Чернецкая А.А. Технология социальной работы

Подождите немного. Документ загружается.

1. Сущность, принципы и основные понятия социальной технологии

и позволяет социальной программе действовать, принося

конкретный результат. Принцип рациональности — это

принцип,

делающий

социальную технологию инструмен-

том для достижения социально значимых целей.

Понятие технологии подразумевает непрерывность в

совершаемых действиях по достижению результата. Эта

непрерывность обеспечивается

соблюдением

принципа

перманентности. Действия, рассматриваемые как этапы

технологии, безусловно дискретны

и.дифференцируемы

по

своему содержанию: каждое из них обеспечивает некий

промежуточный результат технологии. Но этот результат

является в то же время исходной точкой для следующего

технологического этапа. Технология не может быть пре-

рвана без того, чтобы перестать быть исходной, планиру-

емой технологией, поскольку время также является эле-

ментом системы «социальная технология». Прерывание

технологии автоматически лишает ожидаемого результа-

та, хотя может обеспечить какой-либо иной результат (на-

помним, что при соблюдении принципа системности каж-

дый этап технологии сам является технологией, или име-

ет планируемый результат).

Технологии человеческого взаимодействия как техноло-

гии, имеющие высокую степень субъективности (субъект-

ности) содержания, при конструировании требуют

соблю-

дения еще ряда принципов. В полной мере это относится и

к технологиям социальной работы вне зависимости от кон-

кретной сферы их применения.

Личностный подход как принцип построения соци-

альных технологий акцентирует внимание на человеке как

на личности, индивидуальности. Человек есть единство

уникального и универсального, биологического и соци-

ального,

этничности и мировой культуры.

Личностный

подход предусматривает поиск возможной одаренности,

потенциальных способностей, индивидуализацию в груп-

повой работе, знание особенностей и этапов социализа-

ции. Взаимодействие между людьми должно строиться на

принципах сотрудничества, добровольности и свободы

Технология социальной работы

выбора. Принцип аттракции подразумевает доверие к

другому: к партнеру по взаимодействию, к клиенту. Толь-

ко в этом случае можно говорить о достижении взаимо-

понимания между людьми. Принцип альтруизма предпо-

лагает отказ конструирующего и проводящего технологию

от эгоистических, сиюминутных мотиваций во имя выс-

ших (в данном случае — социально значимых) целей.

При конструировании социальных технологий необхо-

димо учитывать следующие факторы, соблюдать условия

конструирования, обеспечивающие удовлетворение требо-

ваний социальной ситуации:

• каждая технология должна содержать требование и

критерий надежности результата. Эти критерии яв-

ляются основными и безусловными при проекти-

ровании, конструировании и применении социаль-

ной технологии;

• технология должна удовлетворять требованиям бе-

зопасности для тех, кто ее применяет, для тех, кто

ей подвергается, и для окружающей среды;

• все технологии, в том числе и социальные, преду-

сматривают использование определенного количе-

ства ресурсов определенного уровня качества, по-

ставляемых в определенные сроки и за определен-

ную плату;

• каждая конкретная социальная технология должна

соответствовать законам биологического и психи-

ческого развития людей, учитывать психологичес-

кое состояние и людей, использующих эту техно-

логию, и тех, кто подвергается ее воздействию;

• эффективность технологии (соотнесение расходов,

в том числе и природных ресурсов, на создание тех-

нологии и стоимости основного продукта) являет-

ся, во-первых, планируемой и, во-вторых, одним из

основных критериев для принятия решения о при-

менении той или иной социальной технологии;

• при конструировании социальных технологий ва-

жен учет природы и размера побочных эффектов

технологии.

}1.

Сущность, принципы и основные понятия социальной технологии 23

Изменения в отношениях человека со средой оби-

тания в эпоху научно-технического прогресса, возраста-

ние агрессивности в этих отношениях можно отнести и за

счет технологичного и технократичного «воспитания», не

предусматривающего внимания к «второстепенным» ве-

щам — сути и размеру побочных эффектов, особенно тех,

которые реально проявляются через некоторое время пос-

ле достижения результата, предусмотренного технологи-

ей. Каждое следующее поколение учится не обращать вни-

мания ни на что, кроме собственной цели. Часто при про-

ектировании глобальных и региональных социальных

технологий отсроченный побочный эффект вовсе не при-

нимается во внимание (принцип «решения проблем по

мере их возникновения»). Такой подход дал сюжетную

основу для многих художественных произведений жанров

триллер и

фильм-катастрофа,

но, к сожалению, массовым

сознанием чаще всего воспринимается как фантастика.

