Чмут Т.К. Етика ділового спілкування

Подождите немного. Документ загружается.

 

Ëþäèíà, ÿêà ìàº âèñîêèé ð³âåíü

êóëüòóðè ñï³ëêóâàííÿ, äîòðèìóºòüñÿ

çàãàëüíîïðèéíÿòèõ íîðì ³ êîðèñ-

òóºòüñÿ âñ³ìà ôîðìàìè ³ çàñîáàìè

ñï³ëêóâàííÿ. Âîíà ëåãêî âñòóïàº â êîíòàêò ³ç ëþäüìè, âèõîäÿ÷è ïðè

öüîìó ç ïîçèòèâíèõ êîìóí³êàòèâíèõ óñòàíîâîê. ¯¿ æåñòè, ì³ì³êà, ïàí-

òîì³ì³êà ï³äòâåðäæóþòü äîáðîçè÷ëèâå ñòàâëåííÿ äî ³íøèõ. Î÷³ ¿¿

â³äêðèò³, âîíà ìàº âèðàçíó ì³ì³êó, æèâèé ïîãëÿä. Öå ñâ³ä÷èòü ïðî

çäàòí³ñòü ëþäèíè äî ñï³ëêóâàííÿ. Ïðè ïîãëÿä³ íà íå¿ íå âèíèêàº

â³ä÷óòòÿ òðèâîãè. Ï³ä ÷àñ ðîçìîâè âèñîòà ãîëîñó ëþäèíè ìîæå

çì³íþâàòèñü, ðèòì³÷í³ñòü ìåëîä³¿ ¿¿ ãîëîñó ïîñò³éíà. Òàêà ëþäèíà ìàº

âèñîêó ñàìîîö³íêó, âïåâíåíà â ñîá³, ïðî ùî ñâ³ä÷èòü ¿¿ ïîçà. Âîíà

íåâèìóøåíà, íåíàïðóæåíà. Ïëå÷³ â³ëüíî îïóùåí³, ãîëîâà âèïðÿìëåíà.

Ðóêè â³ëüí³, æåñòè øèðîê³ é ñâ³ä÷àòü ïðî â³äêðèò³ñòü. Ëþäèíà ïî-

âåðíóòà ³ íàõèëåíà â á³ê ïàðòíåð³â  çëåãêà ïîñì³õàºòüñÿ, ñïîê³éíî,

òâåðäî, â³äêðèòî ³ ïðÿìî äèâèòüñÿ â î÷³ ñï³âðîçìîâíèê³â, çàïðîøóþ-

÷è ¿õ äî ä³àëîãó, ñï³âðîá³òíèöòâà.

Ñüîãîäí³ âñ³ çíàþòü ïðî ºäí³ñòü ò³ëà ³ äóõó. Íåäàðìà ëþäè çäàâíà

êàæóòü, ùî â çäîðîâîìó ò³ë³ æèâå çäîðîâèé äóõ. Äå ãóìàííî êðàñíî-

ìîâíà íåâåðáàë³êà, òàì çà íåþ ñòî¿òü äóõîâíî áàãàòà ëþäèíà, ÿêà ìàº

âèñîêèé ð³âåíü ìîðàëüíî¿ òà ïñèõîëîã³÷íî¿ êóëüòóðè ñï³ëêóâàííÿ. Îñ-

òàííÿ, ó ñâîþ ÷åðãó, ïðîÿâëÿºòüñÿ çà äîïîìîãîþ íåâåðáàëüíèõ ñèãíàë³â.

² íàâ³òü ÿêùî ëþäèíà ç òàêèì ð³âíåì êóëüòóðè ïåðåáóâàº â ïîãàíîìó

íàñòðî¿ ÷è ìàº ÿê³ñü íåïðèºìíîñò³, âîíà âì³º ¿õ ïðèõîâóâàòè.

Ïðî ò³ñíèé ³ âàæëèâèé çâÿçîê ì³æ íåâåðáàë³êîþ òà â³ä÷óòòÿìè

ëþäèíè (çîðîâèìè, ñëóõîâèìè òà ê³íåñòåòè÷íèìè) ñâ³ä÷èòü äîðîáîê

îñòàíí³õ ðîê³â ó ãàëóç³ ïñèõîëîã³¿ òà ïñèõîòåðàï³¿  íåéðîë³íãâ³ñòè÷-

íå ïðîãðàìóâàííÿ [1]. Ó÷åí³ âèÿâèëè, ùî ëþäè, ðåàãóþ÷è íà çàïè-

òàííÿ, ìîâó, ÿê ïðàâèëî, ñïî÷àòêó íåñâ³äîìî ñòâîðþþòü ïåâí³ îáðàçè,

àáî ãîâîðÿòü ùîñü äî ñåáå, àáî óÿâëÿþòü ïåâí³ ñêåëåòíî-ìÿçîâ³ â³ä÷óò-

òÿ. ßêó ç öèõ òðüîõ ñèñòåì â³ä÷óòò³â âîíè îáèðàþòü äëÿ îïðàöþ-

âàííÿ ³íôîðìàö³¿, ìîæíà âñòàíîâèòè, ç÷èòóþ÷è íåâåðáàëüí³ ñèãíàëè,

íàñàìïåðåä ñòåæà÷è çà ðóõîì î÷åé. ßêùî î÷³ ðóõàþòüñÿ âãîðó, òî

ëþäèíà â öåé ÷àñ êîíñòðóþº àáî â³äòâîðþº çîðîâ³ îáðàçè. ßêùî æ

¿¿ î÷³ îïóñêàþòüñÿ âíèç âïðàâî, âîíà óÿâëÿº ñëóõîâ³ îáðàçè, à ÿêùî

âíèç ³ âë³âî  òî ïåðåæèâàº ê³íåñòåòè÷í³ â³ä÷óòòÿ.

