Андреас С. Шесть слепых слонов. Понимание себя и друг друга

Подождите немного. Документ загружается.

280

Стив Андреас

том».

Гораздо проще перенаправить поведение, чем остановить

его,

и когда видна его ценность в одном контексте, гораздо проще

найти другое поведение в контексте, в котором есть проблема.

Поскольку любое событие имеет как последовательные, так

и одновременные аспекты, и любое событие происходит в каком-

то контексте, эти три разные категории значений не строго неза-

висимы или отдельны; они являются другими способами, при

помощи которых люди могут понимать один и тот же опыт, об-

ращая внимания на его разные аспекты.

Например, утверждение: «Из-за того, что он водит неосто-

рожно, мы попадем в аварию», может последовательно соединить

короткий фильм о несущейся машине с образом аварии, или два

образа могут быть неподвижными картинками, расположенными

рядом и соединенными одновременно в пространстве, или один

из образов может располагаться внутри другого, при этом внеш-

ний создает фон.

Точно также, любая эквивалентность: «X обозначает Y»,

—

может быть перефразирована как «X заставляет меня думать Y».

«Такой взгляд заставляет меня думать, что он считает меня скуч-

ным». «Скучность» может также быть представлена в различии

фигурофона между образом себя в контексте группы очень ...

людей.

Образ «я слишком тихий» в определенном контексте может

также быть представлен логическими следствиями тихого пове-

дения — того, что человека игнорируют или бросают,'или однов-

ременным и смежным образом того, как ему отказывают или как

над ним смеются.

В любой ситуации мы можем обратить внимание в первую

очередь на любой из этих трех способов создания значения (или

реже на любые два из них, или даже на все три).

приводит

к (причина-следствие)

является

(эквивалентность) Y

в(контексте)

Эти три разных категории значений обозначают диапазон

того,

на что человек обращает внимание, и они также обозначают

диапазон того, на что они не обращают внимания или обращают

меньше внимания и принимают как само собой разумеющееся.

Шесть слепых слонов

281

Тот, кто обычно обращает внимание на причину-следствие,

часто игнорирует как одновременные аспекты опыта в настоящий

момент, так и контекст.

В моем предыдущем примере, в котором я подвозил девушку

со свидания до дома под дождем, я думал о последствиях того,

чтобы идти с ней три квартала под дождем до ее двери (и о том,

что мне нужно было возвращаться три квартала обратно под до-

ждем!),

так что я предусмотрительно подвез ее прямо к двери

дома. Так она промокла бы только чуть-чуть, а я не промок бы во-

обще.

Однако, она обращалась к тому, что для нее обозначает экви-

валентность «учтивости» или «уважения», а именно образу того,

как я провожаю ее до двери, так что она решила, что я был груб и

невнимателен к ней. То есть она обращала внимание на контекст

отношений (быть на свидании), в то время как я обращал внима-

ние на физический контекст (льющий дождь).

Даже когда два человека знают друг друга многие годы, когда

они решают пожениться, они почти всегда обнаруживают, что их

эквиваленты о новой жизни в качестве семейной пары значи-

тельно отличаются.

Человек, который обращает внимание преимущественно на

контекст,

скорее всего, игнорирует одновременное значение в на-

стоящий момент и будущие последствия. Например, человек, ко-

торый отказывается открывать «личную» информацию врачу или

терапевту, даже если он находится на грани самоубийства, не об-

ращает большого внимания на последствия.

Любое событие включает все три элемента: причину-след-

ствие, эквивалентность и контекст. Это также верно для любого

описания, включая эту главу о том, как мы создаем значение.

Любое предложение — это попытка вызвать определенные диа-

пазоны опыта в уме читателя, а затем связать их вместе в контек-

сте — или одновременно в пространстве с использованием

значения «является», или «означает», или последовательно во вре-

мени с использованием слов «причины», «результаты», «заста-

вляет», «вызывает» и т.д.

Когда человек обращает внимание на все эти три способа соз-

дания значения, это предоставляет полную информацию для

оценки ситуации и принятия хорошего решения. Если мы игно-

282

Стив Андреас

рируем один или более из этих трех элементов, мы можем катего-

ризировать и реагировать неподходящим образом.

