Чмут Т.К. Етика ділового спілкування

Подождите немного. Документ загружается.

&

Êîëè çóñòð³÷àºòüñÿ çíàéîìèé, ÿêèé íå ìîæå ïðèãàäàòè îáñòàâè-

íè çíàéîìñòâà ÷è ïð³çâèùå ñï³âðîçìîâíèêà, éîìó òðåáà îäðàçó

íàãàäàòè, çà ÿêèõ îáñòàâèí öå çíàéîìñòâî â³äáóëîñü.

Ïðè îô³ö³éíîìó çíàéîìñòâ³ ãîñòåé (ÿê ³ íîâèõ ñï³âðîá³òíèê³â)

ïðåäñòàâëÿþòü äèðåêòîðîâ³. (Âèíÿòîê ñòàíîâëÿòü ïî÷åñí³ ãîñò³ 

ìåð, ïðåçèäåíò.) Ïðè ïðåäñòàâëåíí³ îáîâÿçêîâî òðåáà íàçèâàòè ³ìÿ,

ïð³çâèùå, ïîñàäó òà ô³ðìó, äå ïðàöþº ëþäèíà.

Íà çàâåðøåííÿ òðåáà çâåðíóòè óâàãó ùå íà îäíó âàæëèâó îñîá-

ëèâ³ñòü. Íàé÷àñò³øå äëÿ çíàéîìñòâà ïðèéìàþ÷à ñòîðîíà âëàøòîâóº

çóñòð³÷ íà ÷åñòü ïðè¿çäó ãîñòåé (ó ðåñòîðàí³, íà ïðèðîä³ ÷è íà êâàð-

òèð³ îäíîãî ç ïðàö³âíèê³â ô³ðìè). Ïðèéìàþ÷è çàïðîøåííÿ, âàæëèâî

ïàìÿòàòè, ùî åòèêà ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ ïåðåäáà÷àº ³ ïðîùàëüíó

âå÷åðþ, ÿêó ìàº îðãàí³çóâàòè â³ä¿æäæàþ÷à ñòîðîíà. Òàê³ ïðèéîìè

ìîæóòü áóòè îðãàí³çîâàí³ â ðåñòîðàí³, ïðèì³ùåíí³ ô³ðìè, íà êâàð-

òèð³. ßê ïðàâèëî, íà öþ çóñòð³÷ òðåáà çàïðîñèòè âñ³õ, õòî ñïðèÿâ

âèð³øåííþ ñïðàâ ãîñòåé, ç êèì çàâÿçàëîñü ä³ëîâå ñï³âðîá³òíèöòâî.

Ç ³íøèìè ëþäüìè íåîáõ³äíî îáîâÿçêîâî ïîïðîùàòèñü ïî òåëåôî-

íó, ïîäÿêóâàâøè çà ñïðèÿííÿ ó ñïðàâàõ.

Òàêà ñàìà, ÿê ³ ïðè çíàéîìñòâ³, ïîñë³äîâí³ñòü

çáåð³ãàºòüñÿ ïðè â³òàíí³. Ïåðøèìè â³òàþòüñÿ:

ìîëîäøèé  ç³ ñòàðøèì çà â³êîì; ã³ñòü 

ç õàçÿ¿íîì; òîé, õòî çàéøîâ,  ç ïðèñóòí³ìè; òîé, õòî ïðîõîäèòü, 

ç òèì, õòî ñòî¿òü; ÷îëîâ³ê  ³ç æ³íêîþ. Ó ñóìí³âíèõ ñèòóàö³ÿõ (ëþäè

îäíîãî â³êó, ñòàò³, ñòàíîâèùà) ïåðøèì â³òàºòüñÿ á³ëüø ââ³÷ëèâèé. Êîëè

ëþäèí³, ó òîâàðèñòâ³ ÿêî¿ ïåðåáóâàþòü, äîâ³ðÿþòü, ÿê ïðàâèëî, â³òà-

þòüñÿ ç òèìè ëþäüìè, ç ÿêèìè ïðèâ³òàëàñü âîíà.

Äîñë³äíèêè ó ñôåð³ åòèêåòó ñòâåðäæóþòü [11, ñ. 86], ùî â ä³ëî-

âîìó ñï³ëêóâàíí³ âèêðèñòàë³çóâàëèñü òàê³ íåâåðáàëüí³ ôîðìè â³òàí-

íÿ: óêë³í, ïîãëÿä, ïîòèñê ³ ö³ëóâàííÿ ðóêè. ßê ïðàâèëî, ïðè çóñòð³÷³

ç³ çíàéîìèì íà âóëèö³ ÷îëîâ³ê çà òðè êðîêè äî íüîãî ìàº òðîõè

ï³äíÿòè êàïåëþõà òà âêëîíèòèñü. ßêùî ðóêè çàéíÿò³, öå ìîæå áóòè

óêë³í ³ ïîñì³øêà-âèáà÷åííÿ. Íà òàêå â³òàííÿ æ³íêà òàêîæ â³äïîâ³äàº

ëåãêèì íàõèëîì ãîëîâè òà ïîñì³øêîþ äëÿ áëèçüêèõ. Çâè÷àéíî, æ³íêà

íå çí³ìàº ãîëîâíîãî óáîðó, à ÷îëîâ³êè îáîâÿçêîâî âèéìàþòü ñèãà-

ðåòó ç ðîòà, à ðóêè  ç êèøåíü.

Ó ñèòóàö³¿, êîëè çíàéîìèé, ÿêèé çóñòð³÷àºòüñÿ íà ïðèéîì³, ðîâåñ-

íèê, ìîæíà íå ï³äâîäèòèñü, à îáìåæèòèñü ëåãêèì óêë³íîì. Êîëè öå

Â³òàííÿ

&

ëþäè ñòàðø³ çà â³êîì (àáî æ³íêè), òðåáà ï³äâåñòèñÿ ç ì³ñöÿ. Òîé,

õòî ñèäèòü ³ç äàìîþ, íå ïîâèíåí ï³äâîäèòèñü. ²íøà ñïðàâà, êîëè

æ³íêà ï³äõîäèòü ñàìà: ïîòð³áíî íå ò³ëüêè âñòàòè, à é íå ñ³äàòè, ïîêè

âîíà íå ñÿäå àáî íå â³ä³éäå.

Çóñòð³÷àþ÷è çíàéîìèõ ê³ëüêà ðàç³â íà äåíü, íåîáõ³äíî âèêîðèñ-

òîâóâàòè ð³çí³ ôîðìè â³òàííÿ.

