Чмут Т.К. Етика ділового спілкування

Подождите немного. Документ загружается.

%

ðàòóðí³ ïàìÿòêè, öå áóëî íîâå îðàòîðñüêå ñëîâî â Óêðà¿í³, íå ñõîæå

íà ñõîëàñòè÷í³ ïðîïîâ³ä³ ñâîãî ÷àñó. Âîíî â³äçíà÷àëîñÿ ïðîñòîòîþ,

ùèð³ñòþ, îáðàçí³ñòþ òà ïåðåêîíóþ÷èì âïëèâîì. À çðàçêîì â³éñüêîâî-

ãî êðàñíîìîâñòâà, íàïðèêëàä, ñòàëà ïðîìîâà êíÿçÿ Ñâÿòîñëàâà ïåðåä

äðóæèíîþ 971 ð. ï³ä ÷àñ îáëîãè ôîðòåö³ Äîðîñòîë íà Äóíà¿. Éîãî

ñëîâà ìåðòâ³ ñîðîìó íå ìàþòü ñòàëè ëåãåíäàðíèìè, õâèëþþòü ³

ïåðåêîíóþòü ëþäåé ³ ñüîãîäí³.

Îðàòîðñüêå ìèñòåöòâî ïîä³ëÿºòüñÿ íà âèäè, ïîâÿçàí³ ç êîíêðåò-

íîþ ñôåðîþ çàñòîñóâàííÿ: ïîë³òè÷íå, äèïëîìàòè÷íå, öåðêîâíî-

áîãîñëîâñüêå, â³éñüêîâå, ñóäîâå, ä³ëîâå òà ³í. Îñòàíí³ì ÷àñîì ó íàø³é

êðà¿í³ íàâ³òü óòâåðäæóºòüñÿ ïàðëàìåíòñüêå êðàñíîìîâñòâî. Íàñ ö³êà-

âèòü àêàäåì³÷íå êðàñíîìîâñòâî, ÿêå âêëþ÷àº â ñåáå âëàñíå àêàäå-

ì³÷íå (íàóêîâà äîïîâ³äü, ðåôåðàò, íàóêîâèé îãëÿä), âóç³âñüêå (ëåê-

ö³ÿ), øê³ëüíå (ðîçïîâ³äü ó÷èòåëÿ, ëåêö³ÿ). Àêàäåì³÷íå êðàñíîìîâ-

ñòâî º áàçîþ âèñòóïó, òîìó ùî ïóáë³÷íà, ìàñîâà ëåêö³ÿ ïåðåäóñ³ì º

ôîðìîþ ïîøèðåííÿ íàóêîâèõ çíàíü. Ñóòòºâà â³äì³íí³ñòü òàêî¿ ëåêö³¿

â³ä íàóêîâî¿ ïîëÿãàº â òîìó, ùî êð³ì íàóêîâèõ çíàíü âîíà ïîòðå-

áóº ùå é óì³íü ¿õ ïîïóëÿðèçóâàòè. Ó áóäü-ÿêîìó ç öèõ âèä³â ïðè

âñ³õ ïðîôåñ³éíèõ â³äì³ííîñòÿõ º ºäèíà îñíîâà  öå ìèñòåöòâî, ÿêå

ñëóãóº ö³ëÿì âïëèâó íà ëþäåé, çîêðåìà ïåðåêîíàííþ. Ö³íí³ñòþ º

íå ñàìà ïî ñîá³ ìîâà îðàòîðà ³ íå çâó÷í³ñòü éîãî ãîëîñó, à òå, íà-

ñê³ëüêè â³í ïîä³ëÿº ïîãëÿäè íàðîäó ³ íàñê³ëüêè ëþáèòü ³ íåíàâè-

äèòü òèõ æå ëþäåé, ùî é â³ò÷èçíà [1, ñ. 291].

Ñêëàäí³ñòü îðàòîðñüêîãî ìèñòåöòâà ÿê çàñîáó ïåðåêîíàííÿ ïîëÿ-

ãàº â òîìó, ùî áóäü-ÿêèé ïóáë³÷íèé âèñòóï ìàº íà ìåò³ âèêëèêàòè

äóõîâí³ñòü àóäèòîð³¿, ïåâíèì ÷èíîì âïëèíóòè íà íå¿. Ìåòîþ ïåðåêî-

íàííÿ, íà â³äì³íó â³ä ³íøèõ âèä³â âïëèâó íà ëþäåé, º ïåðåäàâàííÿ

³íôîðìàö³¿ â òàê³é ôîðì³, ùîá âîíà ïåðåòâîðèëàñü íà ñèñòåìó óñòà-

íîâîê ³ ïðèíöèï³â îñîáèñòîñò³ àáî ³ñòîòíî âïëèíóëà íà öþ ñèñòåìó.

Ïðè÷îìó ïðîìîâåöü íåð³äêî ìàº ñïðàâó ç ëþäüìè, ó ÿêèõ ñêëàëàñü

ïåâíà ñèñòåìà ïîãëÿä³â ³ óñòàíîâîê, äî òîãî æ íå çàâæäè ïðàâèëü-

íèõ. Óâîäÿ÷è íîâó ³íôîðìàö³þ, â³í ñòàâèòü çà ìåòó çì³íèòè óñòà-

íîâêè òà ïîãëÿäè ëþäåé. À öå ìîæëèâî ëèøå çà àêòèâíî¿ ä³ÿëü-

íîñò³ àóäèòîð³¿, ¿¿ êðèòè÷íîãî ñïðèéíÿòòÿ äóìîê îðàòîðà. Âñòàíîâëþ-

þ÷è çâîðîòíèé çâÿçîê, ïðîìîâåöü çàëó÷àº àóäèòîð³þ äî ïðîöåñó

ñï³ëüíî¿ ìèñëèòåëüíî¿ ä³ÿëüíîñò³. Òîìó âàæëèâî, ùîá ïðèñóòí³ íå

ïðîñòî ïîãîäèëèñÿ ç íèì, à, êðèòè÷íî îñìèñëèâøè òå, ïðî ùî â³í

ãîâîðèòü, ñâ³äîìî ñïðèéíÿëè éîãî ³íôîðìàö³þ. Òîä³ öå áóäå âæå ¿õí³é

âëàñíèé ïîãëÿä, â³í â³äïîâ³äàòèìå ¿õí³ì ö³ííîñòÿì, åòè÷íèì íîðìàì ³

ïðàâèëàì, âîíè êåðóâàòèìóòüñÿ íèì ó ïðàêòè÷í³é ä³ÿëüíîñò³.