Когда мы знаем, как человек представляет себе событие, мы

можем начать понимать, как он категоризирует его и создает зна-

чения, и тоже обращать внимание на диапазон того, на что он об-

ращает внимание. Даже когда человек отрицает значение, которое

мы предлагаем ему, то чтобы отказаться от него, он должен, по

крайней мере, рассмотреть его на какое-то мгновение; это пред-

полагает, что есть другие возможные значения, даже если мы не

обнаружили подходящего.

Сенсорный опыт или категория. Другая структурная со-

ставляющая в создании значения — это разница между использо-

ванием определенного диапазона и категории. Первый опыт, X, —

это обычно определенный диапазон (реальный или представлен-

ный),

с которым согласится большинство людей (поцелуй на ночь,

собеседование на работу, свидание, вербальный комментарий и

т.д.) Но X также может быть категорией опыта, такой как «люди»,

«происшествия», «цветы» и т.д. «Дома — это обуза». «Путеше-

ствия расширяют вашу перспективу».

Второй опыт,

— это внутреннее представление восприни-

маемого следствия, эквивалентности или контекста, который

придает значение X. Это также может быть определенным диапа-

зоном, вспоминаемом или представляемом, или категорией.

Поскольку и X, и Y могут быть или определенным диапазо-

ном, или категорией, есть четыре возможности. Чтобы четко

проиллюстрировать разницу между диапазоном и категорией в

этом контексте, будет полезно сравнить крайности. Давайте срав-

ним два примера причины-следствия: один, в котором X и Y оба

сенсорно-очевидны, и один, в котором они оба являются катего-

риями.

Представьте, что вы ужинаете, и кто-то что-то вам говорит.

Остановитесь на минутку и отследите, как внутренние образы,

возникающие от прочтения этих предложений, отличаются струк-

турно.

«Из-за того, что ты держишь нож вот так, он упадет и поре-

жет тебя».

«Неосторожность приводит к телесным повреждениям».

Эти два предложения могут описать то же самое событие, но

Шесть слепых слонов

283

ваш опыт, касающийся их, отличается. Если вы не заметили раз-

ницы, перечитайте то одну фразу, то другую несколько раз, чтобы

увеличить контраст.

В первом предложении оба опыта являются определенными

сенсорно-очевидными диапазонами; вы можете легко создать де-

тальный фильм того, что они обозначают — короткий фильм о

том, как падает острый нож и режет вашу руку. Во втором пред-

ложении ваши образы гораздо менее детальны, поскольку оба

слова относятся к общим абстрактным категориям опыта. Мой

образ этого предложения — это два туманных облака, соединен-

ных стрелкой. Каждое из этих облаков содержит много разных

примеров, и я еще не знаю, какие из них будет лучше использовать

в качестве прототипа для того, чтобы обозначить смысл фразы.

Категория «неосторожность» включает много различных сен-

сорно-очевидных вариантов поведения, от невнимательности до

безответственной импульсивности. То же самое верно и для кате-

гории «повреждения».

Мои «облака» — это способ обозначить все эти различные

сенсорно-очевидные возможности; пока я выбираю одну из них,

облака «неосторожности» и «повреждений» — это только смут-

ные кусочки тумана. Предложение «неосторожность приводит к

телесным повреждениям» — это связка двух туманных неопреде-

ленностей, так что значение всего предложения даже менее опре-

деленно, чем каждая его часть отдельно взятая.

Такая неопределенность — это неизбежное последствие ис-

пользования абстрактных категорий, и поэтому правительствен-

ная реклама, говорящая, что «курение вызывает рак» не очень

эффективна

том,

чтобы убедить людей бросить курить. Хотя «ку-

рение» достаточно определенная категория, «рак» — это большая

категория, которая содержит большое число болезней. Если у че-

ловека нет прямого опыта, в котором кто-то умер от рака, для него

рак будет представлен абстрактным образом, который не будет

иметь сильного эффекта. Я могу просто понять общее значение

предложения, но оно не слишком яркое и убедительное. Обычно

рак показывают в фильмах в «смягченном» варианте, так что это

не предоставляет правильного представления о том, что это такое

в действительности. Я, конечно, не могу сказать, что для меня в

этой фразе заложен определенный опыт, который есть у куриль-

284

Стив Андреас

нщка с

раком!

