Чмут Т.К. Етика ділового спілкування

Подождите немного. Документ загружается.

"

ìè ïàðòíåðàìè ó ñï³ëêóâàíí³, ÿêùî âîíè â³ä÷óâàþòü äî ñåáå óâàãó

é ïîâàãó.

Êðàùå òàêó áåñ³äó ïðîâîäèòè â íåîô³ö³éíèõ óìîâàõ  óäîìà,

íà ïðîãóëÿíö³, íà â³äïî÷èíêó òîùî. Àëå í³ùî íå ïîâèííî â³äâîë³êà-

òè óâàãó ñï³âðîçìîâíèê³â, à ðîçìîâà ìàº áóòè íåâèìóøåíîþ. Ãîëîâ-

íå, ùîá íå áóëî ôîðìàë³çìó, íîòàö³é, ìåíòîðñòâà, çàëÿêóâàííÿ. ßêùî

â ëþäèíè âèíèêàº â³ä÷óòòÿ ñòðàõó, êðàùîþ âîíà íå ñòàº. Äî ñï³âðîç-

ìîâíèêà, ÿêèé íàìàãàâñÿ âïëèíóòè íà íå¿ â òàêèé ñïîñ³á, ñôîðìóºòü-

ñÿ íåãàòèâíà óñòàíîâêà.

ßê êðàùå âèñëîâèòè ñâî¿ çàóâàæåííÿ, ïðåòåíç³¿, âèìîãè ³ ÿê äî-

ïîìîãòè ³íø³é ëþäèí³ ùîñü çì³íèòè â ñîá³? Çóñòð³âøèñü ç íåþ,

ïåðåäóñ³ì áàæàíî ïîãîâîðèòè ïðî ñï³ëüí³ ³íòåðåñè, ïîö³êàâèòèñü ¿¿

ñïðàâàìè, äå âîíà äîñÿãëà óñï³õó, â³äçíà÷èòè äîáð³ â÷èíêè, çðåøòîþ,

ñêàçàòè ùîñü ïðî ¿¿ íåïîâòîðíó îñîáèñò³ñòü. Íàé÷àñò³øå òàêèé ïî-

÷àòîê ñïðèÿòèìå âñòàíîâëåííþ êîíòàêòó, îäíàê ñë³ä ïàìÿòàòè, ùî

ëþäè ìàþòü ïåâíó ³íòó¿ö³þ, ÿêà äîïîìàãàº ¿ì ðîçð³çíÿòè äîáðî ³

çëî, ùèð³ñòü ³ áðåõíþ. Íà ëþáîâ ëþäèíà íàé÷àñò³øå â³äïîâ³äàº ëþ-

áîâþ, íà äîâ³ðó  äîâ³ðîþ. ßêùî âîíà â³ä÷óº íåùèðå ñòàâëåííÿ äî

ñåáå, òî ìîæå çðåàãóâàòè íà öå äóæå íåãàòèâíî.

Âñòàíîâèâøè êîíòàêò, áàæàíî ïîñòóïîâî ³ ñïîê³éíî ïåðåéòè äî

îáãîâîðåííÿ êîíêðåòíîãî ôàêòó, ÿêèé âèêëèêàâ çàíåïîêîºííÿ. Âàæ-

ëèâî çâåðíóòè óâàãó íà ò³ ïî÷óòòÿ, ÿê³ öåé ôàêò ïðîáóäæóº â ³íøèõ.

Íå ìîæíà íàâ³øóâàòè ÿðëèêè. Ñë³ä ãîâîðèòè íå ïðî îñîáèñò³ñòü

çàãàëîì (Òè çàâæäè..., Ëåäàð º ëåäàð..., Òè í³êîëè...), à ïðî

êîíêðåòíèé â÷èíîê ëþäèíè.

Â³ä ëþäèíè íå òðåáà âèìàãàòè òîãî, ùî âîíà íå â çìîç³ íà äàíî-

ìó åòàï³ çðîáèòè. Ïðîïîçèö³¿ ùîäî íå¿ ìàþòü áóòè êîíñòðóêòèâíè-

ìè. Ð³÷ ó ò³ì, ùî ëþäèíà ìîæå ïîâòîðèòè íåãàòèâíèé â÷èíîê, ³ òîä³

¿¿ â³ðà â ñåáå ïîõèòíåòüñÿ ùå á³ëüøå. Ôðàçè íà çðàçîê Òè æ íå

õóë³ãàí, Òè íå äóðåíü, Òè íå ñêóïèé ¿é íå äîïîìîæóòü. Ñïåö³à-

ë³ñòè ç íåéðîë³íãâ³ñòè÷íîãî ïðîãðàììóâàííÿ (NLP) ââàæàþòü, ùî

âîíè, íàâïàêè, íàøòîâõíóòü ëþäèíó íà äóìêó, ùî ¿¿ ìàþòü ñàìå çà

õóë³ãàíà, äóðíÿ, ñêóïîãî ³ ò. ³í. Ëþäè â öüîìó ðàç³, ÿê ïðàâèëî, âäà-

þòüñÿ äî ïñèõîëîã³÷íîãî çàõèñòó, à òàêîæ çâåðòàþòüñÿ äî ñâîãî äîñ-

â³äó òà åìîö³é, ÿê³ ç íèì ïîâÿçàí³. Âîíè ñïî÷àòêó íå ðåàãóþòü íà

÷àñòêó íå, ÷óþòü ëèøå ñëîâà õóë³ãàí, äóðåíü ³ ò. ³í.

Áàæàíî íå íàâÿçóâàòè ñï³âðîçìîâíèêîâ³ ñâî¿ ïîðàäè, à îö³íêó

éîãî â÷èíê³â äàâàòè ëèøå â êðàéíüîìó ðàç³. Ðîçìîâó òðåáà âåñòè

òàê, ùîá ëþäèíà ñàìà çðîáèëà íàëåæíèé âèñíîâîê àáî ïîïðîñèëà äàòè

¿é ïîðàäó, ÿê ä³ÿòè â ïîä³áíèõ ñèòóàö³ÿõ.

"

², íàðåøò³, âàæëèâî çàê³í÷èòè áåñ³äó íà îïòèì³ñòè÷í³é íîò³, âèñ-

ëîâèòè ñâîþ â³ðó â ëþäèíó, â ¿¿ îñîáèñò³ñòü, ñï³ëüíî íàì³òèòè ñèñòå-

ìó ïåðñïåêòèâíèõ ë³í³é ¿¿ ðîçâèòêó, ïîçèòèâíèõ çì³í. Áàæàíî ñôîð-

ìóâàòè ïî÷óòòÿ ìè ÿê îáºäíàííÿ äâîõ ëþäåé, ÿê³ áàæàþòü äîáðà

îäíå îäíîìó. Ò³ëüêè ï³ñëÿ öüîãî ìîæíà áóäóâàòè ñï³ëüíèé ïðîãíîç

³ ïðèéìàòè ð³øåííÿ.

