Чмут Т.К. Етика ділового спілкування

Подождите немного. Документ загружается.

'

¿¿ ñï³ëêóâàííÿ ç ³íøèìè. Ìàí³ïóëÿòîðàì ìîæíà ³ òðåáà ïðîòèñòàâè-

òè ³íø³ ä³¿, íàïðèêëàä ìåõàí³çì àêòóàë³çàö³¿.

Àêòóàë³çàòîð  öå ëþäèíà, ÿêà ïðèñëóõîâóºòüñÿ äî ³íøèõ ³ âðà-

õîâóº ¿õí³ ³íòåðåñè, ïðàãíå äî ñàìîðåàë³çàö³¿ ñâîº¿ ñàìîáóòíîñò³ òà

óí³êàëüíîñò³. Â³í ÷åñíèé ó ñâî¿õ äóìêàõ ³ ä³ÿõ.

Íåð³äêî ñïîñòåð³ãàºòüñÿ òàêà ñèòóàö³ÿ. Ìîëîäèé ñïåö³àë³ñò, ùî

ïðèéøîâ íà ï³äïðèºìñòâî, ïîâîäèòüñÿ ÿê áóíòàð. Éîìó çäàºòüñÿ,

ùî òóò óñå â³äáóâàºòüñÿ òàê, ÿê ³ áàãàòî ðîê³â òîìó. Öå âèêëèêàº â

íüîãî íåïîðîçóì³ííÿ, ðîçäðàòóâàííÿ, ñàðêàçì. À öå ìîæå ïðèçâåñòè

äî êîíôë³êòó. Ïðè÷èíà éîãî ïîâåä³íêè ïîëÿãàº â òîìó, ùî â ³íñòè-

òóò³ â³í âèâ÷àâ íîâ³ òåõíîëîã³¿, ìåòîäè ðîáîòè é õî÷å çàïðîâàäèòè

¿õ. Â³í áîðåòüñÿ çà ñâ³é ñîö³àëüíèé ñòàòóñ, â³äñòîþº ñâîþ ã³äí³ñòü.

Ðîçóìíèé êåð³âíèê, çÿñóâàâøè ïðè÷èíó íåïîðîçóì³ííÿ, çìîæå ñïðÿ-

ìóâàòè åíåðã³þ ìîëîäîãî ïðàö³âíèêà ó òâîð÷îìó, êîíñòðóêòèâíîìó

íàïðÿìêó. Â³í çðîçóì³º, ùî ìîëîäà ëþäèíà õî÷å ä³ñòàòè ðàä³ñòü â³ä

òîãî, ùî ðîáèòü, ïðàãíå äî íàïîâíåíîãî æèòòÿ, õî÷å â³ä÷óòè íàñîëî-

äó â³ä ïîäîëàííÿ òðóäíîù³â. ßêùî êåð³âíèê ï³äòðèìàº ìîëîäîãî ñïå-

ö³àë³ñòà, òîé ³ â ìàéáóòíüîìó áóäå ç òàêèì ñàìèì ³íòåðåñîì ³ çàâçÿò-

òÿì âèêîíóâàòè äîðó÷åíó éîìó ñïðàâó.

Àêòóàë³çàòîð  öå ëþäèíà, ÿêà ïîâàæàº ã³äí³ñòü ³íøèõ, ïåðåêîí-

ëèâî ïåðåäàº ñâî¿ äóìêè ³ áàæàííÿ, äîáðå ñòàâèòüñÿ äî ëþäåé ³

äîïîìàãàº ¿ì çíàéòè ñâ³é âëàñíèé øëÿõ äî ðîçâèòêó. Íà æàëü, àêòó-

àë³çàòîðè íàâ³òü ñåðåä êåð³âíèê³â òðàïëÿþòüñÿ íå äóæå ÷àñòî.

Äëÿ õàðàêòåðèñòèêè ñèñòåìè ä³é, ùî ¿õ

âèêîíóþòü ñóáºêòè ñï³ëêóâàííÿ, âèêîðè-

ñòîâóþòü ³ òàêå ïîíÿòòÿ, ÿê ìîäåëü.

Ïðîãðåñèâíèé àìåðèêàíñüêèé ïñèõîëîã, ôóíäàòîð ñ³ìåéíîãî êîíñóëü-

òóâàííÿ Â. Ñàòèð âèîêðåìëþº ïÿòü ìîäåëåé (òèï³â) ñï³ëêóâàííÿ:

çàïîá³ãëèâèé, çâèíóâà÷óâàëüíèé, ðîçâàæëèâèé, â³ääàëåíèé ³ âð³âíî-

âàæåíèé [17, ñ. 6

43].

Çàïîá³ãëèâèé òèï. Òàêà ëþäèíà â ðîçìîâ³ ïðàãíå äîãîäèòè ³íøèì,

÷àñòî âèáà÷àºòüñÿ, íå âñòóïàº â ñóïåðå÷êè. Âîíà ãîâîðèòü òàê, í³áè

í³÷îãî íå ìîæå çðîáèòè ñàìà, íå ä³ñòàâøè ñõâàëåííÿ ³íøèõ, ïîãî-

äæóºòüñÿ ç áóäü-ÿêîþ êðèòèêîþ íà ñâîþ àäðåñó, âäÿ÷íà âæå çà òå, ùî

ç íåþ ðîçìîâëÿþòü. Öåé òèï ìàº ùå íàçâó ìèðîëþáöÿ.