В Европе па постерах и щитах помещены очень на-

глядные и неприятные фотографии людей, умирающих от рака,

что предлагает более убедительные сенсорно-очевидные образы

последствий.

Часто какой-то опыт вызывает подобные изменения от не-

убедительного обобщения до убедительного определенного об-

раза. Моя мать была заядлым курильщиком много лет, и всю

жизнь думала, что у нее низкое давление, однако она в конце кон-

цов улучшила уровень своего давления в 70 лет. Она знала

«умом», что курение было причиной ее низкого давления, и что

это могло привести к заболеванию, но ее образы этого значения

не были конкретными и достаточно убедительными, чтобы из-

менить ее поведение. Но после инсульта, ее образы этих по-

следствий — неспособности говорить, или двигать половиной

своего тела — стали очень убедительными! Она резко бросила

курить, без симптомов ломки, но, конечно, урон здоровью уже

был нанесен.

Эффективная реклама соединяет два конкретных образа;

фотография красивой женщины рядом с новой машиной пре-

доставляет яркий образ значения, которое хочет придать ма-

шине рекламщик. Это гораздо более эффективно, чем общие

фразы, такие как «купите эту новую машину, чтобы привлечь

женщину».

Изменение значимости

Изменение значения опыта часто называют «рефреймингом»

(14),

при этом используется метафора изменения рамки или боль-

шего контекста для изменения диапазона того, на что человек об-

ращает внимание в этой рамке. Одной из целей помещения образа

в рамку является фокусировка нашего внимания на том, что на-

ходится внутри рамки — и исключение или сокращение значи-

мости того, что находится за ее пределами. Хотя метафора

физической «рамки» хорошо подходит, когда мы думаем о про-

странственном диапазоне, у нее есть определенные ограничения.

Обычно подразумевается, что «рамка» ограничивает простран-

ство,

а это отвлекает наше внимание от равной или даже большей

важности времени. Это сокращает вероятность того, что мы по-

Шесть слепых слонов

285

думаем о том, как мы можем изменить диапазон времени, чтобы

изменить значимость. Диапазон — это более важное понятие, ко-

торое направляет наше внимание как на время, так и на про-

странство, и на то, как мы можем изменить их, чтобы изменить

значение.

Метафора «рефрейминга» также не указывает на то, как из-

менение рамки приводит к изменению того, как мы категоризи-

руем то, что находится внутри рамки. Когда мои друзья повесили

элегантную раму с золотыми листьями поверх грязной неровной

дыры от вытяжки над печью, она вдруг стала относиться к ка-

тегории интересной абстрактной композиции, к «искусству», а не

к «беспорядку».

Наконец, использование слова «рефрейминг» также отвле-

кает нас от понимания того, что мы можем осуществить измене-

ние категорий напрямую, не меняя диапазон или контекст при

помощи «рамки».

Резюме. В понятие общего слова «рефрейминг» теперь

можно включать любое вмешательство, которое изменяет чей-то

диапазон в пространстве и времени, или то, как человек меняет

категорию

того же самого диапазона, или меняя как диапазон, так

и категорию.

Соответствие той же форме. Соответствовать чьему-то

опыту будет проще всего, если мы заметим структуру того, как

он/а

думает

об этом сейчас, замечая, которая из трех форм лучше

описывает его/ее опыт.

«X приводит к Y» (причина-следствие), X —> Y

«X является/означает Y» (эквивалентность), X = Y

«Я (он/а) слишком X (для контекста Y)», X в Y

Когда вы предлагаете человеку новое значение, вы надеетесь

создать новую связку первого диапазона или категории X с другим

диапазоном или категорией Z, на которую человек ранее не обра-

щал внимание. Для большинства людей гораздо проще принять

новое значение, которое представлено в той же форме, что и те-

кущее значение, поскольку это будет только изменением содер-

жания.

