Чмут Т.К. Етика ділового спілкування

Подождите немного. Документ загружается.

!

ÿê³ ñï³âáåñ³äíèê â³äïîâ³ñòü òàê. ßêùî íà ïî÷àòêó áåñ³äè â³ä÷ó-

âàºòüñÿ õâèëþâàííÿ â ãîëîñ³, áàæàíî ãîâîðèòè òèõ³øå, ïîâ³ëüí³øå.

Îêð³ì öèõ ïîðàä, ìîæíà òàêîæ âèêîðèñòàòè ùå é òàê³ [6]:

• óíèêàòè âñòóï³â íà çðàçîê ßêùî ó âàñ º ÷àñ âèñëóõàòè ìåíå,

Âèáà÷òå, ùî ÿ çàâàæàþ Âàì, Äàâàéòå øâèäåíüêî ðîçáåðå-

ìîñÿ;

• íå ïðèìóøóâàòè ñï³âðîçìîâíèêà îäðàçó çàõèùàòèñÿ;

• ñïî÷àòêó äîö³ëüíî ïîãîâîðèòè ïðî ñï³âáåñ³äíèêà, ïîò³ì  ïðî

òåìó ðîçìîâè ³ ëèøå ïîò³ì  ïðî ñåáå;

• òîí áåñ³äè ìàº áóòè ïðèâ³òíèì, äîáðîçè÷ëèâèì. Öå äîïîìîæå

ñï³âðîçìîâíèêîâ³ ïîâ³ðèòè ó âàøó ùèðó çàö³êàâëåí³ñòü éîãî

ïðîáëåìàìè;

• ñï³âáåñ³äíèê ìîæå áóòè äîáðå ïðî³íôîðìîâàíèé ùîäî òåìè

ðîçìîâè, òîìó êðàùå âèñëîâèòè ñâî¿ ñïîä³âàííÿ íà öå àáî çà-

ïèòàòè éîãî.

Îð³ºíòóâàííÿ â óìîâàõ ñï³ëêóâàííÿ

ïåðåäáà÷àº âèâ÷åííÿ îñîáëèâîñòåé çîâ-

í³øíüîãî ñåðåäîâèùà òà âðàõóâàííÿ

âëàñíîãî åìîö³éíîãî ñòàíó, à òàêîæ ñòàíó ñï³âðîçìîâíèêà. ßêùî âè

ïîáà÷èëè, ùî ñï³âáåñ³äíèê, ñêàæ³ìî, çáóäæåíèé, ñïî÷àòêó òðåáà äîïî-

ìîãòè éîìó çàñïîêî¿òèñÿ, áî ³íàêøå â³í âàñ íå çðîçóì³º. Ëèøå ï³ñëÿ

öüîãî ìîæíà ðîçïî÷àòè áåñ³äó. ßê öå çðîáèòè? Ïî-ïåðøå, ìîæíà ïî-

ïðîñèòè ñï³âðîçìîâíèêà ÷èìîñü âàì äîïîìîãòè, áî âèêîíàííÿ ïðåä-

ìåòíèõ ä³é, ùî ïîòðåáóþòü óâàãè, çí³ìàº íàïðóæåííÿ. Ïî-äðóãå, ìîæ-

íà ïîæàðòóâàòè. Ïàðòíåð ïî÷íå ïîñì³õàòèñÿ é ðîçñëàáèòüñÿ. Ïî-òðåòº,

ìîæíà çâåðíóòè óâàãó ñï³âðîçìîâíèêà íà âàæëèâó äëÿ íüîãî ïðî-

áëåìó, êîòðà ïîòðåáóº àêòèâíîãî ìèñëåííÿ. ², çðåøòîþ, ìîæíà ïîñòà-

âèòè ïàðòíåðîâ³ çàïèòàííÿ íà íåéòðàëüíó òåìó, ïåðåêëþ÷èâøè éîãî

óâàãó íà ïðîáëåìó, äî ÿêî¿ â³í ñòàâèòüñÿ ñïîê³éí³øå.

Çâè÷àéíî, öå ëèøå îêðåì³ ïðèêëàäè ç òèõ, ùî ¿õ ìîæíà âèêîðèñòà-

òè. Ó êîæí³é ñèòóàö³¿ òðåáà âèÿâëÿòè ãíó÷ê³ñòü, îïåðàòèâí³ñòü, òâîð÷³ñòü.

Ïðîòå âàðòî ïàìÿòàòè, ùî ôðàçè íà çðàçîê Íå õâèëþéòåñü, Çàñ-

ïîêîéòåñÿ, ×îìó âè òàê íàïðóæåí³? ñïðàâ³ íå çàðàäÿòü. Íàâïàêè,

ëþäèíà õâèëþâàòèìåòüñÿ, à â³äòàê é íåðâóâàòèìå ùå á³ëüøå.

Íà åòàï³ îð³ºíòóâàííÿ òðåáà çÿñóâàòè òðèâàë³ñòü áåñ³äè. ßêùî

âè  ³í³ö³àòîð çóñòð³÷³, òðåáà ä³éòè çãîäè ³ç ñï³âáåñ³äíèêîì ùîäî

¿¿ ìåòè. ßêùî âàñ çàïðîñèëè íà áåñ³äó, ìåòè ÿêî¿ âè íå çíàºòå, êðà-

ùå îäðàçó çàïèòàòè: ×èì ìîæó áóòè êîðèñíèé? Öå äàñòü çìîãó

Îð³ºíòóâàííÿ

â ñèòóàö³¿ òà ëþäÿõ

!

ðîç³áðàòèñÿ â î÷³êóâàííÿõ ñï³âáåñ³äíèêà, áî âîíè º ðåãóëÿòîðàìè

éîãî ïîâåä³íêè ï³ä ÷àñ ñï³ëêóâàííÿ. Êîæíà ³ç ñòîð³í ñïîä³âàºòüñÿ

íà òàêó ðåàêö³þ ³íøî¿, ÿêà á â³äïîâ³äàëà ¿¿ ðîëüîâ³é ïîçèö³¿.

Óñï³õ áåñ³äè áàãàòî â ÷îìó çàëåæèòü â³ä òîãî, ÷è âäàñòüñÿ àäåê-

âàòíî óÿâèòè ñîá³ îáðàç ïàðòíåðà. Òóò íåð³äêî ñïðàöüîâóþòü ñòå-

ðåîòèïè, à âîíè ÷àñîì áóâàþòü íåïðàâèëüíèìè. ßê çàçíà÷àëîñÿ, òðåáà

ìàòè ïîïåðåäíþ ³íôîðìàö³þ ïðî ñï³âáåñ³äíèêà, ïåðåäóñ³ì çíàòè éîãî

òèïîâ³, ³íäèâ³äóàëüí³, â³êîâ³ òà ñòàòåâ³ õàðàêòåðèñòèêè.

