Чмут Т.К. Етика ділового спілкування

Подождите немного. Документ загружается.



ÏÈÒÀÍÍß ÄËß ÎÁÃÎÂÎÐÅÍÍß

1. Ùî òàêå âåðáàëüí³ çàñîáè ñï³ëêóâàííÿ?

2. ßê³ õàðàêòåðèñòèêè ä³àëîãó ³ ìîíîëîãó òà ïåðñïåêòèâè ¿õ âè-

êîðèñòàííÿ?

3. ßê ñï³ââ³äíîñèòüñÿ ïåðåêîíóþ÷èé âïëèâ ç âèìîãàìè ãóìàí³-

ñòè÷íî¿ ïñèõîëîã³¿?

4. Ùî òàêå åêñïåðèìåíòàëüíà ðèòîðèêà?

5. ßê îñîáèñò³ñòü êîìóí³êàòîðà âïëèâàº íà ðåçóëüòàòèâí³ñòü ïåðå-

êîíóþ÷îãî âïëèâó?

6. ßê³ º ïðàâèëà ëîã³êî-ïñèõîëîã³÷íîãî êîíñòðóþâàííÿ ïîâ³äîì-

ëåíü?

7. ßê ôîðìóâàòè ãóìàí³ñòè÷í³ êîìóí³êàòèâí³ óñòàíîâêè çã³äíî ç

ïðàâèëàìè åêñïåðèìåíòàëüíî¿ ðèòîðèêè?

8. ßê³ ïðàâèëà ìîâëåííºâîãî åòèêåòó âè çíàºòå?

ÒÅÌÀ Ä²ËÎÂÎ¯ ÃÐÈ

Àíàë³ç ñï³ëêóâàííÿ â ð³çíèõ ñèòóàö³ÿõ

ÑÏÈÑÎÊ ÂÈÊÎÐÈÑÒÀÍÎ¯

ÒÀ ÐÅÊÎÌÅÍÄÎÂÀÍÎ¯ Ë²ÒÅÐÀÒÓÐÈ

1. Àòâàòåð È. ß âàñ ñëóøàþ: Ïåð. ñ àíãë. Ì., 1984.

2. Áàõòèí Ì. Ì. Ïðîáëåìû ïîýòèêè Äîñòîåâñêîãî. 3-å èçä.

Ì., 1972.

3. Âàöëàâèê Ï. Êàê ñòàòü íåñ÷àñòíûì áåç ïîñòîðîííåé ïîìîùè.

Ì., 1988.

4. Êèñàð÷óê Ç. Ã. Äèàëîã ìëàäøèõ øêîëüíèêîâ â ïðîöåññå

ñîâìåñòíîãî ðåøåíèÿ ìûñëèòåëüíûõ çàäà÷

Òåç. íàó÷. ñîîáù.

ñîâ. ïñèõîëîãîâ ÑÑÑÐ ê VI Âñåñîþç. ñúåçäó î-âà ïñèõîëî-

ãîâ. Ì., 1983.

5. Êó÷èíñêèé Ã. Ì. Äèàëîã â ïðîöåññå ñîâìåñòíîãî ðåøåíèÿ ìûñ-

ëèòåëüíûõ çàäà÷

Ïðîáëåìà îáùåíèÿ â ïñèõîëîãèè. Ì.,

1991.

6. Ëàòûíîâ Â. Â. Ðå÷åâîå âîçäåéñòâèå â óñëîâèÿõ ïóáëè÷íîé äèñ-

êóññèè (íà ìàòåðèàëå ïàðëàìåíòñêèõ âûñòóïëåíèé)

Ïñèõîë.

æóðí. 1984. ¹ 1.



7. Íåêðàñîâà Þ. Á. Îñíîâíûå ïðèíöèïû êîððåêöèè íàðóøåíèÿ

ðå÷åâîãî îáùåíèÿ

Âîïð. ïñèõîëîãèè. 1986. ¹ 5.

8. Ïàâëîâà È. Ä. Êîììóíèêàòèâíàÿ ñåìàíòèêà ðå÷è

Ïñèõîë.

æóðí. 1991. ¹ 2.

9. Ïîóñò Å. Àìåðèêàíñüêèé åòèêåò. Ê.; Òåðíîï³ëü, 1991.

10. Ïðîáëåìû ðå÷åâîãî âîçäåéñòâèÿ íà àóäèòîðèþ â çàðóáåæíîé

ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîé ëèòåðàòóðå

Ïîä îáù. ðåä.

Á. Ï. Ôèðñîâà, Þ. À. Àñååâà. Ë., 1973.

11. Ðå÷åâîå âîçäåéñòâèå. Ïðîáëåìû ïðèêëàäíîé ïñèõîëèíãâèñòè-

êè

Ïîä ðåä. À. À. Ëåîíòüåâà.  Ë., 1972.

12. Óøàêîâà Ò. Í., Ïàâëîâà Í. Ä., Çà÷åñîâà È. À. Ðå÷ü ÷åëîâåêà

è îáùåíèå. Ì., 1989.

13. Øåëîìåíöåâ Â. Í. Ýòèêåò è êóëüòóðà îáùåíèÿ. Ê., 1995.

!

Ïîíÿòòÿ ïðî íåâåðáàëüíó

êîìóí³êàö³þ

Ëåêö³ÿ 9

ÍÅÂÅÐÁÀËÜÍ² ÇÀÑÎÁÈ ÑÏ²ËÊÓÂÀÍÍß

ÒÀ ÊÓËÜÒÓÐÀ ÏÎÂÅÄ²ÍÊÈ

Ïîðÿä ³ç ñëîâåñíèìè çàñîáàìè 

ìîâëåííºâèìè  íà êóëüòóðó ñï³ë-

êóâàííÿ âïëèâàþòü æåñòè ñï³âðîç-

ìîâíèê³â, ³íòîíàö³ÿ, ïàóçè, ðóõè ò³ëà

òîùî. ßêùî ðàí³øå ÿê ó òåîðåòè÷íîìó, òàê ³ â ïðàêòè÷íîìó àñïåêò³

íåâåðáàëüí³é êîìóí³êàö³¿ â³äâîäèëàñÿ äîïîì³æíà, äðóãîðÿäíà ðîëü

ïîð³âíÿíî ç âåðáàëüíîþ, òî çà îñòàíí³ äåñÿòèð³÷÷ÿ ³íòåðåñ ð³çíèõ

íàóê ³ ãàëóçåé ïñèõîëîã³¿ äî âèâ÷åííÿ ñàìå öüîãî âèäó ñï³ëêóâàííÿ

äåäàë³ ï³äâèùóºòüñÿ. Ïðè÷èí öüîìó áàãàòî. Îäíà ç íèõ  ïðîòåñò

ëþäñòâà ïðîòè îáðàçó ðàö³îíàëüíî¿ ëþäèíè, ³ì³äæ ÿêî¿ ñòâîðåíî.