Óñï³øíå âèêîðèñòàííÿ áåñ³äè ï³äâèùóº ìîðàëüíó êóëüòóðó ëþ-

äèíè, ¿¿ ïñèõîëîã³÷íèé ð³âåíü, ñïðèÿº äîñÿãíåííþ óñï³õó â ä³ëîâîìó

æèòò³.

ÂÈÑÍÎÂÊÈ

• Áåñ³äà â óñ³õ ¿¿ âèäàõ (ðèòóàëüíà, ãëèáèííî-îñîáèñò³ñíà ³

ä³ëîâà) º óí³êàëüíîþ ôîðìîþ âñòàíîâëåííÿ êîíòàêòó ì³æ

ëþäüìè, ¿õ âçàºìîðîçóì³ííÿ òà âçàºìîä³¿.

• Ïîøèðåíîþ ïîìèëêîþ, ùî ïðèçâîäèòü äî íåâäà÷³ ï³ä ÷àñ

áåñ³äè, º æîðñòêà îð³ºíòàö³ÿ íà îñòàòî÷íèé ðåçóëüòàò ³ òèñê

íà ïàðòíåðà.

• Ïåðø í³æ ðîçïî÷èíàòè áåñ³äó, òðåáà äîáðå îáì³ðêóâàòè

ñâîþ ïîâåä³íêó íà âñ³õ ¿¿ åòàïàõ: ïðè âñòàíîâëåíí³ êîíòàêòó,

ï³ä ÷àñ îð³ºíòàö³¿, ïðè îáãîâîðåíí³ ïðîáëåìè ³ ïðèéíÿòò³

ð³øåííÿ, à òàêîæ ïðè çàâåðøåíí³ êîíòàêòó.

• ×àñ, âèòðà÷åíèé íà çàñâîºííÿ ïðàâèë ³ ïðèéîì³â âåäåííÿ

³íäèâ³äóàëüíî¿ áåñ³äè, îáîâÿçêîâî ïðèíåñå êîðèñòü ó ðîç-

âÿçàíí³ áàãàòüîõ ïðîáëåì.

• Óñï³õ ³íäèâ³äóàëüíî¿ ä³ëîâî¿ áåñ³äè çàëåæèòü â³ä ð³âíÿ ìî-

ðàëüíî¿ òà ïñèõîëîã³÷íî¿ êóëüòóðè ñï³ëêóâàííÿ êîæíîãî

ñï³âðîçìîâíèêà.

ÏÈÒÀÍÍß ÄËß ÎÁÃÎÂÎÐÅÍÍß

1. ßê³ ôóíêö³¿ âèêîíóþòü ³íäèâ³äóàëüí³ áåñ³äè â íàøîìó æèòò³?

2. Ó ÷îìó ïîëÿãàº â³äì³íí³ñòü ì³æ áåñ³äàìè ãëèáèííî-îñîáèñò³ñ-

íîþ òà ä³ëîâî¿ ñïðÿìîâàíîñò³?

3. ×îìó ³íîä³ áåñ³äè çàê³í÷óþòüñÿ, ëåäâå ðîçïî÷àâøèñü?

4. ßê âñòàíîâèòè êîíòàêò ³ç ñï³âðîçìîâíèêîì?

5. ßê³ ïðèéîìè êðàùå âèêîðèñòàòè íà åòàï³ îð³ºíòóâàííÿ?

6. ßê ï³ä ÷àñ áåñ³äè óòðèìàòè ³í³ö³àòèâó ó ñâî¿õ ðóêàõ?

"!

7. ßê êðàùå ïðèéíÿòè ñï³ëüíå ð³øåííÿ?

8. ×îìó âàæëèâî äîòðèìóâàòèñü ïåâíèõ ïðàâèë ïðè âèõîä³ ç êîí-

òàêòó?

9. ßê çðîáèòè ëþäèí³ çàóâàæåííÿ, ùîá íå ç³ïñóâàòè ñòîñóíê³â ³

âèêëèêàòè ó íå¿ áàæàííÿ ùîñü âèïðàâèòè ó ñâî¿õ ä³ÿõ, ïî-

âåä³íö³?

10. ßêèõ ïðàâèë ñëóæáîâîãî åòèêåòó íåîáõ³äíî äîòðèìóâàòèñÿ ï³ä

÷àñ ïðîâåäåííÿ ä³ëîâî¿ áåñ³äè?

11. ßêèìè åòè÷íèìè êðèòåð³ÿìè òðåáà êåðóâàòèñÿ ï³ä ÷àñ áåñ³äè

äëÿ äîñÿãíåííÿ óñï³õó â á³çíåñ³?

ÒÅÌÀ ÏÐÀÊÒÈ×ÍÎÃÎ ÇÀÍßÒÒß

Ç ÅËÅÌÅÍÒÀÌÈ ÃÐÈ

Áåñ³äà íà çàäàíó òåìó

ÑÏÈÑÎÊ ÂÈÊÎÐÈÑÒÀÍÎ¯

ÒÀ ÐÅÊÎÌÅÍÄÎÂÀÍÎ¯ Ë²ÒÅÐÀÒÓÐÈ

1. Àòâàòåð È. ß Âàñ ñëóøàþ... (Ñîâåòû ðóêîâîäèòåëþ, êàê ïðà-

âèëüíî ñëóøàòü ñîáåñåäíèêà): Ñîêð. ïåð. ñ àíãë. Ì., 1984.

2. Êàðíåãè Ä. Êàê çàâîåâûâàòü äðóçåé è îêàçûâàòü âëèÿíèå íà

ëþäåé: Ïåð. ñ àíãë. Ì., 1989.

3. Êóðñ ïðàêòè÷åñêîé ïñèõîëîãèè. Äëÿ âûñøåãî óïðàâëåí÷åñêîãî

ïåðñîíàëà: Ó÷åá. ïîñîáèå. Èæåâñê, 1995.

4. Ëîçèöÿ Â. Ñ. Ïñèõîëîã³ÿ ìåíåäæìåíòó. Ê., 1997.

5. Ëóíåâà Î. Â., Õîðîøèëîâà Å. Ë. Ïñèõîëîãèÿ äåëîâîãî îáùå-

íèÿ. Ì., 1987.

6. Ìàêàðîâ Ñ. Ô. Ìåíåäæåð çà ðàáîòîé. Ì., 1989.