Чтобы проиллюстрировать, как изменить фрейм одного из

этих трех значений, я буду использовать типичную жалобу в от-

ношениях, и приведу примеры того, как отвечать. Указанные

286

Стив Андреас

ответы могут быть не убедительными для некоторых людей; они

приведены только в качестве примеров

того,

как это можно делать.

«Твое опоздание [на наше свидание] [заставляет меня ду-

мать] [означает], что я тебе безразлична!»

Причина-следствие. «Твое опоздание заставляет меня ду-

мать,

что я тебе безразлична».

«Мое опоздание заставило тебя думать, что ты мне безраз-

лична, и это заставило тебя проанализировать наши отношения,

чтобы удостовериться, что они все еще очень заботливые».

Эквивалентность. «Твое опоздание означает, что я тебе

безразлична!»

«Ты подумала, что мое опоздание означает, что ты мне без-

различна; но ты столько для меня значишь, что мне пришлось по-

тратить время, чтобы удостовериться, что я доберусь до дома в

безопасности».

Контекст. «Твое опоздание на наше свидание (означает,

что

я тебе безразлична)!»

«Прости, мое опоздание на наш совместный вечер заставило

тебя беспокоиться по поводу моих чувств к тебе, но то, что я опо-

здал, лучше, чем если бы я совсем не пришел».

Упражнение изменения значимости

Подумайте о какой-то жалобе, которая у вас есть, или ко-

торую предъявил вам человек.

Отметьте, какая из этих трех форм лучше всего описывает

эту жалобу. Если вы не можете решить, измените немного слова,

чтобы они соответствовали одной из этих форм.

«X приводит к Y» (причина-следствие), X —> Y

«X является/означает Y» (эквивалентность), X = Y

«Я (он/а) слишком X (для контекста

Y)»,

X в Y

Причина-следствие. После определения существующей

причинно-следственной связи, отложите ее и подумайте о другой

причинно-следственной связи, которая или подразумевается этим

утверждением, или может существовать в событии или категории,

Шесть слепых слонов

287

описанной утверждением. «Что еще стало причиной данного со-

бытия, или что еще, скорее всего, произойдет в результате этого?»

Сначала установите соответствие существующей причинно-след-

ственной связи, а затем направьте к новой, которую вы выбрали.

Эквивалентность. После определения существующей эк-

вивалентности подумайте о другой эквивалентности, которая

может иметь место. «Что еще это может означать!» Сначала уста-

новите соответствие эквивалентности, а затем направьте к новой,

которую вы выбрали.

Контекст. Определите контекст, о котором думает человек.

Часто это не произносится, так что вы, возможно, должны будете

спросить о контексте, если он не очевиден. Затем отделите пове-

дение от контекста и установите этот контекст. Затем подумайте о

другом контексте, в котором поведение было бы подходящим или

полезным. Сначала установите соответствие текущему содержа-

нию,

а затем создайте утверждение о событии

другом контексте.

Использование другой формы

В другое время может быть более полезным найти соответ-

ствие форме текущего мнения человека, а затем повести в другую

форму, особенно если вы считаете, что будет полезно расширить

то,

что он уже делает. Например, вы можете заменить значение

причинно-следственной связи другим значением, основанном на

эквиваленте или контексте, а не на другой причинно-следствен-

ной связи.

Это может быть немного сложнее для него, поскольку это из-

менение процесса и содержания, но конечное изменение значения

может быть сильнее, поскольку оно направляет его внимание на

диапазон, который он игнорировал, а это, скорее всего, приведет

к большему изменению в категоризации и реакции.

Эти паттерны изменения значения идентичны тем, которые

используются в юморе и творчестве, то, что Артур Костлер назвал

«би-социацией» (37). Шутка начинается со знакомого диапазона

и/или категории, а затем переключается на другое окончание ане-

кдота. Творческое решение соединяет проблему с тем, что ранее

не рассматривалось, что позволяет нам думать об этом по-новому

и по-другому. Я буду рассказывать о паттерне юмора более под-

робно в конце главы 13.

288

Стив Андреас

Практикуя эти паттерны изменения, вы учитесь тому, как по-

могать другому человеку понимать что-то по-другому Но также

это приятный способ увеличить вашу гибкость мышления и ре-

шения проблем. Возьмите любую обычную вещь или событие, от-

метьте разницу в значении, которую вы найдете в нем, и в шутку

найдите другие значения, думая о других причинно-следственных

связях, эквивалентностях и контекстах.