%

Ìèñòåöòâî ïåðåêîíàííÿ íàáóâàºòüñÿ ç äîñâ³äîì çà óìîâè äîñêî-

íàëîãî âîëîä³ííÿ ìàòåð³àëîì. Æîäíå êðàñíîìîâñòâî íå äîïîìîæå

ïðîìîâöåâ³, ÿêùî éîãî ìîðàëüí³ ö³ííîñò³ íå º íàéâèùèìè, çíàííÿ ç

îáãîâîðþâàíîãî ïèòàííÿ íåäîñòàòíüî ïîâí³, à â³í ñàì íå ïåðåêîíà-

íèé ó òîìó, ïðî ùî ãîâîðèòü. Ïðîòå ïåðåêîíàí³ñòü íå ïîâèííà âåñòè

äî çâåðõíîñò³, êàòåãîðè÷íîñò³, áåçàïåëÿö³éíîñò³. Òîä³ âîíà ñïðèéìàòè-

ìåòüñÿ ëþäüìè. Íàâåäåìî ³ñòîðè÷íèé ïðèêëàä òàêîãî âïëèâó îðà-

òîðñüêîãî ìèñòåöòâà íà ëþäåé, ÿê³ áóëè íàñòðîºí³ ïåðåâàæíî âîðî-

æå. Ïðî íüîãî ðîçïîâ³äàº Ãåîðã³é Êîíèñüêèé ó êíèç³ ²ñòîð³ÿ ðóñ³â.

Ðåºñòðîâ³ êàçàêè ñïî÷àòêó íå ò³ëüêè íå ï³äòðèìàëè Áîãäàíà Õìåëü-

íèöüêîãî â áîðîòüá³ ç ïîëüñüêèì â³éñüêîì, à íàâïàêè, õîò³ëè âèñòó-

ïèòè ïðîòè íüîãî. ² â³í çâåðíóâñÿ äî êàçàê³â ³ç òàêèìè ñëîâàìè:

Ïîìèñë³òü, áðàòè ³ äðóç³, ïîìèñë³òü ³ ðîçñóä³òü, ñóïðîòè êîãî âè

îçáðî¿ëèñü ³ çà êîãî õî÷åòå ó á³é ç íàìè âñòóïàòè ³ êðîâ ñâîþ ³

íàøó ìàðíå ïðîëèâàòè? ß ³ òîâàðèñòâî, êîòðå ìåíå îòî÷óº, º ºäèíî-

êðîâíà ³ ºäèíîâ³ðíà âàøà áðàò³ÿ; ³íòåðåñè é êîðèñò³ íàø³ îäí³ ñóòü

ç êîðèñòüìè ³ ïîòðåáàìè âàøèìè. Ìè ï³äíÿëè çáðîþ íå çàäëÿ êî-

ðèñòîëþáñòâà ÿêîãî àáî ïîðîæíüîãî ìàðíîñëàâñòâà, à ºäèíî íà îáî-

ðîíó â³ò÷èçíè íàøî¿, æèòòÿ íàøîãî ³ æèòòÿ ä³òåé íàøèõ, à òàê ñàìî

é âàøèõ! Âñ³ íàðîäè, ùî æèâóòü íà ñâ³ò³, çàâæäè áîðîíèëè ³ áîðî-

íèòèìóòü â³÷íî æèòòÿ ñâîº, ñâîáîäó ³ âëàñí³ñòü... Ïîùî æ íàì, áðàò-

òÿ, áóòè íå÷óëèìè ³ âîëî÷èòè òÿæê³ êàéäàíè ðàáñòâà â äð³ìîò³ é

ãàíåáíîìó íåâ³ëüíèöòâ³ ùå é ïî âëàñí³é çåìë³ ñâî¿é? Ïîëÿêè, êîòð³

îçáðî¿ëè âàñ ñóïðîòè íàñ, ñóòü ñï³ëüí³ ³ íåïðèìèðåíí³ âîðîãè íàø³;

âîíè âæå âñå çàáðàëè ó íàñ: ÷åñòü, ïðàâà, âëàñí³ñòü ³ ñàìó ñâîáîäó

ðîçìîâè ³ â³ðîñïîâ³äàííÿ íàøîãî; çàëèøàºòüñÿ ïðè íàñ ñàìå æèòòÿ,

àëå é òå íåíàä³éíå ³ íåñòåðïíå ñàìèì íàì, òà é ùî òî çà æèòòÿ òàêå,

êîëè âîíî ïåðåïîâíåíå æóðáîþ, ñòðàõàìè ³ ïîâñÿê÷àñíèì â³ä÷àºì?...

Çãàäàéòå ïðèíàéìí³ íåäàâí³ æåðòâè ïðåäê³â âàøèõ ³ áðàò³¿ âàøî¿,

çðàäæåíèõ ï³äñòóïí³ñòþ òà çàïðîäàíñòâîì ³ çàêàòîâàíèõ ïîëÿêàìè

íàéíå÷óâàí³øèì âàðâàðñòâîì... ² ò³¿ ìó÷åíèêè, ùî áåçâèííî ïîòåðï³-

ëè, âîëàþòü äî âàñ ³ç ãðîá³â ñâî¿õ, âèìàãàþ÷è çà êðîâ ¿õíþ â³äîì-

ùåííÿì ³ âèêëèêàþòü âàñ íà îáîðîíó ñàìèõ ñåáå ³ îò÷èçíè ñâîº¿.