Íàñàìïåðåä âàæëèâî âñòàíîâèòè òèï îñîáèñòîñò³ ñï³âðîçìîâíè-

êà. Ëþäè, ÿê³ æèâóòü, êåðóþ÷èñü ïðèíöèïîì ìàòè, çà Å. Ôðîììîì

[10, ñ. 21



35], áàæàþòü îáîâÿçêîâî îòðèìàòè ùîñü â³ä ñï³ëêóâàííÿ:

ö³êàâó ðîáîòó, çíàííÿ ç ìåòîþ ïðåñòèæó, ãðîøîâó âèíàãîðîäó òîùî.

Òîìó âîíè ñòàðàííî ãîòóþòüñÿ äî çóñòð³÷³, îáì³ðêîâóþòü òåìó ðîç-

ìîâè, äîáèðàþòü çàñîáè, çà äîïîìîãîþ ÿêèõ ìîæóòü âïëèíóòè íà

ñï³âðîçìîâíèêà ³ äîñÿãòè ñâîº¿ ìåòè. Äëÿ öüîãî âîíè ãîòîâ³ âèêî-

ðèñòàòè âñå: ³ ñâîº ñòàíîâèùå â ñóñï³ëüñòâ³, ³ çíàéîìñòâî, ³ çâÿçêè, ³

çîâí³øí³ñòü. Òàê³ ëþäè ìîæóòü ïðèâàáëþâàòè, ïðîòå öå íåð³äêî ëèøå

ðåçóëüòàò ïðîãðàìóâàííÿ îáðàíî¿ äëÿ öüîãî ðîë³. ßêùî òàêèé âèêî-

íàâåöü äåñü ñôàëüøèâèòü, îäðàçó âèïëèâå, ùî â³í íàìàãàºòüñÿ ìàí³-

ïóëþâàòè ñï³âðîçìîâíèêîì.

Ö³ëêîâèòîþ ïðîòèëåæí³ñòþ òàêîìó òèïó ëþäåé º ò³, õòî êåðóºòü-

ñÿ â æèòò³ ïðèíöèïîì áóòè. Âîíè íåð³äêî ï³äõîäÿòü äî êîíêðåò-

íî¿ ñèòóàö³¿ áåç ñïåö³àëüíî¿ ìàí³ïóëÿòèâíî¿ ï³äãîòîâêè ³ çàçäàëåã³äü

íå äîáèðàþòü çàñîá³â, ùîá ï³äòðèìóâàòè âïåâíåí³ñòü ó ñîá³. ¯õíÿ

ðåàêö³ÿ áåçïîñåðåäíÿ ³ ïðîäóêòèâíà. Âîíè çíàþòü: â³ðí³ñòü ñîá³ ñïðè-

ÿòèìå òîìó, ùî ï³ä ÷àñ ñï³ëêóâàííÿ îáîâÿçêîâî çÿâèòüñÿ ùîñü íîâå.

² òîìó â íèõ íå âèíèêàº çàíåïîêîºííÿ, ùî âîíè ìîæóòü ùîñü âòðà-

òèòè. Òàê³ ëþäè  íå ñóïåðíèêè, à ïàðòíåðè, ÿê³ íàìàãàþòüñÿ îòðè-

ìàòè â³ä ñï³ëêóâàííÿ ðàä³ñòü, à íå ïåðåìîãó áóäü-ÿêîþ ö³íîþ.

Ï. Ì³öè÷ íàâîäèòü ö³êàâó êëàñèô³êàö³þ ñï³âáåñ³äíèê³â. Â³í îïè-

ñóº òåîðåòè÷í³ ìîäåë³ àáñòðàêòíèõ òèï³â ëþäåé ³ õàðàêòåðí³ ðèñè

¿õíüî¿ ïîâåä³íêè [7]. Çã³äíî ç ö³ºþ êëàñèô³êàö³ºþ ³ñíóº äåâÿòü òèï³â

ñï³âðîçìîâíèê³â (äèâ. ðèñ. 2).

!!

Ðèñ. 2. Òèïè ïîâåä³íêè ëþäåé ó ñï³ëêóâàíí³:

1  áåçãëóçäà ëþäèíà; 2  ñòàòå÷íà ëþäèíà; 3  âñåçíàéêî;

4  áàëàêóí; 5  áîÿãóç; 6  íåïðèñòóïíà ëþäèíà;

7  íåçàö³êàâëåíà ëþäèíà; 8  âåëèêå öàáå; 9  ÷îìó÷êà

1. Áåçãëóçäà ëþäèíà  íåòåðïëÿ÷à, íåâèòðèìàíà, çáóäæåíà;

ñâîºþ ïîâåä³íêîþ íåñâ³äîìî ï³äøòîâõóº ñï³âáåñ³äíèêà äî òîãî, ùîá

â³í íå ïîãîäæóâàâñÿ ç âèñëîâëåíèìè òåçàìè òà òâåðäæåííÿìè. Ìà-

þ÷è ñïðàâó ç òàêîþ ëþäèíîþ, äîö³ëüíî íå âèõîäèòè çà ìåæ³ ïðî-

ôåñ³éíîãî ñï³ëêóâàííÿ, òðåáà áóòè ñïîê³éíèì ³ ñïðîñòîâóâàòè ¿¿ òâåð-

äæåííÿ.

2. Ñòàòå÷íà ëþäèíà  äîáðîçè÷ëèâà òà ñïîê³éíà ï³ä ÷àñ ðîç-

ìîâè. ¯é ñë³ä äàâàòè çìîãó ïðîÿâèòè ñåáå, êîëè ï³äáèâàþòüñÿ ï³äñóì-

êè çóñòð³÷³, îáãîâîðþþòüñÿ ïðîïîçèö³¿.

3. Âñåçíàéêî  ëþäèíà, ó ÿêî¿ çàâæäè ³ íà âñå º ñâîÿ äóìêà,

âîíà îáîâÿçêîâî õî÷å ¿¿ âèãîëîñèòè, íå ïðèñëóõîâóþ÷èñü äî äóìêè

ñï³âðîçìîâíèêà. ßêùî äîâîäèòüñÿ ìàòè ñïðàâó ç òàêîþ ëþäèíîþ,

òðåáà òðîõè çáèòè ç íå¿ ïèõó, ñïåö³àëüíî ñòàâëÿ÷è ñêëàäí³ çàïèòàí-

íÿ. Òðåáà òàêîæ çàëó÷àòè ¿¿ äî îáãîâîðåííÿ ³äåé, çàïðîïîíîâàíèõ

³íøèìè.