Искусство изменения значимости

Если мы подумаем о диапазоне как об «атоме» значения, ка-

тегория — это просто «молекула», состоящая из группы диапазо-

нов.

Три разные формы значимости — это как очень большие

молекулы значения. Как настоящие молекулы, их можно соеди-

нить огромным числом способов, чтобы создать даже большие.

Например, вид человека, улыбающегося по-особенному, может

восприниматься как эквивалент категории «любви», что заставит

вас подумать о последствиях для вас в контексте в настоящем

времени. Эти последствия могут иметь эквиваленты, а у этих эк-

вивалентов могут быть определенные последствия в другом кон-

тексте и т.д.

Наша умственная жизнь — это продолжительная цепочка

таких значений. Даже когда ничего особенного не происходит, это

тоже имеет определенную значимость. Человек может отнести это

к категории «скука», «долгожданная передышка», или «страшное

предчувствие о том, что произойдет потом» и т.д. Несмотря на

сложность такой беспрерывной цепочки значений, когда они ста-

новятся проблематичными, вы всегда можете замедлить процесс

и проверить лишь одно звено, чтобы выяснить, какие «атомы» и

«молекулы» значений представлены, и изменить их.

Практика и речевая беглость в разных паттернах значений

дают вам гибкость и мастерство в их изменении. Также может

быть очень полезным иметь универсальные способы изменения

значений, которые можно применять к разным событиям. Напри-

мер,

«кажется, реакция того человека говорит вам намного больше

о нем, чем о

вас'?»

— полезное изменение диапазона, которое

можно использовать, когда кто-то очень серьезно воспринимает

критику лично на себя. «Если вы продолжите делать то, что де-

ц]есть слепых слонов

289

лали, вы так и будете получать ту неприятную реакцию, которую

вы получали», может помочь вызвать мотивацию попробовать

сделать что-то другое, а не стараться продолжать делать

то,

что не

работает.

Когда переключение на одну форму значения не срабатывает

с каким-то человеком, вы можете переключиться на другую или

придерживаться этой же формы, но пробовать другое содержание.

Вы также можете использовать в одном ответе сразу несколько

различных изменений диапазона или категории, что подействует

намного лучше, чем любые другие изменения категории или диа-

пазона по отдельности. Рассмотрите следующий возможный ответ

на жалобу, которую я ранее привел в качестве примера, «твое опо-

здание означает,

что

я тебе безразлична».

«Я действительно рад, что ты подняла этот вопрос, потому

что я знаю, насколько сложно тебе говорить о своих чувствах, и то,

что ты о них говоришь, показывает, насколько важны наши отно-

шения для нас обоих. А если бы ты об этом не сказала, твое бес-

покойство, скорее всего, плохо отразилось бы на нашей близости,

а этого не хочет ни один из нас. Я планировал закончить работу

пораньше, чтобы быть точно вовремя, но мой начальник дал мне

срочное задание, и из-за этого я попал в самый пик пробок. Не-

сколько раз я хотел проскочить на желтый свет, чтобы сэкономить

время, но затем я подумал: «Бьюсь об заклад, она бы предпочла,

чтобы я приехал позже, чем не приехал бы вообще».

Стратегия и преподнесение. Предложить человеку новое

значение — это как рассказать шутку. Эффективность в данном

случае сильно зависит от того, как вы это преподносите: от того,

насколько это соответствует опыту человека, от невербальной вы-

разительности, распределения по времени, от тональности, гром-

кости и изменения темпа, от того «набора», который создает

правильный контекст для «окончания анекдота» и т.д.

Часто очень полезно ослабить или изменить значение, кото-

рое уже было у человека, прежде чем предложить новое. Иногда

это называют «дефреймингом», удалением или изменением ста-

рой «рамки» для того, чтобы человек проще воспринял новую.

Например, если жалоба

такая:

«Я слишком молчаливый и за-

стенчивый в компании людей», подразумевается, что вообще-то

хорошо много говорить и быть настойчивым. Если вы сначала из-