Çâèíóâà÷óâàëüíèé òèï. Òàêà ëþäèíà ïîñò³éíî øóêàº ³ çíàõîäèòü

òèõ, õòî âèíåí. Â³í  äèêòàòîð, ãîñïîäàð ñèòóàö³¿, íåð³äêî ïîâîäèòü-

Ìîäåë³ ñï³ëêóâàííÿ

ñÿ çóõâàëî, ãîâîðèòü ð³çêî é æîðñòêî, ïåðåáèâàº ³íøèõ, íå äàþ÷è

ëþäÿì äîãîâîðèòè äî ê³íöÿ. Ëþäèíà öüîãî òèïó ïðàãíå â òàêèé ñïîñ³á

çàâîþâàòè àâòîðèòåò, âëàäó íàä ³íøèìè. Ó ãëèáèí³ ñâ³äîìîñò³ âîíà

çíàº, ùî áåç ³íøèõ í³÷îãî íå âàðòà, ³ òîìó ðàä³º, ÿêùî ëþäè ¿é ï³äêî-

ðÿþòüñÿ, â³ä÷óâàþ÷è ñåáå âèííèìè. Ñàì æå çâèíóâà÷óâàëüíèé ïðè

öüîìó ä³ñòàº çàäîâîëåííÿ.

Ðîçâàæëèâèé òèï (àáî êîìïþòåð, ÿê íàçèâàº éîãî ùå Â. Ñà-

òèð)  öå äóæå êîðåêòíà, íàäòî ñïîê³éíà ëþäèíà, ÿêà âñå ðîçðàõî-

âóº íàïåðåä, ìàº ìîíîòîííèé ãîëîñ, âèáóäîâóº äîâã³ ôðàçè.

Â³ääàëåíèé òèï íå ðåàãóº íà æîäí³ çàïèòàííÿ, ÷àñòî ãîâîðèòü

íåäîðå÷íî, íåâ÷àñíî ³ íåâëó÷íî.

Êð³ì öèõ ÷îòèðüîõ ìîäåëåé ñï³ëêóâàííÿ, ÿê³ ñâ³ä÷àòü ïðî çàíè-

æåíó ñàìîîö³íêó, â³ä÷óòòÿ âëàñíî¿ íåïîâíîö³ííîñò³, º ùå îäèí òèï,

ÿêèé ìàº íàçâó âð³âíîâàæåíîãî. Ïîâåä³íêà òàêî¿ ëþäèíè ïîñë³äîâ-

íà, ãàðìîí³éíà. Äî ³íøèõ âîíà ñòàâèòüñÿ â³äêðèòî, ÷åñíî, í³êîëè íå

ïðèíèæóº ëþäñüêó ã³äí³ñòü. Ëþäè òàêîãî òèïó ñï³ëêóâàííÿ, ÿê ïðà-

âèëî, çíàõîäÿòü âèõ³ä ³ç ñêëàäíîãî ñòàíîâèùà ³ ìîæóòü îáºäíàòè

³íøèõ ëþäåé äëÿ ñï³ëüíî¿ ä³ÿëüíîñò³. Öå  ö³ë³ñí³ îñîáèñòîñò³. Âîíè

ïðÿìî ïåðåäàþòü ñâî¿ äóìêè, â³äêðèòî âèðàæàþòü ïî÷óòòÿ, çäàòí³ äî

îñîáèñò³ñíîãî çðîñòàííÿ, âèêëèêàþòü ïîâàãó é äîâ³ðó äî ñåáå. ²íø³

â ¿õíüîìó òîâàðèñòâ³ ïî÷óâàþòüñÿ äîáðå ³ â³ëüíî. Âð³âíîâàæåí³ ëþäè

ìàþòü âèñîêèé ð³âåíü ìîðàëüíî¿ òà ïñèõîëîã³÷íî¿ êóëüòóðè ñï³ëêó-

âàííÿ ³ ïîòåíö³éí³ ìîæëèâîñò³ äëÿ ¿¿ ï³äâèùåííÿ [17, ñ. 6, 43].

ßêùî ïîð³âíÿòè ñïîñîáè âïëèâó ìàí³ïóëÿòîðà ³ àêòóàë³çàòîðà ³ç

çàçíà÷åíèìè ìîäåëÿìè, ìîæíà ïîáà÷èòè, ùî ïðåäñòàâíèêè ïåðøèõ ÷îòè-

ðüîõ òèï³â º ìàí³ïóëÿòîðàìè, à âð³âíîâàæåíèé òèï  àêòóàë³çàòîðîì.

Êîíöåïö³¿ âïëèâó, ðîçðîáëåí³ Å. Øîñòðîìîì òà Â. Ñàòèð, çà ñïðÿ-

ìîâàí³ñòþ íàáëèæàþòüñÿ äî îðèã³íàëüíîãî ï³äõîäó Å. Áåðíà (òðàíñàê-

ö³éíèé àíàë³ç) [1]. Â³í çàçíà÷àº, ùî ëþäè ó ñâî¿é ïîâåä³íö³ ðåàë³çó-

þòü òðè ïîçèö³¿: Äîðîñëîãî, Áàòüêà òà Äèòèíè. Ö³ òðè ñêëàäîâ³ º â

êîæíî¿ ëþäèíè, àëå âñ³ ïî-ð³çíîìó íèìè êîðèñòóþòüñÿ. Äîðîñëèé

ñïðèéìàº ñâ³ò òàêèì, ÿêèé â³í º, ðîçóì³º ³íòåðåñè ³íøèõ, âì³º ðîçïî-

ä³ëèòè â³äïîâ³äàëüí³ñòü ì³æ ñîáîþ òà ³íøèì. Äèòèíà  öå íàøà

åìîö³éí³ñòü, íåð³äêî áåçïîñåðåäí³ñòü ³ áåçâ³äïîâ³äàëüí³ñòü, çàëåæí³ñòü

â³ä ³íøèõ. Áàòüêî  öå òîé, õòî ïîãàíî ðîçóì³º, ÿêèé æå ñâ³ò íà-

ñïðàâä³, ïðîòå çíàº, ÿêèì â³í ìàº áóòè. Â³í âèõîâóº, íàñòàâëÿº, êàðàº,

àëå ìîæå ïðè öüîìó âçÿòè â³äïîâ³äàëüí³ñòü íà ñåáå.