Íåâåðáàëüíà (íåñëîâåñíà) êîìóí³êàö³ÿ  öå ñèñòåìà çíàê³â, ùî

âèêîðèñòîâóþòüñÿ ó ïðîöåñ³ ñï³ëêóâàííÿ ³ â³äð³çíÿþòüñÿ â³ä ìîâ-

íèõ çàñîáàìè òà ôîðìîþ âèÿâëåííÿ. Íàóêîâèìè äîñë³äæåííÿìè, çîê-

ðåìà, äîâåäåíî, ùî çà ðàõóíîê íåâåðáàëüíèõ çàñîá³â â³äáóâàºòüñÿ â³ä

ü Ïîíÿòòÿ ïðî íåâåðáàëüíó êî-

ìóí³êàö³þ

ü Êëàñèô³êàö³ÿ íåâåðáàëüíèõ

çàñîá³â ñï³ëêóâàííÿ

ü Ê³íåñèêà

ü Ïàðàë³íãâ³ñòè÷í³ òà åêñòðàë³í-

ãâ³ñòè÷í³ çàñîáè ñï³ëêóâàííÿ

ü Êîíòàêò î÷åé

ü Ïðîêñåì³êà

ü Íåâåðáàëüí³ çàñîáè ³ êóëüòó-

ðà ñï³ëêóâàííÿ òà ïîâåä³íêè

ü Íåâåðáàëüí³ çàñîáè òà åòèêåò

ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ

"

40 äî 80% êîìóí³êàö³¿ [9]. Ïðè÷îìó 55% ïîâ³äîìëåíü ñïðèéìàºòüñÿ

÷åðåç âèðàçè îáëè÷÷ÿ, ïîçó, æåñòè, à 38%  ÷åðåç ³íòîíàö³þ òà ìîäó-

ëÿö³þ ãîëîñó [7].

×îìó ùå äîíåäàâíà íåäîîö³íþâàëîñü çíà÷åííÿ öüîãî âèäó ñï³ëêó-

âàííÿ? Îäíà ç ïðè÷èí ïîëÿãàº â òîìó, ùî íåâåðáàëèêà íàé÷àñò³øå

ïðîÿâëÿºòüñÿ íà íåñâ³äîìîìó ð³âí³, à ëþäè çíàþòü ïðî öå ìàëî ³ íå

âì³þòü ¿¿ àäåêâàòíî ðîçï³çíàòè. Âîäíî÷àñ ñàìå íåâåðáàëèêà íåñå á³ëüø

ïðàâäèâó ³íôîðìàö³þ, í³æ âåðáàëüí³ çàñîáè. Ç ¿¿ äîïîìîãîþ ïåðåäà-

þòüñÿ åìîö³¿, ñòàâëåííÿ ñóáºêò³â îäíå äî îäíîãî, äî çì³ñòó ðîçìîâè.

Âåðáàëüí³ òà íåâåðáàëüí³ çàñîáè ñï³ëêóâàííÿ ìîæóòü ï³äñèëþâà-

òè àáî îñëàáëþâàòè âçàºìîä³þ. Òîìó ³íòåðïðåòóâàòè ö³ ñèãíàëè ïî-

òð³áíî íå ³çîëüîâàíî, à â ºäíîñò³ ç óðàõóâàííÿì êîíòåêñòó. Òàêîæ

áàæàíî ðîçâèâàòè çäàòí³ñòü ÷èòàòè íåâåðáàëüí³ ñèãíàëè, ÿê³ íåð³äêî

ìèìîâ³ëüíî ïåðåäàº ³íøèì íàøå ò³ëî. Òàê, ÿêùî ñï³âðîçìîâíèê ãîâî-

ðèòü îäíå, à íåâåðáàëüí³ çàñîáè ñâ³ä÷àòü ïðî ³íøå, òîáòî ð³çí³ ñèãíà-

ëè íå º êîíãðóåíòíèìè, ìîæíà ïðèïóñòèòè, ùî ñóáºêò ùîñü ïðèõîâóº

àáî ïðîñòî ãîâîðèòü íåïðàâäó. Õàðàêòåðíî, ùî çäåá³ëüøîãî ëþäè â³ääà-

þòü ïåðåâàãó ñàìå ò³é ³íôîðìàö³¿, ÿêó îäåðæóþòü ÷åðåç íåâåðáàëèêó.

Ð³çí³ ëþäè ðåàãóþòü íåîäíàêîâî íà íåâåðáàëüí³ ñèãíàëè. Îäí³

÷óòëèâ³ äî íèõ, ³íø³ àáî í³÷îãî íå çíàþòü ïðî öþ ñôåðó êîìóí³êàö³¿,

àáî íå ìàþòü äîñâ³äó ¿õ ô³êñàö³¿ òà ðîçøèôðóâàííÿ. Ââàæàºòüñÿ, ùî

æ³íêè á³ëüø çäàòí³ äî ñïðèéìàííÿ òà ³íòó¿òèâíîãî ðîçóì³ííÿ íåâåð-

áàëüíèõ çàñîá³â, àí³æ ÷îëîâ³êè. Ðîçâèòêó ö³º¿ çäàòíîñò³ ñïðèÿº ïå-

ðåäóñ³ì ñï³ëêóâàííÿ ìàòåð³ ç äèòèíîþ. Ïåðø³ ðîêè ï³ñëÿ íàðîäæåí-

íÿ äèòèíè ìàòè ³ ìàëþê êîðèñòóþòüñÿ ïåðåâàæíî íåâåðáàëüíèìè

ñèãíàëàìè. Ç óñ³õ çàñîá³â ñï³ëêóâàííÿ âîíè çÿâëÿþòüñÿ ïåðøèìè ³

ñòàþòü âàæëèâîþ îñíîâîþ ðîçâèòêó äèòèíè [6, ñ. 58]. Ïðîòå á³ëüø³ñòü

íåâåðáàëüíèõ çàñîá³â íàáóò³ ëþäèíîþ çà ¿¿ æèòòÿ ³ çóìîâëåí³ ñîö³î-

êóëüòóðíèì ñåðåäîâèùåì.