Ïîòèñê ðóêè ïðàêòèêóºòüñÿ ïåðåâàæíî ó ÷îëîâ³ê³â (ñåðåä

æ³íîê  çà âçàºìíîþ çãîäîþ). Öå îäíà ç óí³âåðñàëüíèõ ôîðì ä³ëî-

âîãî â³òàííÿ, àäæå ïðè öüîìó ïàðòíåðè íå ò³ëüêè â³òàþòüñÿ, à é

âñòóïàþòü ó ô³çè÷íèé êîíòàêò, â³ä÷óâàþ÷è íàñòð³é îäèí îäíîãî.

²ñíóþòü äåÿê³ îñîáëèâîñò³ ïîòèñêó ðóêè: ïðîñòÿãíóòà ðóêà äî-

ëîíåþ äîíèçó  ñâ³ä÷åííÿ íàì³ðó äîì³íóâàòè â ïîäàëüøîìó, äî-

ëîíåþ äîãîðè  ãîòîâí³ñòü äî ïàñèâíîãî ñï³ëêóâàííÿ. Ì³æ äðó-

çÿìè, ÿê ïðàâèëî, ïðàêòèêóºòüñÿ ð³âíîñèëüíèé ïîòèñê ðóê  äî-

ëîí³ ñïðÿìîâàí³ ÷³òêî â á³ê.

²ñíóº òàê çâàíèé ïîòèñê ðóêàâè÷êà, êîëè ðóêà ïàðòíåðà îõîï-

ëþºòüñÿ îáîìà ðóêàìè ç îáîõ áîê³â. Öå ñâ³ä÷èòü ïðî îñîáëèâó

ïðèõèëüí³ñòü ³ ñèìïàò³þ. Çàóâàæèìî, ùî çàâæäè òðåáà óíèêàòè õî-

ëîäíîãî ³ ïîñëàáëåíîãî ïîòèñêó.

Êð³ì òîãî, íå âàðòî ïîòèñêàòè íàïðóæåíîþ ðóêîþ, áî öå ñâ³ä÷è-

òèìå ïðî çíåðâîâàí³ñòü, ÿêó ïàðòíåð ìîæå íåïðàâèëüíî ñïðèéíÿòè.

Îòæå, ÷îëîâ³êè, ï³äëåãë³, ìîëîäø³ çà â³êîì ìàþòü ÷åêàòè, êîëè

¿ì ïîäàäóòü ðóêó äëÿ ïðèâ³òàííÿ. Ó ðàç³ ïîìèëêè, ìîæíà ïîòèñíóòè

ðóêó, ÿêùî ñï³ëêóâàííÿ º áàæàíèì.

Ö³ëóâàííÿ ðóêè âèðàæàº îñîáëèâå øàíóâàííÿ, ïîâàãó, âäÿ÷í³ñòü

³ çä³éñíþºòüñÿ ëèøå ùîäî çàì³æí³õ æ³íîê òà áëèçüêèõ ðîäè÷³â ³

âèêëþ÷íî ó ïðèì³ùåííÿõ. Ö³ëóþòü, ÿê ïðàâèëî, ò³ëüêè ñòîðîíó

ïàëüö³â. Ó Í³ìå÷÷èí³ òà Àâñòð³¿ òàêà ôîðìà â³òàííÿ ïîøèðåíà íåäî-

ñèòü, ó Ïîëüù³, íàâïàêè.

Ïîãëÿä íàëåæèòü äî ì³ì³êè ³ º äóæå òîíêîþ òà ñêëàäíîþ ôîð-

ìîþ ëþäñüêîãî ñï³ëêóâàííÿ, ÿêà ìàº âàæëèâå çíà÷åííÿ. Àäæå êîëè

ëþäèíà ïðè çíàéîìñòâ³ íå äèâèòüñÿ â î÷³ ³íø³é, ¿¿ ìîæóòü çâèíóâà-

òèòè â íåùèðîñò³.

Ìîæíà â³òàòèñü ç ëþäèíîþ ëèøå ïîãëÿäîì, ëåäü ïðèêðèâøè î÷³

àáî ïîñì³õíóâøèñü. Äëÿ ëþäåé çíàéîìèõ àáî áëèçüêèõ ïîãëÿä ìîæå

âèðàæàòè íàéð³çíîìàí³òí³ø³ ïî÷óòòÿ.

Âèêîðèñòîâóþ÷è ïåâíèé ñïîñ³á â³òàííÿ, òðåáà áóòè âïåâíåíèì ó

àäåêâàòíîñò³ ñïðèéíÿòòÿ éîãî ïàðòíåðîì ïî ñï³ëêóâàííþ.

&!

Â³çèòíà êàðòêà äîïîìàãàº óíèêíóòè íåïîðîçó-

ì³íü ïðè çíàéîìñòâ³ ³ º åôåêòèâíèì çàñîáîì

íå ò³ëüêè ïðåäñòàâëåííÿ ïàðòíåð³â, à é ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ âçàãàë³.

Â³çèòíà êàðòêà äëÿ á³çíåñó (ä³ëîâà â³çèòíà êàðòêà) îôîðìëþºòü-

ñÿ çã³äíî ç³ âñòàíîâëåíèìè âèìîãàìè: ëèøå á³ëèé ïàï³ð, ïåâí³ ðîç-

ì³ðè, ÷³òêèé ÷îðíèé øðèôò; óãîð³ ïî öåíòðó  íàçâà ô³ðìè, ó ïðà-

âîìó êóòêó  ðîáî÷èé íîìåð òåëåôîíà. Íà â³ò÷èçíÿí³é â³çèòí³é

êàðòö³ òåêñò íåð³äêî äóáëþºòüñÿ àíãë³éñüêîþ ìîâîþ.

Â³çèòí³ êàðòêè âèêîðèñòîâóþòü ó òàêèõ òèïîâèõ âèïàäêàõ:

• ³íôîðìàö³ÿ ï³ä ÷àñ çíàéîìñòâà;

• ³íôîðìàö³ÿ ïðî ñåáå äëÿ íàëàãîäæåííÿ êîíòàêò³â;

• ï³äòðèìàííÿ ä³ëîâèõ êîíòàêò³â ç ïàðòíåðàìè, ïîçäîðîâëåííÿ;

• âèñëîâëþâàííÿ ïîäÿêè, ñï³â÷óòòÿ òà ñóïðîâîäæåííÿ êâ³ò³â ³ ïî-

äàðóíê³â.

