Чернецкая А.А. Технология социальной работы

Подождите немного. Документ загружается.

3. Основные

коммуникативные

технологии... 111

знаваемой идентификации себя с ним — «поступать

как другой».

Общение подразделяется на деловое и межличностное.

Деловое — это взаимодействие людей, в котором его уча-

стники выполняют социальные роли, это формальное

об-

щение, основанное

на

статусной позиции. Межличност-

ное общение не имеет жесткой регламентации поведения,

эмоций, интеллектуальных процессов. Психологи утвер-

ждают, что именно дефицит межличностного общения и

неспособность осуществлять его отрицательно влияют на

деятельность и душевное самочувствие людей. Психоло-

гически полноценным общение становится только при

взаимодействии партнеров на равных,

когда

не допуска-

ется ущемление достоинства каждого и делается поправ-

ка на своеобразие друг друга. Настоящее межличностное

общение — это общение диалогическое. Для достижения

позитивных результатов коммуникации важно помнить о

некоторых принципах общения:

• равенство позиций

общающихся:

Минимизация со-

циальной дистанции. Общение не основано на по-

зициях превосходства и подчинения;

• доверительная взаимная открытость обеих сторон;

• отсутствие «оценочного» измеряющего отношения

к каким бы то ни было сторонам индивидуальнос-

ти каждого;

• взаимное принятие друг друга как неповторимых и

цельных личностей.

Только организация диалогического общения дает

большие возможности творческого преобразования лич-

ности.

В коммуникативных профессиях, следовательно, и в

социальной работе, важным моментом выступает компе-

тентность в общении.

Компетентный

означает «знаю-

щий, сведущий в определенной области». Важным пока-

зателем компетентности в общении является отношение

человека к собственным ценностям — насколько он их

рефлексирует. Рефлексивная культура является

составля-

112

Технология социальной работы

ющей компетентности. Именно

рефлексивно-эмпатий-

ное развитие человека обеспечивает позицию децентра-

лизации в отношении с партнером, умение смотреть на

ситуацию общения не только «со своей колокольни».

Основа коммуникативной компетентности — социаль-

ный интеллект, т. е. способность понимать самого себя,

других людей, их взаимоотношения и прогнозировать

межличностные события.

Формированию социального интеллекта способствует:

Развитие наблюдательной сензитивности — способ-

ности наблюдать другого человека и одновременно

запоминать, как он выглядит, что говорит.

2. Развитие теоретической сензитивности

способ-

ности выбирать и применять теории для более точ-

ного предсказания и объяснения чувств, мыслей и

действий других людей.

3. Развитие номотетической сензитивности

—

способ-

ности понимать типичного представителя той иной

группы.

4. Развитие идеографической сензитивности — спо-

собности понимать своеобразие каждого человека.

Перечисленные принципы являются основой

форми-

рования толерантного отношения к любым проявлениям

человеческой индивидуальности, что значительно влияет

на характеристики социальных дистанций, которые уста-

навливаются индивидом, группой, обществами.

Под социальной дистанцией в социологии понимают

восприятие различия социального статуса участниками со-

циального взаимодействия. Инструментом эмпирическо-

го измерения социальной дистанции является так назы-

ваемая шкала Богардуса (по имени сконструировавшего

ее американского социолога, представителя чикагской со-

циологической школы)'

. В социальной психологии соци-

альная

дистанция определяет расстояние, которое

инди-

вид стремится сохранить между собой и другим челове-

Энциклопедический социологический словарь.

1995. С.

185.'

М.: ИСПИ РАН,

3. Основные

коммуникативные

технологии...

113

ком. В социальной практике социальная дистанция под-

держивается посредством

всевозможных

ритуалов и зла-

ков различия, которые конструируются культурой, прояв-

ляются в виде всевозможных стереотипов, стигм, ярлы-

ков и предрассудков и накладывают свой отпечаток на

социокультурные отношения и транзакции. Американс-

кий социолог Дж. Занден считает, что измерить роль куль-

туры в формировании предрассудков — это значит опре-

делить степень схожести ответов об отношении членов

общества к различным расовым и этническим

группам.

Если члены общества ранжируют различные группы схо-

жим образом, то можно сделать вывод, что это результат

действия норм. Техника, разработанная Эмори Богарду-

сом (Emory

S.Bogardus),

имеет целью измерить соци-

альную дистанцию, на которой члены одной группы дер-

жат другую группу и ее членов. Богардус сформулировал

список суждений, представляющих различные степени

социальной близости и

дистанции.