Çíàþ÷è, â ÿê³é ïåðåâàæíî ñèñòåì³ (çîðîâ³é, ñëóõîâ³é, ê³íåñòåòè÷-

í³é) ³ ÿê ïðàöþº ìîçîê ëþäèíè, ìîæíà çðîçóì³òè ¿¿. Çà äîïîìîãîþ

Íåâåðáàëüí³ çàñîáè

³ êóëüòóðà ñï³ëêóâàííÿ

òà ïîâåä³íêè



ö³º¿ ñèñòåìè ìîæíà äîïîìîãòè ëþäèí³ ïîçáóòèñÿ áàðºð³â, òðóäíîù³â

ó ñï³ëêóâàíí³. Íàïðèêëàä, îäèí ³ç ñïåö³àë³ñò³â ó ñôåð³ íåéðîë³íãâ³ñòè÷-

íîãî ïðîãðàìóâàííÿ Ô. Ïüþñåëèê ó÷èâ, ùî â á³çíåñ³ ïîòð³áíî âçàº-

ìîä³ÿòè ñàìå ç óðàõóâàííÿì òàêèõ îñîáëèâîñòåé ëþäåé. ßêùî ëþ-

äèíà ìèñëèòü îáðàçàìè, ïðàãíå äîñÿãòè óñï³õó, ùîñü çì³íèòè, ñï³ëêó-

þ÷èñü ç íåþ, òðåáà äîïîìîãòè ¿é ñòâîðèòè çâè÷í³ çîðîâ³ àáî ñëó-

õîâ³ îáðàçè (çàäàþ÷è â³äïîâ³äí³ çàïèòàííÿ). Ìîæíà òàêîæ âæèâà-

òè çâè÷í³ äëÿ íå¿ ñëîâà (íàïðèêëàä: Âè öå çðîáèòå êðàùå çà ³íøèõ

³ äîñÿãíåòå óñï³õó. Öåé øëÿõ  ñàìå äëÿ âàñ). Íà òàê³ ñëîâà ëþäè-

íà ðåàãóº ïîçèòèâíî.

Îòæå, íåâåðáàëüí³ çàñîáè ñï³ëêóâàííÿ äàþòü çìîãó ïðàöþâàòè

ñâ³äîìî ç íåñâ³äîìèì ³ äîïîìàãàþòü äîñÿãòè ïîçèòèâíèõ ðåçóëüòàò³â.

Íîâ³ äàí³, îäåðæàí³ ó ñôåð³ íåâåðáàë³êè, ñâ³ä÷àòü ïðî òå, ùî º

äâà ñàìîñò³éíèõ êàíàëè ñèñòåìè ñï³ëêóâàííÿ, ÿê³ ïðàöþþòü îäíî-

÷àñíî ³ ìàþòü ñïåöèô³÷í³ ôóíêö³¿ òà ìåõàí³çìè,  âåðáàëüíèé ³ íå-

âåðáàëüíèé. Çã³äíî ç íîâèì ïðèïóùåííÿì íåâåðáàëüí³ çàñîáè

ñï³ëêóâàííÿ

ïðèçíà÷åí³ äëÿ áåçïîñåðåäíüîãî ïåðåäàâàííÿ ñìèñëî-

âèõ óñòàíîâîê ÷åðåç ïîâåä³íêó ëþäèíè, à ìîâà  äëÿ ïåðåäàâàííÿ

çíà÷åíü, çàêëàäåíèõ ó ñëîâàõ. Çÿâëÿºòüñÿ äåäàë³ á³ëüøå äàíèõ ïðî

òå, ùî íåâåðáàëüí³ çàñîáè ³ íåñâ³äîì³ ìåõàí³çìè ïñèõ³êè â³ä³ãðàþòü

çíà÷íî á³ëüøó ðîëü ÿê ó ïðîöåñ³ ìèñëåííÿ, òàê ³ ñï³ëêóâàííÿ, í³æ

ââàæàëîñÿ ðàí³øå.

Âñòàíîâëåíî òàêîæ, ùî ó ôîðìóâàíí³ çä³áíîñò³ äî ³íòåðïðåòàö³¿

íåâåðáàëüíî¿ ïîâåä³íêè ëþäèíè âàæëèâå çíà÷åííÿ ìàº âðàõóâàííÿ

åòàï³â ¿¿ ðîçâèòêó [5, ñ. 70



77]. Íà ïåðøîìó åòàï³ ðîçâèòêó ëþäèíà

ðîçï³çíàº îêðåì³ åëåìåíòè ïîâåä³íêè ³íøèõ íà îñíîâ³ æåñò³â ³ ì³ì³êè,

òðàêòóº ëèøå îêðåì³ ¿õí³ ä³¿. Ðîçâèâàþ÷è ñâî¿ çä³áíîñò³ äî ðîç-

øèôðóâàííÿ íåâåðáàëüíî¿ ïîâåä³íêè ³íøèõ, ëþäèíà íàâ÷àºòüñÿ ñïðèé-

ìàòè êîìïëåêñ â³äïîâ³äíèõ çàñîá³â ç óðàõóâàííÿì êîíêðåòíîãî êîí-

òåêñòó. Âîíà íå ëèøå ðîçï³çíàº ñòàí ïàðòíåð³â ïî ñï³ëêóâàííþ, à é

ïðàâèëüíî îö³íþº ¿õíº ñòàâëåííÿ îäíå äî îäíîãî. Ç ÷àñîì ëþäèíà

íàâ÷àºòüñÿ íå ëèøå àäåêâàòíî àíàë³çóâàòè íåâåðáàëüíó ïîâåä³íêó, à

é âèêîðèñòîâóâàòè æåñòè, ì³ì³êó, ïàíòîì³ì³êó ÿê çàñîáè ðåãóëÿö³¿

â³äíîñèí ç ³íøèìè.

Ñï³ëêóþ÷èñü, ëþäè ðîçâèâàþòüñÿ, îâîëîä³âàþòü ñïîñîáàìè ³ çà-

ñîáàìè âçàºìîðîçóì³ííÿ, íàáóâàþòü íîâèõ, íåïîâòîðíèõ çíàíü ïðî

ëþäñüêèé ñâ³ò. Âîíè, ÿê ïèñàâ Ë. ×åñòåðô³ëä ó Ëèñòàõ äî ñèíà

[12], îòðèìóþòü á³ëüø âàæëèâó îñâ³òó çàâäÿêè ïðî÷èòóâàííþ ëþ-

äåé òà âèâ÷åííÿ ¿õí³õ âèäàíü, àí³æ çà äîïîìîãîþ ð³çíèõ êíèæîê.