1 23456789

!"

4. Áàëàêóí  íå âì³º âèñëóõîâóâàòè ³íøèõ, ÷àñòî ïåðåáèâàº

ñï³âðîçìîâíèêà, íå ö³íóþ÷è éîãî ÷àñó. Ùîá ìàðíî íå ãàÿòè ÷àñ, éîãî

òðåáà ñâîº÷àñíî é òàêòîâíî çóïèíèòè, áî ö³êàâèõ ³äåé â³í îäíàêîâî

íå âíåñå.

5. Áîÿãóç  ëþäèíà, ÿêà â³äìîâ÷óºòüñÿ, ùîá íå âèñòàâëÿòè ñåáå

íà ïîñì³õîâèñüêî àáî íå çäàòèñÿ áåçãëóçäîþ. Òàêó ëþäèíó âàðòî

ï³äòðèìàòè, ï³äêðåñëèâøè, ùî â íå¿ â³ðÿòü, äî íå¿ ïðèñëóõîâóþòüñÿ.

6. Íåïðèñòóïíà ëþäèíà  ìàº â³äñóòí³é âèãëÿä; òå, ùî â³äáó-

âàºòüñÿ ïîçà ¿¿ îñîáîþ, ¿é âèäàºòüñÿ íå âàðòèì óâàãè òà çóñèëü. Ñï³ëêó-

þ÷èñü ç òàêîþ ëþäèíîþ, êðàùå îäðàçó âèçíàòè ¿¿ çíàííÿ òà äîñâ³ä,

âèÿâèòè ³íòåðåñ äî íå¿ ñàìî¿ òà ¿¿ ñïðàâ.

7. Íåçàö³êàâëåíà ëþäèíà  áåçöåðåìîííî äåìîíñòðóº, ùî âñå,

ùî â³äáóâàºòüñÿ íàâêîëî, ¿¿ àæ í³ÿê íå ö³êàâèòü. Äëÿ òîãî ùîá âñòó-

ïèòè ç òàêîþ ëþäèíîþ â êîíòàêò, òðåáà âñå-òàêè çíàéòè òå, ùî äëÿ

íå¿ ìîæå ìàòè ³ñòîòíå çíà÷åííÿ.

8. Ëþäè, ÿêèõ íàçèâàþòü âåëèêå öàáå, çîâñ³ì íå òåðïëÿòü

êðèòèêè. Âîíè ââàæàþòü ñåáå êðàùèìè â³ä ³íøèõ, à âëàñí³ ïðîïî-

çèö³¿ ºäèíî ïðàâèëüíèìè. Ç òàêèìè ëþäüìè òðåáà áóòè îáåðåæíèì,

íå êðèòèêóâàòè. Âîäíî÷àñ âàðòî ïîêàçàòè, ùî âîíà òàêà ñàìà ëþäèíà,

ÿê é ³íø³. Äîáðå ïðè öüîìó âèêîðèñòîâóâàòè ïðèéîì ïðîòèñòàâëåí-

íÿ íà çðàçîê: Òàê..., ïðîòå.

9. ×îìó÷êà  íå ìîæå âòðèìàòèñÿ, ùîá íå ïîñòàâèòè çàïè-

òàííÿ ïðî âñå ³ ïðî âñ³õ. Ñï³ëêóþ÷èñü ç òàêîþ ëþäèíîþ, äîö³ëüíî

ïåðåàäðåñîâóâàòè ¿é ¿¿ æ çàïèòàííÿ. Öå çìóñèòü ÷îìó÷êó ðîçì³ð-

êîâóâàòè íàä ïðîáëåìîþ, ÿêó âèíåñåíî íà îáãîâîðåííÿ.

Çðîçóì³ëî, ùî íàâåäåí³ êëàñèô³êàö³¿ óìîâí³. Îäíàê âîíè äîïîìà-

ãàþòü íàâ÷èòèñÿ ñàìîñò³éíî ðîçï³çíàâàòè îñîáëèâîñò³ ñâî¿õ ñï³âðîç-

ìîâíèê³â ³ âèêîðèñòîâóâàòè öå äëÿ òîãî, ùîá êðàùå ³ øâèäøå ïîðî-

çóì³òèñÿ ç ëþäüìè, âñòàíîâèòè êîíòàêò, äîñÿãòè óñï³õó ï³ä ÷àñ ñï³ëêó-

âàííÿ, çîêðåìà ïðè ïðîâåäåíí³ ³íäèâ³äóàëüíèõ áåñ³ä.

²ñíóþòü ëþäè, ÿê³ ïîºäíóþòü ãëèáîêå çíàííÿ ëþäèíè ³ç çäàòí³-

ñòþ äîáèâàòèñÿ åôåêòèâíîãî êîíòàêòó ³ç ñï³âðîçìîâíèêàìè â ð³çíèõ

ñèòóàö³ÿõ. ¯õ íàçèâàþòü ãåí³ÿìè ñï³ëêóâàííÿ. Ïîâåä³íêó òàêèõ ëþäåé

âèçíà÷àþòü ðèñè: â³äñóòí³ñòü òðèâîæíîñò³ òà óïåðåäæåíîñò³, âì³ííÿ

âñòàíîâëþâàòè çâîðîòíèé çâÿçîê, àðòèñòèçì, ïåðåäáà÷åííÿ, ³íòåðåñ

äî âñüîãî, ëþáîâ äî ñåáå (ìè íå ìîæåìî ëþáèòè ³íøèõ, ÿêùî íå

ëþáèìî ñåáå) òà íàÿâí³ñòü íåîáõ³äíî¿ çàõèñíî¿ àãðåñ³¿ (ðîçóì³ííÿ,

ùî ïîñò³éí³ ïðîñòóïêè äî äîáðà íå ïðèâîäÿòü).

!#

Íà âñòàíîâëåííÿ êîíòàêòó òà ïåðåá³ã áåñ³äè çàãàëîì íàêëàäàº

ñåðéîçíèé â³äáèòîê òåìïåðàìåíò ñï³âðîçìîâíèê³â. ² éîãî òàêîæ òðå-

áà âì³òè ðîçï³çíàâàòè ³ âðàõîâóâàòè.