Он просил своих рес-

пондентов отметить те дистанции, на которые они бы

охотно допустили членов данной группы. Шкала сужде-

ний включала:

тесное родство посредством брака (1 балл);

членство в моем клубе в качестве моего друга (2 бал-

ла);

соседи по улице (3 балла);

принадлежность к моей профессиональной

группе

(4 балла);

гражданство моей страны

баллов);

гости моей страны (6 баллов);

не должны допускаться в мою страну.

В 1926 году Богардус проанализировал ответы

1725

американцев об их отношении, дистанции к 40 расовым и

этническим группам. Исследование проводилось среди

респондентов из 32 различных районов. Богардус опреде-

лил расовую дистанцию для каждой расовой и этничес-

кой

группы от 1.00 (минимально возможная дистанция)

до

7.00 (максимально возможная дистанция). Близко к

114

Технология социальной работы

вершине шкалы ранжированных предпочтений оказались

англичане, белые американцы и выходцы из Северной

Ев-

ропы; затем — испанцы, итальянцы и вообще выходцы из

Южной и Восточной Европы; близко к самому дну (низу)

шкалы — выходцы с Востока и негры.

В настоящее время спектр применения шкалы Богар-

дуса достаточно широк, методика позволяет измерить со-

циальное расстояние по отношению к различным соци-

альным группам, категориям людей (инвалиды, многодет-

ные, мигранты,

беженцы,

военнослужащие, бывшие

заключенные, наркоманы, алкоголики и т.

д.)-

Выявление

наличия или отсутствия социальной дистанции,

аттитю-

дов к этим группам общества, которые часто являются ос-

новными объектами социальной работы, во многом по-

зволяет сделать процесс социальной работы более эффек-

тивным, наметить новые направления социальной работы.

На наш взгляд, целесообразно использование описанной

методики для тестирования самих социальных работни-

ков, наличие дискриминационных, жестких установок по

отношению к каким-либо социальным группам несовме-

стимо с деятельностью социального работника. Этичес-

кие принципы социальной работы и основные правила

социального консультирования, общения с клиентом в

первую очередь предполагают:

• доброжелательное, терпимое и безоценочное отно-

шение к клиенту;

• уважение личности клиента и самоценности каж-

дого человека;

• уверенность в человеческой способности к измене-

нию, росту и улучшению;

• эмпатию, индивидуальный подход;

•

уважение

прав клиента, стремление к социальной

справедливости;

• анонимность консультирования, соблюдение кон-

фиден

ци

ал

ьности.

Консультирование в социальной работе может быть

очным и заочным (дистантным). Дистантное

консульти-

3. Основные коммуникативные технологии... 115

рование не предполагает общения лицом к лицу, напри-

мер, практика работы телефонов доверия, переписка. Ди-

стантное консультирование предполагает особое внима-

ние и тщательный профессиональный подбор социальных

работников, особое внимание следует уделить развитию

коммуникативных

навыков

социального работника, по-

скольку в процессе заочного консультирования особое

значение имеют особенности и характеристики речи

(тембр голоса, скорость речи, паузы, тон). Существует раз-

нообразие форм социального консультирования, напри-

мер,

психолого-педагогическое,

семейно-терапевтическое,

медико-социальное, социально-правовое, профессиональ-

ное консультирование. Консультирование как социальная

технология имеет большие возможности и огромный

по-

тенциал использования для решения социальных проблем,

смягчения и предотвращения социальных патологий.

3.5. ГРУППОВЫЕ МЕТОДЫ В

СОЦИАЛЬНОЙ

РАБОТЕ

3.5.1.ИСТОРИЯ СОЗДАНИЯ ГРУППОВОГО МЕТОДА

Групповой метод применяется в социальной работе с

конца XIX века, когда получили распространение работ-

ные дома, «общежития», создаваемые религиозными и

благотворительными организациями. Их сотрудники —

первые соцработники, осуществлявшие свою деятельность

с помощью групповой работы. В США расцвет группового

метода в социальной работе пришелся на 30-е годы XX века,

когда была создана Национальная ассоциация

США

по изу-

чению групповой работы (1936 г.) и начал издаваться

жур-

нал «Группы в образовании, рекреации и

социштьной

ра-

боте». В России метод групповой работы интенсивно ис-

пользуется с конца

70-х

годов прежде всего психологами

(Л. Петровская, В. Захаров, А. Хараш) и специалистами в

области организационного консультирования (Г. Щедро-

вицкий)

и уже затем, в 90-х годах, после появления в го-

Технология социальной работы

сударственном реестре профессий специальности «соци-

альная работа», как метод социальной работы. По данным

Национальной ассоциации социальных работников США,

сегодня от 6 до 10% социальных работников используют в

своей профессиональной деятельности метод групповой

работы.