Ëåäâå çàâåðøèâ Õìåëüíèöüêèé ñëîâî ñâîº, ïîñòàëî çàâîðóøåííÿ ó

â³éñüêó ³ ç÷èíèâñÿ ãàì³ð, ÿêî äóõ áóðõëèâèé; âñ³ ñòàëè âîëàòè:

Ãîòîâ³ âìåðòè çà â³ò÷èçíó ³ â³ðó ïðàâîñëàâíó! Ïîâåë³âàé íàìè

Õìåëüíèöüêèé, ïîâåë³âàé ³ ïðîâàäü íàñ, êóäè ÷åñòü ³ îáîâÿçîê íàø

êëè÷óòü [2, ñ. 104



105].

%!

Âåðøèíîþ ìàéñòåðíîñò³ ïðîìîâöÿ º éîãî ³ìïðîâ³çàö³ÿ, òâîð÷³ñòü

íà î÷àõ ó ïðèñóòí³õ. À öå ìîæå áóòè ò³ëüêè òîä³, êîëè âèñòóïó

ïåðåäóâàëà ãëèáîêà, êðîï³òêà, íåð³äêî áàãàòîð³÷íà ïðàöÿ ïðîìîâöÿ.

Òîä³ òàêèé âèñòóï îö³íÿòü ³ çàïàìÿòàþòü ñëóõà÷³, áî ñï³ëêóâàííÿ

â àóäèòîð³¿ â³äáóâàòèìåòüñÿ íà âèñîêîìó ð³âí³ éîãî êóëüòóðè

³ ïðèíåñå íàñîëîäó îáîì ñòîðîíàì: ³ ò³é, ùî ïðîìîâëÿº, ³ ò³é, ùî

ñëóõàº.

Àëå ³íîä³, íàâ³òü òîä³, êîëè ïðîìîâåöü âîëîä³º îðàòîðñüêîþ ìàé-

ñòåðí³ñòþ, ÷àñòèíà ç ïðèñóòí³õ â àóäèòîð³¿ ëþäåé îäíàêîâî çàëèøèòüñÿ

ïðè ñâî¿é äóìö³. Îñê³ëüêè âîíè ð³âíîïðàâí³ ç ëþäèíîþ, ÿêà âèñòó-

ïàº, òî õîò³ëè á òàêîæ âèñëîâèòèñÿ, íàâ³òü ïîñïåðå÷àòèñÿ. ² òàêó

ìîæëèâ³ñòü ¿ì òðåáà íàäàòè. Öå ñï³ëêóâàííÿ, çâè÷àéíî, ìàº áóòè òàê-

òîâíèì ç îáîõ ñòîð³í.

Ñóïåðå÷êà â àóäèòîð³¿  öå ç³òê-

íåííÿ ð³çíèõ äóìîê, ï³ä ÷àñ ÿêî-

ãî êîæíà ³ç ñòîð³í â³äñòîþº ñâîþ

ïîçèö³þ. Ó íàóö³ ïðèðîäà ñóïåðå÷-

êè ðîçãëÿäàëàñÿ íåîäíîðàçîâî. Íàéêðàùå öå çðîáèâ Ñ. ². Ïîâàðí³í.

Éîãî êíèãà Ñóïåðå÷êà. Ïðî òåîð³þ òà ïðàêòèêó ñóïåðå÷êè  ïåð-

øà ñïðîáà ñåðéîçíî ðîç³áðàòèñÿ â ö³é ïðîáëåì³ [11].

ªäèíî¿ êëàñèô³êàö³¿ ñóïåðå÷êè â íàóêîâ³é òà ìåòîäè÷í³é ë³òåðà-

òóð³ íåìàº. Äî îñíîâíèõ ôàêòîð³â, ùî âïëèâàþòü íà âèçíà÷åííÿ âèäó

ñóïåðå÷êè, íàëåæàòü ¿¿ ìåòà, ìîðàëüíà òà ñîö³àëüíà çíà÷óù³ñòü ïðåä-

ìåòà, ôîðìà òà ê³ëüê³ñòü ó÷àñíèê³â îáãîâîðåííÿ.

Çà ìåòîþ ñóïåðå÷êè ïîä³ëÿþòüñÿ íà òàê³:

• ñóïåðå÷êà ÿê çàñ³á ïîøóêó ³ñòèíè. Âîíà âèêîðèñòîâóºòüñÿ äëÿ

ïåðåâ³ðêè ÿêî¿ñü äóìêè, ³äå¿. ²ç ãëèáèíè â³ê³â äî íàñ ä³éøîâ

àôîðèçì: Ó ñóïåðå÷ö³ íàðîäæóºòüñÿ ³ñòèíà;

• ñóïåðå÷êà ÿê ïåðåêîíàííÿ ³íøî¿ ñòîðîíè. Äîñÿãòè éîãî ìîæ-

íà ëèøå òîä³, êîëè â³äïðàâíèê ñàì ãëèáîêî ïåðåêîíàíèé ó

ïðåäìåò³ îáãîâîðåííÿ, à ³íøà ëþäèíà ãîòîâà äî ñïðèéìàííÿ;

• ñóïåðå÷êà çàðàäè ïåðåìîãè. Äëÿ äåÿêèõ ëþäåé ãîëîâíå 

ïåðåìîãà â áóäü-ÿêèé ñïîñ³á. Âîíè êåðóþòüñÿ òåçîþ ïåðåìîæö³â

íå ñóäÿòü. Îñòàííº ñëîâî çàâæäè íàìàãàþòüñÿ çàëèøèòè çà ñî-

áîþ;

• ñóïåðå÷êà çàðàäè ñóïåðå÷êè. ²íîä³ òàêèé âèä ñóïåðå÷êè íàçè-

âàþòü ñóïåðå÷êà-ñïîðò. Ëþäèí³ ïîäîáàºòüñÿ ñàì ïðîöåñ, äëÿ

íå¿ íå òàê âàæëèâî, ïðî ùî éäåòüñÿ ³ ÿê³ áóäóòü ðåçóëüòàòè;

Äèñêóñ³éíèé õàðàêòåð

ñï³ëêóâàííÿ â àóäèòîð³¿

òà ð³âåíü éîãî ìîðàëüíîñò³

%"

• ñóïåðå÷êà çàðàäè äîêàç³â, à íå çàðàäè äóìêè. Òèõ, õòî ñïåðå-

÷àºòüñÿ, ïîíàä óñå ö³êàâèòü, ÿê ìîæíà äîâåñòè ÷è ñïðîñòóâàòè

ïåâíå ïîëîæåííÿ;

• ñóïåðå÷êà ÿê ãðà. Òóò ìåòà  äîìîãòèñÿ ñïðîñòóâàííÿ îïîíåí-

òîì éîãî ïåðøî¿ òåçè. Ó öüîìó ðàç³ ìîæíà êîðèñòóâàòèñÿ äëÿ

â³äïîâ³ä³ ëèøå ñëîâàìè òàê ÷è í³.