Âàæëèâî ïàìÿòàòè ³ ïðî â³êîâ³ îñîáëèâîñò³ ñï³âðîçìîâíèêà. Ó

á³ëüøîñò³ ëþäåé ç â³êîì çíèæóºòüñÿ êðèòè÷í³ñòü, à ïîòðåáà ó ñï³ëêó-

âàíí³ çðîñòàº. Ñòàðø³ çà â³êîì ëþäè ëþáëÿòü äåùî ìîðàë³çóâàòè,

³íîä³ ÷åðåç ñâîþ áàëàêó÷³ñòü ïîçáàâëÿþòü ñï³âðîçìîâíèêà ìîæëè-

âîñò³ ñàìîñò³éíî âèñëîâèòè äóìêó ³ ä³éòè ïåâíèõ âèñíîâê³â.

Ó ïðîöåñ³ ï³äãîòîâêè äî ³íäèâ³äóàëüíî¿ áåñ³äè âàæëèâî âðàõî-

âóâàòè òàêîæ ñòàòåâ³ â³äì³ííîñò³ ñï³âðîçìîâíèêà. Ó ÷îëîâ³ê³â ïåðå-

âàæíî á³ëüø ãëîáàëüíèé ïîãëÿä íà îáãîâîðþâàíó ïðîáëåìó, à æ³íêè

êðàùå ñïðèéìàþòü äåòàë³, íþàíñè.

Íà öüîìó åòàï³ îñîáëèâîãî çíà÷åí-

íÿ íàáóâàþòü âì³ííÿ ñëóõàòè ñï³â-

ðîçìîâíèêà, ïåðåäàâàòè ³íôîðìàö³þ

òà îáãðóíòîâóâàòè ñâîþ ïîçèö³þ. Ùå ìèñëèòåë³ Ñòàðîäàâíüî¿ Ãðåö³¿

íàãîëîøóâàëè, ùî äâà âóõà ³ îäèí ÿçèê ëþäèí³ äàí³ äëÿ òîãî, ùîá

âîíà á³ëüøå ñëóõàëà ³ ìåíøå ãîâîðèëà.

Ùîá îòðèìàòè íåîáõ³äíó ³íôîðìàö³þ, ïîòð³áíî íàâ÷èòèñÿ ñòàâè-

òè ñï³âðîçìîâíèêîâ³ çàïèòàííÿ. Âîíè áóâàþòü â³äêðèòèìè òà çàê-

ðèòèìè, ïðÿìèìè òà íåïðÿìèìè, ðèòîðè÷íèìè ³ ò. ³í. Òàê, íà ïî÷àòêó ³

íàïðèê³íö³ áåñ³äè êðàùå çàäàâàòè â³äêðèò³ çàïèòàííÿ íà çðàçîê: Âè

ï³äãîòóâàëè äëÿ îáãîâîðåííÿ â³äïîâ³äí³ äàí³? Çâè÷àéíî, íà òàêå

çàïèòàííÿ â³äïîâ³äü ìàº áóòè òàê ÷è í³. Óñåðåäèí³ áåñ³äè, ùîá

çðîçóì³òè ïîçèö³þ ïàðòíåðà ³ ï³äãîòóâàòèñÿ äî àðãóìåíòàö³¿, áàæàíî

ïîñòàâèòè çàïèòàííÿ çàêðèòîãî òèïó: ×îìó Âè ââàæàºòå, ùî...?

ßêùî ìè õî÷åìî ïåðåâ³ðèòè ñâîº ðîçóì³ííÿ ïîçèö³¿ ïàðòíåðà ïî

ñï³ëêóâàííþ, òî ìîæíà çàïèòàòè: ßêùî ÿ Âàñ ïðàâèëüíî çðîçóì³â,

òî Âè õî÷åòå...? Öå ïðÿìå çàïèòàííÿ. Íàïðèêëàä, ùîá ïåðåâ³ðèòè,

÷è áóâ ñï³âáåñ³äíèê â÷îðà íà âèñòàâö³-ïðîäàæó òîâàð³â, ìîæíà çàïè-

òàòè â íüîãî: ßêà áóëà â÷îðà âàðò³ñòü ÿïîíñüêèõ òåëåâ³çîð³â? Öå

íåïðÿìå çàïèòàííÿ.

Íà åòàï³ îáãîâîðåííÿ ïðîáëåìè, ÿê ñâ³ä÷àòü äîñâ³ä ³ àíàë³ç ë³òå-

ðàòóðè, äîö³ëüíî äîòðèìóâàòèñÿ äåÿêèõ ïðàâèë, ÿê³ ïîëåãøóþòü ðî-

çóì³ííÿ ñï³âðîçìîâíèêà ³ äàþòü çìîãó îáì³íþâàòèñü ³íôîðìàö³ºþ:

• óâàæíî ñëóõàòè ³ ÷óòè;

• íàìàãàòèñÿ ïåðåéòè â³ä ìîíîëîãó äî ä³àëîãó;

• äàâàòè çìîãó ñï³âðîçìîâíèêîâ³ ñïîê³éíî âèñëîâèòè ñâîþ äóìêó;

Îáãîâîðåííÿ ïðîáëåìè

³ ïðèéíÿòòÿ ð³øåííÿ

!$

• âèêëàäàòè ñâîþ ³íôîðìàö³þ ÷³òêî, êîðîòêî é ïîñë³äîâíî;

• äîáèðàòè ñïîñîáè é çàñîáè àðãóìåíòóâàííÿ çàëåæíî â³ä

³íäèâ³äóàëüíèõ îñîáëèâîñòåé ñï³âðîçìîâíèêà (ð³âíÿ éîãî ìèñ-

ëåííÿ, â³êó, ñòàò³, òèïó òåìïåðàìåíòó òîùî);

• âèêëàäàòè äîêàçè â êîðåêòí³é ôîðì³.

Àðãóìåíòóþ÷è ñâîþ ïîçèö³þ, äîö³ëüíî íàâåñòè öèôðîâ³ äàí³, ôàêòè,

âèÿâèòè ñóïåðå÷íîñò³, ðîçãëÿíóòè ¿õ, âèëó÷èòè âèñíîâêè ïî ÷àñòè-

íàõ. Àðãóìåíòè òðåáà âèêëàäàòè âïîðÿäêîâàíî, âèêîðèñòîâóþ÷è ïðà-

âèëà òà çàêîíè ëîã³êè, ï³äêð³ïëþâàòè ëîã³÷í³ àïåëÿö³¿ åìîö³éíèìè.