7. Ìèöè÷ Ï. Êàê ïðîâîäèòü äåëîâûå áåñåäû: Ïåð. ñ ñåðá.-õîðâ.

Ì., 1987.

8. Ôåîôèëîâ Ë. Ã. Óìååòå ëè âû ñåáÿ âåñòè? Ê., 1990.

9. Ôîðìàíîâñêàÿ Í. È. Âû ñêàçàëè Çäðàâñòâóéòå!. Ì., 1989.

10. Ôðîìì Ý. Èìåòü èëè áûòü?: Ïåð. ñ àíãë. Ì., 1990.

11. ×ìóò Ò. Ê., ×àéêà Ã. Ë. Êóëüòóðà ñï³ëêóâàííÿ ÿê øëÿõ äî óñ-

ï³õó â á³çíåñ³. Óñï³õ ïî÷èíàºòüñÿ ç êîíòàêòó â ñï³ëêóâàíí³

Áàíê³âñüêà ñïðàâà. 1996. ¹ 2.

""

Ëåêö³ÿ 11

ÊÎËÅÊÒÈÂÍÅ ÎÁÃÎÂÎÐÅÍÍß

Ä²ËÎÂÈÕ ÏÐÎÁËÅÌ

Âàæëèâó ðîëü ó ä³ëîâîìó æèòò³ ëþ-

äåé â³ä³ãðàþòü ð³çí³ ôîðìè ñï³ëüíîãî

îáãîâîðåííÿ ïðîáëåì. Çàâäÿêè íèì

ëþäèíà ïðîÿâëÿº àêòèâí³ñòü ó ¿õ ðîç-

âÿçàíí³, âïëèâàº íà ïðèéíÿòòÿ òà ðåàë³çàö³þ ð³øåíü. Âèñîêà êóëüòóðà

êîëåêòèâíîãî îáãîâîðåííÿ áåçïîñåðåäíüî ñïðèÿº äóõîâíîìó çáàãà-

÷åííþ ÷ëåí³â ñóñï³ëüñòâà, à îòæå, ³ ïðèñêîðåííþ äåìîêðàòè÷íèõ ïðî-

öåñ³â ó êðà¿í³, ï³äâèùåííþ ìàòåð³àëüíîãî äîáðîáóòó ëþäåé.

Äî ôîðì êîëåêòèâíîãî îáãîâîðåííÿ íàëåæàòü íàðàäè, çáîðè, ì³òèí-

ãè, ïåðåãîâîðè, äèñêóñ³¿, ð³çí³ ôîðìè àêòèâíîãî íàâ÷àííÿ (çîêðåìà,

ìîçêîâèé øòóðì, ä³ëîâ³ òà ðîëüîâ³ ³ãðè).

Íà æàëü, ôîðìè êîëåêòèâíîãî îáãîâîðåííÿ ïîêè ùî ÷³òêî íå

ðîçìåæîâóþòüñÿ. Ó ðîçìîâí³é ìîâ³, íàïðèêëàä, òåðì³íè íàðàäà òà

çáîðè º ñèíîí³ìàìè. Îäíàê ïåðøèé äîö³ëüíî âæèâàòè òîä³, êîëè

ó÷àñíèêè ñïðàâä³ ðàäÿòüñÿ, îáì³íþþòüñÿ ïîãëÿäàìè ³ ñï³ëüíî äîõî-

ü Ôîðìè êîëåêòèâíîãî îáãîâîðåííÿ

ïðîáëåì

ü Ïåðåãîâîðè

ü Íàðàäà

ü Çáîðè ÿê ôîðìà ïðèéíÿòòÿ êîëåê-

òèâíîãî ð³øåííÿ

ü Äèñêóñ³ÿ

ü Ìîçêîâèé øòóðì

Ôîðìè êîëåêòèâíîãî

îáãîâîðåííÿ ïðîáëåì

"#

Ïåðåãîâîðè

äÿòü ïåâíèõ âèñíîâê³â. Àëå ÿêùî äèðåêòîð ñêëèêàº ï³äëåãëèõ äëÿ òîãî,

ùîá ïðî³íôîðìóâàòè ¿õ ç ÿêîãîñü ïèòàííÿ ³ äàòè ðîçïîðÿäæåííÿ ïðî

âèêîíàííÿ ïåâíèõ çàâäàíü ³ íàêàç³â, òî ïðèñóòí³ ëèøå ñïðèéìàþòü ãî-

òîâó ³íôîðìàö³þ. Öå âæå íå íàðàäà â ïðÿìîìó ðîçóì³íí³ ñëîâà.

Äóæå âàæëèâîþ ³ øèðîêî âæèâàíîþ ôîðìîþ îáãîâîðåííÿ º äèñ-

êóñ³ÿ. Íàáóëè ïîøèðåííÿ çóñòð³÷³ çà êðóãëèì ñòîëîì, êîëè ê³ëüêà

ó÷àñíèê³â äèñêóòóþòü ì³æ ñîáîþ â ïðèñóòíîñò³ ñëóõà÷³â. Òàêà äèñ-

êóñ³ÿ äàº çìîãó îçíàéîìèòè ëþäåé ç ð³çíèìè ïîãëÿäàìè ôàõ³âö³â

íà ÿêóñü ïðîáëåìó ³ ñòèìóëþâàòè äî àêòèâíîãî ìèñëåííÿ, ñàìîñò³éíèõ

âèñíîâê³â. ²íêîëè êîëåêòèâíå îáãîâîðåííÿ ìàº ôîðìó äèñïóòó, ï³ä

ÿêèì ðîçóì³þòü ïóáë³÷íó ñóïåðå÷êó íà íàóêîâó ÷è ñóñï³ëüíî âàæ-

ëèâó òåìó. Ó÷àñíèêè äèñïóòó, çâè÷àéíî, íå ñòàâëÿòü ïåðåä ñîáîþ ìåòè

îáîâÿçêîâî ä³éòè çãîäè.

Îñòàíí³ì ÷àñîì äëÿ ðîçâÿçàííÿ ïåðñïåêòèâíèõ ³ äîñèòü ñêëàä-

íèõ ïðîáëåì äåäàë³ ÷àñò³øå âèêîðèñòîâóºòüñÿ òàêà ôîðìà êîëåêòèâ-

íîãî îáãîâîðåííÿ, ÿê ìîçêîâèé øòóðì. Âîíà äàº çìîãó ãåíåðóâàòè

íîâ³ ³äå¿, øóêàòè øëÿõè ðîçâÿçàííÿ ñêëàäíèõ ïðîáëåì, îêðåñëþâà-

òè øëÿõè ðîçâèòêó, ñêàæ³ìî, ÿêî¿ñü îðãàí³çàö³¿. Öÿ ôîðìà, ÿê ³ ³íø³,

çîêðåìà ä³ëîâ³ òà ðîëüîâ³ ³ãðè, âèêîðèñòîâóºòüñÿ íå ò³ëüêè äëÿ ñî-

ö³àëüíî-îð³ºíòîâàíîãî íàâ÷àííÿ ëþäåé, à é ó âèðîáíè÷³é ñôåð³ äëÿ

âèð³øåííÿ ïðîáëåìíèõ çàâäàíü.