 !

Ä³ëîâå ñï³ëêóâàííÿ ñòàº òèì åôåê-

òèâí³øèì, ÷èì êðàùå â íüîìó ïîâÿ-

çóþòüñÿ âñ³ çàñîáè (³ âåðáàëüí³, ³

íåâåðáàëüí³) ³ç äîòðèìàííÿì ñëóæ-

áîâîãî åòèêåòó. Òàê, ëþäè, îñîáëèâî ï³ä ÷àñ ïåðøî¿ çóñòð³÷³, çâåðòà-

þòü óâàãó íà çîâí³øí³é âèãëÿä îäíå îäíîãî. Òîìó îäÿã ä³ëîâî¿ ëþ-

äèíè ìàº áóòè îõàéíèì, â³äïîâ³äàòè êîíêðåòí³é ñèòóàö³¿. Ùî ³ ÿê

îäÿãàòè íà çóñòð³÷ çàëåæèòü â³ä òîãî, â³äáóäåòüñÿ âîíà âäåíü ÷è

ââå÷åð³, âë³òêó ÷è âçèìêó, áóäå îô³ö³éíîþ ÷è äðóæíüîþ. Çâè÷àéíî

íåäîðå÷íèìè íà ä³ëîâ³é çóñòð³÷³ áóäóòü â³äêðèòà ñóêíÿ, ñèëüí³ ïàð-

ôóìè, íàäòî ÿñêðàâèé ìàê³ÿæ.

Â³òàþ÷èñü, òðåáà òðîõè íàõèëèòè ãîëîâó, ïî÷åêàòè, ùî ³ ÿê ñï³âðîç-

ìîâíèê â³äïîâ³ñòü íà â³òàííÿ, à ïîò³ì, ïîñì³õíóâøèñü, ï³ä³éòè äî íüî-

ãî, íå çàáóâàþ÷è ïðî íåîáõ³äí³ñòü äîòðèìóâàòèñü â³äïîâ³äíî¿ äèñ-

òàíö³¿. Ãîñïîäàð ïîâèíåí ñïî÷àòêó çàïðîïîíóâàòè ïðèñ³ñòè ãîñòþ, à

ïîò³ì ñ³äàº ñàì. ßêùî ãîñïîäàð õî÷å, ùîá ãîñòþ áóëî çðó÷íî, â³í

ïðîïîíóº éîìó ñàìîìó îáðàòè ì³ñöå, êóäè ïðèñ³ñòè. Ã³ñòü ñàì îáåðå

äëÿ ñåáå íàéçðó÷í³øó äèñòàíö³þ. Áàæàíî, ùîá ñï³âðîçìîâíèê ïðè

öüîìó íå ñèä³â ñïèíîþ äî äâåðåé òà ³íøèõ ëþäåé, áî öå ìîæå âèêëè-

êàòè â íüîãî òðèâîãó.

Çàâåðøóþ÷è ðîçìîâó, áàæàíî âñòàòè, ïðèâ³òíî ïîïðîùàòèñÿ. Äî-

ðå÷íî â³äçíà÷èòè ïîçèòèâí³ ðåçóëüòàòè, ùî áóëè äîñÿãíóò³ ï³ä ÷àñ

áåñ³äè, âèêàçàòè íàä³þ íà ïðîäîâæåííÿ çóñòð³÷åé. Ùîá ï³äêðåñëèòè

îñîáëèâó ïîøàíó äî ëþäèíè, âàðòî çóñòð³òè ¿¿ á³ëÿ äâåðåé, à ï³ñëÿ

çàâåðøåííÿ ðîçìîâè ïðîâåñòè äî äâåðåé.

²ñíóþòü ïåâí³ ïðàâèëà âåðáàëüíîãî òà íåâåðáàëüíîãî ñï³ëêóâàííÿ

ï³ä ÷àñ êîëåêòèâíîãî îáãîâîðåííÿ ïðîáëåì, ïðîâåäåííÿ íàðàä, çáîð³â.

Âîíè ñòîñóþòüñÿ âñ³õ ïðèñóòí³õ íà öüîìó çàõîä³, àëå íàéá³ëüøå âè-

ìîã âèñóâàºòüñÿ äî ïîâåä³íêè òà êóëüòóðè ñï³ëêóâàííÿ ëþäèíè, ÿêà

âèêîíóº ðîëü êåðóþ÷îãî íèì. Ðîçâèâàþ÷èñü òà îâîëîä³âàþ÷è ð³çíè-

ìè çàñîáàìè ñï³ëêóâàííÿ, ëþäèíà ñàìîâäîñêîíàëþºòüñÿ ³ ï³äâèùóº

êóëüòóðó ñâîº¿ ïîâåä³íêè ³ ñï³ëêóâàííÿ.

Íåâåðáàëüí³ çàñîáè

òà åòèêåò ä³ëîâîãî

ñï³ëêóâàííÿ

 "

ÂÈÑÍÎÂÊÈ

• Íåâåðáàëüíà êîìóí³êàö³ÿ  öå ñèñòåìà çíàê³â, ùî âèêîðèñ-

òîâóþòüñÿ ï³ä ÷àñ ñï³ëêóâàííÿ ³ â³äð³çíÿþòüñÿ â³ä ìîâíèõ

çàñîáàìè òà ôîðìîþ ¿õ âèÿâëåííÿ.

• Æåñòè, ì³ì³êà, ïàíòîì³ì³êà, ðóõè ò³ëà çÿâëÿþòüñÿ ó äèòèíè

ðàí³øå, í³æ ìîâà, ³ ñòàþòü ³ñòîòíîþ îñíîâîþ ¿¿ ðîçâèòêó.

• Âàæëèâîþ îçíàêîþ êóëüòóðíî¿ ëþäèíè º ¿¿ âì³ííÿ âèêîðèñ-

òîâóâàòè àêóñòè÷í³ çàñîáè (åêñòðàë³íãâ³ñòè÷í³ òà ïàðà-

ë³íãâ³ñòè÷í³ ñèãíàëè). Âîíè ï³äâèùóþòü åôåêòèâí³ñòü âïëè-

âó îäí³º¿ ëþäèíè íà ³íøó.