Метод групповой работы (групповой

метод)

—

метод, который используется с целью оказания человеку

помощи посредством передачи группового опыта для раз-

вития

его

духовных сил и формирования социального по-

ведения.

Теоретическую базу социальной работы с группами со-

ставляют прежде всего положения теории поля, теории со-

циального обмена, психоанализа и теории систем. Так, в

рамках теории поля

(К.

Левин) группа рассматривается как

некая общность индивидов, движущаяся к своей цели.

Силы вне и внутри данной группы влияют на ее движение,

а законы групповой динамики — законы развития группы.

Практика работы с группой берет начало от групп

встреч, которые в свою очередь родились из групповой те-

рапии. В конце 40-х годов прошлого века в США огромное

распространение получили

Т-группы,

хоть как-то воспол-

нявшие дефицит человеческого общения — характерную

черту послевоенной Америки. Затем столь же популярным

в США стало Общество анонимных алкоголиков.

Согласно документам Комитета по вопросам практи-

ческой работы Национальной ассоциации социальных

работников США, групповая работа используется:

• . в исправительных целях, когда дело касается пове-

дения одного или нескольких членов;

• для предупреждения социальных дисфункций (в

случае такой опасности);

• для обеспечения нормального развития отдельных

членов группы, особенно в критические периоды

роста;

• для утверждения личности;

3. Основные коммуникативные технологии..

• в целях обучения и воспитания чувства

граждан-

ственности;

• для осуществления одной цели или всех этих целей

одновременно

Опыт же отечественный работы с группой дает

основа-

ния утверждать, что к перечисленным назначениям груп-

пы смело можно добавить в качестве основных и следую-

щие — формирование сплоченной команды, поиск и реа-

лизация благоприятных возможностей для организации,

процесс обучения, обмен опытом, личное и профессио-

нальное самоопределение, решение сложных проблем раз-

вития

личности.

Принято выделять два основных типа групп: созданные

специально для работы с их членами

"решения внутри-

групповых проблем (внутренне ориентированные) и со-

зданные для достижения какой-либо внешней по отноше-

нию к группе цели. Внутренне ориентированные группы

в свою очередь разделяются на два типа:

• группы, нацеленные на нормальное развитие сво-

их членов (группы социализации);

• группы, цель которых — исправление отклонений;

возникших в ходе предшествовавшей социализации

(группы ресоциализации).

Каждый из этих типов групп в свою очередь диффе-

ренцируется в зависимости от задач, которые решаются в

ходе работы с группой. В группах социализации, напри-

мер, цель социальной работы — помочь

индивиду,

испы-

тывающему затруднения при выборе целей социализации,

а также способствовать достижению уже выбранной цели

(последняя задача получила название ролевого обучения).

Группы ресоциализации также решают два типа задач: со-

циальный контроль людей, недостаточно адаптировавших-

ся к требованиям общества и не желающих принять на

себя социально приемлемые роли, или помощь в усвое-

нии новых (альтернативных) ролей.

Цит. по: Ерасова П.Н., Кольцова В.Л., Якимова Е.В. Теория поведения

и практика социальной работы//Реферативный журнал. Серия «Социоло-

гия». —

оол

мь

&<\

гия». - М., 1994. № 3. С. 60.

118 Технология социальной работы

3.5.2. ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА

При описании принципов групповой динамики К. Ле-

вин опирался на законы гештальт-психологии, при этом

оговаривая, что она не является панацеей в объяснении

феномена группы. Как результат этого шага К. Левина

можно расценивать тот

факт,

что термин «групповая ди-

намика» гештальтисты рассматривают как обозначение

направления в изучении малых групп в рамках гештальт-

теории и считают его специфически «своим».