Ïðè öüîìó äîö³ëüíî âæèâàòè ïîð³âíÿííÿ òà ïðîòèñòàâëåííÿ òèïó

òàê..., ïðîòå. Öå ïðèâåðíå óâàãó ñï³âðîçìîâíèêà äî âèñëîâëåíî¿

äóìêè. Ïåâíèé åôåêò ìîæå äàòè âèñëîâëþâàííÿ âèäèìî¿ ï³äòðèìêè

ïàðòíåðà (íàïðèêëàä, Âè ïåðåêîíëèâî ðîçïîâ³ëè ïðî ö³ ôàêòè...).

Ïðèéìàþ÷è ð³øåííÿ, äîö³ëüíî êåðóâàòèñÿ òàêèìè ðåêîìåí-

äàö³ÿìè:

• ñïîñòåð³ãàþ÷è çà ñï³âðîçìîâíèêîì, âèçíà÷èòè ìîìåíò äëÿ

çàê³í÷åííÿ áåñ³äè;

• çàçäàëåã³äü ñôîðìóëþâàòè ì³í³ìàëüíó ìåòó é îáì³ðêóâàòè

àëüòåðíàòèâí³ âàð³àíòè ðîçâÿçàííÿ ïðîáëåìè;

• íàìàãàòèñÿ äîáèòèñÿ äîáðîâ³ëüíî¿ çãîäè ïàðòíåðà;

• íå âèÿâëÿòè íåâïåâíåíîñò³, ðîçãóáëåíîñò³ íàïðèê³íö³ áåñ³äè,

íàâ³òü ÿêùî ¿¿ ìåòè íå áóëî äîñÿãíóòî;

• çàê³í÷óþ÷è áåñ³äó, äîö³ëüíî âèêîðèñòàòè ñâ³é íàéñèëüí³øèé

àðãóìåíò.

Ðîëü öüîãî åòàïó ³íäèâ³äóàëüíî¿ áåñ³-

äè  îñòàííüîãî âðàæåííÿ  íå ìåíø

ñóòòºâà, í³æ ïåðøîãî, çîêðåìà, äëÿ ïðî-

äîâæåííÿ ñï³ëêóâàííÿ â ìàéáóòíüîìó. Òîìó ïðîùàþ÷èñü áàæàíî áóòè

äîáðîçè÷ëèâèì, ïðèâ³òíèì, âçàãàë³ ïîâîäèòèñÿ òàê, ùîá âèíèêëî â³ä÷óò-

òÿ ìè. Íàïðèê³íö³ áåñ³äè äîö³ëüíî âèêàçàòè ñïîä³âàííÿ íà ïî-

äàëüøå ñï³âðîá³òíèöòâî, ïîäàòè ñåáå òàê, ùîá ëèøèòè ó ñï³âðîç-

ìîâíèêà äîáðó çãàäêó ïðî ñåáå. Äîòðèìàííÿ ïðàâèë åòèêåòó ìàº

âåëèêå çíà÷åííÿ äëÿ ñòâîðåííÿ äîáðîãî ³ì³äæó ñï³âðîçìîâíèêà ³ ïðî-

äîâæåííÿ ä³ëîâèõ â³äíîñèí.

ßêùî ñï³âðîçìîâíèê íå âèð³øèâ ñâîº ïèòàííÿ ïîçèòèâíî, òðåáà

äàòè éîìó çìîãó çáåðåãòè äîáðèé âèðàç îáëè÷÷ÿ ïðè ïîãàí³é ãð³.

Òà é ñï³âðîçìîâíèê äëÿ òîãî, ùîá ìàòè çìîãó ùå ðàç âèéòè íà êîí-

òàêò, íå ïîâèíåí ãðþêàòè äâåðèìà.

Âèõ³ä ³ç êîíòàêòó

!%

Ó íàïðóæåíîìó æèòò³ ä³ëîâèõ ëþäåé

ñï³ëêóâàííÿ ïî òåëåôîíó º íåçàì³ííîþ

ìîæëèâ³ñòþ äëÿ øâèäêîãî ðîçâÿçàííÿ

ïðîáëåì. Íå çàâæäè º ÷àñ äëÿ çóñòð³÷³ â³÷-íà-â³÷. À ïðîòÿãîì ê³ëüêîõ

õâèëèí âì³ëî ñï³ëêóþ÷èñü ïî òåëåôîíó, ìîæíà âèð³øèòè áóäü-ÿêå

ïèòàííÿ.

Îäíàê ïåðø í³æ òåëåôîíóâàòè ó âàæëèâ³é ñïðàâ³, îñîáëèâî äî

ëþäèíè, ñòàòóñ ÿêî¿ âèùèé, à ¿¿ ð³øåííÿ ìàòèìå âàæëèâå çíà÷åííÿ,

òðåáà ñïî÷àòêó äîáðå îáì³ðêóâàòè ìîæëèâèé ïåðåá³ã ìàéáóòíüî¿ ðîç-

ìîâè. Äëÿ öüîãî òðåáà óÿâèòè ñîá³ ëþäèíó, ç ÿêîþ äîâåäåòüñÿ ðîç-

ìîâëÿòè, ³ ðîçìîâó áóäóâàòè, âðàõîâóþ÷è ¿¿ îñîáëèâîñò³. Äî òîãî æ

òðåáà çâàæàòè íà òå, ùî â íå¿ îáìàëü ÷àñó ³ íå âîíà º ³í³ö³àòîðîì

áåñ³äè.

Çâè÷àéíî, òåëåôîííó ðîçìîâó ñïëàíóâàòè äîñèòü âàæêî, îñîáëè-

âî ç íåçíàéîìèì àáîíåíòîì. Ìè íå áà÷èìî ñï³âðîçìîâíèêà, íàì íå

â³äîì³ éîãî æåñòè, ì³ì³êà ³ ò. ³í. Ìè ëèøå ÷óºìî éîãî ãîëîñ, îð³ºí-

òóºìîñü íà ³íòîíàö³þ òà ïàóçè. Äî òîãî æ ðîçìîâà îáìåæåíà â ÷àñ³

(35 õâèëèí).

Àëå é öÿ áåñ³äà ìàº â³äáóâàòèñÿ ïîåòàïíî: âçàºìíå ïðåäñòàâëåí-

íÿ, ââåäåííÿ ñï³âðîçìîâíèêà â êóðñ ñïðàâè, îáãîâîðåííÿ ïðîáëåìè,

çàêëþ÷í³ ñëîâà. Âèêëàäàþ÷è ïðîáëåìó ïî òåëåôîíó, ñë³ä äîòðèìó-

âàòèñü ìàêñèìàëüíî¿ ëàêîí³÷íîñò³ ôðàç, òî÷íîñò³ ôîðìóëþâàíü, îäíî-

çíà÷íîñò³ âèñëîâëþâàíü, ÷³òêîñò³ äèêö³¿ [4, ñ. 104



106].