Îòæå, ñóïåðå÷êà ïðèçíà÷åíà äëÿ äîñÿãíåííÿ òðüîõ ö³ëåé: âèïðàâ-

äàííÿ ñâî¿õ äóìîê, ñïðîñòóâàííÿ äóìîê îïîíåíòà òà îäåðæàííÿ äî-

äàòêîâî¿ ³íôîðìàö³¿.

Ðîçð³çíÿþòü ùå äâà âèäè ñóïåðå÷êè: çîñåðåäæåíó  êîëè ¿¿

ó÷àñíèêè äîòðèìóþòüñÿ îñíîâíî¿ òåçè ³ ãîâîðÿòü ëèøå äëÿ òîãî,

ùîá çàõèñòèòè àáî ñïðîñòóâàòè ¿¿; áåçôîðìíó  äóìêè ó÷àñíèê³â

ñóïåðå÷êè ïåðåñêàêóþòü ç îäí³º¿ òåçè íà ³íøó. Âðåøò³-ðåøò, âîíè

çàïèòóþòü: À ç ÷îãî æ ìè ïî÷èíàëè?.

Íà ñïåöèô³êó ñóïåðå÷êè âïëèâàº ê³ëüê³ñòü îñ³á, ÿê³ áåðóòü ó í³é

ó÷àñòü. Çà ö³ºþ îçíàêîþ ìîæíà âèîêðåìèòè ñóïåðå÷êó-ìîíîëîã,

ñóïåðå÷êó-ä³àëîã ³ ñóïåðå÷êó-ïîë³ëîã. Îñòàíí³ äâà âèäè õàðàêòåðí³

ñàìå äëÿ àóäèòîð³¿. Òóò ñóïåðå÷êà ìîæå áóòè ìàñîâîþ (ÿêùî â í³é

áåðóòü ó÷àñòü óñ³ ïðèñóòí³) àáî ãðóïîâîþ (ñïåðå÷àºòüñÿ ëèøå ïåâíà

÷àñòèíà ïðèñóòí³õ).

×è çàâæäè âàðòî âñòóïàòè â ñóïåðå÷êó â àóäèòîð³¿? Äîö³ëüí³-

øå óõèëèòèñÿ â³ä íå¿. ßêùî öüîãî íå ìîæíà çðîáèòè, òî äîñâ³ä÷åí³

ïðîìîâö³ ââàæàþòü, ùî ïîâîäèòèñÿ òðåáà çà ïðèíöèïîì íà â³éí³ 

ÿê íà â³éí³, âèêðèâàþ÷è íå÷åñí³ àáî ïîìèëêîâ³ äîêàçè îïîíåíòà,

âèêîðèñòîâóþ÷è ëîã³÷í³ ïðèéîìè. Ïðîòå â öüîìó ðàç³ ³ñíóº ìåæà,

ÿêó ïîðÿäíà ëþäèíà íå ïåðåñòóïàº. Çðîçóì³ëî, âèñîêèé ìîðàëüíèé

ð³âåíü ìàòèìå ñóïåðå÷êà, â ÿê³é ïðèñóòí³ ñòàâëÿòüñÿ îäèí äî îäíîãî

ç ïîâàãîþ, ïðîÿâëÿþòü ðîçóì, òàêò, ëþäÿí³ñòü. Íà æàëü, äóæå ÷àñòî,

îñîáëèâî çà â³äñóòíîñò³ äîêàç³â, íà ëþäåé íàâ³øóþòü ÿðëèêè: äåìà-

ãîã, åêñòðåì³ñò, êðèêóí òà ³í.

Çâè÷àéíî, ñóòòºâèìè åëåìåíòàìè êóëüòóðè ñóïåðå÷êè º âì³ííÿ

ñëóõàòè òà âì³ííÿ ãîâîðèòè, äîòðèìóþ÷èñü åòè÷íèõ íîðì ³ ïðàâèë.

Ó Äàâí³é ²íä³¿, íàïðèêëàä, ³ñíóâàëè ñïåö³àëüí³ ïðîöåäóðè, çà äîïîìî-

ãîþ ÿêèõ âñòàíîâëþâàëè, ÷è ìàº ëþäèíà ìîðàëüí³ ÿêîñò³, íåîáõ³äí³

äëÿ òîãî, ùîá âåñòè ÷åñíó òà ï³çíàâàëüíî îð³ºíòîâàíó ñóïåðå÷êó.

Ëèøå çà íàÿâíîñò³ ÿêîñòåé, ùî ñïðèÿþòü âñòàíîâëåííþ âçàºìîðîçó-

ì³ííÿ, âèñîê³é ìîðàëüí³é êóëüòóð³ ñï³ëêóâàííÿ, ëþäèí³ äîâ³ðÿëè

êåðóâàòè ³íøèìè.

%#

ÂÈÑÍÎÂÊÈ

• Ñï³ëêóâàííÿ â àóäèòîð³¿  öå âçàºìîä³ÿ, â ÿê³é áåðóòü àê-

òèâíó ó÷àñòü ð³âíîïðàâí³ ïàðòíåðè  ïðîìîâåöü òà ëþäè,

êîòð³ éîãî ñëóõàþòü.

• Îðàòîð º îñíîâíèì äæåðåëîì âïëèâó íà àóäèòîð³þ. Åôåê-

òèâí³ñòü ñï³ëêóâàííÿ çíà÷íîþ ì³ðîþ çàëåæèòü â³ä éîãî

ìîðàëüíèõ ³ ñîö³àëüíî-ïñèõîëîã³÷íèõ òà ³íòåëåêòóàëüíèõ

õàðàêòåðèñòèê.