Çàëåæíî â³ä ïðèçíà÷åííÿ ðîçð³çíÿþòü òàê³ òèïè â³çèòîê, íà ÿêèõ

ðîáëÿòü òàêîæ íàïèñè â³ä ðóêè:

 P.R.  âèñëîâëþâàííÿ ïîäÿêè;

 P.F.  ïîçäîðîâëåííÿ ç³ ñâÿòîì;

 P.F.C.  çàäîâîëåííÿ çíàéîìñòâîì;

 P.F.N.A.  ïîçäîðîâëåííÿ ç Íîâèì ðîêîì;

 P.P.C.  ïðîùàííÿ ïðè â³ä¿çä³ íàçàâæäè;

 P.C.  âèñëîâëþâàííÿ ñï³â÷óòòÿ;

 P.P.  çàî÷íå ïðåäñòàâëåííÿ.

²ñíóþòü îñíîâí³ ïðàâèëà êîðèñòóâàííÿ â³çèòíèìè êàðòêàìè, ÿêèõ

òðåáà äîòðèìóâàòèñü äëÿ çàáåçïå÷åííÿ âçàºìîðîçóì³ííÿ â ä³ëîâîìó

ñï³ëêóâàíí³:

• Íàïðàâëåííÿ â³çèòíî¿ êàðòêè ð³âíîçíà÷íî â³çèòó.

• Ââ³÷ëèâ³øå çàëèøàòè â³çèòíó êàðòêó îñîáèñòî.

• Â³äïîâ³ä³ íà â³çèòíó êàðòêó äàþòüñÿ ïðîòÿãîì äîáè òàêîæ

êàðòêîþ.

• Ïîðÿäîê (ïîñë³äîâí³ñòü) âðó÷åííÿ â³çèòíî¿ êàðòêè òàêèé ñà-

ìèé, ÿê ³ ïðè ïðåäñòàâëåíí³.

• Ó ðåçèäåíö³¿ ÷îëîâ³êà íåæîíàòèé ÷îëîâ³ê çàëèøàº â³çèòêè äëÿ

÷îëîâ³êà òà éîãî äðóæèíè.

• Ó ïðèì³ùåíí³ æîíàòîãî ÷îëîâ³êà æ³íêè ñâî¿õ êàðòîê íå çàëè-

øàþòü.

• Ï³ñëÿ çíàéîìñòâà ç æ³íêîþ ÷îëîâ³ê ìàº ïðîòÿãîì òèæíÿ íàïðà-

âèòè ñâîþ êàðòêó ¿¿ ÷îëîâ³êîâ³.

Â³çèòíà êàðòêà

&"

• Æ³íêè îáì³íþþòüñÿ êàðòêàìè çà òèìè ñàìèìè ïðàâèëàìè, ùî

é ÷îëîâ³êè.

• Ï³ñëÿ ä³ëîâîãî îá³äó ÷è âå÷åð³ çàïðîøåí³ íàïðàâëÿþòü êàðò-

êè ãîñïîäàðÿì ïðîòÿãîì òèæíÿ.

• Âèñîêîïîñòàâëåíà îñîáà (³íîçåìíà), ÿêà ïåðåáóâàº â êðà¿í³ ïðî-

¿çäîì, ìàº çàëèøàòè ñâî¿ â³çèòí³ êàðòêè ïðîòÿãîì äîáè. Òàêèé

ñàìèé òåðì³í äëÿ â³äïîâ³äåé.

Êð³ì â³çèòíèõ êàðòîê äî ä³ëîâî¿ àòðèáóòèêè, ÿê ïðàâèëî, íàëå-

æàòü: ä³ëîâ³ ïîäàðóíêè, ä³ëîâèé îäÿã, ñóìî÷êà (äëÿ æ³íîê) àáî

àòàøå-êàòå. Âàðòî äîòðèìóâàòèñü ïåâíî¿ òåõí³êè ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàí-

íÿ: âì³òè ãîâîðèòè, ñëóõàòè, çàäàâàòè ïèòàííÿ, êåðóâàòè åìîö³ÿìè.

Êëþ÷îâèì ïðè öüîìó º ïîëîæåííÿ ïðî íåîáõ³äí³ñòü îçíàéîìëåííÿ

ç êóëüòóðîþ êðà¿íè, â ÿê³é ïåðåäáà÷àºòüñÿ ä³ëîâà çóñòð³÷.

Çâè÷àéíî, çíàííÿ õàðàêòåðíèõ îçíàê íàö³î-

íàëüíî-êóëüòóðíèõ òà åòí³÷íèõ â³äíîñèí íå

âèêëþ÷àº íåîáõ³äíîñò³ çíàííÿ îñíîâíèõ

ïðàâèë, åòè÷íèõ íîðì ³ òðàäèö³é, ùî óòâåðäèëèñü ÿê çàãàëüíîêóëü-

òóðí³ â ä³ëîâèõ ñòîñóíêàõ ³ ãðóíòóþòüñÿ íà ïîëîæåííÿõ äèïëîìà-

òè÷íîãî ïðîòîêîëó. Âîäíî÷àñ âàæëèâî âì³òè âèâ÷àòè ïàðòíåð³â, âè-

êîðèñòîâóþ÷è, çîêðåìà, ìåòîäè â³çóàëüíî¿ ïñèõîä³àãíîñòèêè, ñîö³î-

àíàë³çó òà ³í. Íàéá³ëüø ãðóíòîâíèé ñåðåä íèõ, íà íàøó äóìêó, º ìå-

òîä àíàë³çó ñòèë³â ñï³ëêóâàííÿ [14].

Â³äïîâ³äíî äî öüîãî ìåòîäó ñòèëü ïîâåä³íêè ïàðòíåðà íà ïåðåãî-

âîðàõ âèçíà÷àºòüñÿ äâîìà îñíîâíèìè ôàêòîðàìè: îð³ºíòàö³ºþ äðóãî¿

ñòîðîíè íà ê³íöåâèé ðåçóëüòàò, ïîâåä³íêîþ ïàðòíåð³â ó êîìóí³êàö³é-

íîìó ïðîöåñ³.

Ïðè îð³ºíòàö³¿ íà ê³íöåâèé ðåçóëüòàò ñòèëü ïîâåä³íêè ïàðòíåðà

áàçóºòüñÿ: à) íà ïîëîæåíí³, á) íà ³íòåðåñ³.