• Îñíîâîþ äîâ³ðëèâîãî, êóëüòóðíîãî ñï³ëêóâàííÿ º êîíòàêò

î÷åé, äîòðèìàííÿ âèìîã ïðîñòîðîâîãî ðîçì³ùåííÿ òà ÷àñî-

âèõ õàðàêòåðèñòèê.

• Ïðî÷èòóâàííÿ òà âèâ÷åííÿ êîæíî¿ ëþäèíè çàâæäè ïðè-

âíîñèòü ùîñü íîâå â íàø³ çíàííÿ ïðî ëþäñüêèé ñâ³ò.

ÏÈÒÀÍÍß ÄËß ÎÁÃÎÂÎÐÅÍÍß

1. Ùî òàêå íåâåðáàëüíà (íåñëîâåñíà) êîìóí³êàö³ÿ?

2. ßê íàâ÷èòèñÿ ÷èòàòè ëþäèíó ÿê êíèãó ³ ùî äëÿ öüîãî òðåáà

çíàòè ïðî íåâåðáàëüí³ çàñîáè ñï³ëêóâàííÿ?

3. ßê³ õàðàêòåðèñòèêè íåâåðáàëüíèõ çàñîá³â ñï³ëêóâàííÿ Âè

çíàºòå?

4. Ïðî ùî ñâ³ä÷àòü ìîâà ò³ëà ëþäèíè, âèðàç ¿¿ îáëè÷÷ÿ, ïîñì³øêà

òà æåñòè?

5. ßê³ º ì³ì³÷í³ îçíàêè åìîö³éíîãî ñòàíó ëþäèíè?

6. Ùî äàº êîíòàêò î÷åé?

7. ßê³ ïðàâèëà íåâåðáàëüíîãî ñëóæáîâîãî åòèêåòó Âè çíàºòå?

8. Íàâ³ùî ïîòð³áíî âì³òè ðîáèòè ïàóçè, äîòðèìóâàòèñü ïåâíî¿

øâèäêîñò³ ìîâè, âîëîä³òè ãîëîñîì?

9. ßê ñï³ââ³äíîñÿòüñÿ íåâåðáàëüí³ çàñîáè ³ êóëüòóðà ñï³ëêóâàí-

íÿ?

ÒÅÌÀ ÏÐÀÊÒÈ×ÍÎÃÎ ÇÀÍßÒÒß

Ç ÅËÅÌÅÍÒÀÌÈ ÒÐÅÍ²ÍÃÓ

Âñòàíîâëåííÿ ³ çáåðåæåííÿ êîíòàêòó

 #

ÑÏÈÑÎÊ ÂÈÊÎÐÈÑÒÀÍÎ¯

ÒÀ ÐÅÊÎÌÅÍÄÎÂÀÍÎ¯ Ë²ÒÅÐÀÒÓÐÈ

1. Áýíäëåð Ð., Ãðèíäåð Ä. Èç ëÿãóøåê  â ïðèíöû. Íåéðîëèíãâè-

ñòè÷åñêîå ïðîãðàììèðîâàíèå. Íîâîñèáèðñê, 1992.

2. Êèðèëåíêî Ã. Ë. Ïðîáëåìà èññëåäîâàíèÿ æåñòîâ â çàðóáåæíîé

ïñèõîëîãèè

Ïñèõîë. æóðí. 1987. ¹ 7.

3. Êîíåâà Î. Â. Ïñèõîëîãèÿ îáùåíèÿ. ßðîñëàâëü, 1992.

4. Ëàáóíñêàÿ Â. À. Íåâåðáàëüíîå ïîâåäåíèå. Ðîñòîâ í

Ä, 1986.

5. Ëàáóíñêàÿ Â. À. Ñïîñîáíîñòü ê ïñèõîëîãè÷åñêîé èíòåðïðåòà-

öèè íåâåðáàëüíîãî ïîâåäåíèÿ

Âîïð. ïñèõîëîãèè. 1987.

¹ 3.

6. Ëèñèíà Ì. È. Ïðîáëåìû îíòîãåíåçà îáùåíèÿ. Ì., 1986.

7. Ìåñêîí Ì. Õ., Àëüáåðò Ì., Õåäîóðè Ô. Îñíîâû ìåíåäæìåíòà:

Ïåð. ñ àíãë. Ì., 1992.

8. Íèðåíáåðã Ä., Êàëåðî Ã. Êàê ÷èòàòü ÷åëîâåêà ñëîâíî êíèãó:

Ïåð. ñ àíãë. Ì., 1988.

9. Ïèç À. ßçûê òåëîäâèæåíèé. Íîâãîðîä, 1992.

10. Ñóõàðåâ Â. Èñêóññòâî ðàñïîçíàâàíèÿ ëþäåé. Ä., 1998.

11. Ôåéãåíáåðã Å. È., Àñìîëîâ À. Ã. Íåêîòîðûå àñïåêòû íåâåð-

áàëüíîé êîììóíèêàöèè: çà ïîðîãîì ðàöèîíàëüíîñòè

Ïñèõîë.

æóðí. 1989. ¹ 6.

12. ×åñòåðôèëä Ë. Ïèñüìà ê ñûíó. Ë., 1971.

13. Øòàíãëü À. ßçûê òåëà. Ïîçíàíèå ëþäåé â ïðîôåññèîíàëüíîé

è îáûäåííîé æèçíè: Ïåð. ñ íåì. Ì., 1988.

