аналіз ефективності реалізації стратегії

за якісними показниками оцінки

Назва якісно-

го показника

Характеристика, складові

(станом на 01.01.N+1 року)

Розширення

обсягу послуг

клієнтам

 Конструкторська розробка проектів, техніко-еконо-

мічний аналіз, розробка технічного завдання.

 Поставка банківського обладнання самообслуговування

та програмного забезпечення для організації мереж бан-

коматів.

 Інтеграція банкоматів в існуючі платіжні системи.

 Сервісне обслуговування банківського обладнання са-

мообслуговування.

 Розробку програмного забезпечення банкоматів та адап-

тація існуючого ПЗ для обслуговування чіпових пласти-

кових карток та для іншої мети.

 Навчання користувачів експлуатації та обслуговуванню

банкоматів

Інновації,

впроваджені в

продукцію

 Виготовлення програмного забезпечення модульної

структури з метою виконання банкоматом мінімуму осно-

вних операцій в умовах вітчизняних платіжних систем

(видача готівки, платежі, переведення грошових засобів,

роздрукування поточного стану особистого рахунка, при-

ймання грошей на збереження з наступною інкасацією,

документальне підтвердження проведеної операції, зчи-

тування необхідної інформації з карток, запис із картки).

 Діалог машини з користувачем: установлення за бажан-

ням клієнтів у банкоматі сигналізації з відеокамерою, про-

грамованих індикаторів для привернення уваги користу-

вача до пристроїв введення/виведення, захисту віконець

прийоми/видачі від вандалізму, кольорового графічного

дисплею VGA зі зворотного боку банкомату для прове-

дення діагностики та виконання операторських завдань.

 Установлення в банкоматі депозитарію конвертів, мо-

дуля «інтелектуального» депозитарію, пристрою видачі

монет.

 Виготовлення програмного забезпечення з метою мож-

ливості проведення діалогу банкомата з користувачем

англійською, російською чи українською мовами за ви-

бором користувача.

438

Л. Є. Довгань, Ю. В. Каракай, Л. П. Артеменко. «Стратегічний менеджмент»

Продовження табл. 11.18

 Розроблення відповідно до бажання клієнта «зовніш-

нього вигляду» діалогового монітору банкомата

Розробки

НДПКР

 Розроблення клієнта BGS (підтримка банкоматами

IBM/Diebold смарт-карток стандарту BGS).

 Розроблення термінальної програми для банкоматів

Siemens ProCash400.

 Розроблення моніторингу банкоматів фірми IBM/

Diebold на роутері.

 Розроблення моніторингу користувачів, підключених до

роутера (часовий облік праці)

Поглиблення

знання ринку

та потреб спо-

живачів

 Упровадження комп’ютеризованої системи проведення

маркетингових досліджень та бази даних про стан зо-

внішнього та проміжного середовища.

 Щоквартальне опитування клієнтів щодо ступеня задо-

воленості їхніх потреб та якості виконання проектів

Проведений на початку N+1 року стратегічний контроль пока-

зав, що впроваджена система стратегічного управління з огляду на

досягнуті результати (станом на 01.01.N+1 р. частка ринку — 29,08%,

рівень комерційної рентабельності — 11%) функціонує ефектив-

но, а тому для зміцнення лідируючого положення підприємства в

стратегічній зоні господарювання необхідно розробити стратегію

розвитку підприємства на N+1 рік з подальшим використанням стра-

тегічного підходу до управління підприємством.

ЛІТЕРАТУРА ДО РОЗДІЛУ

1. Виханский О. С. Стратегическое планирование. — М.: Гардарики, 1999.

2. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. — СПб: Питер, 1999.

3. Друкер П. Ф. Эффективное управление. Экономические задачи и

оптимальные решения: Учеб. пособие: Пер. с англ. — М., 1998.

4. Забелин П. В., Моисеева Н. К. Основы стратегического управления:

Учеб. пособие. — М.: Информ.-внедренческий центр «Маркетинг», 1997.

5. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. — СПб,

2000.

6. Мандрица И. В. Стратегия развития строительного предприятия в ре-

гионе. — СПб: СПбГУЭФ, 2007.

439

Розділ 11. Реалізація стратегії та управління змінами в організації

7. Мандрица И. В., Федосеев И. В. Экономическая эффективность страте-

гического плана развития строительного предприятия и сис темы стратеги-

ческого планирования в современных условиях // Проблемы современной

экономики / Евразийский международный научно-аналитический жур-

нал. — 2008. — № 1(25).

8. Маркова В. Д., Кузнецова С. А. Стратегический менеджмент. — М.:

ИНФРА-М, Сибирское соглашение, 2001.

9. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Дело,

1999.

10. Стратегия и тактика антикризисного управления фирмой / Под ред.

А. П. Градова — СПб: Спец. л-ра, 1996.

11. Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искус-

ство разработки и реализации стратегии: Учеб. для вузов: Пер. с англ. / Под

ред. Л. Г. Зайцева, М. И. Соколовой. — М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 1998.

12. Юрій Е. О. Теоретичні засади стратегічного планування діяльності

підприємств // Науковий вісник Буковинської державної фінансової акаде-

мії. Економічні науки. — Вип. 6. Чернівці. — 2005. — С. 191–196.

13. Boston Consulting Group, Perspectives on Expirience. Boston, Mass.:

The Boston Consulting Group, 1972.

14. Thompson A. J., Strickland A. J. Strategic Management: Concepts and

Cases. 3 ed. Piano. Tex.: Business Publications, 1984.

НАВЧАЛЬНЕ ВИДАННЯ

Людмила Євгеніївна ДОВГАНЬ

Юрій Васильович КАРАКАЙ

Ліна Петрівна АРТЕМЕНКО

СТРАТЕГІЧНЕ

УПРАВЛІННЯ

НАВЧАЛЬНИЙ ПОСІБНИК

2ге видання

Керівник видавничих проектів – Сладкевич Б. А.

Оригіналмакет підготовлено

ТОВ «Центр учбової літератури»

Підписано до друку 03.11.2010. Формат 60х84

1/16

Друк офсетний. Папір офсетний. Гарнітура PetersburgCTT.

Умовн. друк. арк. 24,75. Наклад – 700 прим.

Видавництво «Центр учбової літератури»

вул. Електриків, 23 м. Київ 04176

тел./факс 0444250134

тел.: 0444252063; 4250447; 4516595

8005016800 (безкоштовно в межах України)

email: office@uabook.com

сайт: www.cul.com.ua

Свідоцтво суб’єкта видавничої справи ДК № 2458 від 30.03.2006