Êîëè ïåðåãîâîðè ãðóíòóþòüñÿ íà ïîëîæåíí³, òî ïåðåäáà÷àºòü-

ñÿ ðÿä òèïîâèõ ïðàâèë âçàºìîä³¿:

• ÷èì á³ëüøå äîìàãàºòüñÿ îäíà ñòîðîíà, òèì á³ëüøå ìàº ïîñòóïè-

òèñÿ ³íøà;

• îáèäâ³ ñòîðîíè ïåðåñë³äóþòü âëàñí³ ö³ë³, äîìàãàþ÷èñü ïåðå-

âàãè;

• îñíîâíèé íàòèñê ðîáèòüñÿ íà âèñóâàíí³ âèìîãè, ¿¿ ïðîñóâàíí³ é

çàõèñò³;

• áóäü-ÿê³ ïîñòóïêè ìàþòü êîìïåíñóâàòèñü ³íøèìè ïåðåâàãàìè;

• âèìîãè îáãðóíòîâóþòüñÿ îáºêòèâíèìè äàíèìè;

Ä³ëîâ³ ïåðåãîâîðè

&#

• äîïóñêàºòüñÿ øèðîêèé ä³àïàçîí òàêòè÷íèõ çàñîá³â âïëèâó íà

ïàðòíåðà, ó òîìó ÷èñë³ ïñèõîëîã³÷íîãî.

ßêùî ïåðåãîâîðè ãðóíòóþòüñÿ íà ïîëîæåíí³, òî âîíè, ÿê ïðà-

âèëî, îáìåæóþòüñÿ óêëàäàííÿì îäí³º¿ âèã³äíî¿ ä³ëîâî¿ äîìîâëåíîñò³

çà îäèí ðàç.

²íàêøå ï³äõîäÿòü äî ïåðåãîâîð³â, ùî ãðóíòóþòüñÿ íà ³íòåðåñ³.

Òóò ïåðåäáà÷àºòüñÿ ìîæëèâ³ñòü óêëàäåííÿ òðèâàëîãî âçàºìîâèã³äíî-

ãî äîãîâîðó. Ïðè öüîìó ïåðåãîâîðè â³äáóâàþòüñÿ ç äîòðèìàííÿì

òèïîâèõ ïðàâèë âçàºìîä³¿:

• îáèäâ³ ñòîðîíè íàö³ëåí³ íà ñï³âðîá³òíèöòâî, â³äêðèò³ñòü â

îáì³í³ ³íôîðìàö³ºþ;

• ïàðòíåðè ïîâàæàþòü ³ äîïîìàãàþòü îäèí îäíîìó;

• ñòîðîíè âçàºìîä³þòü íà îñíîâ³ îáºêòèâíèõ íîðì ÷åñíîñò³, äî-

â³ðè, êîìóí³êàáåëüíîñò³;

• êîíòðàêò äîïóñêàº ìîæëèâ³ñòü óòî÷íåííÿ òà çì³í;

• äîãîâîðè ìàþòü äîâãîñòðîêîâèé õàðàêòåð.

Ñòèëü, ùî âèçíà÷àºòüñÿ îñîáëèâîñòÿìè êîìóí³êàö³éíîãî ïðîöåñó,

áàçóºòüñÿ: à) íà çì³ñò³; á) íà êîíòåêñò³.

Ïðè ñòèë³ êîìóí³êàòèâíî¿ ïîâåä³íêè ï³ä ÷àñ ïåðåãîâîð³â, ùî áà-

çóºòüñÿ íà çì³ñò³, â³ääàºòüñÿ ïåðåâàãà íå ñëîâàì, ³íôîðìàö³¿, ³äåÿì,

à ñàìå çì³ñòó ñï³ëêóâàííÿ. Ïðè öüîìó ïåðåäáà÷àºòüñÿ ðÿä òèïîâèõ

ïðàâèë âçàºìîä³¿:

• çðîçóì³ëî é ÷³òêî âèñëîâëþâàòèñÿ, òðàêòóþ÷è äîâîäè äîñë³â-

íî;

• ïðîáëåìè ðîçâÿçóâàòè ëîã³÷íèì øëÿõîì, îð³ºíòóþ÷èñü íà

îáºêòèâí³ñòü ð³øåíü;

• âèêîðèñòîâóâàòè äëÿ àðãóìåíòàö³¿ äîêóìåíòè, ñõåìè, ïèñüìîâ³

óãîäè, ùî ÷³òêî âèçíà÷àþòü òåðì³íè;

• îð³ºíòóâàòèñÿ íà ðàö³îíàëüíå ñïðèéíÿòòÿ ñâ³òó ³ ðîçâÿçàííÿ

ïðîáëåì.

Ñòèëü êîìóí³êàòèâíî¿ ïîâåä³íêè ï³ä ÷àñ ïåðåãîâîð³â, ùî ãðóíòó-

þòüñÿ íà êîíòåêñò³, ïåðåäáà÷àº ïð³îðèòåòè âçàºìîçâÿçêó, ì³ñöÿ,

÷àñó, óñòàíîâêè òà ïî÷óòò³â ïàðòíåðà. Ãîëîâíå, ùîá ÷³òêî ³ òî÷íî

÷èòàòè ïàðòíåðà òà â³çóàëüíî ä³àãíîñòóâàòè éîãî ïîâåä³íêó.

Ïðè öüîìó ïåðåäáà÷àºòüñÿ ðÿä òèïîâèõ ïðàâèë âçàºìîä³¿:

• ïàðòíåðè âèâ÷àþòü îäèí îäíîãî, ä³àãíîñòóþ÷è ïîâåä³íêó;

• îïîðîþ ñëóãóþòü îáðàçí³ñòü âíóòð³øíüîãî ñïðèéìàííÿ, åìîö³é-

íà îö³íêà ñï³ëêóâàííÿ;

• ìîâîþ ñï³ëêóâàííÿ ìîæóòü áóòè íàòÿêè, ðåïë³êè íåîäíîçíà÷íî-

ãî çì³ñòó, çàâóàëüîâàí³ ïîñèëàííÿ;

&$

• ñòîðîíè îð³ºíòóþòüñÿ íà ³íòó¿òèâíå ñïðèéíÿòòÿ ñâ³òó òà ïðèé-

íÿòòÿ ð³øåííÿ.

Ðîçãëÿíóò³ ñòèë³ ïîâåä³íêè ï³ä ÷àñ ïåðåãîâîð³â óòâîðþþòü ÷î-

òèðè ñòèë³ ïîâåä³íêè, ³íòåãðîâàí³ íà êóëüòóðîëîã³÷í³é îñíîâ³.