Если

рассматривать группу как нечто целостное, то

действительно целый ряд групповых феноменов может

быть интерпретирован с точки зрения основных законов

гештальт-психологии: целое доминирует над

частный

отдельные элементы объединяются в целое.

Эти законы дают возможность, в частности, обосно-

вать следующие феномены:

Группа не является просто суммой частных инди-

видов; она оказывает влияние на их поведение, мо-

дифицируя поведение каждого из участников груп-

пового процесса.

2. Извне легче повлиять на

поведение

группы в це-

лом, чем на поведение отдельных ее членов.

3. Каждый член группы уже своим участием в ней при-

знает свою зависимость от группы и от всех ее уча-

стников.

4. Основой для формирования группы является взаи-

мозависимость ее членов, исключительно на сход-

стве группа основываться

не

может.

, 5. Человек в большей степени стремится стать членом

группы, с которой он себя отождествляет, но не той,

от которой он зависит.

6. Человек остается среди тех, к кому он считает себя

принадлежащим, даже при условии

недружествен-

ного (по его мнению) к себе отношения и неспра-

ведливого с их стороны поведения.

В настоящее время основной терминологией при опи-

сании групповых процессов принята терминология соци-

3. Основные коммуникативные технологии... 1.19

альной психологии, хотя известны попытки описать груп-

повые процессы с позиций психоанализа

(Саравай),

а так-

же классифицировать основные фазы развития группы по

аналогии со структурными компонентами личности — id,

ego, superego

(Гудман,

1981).

Понятие групповой динамики объединяет несколько

аспектов

групповой

деятельности (можио также назвать

их элементами, или процессами):

1. Цели группы.

2. Нормы группы.

3. Структура группы и проблема лидерства:

— создание подгрупп;

— отношения индивидуума с группой.

4. Сплоченность группы.

5. Фазы развития группы.

Возможно рассмотрение и других аспектов групповой

деятельности. При этом содержательное изучение

группо-

вого процесса состоит в изучении содержания

интерак-

ций

(взаимодействий).

3.5.3. ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ГРУППОВОЙ

ДИНАМИКИ

Цели группы

Цели группы определяются тем, в какую общую дея-

тельность она включена. Если речь идет о групповой пси-

хокоррекционной, психотерапевтической, тренинговой и

т. п. деятельности или о каких-либо формах социальной

работы, связанных с работой с группой (клубная, в школе

и т. д.), то в планировании результата ведущий группы,

безусловно, опирается на определенную методологию.

Например; цель групп встреч — достижение более пол-

ной реализации личностного потенциала, личностный

рост;

цель групп социально-психологического тренинга —

совершенствование

коммуникативных навыков личности;

цель групп взаимопомощи — взаимная поддержка и

взаимное консультирование.

'120 Технология социальной работы

Цели группы в значительной степени определяются

также личностными особенностями ведущего группового

процесса. Явно декларируемая им цель может расходиться

с его истинными целями. В психотерапевтических группах

несовпадение декларируемой и

истинной

целей нарушает

принцип подлинности психотерапевта и, следовательно,

может быть нарушена подлинность всего группового про-

цесса. Несовпадение декларируемых и истинных целей —

нарушение профессиональной этики ведущих групповой

процесс.

Другая проблема состоит в том, что цели группы мо-

гут не совпадать с целями отдельных участников. Это со-

общает групповой динамике определенный толчок, но его

результаты могут быть непрогнозируемыми.

Все описанное выше справедливо не только для пси-

хотерапевтических групп, но и для групп, создаваемых для

какой-либо совместной деятельности: студенческие груп-

пы, туристические, спортивные команды, так называемые

трудовые коллективы.

Нормы

группы

Нормы представляют собой совокупность неписаных

правил, определяющих, что допустимо и

чТо

недопустимо

(правильно или неправильно) в группе. Нормы можно раз-

делить на две категории:

• нормы, которые изначально задает ведущий группы

(руководитель), или они задаются

каким-либо-

ин-

структирующим документом;

• нормы, выработанные группой в процессе совмест-

ной деятельности.

психокоррекционных

и тренинговых группах обыч-

но изначально задаются следующие нормы:

1) доверительный стиль общения (обращение ко всем

участникам группы на ТЫ);

2) необходима активность каждого;

3) группа является закрытой (принцип конфиденци-

альности информации);