История нашей страны знает ситуацию вокруг Аральско-

го моря, освоение целинных земель, изменившее не толь-

ко ландшафт, но и климат, строительство Байкало-Амур-

ской магистрали, которое не только принесло экономи-

ческий убыток, но и

нарушило

экологический баланс

тайги, а борьба за спасение Байкала от последствий стро-

ительства химического комплекса на его берегах вошла в

историю жизни нескольких поколений ученых.

Этот же фактор проявляется при конструировании как

учет необходимых и допустимых расходов по обслуживанию

технологии и учет последствий применения технологии:

• фактор требований к начальной фазе социальной

технологии — проба, первоначальное внесение из-

менений, в случае необходимости — как можно бо-

лее ранняя коррекция

технологического

цикла;

• высокая степень субъектности социальных техно-

логий диктует необходимость «защиты от дурака»;

• прогноз возможных последствий и расчет возмож-

ного предела вмешательства «постороннего», про-

ектирование способов сохранения технологии от

вмешательства;

Технология социальной

работ»-

• фактором конструирования является и степень со-

циальной

инновационное™

технологии

—

соответ-

ствие принятым социальным нормам и табу. Зако-

ны социальной психологии позволяют определить

предел новизны, необходимый для принятия тех-

нологии обществом, тот предел новизны, который

дает возможность реформации социальной ситуа-

ции, но не активизирует механизмы действия со-

циальных стереотипов отторжения.

Парадокс конструирования социальных технологий

заключается в том, что для формулирования принципов,

факторов и критериев и тому подобных «атрибутов» не-

обходимо тоже сформулировать ряд правил. Эти правила,

в свою очередь, являются «рамкой» конструирования при

создании технологии. Как поступать, если у вас нет тако-

го списка? Как формулировать принципы, как узнать, ка-

ким критериям должна соответствовать технология? Сам

процесс формулирования критериев является технологи-

ей, которая «невидимо управляется» критериями.

Опыт показывает, что формулировка критериев, кото-

рым должна соответствовать конструируемая технология»

всегда представляет собой некую самостоятельную опера-

цию, в основе своей базирующуюся на трех факторах:

• уверенности, что проблема имеет решение,

• творческом использовании общих (командных) зна-

ний о физическом, экономическом и общественном

ситуационном фоне данной технологии и опыте ра-

боты с подобными технологиями в прошлом в ана-.

логичных ситуациях,

• обсуждениях с целью услышать мнение о сформу-

лированных положениях.

Таким образом, совершенно естественным является

вывод:

(

Создание

социальных технологий — это

коллектив-^

ная деятельность. I

1. Сущность, принципы и основные понятия социальной технологии

^ Конструирование на основе базовых принципов с уче-

том перечисленных факторов обеспечивает социальным

технологиям ряд свойств.

1.4. СВОЙСТВА И ОСОБЕННОСТИ СОЦИАЛЬНЫХ

ТЕХНОЛОГИЙ

Характерной

особенностью

социальных технологий

является, как мы выяснили в предыдущем параграфе, их

тесная связь с конкретным историческим временем и за-

висимость от конкретных

социально-исторических

усло-

вий. Социальная технология возникает как отклик на кон-

кретную социальную проблему и обеспечивается субъек-

тами, живущими в конкретных исторических условиях,

т. е. обладающими знаниями, определенными уровнем

научно-технического

прогресса в это историческое время.