 $

Ôóíêö³¿ áåñ³äè

Ëåêö³ÿ 10

²ÍÄÈÂ²ÄÓÀËÜÍÀ ÁÅÑ²ÄÀ

ßÊ ÔÎÐÌÀ Ä²ËÎÂÎÃÎ ÑÏ²ËÊÓÂÀÍÍß

Íàéïîøèðåí³øîþ ôîðìîþ ñï³ëêóâàííÿ º áå-

ñ³äà. Äàí³ ïñèõîëîã³÷íèõ äîñë³äæåíü

ñâ³ä÷àòü, ùî óñï³øíå ïðîâåäåííÿ áåñ³äè

ñïðèÿº ï³äâèùåííþ ïðîäóêòèâíîñò³ ïðàö³ (2



12%). Äåâÿòü ³ç äåñÿ-

òè îïèòàíèõ ìåíåäæåð³â âåëèêèõ êîðïîðàö³é ÑØÀ çàÿâèëè, ùî íàé-

ñêëàäí³øèì ó ñâî¿é ðîáîò³ âîíè ââàæàþòü âñòàíîâëåííÿ êîíòàêòó

ç íîâîþ ëþäèíîþ, îñîáëèâî ïåðøó çóñòð³÷ ç íåþ, ïåðøó áåñ³äó.

ü Ôóíêö³¿ áåñ³äè

ü Âèäè áåñ³ä

ü Õàðàêòåðèñòèêà òà åòàïè ³íäèâ³-

äóàëüíî¿ áåñ³äè

ü Ï³äãîòîâêà äî áåñ³äè ÿê óìîâà ¿¿

ðåçóëüòàòèâíîñò³

ü Âñòàíîâëåííÿ êîíòàêòó â áåñ³ä³

ü Îð³ºíòóâàííÿ â ñèòóàö³¿ òà ëþ-

äÿõ

ü Îáãîâîðåííÿ ïðîáëåìè ³ ïðèéíÿò-

òÿ ð³øåííÿ

ü Âèõ³ä ³ç êîíòàêòó

ü Îñîáëèâîñò³ áåñ³äè ïî òåëåôîíó

ü Ïðàâèëà åòèêåòó, ÿêèõ òðåáà

äîòðèìóâàòèñü ï³ä ÷àñ áåñ³ä ç

êë³ºíòàìè

ü ²íäèâ³äóàëüí³ áåñ³äè êåð³âíèêà ç

ï³äëåãëèìè

ü Áåñ³äà âèõîâíîãî õàðàêòåðó

 %

Áåñ³äà  öå ôîðìà ñï³ëêóâàííÿ ç ìåòîþ îáì³íó äóìêàìè, ³íôîð-

ìàö³ºþ, ïî÷óòòÿìè òîùî. Áåñ³äà ñïðèÿº òàêîæ àêòèâ³çàö³¿ çóñèëü ïàðò-

íåð³â äëÿ çàáåçïå÷åííÿ ñï³âðîá³òíèöòâà òà âïëèâó îäíå íà îäíîãî.

Îð³ºíòîâíî ìîæíà íàçâàòè òàê³ ôóíêö³¿ áåñ³äè: îáì³í ³íôîðìà-

ö³ºþ; ôîðìóâàííÿ ïåðñïåêòèâíèõ çàõîä³â ³ ïðîöåñ³â; êîíòðîëü ³ êî-

îðäèíàö³ÿ âæå ðîçïî÷àòèõ ä³é; âçàºìíå ñï³ëêóâàííÿ ëþäåé ï³ä ÷àñ

âèêîíàííÿ âèðîáíè÷èõ çàâäàíü; ï³äòðèìêà ä³ëîâèõ êîíòàêò³â íà ð³âí³

âèðîáíè÷èõ ï³äðîçä³ë³â, ðåã³îí³â, äåðæàâ; ïîøóê, âèñóíåííÿ ³ îïåðà-

òèâíà ðîçðîáêà ðîáî÷èõ ³äåé; ñòèìóëþâàííÿ ëþäñüêî¿ äóìêè â íî-

âîìó íàïðÿìêó; ðîçâÿçàííÿ åòè÷íèõ ïðîáëåì, ùî âèíèêëè â ÿê³éñü

ñèòóàö³¿, òà ³í.

Êîæíà áåñ³äà  öå íîâèé àêò. Òîìó íå ³ñíóº çàãàëüíèõ ðåöåïò³â,

ÿê³ á çàáåçïå÷óâàëè âèñîêó åôåêòèâí³ñòü áåñ³äè â óñ³õ âèïàäêàõ.

Öå çàâæäè ïðîöåñ òâîð÷èé, ùî ïðèíîñèòü ðàä³ñòü â³äêðèòòÿ íîâîãî

â æèòò³, ó ñï³âðîçìîâíèêà é ó ñîá³. Âîäíî÷àñ ñêëàëèñÿ ïåâí³ ìî-

ðàëüí³ òà ïñèõîëîã³÷í³ âèìîãè äî îðãàí³çàö³¿ ³íäèâ³äóàëüíî¿ áåñ³äè.

²ñíóþòü çàãàëüí³ ïîëîæåííÿ, ïðèíöèïè, çàñòîñóâàííÿ ÿêèõ ñïðèÿº

äîñÿãíåííþ óñï³õó áåñ³äè.

²ñíóþòü ð³çí³ âèäè áåñ³ä. ßêùî çà îñíîâó

êëàñèô³êàö³¿ âçÿòè ìåòó ñï³ëêóâàííÿ òà çì³ñò

áåñ³äè, òî ìîæíà âèîêðåìèòè áåñ³äè ðèòóàëüí³, ãëèáèííî-îñîáèñò³ñí³

òà ä³ëîâ³.

Ï³ä ÷àñ ðèòóàëüíèõ áåñ³ä ëþäè ñï³ëêóþòüñÿ, äîòðèìóþ÷èñü

ïåâíîãî ìîâëåííºâîãî åòèêåòó. ßê ïðàâèëî, ö³ áåñ³äè õàðàêòåðí³ äëÿ

îáðÿä³â, çâè÷à¿â áóäü-ÿêî¿ ñï³ëüíîòè ëþäåé. Ëþäèíà, ÿêà çâèêëà äî

öüîãî, ïî÷óâàºòüñÿ ï³ä ÷àñ âèêîíàííÿ îáðÿäó ñïîê³éíî ³ âïåâíåíî.

Âîíà çíàº, ùî ³ ÿê ¿é ïîòð³áíî ãîâîðèòè â ð³çíèõ ñèòóàö³ÿõ ³ ÷îãî

âàðòî ñïîä³âàòèñÿ â³ä ³íøèõ. Óì³ííÿ ëþäèíè ï³äòðèìóâàòè ðèòó-

àëüí³ áåñ³äè ñâ³ä÷èòü ïðî òå, ùî âîíà îïàíóâàëà ïåðøèé ð³âåíü êóëü-

òóðè ñï³ëêóâàííÿ.