Íà ïåâíîìó åòàï³ òà â ïåâí³é ñèòóàö³¿ êîæíà ç òðüîõ ïîçèö³é

áóâàº äîö³ëüíîþ, ïîòð³áíîþ. Îäíàê íåð³äêî ïîçèö³ÿ Áàòüêà ÷è Äè-

òèíè ìîæå áóòè íåäîðå÷íîþ ÷è íàâ³òü êîì³÷íîþ, ÿêùî öå íå â³äïî-

â³äàº ñèòóàö³¿, â³êîâèì òà ³íäèâ³äóàëüíèì îñîáëèâîñòÿì ëþäåé, ùî

ñï³ëêóþòüñÿ. Çàçâè÷àé á³ëüø³ñòü ëþäåé, çîêðåìà ìîëîäü, â³ääàþòü

ïåðåâàãó ñï³ëêóâàííþ ç ïîçèö³¿ ÄîðîñëèéÄîðîñëèé. Äóæå âàæ-

ëèâî ïðàâèëüíî âèçíà÷èòè ïîçèö³þ ñï³âðîçìîâíèêà òà âëàñíó, àáè

äîñÿãòè ìåòè òà ðåàë³çóâàòè ãóìàí³ñòè÷í³ óñòàíîâêè îñîáèñòîñò³.

Íàâåäåí³ ñïîñîáè (ìîäåë³) ñï³ëêóâàííÿ çàñòîñîâóþòüñÿ â ð³çíèõ

ñèòóàö³ÿõ ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ. Âèá³ð â³äïîâ³äíèõ äî ñèòóàö³¿ ñïî-

ñîá³â ñâ³ä÷èòü ïðî âèñîêèé ð³âåíü ìîðàëüíî¿ òà ïñèõîëîã³÷íî¿ êóëü-

òóðè ñï³ëêóâàííÿ.

Ñåðåä îñîáëèâîñòåé ñï³ëêóâàííÿ òðàäè-

ö³éíî âèîêðåìëþþòü íå ëèøå ïåâí³ ñïî-

ñîáè âïëèâó íà ëþäåé, à é ñòèë³ ÿê ³íòåã-

ðîâàí³ õàðàêòåðèñòèêè. Ï³ä ñòèëåì ðîçóì³þòü, çâè÷àéíî, ñèñòåìó

ïðèéîì³â ä³ÿëüíîñò³, ïîâåä³íêè ëþäåé. Íàéõàðàêòåðí³øå ñòèëü ïðî-

ÿâëÿºòüñÿ â ä³ëîâîìó òà ïðîôåñ³éíîìó ñï³ëêóâàíí³, ó âçàºìîâ³äíî-

ñèíàõ ì³æ êåð³âíèêîì ³ ï³äëåãëèìè, ó òàê çâàíîìó ë³äåðñòâ³.

Ðîçð³çíÿþòü òðè ñòèë³ ë³äåðñòâà  àâòîðèòàðíèé, äåìîêðàòè÷íèé

òà ë³áåðàëüíèé, ÿê³ õàðàêòåðèçóþòü íå ëèøå ñï³ëêóâàííÿ, à é ìàíåðó

ïîâåä³íêè ë³äåðà ùîäî ³íøèõ, òèï éîãî âëàäè, ñòàâëåííÿ äî ðîáîòè

òà ³íøèõ. Â³äïîâ³äíî äî çàçíà÷åíèõ ñòèë³â ë³äåðñòâà ìîæíà îïèñàòè

é ñòèë³ ñï³ëêóâàííÿ.

Òàê, ïðè àâòîðèòàðíîìó ñòèë³ ë³äåð â³ääàº íàêàçè, äàº âêà-

ç³âêè, ³íñòðóêö³¿. Â³í íå ëþáèòü, êîëè ³íø³ ïðîÿâëÿþòü ³í³ö³àòèâó, íå

õî÷å, ùîá ç íèì äèñêóòóâàëè, îáãîâîðþâàëè ïðèéíÿò³ íèì ð³øåííÿ.

Äåìîêðàòè÷íèé ñòèëü, íàâïàêè, ïåðåäáà÷àº, ùî àêòèâí³ñòü ó÷àñ-

íèê³â ñï³ëêóâàííÿ òà ¿õíÿ ³í³ö³àòèâà ï³äòðèìóþòüñÿ, çàâäàííÿ òà ñïî-

ñîáè ¿õ âèêîíàííÿ îáãîâîðþþòüñÿ. ßêùî äëÿ ïåðøîãî ñòèëþ ñï³ëêó-

âàííÿ õàðàêòåðíèì º âèîêðåìëåííÿ ñâîãî ß, òî äëÿ äðóãîãî òèïî-

âèì çàéìåííèêîì º Ìè.

Ïðè ë³áåðàëüíîìó ñòèë³ ñï³ëêóâàííÿ ïðîáëåìè îáãîâîðþþòü-

ñÿ ôîðìàëüíî, êåð³âíèê ìîæå é íå áóòè ë³äåðîì. Â³í ï³ääàºòüñÿ ð³çíèì

âïëèâàì, íå âèÿâëÿº ³í³ö³àòèâè ó ñï³ëüí³é ä³ÿëüíîñò³.

Ñïðÿìîâàí³ñòü ó ñòèë³ ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ ìîæå áóòè ð³çíîþ 

íà ³íøîãî àáî íà ñåáå [14]. ßêùî ëþäèíà ïîòðåáóº ³íøîãî, áî çàêëî-

ïîòàíà ñîáîþ, òî êàæóòü, ùî â íå¿ ï³ääàòëèâèé ñòèëü. ßêùî ñï³âðîç-

ìîâíèê ïðàãíå äîñÿãòè óñï³õó ó ñï³ëêóâàíí³ òà ä³ÿëüíîñò³, êîíòðî-

ëþþ÷è ³íøèõ, éîãî ñòèëü íàçèâàþòü àãðåñèâíèì. ßêùî ëþäèíà çáå-

Ñòèë³ ñï³ëêóâàííÿ

ð³ãàº åìîö³éíó äèñòàíö³þ, íåçàëåæí³ñòü ó ñï³ëêóâàíí³, ¿¿ ñòèëü ââà-

æàþòü â³ä÷óæåíèì. Êð³ì òîãî, ðîçð³çíÿþòü òàê³ ñòèë³: àëüòðó¿ñòè÷-

íèé (äîïîìîãà ³íøèì), ìàí³ïóëÿòèâíèé (äîñÿãíåííÿ âëàñíî¿ ìåòè)

òà ì³ñ³îíåðñüêèé (îáåðåæíèé âïëèâ).