ßêùî êåð³âíèê îðãàí³çàö³¿ àáî ¿¿

ìåíåäæåð äîìîâëÿþòüñÿ ïðî

çóñòð³÷ ³ç êë³ºíòîì, âàæëèâî ïà-

ìÿòàòè, ùî âîíà ìîæå ïåðåðîñòè

ó ïîäàëüøó ñï³ëüíó ä³ÿëüí³ñòü íå ò³ëüêè ÷åðåç âçàºìíèé åêîíîì³÷-

íèé ³íòåðåñ, à é çàâäÿêè âðàæåííþ, ÿêå âîíè ñïðàâëÿòü íà ñï³âðîç-

ìîâíèêà. Öå âðàæåííÿ ôîðìóþòü ðåïóòàö³ÿ, ìàíåðè òà äîòðèìàííÿ

çàãàëüíîïðèéíÿòèõ ïðàâèë åòèêåòó:

• ïðèçíà÷àþ÷è çóñòð³÷, òðåáà ÷³òêî äîìîâèòèñü ïðî äàòó òà ÷àñ,

ïîâ³äîìèòè êë³ºíòà, ÿê êðàùå äî âàñ ä³ñòàòèñÿ;

• ñåêðåòàðêà ìàº çíàòè ïðî öþ çóñòð³÷, çíàòè ³ìÿ êë³ºíòà äëÿ òîãî,

ùîá çóñòð³òè éîãî, à â ðàç³ ïîòðåáè  çàìîâèòè ïåðåïóñòêó;

• âàðòî îáëàøòóâàòè ì³ñöå, äå êë³ºíò çìîæå ðîçäÿãòèñÿ, òàì îáî-

âÿçêîâî ìàº áóòè äçåðêàëî (ÿêùî çîâí³øí³é âèãëÿä ó ïîðÿä-

êó, êë³ºíò ïî÷óâàòèìåòüñÿ â³ëüí³øå);

Îñîáëèâîñò³ áåñ³äè

ïî òåëåôîíó

Ïðàâèëà åòèêåòó,

ÿêèõ òðåáà äîòðèìóâàòèñü

ï³ä ÷àñ áåñ³ä ç êë³ºíòàìè

!&

• áåñ³äó òðåáà ðîçïî÷àòè òî÷íî â ïðèçíà÷åíèé ÷àñ;

• ïîáà÷èâøè êë³ºíòà, ñë³ä ï³äâåñòèñÿ, ïîòèñíóòè éîìó ðóêó, çà-

ïðîïîíóâàòè çðó÷íå ì³ñöå;

• òðåáà ìàòè ïåðåä ñîáîþ ³íôîðìàö³þ ïðî ïîñàäó, ³ìÿ òà ïî áàòü-

êîâ³ êë³ºíòà (éîãî â³çèòêó). Òàêîþ æ ³íôîðìàö³ºþ ñë³ä çàáåçïå-

÷èòè êë³ºíòà;

• îáîâÿçêîâî çàçäàëåã³äü òðåáà çíàòè òåìó çóñòð³÷³;

• ãîäèííèê ó êàá³íåò³ ìàº áóòè ðîçòàøîâàíèé òàê, ùîá éîãî äîáðå

áà÷èëè ÿê ãîñïîäàð, òàê ³ êë³ºíò. Öå äàñòü çìîãó áåðåãòè ÷àñ;

• ìåíøå ãîâîð³òü ñàì³, á³ëüøå ñëóõàéòå ñï³âðîçìîâíèêà (ó ïðî-

ïîðö³¿ 40 : 60). Öå äàñòü çìîãó êðàùå éîãî çðîçóì³òè;

• ÿêùî âè ïðèéíÿëè ïðîïîçèö³þ êë³ºíòà, ïîòð³áíî éîìó ïðî öå

ñêàçàòè ³ äîìîâèòèñÿ ïðî òå, ÿê íàäàë³ ðîçâèâàòèìóòüñÿ âàø³

ä³ëîâ³ â³äíîñèíè;

• ÿêùî âè âàãàºòåñü îäðàçó ïðèéíÿòè ð³øåííÿ ùîäî ïðîïîçèö³¿

êë³ºíòà, ñë³ä éîìó ñêàçàòè, ùî âàì ïîòð³áåí äëÿ öüîãî äåÿêèé

÷àñ. Òðåáà äîìîâèòèñÿ, êîëè ³ â ÿê³é ôîðì³ áóäå äàíî îñòàòî÷-

íó â³äïîâ³äü;

• ÿêùî ïðîïîçèö³ÿ êë³ºíòà âàñ íå âëàøòîâóº, îäðàçó éîìó ïðî öå

ñêàæ³òü. Öå çåêîíîìèòü éîãî ³ âàø ÷àñ ó ìàéáóòíüîìó;

• ïðîùàþ÷èñü ç êë³ºíòîì, òðåáà äîòðèìóâàòèñü çàãàëüíîïðèéíÿ-

òèõ ïðàâèë åòèêåòó: âñòàòè ç-çà ñòîëó, ïîäàòè ðóêó, ïðîâåñòè

äî âèõîäó, ñêàçàòè éîìó äîáð³ ñëîâà, ïîáàæàòè óñï³õ³â ó ñïðà-

âàõ ³ âèñëîâèòè íàä³þ íà ìàéáóòíº ñï³âðîá³òíèöòâî. Öèì âè íå

ëèøå ï³äêðåñëèòå ñâîþ ïîâàãó äî íüîãî, à é ï³äòðèìàºòå ñâ³é àâ-

òîðèòåò ³ ðåïóòàö³þ.

Êåð³âíèê îðãàí³çàö³¿, ô³ðìè, íàâ-

÷àëüíîãî çàêëàäó ñï³ëêóºòüñÿ ç ï³ä-

ëåãëèìè ùîäåííî; éîãî áåñ³äè ç

íèìè áóâàþòü êîðîòêî- òà äîâãîòðèâàëèìè, ñïîê³éíèìè ³ íàïðóæå-

íèìè. Âîíè â³äáóâàþòüñÿ ó ôîðì³ ãðóïîâèõ àáî ³íäèâ³äóàëüíèõ

áåñ³ä: ïðè ïðèéîì³ íà ðîáîòó ³ ïðè çâ³ëüíåíí³, ç ìåòîþ çàîõî÷åííÿ

³ ïîêàðàííÿ, äëÿ âèð³øåííÿ âèðîáíè÷èõ ïèòàíü ³ äëÿ òîãî, ùîá áëèæ-

÷å ïîçíàéîìèòèñÿ. Âàæëèâèìè º áåñ³äè, äå îáãîâîðþþòüñÿ íîâ³ ³äå¿,

ïëàíè, çàâäàííÿ, â³äáóâàºòüñÿ îáì³í ³íôîðìàö³ºþ, ñòèìóëþºòüñÿ ïî-

øóêîâà àêòèâí³ñòü ïðàö³âíèê³â, îáãîâîðþþòüñÿ ïåðñïåêòèâè ¿õíüî-

ãî ïðîôåñ³éíîãî çðîñòàííÿ. Òàê³ áåñ³äè êåð³âíèêà ñïðèÿþòü ñàìî-

ðåàë³çàö³¿ òà òâîð÷îìó çðîñòàííþ ï³äëåãëèõ.