1. Íà êîíòåêñò³ òà ³íòåðåñ³ (ïðèòàìàííèé êóëüòóð³ Óêðà¿íè òà

ßïîí³¿).

2. Íà çì³ñò³ òà ïîëîæåíí³ (òèïîâèé äëÿ êóëüòóðè ÑØÀ, Í³ìå÷÷è-

íè, Øâåéöàð³¿).

3. Íà êîíòåêñò³ òà ïîëîæåíí³ (ïðèòàìàííèé ïåðåâàæíî êóëüòóð³

Ìåêñèêè, ²ñïàí³¿, ªãèïòó, Ô³ë³ïï³í).

4. Íà çì³ñò³ òà ³íòåðåñ³ (ïðèòàìàííèé êóëüòóð³ Øâåö³¿ òà

²ñëàíä³¿).

Íå íåñóòü â ñîá³ çàãðîçè ïåðåãîâîðè ç ïðåäñòàâíèêàìè êðà¿í

ñïîð³äíåíèõ êóëüòóð, òîáòî òàêèõ, ó ÿêèõ â îñíîâ³ ñòèëþ ëåæèòü õî÷à

á îäèí ñï³ëüíèé êîìïîíåíò. Íàïðèêëàä, 1 ³ 2 (êîíòåêñò); 1 ³ 4 (³íòå-

ðåñ); 2 ³ 4 (çì³ñò); 2 ³ 3 (ïîëîæåííÿ). Ó öüîìó ðàç³ ïàðòíåðè äîñèòü

ëåãêî ðîçóì³þòü îäèí îäíîãî ³ ðîçâÿçóþòü ñï³ëüí³ ïðîáëåìè.

Íàéñêëàäí³øà ñèòóàö³ÿ âèíèêàº, ÿê ïðàâèëî, òîä³, êîëè â îñíîâ³

ñòèë³â íåìàº æîäíîãî ñï³ëüíîãî êîìïîíåíòà. Íà ñïðèéíÿòòÿ ïàðòíå-

ðà ó ïåðåãîâîðàõ ç öèõ êðà¿í âïëèâàþòü ñòåðåîòèïè, ÿê³ íå çàâæäè

â³äïîâ³äàþòü ä³éñíîñò³.

Òàê, ïðåäñòàâíèêè ïåðøî¿ ãðóïè ñïðèéìàþòü ïàðòíåðà äðóãî¿ ãðó-

ïè ÿê çóõâàëó, àãðåñèâíó, íåòåðïëÿ÷ó, íóäíó òà îáìåæåíó ëþäèíó.

Ïðåäñòàâíèêè äðóãî¿ ãðóïè ñïðèéìàþòü ïàðòíåðà ïåðøî¿ ãðóïè ÿê

íåóâàæíîãî, ââàæàþòü, ùî éîãî âàæêî çðîçóì³òè, â³í ìîæå îáäóðèòè

³ ââåñòè â îìàíó.

Ïðåäñòàâíèêè òðåòüî¿ ãðóïè ñïðèéìàþòü ïðåäñòàâíèêà ÷åòâåðòî¿

ãðóïè ÿê ëþäèíó âèñîêî¿ äóìêè ïðî ñåáå, íàäòî ñåðéîçíó, îô³ö³éíî-

õîëîäíó òà íåãíó÷êó. Íàâïàêè, ïðåäñòàâíèêè òðåòüî¿ ãðóïè ñïðèé-

ìàþòü ïðåäñòàâíèê³â ÷åòâåðòî¿ ãðóïè ÿê ä³ëêà, ìàí³ïóëÿòîðà, ÿê

áàëàêó÷ó ëþäèíó, êîòðà íå çàñëóãîâóº íà äîâ³ðó.

ßê áà÷èìî, øëÿõ äî âçàºìîðîçóì³ííÿ ïàðòíåð³â, ÿê³ ïðåäñòàâëÿ-

þòü ð³çí³ êóëüòóðè, ïåðåäáà÷àº âèêîíàííÿ äâîõ óìîâ. Ç îäíîãî áîêó,

òðåáà îçíàéîìèòèñÿ ç êóëüòóðîþ ò³º¿ êðà¿íè, ç ïðåäñòàâíèêàìè ÿêî¿

ìàþòü â³äáóòèñÿ ïåðåãîâîðè. Ç ³íøîãî áîêó, êîëè âèêîíàííÿ ïåð-

øî¿ óìîâè óñêëàäíþºòüñÿ, òðåáà îáðàòè ïåâíèé ñòèëü ñï³ëêóâàííÿ,

ó çàãàëüíèõ ðèñàõ ñïðîãíîçóâàòè, ÿê ñïðèéìàòèìå âàñ ïàðòíåð ç

³íøî¿ êðà¿íè. Êð³ì òîãî, âàæëèâî óíèêàòè ñòåðåîòèïíîãî ñïðèéíÿò-

òÿ ïàðòíåðà.

&%

Çàçíà÷èìî, ùî ïðîáëåìè ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ ³ç çàðóá³æíèìè

ïàðòíåðàìè ìàþòü íå ëèøå â³ò÷èçíÿí³ á³çíåñìåíè. Íå ìåíø ãîñòðîþ

âîíà º òàêîæ äëÿ ðîçâèíåíèõ êðà¿í, çîêðåìà ÑØÀ [5, ñ. 8789]. Íå-

ð³äêî ïðåäñòàâíèêè öèõ êðà¿í ó ä³ëîâîìó ñï³ëêóâàíí³ íå çâàæàþòü

íà îñîáëèâîñò³ ïàðòíåð³â ³ íàìàãàþòüñÿ íàâÿçàòè ¿ì ñâ³é ñòèëü ³

ñòåðåîòèïè ïîâåä³íêè.

Ïåðø í³æ ðîçãëÿäàòè îñîáëèâîñò³

ïèñüìîâîãî ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ,

âàðòî, íà íàø ïîãëÿä, óòî÷íèòè äå-

ÿê³ ïðèíöèïîâ³ ìîìåíòè.

Ïî-ïåðøå, ïèñüìîâå ä³ëîâå ñï³ëêóâàííÿ ìàº áàãàòî ñï³ëüíîãî

(çà çì³ñòîì, íîðìàòèâíîþ áàçîþ òà ³í.) ³ç óñíèì ñï³ëêóâàííÿì. Îòæå,

îñíîâí³ âèìîãè òà íîðìàòèâè, à òàêîæ òåîðåòè÷í³ ï³äõîäè îñòàííüîãî

áàãàòî â ÷îìó ïîøèðþþòüñÿ òàêîæ íà ïèñüìîâå ä³ëîâå ñï³ëêóâàííÿ.