Îñîáëèâîñò³ âçàºìèí ³ õàðàêòåð âçàºìîä³¿ ó ïðîöåñ³ íàâ÷àííÿ

òà âèõîâàííÿ ïåâíîþ ì³ðîþ âèçíà÷èëè ñòèë³ ïåäàãîã³÷íîãî ñï³ëêó-

âàííÿ [11, ñ. 97



100]: ñï³ëüíî¿ òâîð÷î¿ ä³ÿëüíîñò³; äðóæíüî¿ ïðè-

õèëüíîñò³; ñï³ëêóâàííÿ  äèñòàíö³ÿ; ñï³ëêóâàííÿ  çàëÿêóâàííÿ;

ñï³ëêóâàííÿ  çàãðàâàííÿ.

Âèâ÷åííÿ ñòèë³â ñï³ëêóâàííÿ, ÿê ³ ñòèë³â ä³ÿëüíîñò³ çàãàëîì, çà

îñòàíí³ 11



15 ðîê³â ñòàëî âàæëèâèì íàïðÿìêîì ïîøóêó øëÿõ³â

îïòèì³çàö³¿ ä³ÿëüíîñò³ ëþäåé òà ¿õí³õ âçàºìèí. Îäèí ³ç òàêèõ

øëÿõ³â  ö³ë³ñíå âèâ÷åííÿ ïðîöåñóàëüíèõ õàðàêòåðèñòèê ñï³ëêó-

âàííÿ, éîãî êóëüòóðè.

²ñíóþòü ð³çí³ êîíöåïö³¿, ùî îïèñóþòü

ñïîñîáè, ìîäåë³ òà ñòèë³ ñï³ëêóâàííÿ.

Ð³çíîìàí³òòÿ ï³äõîä³â ïåâíîþ ì³ðîþ

ñïðèÿº á³ëüø ãëèáîêîìó âèâ÷åííþ é àíàë³çó îñíîâíîãî ïðîöåñó ³

äîïîìàãàº êîæíîìó ñïèðàòèñÿ íà òó êîíöåïö³þ, ÿêà éîìó íàéá³ëüøå

çðîçóì³ëà ³ â³äïîâ³äàº éîãî óÿâëåííÿì ïðî ñåáå òà ïðî ³íøèõ. Ïðîòå

âàæêî ðîç³áðàòèñü ó âåëèê³é ê³ëüêîñò³ ï³äõîä³â, óðàõîâóþ÷è, ùî îïè-

ñàíî äàëåêî íå âñ³, äî òîãî æ, çâè÷àéíî, çàâàæàº â³äì³íí³ñòü ó òåð-

ì³íàõ, ÿê³ âæèâàþòüñÿ äëÿ õàðàêòåðèñòèêè îäíèõ ³ òèõ ñàìèõ ÿâèù.

Îáºäíàòè ðîçìà¿òòÿ òåðì³í³â ³ â³äïîâ³äíèõ ¿ì ôåíîìåí³â ìîæíà,

óâ³âøè ïîíÿòòÿ ñòðàòåã³ÿ òà òàêòèêà ñï³ëêóâàííÿ. Öå äàñòü çìîãó

îïèñàòè ïðîöåñ ³íòåãðîâàíî ³ ñïðèÿòèìå ñèñòåìàòèçàö³¿ ³íôîðìàö³¿.

Âàðòî çàóâàæèòè, ùî äåÿê³ â÷åí³ âæèâàëè òåðì³í ñòðàòåã³ÿ ñï³ëêó-

âàííÿ, îäíàê ïåðåâàæíî â ìàòåìàòè÷íîìó êîíòåêñò³ (â³äïîâ³äíî äî

òåîð³¿ ãðè). Ó ïðàöÿõ ç ìåíåäæìåíòó é ìàðêåòèíãó öå ïîíÿòòÿ îõîï-

ëþº íå ëèøå ñï³ëêóâàííÿ, à é óñþ ñèñòåìó ñòðàòåã³é, ÿê³ âèêîðèñòî-

âóþòüñÿ â îðãàí³çàö³¿ (ï³äïðèºìñòâ³, ô³ðì³ òîùî). Íàïðèêëàä, ó ìàð-

êåòèíãó ðîçð³çíÿþòü ñòðàòåã³¿, çîð³ºíòîâàí³ íà çáóò òîâàðó, ³ êë³ºíòöåí-

òðîâàí³ ñòðàòåã³¿ [2, ñ. 58



59]. Ñüîãîäí³ â îñíîâ³ ï³äãîòîâêè êåðóþ-

÷èõ àìåðèêàíñüêèìè áàíêàìè ëåæèòü ñàìå íàâ÷àííÿ ¿õ ñòðàòåã³ÿì ³

òàêòèêàì [4].

²ñíóþòü ð³çí³ âèçíà÷åííÿ ïîíÿòòÿ ñòðàòåã³ÿ. Ó íàøîìó ðîçóì³í-

í³  öå çàãàëüíà ñõåìà ä³é. Àìåðèêàíñüê³ àâòîðè ââàæàþòü, ùî öå

çàãàëüíèé ïëàí äîñÿãíåííÿ ìåòè [9, ñ. 172, 696]. Îïèñóþ÷è òà êîíñò-

Ñòðàòåã³¿ òà òàêòèêè

ñï³ëêóâàííÿ

ðóþþ÷è â æèòò³ ñòðàòåã³¿ ñï³ëêóâàííÿ, äîö³ëüíî îð³ºíòóâàòèñÿ íà

îáèäâà âèçíà÷åííÿ. Äî òîãî æ òðåáà ùå âðàõîâóâàòè, ÷è äîñÿãàºòü-

ñÿ ìåòà ï³ä ÷àñ ñï³ëêóâàííÿ îäíèì ñóáºêòîì ÷è îáîìà (ìîòèâàö³é-

íèé êîìïîíåíò ñòðàòåã³é).