• Îð³ºíòîâàí³ñòü, ìîòèâàö³ÿ òà ö³ëåñïðÿìîâàí³ñòü  íåîáõ³äí³

óìîâè åôåêòèâíîãî ñï³ëêóâàííÿ îðàòîðà ç àóäèòîð³ºþ.

• Îðàòîðñüêå ìèñòåöòâî ïðîìîâöÿ  öå íàñàìïåðåä ìèñòåö-

òâî ïåðåêîíàííÿ, âïëèâó íà ëþäåé.

• Ïîçèòèâíèé ðåçóëüòàò ìàòèìå ëèøå òàêà ñóïåðå÷êà â àóäè-

òîð³¿, ÿêà â³äáóâàºòüñÿ íà âèñîêîìó ìîðàëüíîìó ð³âí³, êîëè

îáèäâ³ ñòîðîíè äîòðèìóþòüñÿ ìîðàëüíèõ ö³ííîñòåé òà åòè÷-

íèõ íîðì.

ÏÈÒÀÍÍß ÄËß ÎÁÃÎÂÎÐÅÍÍß

1. ×èì ñï³ëêóâàííÿ â àóäèòîð³¿ â³äð³çíÿºòüñÿ â³ä ³íøèõ éîãî

ôîðì?

2. ßêó ðîëü â³ä³ãðàº êîíòàêò ó ñï³ëêóâàíí³ ëåêòîðà ç àóäèòîð³ºþ?

3. Ùî º ìîðàëüíîþ îñíîâîþ ñï³ëêóâàííÿ â àóäèòîð³¿?

4. Ùî íåîáõ³äíî çíàòè ïðîìîâöåâ³ äëÿ òîãî, ùîá çàáåçïå÷èòè

åôåêòèâíå ñï³ëêóâàííÿ â àóäèòîð³¿ ³ äîñÿãòè ïîñòàâëåíî¿

ìåòè?

5. Ó ÷îìó ïîëÿãàº îðàòîðñüêå ìèñòåöòâî ïðîìîâöÿ?

6. ßê³ îñîáëèâîñò³ ìàº ñóïåðå÷êà â àóäèòîð³¿?

Ä²ËÎÂÀ ÃÐÀ

Âèñòóï â àóäèòîð³¿

%$

ÑÏÈÑÎÊ ÂÈÊÎÐÈÑÒÀÍÎ¯

ÒÀ ÐÅÊÎÌÅÍÄÎÂÀÍÎ¯ Ë²ÒÅÐÀÒÓÐÈ

1. Äåìîñôåí. Ðå÷è. Ì., 1954.

2. Êîíèñüêèé Ãåîðã³é. ²ñòîð³ÿ Ðóñ³â: Ïåð. ². Äðà÷à. Ê., 1991.

3. Ëåêöèîííàÿ ïðîïàãàíäà: âîïðîñû òåîðèè, îðãàíèçàöèè è ìåòî-

äèêè. Ê., 1989.

4. Ëåîíòüåâ À. À. Ëåêöèÿ êàê îáùåíèå. Ì., 1974.

5. Ëåîíòüåâ À. À. Ïñèõîëîãè÷åñêèå îñîáåííîñòè äåÿòåëüíîñòè

ëåêòîðà. Ì., 1981.

6. Ëåîíòüåâ À. À. Ïñèõîëîãèÿ îáùåíèÿ. Ì., 1997.

7. Ìèõíåâè÷ À. Å. Îðàòîðñêîå èñêóññòâî ëåêòîðà. Ì., 1984.

8. Íîæèí Å. À. Ìàñòåðñòâî óñòíîãî âûñòóïëåíèÿ: Ó÷åá. ïîñî-

áèå. Ì., 1978.

9. Ïàâëîâà Ê. Ã. Ïñèõîëîãèÿ ñïîðà. Âëàäèâîñòîê, 1988.

10. Ïàðûãèí Á. Ä. Îñíîâû ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîé òåîðèè.

Ì., 1971.

11. Ïîâàðíèí Ñ. È. Ñïîð. Î òåîðèè è ïðàêòèêå ñïîðà

Âîïð.

ôèëîñîôèè. 1990. ¹ 3.

12. Ïîóñò Å. Àìåðèêàíñüêèé åòèêåò. Ê.; Òåðíîï³ëü, 1991.

%%

Åòè÷í³ çàñàäè

ñï³ëêóâàííÿ ç ³íîçåìöÿìè

Ëåêö³ÿ 13

ÅÒÈÊÀ ÒÀ ÅÒÈÊÅÒ Ó Ä²ËÎÂÎÌÓ

ÑÏ²ËÊÓÂÀÍÍ² Ç ²ÍÎÇÅÌÖßÌÈ

Åòè÷í³ çàñàäè ñï³ëêóâàííÿ ñêëàäà-

ëèñü ó ñâ³òîâ³é êóëüòóð³ ó ïðîöåñ³

ðîçâèòêó ëþäñüêîãî æèòòÿ, ÿêå ïå-

ðåäáà÷àëî ñï³ëêóâàííÿ, îòæå, ïîøóê òàêèõ ìîðàëüíèõ ïðàâèë ³ íîðì,

ÿê³ ìîãëè á ðåãóëþâàòè ëþäñüêó âçàºìîä³þ. Ö³ ïðàâèëà òà íîðìè

íàãðîìàäæóâàëèñü, ç îäíîãî áîêó, ó çâè÷àÿõ òà ïèñàíèõ ³ íåïèñàíèõ

òðàäèö³ÿõ íàðîä³â ð³çíèõ êðà¿í. Ç ³íøîãî áîêó, âîíè óçàãàëüíþâà-

ëèñü ó ïðàöÿõ ìèñëèòåë³â ³ íàóêîâö³â, ÿê³ øóêàëè óí³âåðñàëüí³ åòè÷í³

ïðàâèëà é íîðìè, ìîðàëüí³ òðàäèö³¿ òà çàêîíè.