Ïî-äðóãå, êóëüòóðîëîã³÷í³ îñîáëèâîñò³ ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ ç ïàðò-

íåðàìè ð³çíèõ êðà¿í òàêîæ º ï³äãðóíòÿì äëÿ ïèñüìîâîãî ñï³ëêóâàí-

íÿ. Ïî-òðåòº, á³ëüø³ñòü îñîáëèâîñòåé ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ â³äáèâàºòü-

ñÿ â ä³ëîâèõ ëèñòàõ, ÿê³ º îäí³ºþ ç íàéâàæëèâ³øèõ ôîðì ä³ëîâî¿

ïèñüìîâî¿ êîìóí³êàö³¿.

Ç óðàõóâàííÿì âèêëàäåíîãî, ðîçãëÿíåìî çàãàëüí³ âèìîãè, ùî

âèñóâàþòüñÿ äî ä³ëîâîãî ëèñòóâàííÿ, à òàêîæ éîãî îñîáëèâîñò³ ó

ñï³ëêóâàíí³ ³ç çàðóá³æíèìè ïàðòíåðàìè.

ßê â³äîìî, á³ëüø³ñòü äîêóìåíò³â ïèñüìîâî¿ ä³ëîâî¿ êîìóí³êàö³¿

îáºäíóºòüñÿ ïîíÿòòÿì ñëóæáîâèé ëèñò.

Ï³ä ñëóæáîâèì ëèñòîì ðîçóì³þòü óçàãàëüíåíó íàçâó ð³çíèõ çà

çì³ñòîì äîêóìåíò³â, ùî íàäñèëàþòüñÿ ïîøòîþ. Ñëóæáîâèé ëèñò º íå

ëèøå íîñ³ºì ïåâíî¿ ³íôîðìàö³¿, à é ïðàâîâèì äîêóìåíòîì. Ëèñò ìàº

áóòè ëîã³÷íèì çà çì³ñòîì, ïîñë³äîâíèì, ñòèñëèì, ïåðåêîíëèâèì, ñïî-

íóêàòè àäðåñàòà â íàëåæíèé ñïîñ³á âèð³øèòè ïîðóøåíå ïèòàííÿ.

Ñòðóêòóðíî ëèñò ñêëàäàºòüñÿ ç³ âñòóïó, äîâåäåííÿ òà çàêëþ÷íî¿

÷àñòèíè. Ó âñòóï³ âèêëàäàþòü ïðè÷èíè òà áåçïîñåðåäí³é ïðèâ³ä, ùî

ñòàëè ï³äñòàâîþ äëÿ íàïèñàííÿ ëèñòà. Ó äîâåäåíí³ ïîäàþòüñÿ ³ñòî-

ð³ÿ ïèòàííÿ, äîêàçè, ôàêòè, ïîñèëàííÿ íà çàêîíîäàâñòâî, öèôðîâ³ äàí³,

ðîáëÿòüñÿ ëîã³÷í³ âèñíîâêè. Çàêëþ÷íà ÷àñòèíà ì³ñòèòü îñíîâíó äóì-

êó äîêóìåíòà: ïðîõàííÿ, ïðîïîçèö³þ, çãîäó, â³äìîâó òîùî.

Âèìîãè äî ñëóæáîâîãî ëèñòà äóæå âèñîê³, áî íàâ³òü íåçíà÷íå

ïåðåêðó÷åííÿ ³íôîðìàö³¿ ìîæå ïåðåòâîðèòè éîãî íà äåôåêòíèé ç

Îñîáëèâîñò³ ïèñüìîâîãî

ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ

&&

þðèäè÷íî¿ òî÷êè çîðó. Óñ³ äàí³ òà ôàêòè, ïðî ÿê³ éäåòüñÿ â ëèñò³,

ìàþòü áóòè ïåðåâ³ðåí³.

Ðîçð³çíÿþòü òàê³ âèäè ëèñò³â: ä³ëîâ³ (ôîðìàëüí³ òà íåôîðìàëüí³);

îñîáèñò³ (ïðèâàòí³); ðåêîìåíäàö³éí³; ïðÿìî¿ ïîøòîâî¿ ðåêëàìè.

Ôîðìàëüí³ ëèñòè ãîòóþòüñÿ îäíèì ï³äïðèºìñòâîì (óñòàíîâîþ,

îðãàí³çàö³ºþ) äëÿ ³íøîãî.

Ðîçð³çíÿþòü òàê³ ôîðìàëüí³ ëèñòè: ëèñò-ïðîõàííÿ, ëèñò-âèìîãà,

ëèñò-çâåðòàííÿ, ëèñò-çàïèò. Â³äïîâ³ä³ íà íèõ îôîðìëþþòü çàëåæ-

íî â³ä çì³ñòó âõ³äíîãî ëèñòà.

Íåôîðìàëüí³ ëèñòè ñêëàäàþòü ïðàö³âíèêè îäíîãî ð³âíÿ (ñêàæ³-

ìî, ìåíåäæåð êàäðîâî¿ ñëóæáè îäí³º¿ ô³ðìè ìåíåäæåðîâ³ êàäðîâî¿

ñëóæáè ³íøî¿) ³ç ïðîïîçèö³ºþ ïðî îñîáèñòó çóñòð³÷ ç ìåòîþ îáãîâî-

ðåííÿ äåÿêèõ ïèòàíü, îáì³íó ³íôîðìàö³ºþ ³ ò. ³í.

ßê ïðàâèëî, îô³ö³éí³ ä³ëîâ³ ëèñòè çà ôóíêö³îíàëüíîþ îçíàêîþ

ìîæíà ïîä³ëèòè íà òàê³, ùî ïîòðåáóþòü â³äïîâ³ä³, ³ òàê³, ùî íå ïî-

òðåáóþòü â³äïîâ³ä³.

Íåôîðìàëüí³ ëèñòè áóâàþòü òàê³: ëèñò-ïîïåðåäæåííÿ, ëèñò-

â³äìîâà, ëèñò-íàãàäóâàííÿ, ëèñò-ïîâ³äîìëåííÿ, ëèñò-ïîäÿêà, ëèñò-

îïîâ³ùåííÿ, ëèñò-ï³äòâåðäæåííÿ, ëèñò-ðîçïîðÿäæåííÿ, ³íôîðìàö³é-

íèé ëèñò, ñóïðîâ³äíèé. Çàëåæíî â³ä àäðåñàòà íåôîðìàëüí³ ëèñòè

ïîä³ëÿþòü íà êîëåêòèâí³ òà öèðêóëÿðí³.