ßê íà äåðæàâíîìó ð³âí³, òàê ³ â áóäåííîìó æèòò³ ëþäè âèêîðè-

ñòîâóþòü ÿê ôîðìó êîëåêòèâíîãî ðîçâÿçàííÿ ïðîáëåì ïåðåãîâîðè.

Ïåðåãîâîðè â³äáóâàþòüñÿ íàâ³òü òîä³, êîëè ëþäè ïðî öå íå çäîãà-

äóþòüñÿ.

Ïåðåãîâîðè  öå îáì³í äóìêàìè, ÿêèé çàç-

âè÷àé â³äáóâàºòüñÿ ç ïåâíîþ ä³ëîâîþ ìåòîþ.

Âîíè ïðîâîäÿòüñÿ íà ð³çíèõ ð³âíÿõ ç ð³çíîþ

ê³ëüê³ñòþ ó÷àñíèê³â. Ïåðåãîâîðè ìîæóòü ìàòè ÿê íåîô³ö³éíèé, òàê ³

ïðîòîêîëüíèé õàðàêòåð. Ïðî îñîáëèâîñò³ ïåðåãîâîð³â ç ³íîçåìöÿìè

éòèìåòüñÿ äàë³.

Íà æàëü, á³ëüø³ñòü ëþäåé âåñòè ïåðåãîâîðè íå âì³þòü. Âîíè

íåñòåðïíî ñòàâëÿòüñÿ äî ÷óæî¿ ïîçèö³¿, ïîãàíî ñëóõàþòü ³íøèõ, íàìà-

ãàþòüñÿ íàâÿçàòè ñâîþ äóìêó, ÷àñòî ïåðåâîäÿòü ðîçìîâó ó ñâàðêó ³

ïñóþòü âçàºìèíè òà íàñòð³é îäíå îäíîìó [10].

Íà ïðàêòèö³ ñêëàëîñÿ ê³ëüêà ñòðàòåã³é, ï³äõîä³â äî âåäåííÿ ïåðå-

ãîâîð³â çàëåæíî â³ä ³íäèâ³äóàëüíèõ ïñèõîëîã³÷íèõ ÿêîñòåé ¿õ ó÷àñ-

íèê³â [11, ñ. 21



32]. Íàïðèêëàä, ìÿêà çà õàðàêòåðîì ëþäèíà ï³ä ÷àñ

"$

ïåðåãîâîð³â íàìàãàºòüñÿ óíèêíóòè ì³æîñîáèñò³ñíîãî êîíôë³êòó ³

çàðàäè äîñÿãíåííÿ çãîäè ãîòîâà íà ïîñòóïêè. Âîíà çàâæäè ïðàãíå

äî ïîçèòèâíîãî âèð³øåííÿ ïèòàííÿ, àëå íåð³äêî ñàìå âîíà çàëèøàºòüñÿ

îáðàæåíîþ. Âîäíî÷àñ ³íøèé ó÷àñíèê ïåðåãîâîð³â, á³ëüø æîðñòêèé çà

õàðàêòåðîì, ðîçãëÿäàº êîæíó ñèòóàö³þ ÿê çìàãàííÿ âîë³, äå òîé, õòî

âèÿâëÿº êðàéíþ ïîçèö³þ, âïåðòî ñòî¿òü íà ñâîºìó. Â³í ³ãíîðóº åòè÷í³

íîðìè ³ õî÷å äîñÿãòè ëèøå ïåðåìîãè, àëå éîãî ä³¿ ñïîíóêàþòü îïî-

íåíòà òàêîæ çàéíÿòè æîðñòêó ïîçèö³þ. Ðîçâÿçàííÿ ïðîáëåìè çàòÿ-

ãóºòüñÿ, â ó÷àñíèê³â ïåðåãîâîð³â ïñóºòüñÿ íàñòð³é, à îòæå, ³ â³äíîñè-

íè. Öå ïåðøà ñòðàòåã³ÿ ïðîâåäåííÿ ïåðåãîâîð³â, ÿêà çâîäèòüñÿ äî

ïðîòèñòîÿííÿ êðàéí³õ ïîçèö³é ïàðòíåð³â.

Äðóãèé ñòðàòåã³÷íèé ï³äõ³ä  öå ñåðåäèíà ì³æ ìÿê³ñòþ òà æîð-

ñòê³ñòþ. Îäíàê äîòðèìóâàòèñÿ çîëîòî¿ ñåðåäèíè, òîáòî âåñòè ïå-

ðåãîâîðè òàê, ùîá äîñÿãòè ñâîº¿ ìåòè ³ âîäíî÷àñ íå ç³ïñóâàòè â³äíî-

ñèíè ç ëþäüìè, äîñèòü âàæêî ³ íå âñ³ì âäàºòüñÿ.

Òðåò³é ñòðàòåã³÷íèé ï³äõ³ä äî ïåðåãîâîð³â ïåðåäáà÷àº ðîçâÿçàí-

íÿ ïðîáëåìè âèõîäÿ÷è ç ¿õ çì³ñòó, à íå òîðã ç ïðèâîäó ïîçèö³¿, ÿêî¿

êîæíà ç³ ñòîð³í æîðñòêî äîòðèìóºòüñÿ. Òàêèé ï³äõ³ä ðîçðîáëåíî â

ìåæàõ Ãàðâàðäñüêîãî ïðîåêòó. Òàê³ ïåðåãîâîðè íàçèâàþòüñÿ ïðèí-

öèïîâèìè. Ó öüîìó ðàç³ íàìàãàþòüñÿ âðàõóâàòè ³íòåðåñè îáîõ ñòîð³í

³ ïðàãíóòü îòðèìàòè òàêèé ðåçóëüòàò, ÿêèé áóâ áè îáãðóíòîâàíèé

ñïðàâåäëèâèìè íîðìàìè, êðèòåð³ÿìè íåçàëåæíî â³ä âîë³ æîäíî¿ ç³

ñòîð³í. Öÿ ñòðàòåã³ÿ ïåðåäáà÷àº æîðñòêèé ï³äõ³ä äî ðîçãëÿäó ñóò³

ñïðàâè, àëå ìÿêèé ï³äõ³ä äî ó÷àñíèê³â ïåðåãîâîð³â ³ äàº çìîãó ïðèé-

íÿòè ñïðàâåäëèâå ð³øåííÿ ç ïîãëÿäó åòèêè, ÿêå á çàäîâîëüíèëî îáèäâ³

ñòîðîíè.