Äîö³ëüíî çàóâàæèòè, ùî íåâåðáàëüíà êîìóí³êàö³ÿ ñïðàâä³ çàëå-

æèòü â³ä òèïó êóëüòóðè. ²ñíóþòü, çâè÷àéíî, æåñòè, åêñïðåñèâí³ ñèãíà-

ëè, ÿê³ ìàéæå îäíàêîâ³ â óñ³õ íàðîä³â (ïîñì³øêà, ñåðäèòèé ïîãëÿä,

íàñóïëåí³ áðîâè, õèòàííÿ ãîëîâîþ òîùî). Âîäíî÷àñ äîñèòü áàãàòî

íåâåðáàëüíèõ çàñîá³â, çâè÷îê, ùî ïðèéíÿò³ ëèøå îäí³ºþ íàö³ºþ. Â³äîì³

íåâåðáàëüí³ ñèãíàëè, ùî â ð³çíèõ íàðîä³â íåñóòü ð³çíó ³íôîðìàö³þ.

Íàïðèêëàä, á³ëüø³ñòü ºâðîïåéñüêèõ íàðîä³â ïåðåäàþòü çãîäó, õèòàþ-

÷è ãîëîâîþ çãîðè äîíèçó. Áîëãàðè öèì æåñòîì ïåðåäàþòü íåçãîäó,

ÿïîíö³  ëèøå ï³äòâåðäæóþòü, ùî óâàæíî ñëóõàþòü ñï³âðîçìîâíè-

êà. Ïîïóëÿðíèé æåñò êîëî, óòâîðåíå ïàëüöÿìè ðóêè, á³ëüø³ñòþ àí-

ãëîìîâíèõ íàðîä³â, à òàêîæ â ªâðîï³ òà Àç³¿ çàñòîñîâóþòü ç ìåòîþ

#

ïåðåäàâàííÿ ³íôîðìàö³¿ ïðî òå, ùî âñå ãàðàçä, óñå ïðàâèëüíî. Àëå ó

Ôðàíö³¿, íàïðèêëàä, öåé æåñò îçíà÷àº í³÷îãî, â ßïîí³¿  ãðîø³.

Íà îñîáëèâîñò³ íåâåðáàëüíî¿ ñèìâîë³êè, ÿê ³ âåðáàëüíî¿, âïëèâà-

þòü îêð³ì çàçíà÷åíèõ òàêîæ ³íø³ ôàêòîðè. Â³äîìî, ùî ñîö³àëüíå ñòà-

íîâèùå ëþäèíè, ¿¿ ïðåñòèæ çàëåæàòü â³ä ê³ëüêîñò³ æåñò³â, ÿêèìè âîíà

êîðèñòóºòüñÿ. ßêùî ñóáºêò çàéìàº âèñîêå ñîö³àëüíå ñòàíîâèùå, â³í,

ÿê ïðàâèëî, êîðèñòóºòüñÿ ïåðåâàæíî ìîâíèìè çàñîáàìè. Ëþäèíà, ÿêà

ìåíø îñâ³÷åíà ³ ìàº íèæ÷èé ïðîôåñ³éíèé ñòàòóñ, â ðîçìîâ³ ÷àñò³øå

ïîêëàäàºòüñÿ íà æåñòè, à íå íà ñëîâà. Çàãàëîì ÷èì âèùå ñîö³àëüíî-

åêîíîì³÷íå ñòàíîâèùå ëþäèíè, òèì ìåíøå ó íå¿ ðîçâèíóòà æåñòèêó-

ëÿö³ÿ é á³äí³ø³ ðóõè ò³ëà äëÿ ïåðåäàâàííÿ ³íôîðìàö³¿.

Ñåðåä íåâåðáàëüíèõ çàñîá³â

ñï³ëêóâàííÿ ïåðøîþ ñë³ä íàçâà-

òè îïòèêî-ê³íåòè÷íó ñèñòå-

ìó

, ùî ñêëàäàºòüñÿ ç æåñò³â,

ì³ì³êè ³ ïàíòîì³ì³êè, ðóõ³â ò³ëà (ê³íåñèêè). Äàë³ âèîêðåìëþþòü ïà-

ðàë³íãâ³ñòè÷íó òà åêñòðàë³íãâ³ñòè÷íó ñèñòåìè. Ïàðàë³íãâ³ñòè÷íà

ñèñòåìà

 öå âîêàë³çàö³¿, òîáòî ÿêîñò³ ãîëîñó, éîãî ä³àïàçîí, òî-

íàëüí³ñòü. Åêñòðàë³íãâ³ñòè÷íà ñèñòåìà  öå òåìï, ïàóçè, ð³çí³

âêðàïëåííÿ â ìîâó (ïëà÷, ñì³õ, êàøåëü òîùî). Òðàäèö³éíî ââàæàëîñü,

ùî ö³ âèäè çàñîá³â º íàâêîëîìîâíèìè ïðèéîìàìè, ÿê³ äîïîâíþþòü

ñåìàíòè÷íî çíà÷óùó ³íôîðìàö³þ. Çàóâàæèìî, ùî ð³çí³ ñïåö³àë³ñòè â

òåðì³í ïàðàë³íãâ³ñòè÷íà òà åêñòðàë³íãâ³ñòè÷íà êîìóí³êàö³ÿ âêëàäà-

þòü ð³çíèé çì³ñò.

Ñåðåä íåâåðáàëüíèõ çàñîá³â îñîáëèâîþ º ñèñòåìà îðãàí³çàö³¿ ïðî-

ñòîðó ³ ÷àñó ñï³ëêóâàííÿ  ïðîêñåì³êà. ²äåòüñÿ ïðî ðîçì³ùåííÿ

ó÷àñíèê³â çóñòð³÷³ òà äîö³ëüí³, ïðèéíÿò³ â ð³çíèõ ñèòóàö³ÿõ ³ êóëüòó-

ðàõ ÷àñîâ³ õàðàêòåðèñòèêè ð³çíèõ ôîðì ñï³ëêóâàííÿ, çîêðåìà ìîíî-

ëîãó òà ä³àëîãó.