Êîëåêòèâíèé ëèñò ñêëàäàºòüñÿ â³ä ³ìåí³ ïåâíî¿ ê³ëüêîñò³ îñ³á ³

íàäñèëàºòüñÿ íà îäíó àäðåñó. Öå ìîæóòü áóòè ñêàðãè, ïðîõàííÿ òà

çâåðíåííÿ, ï³äïèñàí³ ãðóïàìè îñ³á, ÿê³ óñâ³äîìëþþòü ñâîþ ñï³ëüí³ñòü

ó âèð³øåíí³ ïèòàíü.

Öèðêóëÿðíèé ëèñò, íàâïàêè, íàäñèëàºòüñÿ ðÿäó ï³äïîðÿäêîâàíèõ

óñòàíîâ îäíèì àäðåñàòîì. Äæåðåëîì öèðêóëÿðíîãî ëèñòà, ÿê ïðàâèëî,

º âèùà îðãàí³çàö³ÿ (ì³í³ñòåðñòâî, êîðïîðàö³ÿ), ÿêà ³íôîðìóº ñâî¿ ï³äðîç-

ä³ëè ùîäî êîíêðåòíîãî ïèòàííÿ àáî äàº âêàç³âêè, ðîçïîðÿäæåííÿ.

Ç îãëÿäó íà çì³ñò òà îáñÿã ëèñòè áóâàþòü ïðîñò³, àáî îäíî-

àñïåêòí³, ñêëàäí³, àáî áàãàòîàñïåêòí³.

Çà òåìàòè÷íîþ îçíàêîþ ðîçð³çíÿþòü ëèñòè àäì³í³ñòðàòèâíî-

ãîñïîäàð÷³, ïîñòà÷àëüíèöüêî-ñáóòîâ³, âèðîáíè÷³, ïðîïàãàíäèñòñüê³

òà ³í. Çà ö³ºþ îçíàêîþ âèîêðåìëþþòü òàêîæ ä³ëîâó òà êîìåðö³éíó

êîðåñïîíäåíö³þ. Ëèñòóâàííÿ, ÿêå ïîâÿçàíå ç åêîíîì³÷íîþ, ïðàâîâîþ,

ô³íàíñîâîþ òà ³íøèìè ôîðìàìè ä³ÿëüíîñò³ ï³äïðèºìñòâà, º ä³ëîâîþ

êîðåñïîíäåíö³ºþ, à ëèñòóâàííÿ ç ïèòàíü ìàòåð³àëüíî-òåõí³÷íîãî

ïîñòà÷àííÿ òà çáóòó  êîìåðö³éíîþ.

&'

Çà ñòðóêòóðíèìè îçíàêàìè ä³ëîâó êîðåñïîíäåíö³þ ìîæíà ïîä³ëèòè

íà ñòàíäàðòíó (ðåãëàìåíòîâàíó) òà íåñòàíäàðòíó.

Îñîáèñòèìè º ëèñòè, ÿêèìè îáì³íþþòüñÿ çíàéîì³ àáî ðîäè÷³. Òàêà

êîðåñïîíäåíö³ÿ ìàº ïðèâàòíèé õàðàêòåð. ßê ïðàâèëî, îñîáèñò³ ëèñòè

ïèøóòü â³ä ðóêè. ²íêîëè ¿õ ìîæíà íàäðóêóâàòè, îäíàê çàïðîøåííÿ,

â³äïîâ³ä³, ïðèâ³òàííÿ òà ñï³â÷óòòÿ çàâæäè ïèøóòü â³ä ðóêè, ùî ï³äêðåñ-

ëþº ùèð³ñòü òîãî, õòî ïèøå, êðàùå çàñâ³ä÷óº îñîáèñòå ñòàâëåííÿ äî

ëþäèíè òà ïîä³¿ â ¿¿ æèòò³.

Ó áàãàòüîõ êðà¿íàõ ââàæàþòü, ùî â îêðåìèõ âèïàäêàõ îáîâÿçêî-

âî ïîòð³áíî íàäñèëàòè ëèñòè (íàïðèêëàä, âèñëîâèòè ïîäÿêó ãîñïî-

äàðÿì, ÿêùî âè ãîñòþâàëè â ¿õíüîìó áóäèíêó ïîíàä äîáó, ïîäÿêó-

âàòè çà ïîäàðóíêè, ÿêùî íå áóëî íàãîäè çðîáèòè öå îñîáèñòî).

Ðåêîìåíäàö³éíèìè º ëèñòè, ÿê³ çàî÷íî ïðåäñòàâëÿþòü ëþäèíó.

Âîíè äîïîìàãàþòü ¿é øâèäêî çàðó÷èòèñÿ ï³äòðèìêîþ çà ì³ñöåì òèì-

÷àñîâîãî ïåðåáóâàííÿ. Âîíè îçíà÷àþòü: Ïðåäÿâíèê öüîãî ìàº ïðà-

âî íà âàøó óâàãó òà ãîñòèíí³ñòü. (Ç îãëÿäó íà öå íåçðó÷íî ïðîñè-

òè êîãî-íåáóäü äàòè òàêèé ëèñò.)

Ðàçîì ç ðåêîìåíäàö³éíèì ëèñòîì ìîæíà âêëàñòè â êîíâåðò â³çèòíó

êàðòêó, à ³ìÿ òîãî, êîãî ðåêîìåíäóþòü, ìîæíà íàïèñàòè îë³âöåì.

Çà ôîðìîþ ðåêîìåíäàö³éíèé ëèñò ìîæå ìàòè òàêèé âèãëÿä:

Øàíîâíà Ì³ñ Ðîçàë³íà!

12 ñ³÷íÿ ì³é êîëåãà, Äåíèñ Êîâàëüîâ, áóäå ó â³äðÿäæåíí³

ó ñïðàâàõ íàøî¿ ô³ðìè â Òåññàëîí³êàõ.

Ñïîä³âàþñü, âàì áóäå ö³êàâî çóñòð³òèñü ³ ïîñï³ëêóâàòèñü ç íèì.

Â³í, ó ñâîþ ÷åðãó, áóäå ðàäèé òàê³é íàãîä³.