Ïåðåãîâîðè ÿê ôîðìà êîëåêòèâíîãî îáãîâîðåííÿ ïåðåäáà÷àþòü

òðè ñòàä³¿: à) àíàë³ç ñèòóàö³¿, òîáòî ïðîáëåì ó÷àñíèê³â, ¿õí³õ åìîö³é,

â³äíîñèí, ³íòåðåñ³â, ìîæëèâèõ âàð³àíò³â ïðèéíÿòòÿ ð³øåííÿ; á) ïëà-

íóâàííÿ; â) äèñêóñ³ÿ.

Ãîòóþ÷èñü äî ïåðåãîâîð³â, äîö³ëüíî â³äâåñòè ïåâíèé ÷àñ äëÿ ïî-

ïåðåäíüîãî àíàë³çó ìàéáóòí³õ ïåðåãîâîð³â ç ïîçèö³é òà ³íòåðåñ³â ¿õí³õ

ó÷àñíèê³â  öå áóäå çàïîðóêîþ óñï³õó. Àíàë³çóâàòè äîö³ëüíî òàê³

ïðèíöèïè âåäåííÿ ïåðåãîâîð³â: à) ðîçìåæóâàííÿ ó÷àñíèê³â ³ ïðåä-

ìåòà ïåðåãîâîð³â; á) óðàõóâàííÿ ³íòåðåñ³â îáîõ ñòîð³í, à íå ¿õí³õ

ïîçèö³é; â) àíàë³ç óñ³õ ìîæëèâèõ âàð³àíò³â ðîçâÿçàííÿ ïðîáëåìè;

ã) âèçíà÷åííÿ ïåâíîãî êðèòåð³þ äëÿ ïðèéíÿòòÿ ð³øåííÿ.

Ï³ä ÷àñ ïåðåãîâîð³â ëþäè ïîâîäÿòüñÿ ïî-ð³çíîìó ³, ãîòóþ÷èñü

äî íèõ, âèâ÷àþòü íå ëèøå ïñèõîëîã³þ é ðåïóòàö³þ ïàðòíåð³â, à é ìà-

"%

íåðó ¿õíüî¿ ïîâåä³íêè. Äëÿ äîñÿãíåííÿ óñï³õ³â ó ïåðåãîâîðàõ íå-

àáèÿêå çíà÷åííÿ ìàº òå, ÿêå âðàæåííÿ ñïðàâëÿòü ¿õ ó÷àñíèêè îäèí

íà îäíîãî. Íå ìîæíà çàáóâàòè ïðî îäÿã, ïðèì³ùåííÿ, óìîâè ïðîâå-

äåííÿ ïåðåãîâîð³â. Íàïðèêëàä, ï³ñëÿ ïåðøî¿ çóñòð³÷³ íà ïåðåãîâî-

ðàõ ó÷àñíèêè, ñï³ëêóþ÷èñü, îáãîâîðþþòü ³íîä³ íå ò³ëüêè ïðåäìåò

ïåðåãîâîð³â ³ ¿õ çì³ñò, à é òå, ÿê òðèìàëèñÿ ïðåäñòàâíèêè ³íøî¿

ñòîðîíè, ÿê âîíè áóëè âäÿãíåí³, ÷è ïîâîäèëèñÿ íåâèìóøåíî, ÷è

ïîñì³õàëèñÿ ³ ò. ³í.

Ñòàâëåííÿ ó÷àñíèê³â ïåðåãîâîð³â äî ïåðåãîâîðíîãî ïðîöåñó

òàêîæ ìîæå áóòè ð³çíèì: â îäíèõ âèïàäêàõ çîð³ºíòîâàíèì íà îòðè-

ìàííÿ ðåçóëüòàòó çà áóäü-ÿêó ö³íó, â ³íøèõ  íà ïðîäîâæåííÿ ïàðò-

íåðñüêèõ â³äíîñèí. Îñê³ëüêè íåð³äêî áàæàííÿ çáåðåãòè äîáð³ ñòî-

ñóíêè º âàæëèâ³øèì, àí³æ ðåçóëüòàò ïåðåãîâîð³â, äîö³ëüíî:

à) ïðîàíàë³çóâàòè õàðàêòåð â³äíîñèí ì³æ ó÷àñíèêàìè ïåðåãî-

âîð³â, à òàêîæ ñâî¿ ³, ïî ìîæëèâîñò³, ÷óæ³ ïî÷óòòÿ. ßêùî º íåãà-

òèâí³ åìîö³¿ â ÿêî¿ñü ³ç ñòîð³í àáî â îáîõ, äîö³ëüíî ñâîº÷àñíî

âèïóñòèòè ïàðó, ùîá íå ñïàëàõóâàëè ïðèñòðàñò³. Äëÿ öüîãî

ìîæíà ïîæàðòóâàòè, âèêîðèñòàòè ÿê³ñü æåñòè, çì³íèòè ³íòîíà-

ö³þ àáî âèáà÷èòèñü;

á) ÿêùî â³ä÷óâàºòüñÿ íåïîðîçóì³ííÿ, òðåáà ñïîê³éíî âèñëóõàòè

³íøîãî (ìîæíà ïîïðîñèòè, ùîá â³í ïîâòîðèâ íàéâàæëèâ³ø³ äóì-

êè), à ïîò³ì ó ðàç³ ïîòðåáè óòî÷íèòè, íåéòðàë³çóâàòè, ñïðîñòóâà-

òè éîãî àðãóìåíòè;

â) ùîá çðîçóì³òè õ³ä äóìîê ïàðòíåð³â, âàðòî ïîñòàâèòè ñåáå íà

¿õíº ì³ñöå, à ïîò³ì ñï³ëüíî îáãîâîðþâàòè ïðîáëåìó.