Ãëèáèííî-îñîáèñò³ñí³ áåñ³äè â³ä³ãðàþòü ó íàøîìó æèòò³

âåëèêó ðîëü. Âîíè, ÿê ïðàâèëî, õàðàêòåðí³ ó ñï³ëêóâàíí³ ì³æ áëèçü-

êèìè ëþäüìè  ð³äíèìè, êîõàíèìè, ä³òüìè, äðóçÿìè òà ³í. Îñíîâíà

îñîáëèâ³ñòü òàêèõ áåñ³ä ïîëÿãàº â òîìó, ùî ñàìå â íèõ íàéïîâí³øå

ïðîÿâëÿþòüñÿ é ðåàë³çóþòüñÿ íàø³ ãóìàí³ñòè÷í³ êîìóí³êàòèâí³ óñòà-

íîâêè òà ìîðàëüí³ íîðìè. Âñòóïàþ÷è â êîíòàêò ³ç áëèçüêèìè, ëþäè-

íà ñïîä³âàºòüñÿ íà òå, ùî ¿¿ íå ëèøå çðîçóì³þòü, à ãîëîâíå, ñïðèéìóòü

òàêîþ, ÿêîþ âîíà º, çàõèñòÿòü ³ íàäàäóòü äîïîìîãó.

Âèäè áåñ³ä

 &

Âåëèêó ðîëü ó æèòò³ ëþäåé â³ä³ãðàþòü ä³ëîâ³ áåñ³äè. ¯õ ïðåä-

ìåòîì, ÿê ïðàâèëî, º êîíêðåòíå ä³ëî. Ñåðåä ä³ëîâèõ áåñ³ä ðîçð³çíÿ-

þòü ³íôîðìàö³éí³: ó êîíêóðåíòí³é ñèòóàö³¿; ï³ä òèñêîì ñï³âðîç-

ìîâíèêà; ç ìåòîþ âèêëàäó ñâîº¿ ïîçèö³¿. Âèõîäÿ÷è ç ïðîôåñ³éíî¿

ñïðÿìîâàíîñò³ ðîçð³çíÿþòü áåñ³äè óïðàâë³íñüê³, ïåäàãîã³÷í³, ïðàâîâ³,

ìåäè÷í³ òà ³í. Òóò îñíîâíà óâàãà ïðèä³ëÿºòüñÿ îñîáëèâîñòÿì ñàìå

ä³ëîâèõ áåñ³ä ³ ¿õ ð³çíîâèäàì. Ìàéæå âñ³ ñïðàâè, òðóäîâ³ àêö³¿, áóäü-

ÿêà ñï³ëüíà ïðàöÿ ëþäåé ïî÷èíàþòüñÿ, çä³éñíþþòüñÿ ³ çàâåðøóþòü-

ñÿ çà äîïîìîãîþ ð³çíèõ çà ôîðìîþ, çì³ñòîì ³ ôóíêö³ÿìè ä³ëîâèõ

áåñ³ä.

Çàëåæíî â³ä ê³ëüêîñò³ ó÷àñíèê³â áåñ³äè ïîä³ëÿþòüñÿ íà ³íäèâ³-

äóàëüí³ òà ãðóïîâ³. Ìè ðîçãëÿíåìî õàðàêòåðèñòèêè ³íäèâ³äóàëüíî¿

áåñ³äè, à òàêîæ ð³çíîâèäè ãðóïîâî¿.

²íäèâ³äóàëüíà áåñ³äà  öå ä³àëîã

äâîõ ñï³âó÷àñíèê³â, ÿê³ º çíà÷óùè-

ìè îäíå äëÿ îäíîãî ³ ïðàãíóòü

(îáîº àáî îäèí) äîñÿãòè ïåâíî¿

ìåòè. ²íäèâ³äóàëüíà áåñ³äà ñòàº òàêîþ ôîðìîþ, ÿêà ñïðèÿº çáëèæåííþ

ïîãëÿä³â ñï³âðîçìîâíèê³â, âñòàíîâëåííþ ì³æ íèìè êîíòàêòó, äîâ³ðè

³ âçàºìîðîçóì³ííÿ. Â³äîìî, ùî ëþäèíà îäèí íà îäèí ïîâîäèòüñÿ ³íàê-

øå, àí³æ â îòî÷åíí³ áàãàòüîõ ëþäåé. Ð³÷ ó ò³ì, ùî ó ïðèñóòíîñò³

³íøèõ âîíà âèêîðèñòîâóº ð³çí³ ðîë³, õî÷å çäàâàòèñü ö³êàâ³øîþ, ïðè-

âàáëèâ³øîþ, çáåðåãòè ïî÷óòòÿ âëàñíî¿ ã³äíîñò³. Òîìó íåð³äêî ò³ëüêè

â³÷-íà-â³÷ çóñòð³âøèñü ³ç ëþäèíîþ, ìîæíà âèçíà÷èòè ¿¿ ïîçèö³þ ³ çíàé-

òè ïîÿñíåííÿ ¿¿ ä³ÿì. Ëþäèíà, çíàþ÷è ³ ïàìÿòàþ÷è ïðî öå, çàâæäè

íàìàãàòèìåòüñÿ íàäàâàòè ïðàâî ïàðòíåðîâ³ ïî ñï³ëêóâàííþ çàëèøà-

òèñÿ ñàìèì ñîáîþ. Âîíà íå ìàí³ïóëþâàòèìå ³íøèì, à âåñòèìå âëàñíó

ïàðò³þ ³ äàâàòèìå çìîãó öå ðîáèòè ³íøîìó, òîáòî ïàðòèòóðó ñï³ëêó-

âàííÿ ñï³âðîçìîâíèêè ðîçðîáëþþòü ñï³ëüíî. Öå âèçíà÷àòèìå õà-

ðàêòåð áåñ³äè òà ¿¿ ðåçóëüòàò.