Ùèðî Âàø

Ï³äïèñ

Ñòåïàí Ãóïàëî

01.06.99.

Ùå îäèí âèä ä³ëîâîãî ëèñòóâàííÿ  ëèñòè ïðÿìî¿ ïîøòîâî¿

ðåêëàìè, ïðèçíà÷åí³ äëÿ ðåêëàìóâàííÿ òîâàð³â ³ ïîñëóã áåçïîñåðåä-

íüî òèì ëþäÿì, ó ÿêèõ çàö³êàâëåíèé ðåêëàìîäàâåöü. ßêùî ñïèñîê

àäðåñàò³â äîáðå ïðîäóìàíî, ðåêëàìíèé ëèñò ñêëàäåíî òîíêî é ç³ ñìà-

êîì, à ïðîïîíîâàíèé òîâàð, êîðèñòóºòüñÿ ïîïèòîì, àäðåñàòè, ÿê ïðàâè-

ëî, îòðèìóþòü ³ìïóëüñ äëÿ íåãàéíîãî çä³éñíåííÿ ïîêóïêè.

'

Êåð³âíèê ô³ðìè, îòðèìàâøè ðåêëàìíèé ëèñò ç ïðîïîçèö³ºþ ïðèä-

áàòè êîíêðåòíèé òîâàð, õîò³â áè íà êîíâåðò³, ó âñòóïíîìó çâåðíåíí³

ïðî÷èòàòè ñâîº ³ìÿ, ïð³çâèùå òà ïðàâèëüíî âêàçàíó ïîñàäó. Íàïèñà-

íèé ó äîâ³ð÷îìó, òîâàðèñüêîìó òîí³ òàêèé ëèñò â³í ïðî÷èòàº â³ä

ïî÷àòêó äî ê³íöÿ, à íàäòî ÿêùî â íüîìó éòèìåòüñÿ ïðî ïðîáëåìè, ÿê³

éîãî çàö³êàâëÿòü.

Âèêîðèñòàííÿ äëÿ ðåêëàìíîãî ðîçñèëàííÿ çàçäàëåã³äü âèãîòîâëå-

íèõ áëàíê³â ç òåêñòîì ïîëåãøèòü òàêå çàâäàííÿ. ßêùî àäðåñàò³â áà-

ãàòî, ïåðåä òåêñòîì ìîæíà îáìåæèòèñü ñëîâàìè Êåð³âíèêîâ³,

Øàíîâíà Ïàí³ àáî øàíîâíèé Ïàíå.

Âêëàäåí³ ó êîíâåðò ðåêëàìí³ ëèñò³âêè íàäñèëàþòüñÿ ôàêòè÷íèì

ïîêóïöÿì, äàí³ ïðî ÿêèõ º â êàðòîòåö³ ïîñò³éíèõ àäðåñàò³â. Öå ìàþòü

áóòè ïðèâàáëèâ³, íåâåëèê³ çà ðîçì³ðîì âêëàäèø³, íàäðóêîâàí³ íà

ÿê³ñíîìó ïàïåð³ ç âèêîðèñòàííÿì áàãàòîêîëüîðîâî¿ ïîë³ãðàô³¿.

² ùå îäíà îñîáëèâ³ñòü: îñíîâíîþ ìîâîþ ì³æíàðîäíîãî ä³ëîâîãî

ëèñòóâàííÿ º àíãë³éñüêà. Ëèñò àíãë³éñüêîþ ìîâîþ çðîçóì³ëèé ä³ëîâ³é

ëþäèí³ â áóäü-ÿêîìó ì³ñö³ çåìíî¿ êóë³. Ðîçãëÿíåìî îñíîâí³ ïðàâèëà

ñêëàäàííÿ ëèñò³â çàðóá³æíèì ïàðòíåðàì.

Ó íàóêîâ³é ë³òåðàòóð³ çâåðòàºòüñÿ óâàãà íà íåîáõ³äí³ñòü âèêîðèñ-

òàííÿ ñèëüíèõ ñòîð³í ëèñòóâàííÿ äëÿ êîìïåíñàö³¿ ñëàáêèõ.

Ñåðåä ñèëüíèõ ñòîð³í ëèñòóâàííÿ âèîêðåìëþþòü òàê³:

• òîé, õòî ïèøå, ìàº çìîãó ïëàíóâàòè çì³ñò ³ ôîðìó ëèñòà;

• ÷èòà÷åâ³ ëåãøå çðîçóì³òè äåòàë³ ïîâ³äîìëåííÿ, îñîáëèâî öèô-

ðîâèé ìàòåð³àë;

• àäðåñàò ìîæå ïåðå÷èòàòè ì³ñöÿ, ÿê³ íå çðîçóì³â;

• ïèñüìîâå ïîâ³äîìëåííÿ ìîæå ñòàòè ï³äñòàâîþ äëÿ äèñêóñ³¿;

• äðóêîâàíå ñëîâî íàä³éíî çáåð³ãàºòüñÿ.

Äî ñëàáêèõ ñòîð³í ëèñòóâàííÿ íàëåæàòü òàê³:

• òîé, õòî ïèøå, íå ìàº çìîãè ïðèêðàñèòè ñâîº ìîâëåííÿ ì³ì³êîþ

òà æåñòàìè;

• òîé, õòî ïèøå, íå ìîæå ä³çíàòèñÿ ïðî òå, õòî îçíàéîìëþâàòèìåòü-

ñÿ ç éîãî ìàòåð³àëîì ³ êîëè.

ßê áà÷èìî, ä³ëîâå ïèñüìîâå ñï³ëêóâàííÿ ³ñòîòíî â³äð³çíÿºòüñÿ â³ä

óñíîãî. Ó ðîçìîâ³ ìîæíà âèêëàäàòè ð³çíîìàí³òí³ íåäîîôîðìëåí³ ³äå¿.

ßêùî æ äóìêà âèêëàäàºòüñÿ íà ïàïåð³, òðåáà çàãëèáèòèñü ó êîíê-

ðåòí³ äåòàë³. Ïðè öüîìó íàáàãàòî ëåãøå ââåñòè â îìàíó ñàìîãî ñåáå,

í³æ êîãîñü ³íøîãî.

Îô³ö³éíî-ä³ëîâà ñôåðà ñï³ëêóâàííÿ òà ôóíêö³îíàëüíå ïðèçíà÷åí-

íÿ ä³ëîâîãî ëèñòóâàííÿ âèçíà÷àþòü éîãî îñîáëèâîñò³.