Òðåáà ïàìÿòàòè, ùî çà ïðîòèëåæíèìè ïîçèö³ÿìè ó÷àñíèê³â ïåðå-

ãîâîð³â ñòîÿòü ¿õí³ ïîòðåáè, ö³ííîñò³, ³íòåðåñè, ÿê³ àáî íàäòî ð³çíÿòü-

ñÿ, àáî, íàâïàêè, ìîæóòü áóòè ñõîæèìè. Íåð³äêî ³ñíóº äóìêà ïðî òå,

ùî â îïîíåíòà, ÿêèé ñïðîñòîâóº âàø ïîãëÿä, ³íòåðåñè îáîâÿçêîâî

áóäóòü ïðîòèëåæí³ äî âàøèõ. Îäíàê âîíè ÿêðàç ìîæóòü çá³ãàòèñÿ ç

íèìè. Âèÿâèòè ³íòåðåñè íå çàâæäè ëåãêî, áî âîíè ìîæóòü áóòè

çàìàñêîâàíèìè. Àëå öå âñå-òàêè âàðòî çðîáèòè, ïîñòàâèâøè ñåáå íà

ì³ñöå ³íøîãî ³ çàïèòàòè: ÷îìó òàê? àáî ÷îìó í³?

²íòåðåñè ð³çíÿòüñÿ çà ñòóïåíåì âàæëèâîñò³. Íàéñèëüí³ø³ ³íòåðå-

ñè âèðàæàþòü îñíîâí³ ëþäñüê³ ïîòðåáè (áåçïåêó, ìàòåð³àëüíèé äîá-

ðîáóò, ïî÷óòòÿ ïðèíàëåæíîñò³ äî ïåâíî¿ ãðóïè, âèçíàííÿ ³ ò. ³í.)

³ â³äïîâ³äàþòü çàãàëüíîïðèéíÿòèì åòè÷íèì íîðìàì. Çâè÷àéíî, âàæ-

ëèâî òàêîæ ðîç³áðàòèñü ó ñâî¿õ ³íòåðåñàõ, çíàéòè àðãóìåíòè íà ¿õ

çàõèñò, à âæå ïîò³ì ïåðåõîäèòè äî ïðîïîçèö³é. Çàõèùàþ÷è ñâî¿ ³íòå-

"&

ðåñè, òðåáà âèÿâëÿòè òâåðä³ñòü. Àëå âîäíî÷àñ òàì, äå ìîæíà, áàæàíî

ïîñòóïèòèñü ïàðòíåðîâ³ ïî ïåðåãîâîðàõ, óðàõîâóþ÷è éîãî ³íòåðåñè.

Íàâðÿä ÷è ³íøà ñòîðîíà ïðèñëóõàºòüñÿ äî âàñ, ÿêùî âè íå áóäåòå

âèÿâëÿòè óâàãó äî ¿¿ ³íòåðåñ³â ³ ïðîïîçèö³é. Äëÿ òîãî ùîá ïåðåãî-

âîðè áóëè ðåçóëüòàòèâíèìè, òðåáà øóêàòè âçàºìîâèã³äí³ âàð³àíòè

ðîçâÿçàííÿ ïðîáëåìè.

²íîä³ äóìàþòü, ùî ïîçèòèâíèé ðåçóëüòàò ïåðåãîâîð³â  öå ïåðå-

ìîãà îäíîãî ³ ïîðàçêà ³íøîãî. Ïðîòå çàâäÿêè äîñë³äæåííÿì ïñèõî-

ëîã³â áàãàòî õòî ðîçóì³º, ùî íàéêðàùèé âèõ³ä ³ç ñèòóàö³¿, êîëè ìàº

ïåâíèé âèãðàø êîæíà ñòîðîíà [6].

Ó÷åí³, ÿê³ âèâ÷àþòü ïåðåãîâîðè ÿê íàóêîâó ïðîáëåìó, çàçíà÷àþòü

÷îòèðè ïðîðàõóíêè, ùî çàâàæàþòü ëþäÿì ä³éòè çãîäè: ïåðåä÷àñí³

ñóäæåííÿ; ïîøóê ºäèíîãî âàð³àíòà ðîçâÿçàííÿ ïðîáëåìè; âïåâíåí³ñòü

ó íåìîæëèâîñò³ çá³ëüøèòè ïèð³ã; äóìêè òèïó ¿õíÿ ïðîáëåìà 

öå ¿õíÿ ïðîáëåìà, ³ íåõàé âîíè ¿¿ ðîçâÿçóþòü. Ùîá óíèêíóòè òàêèõ

ìîìåíò³â, äîö³ëüíî ï³ä ÷àñ îáãîâîðåííÿ ïðîáëåìè ðîçãëÿíóòè ê³ëüêà

âàð³àíò³â ¿¿ ðîçâÿçàííÿ. Äëÿ ïîøóêó âàð³àíò³â ìîæíà ñêîðèñòàòèñÿ

ìåòîäîì ìîçêîâîãî øòóðìó, âèîêðåìèòè íàéö³íí³ø³ ³äå¿, à ïîò³ì ïî-

âåðíóòèñÿ äî çàãàëüíîãî ï³äõîäó, äå ³äåÿ  ëèøå îäèí ³ç âàð³àíò³â.

Ùîá îòðèìàòè ïîçèòèâíèé ðåçóëüòàò, íà ïðîáëåìó ìîæíà ïîäèâèòèñü

î÷èìà ð³çíèõ ëþäåé, ³íîä³ ñòîðîíí³õ. Ìîæíà òàêîæ ïîä³ëèòè ïðîáëå-

ìó íà ê³ëüêà ÷àñòèí ³ ïðèéìàòè ð³øåííÿ ïîåòàïíî.

Çàïðîïîíîâàí³ ó÷àñíèêàìè ïåðåãîâîð³â âàð³àíòè ð³øåííÿ ìî-

æóòü áóòè ð³çí³: ñèëüí³ (ñóòòºâ³, ïîñò³éí³, âñåîõîïëþþ÷³, îñòàòî÷í³,

áåçóìîâí³, çîáîâÿçóþ÷³, ïåðøîðÿäí³) òà ñëàáê³ (ïðîöåäóðí³, òèì÷à-

ñîâ³, ÷àñòêîâ³, óìîâí³, äðóãîðÿäí³). Àëå â áóäü-ÿêîìó ðàç³ ó÷àñíèêè

ïåðåãîâîð³â âèêîíóâàòèìóòü òó óãîäó, ÿêó ïðèéíÿòî øëÿõîì çãîäè.