Íàðåøò³, ñïåöèô³÷íîþ çíàêîâîþ ñèñòåìîþ â íåâåðáàëüí³é êîìóí³-

êàö³¿ º êîíòàêò î÷åé, ÿêèé º îñíîâíèì çàñîáîì â³çóàëüíîãî ñï³ëêó-

âàííÿ.

Íåâåðáàëüíà êîìóí³êàö³ÿ íåð³äêî ñëóãóº ÿê äëÿ ï³äñèëåííÿ, òàê ³

äëÿ îñëàáëåííÿ ñåìàíòè÷íîãî çíà÷åííÿ ñë³â. (Ìîæíà ñêàçàòè: ß ïðî-

øó òåáå éòè ó ñâî¿õ ñïðàâàõ òàê, ùî ãîëîñ ³ áëàãàëüíèé âèðàç î÷åé

ãîâîðèòèìóòü ïðîòèëåæíå.) Ö³ äàí³ ïåðåáóâàþòü ó ðóñë³ òàê çâàíîãî

ë³íãâîöåíòðèçìó, ùî ïåðåäáà÷àº âèâ÷åííÿ áóäü-ÿêèõ âèä³â êîìóí³-

êàö³¿ íà çðàçîê ëþäñüêîãî ìîâëåííÿ. Ââàæàºòüñÿ, ùî éîãî îñíîâè

Êëàñèô³êàö³ÿ íåâåðáàëüíèõ

çàñîá³â ñï³ëêóâàííÿ

$

çàêëàâ â³äîìèé ë³íãâ³ñò Å. Áåíâåí³ñò. Â³í ïèøå: ...âñ³ ³íø³ ñèñòåìè

êîìóí³êàö³¿  ãðàô³÷í³, æåñòîâ³, â³çóàëüí³ ³ ò. ³í.  º ïîõ³äíèìè â³ä

ìîâè ³ ïåðåäáà÷àþòü ¿¿ ³ñíóâàííÿ [11, ñ. 58



68].

Íåâåðáàëüíà êîìóí³êàö³ÿ âèîêðåìèëàñü ó ñàìîñò³éíèé íàóêîâèé

íàïðÿìîê íåùîäàâíî  ó 50-ò³ ðîêè ÕÕ ñò. Âîäíî÷àñ ñë³ä çàçíà÷è-

òè, ùî ïîçèòèâíèé ïðàêòè÷íèé äîñâ³ä, íàóêîâ³ ñïîñòåðåæåííÿ òà óçà-

ãàëüíåííÿ ç ö³º¿ ïðîáëåìè îïèñàíî â áàãàòüîõ ïðàöÿõ ìèíóëîãî

(ó ðèòîðèö³, õ³ðîëîã³¿, àíòðîïîëîã³¿). Óñ³ì çíàéîìà ô³ç³îãíîì³êà ÿê

ó÷åííÿ ïðî ðîçï³çíàâàííÿ õàðàêòåðó ëþäèíè çà ¿¿ çîâí³øí³ñòþ.

Íàéâèðàçí³øèì ³ íàéóæèâàí³øèì çàñîáîì íåâåð-

áàë³êè º æåñò. Ñàìå êëàñèô³êàö³¿ ³ õàðàêòå-

ðèñòèö³ æåñò³â ïðèñâÿ÷åíî ÷è íå íàéá³ëüøå

ïðàöü ç ïðîáëåìè öüîãî âèäó êîìóí³êàö³¿ [3, ñ. 138



147].

Âñòàíîâëåíî, ùî æåñòèêóëÿö³ÿ çá³ëüøóºòüñÿ ïðè åìîö³éíîìó ï³äíå-

ñåíí³. Âîíà ï³äñèëþºòüñÿ òîä³, êîëè ñóáºêòè ìàþòü ïîãàíèé çâîðîòíèé

çâÿçîê ³ ïåâí³ òðóäíîù³ ïðè ïåðåäàâàíí³ ³íôîðìàö³¿ îäèí îäíîìó.

Âèîêðåìëþþòüñÿ æåñòè, ÿêèìè êîðèñòóþòüñÿ ðàçîì ³ç ìîâîþ, é

òàê³, ùî íàçèâàþòüñÿ ñàìîñòèìóëþþ÷èìè. ¯õíº ÷åðãóâàííÿ ðîáèòü

ñï³ëêóâàííÿ ö³êàâ³øèì òà åìîö³éí³øèì.

Ùîá âèçíà÷èòè, ÷è â³äâåðòèé ³ ÷åñíèé ó ðîçìîâ³ ñï³âáåñ³äíèê,

âàðòî ïîäèâèòèñÿ íà éîãî äîëîí³. Êîëè ëþäèí³ í³÷îãî ïðèõîâóâàòè,

äîëîí³ íàé÷àñò³øå â³äêðèò³ (ïîâí³ñòþ ÷è ÷àñòêîâî). Äëÿ äîñÿãíåííÿ

óñï³õó ïðè ñï³ëêóâàíí³ âàæëèâî, ùîá äîëîí³ áóëè â³äêðèòèìè. Öå

ñòèìóëþâàòèìå ³íøèõ äîâ³ðÿòè âàì ³ áóòè ùèðèì.