Главными особенностями социальных технологий яв-

ляются:

• сильная связь и зависимость использования техно-

логий от групповых и личных качеств, деловой куль-

туры пользователей;

• отсутствие очевидной эффективности применения;

• сравнительная

простота

усвоения и сложность при-

менения;

• быстрота распространения технологий;

• высокая цена для человеческих судеб;

• привлекательность цели технологии для населения;

• простота ее обоснования;

• гибкость внедрения процедур и операций;

• надежность теоретического и методического

обес-

печения, профессиональной грамотности и практи-

ческого опыта;

• экономичность воспроизводства результата техно-

логии социального,

социально-психологического,

организационного, экономического и других

воз-

можных результатов;

Технология социальной работы

• отсутствие противоречий между ними, между уров-

нями качества их воспроизводства, а также между

процедурами и операциями конкретной социальной

технологии, между объектом и субъектом в процессе

технологизации,

отсутствие других противоречий;

• наличие всех признаков технологи зации: разграни-

чение операций, разделение действий, расчленение

социального процесса на связанные между собой

этапы, фазы, поэтапность действий;

• возможность координации действий на каждом этапе;

• однозначность выполнения операций и процедур;

• возможность многократного применения отрабо-

танных стандартных алгоритмов деятельности для

решения типовых задач социального управления.

Технологизация конкретного социального процесса

требует соблюдения ряда условий:

объект

технологизации

должен обладать достаточ-

ной степенью сложности — бессмысленно говорить

о технологизации базовых действий или действий

первого уровня, в этом случае речь обычно идет о

рационализации, оптимизации затрат или выработ-

ке навыка; однако

технологизируемый

процесс не

должен быть и слишком сложным — тогда имеет

смысл говорить о

системе,

или комплексе техноло-

гий, который, разумеется, в силу свойств системы

тоже будет обладать свойствами технологии;

• должны быть известны все элементы структуры

объекта технологизации, особенности их строения

и закономерности функционирования;

• процессы (состояния, явления, отношения) долж-

ны быть формализованы и представлены (выраже-

ны) системой операций, процедур;

• каждая операция, процедура должна иметь систему

конкретных показателей (нормативов), диагности-

ческих приемов изучения их состояния и управле-

ния

ими.

•(..Сущность,

принципы и основные понятия социальной технологии

1.5. СОЦИАЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И РИСК

Социальная технология на стадии проектирования,

конструирования и в начальной стадии внедрения всегда

инновационна и поэтому

«живет*

по законам инноваци-

онных процессов, одним из основных свойств которых

является нарушение норм социального восприятия, функ-

ционирования,

взаимодействия..

Чаще всего норма воспринимается как социальный

стандарт, как образец поведения, признанный в данном

обществе, в конкретной социальной среде.

Норма (лат.

norma

— правило, образец) — предпи-

сание, образец

поведения

или действия; мера заключе-

ния о чем-то и мера оценки. Норма выражает то, что су-

ществует или должно существовать во всех без исключе-

ния

случаях

Нормальное (напр., поведение) — соответствующее

норме, подчиняющееся правилу.

Нормативное(-ый)

(напр., документ) — создающий

нормы,

устанавливающий правила.

Однако в повседневной деятельности достаточно час-

то происходит смешение понятий норма, правило и за-

кон. Внесем ясность.

Правило «меньше» нормы: правило может быть выпол-

нено,

а может быть и не выполнено. Правило устанавли-

вается группой или индивидом, может быть принято дру-

гими членами группы, другим индивидом или не принято

к исполнению. В случае непринятия правила к

исполнен

нию оно или изменяется (возможно, и без согласия уста-

навливавшего), или взаимодействие не происходит.

Закон «больше» нормы: закон говорит лишь о суще-

ствующем и происходящем, он не допускает интерпрета-

Философский

энциклопедический

словарь. — М.,

1997.

28 Технология социальной работы

ций.

Социальные явления могут быть следствием действия

законов (развития социальной среды, государства).

Социальная технология как инновация всегда связана

с нарушением норм, если под нормой понимается устояв-

шийся или узаконенный

порядок.

Устоявшийся способ

мышления — тоже норма, нарушение которой может быть

следствием инновации (устоявшийся способ мышления

может быть и барьером для инновации).

Категория риск

мультидисциплинарна.

Риск играет

настолько огромную роль в организации и осуществлении

деятельности человека, оказывая влияние и на конкрет-

ный

процесс,

и на результат деятельности, и на жизнен-

ную позицию в целом, что определением и даже расчетом

его занимаются исследователи разных областей знаний о

человеке. При конструировании социальных технологий

говорят о психологическом, экономическом, социальном,

правовом, организационном рисках. При этом возможно

существование и других видов рисков.

Выход за границы норм — всегда РИСК!