ßêùî óãîäà á³ëüøå âèðàæàº ³íòåðåñ îäí³º¿ ç³ ñòîð³í, òðåáà ïîëåã-

øèòè ³íø³é ñòîðîí³ ¿¿ ïðèéíÿòòÿ. Äëÿ öüîãî òðåáà ñêëàñòè ñïèñîê

ê³ëüêîõ ìîæëèâèõ ð³øåíü, ó òîìó ÷èñë³ é òèõ, ÿê³ ìîæå ïðèéíÿòè

ïàðòíåð. Ïîò³ì íåîáõ³äíî ðîçãëÿíóòè ìîæëèâ³ øëÿõè ðåàë³çàö³¿ öèõ

ð³øåíü. Òðåáà òàêîæ ïðîäóìàòè, ÿê îáãðóíòóâàòè ñâ³é ï³äõ³ä. Öå ëåãøå

çðîáèòè âèõîäÿ÷è ç îáºêòèâíèõ êðèòåð³¿â. ×èì ÷àñò³øå ïðè ðîç-

ãëÿä³ ïðîáëåìè é ïîøóêó âàð³àíò³â ¿¿ ðîçâÿçàííÿ îáèäâ³ ñòîðîíè

çâåðòàòèìóòüñÿ äî ïðåöåäåíò³â, ùî âæå ìàëè ì³ñöå, òèì øâèäøå âîíè

ä³éäóòü çãîäè.

Ùîá îòðèìàòè ïîçèòèâíèé ðåçóëüòàò, òðåáà âèêîðèñòàòè îáºêòèâí³

êðèòåð³¿ ùîäî ñóò³ ïèòàííÿ àáî äîòðèìàòèñÿ ñïðàâåäëèâî¿ ïðîöåäó-

ðè. ßêùî îáîì ñòîðîíàì âàæêî îáðàòè ÿê³ñü êðèòåð³¿, ìîæíà çâåð-

"'

íóòèñÿ çà ïîðàäîþ äî òðåò³õ îñ³á. Ïîñåðåäíèê ìîæå ç³ãðàòè âåëèêó

ðîëü íà ïåðåãîâîðàõ, ÿêùî âîíè ïîâ³ëüíî ïðîñóâàþòüñÿ äî óñï³øíî-

ãî çàâåðøåííÿ. Éîìó íå îáîâÿçêîâî ãëèáîêî âíèêàòè â ïîçèö³þ

êîæíî¿ ñòîðîíè. Ãîëîâíå  çíàéòè íàéêðàù³ âàð³àíòè ìîæëèâîãî

ðîçâÿçàííÿ ïðîáëåìè ³ äîïîìîãòè ñòîðîíàì ïðèéíÿòè ñï³ëüíå ð³øåí-

íÿ âèõîäÿ÷è ç ³íòåðåñ³â êîæíîãî ç íèõ. Ïîñåðåäíèê ãîòóº òåêñò

óãîäè, ïðîïîíóº éîãî ñòîðîíàì ³ ç óðàõóâàííÿì ¿õí³õ çàóâàæåíü äî-

âîäèòü ðîáîòó äî ëîã³÷íîãî çàâåðøåííÿ.

ßêùî õòîñü íàìàãàºòüñÿ ç³ðâàòè ïåðåãîâîðè (ñâ³äîìî ïîðóøóº

åòè÷í³ íîðìè, îáäóðþº, ïîãðîæóº, òèñíå ³ ò. ³í.), äîö³ëüíî, âèÿâèâøè

òàêèé ôàêò, âèíåñòè öå ïèòàííÿ íà îáãîâîðåííÿ, âèñëîâèòè ñâîþ

äóìêó ç öüîãî ïðèâîäó, à òàêîæ äîìîâèòèñÿ ïðî ïîäàëüø³ ïðàâèëà

ðîáîòè. Òðåáà â³äìåæîâóâàòè ïîâåä³íêó ëþäåé â³ä çì³ñòó ïðîáëå-

ìè, ÿêó ñë³ä ðîçâÿçàòè, ³ ðàçîì øóêàòè ñï³ëüíå ð³øåííÿ [11, ñ. 21



32]. ßêùî ÿêàñü îäíà ñòîðîíà íàìàãàºòüñÿ îáäóðèòè ïàðòíåðà, äî-

ö³ëüíî îäðàçó âíåñòè â óãîäó òàê³ ïîëîæåííÿ, ÿê³ á óíåìîæëèâ-

ëþâàëè öå. ²íîä³ íà ïåðåãîâîðàõ âåäåòüñÿ ïñèõîëîã³÷íà â³éíà:

îïîíåíòè ðîáëÿòü îñîáèñò³ñí³ âèïàäè, íå äèâëÿòüñÿ â î÷³, çëîâæè-

âàþòü çàóâàæåííÿìè, âèìàãàþòü ïîâòîðþâàòè îäíå é òå ñàìå ê³ëüêà

ðàç³â, íå â³äïîâ³äàþòü íà çàïèòàííÿ àáî íàâ³òü ïåðåêðó÷óþòü ¿õ çì³ñò.

Ó öüîìó ðàç³ êðàùå ÿêîìîãà øâèäøå çàâåðøèòè çóñòð³÷. Íå âàðòî

â³äïîâ³äàòè íà ïîãðîçè àáî îáðàçè, ³íàêøå ïåðåãîâîðè í³êîëè íå

áóäóòü óñï³øíèìè.

Ñèòóàö³ÿ, êîëè êîæíà ñòîðîíà â ïåðåãîâîðàõ çàéìàº ïåâíó ïîçè-

ö³þ é æîðñòêî çàõèùàº ¿¿, íàçèâàºòüñÿ ïîçèö³éíèì òîðãîì. ×èì á³ëüøå

ëþäèíà çàõèùàº ïåâíó ïîçèö³þ, òèì á³ëüøå âîíà ñåáå ç íåþ ïîâÿçóº.

Òîìó òóò ïðîòèñòîÿííÿ â³äáóâàòèìåòüñÿ ç ïðèâîäó ïîçèö³é, à íå ³íòå-

ðåñ³â ñòîð³í. Òàêèé òîðã ïðèçâîäèòü äî óêëàäåííÿ íåðîçóìíèõ óãîä

àáî äî ñóïåðå÷êè. ßêùî îäíà ç³ ñòîð³í ïåðåìîãëà, â ³íøî¿ âèíèêàþòü

ãí³â òà îáðàçà. Ïðè÷îìó êîëè äëÿ öüîãî º ê³ëüêà ïðè÷èí, ïîçèö³éíèé

òîðã ïîãëèáëþºòüñÿ. Íàé÷àñò³øå ïåðåìîæåíèì ñòàº òîé, õòî çàéìàº

ìÿêó ïîçèö³þ, à òîé, õòî âèÿâëÿº æîðñòê³ñòü, âèãðàº. Ó òàêîìó

ðàç³ ïåðåìîæåíèé ó÷àñíèê ïåðåãîâîð³â íåäîáðîçè÷ëèâî ñòàâèòèìåòü-

ñÿ äî ïåðåìîæöÿ. Àáè óíèêíóòè öüîãî, òðåáà ïðàãíóòè äîñÿãòè ³íøîãî

ðåçóëüòàòó, à ñàìå: ïåðåìîãà  ïåðåìîãà.