Òðåáà çâåðòàòè óâàãó, çîêðåìà ÷îëîâ³êàì, íà ïîëîæåííÿ äîëîí³

ï³ä ÷àñ â³òàííÿ. ßêùî òîé, õòî ïðîñòÿãàº ðóêó, òðèìàº ¿¿ â³äêðèòîþ

äîãîðè, â³í äåìîíñòðóº ñâîþ äîáðîçè÷ëèâ³ñòü ³ äîâ³ðó. ßêùî äîëîíÿ

ïîâåðíóòà äîíèçó, ó ëþäèíè, ÿê³é ¿¿ ïðîñòÿãíóòî, âèíèêàº â³ä÷óòòÿ

çàëåæíîñò³, ìîæëèâî, íàâ³òü ³ âîðîæîãî ñòàâëåííÿ. ×åðåç íåâåðáàëüí³

çàñîáè âîíà îòðèìàëà ïîâ³äîìëåííÿ, ùî íåþ õî÷óòü êåðóâàòè, õî÷óòü,

ùîá âîíà ï³äêîðèëàñÿ. Òàêå ðîçøèôðóâàííÿ ñèãíàë³â çäåá³ëüøîãî

â³äïîâ³äàº ä³éñíîñò³. Ïðîòå º âèíÿòêè: õâîðîáà, ñîö³îêóëüòóðí³ òà ³íäè-

â³äóàëüí³ â³äì³ííîñò³. Òîìó çàâæäè çà äîïîìîãîþ ÿêèõîñü ³íøèõ

çàñîá³â ïîòð³áíî ïåðåâ³ðÿòè, ÷è àäåêâàòíèì º ðîçøèôðóâàííÿ îòðè-

ìàíèõ ñèãíàë³â.

Â³äîìî òàêîæ, ùî íå ëèøå äîëîí³, à é âçàãàë³ ðóêè â ïåâíîìó

ïîëîæåíí³ ï³äòâåðäæóþòü íàøå ñòàâëåííÿ äî ñï³âðîçìîâíèêà. Òàê, ÿêùî

ðóêè ñõðåùåíî íà ãðóäÿõ  öå çíàê çàõèñòó, áàðºðó, ñïðîáà ñõîâàòèñÿ

Ê³íåñèêà

%

â³ä ³íøèõ, â³äãîðîäèòèñÿ â³ä íèõ. Äîñë³äæåííÿ ïîêàçàëè, ùî òîé, õòî

ñëóõàº ëåêö³þ àáî ïðîìîâó ç³ ñõðåùåíèìè íà ãðóäÿõ ³ ì³öíî ñòèñíåíè-

ìè ðóêàìè, çàñâîþº íà 35% ìåíøå ³íôîðìàö³¿, í³æ òîé, õòî ñèäèòü

ðîçñëàáëåíî, â³ëüíî, ñêëàâøè ðóêè, íå çàêèíóâøè íîãó çà íîãó. ßêùî

ìè õî÷åìî ïîçèòèâíî âïëèíóòè íà ñï³âáåñ³äíèêà, òðåáà ïîäàâàòè

òàê³ ñèãíàëè, ÿê³ ñâ³ä÷èëè á ïðî íàøó â³äêðèò³ñòü. Äëÿ ïðèêëàäó

ðîçãëÿíåìî æåñòè, ùî ñâ³ä÷àòü ïðî ÷åñí³ñòü, â³äêðèò³ñòü, äîáðîçè÷-

ëèâ³ñòü. Âîíè äàþòü çìîãó çàô³êñóâàòè ãóìàí³ñòè÷íó êîìóí³êàòèâíó

óñòàíîâêó ñóáºêòà, ÿêèé ñï³ëêóºòüñÿ [8].

Äîâ³ðëèâîìó, åìïàò³éíîìó ñï³âïåðåæèâàþ÷îìó ñï³ëêóâàííþ, çâè-

÷àéíî, ñïðèÿþòü åêñïðåñ³ÿ ëþäñüêîãî îáëè÷÷ÿ, ì³ì³êà òà ïàí-

òîì³ì³êà

. Ï³ä îñòàííüîþ ðîçóì³þòü âèðàçí³ ðóõè âñüîãî ò³ëà. Ïîçà

ëþäèíè º ñèãíàëîì óïåâíåíîñò³ àáî íåâïåâíåíîñò³ â ñîá³, ñâ³ä÷åí-

íÿì íàñòîðîæåíîñò³ ÷è ñïîêîþ. ßêùî ëþäèíà âñ³ì ò³ëîì ïîâåðíóòà

äî ³íøèõ, íàõèëåíà äî ñï³âðîçìîâíèêà, ãîëîâó òðèìàº ïðÿìî, ïîãëÿä

â³äêðèòèé, ïîñàäêà àêòèâíà (íå íà êðàº÷êó ñò³ëüöÿ), òî âîíà óâàæíî,

çàö³êàâëåíî ñïðèéìàº òîãî, ç êèì ñï³ëêóºòüñÿ.

Åêñïðåñèâíî-ì³ì³÷í³ çàñîáè ñï³ëêóâàííÿ òàêîæ íåñóòü áàãàòî

³íôîðìàö³¿. Ïåðåäóñ³ì âîíè ñâ³ä÷àòü ïðî åìîö³éíèé ñòàí ëþäèíè ³

äàþòü çìîãó ïîºäíàòè ïåðåäà÷ó ³íäèâ³äóàëüíîãî ïåðåæèâàííÿ ç ïðèé-

íÿòîþ â äàíîìó ñóñï³ëüñòâ³ ñèñòåìîþ åòàëîí³â. Òîìó òàê³ ñèãíàëè

çðîçóì³ë³ äëÿ á³ëüøîñò³ ëþäåé. ², íàðåøò³, åêñïðåñèâíî-ì³ì³÷í³ çàñî-

áè º ïåâíèì ³íäèêàòîðîì ñòàâëåííÿ îäí³º¿ ëþäèíè äî ³íøî¿.

Âåëèêó óâàãó ñåðåä óñ³õ åêñïðåñèâíèõ çàñîá³â ïðèä³ëÿþòü ïîñì³ø-

ö³

. Ïîñì³øêè áóâàþòü æèâ³ òà ìëÿâ³, ñîðîìÿçëèâ³ òà ãðàéëèâ³, õèòð³

òà äîáðîçè÷ëèâ³. Ïðîòå ïîñì³øêà íå çàâæäè ñèãíàë³çóº ïðî äîáðî-

çè÷ëèâå ñòàâëåííÿ ëþäèíè. Ñïåêòð ïîñì³øîê, íàïðèêëàä, ó êîíêðåò-

íî¿ äèòèíè çàëåæèòü â³ä ¿¿ îòî÷åííÿ. Ïîçèòèâí³ åêñïðåñ³¿ ä³òåé, ÿê³

âèðîñëè â äðóæí³õ, ïîâíèõ ñ³ìÿõ, çà ³íòåíñèâí³ñòþ é áàãàòñòâîì

â³äò³íê³â çíà÷íî ïåðåâèùóþòü â³äïîâ³äí³ õàðàêòåðèñòèêè ó òèõ ä³òåé,

ÿê³ âèõîâóâàëèñÿ áåç áàòüê³â, ó ïðèòóëêàõ ³ äèòÿ÷èõ áóäèíêàõ.