Ó ïåðøîìó êîíòåêñò³ â íàéá³ëüø çàãàëüíîìó âèãëÿä³ ö³ ïîøóêè

ä³éøëè äî íàøèõ äí³â ó âèãëÿä³ Çîëîòîãî ïðàâèëà. Â åòèö³ òàê

íàçèâàþòü á³áë³éíó çàïîâ³äü: Ó âñüîìó, ÿê õî÷åòå, ùîá ³íø³ ïîñòó-

ïàëè ç âàìè, ïîñòóïàéòå ³ âè ç íèìè. ßê áà÷èìî, ó Ïðàâèë³ çàêëà-

äåíî îäíå ç ïåðøèõ â ³ñòîð³¿ ëþäñòâà ôîðìóëþâàíü ìîðàëüíîãî ïðèí-

ü Åòè÷í³ çàñàäè ñï³ëêóâàííÿ ç

³íîçåìöÿìè

ü Åòèêà óñíîãî ä³ëîâîãî ñï³ëêó-

âàííÿ ç ³íîçåìöÿìè

ü Çíàéîìñòâî

ü Â³òàííÿ

ü Â³çèòíà êàðòêà

ü Ä³ëîâ³ ïåðåãîâîðè

ü Îñîáëèâîñò³ ïèñüìîâîãî ä³ëî-

âîãî ñï³ëêóâàííÿ

ü Ðåêîìåíäàö³¿ ùîäî îñîáëèâî-

ñòåé ïîâåä³íêè â ð³çíèõ êðà¿-

íàõ

%&

öèïó ð³âíîñò³. Çã³äíî ç öèì ïðèíöèïîì ìîðàëüí³ âèìîãè îäíàêîâîþ

ì³ðîþ ìàþòü ïîøèðþâàòèñÿ íà âñ³õ ëþäåé íåçàëåæíî â³ä ¿õíüîãî

ñóñï³ëüíîãî ñòàíîâèùà òà óìîâ æèòòÿ. Â îñîáèñò³ñíîìó ïëàí³ öåé

ïðèíöèï ïåðåäáà÷àº, ùî ïðè îö³íþâàíí³ ïîâåä³íêè ³íøèõ ëþäåé îñîáà

ìàº âèõîäèòè ç òèõ ñàìèõ âèìîã, ÿê³ âîíà âèñóâàº äî ñåáå.

Âîäíî÷àñ ó òàêîìó ðîçóì³íí³ ð³âíîñò³ íå âèçíà÷åíî êðèòåð³þ

çì³ñòó ìîðàëüíèõ âèìîã. Àäæå ï³ä íüîãî ìîæíà ï³äâåñòè áóäü-ÿêèé

(ó òîìó ÷èñë³ é íåãàòèâíèé) çì³ñò.

Â óòî÷íåíîìó âèãëÿä³ Çîëîòå ïðàâèëî â³äáèòî â Ìîðàëüíîìó

(åòè÷íîìó) çàêîí³ ². Êàíòà, çã³äíî ç ÿêèì ëþäèíà ìàº ä³ÿòè ò³ëüêè

â³äïîâ³äíî äî òàêî¿ ìàêñèìè (ïðàâèëà), êåðóþ÷èñü ÿêîþ âîíà âîäíî-

÷àñ ìîæå ïîáàæàòè, ùîá öå ïðàâèëî ñòàëî çàãàëüíèì ìîðàëüíèì çà-

êîíîì. ²íøèìè ñëîâàìè, ùîá óñ³ ³íø³ òàêîæ ìîãëè äîòðèìóâàòèñü

öüîãî ïðàâèëà.

Ùå â îäíîìó âèçíà÷åíí³ êàòåãîðè÷íîãî ³ìïåðàòèâó ². Êàíò äàâ òàêó

éîãî ³íòåðïðåòàö³þ: ðîáè òàê, ùîá òè çàâæäè â³äíîñèâñÿ äî ëþäñòâà

³ â ñâî¿é îñîá³, ³ â îñîá³ óñÿêîãî ³íøîãî òàê ñàìî, ÿê äî ìåòè, ³ í³êîëè

á íå â³äíîñèâñÿ äî íüîãî ÿê äî çàñîáó [12; ñ. 9394, 119125].

Ç öèìè ïðèíöèïàìè ïîâÿçàíèé ùå îäèí âàæëèâèé ó ñèñòåì³ åòè÷-

íèõ çàñàä ìîðàëüíèé ïðèíöèï  àëüòðó¿çì. Ó òåîð³þ ìîðàë³ â³í

áóâ óâåäåíèé Î. Êîíòîì ÿê îñíîâà éîãî åòè÷íî¿ ñèñòåìè. Ïðèíöèï

àëüòðó¿çìó âèìàãàâ â³ä ëþäèíè ïðèäóøåííÿ âëàñíîãî åãî¿çìó, áåç-

êîðèñëèâå ñëóæ³ííÿ áëèæíüîìó, ãîòîâí³ñòü â³ääàòè ïåðåâàãó íå ñâî¿ì

³íòåðåñàì, à ³íòåðåñàì ³íøîãî.

Ó ñèñòåì³ ö³ííîñòåé ðàäÿíñüêèõ ÷àñ³â öåé ïðèíöèï çíàéøîâ ïðî-

äîâæåííÿ ó ïðèíöèï³ êîëåêòèâ³çìó, ÿêèé âèçíà÷àâ ïð³îðèòåò êîëåê-

òèâó, ñï³ëüíîòè, ñóñï³ëüñòâà íàä ³íòåðåñàìè îêðåìî¿ ëþäèíè.

Ïð³îðèòåòíèì ïðèíöèïîì ñó÷àñíîãî ñâ³òó º ãóìàí³çì  îð³ºíòà-

ö³ÿ â óñ³õ âèäàõ ä³ÿëüíîñò³ (ó òîìó ÷èñë³ ó ñôåð³ á³çíåñó) íà ëþäè-

íó, ¿¿ ³íòåðåñè ³ ïîòðåáè, íà ñòâîðåííÿ óìîâ äëÿ ¿¿ ðîçâèòêó ³ ñàìî-

ðåàë³çàö³¿. Îð³ºíòàö³ÿ íà ñóêóïí³ñòü öèõ çàãàëüíîëþäñüêèõ ìî-

ðàëüíèõ ïðèíöèï³â ó êîíòåêñò³ ãóìàí³ñòè÷íèõ ïð³îðèòåò³â ìîæå ñëó-

ãóâàòè çà ìîðàëüí³ îñíîâè ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ ç ³íîçåìíèìè ïàðò-

íåðàìè. Îòæå, íåîáõ³äíî âðàõîâóâàòè çàãàëüí³ îñíîâè ïðîÿâó öèõ

ìîðàëüíèõ çàñàä ó êîæí³é ç êðà¿í ñï³ëêóâàííÿ.