Êîëè äâîº ñóáºêò³â ïðàãíóòü âèêîíàòè ðàçîì ïåâíó ðîáîòó,

îáì³íÿòèñÿ äóìêàìè, ïî÷óòòÿìè, îö³íêàìè, ä³éòè çãîäè, âîíè, ñï³ëêó-

þ÷èñü, ïðÿìóþòü äî äîñÿãíåííÿ ñï³ëüíî¿ ìåòè. ßêùî æ êîæåí àáî

îäèí ³ç ñóáºêò³â õî÷å çàäîâîëüíèòè ëèøå ñâî¿ ³íòåðåñè, â³í ñòà-

âèòü ïåðåä ñîáîþ ³íäèâ³äóàëüíó ìåòó. ²íêîëè ëþäè, ùî ñï³ëêóþòü-

ñÿ, ìîæóòü ³ íå ñòàâèòè ïåðåä ñîáîþ ïåâíî¿ ìåòè (ôàêòè÷íå ñï³ëêó-

âàííÿ).

Äëÿ ïîâíî¿ õàðàêòåðèñòèêè ñòðàòåã³é äî ìîòèâàö³éíîãî êîìïî-

íåíòà íåîáõ³äíî äîäàòè ùå çì³ñòîâíèé. Ð³÷ ó ò³ì, ùî ñï³ëüíà àáî

³íäèâ³äóàëüíà ìåòà ìîæå â³äïîâ³äàòè ãóìàí³ñòè÷íèì àáî ìàí³ïó-

ëÿòèâíèì (åãî¿ñòè÷íèì, íàâ³òü æîðñòîêèì) óñòàíîâêàì ñï³ëêóâàííÿ.

Ó ïåðøîìó âèïàäêó  öå íàé÷àñò³øå ãîòîâí³ñòü, ùî ðåàë³çóºòüñÿ ó

ñï³ëêóâàíí³ ÷åðåç àêòè ñï³âðîá³òíèöòâà, ñï³âó÷àñò³, âçàºìîäîïîìîãè,

âçàºìîðîçóì³ííÿ òà âçàºìîïîâàãè. Ó äðóãîìó âèïàäêó  öå ñïðÿìî-

âàí³ñòü íà ä³¿, â ÿêèõ ïðîãëÿäàþòü êîðèñëèâ³, åãî¿ñòè÷í³ ³íòåðåñè îä-

íîãî àáî îáîõ ñóáºêò³â. Ñàìå ö³ óñòàíîâêè êîæíîãî ç íèõ ³ ïðè-

çâîäÿòü äî ìàí³ïóëþâàííÿ òà ïîðóøåííÿ åòèêè ñï³ëêóâàííÿ.

Äëÿ õàðàêòåðèñòèêè ñòðàòåã³é âàæëèâèìè º íå ëèøå ìåòà òà êî-

ìóí³êàòèâí³ óñòàíîâêè, à é õàðàêòåð êîíñòðóþâàííÿ ñï³ëêóâàííÿ. Éîãî

ñòðàòåã³÷íèì ïàðàìåòðîì º ïåâíå ñï³ââ³äíîøåííÿ ì³æ ä³àëîãîì ³

ìîíîëîãîì. ßêùî ï³ä ÷àñ âçàºìîä³¿ ñóáºêòè ïî ÷åðç³ îáì³íþþòüñÿ

³íôîðìàö³ºþ, äóìêàìè, æåñòàìè, ïî÷óòòÿìè, òî âîíè äîòðèìóþòüñÿ

ä³àëîãà. ßêùî äîñèòü äîâãî ãîâîðèòü îäèí àáî æ, ãîâîðÿ÷è, êîæåí

äóìàº ëèøå ïðî ñåáå, òî â³äáóâàºòüñÿ ìîíîëîã ÷è äâà ìîíîëîãè.

Ñïðèéìàþ÷è ìîíîëîã îäíîãî ³ç ñóáºêò³â, ³íøèé ìîæå âåñòè ç íèì

âíóòð³øí³é ä³àëîã. Ä³àëîã³÷íèé ï³äõ³ä äî ñï³ëêóâàííÿ (êðàùå â êîí-

òåêñò³ çîâí³øíüîãî ä³àëîãó) º îïòèìàëüíèì ç ïîãëÿäó îðãàí³çàö³¿

êîìóí³êàö³¿ é ìàº âåëèêèé ðîçâèâàþ÷èé, òâîð÷èé ïîòåíö³àë.

Ñõåìàòè÷íî îñíîâí³ âèäè ñòðàòåã³¿ ñï³ëêóâàííÿ ç óðàõóâàííÿì

îïèñàíèõ êîìïîíåíò³â çîáðàæåíî íà ðèñ. 1.