Îêð³ì îïòèêî-ê³íåòè÷íèõ çàñîá³â

ñï³ëêóâàííÿ ³ñíóº êîìïëåêñ àêóñòè÷-

íèõ çàñîá³â  åêñòðàë³íãâ³ñòè÷íèõ

³ ïàðàë³íãâ³ñòè÷íèõ ñèãíàë³â. Ó ïåð-

øîìó âèïàäêó  öå øâèäê³ñòü ìîâè, âèñîòà ãîëîñó, éîãî òîíàëüí³ñòü

³ ä³àïàçîí. Äîñë³äæåííÿìè âñòàíîâëåíî, ùî 60



90% ïðàâèëüíèõ ñóä-

Ïàðàë³íãâ³ñòè÷í³

òà åêñòðàë³íãâ³ñòè÷í³

çàñîáè ñï³ëêóâàííÿ

&

æåíü ïðî ëþäèíó, ¿¿ âíóòð³øí³é ñòàí ãðóíòóþòüñÿ íà âì³íí³ ðîçøèô-

ðîâóâàòè õàðàêòåðèñòèêè ãîëîñó é ìàíåðó ãîâîðèòè.

Øâèäê³ñòü ìîâè, ÿê â³äîìî, çíà÷íîþ ì³ðîþ çàëåæèòü â³ä òåìïåðà-

ìåíòó. ßêùî ó ëþäèíè äóæå øâèäêèé òåìï ìîâè, öå ñâ³ä÷èòü àáî ïðî

¿¿ ³ìïóëüñèâí³ñòü, ïîæâàâëåí³ñòü, âïåâíåí³ñòü ó ñîá³, àáî ïðî íåñì³ëèâ³ñòü,

íåâïåâíåí³ñòü ñàìå â ö³é ñèòóàö³¿. Ñïîê³éíà é ïîâ³ëüíà ìîâà º îçíàêîþ

âäóìëèâîñò³, ïîì³ðêîâàíîñò³. ßêùî òåìï ïîñòóïîâî óïîâ³ëüíþºòüñÿ, öå

º ñèãíàëîì ïðî òå, ùî ëþäèíà âòîìèëàñÿ, çàìèñëèëàñÿ, âòðàòèëà âïåâ-

íåí³ñòü. Òîé, õòî õî÷å ãîâîðèòè ïåðåêîíëèâî, ùîá âïëèíóòè íà ³íøèõ,

íàìàãàºòüñÿ äåùî ñïîâ³ëüíèòè ñâîþ ìîâó. Àëå âñå æ òðåáà çàëèøàòè-

ñÿ â ìåæàõ ïðèðîäíîãî ä³àïàçîíó ñâîãî ãîëîñó, áî ìîæóòü ïîäóìàòè,

ùî îñîáà âèÿâëÿº íåùèð³ñòü ³ õèòðóº.

Â³äêðèò³, ÷óòëèâ³ äóøåþ ëþäè, ÿê ïðàâèëî, çì³íþþòü âèñîòó ñâî-

ãî ãîëîñó â øèðîêèõ ìåæàõ. ßêùî âèñîòà ãîëîñó ñòàá³ëüíà, öå ïîãà-

íî âïëèâàº íà òèõ, õòî ñëóõàº.

Âàæëèâîþ îçíàêîþ êóëüòóðíî¿ ëþäèíè º âì³ííÿ ðîáèòè ï³ä ÷àñ

ðîçìîâè ïàóçè. Íàé÷àñò³øå ñëîâà ïðîìîâëÿþòü øâèäêî. Íåáàãàòî ëþ-

äåé âì³þòü ñïåö³àëüíî âèêîðèñòîâóâàòè ïàóçó, ùîá âîíà âïëèâàëà

íà ñëóõà÷³â. Íåð³äêî ïàóçà ñâ³ä÷èòü ïðî òå, ùî äóìêà â³äñòàº â³ä

ìîâè, à, ìîæëèâî, é ïðî ¿¿ â³äñóòí³ñòü ó êîíêðåòí³é ñèòóàö³¿.

ßêùî ëþäèíà, ÿêà îïàíóâàëà êóëüòóðó ñï³ëêó-

âàííÿ, õî÷å äîñÿãòè âçàºìîðîçóì³ííÿ ç ³íøè-

ìè, âîíà äèâèòüñÿ ¿ì â î÷³, òîáòî ïàìÿòàº ïðî

çíà÷åííÿ â³çóàëüíîãî êîíòàêòó. Çäàâíà â³äîìî, ùî ïîãëÿäîì ìîæ-

íà ïîçèòèâíî àáî íåãàòèâíî âïëèíóòè íà ³íøó ëþäèíó. Ìîæíà ïî-

÷óòè òàêå: î÷³ á³ãàþòü, î÷³ âèïðîì³íþþòü áëèñêàâêè, çàòüìà-

ðåí³ î÷³, íåäîáð³ î÷³ ³ ò. ³í.

Åòíîãðàôè íàâ³òü ä³ëÿòü íàö³¿ íà êîíòàêòí³ òà íåêîíòàêòí³.

Äî ïåðøèõ â³äíîñÿòü, íàïðèêëàä, ³òàë³éö³â, ³ñïàíö³â, ëàòèíîàìåðè-

êàíö³â, àðàá³â. Ó ¿õíüîìó ñï³ëêóâàíí³ ïîãëÿä ìàº âåëèêå çíà÷åííÿ.