Âîäíî÷àñ òðåáà îð³ºíòóâàòèñÿ íà ñï³ëüí³ ï³äõîäè äî âðàõóâàííÿ

îñîáëèâîñòåé ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ, ùî âèïëèâàþòü ç ³ñòîð³¿ ðîçâèò-

êó ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ ãðîìàäÿí Óêðà¿íè ç ³íîçåìöÿìè, ¿õ çóìîâëå-

íîñò³ ñîö³àëüíî-êóëüòóðíèìè îñîáëèâîñòÿìè öüîãî ñï³ëêóâàííÿ.

%'

Ïî-ïåðøå, ñë³ä çâàæàòè íà òå, ùî ëþäè âèðîñòàþòü â óìîâàõ

ð³çíèõ íàö³îíàëüíèõ êóëüòóð. Â³äì³ííîñò³ êóëüòóð ìîæóòü áóòè äî-

ñèòü ³ñòîòíèìè ³ ñòîñóâàòèñÿ ïåâíèõ åëåìåíò³â ñï³ëêóâàííÿ: ìîâè,

ïðàâèë åòèêåòó (íîðì ñï³ëêóâàííÿ, ïðèéíÿòèõ ó ð³çíèõ êðà¿íàõ ÷è

ñóñï³ëüíèõ ãðóïàõ), ñòåðåîòèï³â ïîâåä³íêè, çíà÷åííÿ ïåâíèõ ôîðì

íåâåðáàëüíîãî ñï³ëêóâàííÿ.

Ïî-äðóãå, òðåáà âðàõîâóâàòè, ùî Óêðà¿íà òðèâàëèé ÷àñ áóëà ñóòòº-

âî îáìåæåíà â ä³ëîâèõ êîíòàêòàõ ³ç çàðóá³æíèìè ïàðòíåðàìè. Êîí-

òàêòè ðåàë³çîâóâàëèñü, ÿê ïðàâèëî, íà äåðæàâíîìó, îô³ö³éíîìó ð³âí³.

Äåìîêðàòèçàö³ÿ ñóñï³ëüíîãî æèòòÿ, çîêðåìà â åêîíîì³÷í³é ñôåð³, çíà÷íî

ðîçøèðèëà ìîæëèâîñò³ äëÿ ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ ³ç çàðóá³æíèìè

ïàðòíåðàìè. Ñòâîðåííÿ ñï³ëüíèõ ï³äïðèºìñòâ, ä³ëîâ³ ïî¿çäêè çà êîð-

äîí, øèðîêèé ñïåêòð ì³æíàðîäíèõ ä³ëîâèõ çóñòð³÷åé òà ïåðåãîâîð³â

ïîòðåáóº çíàííÿ îñîáëèâîñòåé ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ ³ç çàðóá³æíè-

ìè ïàðòíåðàìè øèðîêèì çàãàëîì ï³äïðèºìö³â ³ ä³ëîâèõ ëþäåé.

Ïî-òðåòº, äåÿêà â³ä÷óæåí³ñòü â³ä êóëüòóðè ³íøèõ íàðîä³â ç ³äåî-

ëîã³÷íèõ ïðè÷èí çóìîâèëà äîñèòü íèçüêèé ð³âåíü çàãàëüíî¿ êóëüòó-

ðè çíà÷íî¿ ÷àñòèíè ëþäåé, ÿê³ íèí³ çàéìàþòüñÿ á³çíåñîì. ²òèìåòüñÿ

ïðî íåîáõ³äí³ñòü âèâ÷åííÿ îñîáëèâîñòåé ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ (ÿê

óñíîãî, òàê ³ ïèñüìîâîãî), çóìîâëåíèõ òðàäèö³ÿìè íàö³îíàëüíèõ

êóëüòóð öèõ êðà¿í.

Îòæå, ÿê çàóâàæèâ Ì. Ðîìàíîâ, øëÿõ äî óñï³õó ëåæèòü ÷åðåç

çíàííÿ íîðì ³ ïðàâèë ñï³ëêóâàííÿ ëþäåé ó ð³çíèõ ñèòóàö³ÿõ.

Ö³ ïðàâèëà äîïîìîæóòü ï³äòðèìóâàòè ä³ëîâ³ ñòîñóíêè ð³çíèõ

êðà¿í [11, ñ. 7].

Îñîáëèâîñò³ ä³ëîâîãî óñíîãî ñï³ë-

êóâàííÿ ïðîÿâëÿþòüñÿ â òàêèõ

îñíîâíèõ ñèòóàö³ÿõ: çíàéîìñòâî,

â³òàííÿ, âðó÷åííÿ â³çèòîê, ñòâîðåííÿ ³ì³äæó, îáì³í ïîäàðóíêàìè òà

ïðîâåäåííÿ ä³ëîâèõ ïåðåãîâîð³â. Ðîçãëÿíåìî êîðîòêî îñîáëèâîñò³ ä³ëî-

âîãî ñï³ëêóâàííÿ â êîæí³é ç îçíà÷åíèõ ñèòóàö³é.

ßê â³äîìî, ³ñíóþòü çàãàëüíîïðèéíÿò³ íîðìè

ïðåäñòàâëåííÿ ï³ä ÷àñ çíàéîìñòâà: ÷îëîâ³êà

ïðåäñòàâëÿþòü æ³íö³, ìîëîäøèõ çà â³êîì  ñòàðøèì, ãîñòåé 

õàçÿ¿íó. Âîäíî÷àñ íà ä³ëîâ³ çíàéîìñòâà ö³ íîðìè íå ïîøèðþþòüñÿ;

âîíè â³äõîäÿòü íà äðóãèé ïëàí, à íà ïåðøèé âèõîäÿòü ñëóæáîâå ïî-

ëîæåííÿ (íèæ÷èõ çà ïîëîæåííÿì ïðåäñòàâëÿþòü ïåðøèìè) òà ïîñà-

äîâèé ñòàòóñ.