Ðîçð³çíÿþòü òàê³ åòàïè ³íäèâ³äóàëüíî¿ áåñ³äè: ïî÷àòîê, ïå-

ðåäàâàííÿ ³íôîðìàö³¿, àðãóìåíòóâàííÿ, ñïðîñòóâàííÿ äîêàç³â ñï³â-

áåñ³äíèêà òà ïðèéíÿòòÿ ð³øåííÿ.

Îñê³ëüêè óñï³õ â ³íäèâ³äóàëüí³é áåñ³ä³ çíà÷íîþ ì³ðîþ çàëåæèòü

â³ä êîíòàêòó, ùî âñòàíîâëþºòüñÿ ì³æ ñï³âðîçìîâíèêàìè, ìîæíà íà-

çâàòè òàê³ ¿¿ åòàïè: ï³äãîòîâêà äî áåñ³äè, âñòàíîâëåííÿ êîíòàêòó, îð³-

ºíòóâàííÿ â ñèòóàö³¿ é ëþäÿõ, îáãîâîðåííÿ ïèòàííÿ ³ ïðèéíÿòòÿ

ð³øåííÿ, âèõ³ä ³ç êîíòàêòó. Òàêèé ïîä³ë íà åòàïè ÷³òê³øå âèçíà÷àº

Õàðàêòåðèñòèêà òà åòàïè

³íäèâ³äóàëüíî¿ áåñ³äè

 '

ñïðÿìîâàí³ñòü ó ïîøóêó ñïîñîá³â ³ çàñîá³â ñï³ëêóâàííÿ, ïðàâèë ïðî-

âåäåííÿ áåñ³äè.

Ïðè ï³äãîòîâö³ äî ³íäèâ³äóàëüíî¿ áå-

ñ³äè àíàë³çóºòüñÿ ñèòóàö³ÿ, â ÿê³é âîíà

â³äáóâàòèìåòüñÿ, âèâ÷àþòüñÿ òèïîâ³ òà

³íäèâ³äóàëüí³ îñîáëèâîñò³ ñï³âáåñ³äíè-

êà, çîêðåìà éîãî ³íòåðåñè òà óñòàíîâêè.

Íàé÷àñò³øå ï³ä ÷àñ ïðîâåäåííÿ ³íäèâ³äóàëüíî¿ áåñ³äè, çîêðåìà

ä³ëîâî¿, íàìàãàþòüñÿ îäðàçó æ äîñÿãòè ìåòè, æîðñòêî îð³ºíòóþ÷èñü

íà îñòàòî÷íèé ðåçóëüòàò. Öå õèáíèé øëÿõ, ïîçàÿê ³ãíîðóºòüñÿ ï³äãî-

òîâ÷èé åòàï áåñ³äè. ² òîìó íåð³äêî ðîçìîâà íà÷åáòî â³äáóâàºòüñÿ,

àëå ç ñàìîãî ïî÷àòêó âæå çàïðîãðàìîâàíî ¿¿ íåãàòèâíèé ðåçóëüòàò.

Âèõîäÿ÷è ç àíàë³çó ë³òåðàòóðè òà ïðàêòè÷íîãî äîñâ³äó áàãàòüîõ

ëþäåé ÿê îð³ºíòîâí³ ìîæíà çàïðîïîíóâàòè òàê³ ïðàâèëà ï³äãîòîâêè

äî áåñ³äè:

• îáðàòè íàéá³ëüø âäàë³ ìîìåíò ³ ì³ñöå äëÿ ïðîâåäåííÿ áåñ³äè ³

ëèøå ï³ñëÿ öüîãî äîìîâëÿòèñÿ ïðî çóñòð³÷;

• çÿñóâàòè âñå ïðî ñï³âðîçìîâíèêà, çîêðåìà éîãî ñòàâëåííÿ äî

³í³ö³àòîðà áåñ³äè òà ð³âåíü ìîðàëüíî¿ êóëüòóðè;

• ç³áðàòè ³ ñèñòåìàòèçóâàòè ³íôîðìàö³þ, íåîáõ³äíó äëÿ ðîçìîâè;

• ñòâîðèòè â³äïîâ³äíó àòìîñôåðó äîâ³ðè, ùîá ñõèëèòè äî ñåáå

ñï³âðîçìîâíèêà;

• âèçíà÷èòè ìåòó, ñòðàòåã³þ òà òàêòèêó ïðîâåäåííÿ áåñ³äè, ñêëàñ-

òè äåòàëüíèé ïëàí ðîçìîâè, âèä³ëèòè áàçîâ³ ñëîâà, êëþ÷îâ³ ðå-

÷åííÿ;

• óÿâèòè ñîá³ ïîçèö³þ ñï³âðîçìîâíèêà ç öüîãî ïèòàííÿ òà õ³ä áå-

ñ³äè, ïåðåäáà÷èòè íþàíñè, ÿê³ ìîæóòü âïëèíóòè íà ¿¿ ïåðåá³ã ³

ðåçóëüòàò.

Ïî÷èíàþ÷è ñï³ëêóâàííÿ, çîêðåìà ³íäè-

â³äóàëüíó áåñ³äó, áàæàíî âñòàíîâèòè

êîíòàêò. Êîíòàêò  öå äîòèê, ïîºäíàí-

íÿ. Ïñèõîëîã³÷íèé êîíòàêò  öå äóõîâíèé çâÿçîê ì³æ ëþäüìè, ÿêèé

çàáåçïå÷óº ìîæëèâ³ñòü âçàºìîðîçóì³ííÿ ³ âçàºìîâïëèâó.

Êîíòàêò áóâàº åìîö³éíèì òà ³íòåëåêòóàëüíèì, åï³çîäè÷íèì ³ ïîñ-

ò³éíèì, óñâ³äîìëåíèì ³ íåóñâ³äîìëåíèì, ïîâåðõîâèì ³ ãëèáèííî-

îñîáèñò³ñíèì, âåðáàëüíèì ³ íåâåðáàëüíèì, åôåêòèâíèì ³ íååôåêòèâ-

íèì òîùî.

Ï³äãîòîâêà

äî áåñ³äè ÿê óìîâà

¿¿ ðåçóëüòàòèâíîñò³

Âñòàíîâëåííÿ

êîíòàêòó â áåñ³ä³

!