Ïðåäñòàâíèêàìè íåêîíòàêòíèõ êóëüòóð ââàæàþòüñÿ íàðîäè

Ñêàíäèíàâ³¿, ßïîí³¿, ²íä³¿, Ïàêèñòàíó, äå íå ïðèéíÿòî ïðÿìî ðîç-

ãëÿäàòè ëþäèíó. ßïîíö³, íàïðèêëàä, äèâëÿòüñÿ íà øèþ ñï³âðîçìîâ-

íèêà, î÷³ ÿêîãî ïåðåáóâàþòü ó ïîë³ ïåðèôåð³éíîãî çîðó. Çíàþ÷è

ïðî öå, ïðè çóñòð³÷àõ ç ëþäüìè ð³çíèõ íàö³îíàëüíîñòåé âàæëèâî

íå ëèøå êîðèñòóâàòèñÿ çàãàëüíîëþäñüêîþ êóëüòóðîþ ñï³ëêóâàííÿ,

à é ìàòè óÿâëåííÿ ïðî ¿õíþ åòíîïñèõîëîã³þ, ïðî îñîáëèâîñò³ ¿õíüî-

ãî íåâåðáàëüíîãî ñï³ëêóâàííÿ.

Êîíòàêò î÷åé

'

Êîíòàêò î÷åé º îñíîâîþ äîâ³ðëèâîãî, êóëüòóðíîãî ñï³ëêóâàííÿ.

Ç íüîãî, ÿê ïðàâèëî, ïî÷èíàºòüñÿ ä³ëîâà ÷è ³íòèìíà ðîçìîâà.

Â³äîìî, ùî ç³íèö³ â ëþäèíè ðîçøèðþþòüñÿ, êîëè ¿¿ ùîñü çàö³êà-

âèëî [9]. Çì³ñò òàêîãî ñèãíàëó çíàþòü äàâíî. Öèì, íàïðèêëàä, êîðèñ-

òóâàëèñÿ ùå êóïö³ Êè¿âñüêî¿ Ðóñ³.

²íîä³ ï³ä ÷àñ ñï³ëêóâàííÿ ç îäíèìè ëþäüìè ìè ïî÷óâàºìîñÿ ïðè-

ºìíî, à ç ³íøèìè  â³ä÷óâàºìî ðîçäðàòóâàííÿ, íàâ³òü òðèâîãó. Äóæå

÷àñòî öå ïîâÿçàíî ç ïîâåä³íêîþ î÷åé, ç òèì, ÿê íà íàñ äèâëÿòüñÿ:

ïðÿìî, çâåðõó âíèç ÷è çíèçó âãîðó, êîðîòêî÷àñíèì ÷è òðèâàëèì ïî-

ãëÿäîì. ×åðåç ïîãëÿä ìè â³ä÷óâàºìî íåäîáðîçè÷ëèâ³ñòü, îö³íþâàííÿ,

çàçäð³ñòü àáî æ, íàâïàêè, ³íòåðåñ, óâàãó, çàö³êàâëåí³ñòü. Ï³ä ïîãëÿäîì

îäí³º¿ ëþäèíè íàì ðîáèòüñÿ òåïëî ³ ïðèºìíî, à ï³ä ïîãëÿäîì ³íøî¿ 

íåçðó÷íî, áîëÿ÷å, áî ¿¿ î÷³ íàñ íà÷åáòî â³äøòîâõóþòü.

ßêùî ëþäèíà íåùàñëèâà àáî õî÷å ùîñü ïðèõîâàòè, ¿¿ î÷³ çóñòð³-

÷àþòüñÿ ç âàøèìè ð³äêî, äåñü áëèçüêî òðåòèíè ÷àñó ñï³ëêóâàííÿ.

Äîâãî (äî äâîõ òðåòèí âñüîãî ÷àñó) ëþäè äèâëÿòüñÿ îäèí íà îäíî-

ãî, ÿêùî ¿ì ïðèºìíî áóòè ðàçîì. Òàêå áóâàº é òîä³, êîëè â íèõ

âîðîæ³ ñòîñóíêè. Ââàæàºòüñÿ, ùî äëÿ òîãî, ùîá âçàºìèíè áóëè äîá-

ðèìè, äîö³ëüíî äèâèòèñÿ â î÷³ îäíå îäíîìó 60



70% ÷àñó ñï³ëêóâàí-

íÿ. Ðîáèòè öå, ÿê â³äîìî, ìîæíà ïî-ð³çíîìó. Ïîâí³ñòþ â³äêðèò³ î÷³

ñâ³ä÷àòü ïðî ÷óòëèâ³ñòü, çàö³êàâëåí³ñòü. Ïðèêðèò³ î÷³ º îçíàêîþ áàé-

äóæîñò³, âòîìè, ³íåðòíîñò³, çâåðõíîñò³ òîùî. Ïðÿìèì ïîãëÿäîì íàé÷à-

ñò³øå ïîêàçóþòü ³íòåðåñ, äîâ³ðó, áàæàííÿ âñòóïèòè â êîíòàêò.

Ïîãëÿä çáîêó  öå, ñêîð³øå, íåäîâ³ðà, ñêåïòèöèçì. ßêùî ëþäèíà äè-

âèòüñÿ çíèçó âãîðó, öå ÷àñòî îçíà÷àº, ùî âîíà àãðåñèâíî çáóäæåíà

àáî æ ãîòîâà ï³äêîðèòèñÿ, ïðèñëóæèòèñÿ. ßêùî ïîãëÿä ñïðÿìîâàíèé

çãîðè âíèç, öå ñâ³ä÷èòü ïðî áàæàííÿ ï³äêðåñëèòè ñâîþ çâåðõí³ñòü,

ïðåçèðñòâî. ²íîä³ ëþäèíà óõèëÿºòüñÿ â³ä ïîãëÿäó íå òîìó, ùî õî÷å

ùîñü ïðèõîâàòè, áî¿òüñÿ ÷îãîñü, à òîìó, ùî ñîðîìÿçëèâà, íåâïåâíåíà

â ñîá³, öíîòëèâà.

Ðîçð³çíÿþòü ä³ëîâèé, ñîö³àëüíèé òà ³íòèìíèé ïîãëÿäè [8].

Ï³ä ÷àñ ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ áàæàíî äèâèòèñÿ íà óìîâíèé òðèêóò-

íèê, ùî ðîçì³ùóºòüñÿ íà ëîá³ ñï³âðîçìîâíèêà, òîä³ ïîãëÿäè áóäóòü

ïðèáëèçíî íà îäíîìó ð³âí³. ßêùî äèâèòèñÿ íà ñèìâîë³÷íèé òðèêóò-

íèê, ÿêèé ïðîõîäèòü ÷åðåç ë³í³þ î÷åé, àëå çì³ùóºòüñÿ âæå íèæ÷å ï³äáî-

ð³ääÿ, ñïóñêàþ÷èñü íà ò³ëî,  öå ñîö³àëüíèé àáî ³íòèìíèé ïîãëÿä.