À  ãóìàí³ñòè÷íî-ä³àëîã³÷íà, ñïðÿìîâàíà íà äîñÿãíåííÿ ñï³ëüíî¿ ìåòè;

Â  ãóìàí³ñòè÷íî-ìîíîëîã³÷íà, ñïðÿìîâàíà íà äîñÿãíåííÿ ñï³ëüíî¿

ìåòè;

Ñ  ãóìàí³ñòè÷íî-ä³àëîã³÷íà, ñïðÿìîâàíà íà äîñÿãíåííÿ ³íäèâ³äóàëü-

íî¿ ìåòè;

D  ãóìàí³ñòè÷íî-ìîíîëîã³÷íà, ñïðÿìîâàíà íà äîñÿãíåííÿ ³íäèâ³äó-

àëüíî¿ ìåòè;

E  ìàí³ïóëÿòèâíî-ä³àëîã³÷íà, ñïðÿìîâàíà íà äîñÿãíåííÿ ñï³ëüíî¿

ìåòè;

F  ìàí³ïóëÿòèâíî-ä³àëîã³÷íà, ñïðÿìîâàíà íà äîñÿãíåííÿ ³íäèâ³äó-

àëüíî¿ ìåòè;

K  ìàí³ïóëÿòèâíî-ìîíîëîã³÷íà, ñïðÿìîâàíà íà äîñÿãíåííÿ ñï³ëüíî¿

ìåòè;

L  ìàí³ïóëÿòèâíî-ìîíîëîã³÷íà, ñïðÿìîâàíà íà äîñÿãíåííÿ ³íäèâ³äó-

àëüíî¿ ìåòè.

Ãóìàí³ñòè÷í³

óñòàíîâêè

Ìîíîëîã

Ñï³ëüíà

ìåòà

²íäèâ³äóàëüíà

ìåòà

Ä³àëîã

Ìàí³ïóëÿòèâí³

óñòàíîâêè

Ðèñ. 1. Âèäè ñòðàòåã³é ñï³ëêóâàííÿ:

Ö³ ñòðàòåã³¿ ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ ìîæíà ïîÿñíèòè íà ïðèêëàäàõ.

Òàê, ïåðåä ñòâîðåííÿì ô³ðìè Ìèêîëà Ç. ³ Ãàííà Ï. ñàìîñò³éíî

ðîçïîðÿäæàëèñÿ ñâî¿ìè êîøòàìè. Òåïåð âîíè ìàþòü âåñòè ô³íàí-

ñîâ³ ñïðàâè ðàçîì. Äëÿ öüîãî íåîáõ³äíî ïðèéíÿòè ºäèíå ð³øåííÿ,

ÿêå á çàäîâîëüíèëî îáîõ ïàðòíåð³â. Àëå Ìèêîëà Ç. çàÿâëÿº: ß 

ñòàðøèé, ÷åðåç öå ÿ áóäó ðîçïîðÿäæàòèñÿ ãðîøèìà. Öå ñòðàòåã³ÿ Ê.

Åêîíîì³ñò Ì. ïîáà÷èëà íà ñòîë³ ó íà÷àëüíèêà â³ää³ëó íîâèé øòàò-

íèé ðîçêëàä. Ó íüîìó âîíà íå çíàéøëà ñâîº¿ ïîñàäè. Ó íå¿ âèõîïè-

ëîñü: Àõ, òàê?! ßê æå â³í ì³ã òàê ïîâåñòèñÿ ç³ ìíîþ? ß íå äîïóùó

öüîãî. Öå ñòðàòåã³ÿ L  ìàí³ïóëÿòèâíî-ìîíîëîã³÷íà, ìåòà ¿¿ ³íäèâ³-

äóàëüíà.

À îñü ïðèêëàä ñòðàòåã³¿ À  ãóìàí³ñòè÷íî-ä³àëîã³÷íî¿. Ìåòà ¿¿

ñï³ëüíà. Êåð³âíèê îðãàí³çàö³¿ ãîâîðèòü: Íàñòóïíîãî ðîêó âèïóñêà-

òèìåìî ³íøó ïðîäóêö³þ, á³ëüø ñêëàäíó. Ùî ìè äëÿ öüîãî ìóñèìî

çàðàç çðîáèòè? Ï³äëåãë³ âíåñëè òàê³ ïðîïîçèö³¿: ðîçðîáèòè äîêó-

ìåíòàö³þ, âèçíà÷èòèñü ç ðåñóðñàìè, çíàéòè ïîêóïö³â ³ ò. ³í. Äàâàéòå

êîíêðåòíî ðîçïîä³ëèìî, õòî çà ùî â³äïîâ³äàòèìå,  ïîïðîñèâ êå-

ð³âíèê. Íà÷àëüíèêè ñëóæá ïî÷àëè ôîðìóëþâàòè ñâî¿ çàâäàííÿ.

Ñòðàòåã³¿ ñï³ëêóâàííÿ, íàâåäåí³ íà ðèñ. 1 ³ ó ïðèêëàäàõ, º òàê

çâàíèìè ÷èñòèìè. Ó æèòò³ íàé÷àñò³øå áóâàþòü ¿õí³ êîìá³íîâàí³ âà-

ð³àíòè.

Ñèñòåìà ïîñë³äîâíèõ ä³é, ùî ñïðèÿþòü ðåàë³çàö³¿ ñòðàòåã³¿, äîñÿã-

íåííþ ìåòè, íàçèâàºòüñÿ òàêòèêîþ. Îäíó é òó ñàìó ñòðàòåã³þ ñï³ëêó-

âàííÿ ìîæíà âò³ëèòè â ð³çíèõ òàêòèêàõ. Ïîáóäîâà ñòðàòåã³¿ àáî ¿¿

äîá³ð çàëåæèòü â³ä îñîáëèâîñòåé ñóáºêò³â, ÿê³ öå çä³éñíþþòü, ¿õ ñè-

ñòåìè ö³ííîñòåé, ³íòåðåñ³â ³ îáîâÿçêîâî â³ä êîìóí³êàòèâíèõ óñòàíî-

âîê. Ïîáóäîâà ³ äîá³ð òàêòèê áàçóþòüñÿ íàñàìïåðåä íà çíàííÿõ ïðî

ñèòóàö³þ òà îñîáëèâîñò³ êîíêðåòíèõ ñï³âðîçìîâíèê³â. Çàãàëîì, íà ðîç-

áóäîâó òàêòèêè ÿê ñèñòåìè ä³é ïðè ñï³ëêóâàíí³ çâè÷àéíî âïëèâàº

ñòðàòåã³ÿ, ÿêùî âîíà º óñâ³äîìëåíîþ. Ñàìå âîíà âèçíà÷àº õàðàêòåð

ä³é, ÿê³ çàñòîñîâóþòü ñóáºêòè, ïåðåäàþ÷è ïåâíó ³íôîðìàö³þ ³ âïëè-

âàþ÷è îäèí íà îäíîãî.