Íàé÷àñò³øå êîíòàêò ïî÷èíàºòüñÿ ³ç çóñòð³÷³ ïîãëÿä³â. Âàæêî

áóòè íåââ³÷ëèâèì äî òîãî, õòî äèâèòüñÿ òîá³ â î÷³. Ïåðøèé ïîãëÿä

ìîæå áóòè ìèòòºâèì, ïðèñòðàñíèì, çàö³êàâëåíèì, â³äêðèòèì, äîâ³ðëè-

âèì. Ëåãêà ïîñì³øêà, íàõèë êîðïóñó, ãîëîâè â á³ê ñï³âðîçìîâíèêà,

çàö³êàâëåí³ñòü ó âèðàç³ î÷åé ñâ³ä÷àòü ïðî äîáðîçè÷ëèâå ñòàâëåííÿ

äî ñï³âðîçìîâíèêà.

Ï³ñëÿ êîíòàêòó î÷åé òðåáà ïðèâ³òàòèñÿ ³ çðîáèòè ïàóçó. Âîíà

ïîòð³áíà äëÿ òîãî, ùîá ³íøà ëþäèíà ìàëà çìîãó âêëþ÷èòèñÿ â ðîç-

ìîâó. ßêùî öüîãî íå çðîáèòè, áåñ³äè ÿê ä³àëîãó ìîæå íå â³äáóòèñÿ,

áî ðîçìîâëÿòèìå ëèøå îäíà ñòîðîíà.

Ï³ñëÿ âçàºìíîãî ïðèâ³òàííÿ â³äáóâàºòüñÿ çíàéîìñòâî. ²ñíóº áàãà-

òî ïðàâèë åòèêåòó, ÿê³ ïåðåäáà÷àþòü ïîâåä³íêó ëþäåé íà öüîìó åòàï³.

¯õ äåòàëüíî îïèñàíî â ïîñ³áíèêàõ ç åòèêåòó [8; 9]. Ëèøå çàóâàæèìî,

ùî âæå ï³ä ÷àñ ïåðøî¿ çóñòð³÷³ äóæå âàæëèâî çàïàìÿòàòè ïð³çâè-

ùå, ³ìÿ ñï³âáåñ³äíèêà, éîãî ïîñàäó. Ùå Ä. Êàðíåã³ ïèñàâ, ùî äëÿ

ëþäèíè çâóê ¿¿ ³ìåí³ º íàéñîëîäøèì ³ íàéâàæëèâ³øèì çâóêîì ëþäñüêî¿

ìîâè [2, ñ. 107].

Ï³ñëÿ âåðáàëüíîãî êîíòàêòó éäå çíîâó íåâåðáàëüíèé. Ïàðòíåðè

ðîçì³ùóþòüñÿ íà äèñòàíö³¿, ÿêà â³äïîâ³äàº çàãàëüíîïðèéíÿòèì ïðàâè-

ëàì ³ âëàñíèì áàæàííÿì. Íåñâ³äîìå ÷óòòÿ äàº çìîãó êóëüòóðí³é ëþ-

äèí³ çàéíÿòè ï³ä ÷àñ ñï³ëêóâàííÿ òàêå ïîëîæåííÿ, ÿêå ñâ³ä÷èòèìå ³

ïðî ïîâàãó äî ñï³âáåñ³äíèêà, ³ ïðî âðàõóâàííÿ éîãî áàæàíü, íåð³äêî

íåñâ³äîìèõ. Àâòîðè íàâîäÿòü îð³ºíòîâí³ äàí³ ùîäî äèñòàíö³¿ ì³æ

ëþäüìè â ð³çíèõ ñèòóàö³ÿõ ñï³ëêóâàííÿ. Ââàæàºòüñÿ, ùî äëÿ ³íòèì-

íîãî ñï³ëêóâàííÿ äèñòàíö³ÿ ìàº ñòàíîâèòè 0,5 ì, äëÿ ðîçìîâè ç äðó-

çÿìè  0,5



1,2 ì, äëÿ ä³ëîâèõ çóñòð³÷åé  1,2



3,7 ì [1, ñ. 73]. Äëÿ

òîãî ùîá íåâåðáàëüíèé êîíòàêò ñïðèÿâ ñï³ëêóâàííþ, ïîòð³áíî ñèä³òè

ñïîê³éíî, íåâèìóøåíî (íå ãëèáîêî ó êð³ñë³ ³ íå íà éîãî êðàº÷êó), íå

ñõðåùóâàòè ðóêè é íîãè, áî öå ñâ³ä÷èòü ïðî çàêðèò³ñòü ëþäèíè.

Ï³ñëÿ âñòàíîâëåííÿ êîíòàêòó íà ð³âí³ î÷åé òà äèñòàíö³¿ äîö³ëüíî

ïðèºäíàòèñÿ äî ñï³âðîçìîâíèêà. Ìîæíà çàéíÿòè ïîçó, ñõîæó íà

éîãî ïîçó, âèêîðèñòîâóâàòè íàé÷àñò³øå âæèâàí³ íèì ñëîâà, ïîñì³õà-

òèñÿ äî íüîãî, ÿêùî â³í öå ðîáèòü, ³ ò. ³í.

²ç ñàìîãî ïî÷àòêó áåñ³äè òðåáà çðîáèòè âñå, ùîá îäðàçó íå ïðî-

òèñòàâèòè ñåáå ñï³âáåñ³äíèêó. Äîö³ëüíî ñïî÷àòêó ïîãîâîðèòè ïðî

òå, ùî îáºäíóº ñï³âðîçìîâíèê³â, ïðî ñï³ëüí³ ³íòåðåñè. Ìîæíà òàêîæ

ñêàçàòè ïàðòíåðîâ³ ùîñü ïðèºìíå, ö³êàâå ïðî íüîãî. Öå ñïðèÿòèìå

ñòâîðåííþ äîáðîçè÷ëèâî¿ àòìîñôåðè äëÿ ïîäàëüøîãî ñï³ëêóâàííÿ.

Òîìó íå çàâàäèòü ïðîäóìàòè òðè ïåðø³ ôðàçè, ê³ëüêà çàïèòàíü, íà