ßêùî ñï³âðîçìîâíèêè ñïîê³éíî äèâëÿòüñÿ îäíå îäíîìó â î÷³ é

ðîçìîâëÿþòü, íåð³äêî âîíè ïî÷èíàþòü â³ä÷óâàòè äîâ³ðó ³ âçàºìíó

 

ñèìïàò³þ. Îòæå, ìîæëèâî, íåïðèÿçíü ïåâíîþ ì³ðîþ ïîâÿçàíà ç òèì,

ùî ëþäè íå áà÷àòü îäíå îäíîãî ³ ð³äêî ñï³ëêóþòüñÿ çà ïðèíöèïîì

î÷³ â î÷³. Îðàòîðàì òàêîæ â³äîìî ïðî òå, ùî ¿õí³é äîáðîçè÷ëèâèé

ïîãëÿä â î÷³ òèì, õòî ïðèéøîâ íà çóñòð³÷, äîïîìàãàº ñëóõà÷àì çàñïî-

êî¿òèñü ³ óâàæíî ñëóõàòè.

Îòæå, êîíòàêò î÷åé ñïðèÿº êîìóí³êàòèâí³é âçàºìîä³¿ ëþäåé 

ä³ëîâîìó, ñîö³àëüíîìó òà ³íòèìíîìó ñï³ëêóâàííþ, çàäîâîëåííþ ¿õí³õ

åìîö³éíèõ ñïîä³âàíü ³ ïîòðåáè ó çáåðåæåíí³ ñâîº¿ ã³äíîñò³, ñàìî-

ö³ííîñò³, äîòðèìàííþ åòè÷íèõ íîðì ³ ïðàâèë.

Ùîá âñòàíîâèòè àáî ï³äòðèìàòè êîíòàêò ç

ëþäèíîþ, ïîòð³áíî íå ëèøå äèâèòèñÿ ¿é â î÷³,

à é òðèìàòèñü íà ïåâí³é â³äñòàí³ â³ä íå¿. Â³äî-

ìèé àíòðîïîëîã ª. Õîëë áóâ ïåðøèì ó÷åíèì, ÿêèé çâåðíóâñÿ äî ïðî-

ñòîðîâèõ ïîòðåá ëþäèíè. Íà ïî÷àòêó 60-õ ðîê³â â³í óâ³â íàâ³òü ñïå-

ö³àëüíèé òåðì³í äëÿ öüîãî íàïðÿìêó äîñë³äæåíü  ïðîêñåì³êà.

Âèÿâèëîñÿ, ùî êîæíà ëþäèíà ïðàãíå ìàòè ÿê ñâîþ òåðèòîð³þ ïåâíèé

ïîâ³òðÿíèé ïðîñò³ð íàâêîëî ñâîãî ò³ëà. Ðîçì³ðè ö³º¿ çîíè çàëåæàòü

â³ä ðÿäó ôàêòîð³â, ïåðåäóñ³ì â³ä ñîö³îêóëüòóðíèõ â³äì³ííîñòåé ëþ-

äåé. ßêùî òåðèòîð³ÿ, íà ÿê³é æèâå òà ÷è ³íøà íàö³ÿ, ãóñòî çàñåëåíà,

òî é ëþäè ï³ä ÷àñ ñï³ëêóâàííÿ ïåðåáóâàþòü áëèçüêî îäèí â³ä îäíî-

ãî. ßêùî âîíè ïðîæèâàþòü íà â³äíîñíî ìàëîçàñåëåí³é òåðèòîð³¿, òî,

íàâïàêè, ðîçì³ùóþòüñÿ íà ïåâí³é â³äñòàí³.

Ðîçð³çíÿþòü ÷îòèðè òåðèòîð³àëüí³ çîíè ïðè ñï³ëêóâàíí³ [9].

Ïåðøà çîíà  ³íòèìíà (15



46 ñì). Öå ñàìå òà çîíà, ÿêó ëþäèíà

íàéá³ëüøå îáåð³ãàº. Ó í³é ìîæóòü ðîçì³ùóâàòèñü îêð³ì ñóáºêòà ëèøå

íàéáëèæ÷³ éîìó ëþäè, òîáòî ò³, ç êèì ó íüîãî ò³ñíèé åìîö³éíèé êîí-

òàêò. Äðóãà çîíà  îñîáèñòà (46



120 ñì). Öå â³äñòàíü, íà ÿê³é

ëþäè çâè÷àéíî ðîçì³ùóþòüñÿ íà ïðèéîìàõ, âå÷îðàõ, ï³ä ÷àñ äðóæí³õ

çóñòð³÷åé. Òðåòÿ çîíà  ñîö³àëüíà (120



360 ñì). Òàêó â³äñòàíü

ëþäèíà íàìàãàºòüñÿ çáåðåãòè â ì³æîñîáèñò³ñíîìó ñï³ëêóâàíí³ ç ìàëî-

çíàéîìèìè ëþäüìè, çîêðåìà íà ðîáîò³. Íàðåøò³, ÷åòâåðòà çîíà 

ãðîìàäñüêà (ïîíàä 360 ñì). Öå â³äñòàíü, íà ÿê³é áàæàíî òðèìàòèñÿ

êåð³âíèêîâ³, ïðîìîâöþ. Ó ïåðåïîâíåíîìó ãðîìàäñüêîìó òðàíñïîðò³

ëþäè ïî÷óâàþòüñÿ íåçðó÷íî ³ íàìàãàþòüñÿ ñòàòè òàê, ùîá ³íø³ íå

ïîðóøóâàëè ¿õíþ ³íòèìíó çîíó. Çäåá³ëüøîãî ëþäè â òàêèõ óìîâàõ

ìàéæå íå ñï³ëêóþòüñÿ, íå ðîçãëÿäàþòü îäíå îäíîãî, íàìàãàþòüñÿ íå

âèÿâëÿòè ñâî¿õ åìîö³é.

Ïðîêñåì³êà