Åòèêà óñíîãî ä³ëîâîãî

ñï³ëêóâàííÿ ç ³íîçåìöÿìè

Çíàéîìñòâî

&

Çàãàëüíèì äëÿ âñ³õ º ïðàâèëî îáîâÿçêîâî äèâèòèñü â î÷³ ïðè

çíàéîìñòâ³ òà ïîñì³õàòèñü. Àäæå çàëåæíî â³ä ð³âíÿ åìîö³éíîñò³

ïîñì³øêè ëþäèíà, ÿêà çíàéîìèòüñÿ, ðîáèòü âèñíîâêè ïðî ïî÷óòòÿ

ïàðòíåðà, ùî âèíèêàþòü ó íüîãî ï³ä ÷àñ çíàéîìñòâà, à îòæå, ó íå¿

ñêëàäàºòüñÿ âðàæåííÿ ïðî ñòàâëåííÿ äî ñåáå  â³ä çíåâàãè äî ùèðî¿

ðàäîñò³.

Ïðåäñòàâëÿþ÷è ÷ëåí³â äåëåãàö³¿ (àáî ãðóïè, ÿêà ïðè¿õàëà íà çà-

ïðîøåííÿ ô³ðìè), òðåáà íàçèâàòè àáî ³ìÿ, àáî ³ìÿ òà ïð³çâèùå. Ïðèé-

íÿòî îô³ö³éíå çâåðòàííÿ, íàïðèêëàä: ïàí³ Ë³íäà Äæåêñîí àáî ïàíå

Äàñîí Ô³øåð. ²íîä³ ìîæíà âæèâàòè òàêó ôîðìó: ìàäàì, ìåñüº,

ì³ñòåð, ì³ñ³ñ (äëÿ çàì³æíüî¿ æ³íêè) òà ì³ñ (äëÿ íåçàì³æíüî¿).

ßêùî ïð³çâèùå íàçâàíî ÷³òêî, íåìàº ïîòðåáè íàçèâàòè ñåáå. Ïðè

öüîìó òîé, êîìó ïðåäñòàâëÿþòü, â³äïîâ³äàº Äóæå ïðèºìíî. Çà íèì

æå çàëèøàºòüñÿ ïðèâ³ëåé ïåðøèì ïîäàòè ðóêó äëÿ â³òàííÿ. Òîé, êîãî

ïðåäñòàâëÿþòü, ðóêè íå ïðîñòÿãàº. Â³í îáìåæóºòüñÿ ñëîâàìè òèïó

Íà÷óâàíèé ïðî Âàñ, Äàâíî ìð³ÿâ ïîçíàéîìèòèñü ç Âàìè, ß òà-

êîæ çàéìàþñü á³çíåñîì.

Êîëè äî çóñòð³÷³ ïðèºäíóºòüñÿ õòîñü íîâèé, ãîëîñíî íàçèâàþòü

éîãî ³ìÿ òà ïð³çâèùå, äàë³ êîæíèé ³ç ïðèñóòí³õ ñàì ïðîñòÿãàº éîìó

ðóêó ³ ïðåäñòàâëÿºòüñÿ. Êîëè ïðåäñòàâëÿþòü ÷îëîâ³êà, â³í îáîâÿç-

êîâî âñòàº. Æ³íêà ðîáèòü öå ò³ëüêè òîä³, êîëè ¿¿ çíàéîìëÿòü ç ëþ-

äèíîþ ñòàðøîãî â³êó àáî âèùîãî ñòàòóñó (ä³â÷àòà äî â³ñ³ìíàäöÿòè

ðîê³â ìàþòü çàâæäè âñòàâàòè ïðè çíàéîìñòâ³ ç ëþäüìè ñòàðøîãî

â³êó).

Çà ñóâîðèìè ïðàâèëàìè åòèêåòó çíàéîìñòâî çàâæäè ìàº â³äáó-

âàòèñÿ âèêëþ÷íî ç äîïîìîãîþ òðåòüî¿ îñîáè, ÿêà çíàº òèõ, õòî çíà-

éîìèòüñÿ. Öå ïðàâèëî ïîøèðþºòüñÿ íàñàìïåðåä íà ä³ëîâå îô³ö³éíå

ñï³ëêóâàííÿ. Êð³ì òîãî, âîíî ìàéæå çàâæäè ³ â óñ³õ ñèòóàö³ÿõ ñòî-

ñóºòüñÿ æ³íîê. Îòæå, êîëè äî ÷îëîâ³êà íàïðàâëÿºòüñÿ íåçíàéîìà æ³íêà,

à ïðåäñòàâèòè í³êîìó, â³í ìàº ïðåäñòàâèòèñü ¿é ïåðøèì. Êîëè

÷îëîâ³ê ïðåäñòàâëÿºòüñÿ æ³íö³, ÿêà ñèäèòü, â³í êëàíÿºòüñÿ, à âîíà ïðî-

ñòÿãàº éîìó ðóêó.

Êîëè çíàéîìñòâî â³äáóâàºòüñÿ ïðè çóñòð³÷³ íà âóëèö³, òî ð³øåí-

íÿ ïðî ïðåäñòàâëåííÿ ñóïóòíèêà ÷è ñóïóòíèö³ ïðèéìàºòüñÿ çàëåæíî

â³ä îáñòàâèí. ßêùî â³òàþòüñÿ ç³ çíàéîìèì ³ îáìåæóþòüñÿ îáì³íîì

â³òàííÿìè, òî ïðåäñòàâëÿòè ñóïóòíèêà íåîáîâÿçêîâî. Êîëè çàâÿçà-

ëàñÿ ñï³ëüíà áåñ³äà, òî öå âàðòî çðîáèòè. Ùîäî ñóïóòíèö³, òî ç íåþ

ïîòð³áíî ïðèâ³òàòèñÿ ïåðøèì, à ð³øåííÿ ïðåäñòàâëÿòè ¿¿ ÷è í³, ïðèé-

ìàº ¿¿ ñóïóòíèê.