Îòæå, ñïîñ³á ³ ñòðàòåã³ÿ ñï³ëêóâàííÿ  äâà ñïîð³äíåíèõ ôåíîìå-

íè, ùî ðîçêðèâàþòü îïåðàö³éíèé àñïåêò âçàºìîä³¿ ëþäåé. Âîíè º âàæ-

ëèâèì ³íñòðóìåíòîì äîñÿãíåííÿ ìåòè.

ÂÈÑÍÎÂÊÈ

• Ñïîñîáè ñï³ëêóâàííÿ  öå ñèñòåìà ä³é, ùî âèêîðèñòîâóþòü-

ñÿ â ä³ÿëüíîñò³ àáî âçàºìîä³¿ ëþäåé äëÿ äîñÿãíåííÿ ìåòè.

• Ñïîñîáîì ñï³ëêóâàííÿ, ùî ñëóãóº äëÿ ïåðåäàííÿ ³íôîðìàö³¿,

º ïîâ³äîìëåííÿ.

• Ñïîñîáàìè âïëèâó ëþäåé îäíå íà îäíîãî ó ïðîöåñ³ ñï³ëêó-

âàííÿ º ïåðåêîíàííÿ, íàâ³þâàííÿ, ïñèõ³÷íå çàðàæåííÿ òà

íàñë³äóâàííÿ.

• Ñòðàòåã³ÿ ñï³ëêóâàííÿ  öå çàãàëüíà ñõåìà ä³é (àáî çàãàëü-

íèé ïëàí äîñÿãíåííÿ ìåòè). Íà â³äì³íó â³ä ñïîñîá³â ³ ìîäå-

ëåé ñï³ëêóâàííÿ âîíà îïèñóº íå îäíó éîãî ñòîðîíó, à õàðàê-

òåðèçóº â ºäíîñò³ ìîòèâàö³éíó, çì³ñòîâíó ³ îïåðàö³éíó.

• Òàêòèêà ñï³ëêóâàííÿ  öå ñèñòåìà ä³é, ùî âèêîðèñòîâóþòü-

ñÿ äëÿ ðåàë³çàö³¿ ñòðàòåã³¿.

• Ìîðàëüíà êóëüòóðà ñï³ëêóâàííÿ ïåðåäáà÷àº âì³ííÿ àäåêâàò-

íî îáèðàòè é ðåàë³çóâàòè åôåêòèâí³ ñòðàòåã³¿ òà òàêòèêè

ñï³ëêóâàííÿ â³äïîâ³äíî äî ñèòóàö³¿ ³ ïñèõîëîã³÷íèõ îñîáëè-

âîñòåé ñï³âðîçìîâíèê³â.

• Äî åôåêòèâíèõ ñòðàòåã³é ñï³ëêóâàííÿ íàëåæàòü ò³, â ÿêèõ ðåà-

ë³çóþòüñÿ ïåðåäóñ³ì ãóìàí³ñòè÷í³ êîìóí³êàòèâí³ óñòàíîâêè.

ÏÈÒÀÍÍß ÄËß ÎÁÃÎÂÎÐÅÍÍß

1. Çà ÿêèõ óìîâ ïîâ³äîìëåííÿ ñïðèÿº åôåêòèâíîìó ñï³ëêóâàííþ?

2. ×îìó âàæêî ïåðåêîíàòè â ÷îìóñü îäíå îäíîãî?

3. ×îìó áàæàíî âèêîðèñòîâóâàòè ñïîñîáè âïëèâó íà ëþäåé â ¿õ

ºäíîñò³? Íàâåä³òü ïðèêëàäè.

4. Ó ÷îìó ïîëÿãàº ïðèíöèïîâà â³äì³íí³ñòü òàêèõ ìåõàí³çì³â ñï³ë-

êóâàííÿ, ÿê ìàí³ïóëþâàííÿ òà àêòóàë³çàö³ÿ?

5. ßêó ç ìîäåëåé ñï³ëêóâàííÿ ìîæíà â³äíåñòè äî âèñîêîãî ð³âíÿ

êóëüòóðè ñï³ëêóâàííÿ ³ ÷îìó?

6. ßê³ îñíîâí³ îçíàêè ìàþòü åôåêòèâí³ ñòðàòåã³¿ ñï³ëêóâàííÿ?

7. Ùî òàêå òàêòèêà ñï³ëêóâàííÿ?

8. ßê ïðîÿâëÿºòüñÿ ìîðàëüíà êóëüòóðà ñï³ëêóâàííÿ ó ïðîöåñ³ äî-

áîðó ñòðàòåã³¿ é òàêòèêè ñï³ëêóâàííÿ?

ÒÅÌÀ ÏÐÀÊÒÈ×ÍÎÃÎ ÇÀÍßÒÒß

Ç ÅËÅÌÅÍÒÀÌÈ ÃÐÈ

Ìîÿ åôåêòèâíà ñòðàòåã³ÿ ñï³ëêóâàííÿ

ÑÏÈÑÎÊ ÐÅÊÎÌÅÍÄÎÂÀÍÎ¯

ÒÀ ÂÈÊÎÐÈÑÒÀÍÎ¯ Ë²ÒÅÐÀÒÓÐÈ

1. Áåðí Ý. Èãðû, â êîòîðûå èãðàþò ëþäè. Ëþäè, êîòîðûå èãðàþò

â èãðû: Ïåð. ñ àíãë. Ì., 1988.

2. Ââåäåíèå â ïðàêòè÷åñêóþ ïñèõîëîãèþ

Ïîä ðåä. Þ. Ì. Æóêîâà,

Ë. À. Ïåòðîâñêîé, Î. Â. Ñîëîâüåâîé. Ì., 1996.