²íäèâ³äóàëüí³ áåñ³äè

êåð³âíèêà ç ï³äëåãëèìè

!'

Â ³íäèâ³äóàëüíèõ áåñ³äàõ ç ï³äëåãëèìè êåð³âíèê íàé÷àñò³øå äàº

ðîçïîðÿäæåííÿ, ùîñü ðåêîìåíäóº, íàìàãàºòüñÿ çà äîïîìîãîþ çâîðîòíî-

ãî çâÿçêó ä³çíàòèñÿ ïðî õ³ä ³ ðåçóëüòàò âèêîíàííÿ çàâäàíü, à òàêîæ

îö³íèòè ðîáîòó ñï³âðîá³òíèê³â. Íàéá³ëüøå íåïîðîçóì³íü, à òî é

êîíôë³êò³â âèíèêàº ñàìå òîä³, êîëè êåð³âíèê â³ääàº ðîçïîðÿäæåííÿ, à

ï³äëåãëèé ìàº éîãî âèêîíàòè. Ð³÷ ó ò³ì, ùî íåð³äêî ëþäè íåîäíàêîâî

ðîçóì³þòü îäíó é òó ñàìó ³íôîðìàö³þ, ïî-ð³çíîìó ñòàâëÿòüñÿ äî âè-

êîíàííÿ êîíêðåòíîãî çàâäàííÿ ³ äîñÿãíåííÿ ìåòè. Òîìó ï³ä ÷àñ çóñòð³÷³

áàæàíî, ùîá êåð³âíèê ñôîðìóâàâ ó ï³äëåãëîãî áàæàííÿ âèêîíàòè

ðîçïîðÿäæåííÿ. ßêùî òàêîãî áàæàííÿ íå áóäå, òî ñêîð³øå çà âñå ï³äëåã-

ëèé çðîáèòü òå, ùî éîìó ñêàçàëè, àëå ôîðìàëüíî, à òî é ïîãàíî.

Äëÿ òîãî ùîá ïîðîçóì³òèñÿ, ñï³âðîçìîâíèêè ïîâèíí³ ñï³ëêóâàòè-

ñÿ ñï³ëüíîþ ïðîôåñ³éíîþ ìîâîþ. Ðîçìîâëÿþ÷è ïðî îäíå é òå ñàìå

çàâäàííÿ ç ð³çíèìè ëþäüìè (ñêàæ³ìî, ç ðîá³òíèêîì òà ³íæåíåðîì),

òðåáà îð³ºíòóâàòèñü íà òèï ³ ð³âåíü ìèñëåííÿ êîæíîãî. Â îäíîìó

âèïàäêó òåðì³íîëîã³ÿ ìîæå áóòè á³ëüø ñêëàäíîþ, óçàãàëüíåíîþ, ðîç-

ðàõîâàíîþ íà âèñîêèé ð³âåíü ìèñëåííÿ, â ³íøîìó  ðîçïîðÿäæåííÿ

äàþòüñÿ ïðîñò³øîþ ìîâîþ, ÷³òê³øå, áåç âèêîðèñòàííÿ íàóêîâî¿ òåð-

ì³íîëîã³¿. Îòæå, äëÿ äîñÿãíåííÿ âçàºìîðîçóì³ííÿ ç ï³äëåãëèìè êå-

ð³âíèêîâ³ ïîòð³áíî âðàõîâóâàòè ¿õí³é ð³âåíü îñâ³÷åíîñò³ òà ðîçóìî-

âîãî ðîçâèòêó.

Ðîçóì³ííÿ ³íôîðìàö³¿ ïðàö³âíèêàìè çàëåæèòü òàêîæ â³ä îñîáëè-

âîñòåé ¿¿ ïåðåäàâàííÿ, çîêðåìà â³ä ïîâíîòè. Òàê, çàâ³äóþ÷èé â³ää³ëîì

ìîæå äàòè ï³äëåãëîìó çàâäàííÿ: Íàïèø³òü ïðî öåé îáºêò ùîñü

íîâå ³ ö³êàâå. Òàêå ðîçïîðÿäæåííÿ, çâè÷àéíî, âèêîíàòè äîáðå äóæå

âàæêî, áî âîíî íåêîíêðåòíå ³ íåçðîçóì³ëå.

Äàâàòè çàâäàííÿ ³ ðîçÿñíþâàòè éîãî òðåáà ñïîê³éíèì òîíîì. Öå

äàñòü çìîãó ï³äëåãëîìó ñêîíöåíòðóâàòè óâàãó íà çì³ñò³ ðîçìîâè, à

íå íà ïîâåä³íö³ êåð³âíèêà. Äëÿ òîãî ùîá ï³äëåãëèé äîáðå çðîçóì³â

çàâäàííÿ, áàæàíî çàïèòàòè, ÿê â³í õî÷å éîãî âèêîíóâàòè ³ ÷îìó ñàìå

â òàêèé ñïîñ³á. Àëå é öüîãî çàìàëî. Âàæëèâî, ùîá ï³äëåãëèé ïðèéíÿâ

çàïðîïîíîâàíå çàâäàííÿ. À òîìó âêàç³âêè òà çàâäàííÿ, ùî äàþòüñÿ

ï³äëåãëîìó, íå ïîâèíí³ ñóïåðå÷èòè éîãî åòè÷íèì íîðìàì ³ ïîãëÿäàì.