Ñïîñòåðåæåííÿ çà ïîâåä³íêîþ ïàðòíåð³â ï³ä ÷àñ ïåðåãîâîð³â

ñâ³ä÷àòü, ùî â³ò÷èçíÿí³ ó÷àñíèêè ïîâîäÿòüñÿ íàé÷àñò³øå íå òàê, ÿê

³íîçåìö³. Ïðîãðàø ïîëÿãàº íå ëèøå â òîìó, ùî íå äîñÿãàºòüñÿ ïðàê-

òè÷íèé ðåçóëüòàò, à é ó òîìó, ùî ïåðåãîâîðè íåð³äêî çàõîäÿòü ó

#

ãëóõèé êóò ³ âòðà÷àþòüñÿ ìîæëèâîñò³ äëÿ ïîäàëüøèõ êîíòàêò³â ç

ïàðòíåðîì. Öå â³äáóâàºòüñÿ òîìó, ùî â³ò÷èçíÿí³ á³çíåñìåíè ÷àñòî íå

íàäàþòü íàëåæíîãî çíà÷åííÿ ïåðåãîâîðàì ÿê îäí³é ³ç ôîðì ä³ëîâî-

ãî ñï³ëêóâàííÿ, ïåâíîìó âèäó ñï³ëüíî¿ ä³ÿëüíîñò³, íå ãîòîâ³ äî êîí-

ñòðóêòèâíî¿ ïîâåä³íêè íà ïåðåãîâîðàõ. Çâè÷àéíî, ó÷àñíèêè ïåðåãî-

âîð³â ìîæóòü ìàòè ð³çí³ ñèñòåìè ö³ííîñòåé, îäíàê äëÿ îòðèìàííÿ

ïîçèòèâíîãî ðåçóëüòàòó âîíè ìàþòü âèõîäèòè ç ³äå¿ ÷è ç ïðàâèë

ñï³ëüíîãî ðîçâÿçàííÿ ïðîáëåìè.

Ïîìèëêîâîþ º äóìêà ïðî òå, ùî íà ïåðåãîâîðàõ òðåáà â áóäü-

ÿêèé ñïîñ³á â³äñòîþâàòè ñâî¿ ³íòåðåñè àáî ïðàöþâàòè çà ïðèíöè-

ïîì: ñïðèéìàéòå íàñ òàêèìè, ÿê ìè º. Ïåðåãîâîðè òðåáà âåñòè,

äîòðèìóþ÷èñü åòè÷íèõ íîðì: ÷åñíî, ñïðàâåäëèâî ³ íà ð³âíîïðàâíèõ

óìîâàõ. Ç ïîãëÿäó åòèêè ãàðàíòîì âèêîíàííÿ äîñÿãíóòî¿ óãîäè

ìîæóòü áóòè òàê³ ÿêîñò³ ó÷àñíèê³â ïåðåãîâîð³â, ÿê äîâ³ðà ³ ÷åñí³ñòü.

Ñàìå íà öå ñë³ä çâàæàòè, ÿêùî ëþäè çàö³êàâëåí³ âñòàíîâèòè ì³öíå

ä³ëîâå é äîâãîòðèâàëå ïàðòíåðñòâî. Äîâ³ðà âñòàíîâëþºòüñÿ ëèøå

òîä³, êîëè ó÷àñíèêè âèÿâëÿþòü ñîë³äàðí³ñòü ó ðîçóì³íí³ âçÿòîãî

ñòîðîíàìè ðèçèêó, ãîâîðÿòü òå, ùî äóìàþòü, óñâ³äîìëþþòü ñâîþ

â³äïîâ³äàëüí³ñòü ÿê ó ðàç³ ïðîãðàøó, òàê ³ ïðè äîñÿãíåíí³ óñï³õó

ï³ä ÷àñ ïðåãîâîð³â, íå çì³íþþòü ïðèéíÿòîãî ð³øåííÿ. Íàð³âí³ ç

äîâ³ðîþ åòè÷íîþ îñíîâîþ óãîäè º ³äåÿ ñïðàâåäëèâîñò³. Êîæíèé ó÷àñ-

íèê ìàº êåðóâàòèñÿ òàêèì ïðèíöèïîì: ñòàâèòèñÿ äî ³íøèõ òàê, ÿê

áè âè õîò³ëè, ùî á âîíè ñòàâèëèñÿ äî âàñ. Ïðè òàêîìó ï³äõîä³

ïðèéíÿòó óãîäó áóäå óñï³øíî ðåàë³çîâàíî. Ïðîòå äîòðèìàííÿ åòè÷íèõ

íîðì ñòîðîíàìè íå âèêëþ÷àº ìîæëèâîñò³ çàõèñòó ¿õí³õ ³íòåðåñ³â

íà ï³äñòàâ³ ÷èííîãî çàêîíîäàâñòâà.

Ïðîâåäåí³ îïèòóâàííÿ ñâ³ä÷àòü, ùî ìåíåäæåðè

çàëåæíî â³ä ð³âíÿ óïðàâë³ííÿ 50



70% ñâîãî

ðîáî÷îãî ÷àñó ïðîâîäÿòü íà íàðàäàõ [4].

Íàðàäè  îäèí ç íàéåôåêòèâí³øèõ ñïîñîá³â îáãîâîðåííÿ âàæ-

ëèâèõ ïèòàíü ³ ïðèéíÿòòÿ ð³øåíü â óñ³õ ñôåðàõ âèðîáíè÷îãî, ãðî-

ìàäñüêîãî é ïîë³òè÷íîãî æèòòÿ. Âîíè äàþòü çìîãó ñï³ëüíî àíàë³çó-

âàòè âàæëèâ³ ïèòàííÿ é âèñëîâëþâàòè ñâî¿ äóìêè òà ïðîïîçèö³¿,

ïðèéìàòè íàéîïòèìàëüí³ø³ ð³øåííÿ. Êð³ì òîãî, íà íàðàä³ êåð³âíèö-

òâî ìîæå ïî³íôîðìóâàòè ïðàö³âíèê³â ïðî ñâî¿ ïëàíè. Ïðîáëåìà, ÿêà

âèíîñèòüñÿ äëÿ îáãîâîðåííÿ íà íàðàäó, ìîæå ìàòè áóäü-ÿêèé õàðàê-

òåð: âèðîáíè÷èé, äèñöèïë³íàðíèé, îðãàí³çàö³éíèé òîùî. Íà íàðàä³ âè-

ÿâëÿþòüñÿ ïîãëÿäè çàö³êàâëåíèõ ñòîð³í íà ïðîáëåìó.

Íàðàäà