Технологизация того или иного социального процесса

или феномена социальной жизни, нарушая нормы соци-

ального восприятия, сама становится достаточно риско-

ванным предприятием. Кроме того, социальные техноло-

гии ВСЕГДА имеют повышенную степень неопределен-

ности в результате высокой субъектности социальных

процессов.

Социальные технологии — технологии повышенной

степени

риска.

Понятие «технология» иногда трактуется не просто как

совокупность знаний и методов производства какого-либо

продукта в условиях фабрики или завода, а как совокуп-

ность знаний, способов и методов, удовлетворяющих жиз-

ненные потребности людей в энергии, питании, лечении,

развлечениях. Существующий уровень приемлемого для

общества риска,

e. риска, не вызывающего активного

Сущность,

принципы и основные понятия социальной технологии 29

социального протеста и попыток людей снизить его уро-

вень, может оказать значительное влияние на судьбу той

или иной технологии. Сопоставление затрат на спасение

одной человеческой жизни при осуществлении различных

программ безопасности показало, что общество считает

необходимым добиться большего уровня безопасности,

например, при эксплуатации АЭС, чем при использова-

нии автомобильного транспорта (подобное исследование

проведено Т.В. Котляровой и С.А. Маничевым, Ленинг-

рад, 1989), иными словами, реальные уровни риска, кото-

рые считаются традиционно

приемлемыми,

сильно варьиру-

ются в различных областях человеческой деятельности.

Итак, существует несколько трактовок, «пониманий»

риска как категории, характеризующей человеческую де-

ятельность. Во-первых, это, конечно, суждение о риске

как о возможной опасности или неудаче, как о вероятно-

сти реализации нежелательных последствий, возможнос-

ти ущерба для личности или коллектива, всякая угроза

благам лица физического или юридического. Один из оп-

росов хозяйственных руководителей, проводившийся,

правда, достаточно давно — около двадцати лет назад, в

Ленинграде, назывался «Риск и его роль в практической

управленческой деятельности». На вопрос «Что такое

риск?»

11,1%

опрашиваемых дали ответ: «риск — это дея-

тельность, связанная с опасностью, неудачей».

Это

же по-

нимание риска является рабочим в страховой деятельнос-

ти. Энциклопедический словарь Брокгауза и Ефрона трак-

тует риск в страховании как «опасность, угрожающую

страховому объекту, за которую страховое учреждение обя-

зано вознаградить страхователя».

.., . Во-вторых, зачастую с понятием риска связывается или

размер

возможных потерь, или комбинация вероятности и

размера потерь.

Возможен и третий подход к определению сути риска:

риск — это деятельность, совершаемая в надежде на удач-

ный исход. В упоминавшемся уже опросе подобным об-

разом

риек

определили 33,4 % человек. •

30 Технология социальной работы

Четвертый из упоминающихся в литературе в настоя-

щее время подходов к определению понятия риск заклю-

чается в следующем: риск определяется как вероятность

ошибки или успеха того или иного выбора в ситуации с

несколькими альтернативами (синтез 1-го и 3-го вариан-

тов).

Риск представляет собой образ действий в неяс-

ной, неопределенной обстановке. Это ситуативная

характеристика деятельности, состоящая в неопреде-

ленности ее исхода и возможных неблагоприятных

последствиях в случае неуспеха.

Подобное, достаточно широкое понимание риска тре-

бует определения понятия ситуация риска как ситуации,

отвечающей трем условиям: наличие неопределенности,

необходимость выбора альтернативы (отказ от выбора так-

же является разновидностью выбора) и возможность при

этом оценить вероятность осуществления выбираемых

альтернатив.

ситуации

риска субъект может обладать объектив-

ной информацией (расчет) или только субъективной ин-

формацией, т. е. информацией на основании субъектив-

ных оценок, или обладать и тем и другим видом инфор-

мации.

Риск —

деятельность*

связанная с преодолением

неопределенности в ситуации неизбежного выбора,

в процессе которой имеется возможность количе-

ственно и качественно ценить вероятность достиже-

ния предполагаемого результата, неудачи и отклоне-

ния от цели.

Риск при внедрении технологий является социальной

проблемой, даже если рассчитывается для технических

систем. Естественно, что для технологий социального по-

рядка степень риска необходимо возрастает и должна быть

прогнозируема. Риск находится в зависимости от слож-

ности системы. Сложность же определяется количеством