Êð³ì òîãî, áàæàíî, ùîá êåð³âíèê ó ðîçìîâ³ ïîêàçàâ, ùî âèêîíàííÿ

çàâäàííÿ ñïðèÿòèìå íå ëèøå äîñÿãíåííþ çàãàëüíîãî óñï³õó, à é çàäî-

âîëåííþ ïåâíèõ ïîòðåá, ³íòåðåñ³â ï³äëåãëîãî (íàïðèêëàä, äîïîìîæå

éîìó â ï³äâèùåíí³ ñòàòóñó, îäåðæàíí³ âèíàãîðîäè òîùî). ², íàðåøò³,

çàâäàííÿ ñïðèéìàºòüñÿ ³ç çàäîâîëåííÿì, ÿêùî éîãî äàº êåð³âíèê, ÿêîãî

ïîâàæàþòü, ö³íóþòü, äî ÿêîãî ñòàâëÿòüñÿ ïðèõèëüíî, ³ç ñèìïàò³ºþ.

"

Äëÿ ï³äëåãëîãî âàæëèâî, äàº çàâäàííÿ êåð³âíèê â³ä ñâîãî ß

÷è çâåðòàºòüñÿ äî éîãî Âè. ²ç ÷îòèðüîõ òèï³â ðîçïîðÿäæåíü

ß âèìàãàþ, ùîá çàâòðà..., Çàâòðà òðåáà çðîáèòè..., ß ïðîøó Âàñ

çðîáèòè..., ×è íå ìîãëè á Âè äî çàâòðà çðîáèòè... íàéã³ðøå ñïðèé-

ìàºòüñÿ ïåðøå, íàéêðàùå  äâà îñòàíí³õ. Óñ³ ëþáëÿòü, êîëè ïîì³÷à-

þòü ³ ö³íóþòü ¿õí³ óñï³õè, ïåâí³ ³íäèâ³äóàëüí³ îñîáëèâ³ ÿêîñò³. Òîìó

³íîä³ âàðòî çðîáèòè ï³äëåãëîìó êîìïë³ìåíò.

Íå âàðòî çàáóâàòè, ùî ³íäèâ³äóàëüíà áåñ³äà  öå ä³àëîã. Òîìó

òðåáà òåðïëÿ÷å ñïðèéìàòè íàâ³òü íå÷³òê³ äóìêè ï³äëåãëîãî, éîãî

ñóìí³âè, çàïåðå÷åííÿ. Öå ëèøå ï³äâèùèòü ïðèõèëüí³ñòü ï³äëåãëîãî äî

êåð³âíèêà. Íå çàâàäèòü íàâ³òü ï³äêðåñëèòè, ùî ïðàö³âíèê ìàº äëÿ

âèêîíàííÿ çàâäàííÿ ïåâí³ ïåðåâàãè ïåðåä ³íøèìè. Àëå äëÿ öüîãî

ïîòð³áíî ïî-ñïðàâæíüîìó ö³êàâèòèñÿ óñï³õàìè ³ òðóäíîùàìè êîæ-

íîãî ïðàö³âíèêà, ¿õí³ìè ³íòåðåñàìè, çâè÷êàìè. Í³ùî òàê íå ïðèâàá-

ëþº ëþäåé, ÿê âèÿâ çàö³êàâëåíîñò³ äî íèõ, áàæàííÿ êåð³âíèêà ñòâî-

ðèòè óìîâè äëÿ ñàìîðåàë³çàö³¿ ï³äëåãëèõ.

²íäèâ³äóàëüíà áåñ³äà íåð³äêî âèêîðèñòî-

âóºòüñÿ ÿê çàñ³á âïëèâó íå ò³ëüêè â ñ³ì¿,

øêîë³, âóç³, à é ó ä³ëîâîìó æèòò³ ëþäèíè.

Íàé÷àñò³øå òàê³ áåñ³äè â³äáóâàþòüñÿ ïðè çíàéîìñòâ³ ëþäåé.

Íåð³äêî ïðîâîäÿòüñÿ áåñ³äè íàâ÷àëüíî¿ ñïðÿìîâàíîñò³ (íàïðèêëàä,

êåð³âíèêà ç íîâèì ïðàö³âíèêîì). ßê ïðàâèëî, âîíè íå âèêëèêàþòü

çàíåïîêîºíîñò³, à íàâïàêè, ïðèíîñÿòü çàäîâîëåííÿ, áî ìàþòü òâîð÷èé

õàðàêòåð.

Ñêëàäí³øèìè º áåñ³äè ç ëþäüìè, ÿê³ ìàþòü ïåâí³ òðóäíîù³ â

ïîâåä³íö³ àáî â õàðàêòåð³. Íàé÷àñò³øå ¿õ ìåòà  îòðèìàòè òà ïðî-

àíàë³çóâàòè ³íôîðìàö³þ ïðî ïîãàí³, ç ïîãëÿäó ³íøèõ ëþäåé, â÷èíêè,

ì³æîñîáèñò³ñí³ êîíôë³êòè. Ï³ä ÷àñ òàêèõ áåñ³ä, ùî ìàþòü, ÿê ïðàâèëî,

âèõîâíèé õàðàêòåð, âçàºìîä³þòü äâ³ îñîáèñòîñò³, ÿê³ ìóñÿòü ö³íóâàòè

ã³äí³ñòü îäíå îäíîãî, çâàæàþ÷è íà íåïîâòîðí³ñòü ³ óí³êàëüí³ñòü êîæ-

íîãî. Äëÿ óñï³øíîãî ïðîâåäåííÿ òàêèõ áåñ³ä îáîâÿçêîâî ïîòð³áí³

âèñîêèé ð³âåíü ìîðàëüíî¿ òà ïñèõîëîã³÷íî¿ êóëüòóðè ñï³ëêóâàííÿ, çíàí-

íÿ çàãàëüíî¿ òà ñîö³àëüíî¿ ïñèõîëîã³¿.

²íîä³ ï³ä ÷àñ áåñ³äè âèõîâíîãî õàðàêòåðó õî÷åòüñÿ âïëèíóòè íà

ñï³âðîçìîâíèêà, ñòèìóëþâàòè éîãî äî ïîâåä³íêè çà ãîòîâèì ðåöåï-

òîì. ²íêîëè ñàìå òàê ³ ïîòð³áíî ä³ÿòè. Ïðîòå âàðòî çíàòè, ùî ìàéæå

âñ³ ëþäè, íàâ³òü ìàëåíüê³ ä³òè, íå õî÷óòü áóòè îáºêòàìè âèõîâàííÿ,

âïëèâó, òèì á³ëüøå ìàí³ïóëÿö³¿. ßêùî âîíè öå â³ä÷óþòü, áåñ³äà íà-

âðÿä ÷è áóäå óñï³øíîþ. Âîäíî÷àñ íàâ³òü ä³òè ñòàþòü çàö³êàâëåíè-

Áåñ³äà âèõîâíîãî

õàðàêòåðó