3. Êàí-Êàëèê Â. À. Ó÷èòåëþ î ïåäàãîãè÷åñêîì îáùåíèè. Ì.,

1987.

4. Êîõ Òèìîòè Ó. Óïðàâëåíèå áàíêîì: Ïåð. ñ àíãë. Óôà, 1993.

5. Ëåâè Â. È. Îõîòà çà ìûñëüþ. Ì., 1967.

6. Ëåêöèîííàÿ ïðîïàãàíäà: âîïðîñû òåîðèè, îðãàíèçàöèè, ìåòîäè-

êè. Ê., 1989.

7. Ëåîíòüåâ À. À. Ïñèõîëîãèÿ îáùåíèÿ. Ì., 1997.

8. Ìàêàðîâ C. Ô. Ìåíåäæåð çà ðàáîòîé. Ì., 1989.

9. Ìåñêîí Ì. Õ., Àëüáåðò Ì., Õåäîóðè Ô. Îñíîâû ìåíåäæìåíòà:

Ïåð. ñ àíãë. Ì., 1992.

10. Ìîñêîâè÷è Ñ. Âåê òîëï. Ì., 1996.

11. Îñíîâû ïåäàãîãè÷åñêîãî ìàñòåðñòâà

Ïîä ðåä. È. À. Çÿçþíà.

Ì., 1989.

12. Ïàðûãèí Á. Ä. Îñíîâû ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîé òåîðèè.

Ì., 1965.

13. Ïàñêàëü Á. Îá èñêóññòâå óáåæäàòü

Õèìèÿ è æèçíü.

1990. ¹ 3.

14. Ïðàêòè÷åñêàÿ ïñèõîëîãèÿ äëÿ ìåíåäæåðîâ. Ì., 1996.

15. Ïñèõîëîãèÿ: Ñëîâàðü

Ïîä îáù. ðåä. À. Â. Ïåòðîâñêîãî,

Ì. Ã. ßðîøåâñêîãî. Ì., 1990.

16. Ðîäæåðñ Ôðýíñèñ Äæ. IBM. Âçãëÿä èçíóòðè. ×åëîâåê, ôèðìà,

ìàðêåòèíã: Ïåð. ñ àíãë. Ì., 1990.

17. Ñàòèð Â. Êàê ñòðîèòü ñåáÿ è ñâîþ ñåìüþ: Ïåð. ñ àíãë. Ì.,

1992.

18. Øîñòðîì Ý. Àíòè-Êàðíåãè, èëè ×åëîâåê-ìàíèïóëÿòîð: Ïåð. ñ

àíãë. Ì., 1992.

19. Ìåíü À. Ðàçóì è èññòóïëåíèå

Ñîâ. êóëüòóðà. 1990.

28 èþíÿ.



Ùî îçíà÷àº ìîâëåííºâå

ñï³ëêóâàííÿ àáî âåðáàëüíà

êîìóí³êàö³ÿ

Ëåêö³ÿ 8

ÂÅÐÁÀËÜÍ² ÇÀÑÎÁÈ ÑÏ²ËÊÓÂÀÍÍß

ÒÀ ÌÎÂËÅÍÍªÂÈÉ ÅÒÈÊÅÒ

Ìîâëåííºâå ñï³ëêóâàííÿ 

çàñ³á, ó ÿêîìó ÿê çíàêîâó ñèñ-

òåìó âèêîðèñòîâóþòü ìîâëåííÿ

(ñèñòåìó ôîíåòè÷íèõ çíàê³â, ùî

ì³ñòèòü äâà ïðèíöèïè: ëåêñè÷íèé òà ñèíòàêñè÷íèé) [1].

Ó ïñèõîëîã³¿ â êîìóí³êàòèâíîìó àêò³ íåð³äêî âèîêðåìëþþòü îð³-

ºíòóâàëüíó òà âèêîíàâ÷ó ÷àñòèíè. Ïåðøà âêëþ÷àº â ñåáå àíàë³ç ñè-

òóàö³¿ âçàºìîä³¿, ôîðìóâàííÿ ïëàíó ä³¿, òîáòî ñòðàòåã³¿ ñï³ëêóâàííÿ,

íåîáõ³äíî¿ äëÿ äîñÿãíåííÿ ìåòè. Âàæëèâèì ìîìåíòîì îð³ºíòàö³¿ º

òàêîæ îö³íþâàííÿ ìîæëèâèõ íàñë³äê³â ïåâíèõ ä³é ³ ïåðåäáà÷åííÿ

íåéòðàë³çàö³¿ íåãàòèâíèõ ðåçóëüòàò³â. Âèêîíàâ÷à ÷àñòèíà íàé÷àñò³øå

ðåàë³çóºòüñÿ ç óðàõóâàííÿì ïðàâèë ðåãóëÿö³¿ ñï³ëüíèõ ä³é: ìîâëåí-

íºâîãî åòèêåòó, ñàìîïîäàííÿ, çâîðîòíîãî çâÿçêó. Ï³ä îñòàíí³ì ðîçó-

ì³þòü ðåàêö³þ ñóáºêòà íà òå, ùî â³í ïî÷óâ, áî ³íôîðìàö³þ ïðî öå â³í

ü Ùî îçíà÷àº ìîâëåííºâå ñï³ë-

êóâàííÿ àáî âåðáàëüíà êîìó-

í³êàö³ÿ

ü Êóëüòóðà ñëóõàííÿ

ü Êóëüòóðà ãîâîð³ííÿ

ü Çíà÷åííÿ ïåðåêîíóþ÷îãî

âïëèâó â ìîâëåííºâîìó ñï³ë-

êóâàíí³

ü Âïëèâ îñîáèñòîñò³ íà åôåê-

òèâí³ñòü ïåðåêîíàííÿ

ü Ëîã³êî-ïñèõîëîã³÷í³ ïðàâèëà

êîíñòðóþâàííÿ ïîâ³äîìëåíü

ü Îñîáëèâîñò³ ìîâëåííºâîãî

åòèêåòó